怎樣有序部門工作教學(xué)提綱

1、怎樣怎樣(znyng)有序管理部門工有序管理部門工作？作？第一頁，共18頁。成長型企業(yè)中經(jīng)理成長型企業(yè)中經(jīng)理(jngl)人人員的最大通病：員的最大通?。汉鲆曈?jì)劃！沒有持之以恒的忽視計(jì)劃！沒有持之以恒的計(jì)劃計(jì)劃!第二頁，共18頁。部門主管最值得自我部門主管最值得自我(zw)考問的問題考問的問題你確信自己很清楚這個月要做的工作嗎？你確信自己很清楚這個月要做的工作嗎？你確信所有下屬都清楚他們要完成你確信所有下屬都清楚他們要完成(wn chng)的工作嗎？的工作嗎？你確信能控制好這些工作嗎？你確信能控制好這些工作嗎？下屬的工作能力每個月都得到提升了嗎？下屬的工作能力每個月都得到提升了嗎？你確信你的團(tuán)隊(duì)

2、已經(jīng)是最棒的嗎？你確信你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)是最棒的嗎？怎樣才可以更有序？怎樣才可以更有序？怎樣才可以使一切怎樣才可以使一切(yqi)盡在盡在掌握？掌握？第三頁，共18頁。一切一切(yqi)從計(jì)劃開始從計(jì)劃開始如果(rgu)你沒有計(jì)劃，那就是計(jì)劃著失??！計(jì)劃(jhu)，還要計(jì)劃(jhu)著變化！計(jì)劃的本質(zhì)是預(yù)先知道怎樣善用手頭的人力、信息、財(cái)力物力、權(quán)力等各種資源，使它們發(fā)揮組合效用！第四頁，共18頁。無序無序(w x)工作導(dǎo)致資源的直接錯置和工作導(dǎo)致資源的直接錯置和浪費(fèi)浪費(fèi)被忽視的成本被忽視的成本(chngbn)：資源錯置成本：資源錯置成本(chngbn)人力資源人力資源信息信息(xnx)資源資源客戶

3、資源客戶資源財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)資源固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)權(quán)力權(quán)力工作重置工作重置商譽(yù)商譽(yù)機(jī)會資源機(jī)會資源企業(yè)文化企業(yè)文化關(guān)系資源關(guān)系資源第五頁，共18頁。為什么為什么“累累”？被工作被工作(gngzu)所支所支配，配，而非支配工作而非支配工作(gngzu)！總是沒有總是沒有(mi yu)足夠時間處理所有的問題。足夠時間處理所有的問題。問題無法徹底解決。問題無法徹底解決。老問題一再發(fā)生，且越來越嚴(yán)重。老問題一再發(fā)生，且越來越嚴(yán)重。急迫性甚于重要性。急迫性甚于重要性。許多問題演變成危機(jī)。許多問題演變成危機(jī)。績效下滑績效下滑(停滯、總是不能達(dá)到目標(biāo)值）。停滯、總是不能達(dá)到目標(biāo)值）。典型典型(dinxng)的經(jīng)理

4、級消防的經(jīng)理級消防員員第六頁，共18頁。盡管計(jì)劃的擬定能給我們盡管計(jì)劃的擬定能給我們(w men)帶來諸多的好處，但帶來諸多的好處，但有的管理者從來不做或是不重視做計(jì)劃：有的管理者從來不做或是不重視做計(jì)劃： 1、因過分強(qiáng)調(diào)、因過分強(qiáng)調(diào)“知難行易知難行易(zh nn xn y)”或或“計(jì)劃不如變化計(jì)劃不如變化”，而認(rèn)為沒，而認(rèn)為沒有必要在行動之前多做思考和安排；有必要在行動之前多做思考和安排； 2、不做計(jì)劃也能獲得一些實(shí)效；、不做計(jì)劃也能獲得一些實(shí)效； 3、不了解做計(jì)劃的好處；、不了解做計(jì)劃的好處； 4、計(jì)劃與事實(shí)之間極難趨于一致，故對計(jì)劃喪失信心；、計(jì)劃與事實(shí)之間極難趨于一致，故對計(jì)劃喪失信心

5、； 5、不知如何做計(jì)劃。、不知如何做計(jì)劃。 第七頁，共18頁。我們?yōu)榇蠹椅覀優(yōu)榇蠹?dji)開發(fā)的工具開發(fā)的工具E:ManagementBPD及PDCA系統(tǒng)E:Management事件(shjin)計(jì)劃.xls溫柔溫柔(wnru)提醒：提醒：態(tài)度上態(tài)度上-勿將工具當(dāng)成任務(wù)；勿將工具當(dāng)成任務(wù)；方法上方法上-厘清結(jié)構(gòu)，有效分配任務(wù)、逐項(xiàng)控制、定期反饋信息厘清結(jié)構(gòu)，有效分配任務(wù)、逐項(xiàng)控制、定期反饋信息.如何輕松地使用如何輕松地使用它們？它們？第八頁，共18頁。浴盆浴盆(ypn)曲線規(guī)律曲線規(guī)律 縱軸是失效率，橫軸是過程。在整個計(jì)劃實(shí)施的過程中，早期的失效率比較高，因?yàn)橛?jì)劃本身有不甚完善的地方，這是正

6、?，F(xiàn)象。中期的失效率則降低了，即計(jì)劃的有利條件和優(yōu)越性已經(jīng)充分顯示出來。這就提醒管理者，防止半途而廢，防止中途效應(yīng)(xioyng)，一定要堅(jiān)持，因?yàn)橛?jì)劃既然經(jīng)過了充分論證，那么就要果斷地堅(jiān)持。后期的失效率又會升高，因?yàn)橛?jì)劃已經(jīng)老化，需要被新的計(jì)劃所取代。第九頁，共18頁?！癙PT”P-P-T 三大步三大步十小步十小步(xio b)整理整理-TIDY追蹤追蹤-PURSUE計(jì)劃計(jì)劃-PLAN集體總結(jié)過去，分析問題集體總結(jié)過去，分析問題(wnt)形成工作計(jì)劃形成工作計(jì)劃分派目標(biāo)和工作分派目標(biāo)和工作獲取行動方案獲取行動方案匯集和呈現(xiàn)匯集和呈現(xiàn)(chngxin)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)總結(jié)和考核成績總結(jié)和考核成績評估新

7、的環(huán)境評估新的環(huán)境與員工會談與員工會談了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀輔導(dǎo)解決問題輔導(dǎo)解決問題文件文件BPD&事件計(jì)劃事件計(jì)劃目標(biāo)管理看板目標(biāo)管理看板行動方案行動方案追蹤的結(jié)果記錄追蹤的結(jié)果記錄PDCA報表報表考慮可控性考慮可控性第十頁，共18頁。有結(jié)構(gòu)有結(jié)構(gòu)(jigu)地討論地討論123。銷售銷售(xioshu)管理管理展廳銷售展廳銷售(xioshu)集團(tuán)客戶開發(fā)集團(tuán)客戶開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)管理網(wǎng)點(diǎn)管理人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展第十一頁，共18頁。有結(jié)構(gòu)有結(jié)構(gòu)(jigu)地描述任務(wù)地描述任務(wù)展廳形象(xngxing)更新三表卡客戶信息處理拜訪*地*幾家新客戶與*公司(n s)簽訂團(tuán)購協(xié)議展廳管理展廳管理集團(tuán)客戶開

8、發(fā)集團(tuán)客戶開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)計(jì)劃營銷業(yè)務(wù)計(jì)劃庫存管理庫存管理人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展拜訪*地*幾家新客戶與*公司簽訂團(tuán)購協(xié)議緊俏車源補(bǔ)充資金申請市場活動市場活動繼續(xù)實(shí)施社區(qū)“掃蕩”計(jì)劃實(shí)施大車促銷活動君威話術(shù)培訓(xùn)補(bǔ)充*崗位人選君威話術(shù)培訓(xùn)補(bǔ)充*崗位人選工作要點(diǎn)工作要點(diǎn)預(yù)期利益預(yù)期利益第十二頁，共18頁。關(guān)鍵問題和建議關(guān)鍵問題和建議(jiny)鼓勵你的伙伴鼓勵你的伙伴(hubn)們記錄下們記錄下所有問題所有問題鼓勵你的伙伴鼓勵你的伙伴(hubn)寫下他們建議寫下他們建議的答案的答案？第十三頁，共18頁。問題的等級問題的等級(dngj)處理處理彼得.德魯克：問題要分清楚是常見(chn j

9、in)的還是偶發(fā)的，常見(chn jin)的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。第十四頁，共18頁。要求分配到任務(wù)的員工要求分配到任務(wù)的員工(yungng)記錄他們的工作過記錄他們的工作過程程主要主要(zhyo)(zhyo)活動活動/ /事件事件成果成果(chnggu)(chnggu) 走訪了一家有意向合作的網(wǎng)點(diǎn) 其它 獲得了網(wǎng)點(diǎn)的客戶信息 給網(wǎng)點(diǎn)的顧問作了繞車培訓(xùn) 網(wǎng)點(diǎn)同意我們的返利點(diǎn)數(shù)和新車保證金并簽訂了意向書 幫助網(wǎng)點(diǎn)顧問消除客戶疑慮，在現(xiàn)場促成一輛*車成交 走訪了2個現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)第十五頁，共18頁。每天每天/周銷售報告周銷售報告(bogo)的內(nèi)容的內(nèi)容 內(nèi)容內(nèi)容 銷售量和銷售額

10、銷售量和銷售額 競爭者信息競爭者信息 營銷活動營銷活動(hu dng)(hu dng)執(zhí)執(zhí)行回顧行回顧 各種工作任務(wù)各種工作任務(wù) 詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)報表和圖表標(biāo)準(zhǔn)報表和圖表&DMS &DMS 對競爭對手銷售額和市場份額的了解、庫存的了解對競爭對手銷售額和市場份額的了解、庫存的了解競爭對手采取的關(guān)鍵舉措，例如促銷活動方面的信競爭對手采取的關(guān)鍵舉措，例如促銷活動方面的信息、違規(guī)擺車的信息等息、違規(guī)擺車的信息等 一周促銷工作的執(zhí)行效果一周促銷工作的執(zhí)行效果 與工作任務(wù)相關(guān)與工作任務(wù)相關(guān)(xinggun)(xinggun)的其它信息的其它信息資料來源 ： 麥肯錫分析 舉例第十六頁，共18頁。銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理(jngl)典型的一天工作典型的一天工作 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)(xji) (xji) 活動活動(hu dng) (hu dng) 時時 間間8:30 9:009:00 10:0010:00 11:0011:00 11:1212:00 13:0013:00 14:00 14:00 15:0015:00 16:0017:00 18:00 18:00 19:00。舉例第十七頁，共18頁。當(dāng)您能這樣肯