管理者技能培訓PPT學習教案

1、會計學1管理者技能培訓管理者技能培訓 既已身為主管，您就肩負著更多的責任。您需要運用全新的技能去解決難題，調動員工的積極性，改善員工的技能。 “主管人員技能的培訓” 是專門為像您這樣的公司主管而設計的。它們將幫助您：* *更好地完成工作更好地完成工作 * * 解決日常工作中所遇到的問題解決日常工作中所遇到的問題* *增強自信和自尊增強自信和自尊 * *增進獲得提升的機會增進獲得提升的機會* *獲得尊重獲得尊重 * *增進對公司業(yè)的了解增進對公司業(yè)的了解* *改善賺錢能力改善賺錢能力 * *掌握管理職責掌握管理職責第1頁/共45頁緒緒 論論 主管的意思是監(jiān)督、指導和領導。這為主管人員的實際工作下

2、了一個很貼切的定義主管的意思是監(jiān)督、指導和領導。這為主管人員的實際工作下了一個很貼切的定義：*主管監(jiān)督其屬下員工的工作，以確保符合公司業(yè)經(jīng)營要求。*主管提供指導，以實現(xiàn)日常工作目標。*主管在有困難的時候發(fā)揮領導作用。 作為主管并不意味著每時每刻監(jiān)視員工的一舉一動。 作為主管應該知道如何掌握分寸，既不放任自流也不過分干預。 作為主管必須對自己的工作有一種全新的觀念。當您剛參加工作時，您與同事以同樣的方式看待問題。身為主管，您需要站得高，看得遠，才能縱覽全局。 第2頁/共45頁一、您對公司業(yè)主管工作的理解程度一、您對公司業(yè)主管工作的理解程度 用3分鐘時間回答下列問題。請如實回答；除了您自己以外，別

3、人不會看到您的答案。 1、我是否了解主管在公司業(yè)營運方面所扮演的多重角色？ 是否2、我是否知道當初作為一名新員工我學習的是工作，而現(xiàn)在作為一名主管我必須“學習”人？ 是否3、我是否知道自己對上司、員工、同事和客人的責任。 是否4、我是否懂得主管在計劃方面的作用？ 是否5、我是否懂得主管在組織方面的作用？ 是否第3頁/共45頁6、我是否懂得主管在領導方面的作用？ 是否7、我是否懂得主管在控制方面的作用？ 是否8、我是否知道作為整個管理群的一員，我有責任貫徹管理群的目標？ 是否9、我是否知道預防問題和錯誤要比糾正它們來得容易？ 是否10、我是否知道讓屬下員工參與決策過程的好處是否11、我是否知道如

4、何與上司建立友好關系？ 是否12、我是否了解屬下員工希望/需要從我這里得到什么？ 是否第4頁/共45頁13、我是否懂得如何因人而異地與每位員工打交道？ 是否14、我是否認識到了解員工個性差別的好處？是否15、我是否認識到與其他主管之間關系的重要性？是否16、我是否注重自己的儀表？ 是否17、我是否懂得在工作場所講究禮貌的重要性是否？18、我是否知道什么是主管道德準則？ 是否19、我是否懂得自尊對成功的重要性？ 是否20、我是否知道如何增強自尊？ 是否第5頁/共45頁結論：結論：您對上述問題回答“是”的次數(shù)越多，說明您對公司業(yè)主管工作的理解越深。第6頁/共45頁二、主管工作在公司業(yè)中的重要性二、

5、主管工作在公司業(yè)中的重要性 1、作為一名主管，您要扮演許多角色 對員工而言，您是管理部門的代表。對管理部門而言，您是員工的代表。您也可能成為其他主管的楷模。您還需要應付許多外界人士的需求，例如，政府機構、供應商和客人， 2 2、記住您對公司的重要性是很有益的。3、您是具體工作人員和公司決策之間的聯(lián)系橋梁。沒有您，工作將無法完成，明確的目標也無法制定出來。 第7頁/共45頁三、主管的職責三、主管的職責在您被提升為主管之前，您已學會做某項工作，例如：洗燙床單、布置宴會廳或者為客人登記住宿和結帳等。作為主管，您必須“學習”人，才能做好本職工作。學習人的內容之一就是了解您對他們的責任。主管要對好幾類人

6、承擔責任，其中包括上司、屬下員工、其他主管和客人。下面是主管對上司、屬下員工、其他主管和客人應盡的職責。請在空白處列舉與這些職責相關的具體工作內容下面是主管對上司、屬下員工、其他主管和客人應盡的職責。請在空白處列舉與這些職責相關的具體工作內容 第8頁/共45頁對上司對上司： 對員工對員工：1、達到質量標準 1、提供安全的工作環(huán)境2、在預算范圍內營運 2、向上層管理部門反映員工的想法3、保存記錄 3、在做出與員工有關的 一切決定時保持一致和公平4、按時寫報告 4、為優(yōu)秀員工提供進取的機會對其他主管對其他主管： 對客人：對客人：1、介紹自己的經(jīng)驗 1、讓他們過得舒適愉快2、幫助協(xié)調部門之間的工作

7、2、提供優(yōu)質產品/服務第9頁/共45頁四、主管與公司經(jīng)營宗旨四、主管與公司經(jīng)營宗旨 主管還有責任協(xié)助公司達到其經(jīng)營宗旨中的各個目標。經(jīng)營宗旨說明公司存在的基本目的。1、如果您所在的公司有書面經(jīng)營宗旨，可取一份來閱讀。并寫下您在哪些方面有責任協(xié)助公司達到經(jīng)營宗旨中的目標。2、如果您所在的公司沒有書面經(jīng)營宗旨，您可以與公司各部門主管或其他經(jīng)理討論，向他們提出下列問題： *本公司存在的必要性是什么？即我們的目標是什么？*本公司應該怎樣才能實現(xiàn)這些目標？*您認為您所在的部門應該分擔哪些工作以幫助公司實現(xiàn)其目標 第10頁/共45頁五、對主管的認識的總結五、對主管的認識的總結 * *主管的一項新職責是了解

8、人，不能只關心工作任務。主管的一項新職責是了解人，不能只關心工作任務。* *主管對上司、員工、其他主管和客人都負有責任。主管對上司、員工、其他主管和客人都負有責任。* *各級員工都要依靠我來完成工作。各級員工都要依靠我來完成工作。* *我有責任協(xié)助自己的公司實現(xiàn)其目標我有責任協(xié)助自己的公司實現(xiàn)其目標 第11頁/共45頁六、給新主管的建議六、給新主管的建議1、不要期望立即知道所有的答案。向其他主管和自己的員工學習。征求他們的意見和建議。2、不要讓自己的不安全感妨礙工作。接受任何一項新工作都會令人緊張，但是請記住，有人認為您完全能夠勝任主管工作。3、不要犯與前任主管同樣的錯誤。記住他/她的弱點。4

9、、一開始不要過分炫耀。最好保持低姿態(tài)，在做出重大決定和變革之前，先摸清底細。5、不要過于呆板。適當?shù)挠哪瑫箘e人和自己感到自在。6、絕不要羞于提出問題。第12頁/共45頁管理階層的功能管理階層的功能 經(jīng)理們從事四種主要的活動，亦即執(zhí)行四項功能。這些功能的基本職責從最高管理層開始，沿著管理階梯逐級往下傳遞。經(jīng)理們從事四種主要的活動，亦即執(zhí)行四項功能。這些功能的基本職責從最高管理層開始，沿著管理階梯逐級往下傳遞。 * *計劃計劃您計劃目標，并確定如何達到這些目標。您計劃目標，并確定如何達到這些目標。 * *組織組織您貫徹管理階層關于本部門工作和職責劃分的決定。您貫徹管理階層關于本部門工作和職責劃分

10、的決定。 * *領導領導您鼓勵并指導屬下員工，使其實現(xiàn)部門和企業(yè)的目標您鼓勵并指導屬下員工，使其實現(xiàn)部門和企業(yè)的目標。 * *控制控制您要設法確保計劃得到徹底落實。您要設法確保計劃得到徹底落實。 這些功能相輔相成，而且可能同時存在這些功能相輔相成，而且可能同時存在 第13頁/共45頁一、管理層的功能一、管理層的功能-計劃計劃 1、概念：計劃即確定如何實現(xiàn)目標。、概念：計劃即確定如何實現(xiàn)目標。 2、在計劃階段，您要做的事情包括：協(xié)助制定目標，選擇達到目標的途徑，并確定如何利用現(xiàn)有的資源、在計劃階段，您要做的事情包括：協(xié)助制定目標，選擇達到目標的途徑，并確定如何利用現(xiàn)有的資源員工、設備或時間。員工

11、、設備或時間。 3 3、作為主管，您需要計劃自己的日常活動。例如：您必須排出員工工作日程表。您還必須為特殊的活動、新的訓練以及其他活動制定計劃。、作為主管，您需要計劃自己的日?；顒印＠纾耗仨毰懦鰡T工工作日程表。您還必須為特殊的活動、新的訓練以及其他活動制定計劃。 4 4、計劃練習、計劃練習 想一想您最近完成的某項計劃活動。例如：您或許為一個大型宴會制定了計劃。請將這項活動的名稱寫在這里：第14頁/共45頁請您一邊回憶您的計劃活動一邊回答下列問題。如果您的答案是“是”，請說明您是如何做的。如果您的答案是“否”，則請說出您當時可能采用的其他方法。是否1、您是否在開始計劃過程之前已經(jīng)明白自己要做

12、什么事？是否2、您是否因為這項活動是您工作中的重要部分而騰出專門的時間來計劃？是否3、您是否在制定計劃之前已經(jīng)收集了所有必要的資料？是否4、如果這項活動與屬下員工的工作有關，您是否讓他們幫助制定計劃？第15頁/共45頁是否5、您的計劃是否有靈活性？由于我們不可能總是預計到工作場所會發(fā)生的事情，您的計劃是否有變更的余地是否6、您是否在計劃中妥善地利用員工、設備和時間等資源？是否7、您是否時常評估您的計劃以使其更趨完美？是否8、您是否按時完成了計劃？5、完成計劃的要點騰出專門時間制定計劃 收集所有必要的資料讓員工協(xié)助計劃制定 制定一個靈活的計劃評估自己的計劃 按時完成自己的計劃妥善地利用員工、設備

13、和時間等資源第16頁/共45頁二、管理階層的功能管理階層的功能-組織組織 1、組織系指貫徹管理階層關于本部門工作和職責劃分的決定。 2、組織是全面調動和充分利用屬下員工和其他資源。 3、在所有的公司，組織工作都包括劃分工作責任，然后分派給員工。 4、組織工作包括向員工提供必要的工作訓練。 5、組織工作包括使員工了解其工作對其他部門的工作和成功的影響。 6、組織練習組織練習 第17頁/共45頁 想一想您在上述各項組織活動方面的經(jīng)驗?，F(xiàn)在請回答下列問題。如果您的答案是想一想您在上述各項組織活動方面的經(jīng)驗?，F(xiàn)在請回答下列問題。如果您的答案是“是是”，請說明您的具體做法。如果您的答案是，請說明您的具體

14、做法。如果您的答案是“否否”，請說出您可能會采用的方法。，請說出您可能會采用的方法。 是否1、我在分配員工工作時，是否考慮技能、 行為和經(jīng)驗等個人資歷？是否2、我是否為需要改進技能的員工提供訓練？是否3、我是否讓員工知道他們的工作對其他部門有何影響或者他們可以如何與其他部門合作以完成工作 ？是否4、我是否有效地協(xié)調各類資源以保證按時完成工作？是否5、需要雇用員工時，我是否考慮各類來源的申請者，并借助于面談、考試和推薦審查來篩選申請者？ 第18頁/共45頁7、組織活動的要點分派工作責任時，考慮員工的個人資歷為需要改進技能的員工提供訓練讓員工知道他們的工作對其他部門有影響向員工說明他們可以如何與其

15、他部門合作以完成工作有效地協(xié)調各類資源考慮各類來源的工作申請者利用面談、考試和推薦審查來篩選工作申請者分派工作責任時，考慮員工的個人資歷為需要改進技能的員工提供訓練讓員工知道他們的工作對其他部門有影響向員工說明他們可以如何與其他部門合作以完成工作有效地協(xié)調各類資源考慮各類來源的工作申請者利用面談、考試和推薦審查來篩選工作申請者分派工作責任時，考慮員工的個人資歷為需要改進技能的員工提供訓練讓員工知道他們的工作對其他部門有影響向員工說明他們可以如何與其他部門合作以完成工作有效地協(xié)調各類資源考慮各類來源的工作申請者利用面談、考試和推薦審查來篩選工作申請者第19頁/共45頁三三、管理階層的功能管理階層

16、的功能-領導領導1、領導即指導和鼓勵屬下的員工，使之實現(xiàn)個人、部門和企業(yè)的目標、領導即指導和鼓勵屬下的員工，使之實現(xiàn)個人、部門和企業(yè)的目標。 2、領導包括對屬下員工監(jiān)督、鼓勵、評估和懲戒。這是一項最、領導包括對屬下員工監(jiān)督、鼓勵、評估和懲戒。這是一項最“以人為中心以人為中心”的管理功能。的管理功能。 3、領導練習、領導練習 想一想您在上述各項領導活動方面的經(jīng)驗想一想您在上述各項領導活動方面的經(jīng)驗 ，現(xiàn)在請回答下列問題。如果您的答案是，現(xiàn)在請回答下列問題。如果您的答案是“是是”，請說明您的具體做法。如果您的答案是，請說明您的具體做法。如果您的答案是“否否”，請說出您可能會采用的方法，請說出您可能

17、會采用的方法。 第20頁/共45頁是否1、我屬下的員工是否知道他們應盡的職責？是否2、由于我的態(tài)度會對員工產生影響，我是否在工作場所顯示出積極的態(tài)度？是否3、我是否認識到，表揚員工的長處會促使他們以積極的態(tài)度對待工作？是否4、我是否征求員工的意見并盡可能地采納這些意見？是否5、我是否設法感謝獎勵工作出色的員工？是否6、我是否知道，自己必須以身作則為員工樹立榜樣？是否7、我是否關注員工的問題和憂慮？是否8、當員工需要我的支持時，我是否挺身而出？第21頁/共45頁4 4、領導的要點、領導的要點讓員工知道他們應盡的職責讓員工知道他們應盡的職責顯示積極的態(tài)度顯示積極的態(tài)度表揚員工的長處表揚員工的長處征

18、求員工的意見征求員工的意見感謝和獎勵工作出色的員工感謝和獎勵工作出色的員工以身作則樹立榜樣以身作則樹立榜樣關注員工的問題和憂慮關注員工的問題和憂慮當員工需要支持時挺身而出當員工需要支持時挺身而出第22頁/共45頁四、管理階層的功能四、管理階層的功能-控制控制 1、控制即確保計劃得到貫徹 2、控制功能可分為下列幾個步驟 A、檢查由管理階層制定的本部門標準。 B、收集本部門目前運作情況的資料。 C、把目前的運作情況與標準加以對比。 D、當未達到標準時，采取糾正措施以確保今后達到。 E、檢查糾正措施是否奏效。 3、控制練習控制練習 第23頁/共45頁 想一想您在上述各項控制活動方面的經(jīng)驗?，F(xiàn)在請回答

19、下列問題。如果您的答案是“是”，請說明您的具體做法。如果您的答案是“否”，請說出您可能會采用的方法。 是否1、發(fā)現(xiàn)員工的工作表現(xiàn)有問題時，我是否幫助他改進？是否2、我是否認識到有時必須改變工作方式才能達到目標？是否3、我是否知道預防問題和錯誤的出現(xiàn)比糾正它們更容易？是否4、我是否謹慎地在預算范圍內營運？是否5、我是否認識到應該首先處理妨礙部門目標實現(xiàn)的最嚴重的問題和障礙？ 第24頁/共45頁4、執(zhí)行控制活動的要點、執(zhí)行控制活動的要點 當員工的工作表現(xiàn)不好時，幫助他們予以改進當員工的工作表現(xiàn)不好時，幫助他們予以改進 認識到有時我們需要改變工作方式才能實現(xiàn)目標認識到有時我們需要改變工作方式才能實現(xiàn)

20、目標 認識到預防問題和錯誤的出現(xiàn)比糾正它們理容易認識到預防問題和錯誤的出現(xiàn)比糾正它們理容易 認識到在部門預算范圍內營運是一項重要的控制手段認識到在部門預算范圍內營運是一項重要的控制手段 首先處理最嚴重的問題和障礙有助于實現(xiàn)我的目標首先處理最嚴重的問題和障礙有助于實現(xiàn)我的目標 第25頁/共45頁主管工作的方向主管工作的方向 一、承上一、承上-與上司共事與上司共事 無論您如何出色地完成了上司交代的任務，總是還會有別的問題冒出來。 *1、我的上司太忙了，沒空與我交談。*2、上司給我的指示不清楚。*3、我不清楚自己的職權范圍。*4、我認為上司對我的問題不關心。 當出現(xiàn)諸如此類的問題時，最好能擺到桌面上

21、來。然而，您與上司的談話是否能奏效，將取決于您所采取的方式。當出現(xiàn)諸如此類的問題時，最好能擺到桌面上來。然而，您與上司的談話是否能奏效，將取決于您所采取的方式。 第26頁/共45頁1、切勿責備。如果您說：“您似乎不了解我的工作有多艱難”，上司會產生反感，甚至很生氣。最好是說：“我時常感到壓力很大。您能給我出一些點子，幫助我解脫困境嗎？” 2、要具體。不要說：“您從來沒有清楚地告訴我應該做什么?！弊詈檬钦f：“我對這項任務不太清楚。我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事。是不是我弄混了？” 3、不要擴大問題。不要說：“我需要向您匯報時，您總是不在。我覺得您是在有意回避我。”最

22、好是想一想最直接的問題：“關于這項任務，我需要更多的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的辦公室去找過您。我知道您很忙。今天什么時間我來找您最合適？” 第27頁/共45頁 讓上司傾聽的秘訣讓上司傾聽的秘訣 * *用能引起上司注意的詞語陳述自己的想法。用能引起上司注意的詞語陳述自己的想法。* *您的資料一定要準確和完善。事先要仔細考慮自己的想法。您的資料一定要準確和完善。事先要仔細考慮自己的想法。* *把您的想法寫下來，以便留給上司作進一步的考慮。把您的想法寫下來，以便留給上司作進一步的考慮。* *盡量簡潔。使上司易于對您的想法做出回應。盡量簡潔。使上司易于對您的想法做出回應。* *注意你的說話

23、語調和舉止。有時，語調和舉止比言語本身還重要。注意你的說話語調和舉止。有時，語調和舉止比言語本身還重要。* *要謹慎，要表現(xiàn)得職業(yè)化要謹慎，要表現(xiàn)得職業(yè)化 第28頁/共45頁二、二、啟下啟下-與屬下員工共事與屬下員工共事主管們時常成為自己老同事的上司，從而面臨困境。 幾種常見情形幾種常見情形* “你不能成為每個人的好朋友?！? “過去，我們經(jīng)常在下班之后一起出去。現(xiàn)在，我成了敵人。”* “由于不再與老同事交往，你只有去尋找其他的樂趣了?！?當您被提升為主管時，就意味著別人沒有被提升。他們至今仍然感到失望。他們也許會遷怒于您。您應該注意如何對待他們的不滿情緒。 第29頁/共45頁1、“好好先生好

24、好先生”方法方法 有些主管在開始階段對員工特別客氣。他們甚至不認真執(zhí)行某些規(guī)章制度，或者聽任員工在工作時偷懶。這些主管后來往往很難得到員工的合作。 2、“趕牛棒趕牛棒”方法方法 還有一些主管試圖用強硬政策來對付反感。但是，這只能使員工神經(jīng)緊張，甚至更加反感。這些主管后來往往也很難得到員工的合作。 3、“友好、公平和嚴格友好、公平和嚴格”的方法的方法 成功的公司業(yè)主管知道，友好、公平和嚴格的態(tài)度是消除最初反感情緒的最佳方法。正如一位主管所說：“你還是應該表現(xiàn)出，雖然自己得到了提升，但仍然是工作集體的一份子，你的目標仍然是使客人滿意?！?第30頁/共45頁與屬下員工共事的秘訣與屬下員工共事的秘訣

25、1 告訴他們：我們要做這件事，不要說，你要做這件事2 讓您的員工參與決策過程，使他們明白他們不是無足輕重的。3 學會根據(jù)每一位員工的不同個性予以區(qū)別對待。4 做決定時要從業(yè)務經(jīng)營的角度出發(fā)，不能從個人角度出發(fā)。5 員工表現(xiàn)出色時，別忘了表揚他們。6 要誠懇。7 要一致。8 您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們?yōu)槭裁匆@樣做。您如果講清楚您的想法，他們會尊重您。為什么這樣做比怎么做更重要它會培養(yǎng)員工的責任感。第31頁/共45頁管理多樣化的員工隊伍管理多樣化的員工隊伍 公司業(yè)的職位數(shù)量已經(jīng)超過能夠從業(yè)的年輕人的數(shù)量。這意味著，您有可能要管理比您年長許多的員工。 此外，將有更多的女性和不同文

26、化背景的人從事公司業(yè)工作。這種多樣性是一筆巨大的財富。 管理多樣化的員工隊伍管理多樣化的員工隊伍練習練習 依照下列員工分類表，分析您屬下員工隊伍的多樣性。然后，列出至少一至兩個理由，說明為什么擁有各類員工是企業(yè)的一項財富。 女性 男性 青少年中年人 年長者 種族/文化群（請具體列舉） 第32頁/共45頁三、橫向：與其他主管共事三、橫向：與其他主管共事 1、建立關系，即與其他部門保持聯(lián)系，是完成每一項工作的關鍵所在。 2、您還可以從其他主管的經(jīng)驗和幫助中獲益 3、向新上任的主管提供您的經(jīng)驗和幫助。您可以用輔導或當良師益友（老師）的方法來幫助他人。 4 4、橫向聯(lián)系練習橫向聯(lián)系練習 請在下面的表格

27、里填寫幾位主管的名字，并指出他們能在哪些方面為您提供有益的資料 主管主管 能提供的資料能提供的資料 這會幫助我這會幫助我 .第33頁/共45頁做一名稱職的主管做一名稱職的主管一一 、 儀表與身份相符儀表與身份相符1 1、儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌，服飾和姿態(tài)等方面，是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。、儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌，服飾和姿態(tài)等方面，是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。 2、儀表整潔、個性可親和舉止得體對于每一個公司員工都是至關重要的。、儀表整潔、個性可親和舉止得體對于每一個公司員工都是至關重要的。 * *更好地體現(xiàn)公司的形象。更好地體現(xiàn)公司的形象。* *如果您看

28、起來很精神，這會增強您的自信心。如果您看起來很精神，這會增強您的自信心。* *您的員工也會更加注意他們的儀表。您的員工也會更加注意他們的儀表。 你的外表告訴人們，你是一個優(yōu)勝者還是一個失敗者。沒有人愿意為失敗者工作。你的外表告訴人們，你是一個優(yōu)勝者還是一個失敗者。沒有人愿意為失敗者工作。 第34頁/共45頁二、禮貌二、禮貌-行動像主管行動像主管 1、講究禮貌是指待人彬彬有禮，就像您希望別人也這樣對待您一樣。您的舉止言談如同您的衣著習慣一樣，也會影響到您屬下的員工。 2、請閱讀下列各種情況，然后確定您會怎么回答 （1）住在313號客房的郭先生打電話到服務臺說“我一點熱水都沒有！馬上派個人上來！”

29、您注意到屬下一位員工正看著您。您將如何回答郭先生？（2）您的上司史女士從服務臺旁邊走過，發(fā)現(xiàn)您屬下兩名員工正靠在柜臺上聊天。雖然大廳里沒有客人，她還是說：“我不想再次看到你的屬下這個樣子。你對他們太縱容了！”您將如何回答？您將如何向員工提及這件事？請寫出答案：（3）您屬下一位員工聽到您在表揚另一位工作出色的員工。他說：“你從來沒有表揚過我。”您將如何回答？ 第35頁/共45頁三、職業(yè)道德職業(yè)道德-思想像主管思想像主管 1、職業(yè)道德是一套準則，用以幫助我們建立公正的觀念，其實質是辨別是非。在公司業(yè)，遵守職業(yè)道德準則和講究禮貌一樣重要。彬彬有禮的舉止非常顯而易見，但是良好的職業(yè)道德有時卻不太容易觀

30、察到。 2、維護高度職業(yè)道德標準的秘訣維護高度職業(yè)道德標準的秘訣 想在上司和員工面前顯示自己能力的新任主管，往往最有可能違反職業(yè)道德標準。請記住下列維護高度職業(yè)道德標準的常識：*對自己和員工都要誠實。*勇于承認自己的錯誤。*保持一致。*辦事公正。公平地對待每個人，無論是朋友還是敵人。 第36頁/共45頁四、自尊：切實當主管四、自尊：切實當主管 1、自尊是您對自身能力和價值的認識。 作為一名新主管，您將發(fā)現(xiàn)您的工作時常會考驗您的能力和自我價值觀。至關重要的是，您不要成為自己的頭號敵人。不要摧毀您的自尊，沒有任何東西會更快地破壞您的成功。例如：你經(jīng)常會這樣說： *我真笨（無能，目光短淺，束手無策，

31、等等）。*我早應該想到會這樣的。*我不明白我怎么會得到提升的。*我總是感到壓力很大。*我的員工（上司、同事）不喜歡我。*我擔心自己會被解雇。*我不知道是否能夠勝任這件工作。 第37頁/共45頁通常，缺乏自尊是由于不現(xiàn)實的期望所致通常，缺乏自尊是由于不現(xiàn)實的期望所致。 “我簡直不知道怎樣去調動別人的積極性。TOM只做他自己份內的事。我覺得他懶得不愿意幫助任何人，我想客人也有同感?！辈滑F(xiàn)實的期望不現(xiàn)實的期望：我能控制別人的行為。你可以做出榜樣讓TOM明白應該怎樣做。解決辦法：解決辦法：認識到您無法控制別人的行為 “昨天，我把事情弄糟了。因為要送孩子上學，我遲到了。一到公司，一名員工正與一位火冒三丈

32、的客人起摩擦，因為客房沒有準備好。當那位客人指責我們都無能時，我對她發(fā)火了?！?第38頁/共45頁 “我真希望自己能干得像夜班主管KATHY一樣漂亮。她總是滿面春風，有條不紊。與她相比，我簡直像個笨蛋。不現(xiàn)實的期望：不現(xiàn)實的期望：我的價值是用別人的價值來衡量的。你認為，自己如果不像KATHY那樣樂觀和有條理，就是個笨蛋。實際上，他也許夸大了蒙冬萍的優(yōu)點而低估了自己的長處。如果他仔細地分析一下，也許會發(fā)現(xiàn)自己具備KATHY所沒有的某些能力。解決辦法：解決辦法：對自己的長處和能力采取現(xiàn)實的態(tài)度。 我覺得JANE不喜歡我。我一直對她很友好；當她工作出色時，我表揚她；當她需要請假照料臥病在床的母親時，

33、我想盡辦法幫助她。但這一切似乎都無濟于事。” 第39頁/共45頁不現(xiàn)實的期望：不現(xiàn)實的期望：我能使每個人都喜歡我。你必須捫心自問對JANE是否公平和真誠。如果答案是肯定的，他就不應該再為JANE是否喜歡自己而煩惱。解決辦法：解決辦法：不可能讓每個人都喜歡你。 “多糟糕的一周?。∥覐膩矶疾幌矚g處理矛盾，而現(xiàn)在CATHY和LISA不愿意在起工作。我想我只能盡量把她倆分開排班，少一點麻煩?！辈滑F(xiàn)實的期望：不現(xiàn)實的期望：我不能控制或改變自己的態(tài)度或弱點。你認為，由于你從來不善于處理矛盾，所以就無法改進。解決辦法：解決辦法：要揚長避短，設法擺脫自己的局限性 第40頁/共45頁成就記錄表練習成就記錄表練習 您可以利用“成就記錄表”幫助自己總結經(jīng)驗，以利于解決新問題；您還可以利用這個記錄表