LSCPA異議處理

1、LSCPA異議處理異議處理異議 ： 不同的意見傾聽傾聽L LISTENISTEN 客戶在打電話來，他會擔(dān)心你的服務(wù)是否能達到要求，會不會應(yīng)付他。 你要仔細傾聽他的異議，找出真正的反對理由。傾聽五大應(yīng)對術(shù)1、您能說得更詳細些嗎2、您是說的XXXX意思么？3、您的想法很有意思4、好，我明白了5、我會盡可能地幫達成你所希望的 你這么說以后，客戶還是沒有消除疑慮，因為他還有些擔(dān)心你是否真正了解他的想法、他的需求。分擔(dān)分擔(dān)S SHAREHARE 他需要你肯定他的看法，理解他的感受，并用你專業(yè)的知去幫助他解決問題。如何如何幫助客戶幫助客戶分擔(dān)？分擔(dān)？ 分擔(dān)五大應(yīng)對術(shù)1、我也有同樣的感受.2、我能看得出您的

2、感受.3、我知道你的意思了，您是擔(dān)心.4、我知道這種時候會有很多困難.5、很多客戶都這么說，所以我不會對您的想法感到奇怪 你對客戶的想法表示肯定后，客戶在想：“他是否真能 理解我的感受呢？真的像他說的那樣嗎？”澄清澄清C CLARIFYLARIFY 接下來客戶一般會說出他真正困擾的是什么，或者你的陳述讓他感到誤解，這時你就要加以澄清。 如何澄清客戶的困擾，消除誤解呢？ 澄清五大應(yīng)對術(shù)1、如果我沒理解錯的話，您是擔(dān)心是嗎？2、我是否可以這樣理解，您覺得真正的問題是3、您先別急，聽我給您解釋一下好嗎？4、從另外一個角度來看，這個問題是5、我自己常常也會有同樣的想法，問題在于 陳述陳述PRESENT

3、 是不是你澄清了客戶的是不是你澄清了客戶的誤解就萬事大吉了呢？不是。誤解就萬事大吉了呢？不是。你應(yīng)該拿出一個合理的方案或你應(yīng)該拿出一個合理的方案或建議。你需要詳細陳述你的方建議。你需要詳細陳述你的方案，確認你的方案正是他需要案，確認你的方案正是他需要的。的。怎么開始你的陳述？ 陳述五大應(yīng)對術(shù)1、我有一個建議，不知您覺得是否可行？2、前面我們已經(jīng)確認了您的需要，您是嗎？您看我們是以3、另外一種可能性就是4、關(guān)于這個問題，您看我們是否可以5、既然我們雙方都很有誠意，您看是否可以各退一步呢？ 要求要求ASK 你提出的建議方案很好，客戶也動心了，他在準備讓步。你提出的建議方案很好，客戶也動心了，他在準備讓步。但你最好能告訴他這是他自己的想法，讓他自己做出選擇。但你最好能告訴他這是他自己的想法，讓他自己做出選擇。因為客戶渴望受重視的感覺！因為客戶渴望受重視的感覺！對客戶做要求是個棘手的問題 要求的五大應(yīng)對術(shù)1、您也是這么想的，是嗎？看來真是英雄所見略同2、您覺得哪個方案更適合您呢？3、您是覺得這種方案更好，是嗎？你真是好眼力！4、您更愿意選擇哪種方式呢？5、那樣做，您覺得是