商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)2022/5/202第1頁/共78頁2022/5/203第2頁/共78頁2022/5/204第3頁/共78頁2022/5/205第4頁/共78頁2022/5/206第5頁/共78頁2022/5/207第6頁/共78頁2022/5/208第7頁/共78頁2022/5/209第8頁/共78頁2022/5/2010第9頁/共78頁2022/5/2011第10頁/共78頁2022/5/2012第11頁/共78頁2022/5/2013第12頁/共78頁2022/5/2014第13頁/共78頁2022/5/2015F不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判

2、、主持會議、演講的場合 *圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處第14頁/共78頁2022/5/2016第15頁/共78頁2022/5/2017第16頁/共78頁2022/5/2018第17頁/共78頁2022/5/2019第18頁/共78頁2022/5/2020第19頁/共78頁2022/5/2021第20頁/共78頁2022/5/2022F職業(yè)套裝第21頁/共78頁2022/5/2023F職業(yè)便裝第22頁/共78頁2022/5/2024F職業(yè)禮裝第23

3、頁/共78頁2022/5/2025第24頁/共78頁2022/5/2026第25頁/共78頁2022/5/2027第26頁/共78頁2022/5/2028第27頁/共78頁2022/5/2029第28頁/共78頁2022/5/2030第29頁/共78頁2022/5/2031第30頁/共78頁2022/5/2032第31頁/共78頁2022/5/2033第32頁/共78頁2022/5/2034第33頁/共78頁2022/5/2035第34頁/共78頁2022/5/2036第35頁/共78頁2022/5/2037 接受名片后，不宜隨手置于桌上 不要無意識地玩弄對方的名片 第36頁/共78頁2022

4、/5/2038 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片第37頁/共78頁2022/5/2039第38頁/共78頁2022/5/2040F會客室入座的禮儀門ABDC第39頁/共78頁2022/5/2041F會客室入座的禮儀ABCD門第40頁/共78頁2022/5/2042F會客室入座的禮儀第41頁/共78頁2022/5/2043F主席臺的布置第42頁/共78頁2022/5/2044利用交通工具時(shí)有司機(jī)開車時(shí)(轎車或越野車）客人或上司開車時(shí) 飛機(jī)火車(包廂)第43頁/共78頁2022/5/2045利用交通工具時(shí)司機(jī)DBCA第44頁/共78頁2022/5/2046利用交通工具時(shí)

5、走 廊DBCA第45頁/共78頁2022/5/2047第46頁/共78頁2022/5/2048F訪問的流程準(zhǔn)備接待接待室(落座、交換名片/介紹)商談告辭訪問后跟蹤訪問、來客接待的流程訪問、來客接待的流程第47頁/共78頁2022/5/2049F訪問前的調(diào)整最優(yōu)先考慮對方的情況 簡單傳達(dá)拜訪事項(xiàng) 傳達(dá)所需時(shí)間 確認(rèn)對方的日程 決定約定的時(shí)間到幾點(diǎn)幾分訪問、來客接待的流程訪問、來客接待的流程第48頁/共78頁2022/5/2050F訪問時(shí)的三項(xiàng)管理內(nèi)容管理 (訪問目的的資料作成和工具的準(zhǔn)備) 時(shí)間管理 印象管理訪問、來客接待的流程訪問、來客接待的流程第49頁/共78頁2022/5/2051F來客接

6、待的流程 準(zhǔn)備 接待 傳達(dá) 引入接待場所 接待室(落座、名片/介紹) 商談 送客 事后收拾訪問、來客接待的流程訪問、來客接待的流程第50頁/共78頁2022/5/2052接待室會議室利用交通工具時(shí) 有司機(jī)開車時(shí) 客人或上司開車時(shí) 飛機(jī) 火車(包廂)訪問、來客接待的流程訪問、來客接待的流程第51頁/共78頁2022/5/2053第52頁/共78頁2022/5/2054第53頁/共78頁2022/5/2055第54頁/共78頁2022/5/2056第55頁/共78頁2022/5/2057第56頁/共78頁2022/5/2058第57頁/共78頁2022/5/2059第58頁/共78頁2022/5/

7、2060第59頁/共78頁2022/5/2061上 車 下 車 第60頁/共78頁2022/5/2062第61頁/共78頁2022/5/2063第62頁/共78頁2022/5/2064第63頁/共78頁2022/5/2065第64頁/共78頁2022/5/2066第65頁/共78頁2022/5/2067第66頁/共78頁2022/5/2068只能依靠聲音 要花錢無法保留下來不清楚對方的當(dāng)時(shí)狀況第67頁/共78頁2022/5/2069 正確 迅速 禮貌 負(fù)責(zé)第68頁/共78頁2022/5/2070馬上接 （你好，早上好，讓你久等了）報(bào)上名字 社外=（我是公司課） 社內(nèi)=（我是課）確認(rèn)對方 （你是

8、的是吧）寒暄 （平時(shí)承蒙關(guān)照）聽取致電事宜 用5W3H的要領(lǐng)記下內(nèi)容并且復(fù)述用件 （請讓我重復(fù)一遍看是否正確） 報(bào)上自己的名字 （接了你的電話）寒暄禮貌地掛機(jī)第69頁/共78頁2022/5/2071整理談話的內(nèi)容 用5W3H的要領(lǐng)報(bào)上名字 （我是公司的） 寒暄 拜托轉(zhuǎn)電話 簡單傳達(dá)致電事項(xiàng) 寒暄禮貌地掛機(jī)第70頁/共78頁2022/5/2072F員工的注意事項(xiàng)親切地接聽致電方的企業(yè)名和名字的確認(rèn)被點(diǎn)名人的確認(rèn)不要讓客人重復(fù)傳言內(nèi)容客人 員工 員工(被點(diǎn)名人)第71頁/共78頁2022/5/2073被點(diǎn)名人的注意事項(xiàng) ，讓你久等了 我是 經(jīng)常承蒙關(guān)照 上次多謝你 關(guān)于事第72頁/共78頁2022/5/2074不好意思，真不巧 原因(開會、休假、出差等) 預(yù)定 代替方案第73頁/共78頁2022/5/2075致電時(shí) 從辦公室向手機(jī)致電時(shí) 不了解狀況 “現(xiàn)在，方便嗎？”這樣一句照顧的話 有可能中途無法通話 先說結(jié)論第74頁/共78頁2022/5/2076致電時(shí) 用手機(jī)致電時(shí) 給周圍添麻煩 考慮場所 有時(shí)信號不好 清楚、肯定 給客戶的重要電話