物業(yè)公司各位工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)

1、員工守則為加強(qiáng)員工的勞動(dòng)管理工作，在公司內(nèi)部形成緊張有序的工作秩序、干凈整潔的辦公環(huán)境、奮發(fā)向上的精神面貌和文明禮貌的良好風(fēng)氣，特制訂本守則。一、勞動(dòng)紀(jì)律1、公司全體員工必須自覺遵守國家的法律法規(guī)，維護(hù)公司良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。2、上崗期間嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。3、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按時(shí)上、下班，不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按規(guī)定時(shí)間用餐和休息。4、個(gè)人有事要提前請假，外出辦理公務(wù)要提前請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，視為曠工；病假需有醫(yī)院休假證明或急診證明，否則無效。其他休假，按有關(guān)規(guī)定辦理好手續(xù)后方可休息。5、工作時(shí)間，要集中精力完成好本職工作，認(rèn)

2、真鉆研業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)干私事，不準(zhǔn)串崗閑聊。6、接、打電話要迅速，使用文明禮貌用語，不準(zhǔn)在工作時(shí)間使用電話聊天。二、公共秩序1、要保持一個(gè)井然有序的工作秩序和干凈整潔的辦公環(huán)境。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧，盡量避免噪音。2、辦公室內(nèi)要保持衛(wèi)生，辦公桌要整齊干凈，文具、用品要碼放整齊。3、不得泄露公司商業(yè)秘密，對(duì)有關(guān)涉及公司商業(yè)秘密的文件、資料、報(bào)表、公章等由專人保管，并存放在文件柜、保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得隨意亂放。4、愛護(hù)辦公設(shè)施，個(gè)人保管和使用的物品要防止丟失和損壞。下班前要認(rèn)真檢查不安全隱患，關(guān)閉電源，鎖好門窗。三、儀容儀表1、工作時(shí)間必須穿工裝，不準(zhǔn)穿短裙、短褲、不準(zhǔn)穿臟鞋、拖鞋。2、保

3、持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡換衣，頭發(fā)無頭屑。3、男員工應(yīng)經(jīng)常修面，不留大鬢角、小胡子，頭發(fā)不得長過衣領(lǐng)；女工不得濃裝艷抹。四、行為舉止1、舉止得體，自然大方，嚴(yán)禁各種不文明、不禮貌行為。2、在工作和待人接物時(shí)，談吐要溫文有禮，尊重對(duì)方，不準(zhǔn)使用污言穢語。3、除緊急情況下，行走要?jiǎng)蛩?。行走時(shí)不得勾肩搭背。與客人相遇，應(yīng)禮貌讓路，不得搶道。4、對(duì)待賓客要一視同仁，尊重賓客習(xí)俗，不準(zhǔn)譏笑、議論來賓。5、收到批評(píng)或投訴，應(yīng)冷靜聽取，耐心解釋，任何情況下不得與客人發(fā)生爭執(zhí)。凡違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲條例處理。部門職責(zé)一、綜合部：1、行政：1) 負(fù)責(zé)公司有關(guān)管理制度、辦法、行政行文的起草、分發(fā)工作；2) 負(fù)

4、責(zé)公司日常接待工作；3) 負(fù)責(zé)公司行政行文和檔案管理；4) 協(xié)助客服部組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，通過多種渠道加強(qiáng)與住戶的溝通，了解住戶服務(wù)需求，并與有關(guān)政府部門保持良好的工作關(guān)系；5) 參加會(huì)議，并做好會(huì)議記錄、整理工作；6) 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；7) 建立應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行；8) 負(fù)責(zé)公司所需物品、物資的采購工作。2、財(cái)務(wù)：1) 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作，做好經(jīng)理的參謀助手；2) 負(fù)責(zé)編制月、季、年財(cái)務(wù)計(jì)劃、會(huì)計(jì)報(bào)表、稅務(wù)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表并按時(shí)上報(bào)；3) 負(fù)責(zé)起草月、季、年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，送經(jīng)理審閱；4) 負(fù)責(zé)

5、各項(xiàng)費(fèi)用的管理，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并呈送經(jīng)理、物業(yè)管理委員會(huì)和相關(guān)主管部門審核；5) 合理有效地經(jīng)營好公司的金融資產(chǎn)，為公司創(chuàng)造更多的利潤；6) 負(fù)責(zé)審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)；7) 熟悉各種工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)管理制度，運(yùn)用法律、政策手段維護(hù)公司的合法權(quán)益；8) 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)以及本公司的實(shí)際情況，制定財(cái)務(wù)管理制度并組織實(shí)施。二、客服部：1. 依照國家有關(guān)政策法規(guī)和小區(qū)的具體情況，制定相關(guān)管理服務(wù)辦法并組織實(shí)施；2. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入住文件，辦理入住手續(xù)；3. 負(fù)責(zé)住戶的日常接待，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理水、電等急迫性報(bào)修；4. 負(fù)責(zé)接待內(nèi)外

6、來訪人員并解決所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求；5. 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，并及時(shí)將信息傳遞到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；6. 負(fù)責(zé)與物業(yè)管理委員會(huì)和義務(wù)監(jiān)督委員會(huì)保持良好的溝通，善于發(fā)現(xiàn)住戶需求并提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；7. 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的保潔、保安、設(shè)備維修工作的監(jiān)督，每項(xiàng)維修安裝等完成后，要對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行回訪跟蹤調(diào)查，并進(jìn)行記錄，同時(shí)積極處理遺留問題；8. 負(fù)責(zé)入戶保潔服務(wù)管理，每日抽查保潔服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理解決，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；9. 負(fù)責(zé)公司物品庫房的管理工作；10. 負(fù)責(zé)協(xié)助產(chǎn)權(quán)方在小區(qū)內(nèi)舉辦各種社區(qū)文化娛樂活動(dòng)；11. 負(fù)責(zé)住戶檔案資料的建檔和管理工作。三、工程部：1. 對(duì)小區(qū)所有

7、供水、供電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行管理，確保安全運(yùn)行；2. 定期巡視所管轄區(qū)系統(tǒng)設(shè)備，發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理,保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）；3. 負(fù)責(zé)制定所管轄各系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下節(jié)能降耗；4. 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，保證工作質(zhì)量，提高工作效率；5. 認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做到“三干凈”（設(shè)備干凈

8、、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）；6. 建立設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄等基礎(chǔ)管理臺(tái)帳，按規(guī)定上報(bào)并存檔；7. 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，采用新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。四、保安部：1. 負(fù)責(zé)日常安全管理工作，包括：門衛(wèi)、安全監(jiān)控、巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全保衛(wèi)工作；2. 建立各項(xiàng)安全保衛(wèi)管理制度、保安員管理制度和應(yīng)急方案；3. 保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，通常按30%的人員比例安排休息，時(shí)間不超過四小時(shí)，晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。在節(jié)日慶典或有重大活動(dòng)時(shí)

9、，全體待命；4. 實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中心報(bào)告崗位值勤情況一次；5. 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，實(shí)行8小時(shí)輪班制，全面掌握區(qū)內(nèi)安全狀況；6. 對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部派工程維修人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，確保技防設(shè)備的可靠性；7. 閉路監(jiān)控采取24小時(shí)錄像，錄像資料保存期限至少為1個(gè)月（具體與甲方商定）。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降，應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質(zhì)量，在發(fā)生某些事件時(shí)，能根據(jù)錄像資料找到有價(jià)值的線索，易于解決問題，達(dá)到技防的效果；8. 消防監(jiān)控中心值班

10、員24小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超長時(shí)間報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報(bào)警的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)；9. 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要立即報(bào)告并按照緊急預(yù)案處理。五、保潔部：1. 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔、保潔工作；2. 設(shè)立垃圾集納地點(diǎn)，并每日將小區(qū)內(nèi)的垃圾歸集到垃圾站，對(duì)垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；3. 每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的服務(wù)范圍按規(guī)定進(jìn)行清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢雜物；4. 按規(guī)定定期對(duì)樓梯間、門廳，電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等進(jìn)行清潔；5. 負(fù)責(zé)入戶保潔管理工作，達(dá)到入戶保潔服務(wù)質(zhì)量要求；6. 根據(jù)實(shí)際情

11、況和需要在小區(qū)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；7. 在雨、雪天氣時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃；8. 發(fā)生空發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)住戶的宣傳，維持正常的生活秩序崗位職責(zé)一、經(jīng)理：1. 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)分公司的內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作，確保完成公司下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2. 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；3. 負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制；4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、入住員工等物業(yè)行政主管部門、

12、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系；5. 負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和物業(yè)文件的發(fā)放；6. 負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)；7. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。二、副經(jīng)理：1. 在分公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管部門、專業(yè)的組織工作；2. 擬制小區(qū)的業(yè)戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制；3. 負(fù)責(zé)編制每周的周工作反饋，并向公司上報(bào)；4. 負(fù)責(zé)組織處理客戶入住手續(xù)、業(yè)戶投訴、報(bào)修等事宜；5. 負(fù)責(zé)組織建立客戶檔案，登記客戶資料，對(duì)客戶檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；6. 負(fù)責(zé)組織收集管理信息、業(yè)戶服務(wù)征詢單，及時(shí)張貼和收回，對(duì)反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理，保持與客

13、戶的溝通；7. 負(fù)責(zé)組織物業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；8. 組織協(xié)調(diào)、組織社區(qū)業(yè)余文化、公益性活動(dòng)；9. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。三、客服部經(jīng)理：1. 對(duì)公司主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度；2. 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)本部門人員按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；3. 制訂本部門工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施；4. 熱情接待業(yè)主和來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋，及時(shí)處理；5. 負(fù)責(zé)處理住戶的投訴，不拖延、不推諉，搞好與住戶的友好關(guān)系。加

14、強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性；6. 有權(quán)向公司提出部門用人計(jì)劃和考核意見；7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督用品的采購、入庫、出庫管理工作；8. 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)入戶服務(wù)、便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作；9. 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理；10. 負(fù)責(zé)組織建立業(yè)主檔案及日常檔案管理工作；11. 每天至少巡視檢查居住區(qū)一次，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決；12. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。四、工程部經(jīng)理：對(duì)公司主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1. 確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行，對(duì)下屬人員負(fù)有全面管理責(zé)任，要求每天作如下檢查： 主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)

15、問題立即組織處理。 檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。 現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。 實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施。 審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。2. 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）；3. 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下節(jié)能

16、降耗；4. 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；5. 切實(shí)執(zhí)行經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、員工守則及設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬；6. 針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；7. 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理

17、、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔；8. 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量；9. 負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；10. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。五、保安部經(jīng)理：對(duì)公司主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1. 根據(jù)所管轄區(qū)域和周邊社會(huì)治安情況，合理組織保安人員，對(duì)落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；2. 密切保持與保安人員的聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況；3. 制定突發(fā)事件的處理程序，建立和

18、健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度；4. 每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄；5. 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合；6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施，負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理，保證使用中達(dá)到預(yù)定的使用效果；7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出整改意見、跟進(jìn)處理結(jié)果；并做好記錄、歸檔；8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率；9. 接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為10. 負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審查，做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)、業(yè)績考核等的登記管理工作；11. 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定

19、期召開員工會(huì)議，做好員工的溝通工作；12. 定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)安全、思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作；13. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。六、保潔部經(jīng)理：對(duì)公司主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔、保潔和入戶保潔工作1. 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班保潔工操作的檢查，對(duì)各班保潔工作質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)查；2. 負(fù)責(zé)安排人員完成客戶提出的特約服務(wù)；3. 負(fù)責(zé)保潔員的思想教育工作，制定保潔員學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)的計(jì)劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；4. 對(duì)保潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格細(xì)致；5. 根據(jù)實(shí)際需要，及時(shí)調(diào)整組合保潔崗位，有權(quán)提出對(duì)不合格員工的處理意見；6. 負(fù)責(zé)對(duì)

20、新聘員工的資格進(jìn)行審核并實(shí)施培訓(xùn)；7. 嚴(yán)格執(zhí)行保潔檢查制度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、將檢查考核結(jié)果與員工收入掛鉤；8. 組織保潔員工參加消防演習(xí)和定期的消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好合格的義務(wù)消防員；9. 組織制訂保潔用品計(jì)劃；10. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。七、綠化班長：對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化工作：1. 負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)期的綠化工作進(jìn)行檢查，對(duì)各綠化工工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審；2. 負(fù)責(zé)對(duì)綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管；3. 負(fù)責(zé)安排人員完成客戶提出的特約服務(wù)；4. 負(fù)責(zé)本班員工考勤和請假審批及工作考核；5. 負(fù)責(zé)制訂花木、材料及工器具計(jì)劃；6. 負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；7. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)

21、交辦的其他工作。八、電梯班長：對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1. 負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃的編制工作；2. 負(fù)責(zé)電梯安全運(yùn)行的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理，并詳細(xì)記錄；3. 對(duì)機(jī)房定期組織清掃和巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。4. 負(fù)責(zé)落實(shí)保持轎廂及廳口的清潔衛(wèi)生工作；5. 負(fù)責(zé)電梯工的日常管理，確保本班人員自覺執(zhí)行各項(xiàng)管理制度操作規(guī)程；6. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。九、會(huì)計(jì)（兼綜合部經(jīng)理）：對(duì)公司主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1. 每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和財(cái)務(wù)處理工作；2. 按時(shí)完成月、季、年各種會(huì)計(jì)報(bào)表，送物業(yè)經(jīng)理審核；3. 負(fù)責(zé)檢查、審核各部門收支情況，及時(shí)向經(jīng)

22、理匯報(bào)；4. 檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，賬物相符；5. 根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)和需要，組織各營業(yè)部門及下屬機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)；6. 負(fù)責(zé)綜合部日常事務(wù)的協(xié)調(diào)、檢查、落實(shí)工作；7. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。十、出納（兼綜合事務(wù)管理）：對(duì)公司主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1. 嚴(yán)格遵守國家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理細(xì)則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金；2. 及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，并交會(huì)計(jì)做賬；3. 及時(shí)追收各種應(yīng)收的款項(xiàng)，保護(hù)公司利益不受損失；4. 按時(shí)完成公司的通知、文件的上傳下達(dá)；5. 負(fù)責(zé)有關(guān)資料、文件的收發(fā)和分類歸檔，

23、準(zhǔn)確無誤地填制各種報(bào)表和表格；6. 參加會(huì)議，并做好會(huì)議記錄、整理工作；7. 負(fù)責(zé)員工出勤的查核、匯總、上報(bào)；8. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。十一、客服管理員：對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1. 負(fù)責(zé)客戶接待，建立客戶檔案；2. 負(fù)責(zé)受理客戶報(bào)修、投訴，建立臺(tái)帳；3. 負(fù)責(zé)客戶回訪，按規(guī)定及時(shí)填寫回訪記錄；4. 熟悉并掌握客戶基本情況，為客戶提供良好服務(wù)；5. 負(fù)責(zé)入戶保潔服務(wù)質(zhì)量的每日檢查，填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理解決；6. 說話和氣，熱情、禮貌接待內(nèi)外來訪人員；7. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。十二、采購員：對(duì)公司主管經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1負(fù)責(zé)編制年、季、月物

24、資采購計(jì)劃，并上報(bào)審批；2根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行采購，不得超支；3采購物品要貨比三家，確保質(zhì)量；4嚴(yán)格執(zhí)行入庫驗(yàn)收手續(xù)，物品到貨后必須先入庫，與庫管員交接驗(yàn)收，不得直接發(fā)給使用單位和個(gè)人；5按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。十三、庫管員：對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1負(fù)責(zé)物品使用消耗統(tǒng)計(jì)和需求、采購計(jì)劃的編制、上報(bào)；2負(fù)責(zé)入庫物品的清點(diǎn)、核對(duì)、登記工作；3負(fù)責(zé)出庫物品的發(fā)放、登記工作；4負(fù)責(zé)庫存物品的日常保管，確保存放物品的安全；5嚴(yán)格執(zhí)行物品入出庫管理規(guī)定，無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的不得出庫。6按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。十四、電工：對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1. 熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設(shè)備

25、管理、運(yùn)行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；2. 負(fù)責(zé)小區(qū)所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)和客戶戶內(nèi)電氣維修工作，全面掌握小區(qū)強(qiáng)弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法；3. 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過程。按要求提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；4. 每月定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；5. 積極配合客服部處理好客戶的各種投訴事件。6. 負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所

26、、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；7. 定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運(yùn)行情況，正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄；8. 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；9. 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；10. 負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺(tái)電氣設(shè)備臺(tái)帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；11. 負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；12. 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全管理、計(jì)量；13. 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；14. 負(fù)責(zé)每月底小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計(jì)量的抄錄、匯總并上報(bào)收

27、費(fèi)組和供電局收費(fèi)站。負(fù)責(zé)向供電局按照上報(bào)電量交納電費(fèi)和按照財(cái)務(wù)科目進(jìn)行電量和費(fèi)用分?jǐn)偅?5. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。十五、管工：對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1. 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)供水設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)及維修，保證供水正常；2. 負(fù)責(zé)上下水維修、安裝，保證全小區(qū)各用戶的用水，保證下水道通暢、不堵塞；3. 增強(qiáng)服務(wù)觀念和節(jié)水意識(shí)，實(shí)行巡回檢查，經(jīng)常檢查上下水管道和水龍頭、閥門，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免管道突然跑水現(xiàn)象發(fā)生；4. 每周對(duì)全區(qū)供水設(shè)施、用水器具進(jìn)行一次普查，并填寫普查情況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)跑漏要緊急搶修，不拖延；5. 負(fù)責(zé)供水水質(zhì)的監(jiān)測，保

28、證供水質(zhì)量符合衛(wèi)生要求，每年按防疫站制定的標(biāo)準(zhǔn)兩次對(duì)全校水塔、水箱、水池進(jìn)行清洗，并做好二次供水清洗記錄存檔。6. 每年檢查一次雨水井，保證雨季正常使用；7. 負(fù)責(zé)提交水配件、器材購買計(jì)劃，努力做到廢物利用，節(jié)省開支；8. 接到維修工作單后立即趕赴現(xiàn)場處理，并按程序填寫相關(guān)記錄；9. 保管好工具、材料、設(shè)備，注意節(jié)約使用；10. 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。十六、電梯工：對(duì)電梯班長負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司利益和形象；2在班長直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)電梯安全、運(yùn)行、維護(hù)工作；3對(duì)機(jī)房定期進(jìn)行清掃和巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正常現(xiàn)象。若不能處理，必

29、須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好維護(hù)記錄以備日后查詢；4每日進(jìn)行轎廂及廳口的清潔，以免影響門的正常開合；5進(jìn)行經(jīng)常走動(dòng)巡查，發(fā)現(xiàn)使用不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)象，應(yīng)從安全角度向住戶做出溫馨提示；6按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。十七、保安員：對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)以下工作：1.巡邏崗：1) 熟悉小區(qū)的環(huán)境和治安特點(diǎn)，保持高度警惕，嚴(yán)防破壞事件發(fā)生；2) 熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、物品的放置，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即查明；3) 在整個(gè)小區(qū)范圍內(nèi)巡查，認(rèn)真作好巡邏記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理；4) 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位(如監(jiān)測死角、設(shè)備房)做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作；5) 加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的檢查，熟悉消防器材的使用；6) 與保安辦公室及各門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；7) 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按緊急事件處理預(yù)案辦理。2.門崗:1) 保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌；2) 維持出入口交通秩序，引導(dǎo)車輛、行人有序地出入，做好值班記錄并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；3) 服務(wù)熱情周到，做到文明執(zhí)勤，有問必答；4) 嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)；5) 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；6) 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按緊急事件處理預(yù)案辦