物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題

1、物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題（一）一、單項(xiàng)選擇題（共55題，每題1分）1、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（D）。A.設(shè)計(jì)工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設(shè)工作D.物業(yè)管理咨詢活動2、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關(guān)系是一種（A）A、合同關(guān)系B、法律關(guān)系C、行政關(guān)系D、平等關(guān)系3、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)（C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。A.代表B濰護(hù)C.代表和維護(hù)D.領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)4、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（C）A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)C

2、、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系5、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（C娥納A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主D、物業(yè)買受人6、我國對房地產(chǎn)實(shí)行（D）管理方式。A、合同B、契約C、租賃D、權(quán)證7、不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（D）A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)8、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成），不包括（D）。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B、辦公

3、費(fèi)用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用9、只有通過（D）,才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D、以上都不是10、（C對合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定A、民法通則B、稅收征收管理法C、合同法D、公司法11、物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的（B）,作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)A、服務(wù)權(quán)利B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)義務(wù)D、服務(wù)規(guī)定12、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括（A）A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式B、包干制收費(fèi)形式C、酬金制收費(fèi)形式D、以上都不是13、條

4、例為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（A）收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向（A）收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。A、最終用戶業(yè)主B、業(yè)主業(yè)主C、最終用戶最終用戶D、業(yè)主最終用戶14、（B）是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理合同15、經(jīng)業(yè)主委員會或者（B）%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出變更決定，并以書面形

5、式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、15B、20C、30D5016、條例中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確的是（C）。A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)B、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)C、投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)D、對于規(guī)模較小的住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)17、在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限（D）日前確定中標(biāo)人。A.10B.15C. 20D. 3018、物業(yè)管理招標(biāo)的程序包括：1）編制招標(biāo)文件2）成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組3）發(fā)放招標(biāo)文件4）公布招標(biāo)公告或發(fā)出投

6、標(biāo)邀請書5）接受投標(biāo)文件6）成立評標(biāo)委員會7）投標(biāo)申請人的資格預(yù)審8）開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)，其正確的排列順序是（B）A.1)-2)-4)-3)-6)-5)-7)-8)B.2)-1)-4)-3)-7)-5)-6)-8)C. 1)-2)-3)-4)-5)-6)-7)-8)D. 2)-1)-4)-3)-6)-5)-7)-8)19、管理規(guī)約由(C)制訂。A.物業(yè)建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會20、前期物業(yè)管理包含物業(yè)入住階段和(D)。A.銷售階段B.竣工驗(yàn)收階段C.建設(shè)階段D.物業(yè)承接查驗(yàn)階段21、前期物業(yè)管理階段，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交，原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向(C滋交。A.業(yè)主

7、委員會B.業(yè)主大會C.物業(yè)建設(shè)單位D.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)22、物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議中物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定收取的費(fèi)用包括裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)和(C)。A.審批費(fèi)B.裝飾裝修保證金C.垃圾清運(yùn)費(fèi)D.施工現(xiàn)場管理費(fèi)23、房屋種類按房屋承重受力方式劃分，不包括(B)。A.墻承重結(jié)構(gòu)B.混合結(jié)構(gòu)C.構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)D.筒體結(jié)構(gòu)24、（A）是指縣級以上地方人民政府根據(jù)需要，在一定期限內(nèi)對本行政區(qū)域內(nèi)的房屋進(jìn)行統(tǒng)一的權(quán)屬登記。A.總登記B.初始登記C.變更登記D.轉(zhuǎn)移登記25、物業(yè)服務(wù)合同的（D）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)A、標(biāo)的B、條約C、條例D、內(nèi)容26.業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額（A）

8、的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。A. 30%B. 60%C40%D50%27.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（A）業(yè)主大會。A.一個(gè)B二個(gè)C多個(gè)D.不限28縣級以上地方人民政府（C）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A.小區(qū)管理辦公室房B.工商行政管理部門C.地產(chǎn)行政主管部門D.物業(yè)管理協(xié)會29 .業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院（B）。A.訴訟B.予以撤銷C.依法裁定D.調(diào)解30 .住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位.共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（D）,不得挪作他用。A.維修B.養(yǎng)護(hù)C.裝修D(zhuǎn).維修和更新、改造31 .當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行

9、，需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時(shí)，要用（B）文書。A.規(guī)約B.制度C.辦法D.守則32 .業(yè)主對建筑物專有部分享有（D）的權(quán)利。A.占有B.使用C.收益D.占有、使用、收益和處分33物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是（A）。A.服務(wù)B.勞務(wù)C.實(shí)物D.理念34物業(yè)管理企業(yè)是指依法成立，具有專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（C）從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A.政府政策法規(guī)B.業(yè)主大會決定決議C.物業(yè)服務(wù)合同D.管理規(guī)約35、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是（B）。A.無償?shù)腂.有償?shù)腃.經(jīng)營性的D.創(chuàng)收性的36.（D）預(yù)防維修，主要適用于重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備。A.計(jì)劃性B.改善性C.定期D.狀態(tài)監(jiān)測37物業(yè)消防設(shè)備設(shè)施技

10、術(shù)檔案不包括（D）。A.消防設(shè)施設(shè)備分布B.日常運(yùn)行C.維修和改造D.業(yè)主投訴38下列四種方法中不屬于防治蒼蠅的方法是（C卜A.環(huán)境治理法B.誘殺法C.挖巢法D.藥殺法39 .物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源定性考核法不包括采用（A）方式進(jìn)行A.設(shè)計(jì)考核指標(biāo)B.個(gè)人述職C.群眾考評D.組織談話40 .業(yè)主大會成立后，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金帳目經(jīng)（B）審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.房地產(chǎn)行政主管部門D.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)41 .盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式是（B）。A.酬金制B.包干制C.盈虧制D.計(jì)提制42 .物業(yè)管理?xiàng)l例第一條

11、規(guī)定：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)（D）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.開發(fā)建設(shè)單位D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)43 .物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（D）。A.治理B.管理C.治安D.服務(wù)44 .下列四項(xiàng)工作中，屬于物業(yè)綠化管理中日常養(yǎng)護(hù)管理工作的是（C）。A.綠化翻新改造B.花木種植C.澆水D.節(jié)日花木裝飾45 .對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋–）。A.管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化46 .下列關(guān)于消防安全檢查的說法中錯誤的是（C）。A.對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備

12、和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。B.深入樓層對重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)。C.業(yè)主在單元門前及通道停放的單車和摩托車可以不必理會。D.疏散樓梯間應(yīng)急指示燈不亮，立即安排維修。47.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A,經(jīng)常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會的督促C.廣大業(yè)主的自覺性注D.簽訂公約或管理制度48物業(yè)公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容不包括（D）。A.出入管理B.施工現(xiàn)場管理C.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理D.協(xié)助抓捕罪犯，對犯罪嫌疑人進(jìn)行留置詢問。管理工作，并簽訂（A）49 .在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，

13、自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B.前期物業(yè)委托管理合同C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D.永久性合作協(xié)議50 .在酬金制下，物業(yè)管理項(xiàng)目是（A）會計(jì)主體。A.獨(dú)立的B.企業(yè)統(tǒng)一管理的C.可以獨(dú)立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的D.受控制的51 .大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（A）商業(yè)場所。A.敞開型B.封閉型C.多用型D.綜合型52 .業(yè)主大會成立后，專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)（D）。A.自行決定B.與部分業(yè)主商議決定C.提出計(jì)劃，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥D.提出計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會審核后實(shí)施。53 .物業(yè)管理檔案內(nèi)容不包括（D）。A.物業(yè)權(quán)屬資

14、料B.物業(yè)運(yùn)行記錄資料C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料D.轄區(qū)社區(qū)居委會資料54 .市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（D）。A. 1-3萬B. 1-5萬C. 1-10萬D. 3-10萬55、業(yè)主全面有效行使又t物業(yè)的管理權(quán)是在（C）以后。A.第一個(gè)業(yè)主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會D.接管驗(yàn)收56、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（A）編制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門57、發(fā)生燃?xì)庑孤┚o急情況，物業(yè)服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，不正確的做法是（A）。A.立即打電話告知燃?xì)夤?。B.不使用任何電器（包括門鈴等）。C.立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)?/p>

15、閥門。D.情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)疏散人員。58物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和（D）。A.商業(yè)用房經(jīng)營收入B.廢品回收收入C.經(jīng)營共用設(shè)施收入D.物業(yè)大修收入59.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（C）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A. 20%B. 30%C50%D80%60.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將（C）。A.繼續(xù)生效B.中止C終止D.以上都不可以二、多選題（共30題，每題1.5分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，每項(xiàng)扣0

16、.5分）1.物業(yè)管理投標(biāo)的主體包括（ACDE）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.管理咨詢公司C.電梯公司D.樓宇設(shè)備公司E.保潔公司2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住房專項(xiàng)維修資金的法律責(zé)任有：（AC）。A.由縣級以上地方人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門追回挪用的住房專項(xiàng)維修資金，沒收違法所得B.可以并處挪用金額3倍以下的罰款C.構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任D.情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照3.物業(yè)裝飾裝修管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，除要對裝飾裝修的內(nèi)容進(jìn)行檢查外，還要對以下哪幾方面進(jìn)行管理（ACD）。A物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理B對裝飾裝修人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)C物業(yè)裝飾裝修

17、管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理D物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理E裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證4某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，消防控制室下雨滲漏水，致使消防設(shè)備損毀。下列說法中正確的有（AC）。A.立即通知維保公司前來維修B.維保公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用C.物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的費(fèi)用D.因管理不到位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室的維修責(zé)任及費(fèi)用E.消防控制室屬于物業(yè)共用部位，維修費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)資金中列支5,關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類說法正確的是（ABCD）。A.按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電B.按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電c按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源

18、供電D.按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時(shí)供電E,按供電類型方式分為交流電和直流電6合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件有（ABCD）。A.當(dāng)事人的締約能力B.當(dāng)事人的真實(shí)意思表示C.合同的內(nèi)容的合法D.合同的形式合法E.合同的權(quán)利與義務(wù)對等7物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本要求是（ABDE）。A.參與招標(biāo)投標(biāo)的雙方的活動都應(yīng)符合相關(guān)的法律、法規(guī)，即合法性B,在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過程中，雙方都應(yīng)充分考慮市場要素，即適應(yīng)性C.招標(biāo)投標(biāo)活動中的條件、程序、方法、過程、結(jié)果及相關(guān)信息保持公開，即公開性D.招標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求選擇物業(yè)管理企業(yè)，投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和業(yè)主需求制定物業(yè)管理模式，即響應(yīng)性E.按照

19、國際慣例和相關(guān)法律法規(guī)的要求，應(yīng)明確招標(biāo)投標(biāo)的相關(guān)程序和時(shí)間安排，即程序性8.以下應(yīng)用文書標(biāo)題的寫法錯誤的是（BDE）。A.關(guān)于召開xx會議的通知8 .關(guān)于更換對講機(jī)的請示報(bào)告C.xx公司員工考勤管理辦法D.關(guān)于在A花園組織象棋比賽的報(bào)告E.關(guān)于2006年度培訓(xùn)計(jì)劃的請示9 .與業(yè)主的溝通交流的內(nèi)容包括（ACDE）。A.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳B.建立定期客戶溝通制度C.物業(yè)投訴的受理D.物業(yè)投訴處理的反饋E.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的解釋10 .管理機(jī)制的一般由（ABC）組成。A.目標(biāo)管理責(zé)任制B.激勵機(jī)制C.監(jiān)督機(jī)制D.總結(jié)機(jī)制11 .物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括（CDE）。A.直接消耗材料費(fèi)用B

20、.直接從事物業(yè)管理活動，人員工資、獎金和福利C.固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)E.低值易耗品攤銷12 .關(guān)于住宅專項(xiàng)維修資金的使用，下列說法正確的是：（ABC）A.住房專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷.公開透明.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則B.開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積，分?jǐn)傋》抗灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用C.代收代管單位在保證住房專項(xiàng)維修資金正常使用的前提下，可以按照國有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定，將住房專項(xiàng)維修資金用于購買一級市場國債D.代收代管單位可以將住房專項(xiàng)維修資金用于購買股票和公司債券13 .物業(yè)管理方案的基本

21、內(nèi)容有（ABCDEFGHIJ）。A.項(xiàng)目整體設(shè)想與構(gòu)思B.管理方式與運(yùn)作程序C.組織架構(gòu)與人員配置D.管理制度的制定E.檔案的建立與管理F.早期介入及前期服務(wù)內(nèi)容G.常規(guī)物管服務(wù)綜述H.費(fèi)用測算與成本控制1 .管理指標(biāo)與管理措施J物資裝備與工作計(jì)劃14 .客戶滿意度調(diào)查的基本原則（ABE）。A.目標(biāo)明確B.持續(xù)改進(jìn)C.員工重視D.單槍匹馬E.基于事實(shí)15 .物業(yè)管理制度主要由（AB）制度組成。A公眾B.內(nèi)部C.員工管理D.崗位職責(zé)16.住房專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（ACD）的原則，任何單位和個(gè)人不得挪作它用A.公開透明B.資金使用量小C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.方便快捷17物業(yè)服務(wù)合同可因

22、以下原因終止：（ACD）A.物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會自行解除合同。C.因不可抗力致使合同無法履行。D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣告破產(chǎn)。E.業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主大會宣布解除合同。18 .物業(yè)管理企業(yè)的特征是（BCD）。A.以盈利為目的B.是獨(dú)立的企業(yè)法人C.屬于服務(wù)性企業(yè)D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能19 .物業(yè)管理投訴處理程序包括（ACE）。A.回訪B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改善服務(wù)C調(diào)查分析原因D.及時(shí)處理注意質(zhì)量E.判定投訴性質(zhì)20.物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分，可分為（ABC）。A.有限責(zé)任公司B.股份有限公司C股份合作型企業(yè)D.獨(dú)資公

23、司21.制定物業(yè)管理方案的一般程序有（ABCDEFGHI）。A.組織人員參加方案制定B.對項(xiàng)目進(jìn)行分析、收集信息資料C.進(jìn)行招標(biāo)文件編寫內(nèi)容的分工D.確定組織架構(gòu)和人員配置E.測算物管成本F.制訂詳細(xì)操作方案G.測算服務(wù)費(fèi)用H.對方案進(jìn)行審核、校對、調(diào)整I.排版、印刷、裝幀22 .下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說法中，正確的是（ADE）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)B.物業(yè)服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動C.由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況2