《管理學(xué)》課件8

1、Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-1 Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P

2、. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-2 凡事預(yù)則立凡事預(yù)則立不預(yù)則廢不預(yù)則廢Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-3 定義定義計劃

3、的本質(zhì)計劃的本質(zhì)和目的 劃分劃分組織可能有的目標(biāo)類型目標(biāo)類型及組織使用的方案方案 比較比較目標(biāo)設(shè)定和計劃的各種方法方法 討論討論當(dāng)代的一些計劃事項Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-4 8.1 8.1 什么是計劃？什么是計劃？ 計劃計劃：一種主要的管理活動

4、，其中包括 定義本組織的目標(biāo) 確定一個整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo) 制定各種方案以整合和協(xié)調(diào)工作活動Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-5 Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice

5、 Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-6 計劃工作的類型計劃工作的類型 正式的計劃正式的計劃 某個特定時間段內(nèi)的具體目標(biāo) 目標(biāo)是成文的成文的，被組織成員共享非正式的：非正式的：不寫下來，短期重點，具體到組織單位 Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleve

6、nth Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-7 lWhat“做什么？做什么？” 明確一個時期的具體任務(wù)明確一個時期的具體任務(wù)和要求。和要求。lWhere “何地做？何地做？” 規(guī)定計劃的實施地點，規(guī)定計劃的實施地點，了解計劃實施的環(huán)境條了解計劃實施的環(huán)境條件和限制條件。件和限制條件。nWhy “為什么做？為什么做？”明明確計劃的原因和目的。確計劃的原因和目的。nWhen“何時做？何時做？”n規(guī)定計劃中各項工作的起規(guī)定計劃中各項工

7、作的起始時間和完成時間。始時間和完成時間。nWho “誰去做？誰去做？”n明確實施計劃的部門或明確實施計劃的部門或人員。人員。nHow “如何做？如何做？”n具體的措施、政策、規(guī)具體的措施、政策、規(guī)則、預(yù)算、分配、使用則、預(yù)算、分配、使用等等。等等。Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as

8、Prentice Hall8-8 8.1.2 8.1.2 管理者為何計劃？管理者為何計劃？ 計劃的作用計劃的作用提供指導(dǎo)降低不確定性盡量減少浪費(fèi)和冗余制定在進(jìn)行控制時使用的標(biāo)準(zhǔn)Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-9 8.1.3 8.1.3 計劃和績效計劃和

9、績效 與正式計劃有關(guān)的一些發(fā)現(xiàn):更高的利潤更高的利潤和資產(chǎn)回報率正面的財務(wù)績效與計劃的范圍相比，計劃的質(zhì)量及計劃的質(zhì)量及實施實施往往更顯著地影響績效更顯著地影響績效外部環(huán)境能夠削弱計劃對績效的影響（計劃趕不上變化、計劃趕不上變化、謀事在人，謀事在人，成事在天成事在天）Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publi

10、shing as Prentice Hall8-10 8.2 8.2 計劃的構(gòu)成要素計劃的構(gòu)成要素 目標(biāo)目標(biāo)S S個體、群體或整個組織希望獲得的結(jié)果能夠提供方向及績效評估標(biāo)準(zhǔn) 方案方案概述如何實現(xiàn)目標(biāo)的文件描述如何配置資源和制定行動日程Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentic

11、e Hall8-11 目標(biāo)類型目標(biāo)類型 財務(wù)目標(biāo)財務(wù)目標(biāo) 與組織的財務(wù)績效相聯(lián)系 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 與組織其他領(lǐng)域的績效相聯(lián)系 (例：競爭者) 陳述目標(biāo)陳述目標(biāo) VS真實目標(biāo)真實目標(biāo) 組織向外界宣稱向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述，可能和它的真實目標(biāo)相沖突，而后者是組織在內(nèi)部內(nèi)部貫徹執(zhí)行貫徹執(zhí)行的Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pears

12、on Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-12 計劃類型計劃類型S SCopyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-13 方案的類型（寬度）方案的類型（寬度） 戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略方案 確定本組織的總體目標(biāo)總體目標(biāo) 設(shè)法

13、定位定位本組織在所處環(huán)境中的位置 涵蓋較長的時間段 業(yè)務(wù)方案業(yè)務(wù)方案 具體闡述如何實現(xiàn)如何實現(xiàn)本組織的總體目標(biāo) 只涵蓋較短的時間段Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-14 方案的類型（時間框架）方案的類型（時間框架） 長期方案長期方案 時間長度超過3年的方

14、案 短期方案短期方案 為期1年或更短時間的方案Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-15 方案的類型（具體性）方案的類型（具體性）p p 具體方案具體方案 定義清晰、沒有留下解讀空間的方案 指導(dǎo)方案指導(dǎo)方案 只確定一般指導(dǎo)原則和提供重點但卻留有自主實施權(quán)限的

15、彈性方案Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-16 Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Step

16、hen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-17 方案的類型（使用頻率）方案的類型（使用頻率）0000 一次性方案一次性方案 為滿足某個特定情況的需要而特別設(shè)計的方案 持續(xù)性方案持續(xù)性方案 為反復(fù)進(jìn)行的活動提供指導(dǎo)的方案Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary

17、Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-18 8.3 8.3 設(shè)定目標(biāo)和制定計劃設(shè)定目標(biāo)和制定計劃 傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定傳統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定P P設(shè)定組織的設(shè)定組織的最高層目標(biāo)最高層目標(biāo)最高目標(biāo)被最高目標(biāo)被分解分解為每個組織層次的為每個組織層次的子目標(biāo)子目標(biāo)假定高層管理人員最清楚什么是最佳的目標(biāo)和方假定高層管理人員最清楚什么是最佳的目標(biāo)和方式式，因為他們可以看到全局，因為他們可以看到全局目標(biāo)由最高層設(shè)立并目標(biāo)由最高層設(shè)立并逐級下達(dá)逐級下達(dá)到組織的各個層次，到組織的各個層次，以指導(dǎo)和在某種程度上約束每個員工的行為以指導(dǎo)

18、和在某種程度上約束每個員工的行為Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-19 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定過程傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定過程Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Manageme

19、nt, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-20 設(shè)定目標(biāo)和制定計劃設(shè)定目標(biāo)和制定計劃( (續(xù)續(xù)) ) 維持目標(biāo)層次性 手段目的鏈 一旦組織的各個層次的目標(biāo)被清晰地定義，就構(gòu)成一個一體化的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 低層次目標(biāo)的實現(xiàn)是達(dá)到更高層次目標(biāo)的手段Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh

20、Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-21 目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 目標(biāo)管理起源于美國。 20世紀(jì)50年代，是美國管理學(xué)家德魯克德魯克于1954年提出的。日本在1957年率先將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于企業(yè)管理之中。1965年以后，美國企業(yè)中目標(biāo)管理方法迅速普及，效果得到一致的認(rèn)可，廣泛的應(yīng)用。80年代以后，我國企業(yè)開始引入目標(biāo)管理思想,實行比較廣泛的是目標(biāo)成本管理,目標(biāo)質(zhì)量管理等。Copyright 2012 Pear

21、son Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-22 彼得德魯克(Peter FDrucker，19092005)，現(xiàn)代管理學(xué)之父，其著作影響了數(shù)代追求創(chuàng)新以及最佳管理實踐的學(xué)者和企業(yè)家們，各類商業(yè)管理課程也都深受彼得德魯克思想的影響。彼得德魯克1909年生于維也納，祖籍為荷蘭，后移居美國。Copyrig

22、ht 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-23 一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織單位和每個成員目標(biāo)的有效方法。單位和每個成員目標(biāo)的有效方法。 彼得彼得 德魯克德魯克Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Pub

23、lishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-24 目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，有意識地瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)，并有效有意識地瞄準(zhǔn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)，并有效和高效率地實現(xiàn)它們。和高效率地實現(xiàn)它們。 哈羅德哈羅德 孔茨孔茨Copyr

24、ight 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-25 25 目標(biāo)管理目標(biāo)管理(MBO)(MBO)：由上下級共同決定具體的績效目由上下級共同決定具體的績效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)目標(biāo)的完成情標(biāo)，定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)目標(biāo)的完成情況給予報酬。況給予報酬。MBOM

25、BO不是利用目標(biāo)來控制，而是利用目不是利用目標(biāo)來控制，而是利用目標(biāo)來激勵。標(biāo)來激勵。 MBOMBO的一般要素的一般要素 目標(biāo)明確目標(biāo)明確 參與決策參與決策 明確時限明確時限 績效反饋績效反饋Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-26 MBO的共同要素的共同要

26、素明確目標(biāo)明確目標(biāo)參與決策參與決策規(guī)定時間規(guī)定時間反饋績效反饋績效Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-27 典型目標(biāo)管理程序步驟典型目標(biāo)管理程序步驟p p1. 制定組織的制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略全局目標(biāo)和戰(zhàn)略2. 在在事業(yè)部事業(yè)部與與職能部門職能部門之間之

27、間分解目標(biāo)分解目標(biāo)3.3.部門管理者部門管理者與與其其下屬單位下屬單位的管理者的管理者共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)共同設(shè)定他們的具體目標(biāo)4. 下屬下屬單單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個人的具體目標(biāo)位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個人的具體目標(biāo)5. 在管理者和雇員之間就如何實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動計劃達(dá)成協(xié)議在管理者和雇員之間就如何實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動計劃達(dá)成協(xié)議6. 實施行動計劃實施行動計劃7. 定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋反饋8. 目標(biāo)的成功實現(xiàn)得到目標(biāo)的成功實現(xiàn)得到基于績效的獎勵的強(qiáng)化基于績效的獎勵的強(qiáng)化Copyright 2012 Pearson E

28、ducation, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-28 目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的過程組織的目標(biāo)組織的目標(biāo) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域關(guān)鍵成果領(lǐng)域組織的結(jié)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)上級的目標(biāo)上級的目標(biāo)上級對下屬上級對下屬建議的目標(biāo)建議的目標(biāo)下屬提議的下屬提議的個人目標(biāo)個人目標(biāo)協(xié)定的下協(xié)定的下屬目標(biāo)屬目標(biāo)下屬現(xiàn)行下屬現(xiàn)行的績效的績效上級的定期上級的

29、定期檢查和協(xié)助檢查和協(xié)助下屬的最終績效和下屬的最終績效和上級的檢查、評價上級的檢查、評價Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-29 目標(biāo)管理方法有效嗎目標(biāo)管理方法有效嗎? ? 目標(biāo)管理方法成功的原因成功的原因 最高管理層的承諾和參與最高管理層的承諾和參與 目

30、標(biāo)管理方法潛在的問題 在需要持續(xù)重設(shè)目標(biāo)的動態(tài)環(huán)境中失去作用動態(tài)環(huán)境中失去作用 過分關(guān)注個人目標(biāo)可能會導(dǎo)致團(tuán)隊問題 可能被簡單的看成是一項年度例行填表工作Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-30 設(shè)計良好的目標(biāo)的特點設(shè)計良好的目標(biāo)的特點 以結(jié)果而不是行為表

31、述的以結(jié)果而不是行為表述的強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是方法強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是方法 可度量和定量化的可度量和定量化的具體定義的結(jié)果是如何衡量及預(yù)期多少具體定義的結(jié)果是如何衡量及預(yù)期多少 有清楚的時間框架有清楚的時間框架多久以前的測量成果，尚未達(dá)到具有挑戰(zhàn)性多久以前的測量成果，尚未達(dá)到具有挑戰(zhàn)性低目標(biāo)沒有激勵低目標(biāo)沒有激勵如果目標(biāo)實現(xiàn)，高激勵如果目標(biāo)實現(xiàn)，高激勵 書面的書面的聚焦，定義，使目標(biāo)具體化聚焦，定義，使目標(biāo)具體化 與組織的有關(guān)人員溝通與組織的有關(guān)人員溝通相關(guān)人員充分溝通相關(guān)人員充分溝通Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice

32、 Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-31 目標(biāo)設(shè)立步驟目標(biāo)設(shè)立步驟0 01.1. 審視組織使命審視組織使命. .目標(biāo)反映使命嗎目標(biāo)反映使命嗎?2.2. 評估可獲得的資源評估可獲得的資源.完成使命資源是否充足完成使命資源是否充足?3.3. 制定目標(biāo)時同時考慮其他因素制定目標(biāo)時同時考慮其他因素. .目標(biāo)是否具體，可衡量的，及時目標(biāo)是否具體，可衡量的，及時?4.4. 寫下目標(biāo)寫下目

33、標(biāo). .與相關(guān)人員充分溝通與相關(guān)人員充分溝通?5.5. 評估結(jié)果以判斷目標(biāo)實現(xiàn)與否評估結(jié)果以判斷目標(biāo)實現(xiàn)與否. .使命、資源、目標(biāo)有什么需要改進(jìn)的地方使命、資源、目標(biāo)有什么需要改進(jìn)的地方?Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-32 8.3.2 8.3.2 開

34、發(fā)計劃開發(fā)計劃 計劃工作的權(quán)變因素權(quán)變因素 管理者在組織中的地位 高位領(lǐng)導(dǎo)者制定戰(zhàn)略計劃 低位領(lǐng)導(dǎo)者制定運(yùn)營計劃 環(huán)境的不確定程度 穩(wěn)定環(huán)境：具體計劃穩(wěn)定環(huán)境：具體計劃 動態(tài)環(huán)境： 具體但靈活的計劃 計劃工作時間框架 承諾概念：承諾概念：影響未來的承諾的當(dāng)前計劃必須有足夠長的執(zhí)行時間來兌現(xiàn)這些承諾Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall8-33 計劃工作與組織層次計劃工作與組織層次Copyright 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter2012 Pearso