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1、普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論第五章第五章 訂單履行和物流管理訂單履行和物流管理o 訂單履行概述o 物流管理基本概念o 物流管理新技術(shù)o 退貨處理o 物流管理案例分析電子商務(wù)概論第一節(jié)第一節(jié) 訂單履行概述訂單履行概述 o 一、訂單履行的概念及過(guò)程（1） 電子商務(wù)概論一、訂單履行的概念及過(guò)程（一、訂單履行的概念及過(guò)程（2）電子商務(wù)概論二、訂單履行面臨的困難：經(jīng)營(yíng)方式的變化二、訂單履行面臨的困難：經(jīng)營(yíng)方式的變化電子商務(wù)概論二、訂單履行面臨的困難：逆物流問(wèn)題二、訂單履行面臨的困難：

2、逆物流問(wèn)題電子商務(wù)概論二、訂單履行面臨的困難：訂單履行的內(nèi)容二、訂單履行面臨的困難：訂單履行的內(nèi)容電子商務(wù)概論第五章第五章 訂單履行和物流管理訂單履行和物流管理o 訂單履行概述o 物流管理基本概念o 物流管理新技術(shù)o 物流管理案例分析電子商務(wù)概論 從以下幾方面來(lái)理解物流和物流管理的概念n物流是物品的流動(dòng)n物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息處理等基本功能活動(dòng)。 n物流包括空間和時(shí)間的移動(dòng)以及形狀性質(zhì)的變動(dòng)，因而通過(guò)物流活動(dòng)創(chuàng)造物品的空間效用、時(shí)間效用和形質(zhì)效用。 n物流是物品按照預(yù)先的計(jì)劃并在此計(jì)劃控制下從提供者向接受者流動(dòng)。一、物流基本知識(shí)：基本概念一、物流基本知識(shí)：基

3、本概念指供應(yīng)鏈上的物指供應(yīng)鏈上的物流管理流管理,而不只而不只是配送是配送電子商務(wù)概論一、物流基本知識(shí)：基本概念一、物流基本知識(shí)：基本概念o供應(yīng)鏈的定義供應(yīng)鏈的定義 /與物流的關(guān)系與物流的關(guān)系電子商務(wù)概論o 根據(jù)物流在供應(yīng)鏈中的作用、物流的活動(dòng)主體、活動(dòng)覆蓋范圍、物流系統(tǒng)性質(zhì)的不同，可以將物流分成不同的類型，主要分類方法有：o 按物流在供應(yīng)鏈中的作用分類n 供應(yīng)物流。n 生產(chǎn)物流。n 銷售物流。 n 回收物流。 n 逆物流。 一、物流基本知識(shí)：物流的分類一、物流基本知識(shí)：物流的分類（1）電子商務(wù)概論信息流物 流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫(kù)位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運(yùn)庫(kù)位調(diào)

4、整倉(cāng)儲(chǔ)裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流圖5-9 供應(yīng)鏈上的物流過(guò)程 一、物流基本知識(shí)：物流的分類一、物流基本知識(shí)：物流的分類（2）逆物流逆物流電子商務(wù)概論o按照物流活動(dòng)的主體分類：承擔(dān)物流任務(wù)的主體有企業(yè)自營(yíng)、專業(yè)子公司和第三方物流公司。對(duì)應(yīng)的物流類型有三種：n企業(yè)自營(yíng)物流：企業(yè)自營(yíng)物流：它是指由原料、零部件或成品提供者或購(gòu)買者自主經(jīng)營(yíng)物流運(yùn)輸服務(wù)。 n專業(yè)子公司物流專業(yè)子公司物流：一般是將企業(yè)自營(yíng)物流從企業(yè)運(yùn)作中剝離出來(lái)，成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的專業(yè)化實(shí)體，它與母公司或集團(tuán)之間的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。 n第三方物流第三方物流：第三方物流是指由買賣雙方之

5、外的第三方企業(yè)承擔(dān)交易過(guò)程中形成的物流運(yùn)輸任務(wù)，即買賣雙方將物流業(yè)務(wù)外包給第三方承擔(dān)。n第四方物流第四方物流：承擔(dān)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與規(guī)劃、協(xié)調(diào)管理等一、物流基本知識(shí)：物流的分類一、物流基本知識(shí)：物流的分類（3）電子商務(wù)概論。一、物流基本知識(shí)：一、物流基本知識(shí)：電子商務(wù)環(huán)境下的物流特點(diǎn)電子商務(wù)環(huán)境下的物流特點(diǎn)（1）電子商務(wù)概論表表5-3 傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對(duì)比傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對(duì)比特征特征傳統(tǒng)物流傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流需求類型需求類型推，以產(chǎn)訂銷推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)穩(wěn)定、持續(xù)波動(dòng)、零散波動(dòng)、零散客客 戶戶少量商業(yè)伙伴少量

6、商業(yè)伙伴不確定不確定發(fā)發(fā) 貨貨 量量大批量集裝運(yùn)輸大批量集裝運(yùn)輸單件或數(shù)件，包裹運(yùn)輸單件或數(shù)件，包裹運(yùn)輸發(fā)貨價(jià)值發(fā)貨價(jià)值總值大總值大總值小總值小目目 的的 地地集中在幾個(gè)地方集中在幾個(gè)地方零散在不同地方零散在不同地方貨物流向貨物流向通常是單向的通常是單向的通常是雙向的通常是雙向的責(zé)責(zé) 任任單個(gè)連接單個(gè)連接貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn) 輸輸 商商通常自營(yíng)物流，有時(shí)外包通常自營(yíng)物流，有時(shí)外包通常外包，有時(shí)公司自己通常外包，有時(shí)公司自己倉(cāng)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù)一般都有一般都有只有大公司或承運(yùn)公司有只有大公司或承運(yùn)公司有時(shí)間要求時(shí)間要求按計(jì)劃按計(jì)劃變化、不確定變化、不確定運(yùn)輸狀態(tài)運(yùn)輸狀態(tài)不清楚不清楚動(dòng)態(tài)跟蹤動(dòng)態(tài)

7、跟蹤一、物流基本知識(shí)：一、物流基本知識(shí)：電子商務(wù)環(huán)境下的物流特點(diǎn)電子商務(wù)環(huán)境下的物流特點(diǎn)（2）電子商務(wù)概論一、物流基本知識(shí)：物流系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)涵一、物流基本知識(shí)：物流系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)涵o 物流系統(tǒng)的構(gòu)成n 作業(yè)子系統(tǒng)是指運(yùn)輸、存儲(chǔ)、包裝、裝卸、搬運(yùn)、流程加工等職能系統(tǒng)。n 信息情報(bào)子系統(tǒng)o 物流系統(tǒng)的內(nèi)涵及構(gòu)成n 廠商，即供應(yīng)商n 物流節(jié)點(diǎn)，貨物在流動(dòng)過(guò)程中臨時(shí)經(jīng)停的存放點(diǎn)n 運(yùn)輸線路和運(yùn)輸方式電子商務(wù)概論o 無(wú)論由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)物流任務(wù)，企業(yè)都必須以最快的速度將物品遞送到客戶手中。常用的投遞方案有：n客戶自主取貨n隨選配送n當(dāng)日配送n隔夜配送n普通配送二、快速配送：快速配送方案二、快速配送：快速配送方案

8、電子商務(wù)概論n按運(yùn)營(yíng)主體的分為四種類型二、快速配送：配送中心二、快速配送：配送中心（1）電子商務(wù)概論物流配道中心按運(yùn)營(yíng)主體的不同分四種類型o (1)以制造商為主體的配送中心 o 這種配送中心里的商品100是由自己生產(chǎn)制造，用以降低流通費(fèi)用、提高售后服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)地將預(yù)先配齊的成組元器件運(yùn)送到規(guī)定的加工和裝配工位。從商品制造到生產(chǎn)出來(lái)后條碼和包裝的配合等多方面都較易控制，所以按照現(xiàn)代化、自動(dòng)化的配送中心設(shè)計(jì)比較客易，但不具備社會(huì)化的要求。 o (2)以批發(fā)商為主體的配送中心 商品從制造者到消費(fèi)者手中之間的傳統(tǒng)流通有一個(gè)環(huán)節(jié)叫批發(fā)。一般是按部門或商品類別的不同，把每個(gè)制造廠的商品集中起來(lái)，然后以單

9、一品種或搭配向消費(fèi)地的零售商進(jìn)行配送。這種配送中心的商品來(lái)自各個(gè)制造商，它所進(jìn)行的一項(xiàng)重要的活動(dòng)使是對(duì)商品進(jìn)行匯總和再銷售，而它的全部進(jìn)貨和出貨都是社會(huì)配送的，社會(huì)化程度高。 o (3)以零售業(yè)為主體的配進(jìn)中心 零售商發(fā)展到一定規(guī)模后建立自己的配送中心，為專業(yè)商品零售店、超級(jí)市場(chǎng)、 百貨商店、建材商場(chǎng)、糧油食品店、賓館飯店等服務(wù)。o (4)以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心 這種配送中心最強(qiáng)的是運(yùn)輸配送能力，地理位置優(yōu)越，如港灣、鐵路和公路樞紐，可迅速將到達(dá)的貨物配送給用戶。它提供倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)位給制造商或供應(yīng)商，而配送中心的貨物仍屬于制造商或供應(yīng)商所有，現(xiàn)代化程度往往較高。電子商務(wù)概論城市配送中心城市配

10、送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心圖5-10 區(qū)域配送與城市配送 二、快速配送：配送二、快速配送：配送中心中心（2）電子商務(wù)概論三、第三方物流：形成背景三、第三方物流：形成背景電子商務(wù)概論三、第三方物流：類型三、第三方物流：類型電子商務(wù)概論三、第三方物流案例：三、第三方物流案例：UPS(1)電子商務(wù)概論三、第三方物流案例：三、第三方物流案例：UPS(2)電子商務(wù)概論https:/ 視頻o http:/ 訂單履行和物流管理訂單履行和物流管理o 訂單履行概述o 物流管理基本概念o 物流管理新技術(shù)物流管理新技術(shù)o 物流管理案例分析電子商務(wù)概論條形碼跟蹤技術(shù)條形碼跟蹤技術(shù)（1）電子商務(wù)概論條形

11、碼跟蹤技術(shù)條形碼跟蹤技術(shù)（2）電子商務(wù)概論快速配送：自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)快速配送：自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)電子商務(wù)概論快速配送：基于自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的訂單履行流程快速配送：基于自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的訂單履行流程 電子商務(wù)概論四、物流狀態(tài)跟蹤：四、物流狀態(tài)跟蹤： GPS/GIS跟蹤技術(shù)跟蹤技術(shù)（1）電子商務(wù)概論物流狀態(tài)跟蹤：物流狀態(tài)跟蹤： GPS/GIS跟蹤技術(shù)跟蹤技術(shù)（2）物流新技術(shù)：物流新技術(shù)：電子商務(wù)概論二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：支持工具二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：支持工具Webmeeting （1）電子商務(wù)概論二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：支持工具二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：支持工具Webmeeting （2）電子商務(wù)概論二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：支持工具二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：支持工具Webmeeting （3）電子商務(wù)概論第五章第五章 訂單履行和物流管理訂單履行和物流管理o 訂單履行概述o 物流管理基本概念o 物流管理新技術(shù)o 退