案場(chǎng)接待流程PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1案場(chǎng)接待流程案場(chǎng)接待流程銷售中心接待流程綱要1、形象門崗接待2、禮賓接待3、進(jìn)入接待區(qū)6、模型區(qū)（區(qū)域模型、沙盤、單體模型）5、品牌區(qū)介紹4、銷售人員客戶接待流程7、洽談區(qū)落座8、銷售資料介紹10、客戶離場(chǎng)11、銷售及禮賓送迎9、參觀樣板間第1頁(yè)/共40頁(yè)物業(yè)服務(wù)人員崗位設(shè)定1、形象門崗(物業(yè)兩人)工作職責(zé)：負(fù)責(zé)銷售中心門口崗位執(zhí)行，敬禮微笑示意，形成尊貴禮遇。2、銷售中心禮賓接待工作職責(zé)：為客戶開門，問好。3、水吧禮賓工作職責(zé)：為客戶提供茶水、咖啡等飲品，當(dāng)銷售人員接待客戶時(shí)，需為客戶提供所需服務(wù)，如：更換煙缸，加水，進(jìn)行客戶引導(dǎo)等。第2頁(yè)/共40頁(yè)門崗接待 禮賓在距車輛2米處敬禮致

2、意,示意停車。待車輛停穩(wěn)后立即上前敬禮并詢問：先生/小姐,您好!請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？客戶回答：有/沒有，若有預(yù)約禮賓根據(jù)車牌直接稱呼，無(wú)預(yù)約：請(qǐng)問您貴姓？我?guī)湍?lián)系客戶經(jīng)理接待。得到答復(fù)后通過對(duì)講機(jī)通知銷售中心前臺(tái)有客戶到訪（呼叫標(biāo)準(zhǔn)：您好前臺(tái)，XX先生一行X人到訪，請(qǐng)做好接待/您好前臺(tái)客戶X先生已到訪，請(qǐng)客戶經(jīng)理做好接待）。然后指揮客戶車輛停放至停車場(chǎng)。第3頁(yè)/共40頁(yè) 待客戶車輛停穩(wěn)后迅速上前為客戶開門護(hù)頂，并提醒客戶不要碰頭，微笑歡迎客戶參觀。客戶下車后提醒客戶帶好隨身物品。若同時(shí)有幾位客戶，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶，同時(shí)兼顧其他人。第4頁(yè)/共40頁(yè) 門崗保安記錄車輛進(jìn)入時(shí)間及車牌號(hào)，通過對(duì)講系

3、統(tǒng)通知售樓處客戶到達(dá)信息，售樓處各崗位做好相應(yīng)接待準(zhǔn)備。為客戶車輛安裝車牌罩及遮陽(yáng)罩，過程中需小心謹(jǐn)慎，以防損壞車輛。第5頁(yè)/共40頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)：收到門崗對(duì)講機(jī)呼叫，銷售中心所有工作人員做好客戶接待準(zhǔn)備工作，銷售中心禮賓待客戶距離銷售中心門口約兩米處幫客戶開門，面帶微笑并致以問候禮“您好，*先生/小姐歡迎光臨潩水莊園”。禮賓接待 如預(yù)陰雨天氣，銷售中心禮賓收到有客戶到訪的對(duì)講呼叫時(shí)應(yīng)立即至停車場(chǎng)，待客戶下車后，面帶微笑致以問候禮：“您好，*先生/小姐歡迎光臨潩水莊園。”為客戶打傘，并送客戶至銷售中心。第6頁(yè)/共40頁(yè)銷售人員崗位設(shè)定 本項(xiàng)目銷售人員采用輪流方式接待客戶，項(xiàng)目銷售中心前臺(tái)設(shè)定兩位銷售

4、人員進(jìn)行輪流接待，分別為將接待人員、待接待人員。1、將接待人員工作職責(zé)：客戶接待工作，當(dāng)有新客戶到訪或客戶離場(chǎng)時(shí)需起立微笑，并向客戶問候。當(dāng)客戶進(jìn)行登記后，至等候區(qū)進(jìn)行客戶接待。2、待接待人員工作職責(zé)：當(dāng)有新客戶到訪時(shí)需至銷售中心門廳等候并引導(dǎo)客戶至等候區(qū)，填寫貴賓登記表格。當(dāng)將接待人員接待客戶時(shí)，通知下一位銷售人員至前臺(tái)做好客戶接待準(zhǔn)備。第7頁(yè)/共40頁(yè)進(jìn)入銷售中心第8頁(yè)/共40頁(yè)要求：銷售人員為客戶遞上名片時(shí)需要雙手遞上，以示禮貌，名字朝客戶方向，同時(shí)做自我介紹。第9頁(yè)/共40頁(yè)第10頁(yè)/共40頁(yè)第11頁(yè)/共40頁(yè)為客戶介紹xxxx企業(yè)級(jí)開發(fā)商品牌第12頁(yè)/共40頁(yè)模型區(qū)（區(qū)域模型、沙盤、

5、單體模型）第13頁(yè)/共40頁(yè)洽談區(qū)落座第14頁(yè)/共40頁(yè)銷售資料介紹 介紹過程中，注意銷售資料面向客戶，同時(shí)注意吐字清晰，保持與客戶交流。第15頁(yè)/共40頁(yè)客服要求： 客服要眼觀四方，耳聽八方，銷售人員沙盤區(qū)介紹完畢，帶客戶進(jìn)入洽談區(qū)入座后，客服人員應(yīng)立即上前，站在客戶前保持適當(dāng)距離面帶微笑詢問客戶：“先生/小姐您好，請(qǐng)問您需要什么飲品？我們這邊有紅茶綠茶咖啡橙汁檸檬水”客人回答后：“謝謝，請(qǐng)您稍等?！保ㄔ诖诉^程中客服做到舉止大方、自然親切，禮儀標(biāo)準(zhǔn)按客服培訓(xùn)要求） 客服人員遞上飲品時(shí)應(yīng)注意站在客戶側(cè)方，水杯落桌應(yīng)輕放用手指示意：“請(qǐng)慢用”，并保持適當(dāng)距離站立，等候隨時(shí)為客戶提供服務(wù)，如更換煙

6、缸，添水等服務(wù)。第16頁(yè)/共40頁(yè)第17頁(yè)/共40頁(yè)夏日清涼行動(dòng)是賣場(chǎng)更是親情場(chǎng)，營(yíng)造業(yè)主賓至如歸的感覺，進(jìn)門即提供小份解暑水果、 冰水、意向客戶贈(zèng)送小孩小禮物（mini風(fēng)扇）第18頁(yè)/共40頁(yè)客戶離場(chǎng)第19頁(yè)/共40頁(yè) 銷售人員介紹結(jié)束送客戶離開售樓處，途經(jīng)大廳及門廳區(qū)域，所有在崗客服人員目送客戶離開，并面帶微笑對(duì)客戶說：“謝謝參觀，請(qǐng)慢走?！辈⑼ㄖ鲘徫蛔龊每蛻羲陀瓬?zhǔn)備。銷售及禮賓送迎第20頁(yè)/共40頁(yè) 銷售人員送客戶至銷售中心門口，為客戶拉門，并面帶微笑致禮對(duì)客戶說：“謝謝參觀，請(qǐng)慢走”。第21頁(yè)/共40頁(yè)第22頁(yè)/共40頁(yè)第23頁(yè)/共40頁(yè)第24頁(yè)/共40頁(yè)第25頁(yè)/共40頁(yè)第26頁(yè)/

7、共40頁(yè)第27頁(yè)/共40頁(yè)第28頁(yè)/共40頁(yè)第29頁(yè)/共40頁(yè)第30頁(yè)/共40頁(yè)第31頁(yè)/共40頁(yè)第32頁(yè)/共40頁(yè)第33頁(yè)/共40頁(yè)經(jīng)理處得悉賓客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓搭配使用。）第34頁(yè)/共40頁(yè)樣板區(qū)維護(hù)：每天灑水，保證道路濕潤(rùn)，綠植噴水蔥郁，可以定期開放讓客戶參觀，甚至作為納涼場(chǎng)所物業(yè)服務(wù)配合營(yíng)造業(yè)主及看房客戶舒適居家的感覺第35頁(yè)/共40頁(yè)物業(yè)服務(wù)配合營(yíng)造業(yè)主及看房客戶舒適居家的感覺永寧街及鏡水大道維護(hù)：利用工程外流的水，每天對(duì)路面灑水，營(yíng)造清涼的看房環(huán)境第36頁(yè)/共40頁(yè)工程服務(wù)配合：對(duì)可以看房的樓棟按照交房標(biāo)準(zhǔn)打掃干凈看房樓棟鑰匙，專人看管，在接到案場(chǎng)看房要求時(shí)，能夠保證置業(yè)顧問在十分鐘內(nèi)取到鑰匙，避免客戶等待時(shí)間第37頁(yè)/共40頁(yè)財(cái)務(wù)服務(wù)配合：1、財(cái)務(wù)人員應(yīng)盡量保持與銷售現(xiàn)場(chǎng)上下班同步；2、收款中存在