QC小組活動(dòng)程序講解自定目標(biāo)值類(lèi)型PPT教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1QC小組活動(dòng)程序講解自定目標(biāo)值類(lèi)型小組活動(dòng)程序講解自定目標(biāo)值類(lèi)型自定目標(biāo)值自定目標(biāo)值“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題的活動(dòng)程序課題的活動(dòng)程序第1頁(yè)/共158頁(yè) P D C A選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果檢查效果目標(biāo)完成否目標(biāo)完成否制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束YNYN第2頁(yè)/共158頁(yè)選擇課題選擇課題第3頁(yè)/共158頁(yè)（1）指令性課題-總部的目標(biāo)指標(biāo) 企業(yè)主管部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，把一些迫切需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題列為限期解決的課題，以行政指令的形式，指定有能力解決的QC小組攻關(guān)，這類(lèi)課題稱為指令性課題。（2）

2、指導(dǎo)性課題-總部的重點(diǎn)關(guān)注課題 對(duì)企業(yè)在實(shí)施方針目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)備管理及其它各領(lǐng)域的管理難點(diǎn)問(wèn)題，由企業(yè)的主管部門(mén)整理成一批課題，連同課題現(xiàn)狀和目標(biāo)要求一起在全企業(yè)公開(kāi)公布，由各QC小組根據(jù)能力自主選擇課題攻關(guān)，這類(lèi)課題稱為指導(dǎo)性課題。（3）自選課題-工廠根據(jù)自身情況擬定的 在實(shí)際活動(dòng)中，指令性課題和指導(dǎo)性課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)課題還是要靠QC小組自己去選擇。自選課題的領(lǐng)域非常廣泛，只要是與企業(yè)相關(guān)的問(wèn)題都可以通過(guò)QC小組活動(dòng)進(jìn)行攻關(guān)解決，如：節(jié)能降耗、設(shè)備改造與改進(jìn)、成本控制、過(guò)程控制、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)、客戶關(guān)系等等 選擇課題選擇課題1、課題的來(lái)源第4頁(yè)/共158頁(yè)選擇課題的原則選擇課題

3、的原則課題要課題要“宜小不宜大宜小不宜大”盡量用盡量用“特性值特性值”表達(dá)課題表達(dá)課題表達(dá)課題的特性值要有可比性表達(dá)課題的特性值要有可比性選擇課題選擇課題第5頁(yè)/共158頁(yè)(1)宜小不宜大 小具體或較單一的問(wèn)題作為活動(dòng)課題，因?yàn)檫@樣的課題一般是來(lái)源于身邊，易于弄清現(xiàn)狀，收集數(shù)據(jù)，便于找出問(wèn)題的癥結(jié)，同時(shí)容易出成績(jī)，符合QC小組活動(dòng)“小、實(shí)、活、新”的要求。例如： 降低糖化蒸汽消耗 提高厭氧池去除率 大指不要選擇那些過(guò)程很大、涉及面很廣、目標(biāo)很多的綜合性課題，或稱為“大而全”的課題。例如： 提高員工素質(zhì) 創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) 提高青啤產(chǎn)量時(shí)間長(zhǎng)、項(xiàng)目大、系統(tǒng)復(fù)雜、疲乏、沒(méi)有結(jié)果選擇課題選擇課題第6頁(yè)

4、/共158頁(yè)小課題四大好處小課題四大好處易于取得成果，鼓舞士氣易于取得成果，鼓舞士氣對(duì)策基本能本小組完成對(duì)策基本能本小組完成身邊的問(wèn)題，自己受益身邊的問(wèn)題，自己受益易于總結(jié)成果，便于交流發(fā)表易于總結(jié)成果，便于交流發(fā)表選擇課題選擇課題第7頁(yè)/共158頁(yè)（2）盡量用盡量用“特性值特性值”表達(dá)課題表達(dá)課題 特性值是指用來(lái)表達(dá)某事物、某項(xiàng)工作或某一問(wèn)題固有性質(zhì)的。特性值是指用來(lái)表達(dá)某事物、某項(xiàng)工作或某一問(wèn)題固有性質(zhì)的。 QC小組在選擇課題時(shí)應(yīng)考慮其有哪些特性，這些特性是否小組在選擇課題時(shí)應(yīng)考慮其有哪些特性，這些特性是否可以用定量或定性來(lái)反映問(wèn)題?？梢杂枚炕蚨ㄐ詠?lái)反映問(wèn)題。只有這些特性值能夠反映問(wèn)題現(xiàn)

5、只有這些特性值能夠反映問(wèn)題現(xiàn)狀的嚴(yán)重程度、差距多大狀的嚴(yán)重程度、差距多大，這樣的課題才好制定活動(dòng)目標(biāo)，才能，這樣的課題才好制定活動(dòng)目標(biāo)，才能有的放矢的加以改進(jìn)，改進(jìn)后才能夠評(píng)價(jià)其改進(jìn)的效果。有的放矢的加以改進(jìn)，改進(jìn)后才能夠評(píng)價(jià)其改進(jìn)的效果。例如：例如：降低易拉罐線降低易拉罐線酒損、罐損、蓋損等酒損、罐損、蓋損等提高提高后勤后勤管理管理滿意度滿意度選擇課題選擇課題第8頁(yè)/共158頁(yè)強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程控制強(qiáng)化服務(wù)過(guò)程控制完善網(wǎng)絡(luò)完善網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)部門(mén)科學(xué)管理加強(qiáng)部門(mén)科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制這樣的課題，就很難用特性值來(lái)表達(dá)，在小組活動(dòng)這樣的課題，就很難用特性值來(lái)表達(dá)，在小組活

6、動(dòng)過(guò)程，就難以把握問(wèn)題的過(guò)程，就難以把握問(wèn)題的現(xiàn)狀現(xiàn)狀，也很難設(shè)定，也很難設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)，更難檢查活動(dòng)更難檢查活動(dòng)效果效果。選擇課題選擇課題第9頁(yè)/共158頁(yè)（3）表達(dá)課題的特性值要有可比性表達(dá)課題的特性值要有可比性 可比性可比性可衡量可衡量選擇課題選擇課題快速接聽(tīng)電話快速接聽(tīng)電話及時(shí)回復(fù)及時(shí)回復(fù)對(duì)待客戶要熱情對(duì)待客戶要熱情響鈴響鈴3秒內(nèi)接聽(tīng)電話秒內(nèi)接聽(tīng)電話24小時(shí)內(nèi)回復(fù)小時(shí)內(nèi)回復(fù)3米以內(nèi)保持微笑米以內(nèi)保持微笑不可衡量的不可衡量的可衡量的可衡量的第10頁(yè)/共158頁(yè)提高還是降低提高還是降低，增加還是減，增加還是減少，延長(zhǎng)還是少，延長(zhǎng)還是縮短、改進(jìn)還縮短、改進(jìn)還是消除等是消除等要解決的問(wèn)題要解決的

7、問(wèn)題。如酒損、瓶。如酒損、瓶損、生產(chǎn)效率損、生產(chǎn)效率、蒸汽消耗、蒸汽消耗、標(biāo)損、糧耗、標(biāo)損、糧耗、時(shí)間等時(shí)間等例如：降低例如：降低包裝包裝1號(hào)線號(hào)線酒損酒損具體具體明確明確課題針對(duì)的對(duì)象。課題針對(duì)的對(duì)象。即：作業(yè)、產(chǎn)品、即：作業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備、過(guò)程服務(wù)、設(shè)備、過(guò)程或工序等的名稱或工序等的名稱選擇課題選擇課題第11頁(yè)/共158頁(yè)課題名稱課題名稱 問(wèn)題一：?jiǎn)栴}一：缺少質(zhì)量特性或不可比缺少質(zhì)量特性或不可比 問(wèn)題二：?jiǎn)栴}二：手段目的手段目的 問(wèn)題三：?jiǎn)栴}三：含混不清，不能直指目的含混不清，不能直指目的 問(wèn)題四：?jiǎn)栴}四：籠統(tǒng)，喊口號(hào)，課題太大籠統(tǒng)，喊口號(hào)，課題太大課題名稱的注意問(wèn)題選擇課題選擇課題第

8、12頁(yè)/共158頁(yè)選擇課題選擇課題第13頁(yè)/共158頁(yè)1.0 選擇課題第14頁(yè)/共158頁(yè)民主表決法民主表決法 小組全體成員舉手表決或投票的方法來(lái)選擇課題，選擇大多數(shù)成小組全體成員舉手表決或投票的方法來(lái)選擇課題，選擇大多數(shù)成員愿意干且有能力干的課題。員愿意干且有能力干的課題。 評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)法 編制評(píng)價(jià)表：評(píng)價(jià)表一般采用矩陣圖編制評(píng)價(jià)表：評(píng)價(jià)表一般采用矩陣圖 評(píng)價(jià)內(nèi)容：可從以下方面選取，但不局限于下述內(nèi)容，要根據(jù)課評(píng)價(jià)內(nèi)容：可從以下方面選取，但不局限于下述內(nèi)容，要根據(jù)課題實(shí)際需要來(lái)選定。題實(shí)際需要來(lái)選定。 迫切程度、迫切程度、 實(shí)施的難易程度、實(shí)施的難易程度、 實(shí)施的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)施的經(jīng)濟(jì)

9、性、 預(yù)預(yù)期效果、期效果、 與方針目標(biāo)的符合性、與方針目標(biāo)的符合性、 時(shí)間性、時(shí)間性、 小組能力是否能及小組能力是否能及、 可推廣性等可推廣性等 選擇課題選擇課題第15頁(yè)/共158頁(yè) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 權(quán)重可選課題上級(jí)方針預(yù)期效果迫切性經(jīng)濟(jì)性難易度總分選定30%30%20%10%10%A、提高5#綜合效率998888.6B、提高6#綜合效率968867.5C、提高3#綜合效率976747.1注：每項(xiàng)滿分為10分課題評(píng)價(jià)表制表：姚文峰 時(shí)間: 2014年2月 提高綜合效率是實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的途徑之一，也是公司重要戰(zhàn)略指標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)指出提高綜合效率迫在眉睫，我們選定了三個(gè)攻關(guān)課題進(jìn)行民主表決評(píng)價(jià)。選擇課題選擇

10、課題第16頁(yè)/共158頁(yè)選擇課題選擇課題2.0 選擇理由第17頁(yè)/共158頁(yè)選擇課題選擇課題第18頁(yè)/共158頁(yè) P D C A選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果檢查效果目標(biāo)完成否目標(biāo)完成否制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束YNYN第19頁(yè)/共158頁(yè)（自定課題）現(xiàn)狀（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查第20頁(yè)/共158頁(yè)（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查第21頁(yè)/共158頁(yè)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的對(duì)象的對(duì)象課題對(duì)象課題對(duì)象特性值特性值影響特性影響特性的原因的原因原因原因過(guò)程過(guò)程設(shè)備設(shè)備例如：例如：降低降低包裝包裝1號(hào)線號(hào)線酒損酒

11、損（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查第22頁(yè)/共158頁(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查的時(shí)的時(shí)間間離課題離課題最近的最近的時(shí)間段時(shí)間段活動(dòng)前的時(shí)間段活動(dòng)前的時(shí)間段活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間段活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間段如：小組活動(dòng)時(shí)間為如：小組活動(dòng)時(shí)間為20052005年年7 7月月1212月，那么現(xiàn)狀月，那么現(xiàn)狀調(diào)查可以是調(diào)查可以是20052005年年1616月的情況，也可以是月的情況，也可以是5858月的時(shí)間段。月的時(shí)間段。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查第23頁(yè)/共158頁(yè)調(diào)查調(diào)查方法方法企業(yè)的企業(yè)的歷史資料歷史資料根據(jù)課題需要去查閱、分根據(jù)課題需要去查閱、分析那些與課題相關(guān)的報(bào)表析那些與課題相關(guān)的報(bào)表，就可以

12、掌握問(wèn)題的現(xiàn)狀，就可以掌握問(wèn)題的現(xiàn)狀，弄清問(wèn)題的嚴(yán)重程度。，弄清問(wèn)題的嚴(yán)重程度。 企業(yè)的企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)通過(guò)實(shí)地測(cè)量、試驗(yàn)、跟通過(guò)實(shí)地測(cè)量、試驗(yàn)、跟蹤過(guò)程數(shù)據(jù)調(diào)查等，調(diào)查蹤過(guò)程數(shù)據(jù)調(diào)查等，調(diào)查掌握問(wèn)題現(xiàn)狀。必要時(shí)，掌握問(wèn)題現(xiàn)狀。必要時(shí)，要計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，才要計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)，才能徹底了解過(guò)程問(wèn)題的嚴(yán)能徹底了解過(guò)程問(wèn)題的嚴(yán)重程度。重程度。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查第24頁(yè)/共158頁(yè)（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查編制收集數(shù)據(jù)調(diào)查表格(1)第25頁(yè)/共158頁(yè)2014年清酒PCA完成情況20142014年清酒年清酒PCAPCA積分積分（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）

13、現(xiàn)狀調(diào)查第26頁(yè)/共158頁(yè) 所謂癥結(jié)問(wèn)題就是對(duì)課題產(chǎn)生影響的關(guān)鍵問(wèn)題，所謂癥結(jié)問(wèn)題就是對(duì)課題產(chǎn)生影響的關(guān)鍵問(wèn)題，也是小組活動(dòng)必須解決的問(wèn)題。也是小組活動(dòng)必須解決的問(wèn)題。 根據(jù)根據(jù)80/2080/20（關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)）原則（關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)）原則確定癥結(jié)問(wèn)題。確定癥結(jié)問(wèn)題。 找出癥結(jié)問(wèn)題的常用工具有：找出癥結(jié)問(wèn)題的常用工具有：調(diào)查表、排列調(diào)查表、排列圖圖等等。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查第27頁(yè)/共158頁(yè)（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題的形成大多數(shù)（問(wèn)題的形成大多數(shù)（80%80%）是由少數(shù)（）是由少數(shù)（20%20%）原因造成。）原因造成。1、 20%的項(xiàng)

14、目成功帶來(lái)企業(yè)的項(xiàng)目成功帶來(lái)企業(yè)80%的利潤(rùn)的利潤(rùn)2、 20%的人成功，的人成功，80%的人不成功的人不成功3、 20%的人用脖子以上賺錢(qián)，的人用脖子以上賺錢(qián)，80%的人脖子以下賺錢(qián)的人脖子以下賺錢(qián)4、 20%的人我要怎么做才有錢(qián)，的人我要怎么做才有錢(qián)，80%的人我要有錢(qián)我就怎么做的人我要有錢(qián)我就怎么做5、 20%的人有目標(biāo)，的人有目標(biāo)，80%的人愛(ài)瞎想的人愛(ài)瞎想6、 20%的人明天的事情今天做，的人明天的事情今天做，80%的人今天的事情明天做的人今天的事情明天做第28頁(yè)/共158頁(yè) 排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按高低順序排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。矩形用于表示每個(gè)項(xiàng)目相應(yīng)的作

15、用，按發(fā)生頻數(shù)的高低排列，累計(jì)頻數(shù)線用于表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。排列圖的格式（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查第29頁(yè)/共158頁(yè)排列圖1、選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目或因素。2、收集項(xiàng)目或因素的數(shù)據(jù)，算出頻數(shù)及每個(gè)項(xiàng)目或因素所占總數(shù)的百分比及累計(jì)百分比（即頻數(shù)）。3、將項(xiàng)目或因素頻數(shù)按大小順序自上而下排列，填入頻數(shù)表中。缺陷缺陷原因原因發(fā)生發(fā)生頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)占比占比累計(jì)累計(jì)占比占比A A2525252550%50%50%50%B B1010353520%20%70%70%C C6 6414112%12%82%82%D D4 445458%8%90%90%E E2 247474%4%

16、94%94%其他其他3 350506%6%100%100%（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查第30頁(yè)/共158頁(yè)排列圖繪制步驟（1） 畫(huà)橫坐標(biāo)。畫(huà)出一條長(zhǎng)度適宜的直線，按問(wèn)題個(gè)數(shù)的多少自左而右排列，最大的排在左邊，將量值最小的一個(gè)或幾個(gè)歸并成“其他”項(xiàng)，放在最右端，其他項(xiàng)的頻率不大于10。其他其他EDCBA（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查第31頁(yè)/共158頁(yè)（2）畫(huà)兩縱坐標(biāo) 在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)2個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位規(guī)定，其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高并從0100% 進(jìn)行標(biāo)定。 （3）畫(huà)項(xiàng)目矩形圖 在每個(gè)項(xiàng)目或因素上畫(huà)矩形，其高度根據(jù)項(xiàng)

17、目或因素的頻數(shù)，按左縱坐標(biāo)的標(biāo)度確定，并在矩形上注明頻數(shù).（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查頻數(shù)頻數(shù)N=50頻率頻率%0102030405002040608010001020304050頻數(shù)頻數(shù)N=50(件件)頻率頻率%02040608010032510642第32頁(yè)/共158頁(yè)（4）作帕雷特曲線 根據(jù)右縱坐標(biāo)的標(biāo)度在第一個(gè)項(xiàng)目或因素的矩形頂端中心或右上角出第一個(gè)點(diǎn)。然后逐項(xiàng)標(biāo)出其它項(xiàng)目或因素的累計(jì)頻率的坐標(biāo)點(diǎn)。將這些點(diǎn)連結(jié)畫(huà)出累計(jì)頻數(shù)百分比曲線，此曲線又叫帕累托曲線，用來(lái)表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查01020304050頻數(shù)N=50(件)頻率(%)02

18、04060801003251064250%70%82%90%94%ABC A B C D E 其他項(xiàng)目選定的主要問(wèn)題打陰影線選定的主要問(wèn)題打陰影線第33頁(yè)/共158頁(yè)（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查1.1.選擇課題：圖表略選擇課題：圖表略 “降低話務(wù)員業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)率降低話務(wù)員業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)率”2.2.選題理由：圖表略選題理由：圖表略3.3.現(xiàn)狀調(diào)查：現(xiàn)狀調(diào)查：項(xiàng)目/年月201509201510201511201512201601業(yè)務(wù)辦理總量196632233526237304219427247263業(yè)務(wù)辦理出錯(cuò)總量46101605998業(yè)務(wù)辦理出錯(cuò)率%0.020.040.030.030.

19、03項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)頻率累計(jì)頻率集團(tuán)短號(hào)28728779%79%彩鈴業(yè)務(wù)273147.4%86.4%M值兌換183324.9%91.3%秘書(shū)服務(wù)143463.8%95.1%積分兌換73531.9%97%夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)63591.6%98.6%其他53641.4%100%總計(jì)3644.確定癥確定癥結(jié)結(jié)問(wèn)題問(wèn)題平均出錯(cuò)率為0.03%，高于公司考核指標(biāo)0.025%第34頁(yè)/共158頁(yè)從排列圖中可以看出：從排列圖中可以看出： 排列圖把影響產(chǎn)品質(zhì)量的排列圖把影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵的少數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)與與次要的多數(shù)次要的多數(shù)直觀地直觀地表現(xiàn)出來(lái)，使我們明確應(yīng)從哪里著手來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)踐證表現(xiàn)出來(lái)，使我們明確應(yīng)從哪里著

20、手來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)踐證明，集中精力將主要因素的影響減半比消滅次要因素收效顯著明，集中精力將主要因素的影響減半比消滅次要因素收效顯著，而且容易得多。所以應(yīng)選取排列圖前，而且容易得多。所以應(yīng)選取排列圖前1 12 2項(xiàng)主要因素作為質(zhì)項(xiàng)主要因素作為質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。量改進(jìn)的目標(biāo)。如果前如果前1 12 2項(xiàng)難度較大，而第項(xiàng)難度較大，而第3 3項(xiàng)容易可行，項(xiàng)容易可行，馬上可見(jiàn)效果，也可先對(duì)第馬上可見(jiàn)效果，也可先對(duì)第3 3項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)。（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查第35頁(yè)/共158頁(yè)現(xiàn)狀調(diào)查的現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果結(jié)果、原因分析的原因分析的對(duì)象對(duì)象、設(shè)定目標(biāo)的、設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)依據(jù)（自定課題）現(xiàn)狀

21、調(diào)查（自定課題）現(xiàn)狀調(diào)查第36頁(yè)/共158頁(yè) P D C A選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果檢查效果目標(biāo)完成否目標(biāo)完成否制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束YNYN第37頁(yè)/共158頁(yè)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)例如：例如：提高后勤服務(wù)滿意度提高后勤服務(wù)滿意度提高物流質(zhì)量得分提高物流質(zhì)量得分例如：例如：提高后勤服務(wù)水平提高后勤服務(wù)水平提高物流管理水平提高物流管理水平第38頁(yè)/共158頁(yè)（自定課題）設(shè)定目標(biāo)（自定課題）設(shè)定目標(biāo)第39頁(yè)/共158頁(yè)（4 4）問(wèn)題解決型兩種程序設(shè)定目標(biāo)的區(qū)別：?jiǎn)栴}解決型兩種程序設(shè)定目標(biāo)的區(qū)別： 自定目標(biāo)

22、值課題是根據(jù)你自定目標(biāo)值課題是根據(jù)你確定要解決的確定要解決的癥結(jié)問(wèn)題所占的百分比癥結(jié)問(wèn)題所占的百分比來(lái)確定課題的活來(lái)確定課題的活動(dòng)目標(biāo)。動(dòng)目標(biāo)。 指令目標(biāo)值課題是指令目標(biāo)值課題是根據(jù)目標(biāo)來(lái)確定要解根據(jù)目標(biāo)來(lái)確定要解決癥結(jié)問(wèn)題決癥結(jié)問(wèn)題的程度（多少）。的程度（多少）。設(shè)定設(shè)定目標(biāo)（區(qū)別）目標(biāo)（區(qū)別）第40頁(yè)/共158頁(yè) 找差距、癥結(jié)問(wèn)題、預(yù)測(cè)癥結(jié)問(wèn)題解決的可能性，為后續(xù) 制定目標(biāo)提供依據(jù)。 基本與現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容一致，最終為目標(biāo)能夠完成提供依據(jù)，尤其是數(shù)據(jù)支撐。注：以上兩個(gè)步驟絕對(duì)不能重復(fù)出現(xiàn)在同一個(gè)課題之中設(shè)定設(shè)定目標(biāo)（區(qū)別）目標(biāo)（區(qū)別）兩種兩種程序程序的不的不同點(diǎn)同點(diǎn)自定目標(biāo)值課題：步驟二：現(xiàn)

23、狀調(diào)查步驟三：設(shè)定目標(biāo)指令性目標(biāo)值課題：步驟二：設(shè)定目標(biāo)步驟三：可行性分析第41頁(yè)/共158頁(yè)案例設(shè)定設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)計(jì)劃通過(guò)此次QC活動(dòng)，目標(biāo)在2014年基礎(chǔ)上，酸堿輔料消耗下降10%制圖：邵國(guó)助 時(shí)間：2015.1.20單位：kg/kL(2015年)第42頁(yè)/共158頁(yè)平均出錯(cuò)率為0.03%，高于公司考核指標(biāo)0.025%，目標(biāo)設(shè)定為0.02%設(shè)定設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)課堂練習(xí)第43頁(yè)/共158頁(yè) P D C A選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因分析原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果檢查效果目標(biāo)完成否目標(biāo)完成否制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束YNYN第44頁(yè)/共15

24、8頁(yè)原因分析原因分析第45頁(yè)/共158頁(yè)癥結(jié)問(wèn)題癥結(jié)問(wèn)題第46頁(yè)/共158頁(yè)工程部降低污水運(yùn)行電單耗釀造部提高釀造部微生物積分包裝部提高包裝1#線330ml TPO50ppb合格率釀造部降低釀造部千升清酒CO2消耗釀造部提高千升折標(biāo)冷麥汁CO2回收量生產(chǎn)部降低叉車(chē)油耗安環(huán)部降低廠內(nèi)交通不規(guī)范現(xiàn)象發(fā)生品管部提升外包裝質(zhì)量把關(guān)能力第47頁(yè)/共158頁(yè)課堂練習(xí)第48頁(yè)/共158頁(yè)5M1E人Man料Material測(cè)Measure環(huán)Environment法Method機(jī)Machine分析原因要展示問(wèn)題的全貌。分析原因要展示問(wèn)題的全貌。原因分析原因分析第49頁(yè)/共158頁(yè)原因原因分析分析因果圖因果圖樹(shù)圖

25、樹(shù)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖基本工具基本工具頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法親和圖法親和圖法輔助工具輔助工具2 2、原因分析使用的工具、原因分析使用的工具原因分析原因分析第50頁(yè)/共158頁(yè)原因分析原因分析第51頁(yè)/共158頁(yè)原因分析原因分析1、會(huì)議的題目，要、會(huì)議的題目，要提前提前23天發(fā)布天發(fā)布，以便與會(huì)者有時(shí)間通過(guò)調(diào)查、查閱、參觀等方法做好發(fā)言準(zhǔn)備。，以便與會(huì)者有時(shí)間通過(guò)調(diào)查、查閱、參觀等方法做好發(fā)言準(zhǔn)備。2、會(huì)議組織者應(yīng)準(zhǔn)備一些、會(huì)議組織者應(yīng)準(zhǔn)備一些小禮品小禮品等，用以獎(jiǎng)給發(fā)言者，以刺激發(fā)言的積極性，及早形成頭腦風(fēng)暴。等，用以獎(jiǎng)給發(fā)言者，以刺激發(fā)言的積極性，及早形成頭腦風(fēng)暴。第52頁(yè)/共158頁(yè)原因分析原因分

26、析第53頁(yè)/共158頁(yè)1、絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判 不要計(jì)較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評(píng)也不贊揚(yáng)。把意見(jiàn)記錄下來(lái)，到會(huì)議結(jié)束時(shí)再做歸納分析。2、倡導(dǎo)自由奔放 鼓勵(lì)出新出奇，不怕異想天開(kāi)，要自由自在、暢所欲言。3、輕質(zhì)重量 鼓勵(lì)點(diǎn)子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，提出最多的建議。4、綜合性地提煉他人的提案建議 取長(zhǎng)補(bǔ)短極為重要，通過(guò)融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車(chē)，不失為一種捷徑。原因分析原因分析第54頁(yè)/共158頁(yè) 某服裝商店經(jīng)營(yíng)情況不好，于是設(shè)計(jì)了調(diào)查表，征求顧客意見(jiàn)還召開(kāi)了部分職工座談會(huì)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，讓大家暢所欲言提意見(jiàn)，共收集語(yǔ)言資料20條，它們是：貨架擺放亂貨架擺

27、放亂低檔服裝少低檔服裝少自選范圍小自選范圍小商品有塵土商品有塵土說(shuō)話不熱情說(shuō)話不熱情尺寸號(hào)不全尺寸號(hào)不全樣品陳列少樣品陳列少商品落地放商品落地放接待不及時(shí)接待不及時(shí)服務(wù)態(tài)度差服務(wù)態(tài)度差退還沒(méi)講清退還沒(méi)講清售貨員不會(huì)推薦商品售貨員不會(huì)推薦商品款式較陳舊款式較陳舊面料知識(shí)少面料知識(shí)少燈光照明暗燈光照明暗售貨員扎堆聊天售貨員扎堆聊天缺少試衣間缺少試衣間男服式樣少男服式樣少價(jià)格定位高價(jià)格定位高下班關(guān)門(mén)早下班關(guān)門(mén)早售貨員素質(zhì)低售貨員素質(zhì)低 購(gòu)物環(huán)境不好購(gòu)物環(huán)境不好 商品結(jié)構(gòu)商品結(jié)構(gòu) 管理問(wèn)題管理問(wèn)題 原因分析原因分析案例第55頁(yè)/共158頁(yè)原因分析原因分析第56頁(yè)/共158頁(yè)課堂練習(xí)原因分析原因分析責(zé)任

28、心不強(qiáng)責(zé)任心不強(qiáng)多系統(tǒng)切換運(yùn)行慢多系統(tǒng)切換運(yùn)行慢無(wú)考核標(biāo)準(zhǔn)無(wú)考核標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)員坐席間隙小話務(wù)員坐席間隙小客服系統(tǒng)不穩(wěn)定客服系統(tǒng)不穩(wěn)定受噪聲影響受噪聲影響操作執(zhí)行差操作執(zhí)行差電腦運(yùn)行有聲音電腦運(yùn)行有聲音電腦內(nèi)存小電腦內(nèi)存小業(yè)務(wù)掌握不全面業(yè)務(wù)掌握不全面電腦運(yùn)行不穩(wěn)定電腦運(yùn)行不穩(wěn)定制度不完善制度不完善未檢查核對(duì)未檢查核對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)后監(jiān)控不力培訓(xùn)指導(dǎo)后監(jiān)控不力電腦死機(jī)電腦死機(jī)第57頁(yè)/共158頁(yè)頭腦風(fēng)暴會(huì)議匯總會(huì)議發(fā)言一事一制作卡片匯總整理卡片按類(lèi)登記匯總卡片中的信息畫(huà)出親和圖寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告結(jié)束1、把卡片作隨機(jī)化處理2、把有關(guān)聯(lián)的歸為一組3、找出一張或另寫(xiě)一張主卡 片并放在組上面寫(xiě)出分析報(bào)告，說(shuō)明結(jié)論。原因分

29、析原因分析第58頁(yè)/共158頁(yè)缺少試衣間說(shuō)話不熱情接待不及時(shí)售貨員扎堆聊天面料知識(shí)少不會(huì)推薦商品自選范圍小樣品陳列少燈光照明暗服務(wù)態(tài)度差業(yè)務(wù)知識(shí)差購(gòu)物環(huán)境差（環(huán)、機(jī)）售貨員素質(zhì)低（人）款式較陳舊貨架擺放亂商品落地放商品有塵土退還沒(méi)講清下班關(guān)門(mén)早尺寸號(hào)不全低檔服裝少男服式樣少商品管理差價(jià)格定位高商品結(jié)構(gòu)不好（料）管理問(wèn)題（法）要改變經(jīng)營(yíng)狀況，應(yīng)從提高售貨員素質(zhì)、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、改善購(gòu)物環(huán)境和加強(qiáng)管理四個(gè)方面主抓原因分析原因分析案例第59頁(yè)/共158頁(yè) 請(qǐng)就之前頭腦風(fēng)暴法討論有關(guān)于員工請(qǐng)就之前頭腦風(fēng)暴法討論有關(guān)于員工對(duì)對(duì)集團(tuán)短號(hào)出錯(cuò)率較高集團(tuán)短號(hào)出錯(cuò)率較高的的原因進(jìn)行整理，繪制親和圖原因進(jìn)行整理，繪

30、制親和圖。課堂練習(xí)責(zé)任心不強(qiáng)責(zé)任心不強(qiáng)多系統(tǒng)切換運(yùn)行慢多系統(tǒng)切換運(yùn)行慢無(wú)考核標(biāo)準(zhǔn)無(wú)考核標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)員坐席間隙小話務(wù)員坐席間隙小客服系統(tǒng)不穩(wěn)定客服系統(tǒng)不穩(wěn)定受噪聲影響受噪聲影響操作執(zhí)行差操作執(zhí)行差電腦運(yùn)行有聲音電腦運(yùn)行有聲音電腦內(nèi)存小電腦內(nèi)存小業(yè)務(wù)掌握不全面業(yè)務(wù)掌握不全面電腦運(yùn)行不穩(wěn)定電腦運(yùn)行不穩(wěn)定制度不完善制度不完善未檢查核對(duì)未檢查核對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)后監(jiān)控不力培訓(xùn)指導(dǎo)后監(jiān)控不力電腦死機(jī)電腦死機(jī)受噪聲影響未檢查核對(duì)業(yè)務(wù)掌握不全面話務(wù)員坐席間隙小電腦運(yùn)行有聲音責(zé)任心不強(qiáng)操作執(zhí)行差環(huán)境（環(huán)）話務(wù)員素質(zhì)（人）制度不完善電腦內(nèi)存小電腦死機(jī)多系統(tǒng)切換運(yùn)行慢無(wú)考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)指導(dǎo)后監(jiān)控不力電腦運(yùn)行不穩(wěn)定客服系統(tǒng)不穩(wěn)定管理

31、問(wèn)題（法）設(shè)備（機(jī)）要降低集團(tuán)短號(hào)出錯(cuò)率，應(yīng)從提高話務(wù)員素質(zhì)、調(diào)整設(shè)備、改善環(huán)境和加強(qiáng)管理四個(gè)方面主抓第60頁(yè)/共158頁(yè)原因原因分析分析因果圖因果圖樹(shù)圖樹(shù)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖基本工具基本工具頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法親和圖法親和圖法輔助工具輔助工具2 2、原因分析使用的工具、原因分析使用的工具原因分析原因分析第61頁(yè)/共158頁(yè)原因分析原因分析第62頁(yè)/共158頁(yè)癥結(jié)癥結(jié)問(wèn)題問(wèn)題第一層原因第一層原因原因類(lèi)別原因類(lèi)別第二層原因第二層原因第三層原因第三層原因原因類(lèi)別原因類(lèi)別原因類(lèi)別原因類(lèi)別原因類(lèi)別原因類(lèi)別注意注意：箭頭方向：箭頭方向原因分層的畫(huà)法原因分層的畫(huà)法最末層的原因即為最末層的原因即為末端因素末端因素

32、。原因分析原因分析第63頁(yè)/共158頁(yè)原因分析原因分析末端末端因素？因素？案例第64頁(yè)/共158頁(yè)課堂練習(xí)：課堂練習(xí)： 請(qǐng)就之前親和圖整理好的內(nèi)容，尋找因果關(guān)系，請(qǐng)就之前親和圖整理好的內(nèi)容，尋找因果關(guān)系，繪制因果圖繪制因果圖p畫(huà)畫(huà)出主骨和中骨出主骨和中骨p根據(jù)根據(jù)因果關(guān)系找出孫骨因果關(guān)系找出孫骨p最終找到末端因素最終找到末端因素原因分析原因分析第65頁(yè)/共158頁(yè)原因分析原因分析第66頁(yè)/共158頁(yè)課堂練習(xí)：課堂練習(xí)： 請(qǐng)就之前親和圖整理好的內(nèi)容，尋找因果關(guān)系，請(qǐng)就之前親和圖整理好的內(nèi)容，尋找因果關(guān)系，繪制樹(shù)圖繪制樹(shù)圖p畫(huà)畫(huà)出主要分類(lèi)出主要分類(lèi)p根據(jù)因果關(guān)系找出末端因素根據(jù)因果關(guān)系找出末端因素

33、原因分析原因分析第67頁(yè)/共158頁(yè)末端因素末端因素原因分析原因分析第68頁(yè)/共158頁(yè)1 1、確定要分析的、確定要分析的“問(wèn)題問(wèn)題”?！皢?wèn)題問(wèn)題”宜用簡(jiǎn)潔的宜用簡(jiǎn)潔的“主語(yǔ)主語(yǔ)+ +謂語(yǔ)謂語(yǔ)”的短語(yǔ)表的短語(yǔ)表述，一般用述，一般用粗線方框圈起粗線方框圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問(wèn)題問(wèn)題”，多個(gè)問(wèn)題則應(yīng)，多個(gè)問(wèn)題則應(yīng)用多個(gè)粗方框圈起來(lái)。用多個(gè)粗方框圈起來(lái)。“問(wèn)題問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出箭頭只進(jìn)不出。2 2、召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議。與會(huì)者應(yīng)用、召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議。與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”就分析的就分析的“問(wèn)題問(wèn)題”充分充分發(fā)表意見(jiàn)，找發(fā)表意見(jiàn)，找“因素因素”（

34、手段）。（手段）。3 3、邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。、邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。4 4、用箭頭表示原因和結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；、用箭頭表示原因和結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因箭頭指向是：原因結(jié)結(jié)果。果。5 5、找出重要因素（簡(jiǎn)稱、找出重要因素（簡(jiǎn)稱“要因要因”）。）?！耙蛞颉睉?yīng)出自末端因素。應(yīng)出自末端因素。末端因素末端因素的識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。的識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。“要因要因”應(yīng)當(dāng)用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)。6 6、將、將“要因要因”同同“問(wèn)題問(wèn)題”之間的路線用粗箭頭連接起來(lái)，以示關(guān)鍵路線。之間的路線用粗箭頭連接起來(lái)，以示關(guān)鍵路線。7 7、復(fù)

35、審關(guān)聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應(yīng)當(dāng)不斷地、及時(shí)地復(fù)審關(guān)聯(lián)圖并、復(fù)審關(guān)聯(lián)圖。隨著環(huán)境條件的變化，應(yīng)當(dāng)不斷地、及時(shí)地復(fù)審關(guān)聯(lián)圖并加以修正甚至重新繪制。加以修正甚至重新繪制。原因分析原因分析第69頁(yè)/共158頁(yè)內(nèi)膽臟端檔傷模具表面油污特氟隆處理不良內(nèi)膽摩擦模具發(fā)泡內(nèi)膽漲發(fā)泡機(jī)精度差發(fā)泡前未清潔模具缺少工藝規(guī)范原材料質(zhì)量差膠帶脫膠PS板材雜質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)空氣灰塵密度大佩戴手套臟內(nèi)膽表面灰塵內(nèi)膽存放時(shí)間長(zhǎng)模具積壓模具尺寸小模具未調(diào)整好違章操作考核不嚴(yán)端檔材質(zhì)差質(zhì)量意識(shí)差缺培訓(xùn)未檢出檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)未掌握未按要求操作原因分析原因分析下圖是某冰箱廠QC小組針對(duì)冰箱一次交驗(yàn)合格率低進(jìn)行原因分析的關(guān)聯(lián)圖。 案例第70頁(yè)/共15

36、8頁(yè)課堂練習(xí)：課堂練習(xí)： 請(qǐng)就之前親和圖整理好的內(nèi)容，尋找因果關(guān)系，請(qǐng)就之前親和圖整理好的內(nèi)容，尋找因果關(guān)系，繪制關(guān)聯(lián)圖繪制關(guān)聯(lián)圖（此題比較特殊，沒(méi)有事先分析癥結(jié)問(wèn)題，主要練習(xí)關(guān)聯(lián)圖的畫(huà)法）（此題比較特殊，沒(méi)有事先分析癥結(jié)問(wèn)題，主要練習(xí)關(guān)聯(lián)圖的畫(huà)法）原因分析原因分析第71頁(yè)/共158頁(yè) 三種工具的主要特點(diǎn)及其適用的場(chǎng)合比較表三種工具的主要特點(diǎn)及其適用的場(chǎng)合比較表 工具名稱工具名稱適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次展開(kāi)層次因果圖因果圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析因分析原因之間沒(méi)有交叉原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系關(guān)系最多最多4 4層層樹(shù)圖樹(shù)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分

37、析因分析原因之間沒(méi)有交叉原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系關(guān)系沒(méi)有限制沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析因分析原因之間相互糾纏原因之間相互糾纏沒(méi)有限制沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以部分原因把兩個(gè)以上問(wèn)題糾纏在一起上問(wèn)題糾纏在一起原因分析原因分析第72頁(yè)/共158頁(yè)原因分析的基本步驟原因分析的基本步驟針對(duì)癥結(jié)問(wèn)題召針對(duì)癥結(jié)問(wèn)題召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議盡可能多地提出盡可能多地提出影響癥結(jié)的因素影響癥結(jié)的因素用親和圖處理收用親和圖處理收集到的資料信息集到的資料信息制作因果圖、樹(shù)制作因果圖、樹(shù)圖或關(guān)聯(lián)圖圖或關(guān)聯(lián)圖確定末端因素確定末端

38、因素確定要因確定要因確定癥結(jié)問(wèn)題確定癥結(jié)問(wèn)題原因分析原因分析第73頁(yè)/共158頁(yè)案例：原因分析案例：原因分析（癥結(jié)問(wèn)題：降低（癥結(jié)問(wèn)題：降低釀造千升酒蒸汽消耗）釀造千升酒蒸汽消耗）小組決定采用頭腦風(fēng)暴法，對(duì)影響釀造千升酒蒸汽消耗的原因進(jìn)行全面分小組決定采用頭腦風(fēng)暴法，對(duì)影響釀造千升酒蒸汽消耗的原因進(jìn)行全面分析，首先我們提前一周發(fā)布了課題，讓大家利用查資料、外出學(xué)習(xí)等各種方法析，首先我們提前一周發(fā)布了課題，讓大家利用查資料、外出學(xué)習(xí)等各種方法收集有關(guān)信息，做好發(fā)言的準(zhǔn)備：收集有關(guān)信息，做好發(fā)言的準(zhǔn)備：開(kāi)始開(kāi)始組長(zhǎng)宣組長(zhǎng)宣布注意布注意事項(xiàng)事項(xiàng)公司總公司總釀酒師釀酒師發(fā)言發(fā)言分發(fā)小卡片，分發(fā)小卡片，

39、小組成員進(jìn)行小組成員進(jìn)行發(fā)言前準(zhǔn)備發(fā)言前準(zhǔn)備第一輪發(fā)第一輪發(fā)言，每人言，每人至少一條至少一條第二輪發(fā)言，并對(duì)第二輪發(fā)言，并對(duì)踴躍發(fā)言者直接獎(jiǎng)踴躍發(fā)言者直接獎(jiǎng)勵(lì)，以刺激頭腦風(fēng)勵(lì)，以刺激頭腦風(fēng)暴的及時(shí)產(chǎn)生暴的及時(shí)產(chǎn)生記錄員對(duì)記錄員對(duì)會(huì)議記錄會(huì)議記錄進(jìn)行宣讀進(jìn)行宣讀組長(zhǎng)進(jìn)組長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議行會(huì)議總結(jié)總結(jié)結(jié)束結(jié)束對(duì)發(fā)言多且對(duì)發(fā)言多且好的成員獎(jiǎng)好的成員獎(jiǎng)勵(lì)紀(jì)念品勵(lì)紀(jì)念品是否還是否還有發(fā)言有發(fā)言NY原因分析原因分析第74頁(yè)/共158頁(yè)圍繞降低蒸汽消耗需要解決的主要問(wèn)題進(jìn)行分析圍繞降低蒸汽消耗需要解決的主要問(wèn)題進(jìn)行分析冷卻熱水殺菌次數(shù)多，使用冷卻熱水殺菌次數(shù)多，使用大量的熱水，造成蒸汽浪費(fèi)大量的熱水，造成蒸汽浪費(fèi)

40、冷卻控制不合理帶來(lái)的影響冷卻控制不合理帶來(lái)的影響每次熱水殺菌時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使每次熱水殺菌時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使用熱水多，造成蒸汽浪費(fèi)用熱水多，造成蒸汽浪費(fèi)每次冷卻殺菌只需少量的熱水，而現(xiàn)只有一個(gè)熱水箱，每次冷卻殺菌只需少量的熱水，而現(xiàn)只有一個(gè)熱水箱，每次升溫要將熱水箱內(nèi)所有的水加熱，浪費(fèi)大量蒸汽每次升溫要將熱水箱內(nèi)所有的水加熱，浪費(fèi)大量蒸汽煮沸鍋刷洗不規(guī)范帶來(lái)的影響煮沸鍋刷洗不規(guī)范帶來(lái)的影響技能培訓(xùn)少導(dǎo)致煮沸鍋蒸汽壓力技能培訓(xùn)少導(dǎo)致煮沸鍋蒸汽壓力控制不規(guī)范，造成不必要的浪費(fèi)控制不規(guī)范，造成不必要的浪費(fèi)煮沸鍋刷洗效果差，煮沸過(guò)程升煮沸鍋刷洗效果差，煮沸過(guò)程升溫困難，蒸汽壓力過(guò)大造成浪費(fèi)溫困難，蒸汽壓力過(guò)大造成

41、浪費(fèi)熱水箱容量不足，造成熱水箱容量不足，造成冷卻后的熱水無(wú)處盛放冷卻后的熱水無(wú)處盛放激勵(lì)機(jī)制不夠，員工滿意度激勵(lì)機(jī)制不夠，員工滿意度低，在工作中責(zé)任心不強(qiáng)低，在工作中責(zé)任心不強(qiáng)洗糟控制不合理帶來(lái)的影響洗糟控制不合理帶來(lái)的影響洗糟水溫控制不規(guī)范，使用冷水多需要高溫?zé)崴畠稖?，熱水箱?nèi)的水被加熱至較高的溫度洗糟水溫控制不規(guī)范，使用冷水多需要高溫?zé)崴畠稖?，熱水箱?nèi)的水被加熱至較高的溫度糟層過(guò)厚，造成洗糟困難，糟層過(guò)厚，造成洗糟困難，洗糟時(shí)間長(zhǎng)，用熱水量多洗糟時(shí)間長(zhǎng)，用熱水量多冷卻換熱效果差，造成冷卻換熱效果差，造成冷卻后熱水的溫度偏低冷卻后熱水的溫度偏低煮沸鍋的刷洗頻次過(guò)多，刷洗火煮沸鍋的刷洗頻次過(guò)多

42、，刷洗火堿需要多次升溫，造成蒸汽浪費(fèi)堿需要多次升溫，造成蒸汽浪費(fèi)信息反饋不及時(shí)，一線員信息反饋不及時(shí)，一線員工操作無(wú)針對(duì)性、被動(dòng)工操作無(wú)針對(duì)性、被動(dòng)轉(zhuǎn)親和圖原因分析原因分析第75頁(yè)/共158頁(yè)冷卻控制不冷卻控制不合理合理冷卻殺菌冷卻殺菌頻次多頻次多冷卻殺菌冷卻殺菌時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)熱水無(wú)熱水無(wú)處存放處存放冷卻熱水冷卻熱水溫度低溫度低熱水箱容熱水箱容量不足量不足冷卻換熱冷卻換熱效果差效果差員工責(zé)任員工責(zé)任心不強(qiáng)心不強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制不夠不夠操作無(wú)操作無(wú)針對(duì)性針對(duì)性信息反饋信息反饋不及時(shí)不及時(shí)洗糟控制洗糟控制不合理不合理洗糟洗糟困難困難煮沸鍋刷煮沸鍋刷洗不規(guī)范洗不規(guī)范壓力控制壓力控制不規(guī)范不規(guī)范使用大使

43、用大量熱水量熱水冷卻時(shí)加冷卻時(shí)加熱水量多熱水量多缺少冷卻缺少冷卻熱水罐熱水罐缺乏技能缺乏技能培訓(xùn)培訓(xùn)煮沸升煮沸升溫困難溫困難煮沸鍋刷煮沸鍋刷洗效果差洗效果差煮沸鍋刷煮沸鍋刷洗頻次多洗頻次多火堿升溫火堿升溫頻繁頻繁糟層過(guò)厚糟層過(guò)厚水箱內(nèi)水水箱內(nèi)水升溫高升溫高洗糟水溫控洗糟水溫控制不規(guī)范制不規(guī)范員工滿員工滿意度低意度低洗糟時(shí)洗糟時(shí)間長(zhǎng)間長(zhǎng)蒸汽壓蒸汽壓力大力大熱水浪費(fèi)熱水浪費(fèi)操作被操作被動(dòng)動(dòng)員工操員工操作影響作影響親和圖轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)圖降低蒸汽消耗原因分析原因分析第76頁(yè)/共158頁(yè) P D C A選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因確定主要原因制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果檢查效

44、果目標(biāo)完成否目標(biāo)完成否制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束YNYN第77頁(yè)/共158頁(yè)1、要因確認(rèn)的對(duì)象確定要因確定要因第78頁(yè)/共158頁(yè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量測(cè)試 有許多末端原因有許多末端原因，需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量、，需要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量、測(cè)試獲取數(shù)據(jù)，然后與標(biāo)測(cè)試獲取數(shù)據(jù)，然后與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比。若獲取的數(shù)據(jù)在準(zhǔn)對(duì)比。若獲取的數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，就可以判斷標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，就可以判斷該條末端原因處于受控狀該條末端原因處于受控狀態(tài)，應(yīng)判斷為非主因。若態(tài)，應(yīng)判斷為非主因。若現(xiàn)場(chǎng)獲取的數(shù)據(jù)不在標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)獲取的數(shù)據(jù)不在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，則應(yīng)判斷為主因范圍內(nèi)，則應(yīng)判斷為主因?，F(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn) 有些末端原有些末端原因，通

45、過(guò)測(cè)量、因，通過(guò)測(cè)量、測(cè)試是不能獲取測(cè)試是不能獲取相關(guān)有用數(shù)據(jù)，相關(guān)有用數(shù)據(jù)，而要到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)而要到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)才能獲得有試驗(yàn)才能獲得有用數(shù)據(jù)，以便科用數(shù)據(jù)，以便科學(xué)判斷。學(xué)判斷?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 有 些 末 端有 些 末 端原因?qū)偃说脑蛟驅(qū)偃说脑蝾?lèi)別，無(wú)法通過(guò)類(lèi)別，無(wú)法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量測(cè)試和試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)但可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查得到數(shù)據(jù)加調(diào)查得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。以確認(rèn)。特別提示：特別提示： 任何工具都是輔助，不能替代到現(xiàn)場(chǎng)去確認(rèn)。任何工具都是輔助，不能替代到現(xiàn)場(chǎng)去確認(rèn)。 確定要因確定要因第79頁(yè)/共158頁(yè)收集末端原因剔除不可控因編制確認(rèn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)逐一確認(rèn)匯總

46、要因序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判斷標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)地點(diǎn)確認(rèn)時(shí)間責(zé)任人要因確認(rèn)計(jì)劃表頭盡可能盡可能量量化化確定要因確定要因第80頁(yè)/共158頁(yè)序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人時(shí)間1缺少培訓(xùn)人員是否缺少培訓(xùn)鍋爐操作人員進(jìn)行考試90分牟宗健2月2爐排檢查的不好1.爐排是否定期檢查2.檢查是否符合要求1.查閱設(shè)備檢修記錄1次/月牟宗健袁德發(fā)2月2.現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)檢修過(guò)程執(zhí)行爐排檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)3運(yùn)行參數(shù)未優(yōu)化根據(jù)目前的運(yùn)行參數(shù)，調(diào)整鍋爐燃燒煤渣含碳量是否符合要求現(xiàn)場(chǎng)取煤渣檢測(cè)4個(gè)運(yùn)行班的煤渣含碳量煤渣含碳量7.8%梁同序牟宗健3月4分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好分層設(shè)設(shè)備狀況是否保持完好1.測(cè)量下煤口的寬度1.下煤

47、口的寬度18cm袁德發(fā)高濱孫龍祥2月2.檢查滾筒2.滾筒焊的鋼筋無(wú)磨損脫落無(wú)縫隙。3.檢查隔板3.隔板和滾筒無(wú)縫隙。5煤質(zhì)差煤是否符合工廠燃煤標(biāo)準(zhǔn)檢查品管部煤質(zhì)檢測(cè)報(bào)告符合工廠內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)林波2月確定要因確定要因第81頁(yè)/共158頁(yè)1.經(jīng)過(guò)測(cè)量，下煤口的寬度為13cm，比標(biāo)準(zhǔn)18cm，窄了5cm。2.經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)動(dòng)滾筒檢查，發(fā)現(xiàn)滾筒焊的鋼筋磨損嚴(yán)重，并且有1/3的鋼筋脫落。確認(rèn)4、分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好3.經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)隔板有寬窄不同的縫隙。v確認(rèn)過(guò)程： 2月22日，將煤倉(cāng)內(nèi)的煤燒空后，袁德發(fā)，進(jìn)入煤倉(cāng)實(shí)地檢測(cè)。v 確認(rèn)結(jié)果： 3項(xiàng)內(nèi)容均不符合標(biāo)準(zhǔn)。v結(jié)論：要 因確定要因確定要因第82頁(yè)/共158頁(yè)1月月2月月

48、3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月內(nèi)控內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)煤低位發(fā)熱量24.225.125.125.124.924.424.624.224.124.724.624.123.1揮發(fā)分292828272628262626272526 30水份998999989899 10含硫量0.650.680.670.620.680.660.680.660.670.650.660.68 0.7灰分191918171618151618161915 20確認(rèn)5、煤質(zhì)差v確認(rèn)過(guò)程： 2月6日我們查閱了品管部2007年全年的煤質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。v確認(rèn)結(jié)果：經(jīng)過(guò)查閱2007年所有燃煤各項(xiàng)指標(biāo)，均達(dá)到工廠

49、內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。v結(jié)論：非要因確定要因確定要因第83頁(yè)/共158頁(yè)確定要因確定要因第84頁(yè)/共158頁(yè)確定要因確定要因第85頁(yè)/共158頁(yè)末端原因分析論證是否要因設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承磨損必然嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因3、以是否容易解決為原則確定要因末端因素分析論證是否要因皮管漏風(fēng)小組成員只需10分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否確定要因確定要因第86頁(yè)/共158頁(yè)課堂練習(xí)課堂練習(xí)錯(cuò)誤？第87頁(yè)/共158頁(yè) P D C A選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對(duì)策制定對(duì)策實(shí)施對(duì)

50、策實(shí)施對(duì)策對(duì)策目標(biāo)完成否否檢查效果檢查效果目標(biāo)完成否目標(biāo)完成否制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束YNYN第88頁(yè)/共158頁(yè)制定對(duì)策制定對(duì)策第89頁(yè)/共158頁(yè)一、針對(duì)每一條主要原因提出多條對(duì)策一、針對(duì)每一條主要原因提出多條對(duì)策 首先必須明確，對(duì)策是針對(duì)首先必須明確，對(duì)策是針對(duì)“步驟五要步驟五要因確認(rèn)因確認(rèn)”確定的確定的主要原因主要原因而制定的解決方案及措施。而制定的解決方案及措施。 其次，解決問(wèn)題的方法、方案有若干條，但總有其次，解決問(wèn)題的方法、方案有若干條，但總有一個(gè)方案，無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)上、時(shí)間上、難易程度上、一個(gè)方案，無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)上、時(shí)間上、難易程度上、效果上是最佳的方案。因此，

51、為了能夠圓滿地解決問(wèn)效果上是最佳的方案。因此，為了能夠圓滿地解決問(wèn)題，小組就要針對(duì)每一條主要原因，提出若干條對(duì)策題，小組就要針對(duì)每一條主要原因，提出若干條對(duì)策方案，便于比較、評(píng)價(jià)選擇最佳方案。方案，便于比較、評(píng)價(jià)選擇最佳方案。常用的方法是常用的方法是“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”，讓小組成員廣泛地發(fā)表意見(jiàn)，根據(jù)，讓小組成員廣泛地發(fā)表意見(jiàn)，根據(jù)各自的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從多個(gè)角度、多個(gè)層次提各自的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從多個(gè)角度、多個(gè)層次提出認(rèn)為可行的對(duì)策方案，以供選擇。出認(rèn)為可行的對(duì)策方案，以供選擇。制定對(duì)策制定對(duì)策第90頁(yè)/共158頁(yè)序號(hào)要因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)綜合得分選定方案有效性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11、

52、2、3、2要因21、2、3要因31、2、對(duì)策選擇評(píng)價(jià)表對(duì)策選擇評(píng)價(jià)表制定對(duì)策制定對(duì)策第91頁(yè)/共158頁(yè) 例如：某小組選定例如：某小組選定降低聽(tīng)裝線罐體消耗降低聽(tīng)裝線罐體消耗課題后課題后，通過(guò)分析確定了三條主因，其中一條是，通過(guò)分析確定了三條主因，其中一條是“夾罐板伸縮距夾罐板伸縮距離不適離不適”，小組成員圍繞更新還是調(diào)整，集思廣義提出了，小組成員圍繞更新還是調(diào)整，集思廣義提出了三條可能解決問(wèn)題的對(duì)策方案供選擇。三條可能解決問(wèn)題的對(duì)策方案供選擇。主要原因主要原因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策序號(hào)對(duì)策方案對(duì)策方案夾罐板伸縮距離不適夾罐板伸縮距離不適1更新夾罐板機(jī)構(gòu)更新夾罐板機(jī)構(gòu)2改變每層罐體數(shù)量改變每層罐體數(shù)量3

53、調(diào)整夾罐板距離調(diào)整夾罐板距離制定對(duì)策制定對(duì)策第92頁(yè)/共158頁(yè)二、對(duì)策要經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)分析后確定二、對(duì)策要經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)分析后確定 提出了這么多的對(duì)策方案，哪條是最佳的對(duì)提出了這么多的對(duì)策方案，哪條是最佳的對(duì)策方案呢？策方案呢？QC小組在提出了若干個(gè)備選方案后小組在提出了若干個(gè)備選方案后，就要對(duì)每條主因的對(duì)策備選方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，就要對(duì)每條主因的對(duì)策備選方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、對(duì)比、分析，找出最佳的方案作為準(zhǔn)備實(shí)施的、對(duì)比、分析，找出最佳的方案作為準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策方案。也就是說(shuō)，對(duì)策方案。也就是說(shuō)，所有的對(duì)策都要經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)所有的對(duì)策都要經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)分析后才能確定。分析后才能確定。制定對(duì)策制定對(duì)策第93頁(yè)/共158頁(yè)

54、綜合評(píng)價(jià)對(duì)策方案要從方案實(shí)施的綜合評(píng)價(jià)對(duì)策方案要從方案實(shí)施的有效性、可實(shí)施性、有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性、可靠性、時(shí)間性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容參見(jiàn)參見(jiàn)下下表：表：序序號(hào)號(hào)評(píng)價(jià)值評(píng)價(jià)值評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容 5分分3分分1分分1有效性有效性預(yù)計(jì)很有效預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定效果會(huì)有一定效果把握不大把握不大2可實(shí)施性可實(shí)施性難度小，小組難度小，小組能自行實(shí)施能自行實(shí)施有難度，需其他有難度，需其他部門(mén)協(xié)助部門(mén)協(xié)助難度大，需難度大，需外單位合作外單位合作3經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低費(fèi)用低費(fèi)用較高，但尚費(fèi)用較高，但尚能承擔(dān)、籌集能承擔(dān)、籌集費(fèi)用很高，費(fèi)用很高，很難承擔(dān)很難承擔(dān)4

55、可靠性可靠性徹底改造徹底改造較徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施臨時(shí)措施5時(shí)間性時(shí)間性時(shí)間短一月內(nèi)時(shí)間短一月內(nèi) 13個(gè)月個(gè)月3個(gè)月以上個(gè)月以上制定對(duì)策制定對(duì)策第94頁(yè)/共158頁(yè)對(duì)策方案評(píng)價(jià)、選擇實(shí)例：對(duì)策方案評(píng)價(jià)、選擇實(shí)例：通過(guò)評(píng)價(jià)，選定調(diào)整夾罐板距離為對(duì)策方案。通過(guò)評(píng)價(jià)，選定調(diào)整夾罐板距離為對(duì)策方案。要因要因?qū)Σ叻桨笇?duì)策方案評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)綜合綜合得分得分選定選定方案方案有有效效性性可實(shí)可實(shí)施性施性經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性可可靠靠性性?shī)A罐夾罐板伸板伸縮距縮距離不離不適適更新夾罐板機(jī)構(gòu)更新夾罐板機(jī)構(gòu)531514改變每層罐體數(shù)改變每層罐體數(shù)量量331310調(diào)整夾罐板距離調(diào)整夾罐板距離553518制定對(duì)策制定對(duì)策第95頁(yè)

56、/共158頁(yè)三、對(duì)策表內(nèi)容要符合三、對(duì)策表內(nèi)容要符合“5W1H5W1H” 序號(hào)序號(hào)主要原因主要原因?qū)Σ邔?duì)策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成時(shí)間完成時(shí)間When1原因原因1 12What 對(duì)策對(duì)策 針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策針對(duì)主要原因制訂的對(duì)策Why 目標(biāo)目標(biāo) 對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)How 措施措施 實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)的具體做法實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)的具體做法Who 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人誰(shuí)負(fù)責(zé)做，是實(shí)地措施的負(fù)責(zé)人誰(shuí)負(fù)責(zé)做，是實(shí)地措施的負(fù)責(zé)人Where 地點(diǎn)地點(diǎn) 在哪兒做在哪兒做When 時(shí)間時(shí)間 什么時(shí)間做什么時(shí)間做對(duì)策和措施的對(duì)策和措施的區(qū)別：對(duì)策是區(qū)別：對(duì)策是解

57、決問(wèn)題的方解決問(wèn)題的方向。措施是在向。措施是在這個(gè)方向下的這個(gè)方向下的具體行動(dòng)方案。具體行動(dòng)方案。邏輯關(guān)系，順序不能變邏輯關(guān)系，順序不能變制定對(duì)策制定對(duì)策第96頁(yè)/共158頁(yè)四、對(duì)策目標(biāo)要量化四、對(duì)策目標(biāo)要量化1 1、制定對(duì)策計(jì)劃，必須針對(duì)每一條對(duì)策設(shè)定目、制定對(duì)策計(jì)劃，必須針對(duì)每一條對(duì)策設(shè)定目標(biāo)。標(biāo)。2 2、設(shè)定的目標(biāo)要盡可能量化且能夠?qū)Ρ群蜋z查、設(shè)定的目標(biāo)要盡可能量化且能夠?qū)Ρ群蜋z查效果。即使不能量化，也要能對(duì)比或檢查效果。效果。即使不能量化，也要能對(duì)比或檢查效果。 3 3、對(duì)策目標(biāo)要與要因確認(rèn)時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)一致對(duì)策目標(biāo)要與要因確認(rèn)時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)一致。只能高于，不能低于。只能高于，不能低于。制

58、定對(duì)策制定對(duì)策第97頁(yè)/共158頁(yè)序序號(hào)號(hào)主要主要原因原因?qū)Σ邔?duì)策對(duì)策對(duì)策目標(biāo)目標(biāo)對(duì)策對(duì)策措施措施負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人實(shí)施實(shí)施地點(diǎn)地點(diǎn)完成完成時(shí)間時(shí)間1 1崗位教崗位教育不夠育不夠開(kāi)展崗開(kāi)展崗位教育位教育消除消除脫崗脫崗現(xiàn)象現(xiàn)象2 2對(duì)策目標(biāo)沒(méi)量化的例子對(duì)策目標(biāo)沒(méi)量化的例子制定對(duì)策制定對(duì)策第98頁(yè)/共158頁(yè)制定對(duì)策過(guò)程案例：制定對(duì)策過(guò)程案例： 通過(guò)以上確認(rèn)，找出2條主要原因：分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好要要 因因 NO.1 NO.2運(yùn)行參數(shù)未優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)未優(yōu)化制定對(duì)策制定對(duì)策第99頁(yè)/共158頁(yè) 對(duì)于確認(rèn)的兩個(gè)要因，我們分別制定了多項(xiàng)對(duì)策，并用矩陣圖從五個(gè)方面分析，以得分高者為優(yōu)，確定出最有價(jià)值

59、的對(duì)策列入對(duì)策表。要因要因?qū)Σ叻桨笇?duì)策方案評(píng)價(jià)得得分分選定選定方案方案有效性可靠性可實(shí)施性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性1.分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好更換新分層設(shè)備13改造分層設(shè)備172.運(yùn)行參數(shù)未優(yōu)化根據(jù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)17通過(guò)試驗(yàn)優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)19制表人： 時(shí)間：2008年3月5 5分：分： ；3 3分：分： ；1 1分：分： ； ：選中選中 對(duì)策評(píng)價(jià)矩陣圖制定對(duì)策制定對(duì)策第100頁(yè)/共158頁(yè)102序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成日期1分層設(shè)備結(jié)構(gòu)不好改造分層設(shè)備1.下煤口的寬度18cm。2.滾筒焊新鋼筋排列整齊距離一致。3.隔板和滾筒無(wú)縫隙。1.采用PDPC法，對(duì)設(shè)備改造進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)。2.組織實(shí)施。3.實(shí)施目標(biāo)

60、驗(yàn)證。4.制定設(shè)備改造后的管理規(guī)定牟宗健梁同序袁德發(fā)孫龍祥鍋爐房3月2運(yùn)行參數(shù)未優(yōu)化結(jié)合經(jīng)驗(yàn)通過(guò)試驗(yàn)優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)爐渣含碳量7.8%1.使用正交試驗(yàn)優(yōu)選新的設(shè)備運(yùn)行參數(shù)搭配設(shè)計(jì)試驗(yàn)方案。進(jìn)行試驗(yàn)。2.實(shí)施目標(biāo)驗(yàn)證。3.編制新的設(shè)備運(yùn)行參數(shù)規(guī)定。梁同序牟宗健張國(guó)雄曹祥龍高濱林波鍋爐房3月對(duì)策表制表人：制表人： 時(shí)間：時(shí)間：2008年年3月月第101頁(yè)/共158頁(yè)六、對(duì)策表編制過(guò)程中的錯(cuò)誤或注意事項(xiàng)1、對(duì)策與措施混編在一起。措施是完成對(duì)策目標(biāo)的具體做法，“實(shí)施”實(shí)際上就是執(zhí)行措施的過(guò)程。2、目標(biāo)與對(duì)策不相吻合，或目標(biāo)值沒(méi)有量化，防止出現(xiàn)精神措施。 3、 在對(duì)策表中應(yīng)杜絕使用諸如，加強(qiáng)、減少、提高、隨