網(wǎng)購假iPhone賣家不退全款快遞公司“截留”貨款

1、3月15日，開封市民霍女士稱自己花費了1680元網(wǎng)購了一臺iPhone6，經(jīng)鑒定為假貨。由于沒有第三方交易平臺，霍女士維權受阻?？爝f公司核實情況后，“截留”貨款，避免了霍女士的經(jīng)濟損失?！?月8日那天，我正在看網(wǎng)頁新聞，突然冒出來一條團購iPhone6的消息，我點進去一看，才1680元，而且買家也挺多，賣家還承諾不滿意7天內(nèi)可退貨?！被襞空f，自己隨后便在這家名為“港行正品旗艦店”的網(wǎng)店里訂了一臺?！驹庥觥烤W(wǎng)上買到山寨iPhone6，要求退款受阻3月10日，霍女士收到網(wǎng)購的iPhone6，并將1680元的貨款交給了快遞公司順豐速遞?！暗诙欤业教O果手機官方售后做了鑒定，手機是假的?！被襞扛?/p>

2、賣家聯(lián)系后，對方表示只能退還她1000元?！八?，我想跟順豐協(xié)調(diào)一下，看看那個貨款能不能先別給賣家，可是快遞員說錢已經(jīng)交給公司了。”記者看到霍女士所提供的快遞單上只標注了郵寄人的名字，并沒有賣家的地址和聯(lián)系電話。據(jù)霍女士介紹，這款iPhone6并不是在淘寶、京東等電子商務平臺上購買的，所以沒有辦法通過第三方維權?！菊f法】貨到付款，快遞公司不應當拒絕消費者的退款要求記者隨即電話聯(lián)系了開封市郵政管理局行業(yè)管理科科長張惠英。張惠英表示，“已經(jīng)通知順豐速遞開封負責人，公司會按照程序申請退回貨款，提醒消費者遇到類似情況時，應盡早與快遞公司聯(lián)系。”3月18日上午，快遞員已將“截留”的1680元返還給霍女士

3、。“消費者遇到類似情況時，可及時撥打公司的官方客服電話，我們會在第一時間核實、處理。如果情況屬實，我們會啟動綠色通道，截留款項，避免消費者的經(jīng)濟損失?！表権S速遞相關工作人員說。對此，開封市消費者協(xié)會副秘書長克航平表示，消費者通過網(wǎng)絡、電視、電話等方式購買商品，有權自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨?！柏浀礁犊钍琴u家委托快遞公司代收貨款，它只是不同的支付方式，因此仍適用七天無理由退貨。當消費者在七天之內(nèi)要求退貨時，快遞公司有責任和義務與賣家一起承擔相應責任。消費者可以直接要求快遞公司退款，快遞公司不應當拒絕?！弊詈?，克航平還建議消費者在通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等遠程購物方式消費時，盡量選擇信譽良好、有大型第三方交易平臺保障的