江蘇省年度《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題試卷及答案

1、n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+1638

2、8份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料一、填空題(每空分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)年7月，英國人_組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加 禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅游活動的開端。2.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為五類，即_、_、_

3、、咨詢服務(wù)和問題處理。3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)，歸納起來主要有以下幾個特點：_、_、_、跨文化性以及與服務(wù)對象密切接觸。4.根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定，導(dǎo)游員是指依該條例取得_，接受_，為旅游者提供_、_及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。5.按工作范圍劃分，我國導(dǎo)游員分為_、_、_和景點景區(qū)導(dǎo)游員。6.首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳、_以及_。7.導(dǎo)游員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與_商定第二天的叫早時間，并請_通知全團。8.地陪在迎接旅游團時，應(yīng)提前_抵達機場(車站、碼頭)。9.地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達送站地點，從而避免誤

4、機(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團隊乘出境航班提前_分鐘;乘國內(nèi)航班提前 分鐘;乘火車提前_分鐘。方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠在導(dǎo)游服務(wù)中處于_。11.在導(dǎo)游講解技巧中，_適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點進行講解。12.旅游故障按_來劃分，有技術(shù)性故障和自然性故障;按危害程度劃分，有_和一般故障。13.國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由_核實后開具證明，失主持證明到_報失，經(jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。14.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有三種類型：_、 和選擇性旅游服務(wù)。15.在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，通道分為_和_兩種。16.導(dǎo)游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由

5、_收取，用畢立即_，不要代為保管。17.導(dǎo)游員在帶團時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有_、_和_。二、單項選擇題(每題分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)) 1.按照導(dǎo)游人員年度lo分制計分辦法規(guī)定，導(dǎo)游員未通過年審而繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的應(yīng)扣除( )。分分分分2.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的( )。A.法律性文件B.契約性文件C.指導(dǎo)性文件D.參考性文件3.旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)( )。A.婉言拒絕B.表示贊同C.征得領(lǐng)隊和其他團員的同意D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

6、4.導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。A.社會性D.文化性C.服務(wù)性D.涉外性5.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)( )。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應(yīng)按成人票價的( )付費。A.10%B.30%C.50%D.?0%7.以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是( )。A.專職導(dǎo)游員B.業(yè)余導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游

7、員8.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)( )。A.在接站地等候B.從接站地返回C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系D.同交通部門聯(lián)系9.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是( )。A.飯店B.交通C.旅游景點D.旅行社10.按照國家導(dǎo)游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導(dǎo)游員資格( )以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游員。年年年年11.旅游團在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導(dǎo)游員應(yīng)( )。A.同意其要求，并陪同一起劃船B.不能答應(yīng)C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定12.接待乘飛機離境的

8、旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前( )小時確認機票。13.面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。A.不卑不亢、求同存異B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決C.耐心解釋D.嚴正駁斥14.在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧?！边@樣的講解技巧屬于( )。A.自問自答法B.虛實結(jié)合法C.突出重點法D.制造懸念法15.下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是( )。A.準確B.鮮明C.新穎D.具體16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導(dǎo)游員首先應(yīng)該( )。A.立即打電話報警B.迅速報告旅

9、行社C.馬上追究供餐單位責(zé)任D.設(shè)法催吐17.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是( )。A.突出重點法D.概述法C.虛實結(jié)合法D.觸景生情法18.下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是( )。A.客房朝北光線不好B.客房離電梯太近C.要求住高檔客房又拒付差價D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂19.乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達機場，航班規(guī)定停止辦理乘機手續(xù)的時間是飛機離站前 ( )。分鐘分鐘分鐘分鐘20.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中( )的道理。A.觀賞時機B.觀賞距離C.觀賞角度D.地理距離21.一旅客攜帶總價值2

10、00元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關(guān)相關(guān)規(guī)定，下列做法正確的是( )。A.不準出境B.憑發(fā)票放行C.無需審查，準其出境D.只準托運22.港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由( )簽發(fā)。A.國家公安部B.國家旅游局C.廣東省公安廳D.香港旅游局23.一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高米，另一名小孩身高米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應(yīng)該買( )車票。張張張張24.旅游團離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應(yīng)在( )以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點B.中午12點C.下午6點D.晚上12點25.旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有( )。 A.責(zé)任性旅游故障和

11、非責(zé)任性旅游故障B.既成旅游故障和將成旅游故障C.技術(shù)性旅游故障和自然性旅游故障D.單一性旅游故障和復(fù)合性旅游故障26.旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)技巧的( )原則。A.把握旅游者心理B.引導(dǎo)旅游者審美C.靈活安排游覽內(nèi)容D.注重交往技巧27.旅游者要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)( )。A.置之不理B.婉言拒絕C.協(xié)助辦理D.請示領(lǐng)導(dǎo)28.參加團體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按( )原則妥善處理。A.尊重合同B.傾聽和耐心解釋C.合理而可能D.請示匯報29.偏愛風(fēng)光秀美、風(fēng)格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強的旅游項目的旅游者多屬

12、 ( )。A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型30.旅游團在用餐前( )提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.半小時小時小時小時31.在旅游過程中，當(dāng)旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導(dǎo)游員原則上應(yīng)( )。A.滿足這名游客的要求B.立即請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.先征求全體游客意見后決定D.按合同執(zhí)行32.在導(dǎo)游服務(wù)集體中對旅游團(者)的旅游活動負有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是( )。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊D.游客指代的是( )。A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班D.中國南方航空公司自北

13、京返南京的回程航班34.( )是全陪、地陪和領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.旅游接待計劃B.旅游協(xié)議書C.導(dǎo)游派遣書D.旅游合同35.導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導(dǎo)游講解技巧是( )。A.突出重點法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.制造懸念法36.下列原因引起的誤機(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有( )。A.交通堵塞B.交通事故C.汽車發(fā)生故障D.旅游行程過緊37.外國游客在我國境內(nèi)丟失護照和簽證，失主本人持證明去( )報失。A.所在國駐華使、領(lǐng)館B.當(dāng)?shù)毓簿諧.地接旅行社D.海關(guān)38.下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是( )。A.旅游車發(fā)

14、生交通事故B.壞人搶劫游客財物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消39.當(dāng)旅游者提出某種要求，導(dǎo)游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對于導(dǎo)游員來說，最佳選擇是( )。A.裝作沒聽見B.含糊推托C.微笑不語D.轉(zhuǎn)移話題40.我國于( )年11月加入世界遺產(chǎn)公約。41.在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應(yīng)( )。A.按全陪要求，修改行程B.與旅行社聯(lián)系，請求核實C.不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃D.征求游客的意見42.下列未全被列入世界遺產(chǎn)名錄的有( )。A.八達嶺長城、麗江古城、云岡石窟B.南京明城墻、明顯陵、安徽黃山C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵D.

15、蘇州古典園林、清東陵、布達拉宮43.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是( )。A.散客旅游付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游采用包價形式B.團隊旅游和散客旅游價格差不多C.團隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排 。D.團隊旅游一般為16人以上44.我國列車車次前冠以“T”字母的為( )。A.特快列車B.直達列車C.臨時列車D.快速列車45.下列關(guān)于旅行社責(zé)任險的表述，正確的是( )。A.旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責(zé)任險B.購買旅行社責(zé)任險后，由旅行社經(jīng)營責(zé)任引起的損害由旅行社承擔(dān)賠償保險金責(zé)任C.購買旅行社責(zé)任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔(dān)賠償

16、保險金責(zé)任D.國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬元46.在送出境旅游團時，待旅游團( )后，地陪才可離開。A.到達機場B.辦理登機手續(xù)C.辦理行李托運手續(xù)D.進入隔離區(qū)年1月1 El起施行的( )，規(guī)定導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制。A.旅行社管理條例B.導(dǎo)游人員管理條例C.旅行社管理條例實施細則D.導(dǎo)游人員管理實施辦法48.乘坐飛機時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費行李的重量為( )。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克49.( )是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準化D.導(dǎo)游手段高科技化50.手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語

17、言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示( )。A.“八”B.“勝利”C.“偷竊”D.“OK”三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分) 1.導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理主要包括( )。A.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)B.適宜的語言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動作D.個性化服務(wù)E.滿足游客審美要求2.面對旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時主要遵循的基本原則有( )。A.盈利原則B.尊重合同原則C.合理而可能原則D.請示匯報原則E.傾聽和耐心解釋原則3.下列屬于旅游重大故障的是( )。A.旅行團集體食

18、物中毒B.旅游日程變更C.游客猝死D.游客丟失錢物E.團隊漏接4.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)準備階段工作的有( )。A.形象準備B.語言和知識準備C.熟悉接待計劃D.落實接待事宜E.物質(zhì)準備5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中如有下列違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)扣除10分( )。A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員B.擅自終止導(dǎo)游活動C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費D.毆打或謾罵旅游者E.有損害國家利益和民族尊嚴的言行6.下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是( )。A.宣傳、調(diào)研B.導(dǎo)游講解C.實施旅游接待計劃D.安排旅游活動E.組織協(xié)調(diào)工作7.導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的( )。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史

19、事實D.趣聞軼事E.神話故事8.因下列原因造成的誤機(車、船)事故，屬于責(zé)任事故的是( )。A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車B.導(dǎo)游員沒有認真核實交通票據(jù)C.汽車發(fā)生故障D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員E.導(dǎo)游員安排日程不當(dāng)9.下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨自由活動的是( )。A.地方治安不理想，存在安全問題時B.游客生病時C.旅游團即將離開本地時D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳E.旅游者前往不對外開放地區(qū)時10.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括( )。 A.景點主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點揭示要有文化內(nèi)涵D.語言表達要強調(diào)趣味性E.景點介紹要詳細具體11.下列國家或地

20、區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有( )。A.歐元B.新加坡元C.泰國銖D.菲律賓比索E.日元12.地方陪同導(dǎo)游的主要工作職責(zé)包括( )。A.導(dǎo)游講解B.安排旅游活動C.維護安全D.做好接待工作E.落實旅游合同13.導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有( )。A.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)B.較全面的知識C.較強的獨立工作能力D.較高的導(dǎo)游技能E.較好的儀容儀表14.旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點( )。A.突發(fā)性B.不可抗性C.復(fù)雜性D.危害性E.復(fù)合性15.男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有( )。A.謹慎B.開朗C.隨便D.好購物E.理智16.以下做法錯誤的是( )。A.游客要購買所住飯店客

21、房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系B.游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病C.游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐D.游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費用E.游客提出自費觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往17.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該( )。A.支持領(lǐng)隊的工作B.服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)C.尊重領(lǐng)隊的人格D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量18.導(dǎo)游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有 ( )。A.損失最小化原則B.確保大多數(shù)游客利益原則C.確保旅行社利益原則D.確保旅游日程原則

22、E.按規(guī)章辦事原則19.游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是( )。A.地陪停止游覽活動，迅速帶領(lǐng)全團旅游者分頭尋找B.全陪與領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游C.委托景點工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團旅游者旅游D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案E.地陪與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店20.下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團( )。A.若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當(dāng)?shù)匾?/p>

23、總會自由活動D.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩E.若旅游者抵達某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由) 1.根據(jù)旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定，旅行社責(zé)任險是一種自愿性保險。( )2.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。( )3.在中國，外交、公務(wù)護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國護照的有效期

24、一般為5年。( )4.自然保護區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達到保護的區(qū)域。( )5.外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。( )6.旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費。( )7.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。( )8.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。( )9.按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦

25、法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。( )10.游客抵達飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。( )五、簡答題(每題4分，共12分)1.簡述導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。2.簡述導(dǎo)游員提供心理服務(wù)的基本要求。3.簡述導(dǎo)游員的基本職責(zé)。六、案例分析題(13分)2006年8月，南京某旅行社導(dǎo)游員小王接待了來自北京的旅游團一行28人。由于天氣炎熱，該團隊在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。請回答：(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游員小王應(yīng)采取哪些措

26、施?(2)在盛夏時節(jié)帶團，導(dǎo)游應(yīng)怎樣避免游客中暑?(3)老人住院治療期間，導(dǎo)游員小王要做哪些工作?一、填空題(每空分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)1、1841，托馬斯·庫克;(P3 了解)2、講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù);(P7 熟悉)3、獨立性強，腦體高度結(jié)合，復(fù)雜多變;(P9 熟悉)4、導(dǎo)游證，旅行社委派，向?qū)?，講解;(P19 熟悉)5、海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員(全陪)、地方陪同導(dǎo)游員(地陪);(P20 了解)6、城市概況，風(fēng)光，飯店概況;(P52 掌握)7、領(lǐng)隊，領(lǐng)隊;(P54 掌握)8、半小時(30分鐘);(P50 掌握)9、120，90，60;(P64 掌握)10、

27、實地導(dǎo)游講解，主導(dǎo)地位;(P67 熟悉)11、分段講解法;(P89 掌握)12、發(fā)生原因，重大故障;(P100 掌握)13、當(dāng)?shù)芈眯猩纾?dāng)?shù)毓簿?(P112 掌握)14、單項委托服務(wù)，旅游咨詢服務(wù);(P178 掌握)15、紅色通道(申報通道)，綠色通道(無申報通道);(P207 熟悉)16、領(lǐng)隊，如數(shù)歸還;(P110 掌握)17、補償法，轉(zhuǎn)移注意法，分析法;(P156 熟悉)二、單項選擇題(每題分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號內(nèi))1、A;(P28 掌握)2、B;(P46 掌握)3、C;(P132 掌握)4、B;(P8 熟悉)5、B;(P

28、131 掌握)6、A;(P200 掌握)7、C;(P21 了解)8、C;(P108 掌握)9、D;(P12 掌握)10、B;(P22 了解)11、B;(P135 掌握)12、D;(P62 掌握)13、D;(P135 掌握)14、D;(P95 掌握)15、C;(P80-81 掌握)16、D;(P124 掌握)17、A;(P91 掌握)18、D;(P129 掌握)19、C;(P201 熟悉)20、D;(P163-164 掌握)21、A;(P209 熟悉)22、C;(P206 熟悉)23、C;(P202 熟悉)24、B;(P63 掌握)25、B;(P100 掌握) 26、C;(P140 掌握)27、

29、B;(P133 掌握)28、C;(P133 掌握)29、B;(P152 了解)30、D;(P128 掌握)31、D;(P104 掌握)32、A;(P23 掌握)33、B;(P199 熟悉)34、B;(P43 熟悉)35、C;(P92 掌握)36、D;(P109 掌握)37、B;(P111 掌握)38、D;(P119 掌握)39、C;(P145 掌握)40、C;(P192 掌握)41、B;(P55 掌握)42、B;(P193 掌握)43、A;(P177 熟悉)44、A;(P202 掌握)45、D;(P212 熟悉)46、D;(P65 掌握)47、D;(P28 掌握)48、C;(P200 熟悉)4

30、9、C;(P39 熟悉)50、C;(P74 掌握)三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)1、ABC;(P72 掌握)2、BCDE;(P126 掌握)3、AC;(P101 掌握)4、ABCDE;(P46-49 掌握)5、DE;(P28 掌握)6、ACE;(P24 掌握)7、BDE;(P92 掌握)8、BDE;(P109 掌握)9、ACDE;(P134 掌握)10、ABC;(P79 掌握)11、ABE;(P210 熟悉)12、ABCD;(P24 掌握)13、ABCDE;(P26-37 掌握)14、ACD;(P99 熟悉)15、BCE;(P149 了解)16、BD;(P128-135 掌握)17、ACDE;(P169 熟悉)18、ADE;(P102 掌握)19、BDE;(P114 掌握)20、ABE;(P133、135 熟悉、掌握)四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中，正確的打“”，錯誤的打“×”，并將錯誤的進行改正或說明理由。) 1.×，把“自愿性”改為“強制性”。(P211 熟悉)2.;(P134 熟悉)3.×，把“旅游部門”改為“公安部門”。(P205 熟悉)4. ;(P19