致遠(yuǎn)信息公司簡(jiǎn)介--研究部

1、- 1 - 四川致遠(yuǎn)企業(yè)管理服務(wù)有限公司四川致遠(yuǎn)企業(yè)管理服務(wù)有限公司 專心致志專心致志 遠(yuǎn)見卓識(shí)遠(yuǎn)見卓識(shí)管理咨詢與信息服務(wù)專家管理咨詢與信息服務(wù)專家- 2 - 目目 錄錄 關(guān)于致遠(yuǎn)關(guān)于致遠(yuǎn) 致遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)致遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì) 致遠(yuǎn)的服務(wù)致遠(yuǎn)的服務(wù)- 3 - 關(guān)于致遠(yuǎn)關(guān)于致遠(yuǎn)公司背景：四川致遠(yuǎn)企業(yè)管理服務(wù)有限公司公司背景：四川致遠(yuǎn)企業(yè)管理服務(wù)有限公司是一家具有獨(dú)立資格的研究咨詢機(jī)構(gòu)，是國是一家具有獨(dú)立資格的研究咨詢機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)較大、較專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、管理咨詢、營內(nèi)較大、較專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、管理咨詢、營銷服務(wù)公司之一。銷服務(wù)公司之一。 目前公司擁有目前公司擁有216216個(gè)座席的個(gè)座席的CATICATI呼叫中心，

2、以呼叫中心，以及各種專業(yè)的暗訪調(diào)查設(shè)備?？梢蚤L期為客及各種專業(yè)的暗訪調(diào)查設(shè)備?？梢蚤L期為客戶執(zhí)行神秘顧客、客戶回訪、滿意度調(diào)查、戶執(zhí)行神秘顧客、客戶回訪、滿意度調(diào)查、活動(dòng)邀約、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)采集等服務(wù)?；顒?dòng)邀約、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)采集等服務(wù)。注冊(cè)資金：壹百萬元整注冊(cè)資金：壹百萬元整經(jīng)營范圍：市場(chǎng)調(diào)研、營銷策劃、商業(yè)信息經(jīng)營范圍：市場(chǎng)調(diào)研、營銷策劃、商業(yè)信息咨咨 詢、企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)。詢、企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)。- 4 - 公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)人事部人事部高校聯(lián)盟高校聯(lián)盟財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部服務(wù)設(shè)計(jì)部服務(wù)設(shè)計(jì)部數(shù)據(jù)管理部數(shù)據(jù)管理部服務(wù)渠道部服務(wù)渠道部呼叫中心呼叫中心數(shù)據(jù)編程部數(shù)據(jù)編程部數(shù)據(jù)監(jiān)察部數(shù)據(jù)監(jiān)察部IT

3、維護(hù)部維護(hù)部客戶溝通部客戶溝通部核心管理層核心管理層實(shí)地部實(shí)地部研究部研究部行政部行政部項(xiàng)目執(zhí)行部項(xiàng)目執(zhí)行部質(zhì)量控制部質(zhì)量控制部訪員管理部訪員管理部數(shù)據(jù)錄入部數(shù)據(jù)錄入部設(shè)備管理部設(shè)備管理部CATI部部- 5 - 目目 錄錄 關(guān)于致遠(yuǎn)關(guān)于致遠(yuǎn) 致遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)致遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì) 致遠(yuǎn)的服務(wù)致遠(yuǎn)的服務(wù)- 6 - 致遠(yuǎn)服務(wù)的行業(yè)致遠(yuǎn)服務(wù)的行業(yè)房產(chǎn)房產(chǎn)/ /汽車汽車社情民意社情民意通訊通訊/ /電力電力零售零售/ /餐飲餐飲致致 遠(yuǎn)遠(yuǎn)信息咨詢信息咨詢傳媒傳媒/ /快銷快銷金融金融/ /保險(xiǎn)保險(xiǎn)- 7 - 核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)測(cè)服務(wù)監(jiān)測(cè) （神秘顧客）（神秘顧客）客戶客戶 滿意度研究滿意度研究“神秘顧客神秘顧客”是由

4、經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮是由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)調(diào)查方式。調(diào)查方式。“神秘顧客神秘顧客”調(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，調(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，“神秘顧客神秘顧客”調(diào)查的產(chǎn)出調(diào)查的產(chǎn)出不僅能獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)通過匯總該地區(qū)的各營業(yè)廳表現(xiàn)，可以找出服不僅能獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)通過匯總該地區(qū)的各營業(yè)廳表現(xiàn)，可以找出服務(wù)短板，樹立服務(wù)標(biāo)桿，同時(shí)調(diào)整下一步行動(dòng)計(jì)劃。務(wù)短板，樹立服務(wù)標(biāo)桿，同時(shí)調(diào)整下一步行動(dòng)計(jì)劃?！翱蛻魸M意度客戶滿意度”CSR(Consum

5、er satisfactional research)CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是客戶戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。當(dāng)你需要一個(gè)量化的工具來考核各分公司、各部門的服務(wù)水平時(shí)，可當(dāng)你需要一個(gè)量化的工具來考核各分公司、各部門的服務(wù)水平時(shí)，可以通過客戶滿意度調(diào)查，獲得一個(gè)滿意度分?jǐn)?shù)來進(jìn)行考核。當(dāng)你需要以通過客戶滿意度調(diào)查，獲得一個(gè)滿意度分?jǐn)?shù)來進(jìn)行考核。當(dāng)你需要評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的效果時(shí)，可以通過滿意

6、度調(diào)查跟蹤用戶滿意情評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的效果時(shí)，可以通過滿意度調(diào)查跟蹤用戶滿意情況，檢驗(yàn)滿意度提升工作的效果，明確需進(jìn)一步改善之處。況，檢驗(yàn)滿意度提升工作的效果，明確需進(jìn)一步改善之處。- 8 - 服務(wù)監(jiān)測(cè)流程服務(wù)監(jiān)測(cè)流程前期前期準(zhǔn)備準(zhǔn)備神秘顧客挑選神秘顧客挑選神秘顧客培訓(xùn)神秘顧客培訓(xùn)神秘顧客試訪神秘顧客試訪到達(dá)指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)記錄開始時(shí)間記錄開始時(shí)間觀察外部環(huán)境觀察外部環(huán)境中期中期執(zhí)行執(zhí)行后期后期工作工作記錄結(jié)束時(shí)間記錄結(jié)束時(shí)間填寫監(jiān)測(cè)問卷填寫監(jiān)測(cè)問卷廳內(nèi)監(jiān)測(cè)廳內(nèi)監(jiān)測(cè)問卷錄入問卷錄入數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理督導(dǎo)審核問卷督導(dǎo)審核問卷報(bào)告撰寫報(bào)告撰寫結(jié)果反饋結(jié)果反饋由經(jīng)過專門培訓(xùn)的神秘顧客，在

7、指定時(shí)段內(nèi)到達(dá)營業(yè)廳，通過觀察、咨詢、體驗(yàn)和實(shí)際業(yè)務(wù)辦理等方式，以顧客的身份來感受營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，根據(jù)擬定好的結(jié)構(gòu)問卷對(duì)服務(wù)評(píng)估指標(biāo)逐項(xiàng)進(jìn)行考核，事后根據(jù)服務(wù)感知體驗(yàn)填寫問卷。 體驗(yàn)方式：觀察、咨詢、體驗(yàn)和實(shí)際業(yè)務(wù)辦理四種方式相結(jié)合，另外，神秘顧客暗訪過程均有錄音作為輔助手段。- 9 - 服務(wù)監(jiān)測(cè)（神秘顧客）指標(biāo)體系服務(wù)監(jiān)測(cè)（神秘顧客）指標(biāo)體系神秘顧客監(jiān)測(cè)神秘顧客監(jiān)測(cè)服務(wù)親和力主動(dòng)營銷能力業(yè)務(wù)處理能力現(xiàn)場(chǎng)管理能力儀容儀表行為舉止?fàn)I銷能力-營業(yè)員廳內(nèi)宣傳業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)能力服務(wù)用語服務(wù)設(shè)施服務(wù)紀(jì)律廳內(nèi)環(huán)境大堂服務(wù)服務(wù)態(tài)度廳外環(huán)境秩序環(huán)境衛(wèi)生營業(yè)秩序功能分區(qū)自助系統(tǒng)宣傳種類著裝規(guī)范迎聲送語首問負(fù)

8、責(zé)制終端銷售營銷實(shí)辦業(yè)務(wù)單手遞接唱收唱付營銷意識(shí)挽留意識(shí)引導(dǎo)分流- 10 - 滿意度研究模型滿意度研究模型為了更深入了解各地市服務(wù)質(zhì)量狀況，揭示影響用戶滿意和忠誠的深層原因，掌握企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，科學(xué)確定服務(wù)質(zhì)量存在的問題，2010采用TCSI調(diào)查方法（主管部門方法一致）的基礎(chǔ)上，在調(diào)查內(nèi)容、范圍、方式等方面進(jìn)行小幅度的調(diào)整。把客戶滿意/忠誠程度與企業(yè)可控服務(wù)要素結(jié)合，列出可控的9大服務(wù)要素服務(wù)要素分為客戶接觸界面要素和產(chǎn)品要素兩類找出對(duì)滿意度提升最顯著的服務(wù)要素短板，解決服務(wù)要素“資源稀缺性”問題。理性驅(qū)動(dòng)感性驅(qū)動(dòng)忠誠度滿意度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴處理增值業(yè)務(wù)營業(yè)廳客服熱線話費(fèi)信息交費(fèi)服務(wù)品牌形象

9、現(xiàn)實(shí)滿意期望滿足程度服務(wù)感知?jiǎng)?chuàng)新感知信賴感知質(zhì)量感知費(fèi)用感知價(jià)值感知繼續(xù)使用增加使用推薦使用裝維服務(wù)- 11 - 滿意度研究指標(biāo)體系滿意度研究指標(biāo)體系總體滿意度總體滿意度產(chǎn)品質(zhì)量感知產(chǎn)品價(jià)值感知企業(yè)形象感知服務(wù)質(zhì)量感知產(chǎn)品種類使用便捷性其他服務(wù)價(jià)格策略業(yè)務(wù)性價(jià)比企業(yè)親和力企業(yè)社會(huì)形象業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)上查詢掛失/故障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)信息宣傳業(yè)務(wù)咨詢熱線服務(wù)業(yè)務(wù)辦理途徑業(yè)務(wù)開通時(shí)間業(yè)務(wù)人員態(tài)度人員業(yè)務(wù)素質(zhì)途徑的充分性信息的有用性內(nèi)容的準(zhǔn)確度信息的易通曉度- 12 - 經(jīng)典案例經(jīng)典案例銀行銀行/金融金融經(jīng)典案例一覽（部分）經(jīng)典案例一覽（部分）中國銀行綿陽分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中國銀行綿陽分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)綿陽市商

10、業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)綿陽市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè) 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行綿陽分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行綿陽分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)四川省信用合作聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)四川省信用合作聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)工商銀行客戶滿意度調(diào)查工商銀行客戶滿意度調(diào)查工商銀行工商銀行VIPVIP大客戶滿意度調(diào)查大客戶滿意度調(diào)查四川省二三級(jí)城市居民金融產(chǎn)品使用情況調(diào)研四川省二三級(jí)城市居民金融產(chǎn)品使用情況調(diào)研 - 13 - 經(jīng)典案例經(jīng)典案例移動(dòng)移動(dòng)/電信電信經(jīng)典案例一覽（部分）經(jīng)典案例一覽（部分）綿陽移動(dòng)營業(yè)廳神秘顧客綿陽移動(dòng)營業(yè)廳神秘顧客綿陽電信運(yùn)營商執(zhí)行力評(píng)估調(diào)研綿陽電信運(yùn)營商執(zhí)行力評(píng)估調(diào)研四川移動(dòng)滿意度調(diào)查四川移

11、動(dòng)滿意度調(diào)查綿陽綿陽3G3G產(chǎn)品市場(chǎng)狀況研究產(chǎn)品市場(chǎng)狀況研究眉山移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查眉山移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查南充移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查南充移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查移動(dòng)手機(jī)用戶離網(wǎng)意向調(diào)查問卷移動(dòng)手機(jī)用戶離網(wǎng)意向調(diào)查問卷中國移動(dòng)四川分公司渠道商滿意度調(diào)查中國移動(dòng)四川分公司渠道商滿意度調(diào)查貴州電信滿意度調(diào)查貴州電信滿意度調(diào)查云南電信滿意度調(diào)查云南電信滿意度調(diào)查 - 14 - 經(jīng)典案例經(jīng)典案例保險(xiǎn)保險(xiǎn)/電力電力經(jīng)典案例一覽（部分）經(jīng)典案例一覽（部分）中國人保綿陽分公司服務(wù)中國人保綿陽分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)麗水電力客戶需求與服務(wù)產(chǎn)品研究麗水電力客戶需求與服務(wù)產(chǎn)品研究綿陽電力消費(fèi)者需求調(diào)查測(cè)綿陽電力消費(fèi)者需求

12、調(diào)查測(cè) 宜賓銀保產(chǎn)品研究宜賓銀保產(chǎn)品研究中國家庭壽險(xiǎn)行為與趨勢(shì)研究中國家庭壽險(xiǎn)行為與趨勢(shì)研究平安保險(xiǎn)客戶活動(dòng)邀約平安保險(xiǎn)客戶活動(dòng)邀約汽車車險(xiǎn)優(yōu)惠活動(dòng)電話推廣汽車車險(xiǎn)優(yōu)惠活動(dòng)電話推廣 - 15 - 常規(guī)項(xiàng)目流程常規(guī)項(xiàng)目流程項(xiàng)目流程項(xiàng)目流程數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部招募培訓(xùn)招募培訓(xùn)試訪考核試訪考核溝通反饋溝通反饋項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析報(bào)告匯總報(bào)告匯總執(zhí)行部執(zhí)行部研究部研究部- 16 - 我們還能提供這些服務(wù)我們還能提供這些服務(wù)新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù) 電話推廣電話推廣用戶用戶 欠費(fèi)提醒欠費(fèi)提醒客戶活動(dòng)客戶活動(dòng) 電話邀約電話邀約客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理信息咨詢信息咨詢

13、- 17 - 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM) 會(huì)員管理會(huì)員管理客戶數(shù)據(jù)源的開發(fā)和客戶數(shù)據(jù)的分析客戶數(shù)據(jù)源的開發(fā)和客戶數(shù)據(jù)的分析CRMCRM戰(zhàn)略的策劃和實(shí)施戰(zhàn)略的策劃和實(shí)施客戶消費(fèi)特性的發(fā)掘客戶消費(fèi)特性的發(fā)掘客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理潛在客戶潛在客戶正式客戶正式客戶提升潛在客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感提升潛在客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感刺激潛在客戶發(fā)生首次購買刺激潛在客戶發(fā)生首次購買提升正式客戶對(duì)品牌的忠誠度提升正式客戶對(duì)品牌的忠誠度刺激其不斷產(chǎn)生二次購買刺激其不斷產(chǎn)生二次購買- 18 - 客戶信息管理客戶信息管理客戶信息核實(shí)與完善客戶信息核實(shí)與完善數(shù)據(jù)庫維護(hù)與優(yōu)化數(shù)據(jù)庫維護(hù)與優(yōu)化客戶狀態(tài)判斷與升級(jí)客戶狀態(tài)判斷與

14、升級(jí)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CRM)根據(jù)不同客戶的不根據(jù)不同客戶的不同狀態(tài)與需求，有同狀態(tài)與需求，有針對(duì)性地寄送資料針對(duì)性地寄送資料設(shè)計(jì)科學(xué)的積分管設(shè)計(jì)科學(xué)的積分管理系統(tǒng)，配合恰當(dāng)理系統(tǒng)，配合恰當(dāng)?shù)臓I銷活動(dòng)，保持的營銷活動(dòng)，保持客戶活躍度客戶活躍度根據(jù)不同級(jí)別客戶根據(jù)不同級(jí)別客戶的狀態(tài)，結(jié)合營銷的狀態(tài)，結(jié)合營銷目標(biāo)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的目標(biāo)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的客戶活動(dòng)客戶活動(dòng)定期系統(tǒng)化地對(duì)客定期系統(tǒng)化地對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，戶進(jìn)行電話回訪，了解其狀態(tài)及需求了解其狀態(tài)及需求客戶管理客戶管理篩選出不同類型的篩選出不同類型的客戶群體，發(fā)送短客戶群體，發(fā)送短信告知本公司活動(dòng)信告知本公司活動(dòng)- 19 - 服務(wù)體系服務(wù)體系

15、客戶信息的獲取和導(dǎo)入客戶信息的獲取和導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化與完善數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化與完善定制化設(shè)計(jì)定制化設(shè)計(jì)CRM方案方案幫助改進(jìn)銷售流程，提升幫助改進(jìn)銷售流程，提升CRM效果效果- 20 - 問題示例問題示例- 21 - 效果示例效果示例- 22 - 主要客戶主要客戶- 23 - 主要合作伙伴主要合作伙伴- 24 - 目目 錄錄 關(guān)于致遠(yuǎn)關(guān)于致遠(yuǎn) 致遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì)致遠(yuǎn)的優(yōu)勢(shì) 致遠(yuǎn)的服務(wù)致遠(yuǎn)的服務(wù)- 25 - 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)研究團(tuán)隊(duì)：n 清華大學(xué)社科院博士、西科大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院課題研究代表團(tuán)深度介入，洞察深徹n 目前擁有多名專業(yè)的市場(chǎng)研究人員，擅長金融、通訊、快消、地產(chǎn)、媒體等行業(yè)研究。n 研究人員中學(xué)科背景涵

16、蓋統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)：運(yùn)作團(tuán)隊(duì)：n 擁有擁有5 5年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)定量項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)定量項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，擅長入戶訪問、產(chǎn)品留置、街訪等。擅長入戶訪問、產(chǎn)品留置、街訪等。n 擁有擁有5 5年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)定性項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)定性項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，擅長座談會(huì)、深訪等。擅長座談會(huì)、深訪等。n 擁有擁有5 5年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)神秘顧客項(xiàng)目神秘顧客項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)。n 擁有擁有5 5年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)CATICATI項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。- 26 - 專業(yè)暗訪設(shè)備專業(yè)暗訪設(shè)備針孔攝像設(shè)備針孔攝像設(shè)備錄音筆錄音筆- 27 - CATI 呼叫中心呼叫中心公司本部呼叫中心公司本部呼叫中心西科大實(shí)訓(xùn)基地西科大實(shí)訓(xùn)基地- 28 - CATI軟件軟件-多種數(shù)據(jù)導(dǎo)出多種數(shù)據(jù)導(dǎo)出CATICATI專業(yè)軟件：實(shí)時(shí)記錄電話接觸情況，自動(dòng)全程錄音，數(shù)據(jù)輸出支持專業(yè)軟件：實(shí)時(shí)記錄電話接觸情況，自動(dòng)全程錄音，數(shù)據(jù)輸出支持ExcelExcel、SPSSSPSS、WordWord、QuantunQuantun等多種格式文件。等多種格式文件。- 29 - 國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)座談會(huì)議室國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)座談會(huì)議室- 30 - 公司環(huán)境公司環(huán)境員工天地員工天地接待處接待處復(fù)核部復(fù)核部26樓辦公區(qū)樓辦公區(qū)-