夜間值班制度.doc

1、夜間值班制度第一部分、目的：為了更好地緊急救援、更有效的預(yù)防和減少各類(lèi)事故的發(fā)生，特修訂本制度。第二部分、范圍：本規(guī)定適用于區(qū)域公司所屬管理的各4S店。第三部分、總則：1、各公司根據(jù)本制度要求，整理、訂立本單位的夜間值班制度細(xì)則，并進(jìn)行全員宣貫；2、切實(shí)落實(shí)夜間值班制度是對(duì)企業(yè)資產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，因此各公司安全管理機(jī)構(gòu)和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)要對(duì)制度的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，以保證正常的經(jīng)營(yíng)秩序和良好的社會(huì)形象；3、值班記錄要有可追溯性。第四部分、細(xì)則：1、值班安排：1.1、值班時(shí)間：下午下班至次晨上班；1.2、值班人員：本單位在冊(cè)的售后人員_名(實(shí)習(xí)生除外);專(zhuān)賣(mài)店和維修站分離包括在異地設(shè)立展廳的，專(zhuān)賣(mài)

2、店有_人值班(由園區(qū)保安代管的，不安排值班的，要明確值守責(zé)任)，維修站要有_人值班(有自己保安的或園區(qū)有統(tǒng)一保安的，也要安排值班)；1.3、值班地點(diǎn)：維修站。具體地點(diǎn)根據(jù)各公司情況，以均衡兼顧、方便觀察巡視為原則；1.4、值班就餐：替換就餐，每次就餐不超過(guò)_分鐘，如外出就餐，值班人員要在夜間值班表上登記，填寫(xiě)外出和回來(lái)時(shí)間，并由同班人員值守兼顧，嚴(yán)禁空崗；1.5、值班用餐費(fèi)用：每人每天不超過(guò)_元；1.6、值班記錄：各公司應(yīng)有值班排班表；有值班情況記錄(見(jiàn)附件一)；值班記錄表保存期不少于半年；1.7、值班領(lǐng)導(dǎo)：各公司總經(jīng)理和維修站長(zhǎng)為值班總負(fù)責(zé)人，輪流排班；負(fù)責(zé)夜間值班制度的監(jiān)督落實(shí)，并作為值班

3、人員重大事件請(qǐng)示的直接領(lǐng)導(dǎo)。2、值班要求：2.1、每天下班時(shí)，各崗位向部門(mén)負(fù)責(zé)人(或部門(mén)最后_名離開(kāi)的員工)就本崗位當(dāng)天工作、設(shè)施設(shè)備、安全狀況、注意事項(xiàng)進(jìn)行交接；各部門(mén)負(fù)責(zé)人(或部門(mén)最后_名離開(kāi)的員工)就安全狀況向當(dāng)天值班人員交接，將需說(shuō)明的情況及注意的事項(xiàng)填寫(xiě)在值班記錄上(如果沒(méi)有需要交代的事項(xiàng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人或部門(mén)最后_名離開(kāi)的員工需在值班記錄表上簽名)；2.2、值班人員要對(duì)區(qū)域內(nèi)的門(mén)、窗、水、電、車(chē)輛設(shè)備周邊環(huán)境加班作業(yè)以及記錄中載明的其他事項(xiàng)逐一檢查核實(shí)，并填寫(xiě)在值班記錄中；異地設(shè)立展廳無(wú)人值班的，工作人員下班時(shí)，仔細(xì)檢查門(mén)、窗、水、電、辦公家具及其它設(shè)施設(shè)備，檢查情況要在當(dāng)日工作日志

4、中記錄；2.3、非本單位人員、非工作時(shí)間、非業(yè)務(wù)原因，嚴(yán)禁進(jìn)入公司；2.4、公司救援電話及值班人員手機(jī)電話保持暢通，嚴(yán)禁用公司電話聊天；電話占線時(shí)間不能超過(guò)_分鐘；值班人員接打電話使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)和品牌話術(shù)；所有接打電話及業(yè)務(wù)事項(xiàng)要在值班記錄上做出簡(jiǎn)明登記；2.5、嚴(yán)禁喝酒、賭博；禁煙區(qū)禁止吸煙，保證值班區(qū)域整潔；不準(zhǔn)燒烤、熱煮食物；不準(zhǔn)使用違規(guī)電器；不準(zhǔn)動(dòng)用明火；禁止在房間里或客戶(hù)休息室里看電視或上網(wǎng)；2.6、公司下班后，值班人員要立即上崗，值班人員不允許晚上在售后加班；售后晚間加班要有完整的派工單，派工項(xiàng)目、加班人員、車(chē)號(hào)、車(chē)型等在值班記錄上要求記錄完整；2.7、公司試乘試駕車(chē)、業(yè)務(wù)車(chē)、

5、救援車(chē)輛按規(guī)定停放在公司指定地點(diǎn)；值班人員必須掌握本公司車(chē)輛的數(shù)量和車(chē)號(hào)(由各公司_負(fù)責(zé)人把本公司車(chē)輛明細(xì)書(shū)面告知值班人員)非工作時(shí)間外出救援，值班人員一要電話請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理(有本單位保安的，必須由公司值班保安接聽(tīng)電話)，同意后填寫(xiě)救援車(chē)審批使用登記表方可出車(chē)，值班人員需在第二天上班后補(bǔ)辦審批手續(xù)，并把救援車(chē)審批使用登記表和車(chē)鑰匙交還給保管人；二要求在值班記錄上注明；2.8、夜間值班區(qū)域禁止大功率和多燈照明；廣場(chǎng)照明應(yīng)在20:30之前關(guān)閉；無(wú)人的房間或公共區(qū)域要求熄燈；在沒(méi)有救援任務(wù)情況下，值班人員在22:00熄燈休息；2.9、值班人員應(yīng)配備巡視照明器具，值班期間，應(yīng)安排不少于_次巡檢，并記錄巡

6、檢的時(shí)間和巡檢的情況；救援人員及車(chē)輛如離開(kāi)公司要在門(mén)衛(wèi)登記，并提醒保安兼顧售后、展廳安全；2.10、值班人員注意自身安全，提高防范意識(shí)。夜間陌生人來(lái)訪，同崗人員共同接待，問(wèn)明來(lái)意，確屬客戶(hù)求援的，才能開(kāi)門(mén)；遇有緊急情況或其他意外事件，應(yīng)立即向公司總經(jīng)理和維修站長(zhǎng)匯報(bào)；屬于治安消防類(lèi)事件時(shí)，要同時(shí)撥打緊急求援電話；3、督查：3.1、各公司辦公室或_部門(mén)在次晨要檢查值班記錄并在夜間值班記錄表上檢查人處簽名，將需要處理的事項(xiàng)立即反饋至對(duì)應(yīng)管理部門(mén)；3.2、為保證值班制度的落實(shí)，各公司應(yīng)建立電話查崗和現(xiàn)場(chǎng)查崗(現(xiàn)場(chǎng)查崗各公司每周必須安排_(tái)次中層以上領(lǐng)導(dǎo)查崗，并在夜間值班記錄表上簽名，注明檢查時(shí)間、檢查情況等)；區(qū)域公司_部對(duì)于本制度及各公司的細(xì)化條款的執(zhí)行情況進(jìn)行不定期抽查；3.3、對(duì)于違規(guī)違紀(jì)的處罰條款