管理信息系統(tǒng)課件第二章

1、第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與環(huán)境管理信息系統(tǒng)與環(huán)境第三節(jié)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的分類第四節(jié)第四節(jié) 制造資源計劃（制造資源計劃（MRP ）第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)資源計劃（企業(yè)資源計劃（ERP）第二章第二章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容：一、管理信息系統(tǒng)的定義一、管理信息系統(tǒng)的定義二、管理信息系統(tǒng)的特點二、管理信息系統(tǒng)的特點三、三、管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的功能四、四、管理信息系統(tǒng)的研究對象及學科體系管理信息系統(tǒng)的研究對象及學科體系五、管理信息系統(tǒng)的結構五、管

2、理信息系統(tǒng)的結構 計算機技術產(chǎn)生以后，迅速在管理領域獲得了計算機技術產(chǎn)生以后，迅速在管理領域獲得了廣泛應用。廣泛應用。2020世紀世紀6060年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會年代，美國經(jīng)營管理協(xié)會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設想，即建立一個有效的信息系統(tǒng)，使得各級設想，即建立一個有效的信息系統(tǒng)，使得各級管理部門都能了解本單位的一切有關的經(jīng)營活管理部門都能了解本單位的一切有關的經(jīng)營活動，為各級決策人員提供所需要的信息。動，為各級決策人員提供所需要的信息。 進入進入2020世紀世紀8080年代以后，隨著各種技術特別是年代以后，隨著各種技術特別是信息技術的迅

3、速發(fā)展，信息技術的迅速發(fā)展，MISMIS也得到了同步發(fā)展，也得到了同步發(fā)展，MISMIS的概念逐步得到了充實和完善的概念逐步得到了充實和完善。一、管理信息系統(tǒng)的定義一、管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)概念處于不斷發(fā)展的過程中。管理信息系統(tǒng)概念處于不斷發(fā)展的過程中。不同的研究者們從各自的角度進行研究，從計不同的研究者們從各自的角度進行研究，從計算機系統(tǒng)實現(xiàn)、支持決策和人機系統(tǒng)的觀點，算機系統(tǒng)實現(xiàn)、支持決策和人機系統(tǒng)的觀點，分別給出了各自的定義，其中有代表性的有：分別給出了各自的定義，其中有代表性的有： 1. 1. 管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信

4、息收集、傳遞、儲存、加組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標 。 2.“信息系統(tǒng)不僅僅是一個能向管理者提信息系統(tǒng)不僅僅是一個能向管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且也是一供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且也是一個社會技術系統(tǒng)。因此，應將信息系統(tǒng)放在組個社會技術系統(tǒng)。因此，應將

5、信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學理論轉向社會實踐，從技術方法轉向使從科學理論轉向社會實踐，從技術方法轉向使用這些技術的組織與人，從系統(tǒng)本身轉向系統(tǒng)用這些技術的組織與人，從系統(tǒng)本身轉向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用與組織、環(huán)境的交互作用” 。 3管理信息系統(tǒng)通過對整個供應鏈上組管理信息系統(tǒng)通過對整個供應鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務的織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。的效率。一、管理信息系統(tǒng)的定義一、管理信息系統(tǒng)的定義二、

6、管理信息系統(tǒng)的特點二、管理信息系統(tǒng)的特點 1它是一個為管理決策服務的信息系統(tǒng)它是一個為管理決策服務的信息系統(tǒng)2它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)管理的綜合系統(tǒng)3它是一個人機結合的系統(tǒng)它是一個人機結合的系統(tǒng)4它是一個需要與先進的管理方法和手段相它是一個需要與先進的管理方法和手段相結合的信息系統(tǒng)結合的信息系統(tǒng)5它是多學科交叉形成的邊緣科學它是多學科交叉形成的邊緣科學。數(shù)據(jù)處理功能數(shù)據(jù)處理功能。包括：信息的采集、信息處理、信息存。包括：信息的采集、信息處理、信息存儲、信息的管理、信息的檢索、信息的傳輸。儲、信息的管理、信息的檢索、信息的傳輸。預測功

7、能預測功能。運用一定的數(shù)學方法和預測模型，利用歷史。運用一定的數(shù)學方法和預測模型，利用歷史的數(shù)據(jù)對未來可能發(fā)生的結果進行預測的工作。這是管的數(shù)據(jù)對未來可能發(fā)生的結果進行預測的工作。這是管理計劃和管理決策的前提。理計劃和管理決策的前提。計劃功能計劃功能。對各種具體工作合理地計劃和安排。如生產(chǎn)。對各種具體工作合理地計劃和安排。如生產(chǎn)計劃，這是指導各個管理層次高效率地工作的前提。計劃，這是指導各個管理層次高效率地工作的前提?？刂乒δ芸刂乒δ?。指通過信息反饋可以對整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活。指通過信息反饋可以對整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個部門、各個環(huán)節(jié)的運行情況進行檢測、協(xié)調(diào)、動的各個部門、各個環(huán)節(jié)的運行情況進

8、行檢測、協(xié)調(diào)、控制、保證系統(tǒng)的正常工作?？刂?、保證系統(tǒng)的正常工作。輔助決策功能輔助決策功能。是指運用運籌學的方法和技術，為合理。是指運用運籌學的方法和技術，為合理地配置企業(yè)的各項資源，做出最佳決策提供科學的依據(jù)。地配置企業(yè)的各項資源，做出最佳決策提供科學的依據(jù)。四、管理信息系統(tǒng)的研究對象及學科體系四、管理信息系統(tǒng)的研究對象及學科體系管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的研究對象研究對象主要有三個方面：主要有三個方面：1.對信息需求的研究對信息需求的研究包括兩個方面：一方面是要弄清企業(yè)組織的目標、包括兩個方面：一方面是要弄清企業(yè)組織的目標、各級管理部門對各類信息的需求、以及各類信息各級管理部門對各類信息的

9、需求、以及各類信息的格式與形態(tài)等；另一方面是要弄清在企業(yè)的管的格式與形態(tài)等；另一方面是要弄清在企業(yè)的管理活動中各種信息的處理流程和各種信息之間的理活動中各種信息的處理流程和各種信息之間的內(nèi)在聯(lián)系，以及各種信息的種類、內(nèi)容、格式、內(nèi)在聯(lián)系，以及各種信息的種類、內(nèi)容、格式、數(shù)量等。數(shù)量等。2.對信息系統(tǒng)結構的研究對信息系統(tǒng)結構的研究在確定系統(tǒng)目標的基礎上，弄清楚系統(tǒng)目標需要在確定系統(tǒng)目標的基礎上，弄清楚系統(tǒng)目標需要哪些功能來實現(xiàn)以及如何在計算機上實現(xiàn)。哪些功能來實現(xiàn)以及如何在計算機上實現(xiàn)。3.對系統(tǒng)實現(xiàn)方法的研究對系統(tǒng)實現(xiàn)方法的研究系統(tǒng)的實現(xiàn)方法是指系統(tǒng)在開發(fā)過程中運用的數(shù)系統(tǒng)的實現(xiàn)方法是指系統(tǒng)在

10、開發(fā)過程中運用的數(shù)據(jù)處理方法、系統(tǒng)開發(fā)方法、系統(tǒng)應用軟件設計據(jù)處理方法、系統(tǒng)開發(fā)方法、系統(tǒng)應用軟件設計方法等。這些方法是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的技術保方法等。這些方法是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的技術保證。證。管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的學科體系學科體系MIS是一門綜合了管理科學、信息科學、系統(tǒng)科是一門綜合了管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學以及計算機技術、現(xiàn)代通信技術等學科的理論學以及計算機技術、現(xiàn)代通信技術等學科的理論方法和研究成果而形成的一門系統(tǒng)型、交叉型、方法和研究成果而形成的一門系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型學科。它涉及社會科學與自然科學兩大領邊緣型學科。它涉及社會科學與自然科學兩大領域。它需要有管理學、信息學、

11、系統(tǒng)工程學、計域。它需要有管理學、信息學、系統(tǒng)工程學、計算機科學技術與通信技術等比較全面的知識。算機科學技術與通信技術等比較全面的知識。五、管理信息系統(tǒng)的結構五、管理信息系統(tǒng)的結構 管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，貫穿了管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)的核心，貫穿了企業(yè)管理的全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務的各企業(yè)管理的全過程，同時又覆蓋了管理業(yè)務的各個層面，其結構必然是一個包含各種子系統(tǒng)的廣個層面，其結構必然是一個包含各種子系統(tǒng)的廣泛結構。泛結構。 從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結構，可以從廣義概念上闡述管理信息系統(tǒng)的結構，可以分為兩類：分為兩類：基于管理職能的結構基于管理職能的結構基于管理層次的結

12、構基于管理層次的結構 管理信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的整體結構是兩種分類的綜合整體結構是兩種分類的綜合五、管理信息系統(tǒng)的結構五、管理信息系統(tǒng)的結構( (一一) )基于管理任務的系統(tǒng)層次結構基于管理任務的系統(tǒng)層次結構 層層 次次 內(nèi)內(nèi) 容容戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理確定企業(yè)的目標、政策和總方針確定企業(yè)的目標、政策和總方針企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務管理控制管理控制(戰(zhàn)術管理戰(zhàn)術管理)資源的獲得與組織、人員的招聘與訓練、資源的獲得與組織、人員的招聘與訓練、資金的監(jiān)控等資金的監(jiān)控等運行控制運行控制有效地利用現(xiàn)有設備和資源，在預算限有效地利用現(xiàn)有設備和資源，在預算限制內(nèi)活動制內(nèi)活動業(yè)

13、務處理業(yè)務處理涉及企業(yè)的每一項生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動涉及企業(yè)的每一項生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動 管理任務具有層次結構。管理信息系統(tǒng)可以按管理任務具有層次結構。管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務的層次進行分層照管理任務的層次進行分層 管理任務的層次管理任務的層次 在實際的工作中，有時同一問題可以屬于不同的管理層次，只是每個層次考慮問題的角度不同而已。不同的管理層次對信息的需求是不同的。 不同管理層次的信息特性不同管理層次的信息特性 信信 息息 特特 性性運運 行控行控 制制 管管 理理 控控 制制 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 管管 理理來來 源源系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部內(nèi)部外部外部范范 圍圍確定確定有一定確定有一定確定性性很寬很寬

14、概括性概括性詳細詳細較概括較概括概括概括 時間性時間性歷史歷史綜合綜合未來未來 流通性流通性經(jīng)常變化經(jīng)常變化定期變化定期變化相對穩(wěn)定相對穩(wěn)定 精確性要求精確性要求高高較高較高低低使用頻率使用頻率高高較高較高低低五、管理信息系統(tǒng)的結構五、管理信息系統(tǒng)的結構。 從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運行控制層上從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運行控制層上的決策是為了保證有效地完成具體任務或操作，有的決策是為了保證有效地完成具體任務或操作，有一定的周期性，大多屬結構化的問題，決策者通常一定的周期性，大多屬結構化的問題，決策者通常是組織的基層管理人員。而在戰(zhàn)略管理層上的決策是組織的基層管理人員。而在戰(zhàn)略管理層上的決

15、策大多屬非結構化問題，決策者是企業(yè)或組織的最高大多屬非結構化問題，決策者是企業(yè)或組織的最高管理層。管理控制層所作決策是對各種資源的獲取管理層。管理控制層所作決策是對各種資源的獲取和使用進行有效的計劃和控制等方面的問題，它受和使用進行有效的計劃和控制等方面的問題，它受戰(zhàn)略管理層所制定的目標和策略的限制，一般屬半戰(zhàn)略管理層所制定的目標和策略的限制，一般屬半結構化或結構化的決策，決策者為組織的中層領導。結構化或結構化的決策，決策者為組織的中層領導。 從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務的層次而變化。一般業(yè)務處理的的數(shù)量隨管理任務的層次而變化

16、。一般業(yè)務處理的信息處理量較大，而在系統(tǒng)結構中所處層次越高，信息處理量較大，而在系統(tǒng)結構中所處層次越高，其所需信息量越小，呈金字塔型其所需信息量越小，呈金字塔型。戰(zhàn)略管理管理控制運行控制 決 策 支 持 行 動 和 監(jiān) 控 業(yè) 務 處 理非 結 構 化 的 決 策 結 構 化 的 決 策 較的 高管 層理 次 基文 層書 管工 理作 及 管理信息系統(tǒng)的金字塔形結構管理信息系統(tǒng)的金字塔形結構五、管理信息系統(tǒng)的結構五、管理信息系統(tǒng)的結構安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結構，稱為管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結構，稱為安冬

17、尼金安冬尼金字塔模型（字塔模型（Anthonys Paramid）。安東尼等人不僅考察了安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程和和信息信息系統(tǒng)基本結構系統(tǒng)基本結構，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結合起來，系統(tǒng)地描述出了結合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應鏈信息管理的全景。反映了包含整個供應鏈信息管理的全景。 安東尼金字塔模型安東尼金字塔模型五、管理信息系統(tǒng)的結構五、管理信息系統(tǒng)的結構安冬尼金字塔模型安冬尼金字

18、塔模型供應商供應商分銷商分銷商零售商零售商消費者消費者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術子系統(tǒng)戰(zhàn)術子系統(tǒng)業(yè)務子系統(tǒng)業(yè)務子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境物流物流資金流資金流信息流信息流五、管理信息系統(tǒng)的結構五、管理信息系統(tǒng)的結構(二二)基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結構基于管理職能的管理信息系統(tǒng)結構 MIS MIS系統(tǒng)結構也可以按照使用信息的組織職能加系統(tǒng)結構也可以按照使用信息的組織職能加以描述。系統(tǒng)所涉及的各職能部門都有著自己特殊以描述。系統(tǒng)所涉及的各職能部門都有著自己特殊的信息需求，需要專門設計相應的功能子系統(tǒng)，以的信息需求，需要專門設計相應的功能子系統(tǒng)，以支持其管理

19、決策活動，同時各職能部門之間存在著支持其管理決策活動，同時各職能部門之間存在著各種信息聯(lián)系，從而使各個功能子系統(tǒng)構成一個有各種信息聯(lián)系，從而使各個功能子系統(tǒng)構成一個有機結合的整體，管理信息系統(tǒng)正是完成信息處理的機結合的整體，管理信息系統(tǒng)正是完成信息處理的各功能子系統(tǒng)的綜合。各功能子系統(tǒng)的綜合。如制造企業(yè)的如制造企業(yè)的MIS可由下列子系統(tǒng)構成?？捎上铝凶酉到y(tǒng)構成。 五、管理信息系統(tǒng)的結構五、管理信息系統(tǒng)的結構 -8 -8 1.銷售與市場子系統(tǒng)：功能包括產(chǎn)品的銷售和推銷銷售與市場子系統(tǒng)：功能包括產(chǎn)品的銷售和推銷以及售后服務的全部活動。以及售后服務的全部活動。業(yè)務處理有銷售訂單的處理、推銷訂單的處理

20、。業(yè)務處理有銷售訂單的處理、推銷訂單的處理。運行控制活動包括雇傭和培訓銷售人員、編制銷售運行控制活動包括雇傭和培訓銷售人員、編制銷售計劃和按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析。計劃和按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析。管理控制涉及總的成果與市場計劃的比較，它要用管理控制涉及總的成果與市場計劃的比較，它要用到有關客戶、競爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量等方面到有關客戶、競爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量等方面的數(shù)據(jù)。的數(shù)據(jù)。戰(zhàn)略管理方面包括新市場的開拓和新市場的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略管理方面包括新市場的開拓和新市場的戰(zhàn)略，它使用的信息有顧客分析、競爭者分析、顧客調(diào)查它使用的信息有顧客分析、競爭者分析、顧客調(diào)查信息、收入預測和

21、技術預測。信息、收入預測和技術預測。2.生產(chǎn)子系統(tǒng)：功能包括產(chǎn)品的設計與制造、生產(chǎn)子系統(tǒng)：功能包括產(chǎn)品的設計與制造、生產(chǎn)設備計劃、作業(yè)的調(diào)度與運行、生產(chǎn)工生產(chǎn)設備計劃、作業(yè)的調(diào)度與運行、生產(chǎn)工人的錄用與培訓、質(zhì)量的控制與檢驗等。人的錄用與培訓、質(zhì)量的控制與檢驗等。業(yè)務處理有下生產(chǎn)指令、裝配單、處理成品業(yè)務處理有下生產(chǎn)指令、裝配單、處理成品單和工時單等。單和工時單等。運行控制要求把實際進度和計劃比較，找出運行控制要求把實際進度和計劃比較，找出瓶頸環(huán)節(jié)。瓶頸環(huán)節(jié)。管理控制需要概括性的報告，反映進度、成管理控制需要概括性的報告，反映進度、成本、所用工時等績效變動情況；本、所用工時等績效變動情況；戰(zhàn)略

22、管理包括制造方法及各種自動化方案的戰(zhàn)略管理包括制造方法及各種自動化方案的選擇選擇3.物資供應子系統(tǒng)：包括采購、收貨、庫存控制、物資供應子系統(tǒng)：包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等管理活動。發(fā)放等管理活動。業(yè)務處理數(shù)據(jù)涉及購貨申請、購貨訂單、收貨報業(yè)務處理數(shù)據(jù)涉及購貨申請、購貨訂單、收貨報告、庫存票、提貨單等告、庫存票、提貨單等運行控制要求把物資供應情況與計劃進行比較，運行控制要求把物資供應情況與計劃進行比較，產(chǎn)生庫存水平、采購成本和庫存等分析報告。產(chǎn)生庫存水平、采購成本和庫存等分析報告。管理控制信息包括計劃庫存與實際庫存的比較、管理控制信息包括計劃庫存與實際庫存的比較、外購項目的成本、缺貨情況及庫

23、存周轉率等。外購項目的成本、缺貨情況及庫存周轉率等。戰(zhàn)略管理主要涉及新的物資供應戰(zhàn)略、對供應商戰(zhàn)略管理主要涉及新的物資供應戰(zhàn)略、對供應商的新政策以及自制與外購的比較分析等，此外，的新政策以及自制與外購的比較分析等，此外，可能還有新供應方案等信息?？赡苓€有新供應方案等信息。4.財務和會計子系統(tǒng)：財務的職責是在盡可能低的財務和會計子系統(tǒng)：財務的職責是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)資金運轉，包括托收管理、現(xiàn)金成本下，保證企業(yè)資金運轉，包括托收管理、現(xiàn)金管理和資金籌措等。會計是把財務工作分類、匯制管理和資金籌措等。會計是把財務工作分類、匯制標準財務報表、制訂預算及對成本數(shù)據(jù)的分析。會標準財務報表、制訂預

24、算及對成本數(shù)據(jù)的分析。會計是為管理控制各種功能提供輸入信息。計是為管理控制各種功能提供輸入信息。與財務有關的與財務有關的:業(yè)務處理包括收賬憑證、支付憑證、分類賬和股份業(yè)務處理包括收賬憑證、支付憑證、分類賬和股份轉讓等。轉讓等。運行控制使用例外情況報告、延誤處理記錄、未處運行控制使用例外情況報告、延誤處理記錄、未處理事項報告等。理事項報告等。管理控制利用財務資源成本、會計數(shù)據(jù)處理成本及管理控制利用財務資源成本、會計數(shù)據(jù)處理成本及差錯率等信息。差錯率等信息。戰(zhàn)略管理包括確保資金充足的長期戰(zhàn)略計劃和預算戰(zhàn)略管理包括確保資金充足的長期戰(zhàn)略計劃和預算系統(tǒng)計劃等。系統(tǒng)計劃等。5.人事子系統(tǒng)：人事子系統(tǒng)：包

25、括人員的錄用、培訓、考核記錄、包括人員的錄用、培訓、考核記錄、工資和終止聘用等。工資和終止聘用等。業(yè)務處理內(nèi)容涉及人員基本情況數(shù)據(jù)、工資變化等。業(yè)務處理內(nèi)容涉及人員基本情況數(shù)據(jù)、工資變化等。運行控制要完成聘用、培訓、改變工資等運行控制要完成聘用、培訓、改變工資等管理控制主要對實際情況與計劃進行比較、產(chǎn)生各管理控制主要對實際情況與計劃進行比較、產(chǎn)生各種報告和分析結果，用以說明在崗人員的數(shù)量、招種報告和分析結果，用以說明在崗人員的數(shù)量、招工費用、技術專長的構成等是否符合政府就業(yè)政策工費用、技術專長的構成等是否符合政府就業(yè)政策等等戰(zhàn)略管理包括制定人事戰(zhàn)略計劃（包括對招工、工戰(zhàn)略管理包括制定人事戰(zhàn)略計

26、劃（包括對招工、工資、培訓、福利以及各種策略方案的評價）、對就資、培訓、福利以及各種策略方案的評價）、對就業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對聘用和業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對聘用和留用人員的分析。留用人員的分析。6.高層管理子系統(tǒng)：為高層領導服務。高層管理子系統(tǒng)：為高層領導服務。業(yè)務處理活動主要是信息的查詢和決策的支持，業(yè)務處理活動主要是信息的查詢和決策的支持，處理的文件常常是信函、備忘錄和高層領導向各處理的文件常常是信函、備忘錄和高層領導向各職能部門發(fā)送的指令等。職能部門發(fā)送的指令等。運行控制層主要是會議安排、信函管理和會晤記運行控制層主要是會議安排、信函管理和會晤記錄文檔。錄

27、文檔。 管理控制要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的當前綜合管理控制要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的當前綜合報告。報告。戰(zhàn)略管理活動包括組織的經(jīng)營方針和必要的資源戰(zhàn)略管理活動包括組織的經(jīng)營方針和必要的資源計劃等，它要綜合外部和內(nèi)部的信息。計劃等，它要綜合外部和內(nèi)部的信息。7.7.信息處理子系統(tǒng)：保證各個職能部門獲得必要信息處理子系統(tǒng)：保證各個職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務。的信息資源和信息處理服務。業(yè)務處理有工作請求、采集數(shù)據(jù)的請求、改變業(yè)務處理有工作請求、采集數(shù)據(jù)的請求、改變數(shù)據(jù)的請求，軟硬件情況的報告、設計方面的數(shù)據(jù)的請求，軟硬件情況的報告、設計方面的建議。建議。運行控制有日常任務的調(diào)度、差錯率

28、和設備故運行控制有日常任務的調(diào)度、差錯率和設備故障信息。障信息。管理控制主要是對計劃情況和實際情況進行比管理控制主要是對計劃情況和實際情況進行比較，如對設備費用、程序員的能力、項目開發(fā)較，如對設備費用、程序員的能力、項目開發(fā)的實施計劃等情況的比較。的實施計劃等情況的比較。戰(zhàn)略管理主要關心功能的組織，如采用集中式戰(zhàn)略管理主要關心功能的組織，如采用集中式還是分散式，信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，硬件和軟還是分散式，信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，硬件和軟件的總體結構等。件的總體結構等。 ( (三三) )管理信息系統(tǒng)結構的綜合管理信息系統(tǒng)結構的綜合 橫向綜合橫向綜合：同一管理層次的各種職能綜合在一起。：同一管理層次的各種

29、職能綜合在一起。橫向綜合正向著資源綜合的方向發(fā)展，如按物橫向綜合正向著資源綜合的方向發(fā)展，如按物料把采購、進貨、庫存控制等綜合到一起。料把采購、進貨、庫存控制等綜合到一起。縱向綜合縱向綜合：把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起：把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來。這種綜合溝通了上下級之間的關系，便于來。這種綜合溝通了上下級之間的關系，便于決策者掌握情況，進行正確分析。決策者掌握情況，進行正確分析?？v橫綜合縱橫綜合，或者叫，或者叫總的綜合總的綜合：它使一個完全一體：它使一個完全一體化的系統(tǒng)得以形成，能夠做到信息集中統(tǒng)一、化的系統(tǒng)得以形成，能夠做到信息集中統(tǒng)一、統(tǒng)一管理，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫

30、統(tǒng)一管理，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。集成。 五、管理信息系統(tǒng)的結構五、管理信息系統(tǒng)的結構 -9 -9 。銷銷售售生生產(chǎn)產(chǎn)后后勤勤人人事事財財務務信息信息處理處理頂層頂層管理管理公用公用應用應用 程程 序序模模型型庫庫 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng) 公用程序公用程序?qū)Ｓ梦募Ｓ梦募I(yè)務處理業(yè)務處理運行控制運行控制管理控制管理控制戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理公用數(shù)據(jù)文件公用數(shù)據(jù)文件 管理信息系統(tǒng)概念結構框架管理信息系統(tǒng)概念結構框架五、管理信息系統(tǒng)的結構五、管理信息系統(tǒng)的結構 -10 -10 MIS由各個功能子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)又可由各個功能子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)又可以分為業(yè)務處理、運行控制

31、、管理控制和戰(zhàn)略管以分為業(yè)務處理、運行控制、管理控制和戰(zhàn)略管理等四個信息處理部分。每個子系統(tǒng)都有自己的理等四個信息處理部分。每個子系統(tǒng)都有自己的專用數(shù)據(jù)文件，還有各個子系統(tǒng)公用的數(shù)據(jù)組成專用數(shù)據(jù)文件，還有各個子系統(tǒng)公用的數(shù)據(jù)組成的數(shù)據(jù)庫。另外，每個子系統(tǒng)除有為其專門設計的數(shù)據(jù)庫。另外，每個子系統(tǒng)除有為其專門設計的應用程序外，還有為多個職能部門服務的公用的應用程序外，還有為多個職能部門服務的公用程序。此外，還有為多個應用程序公用的分析與程序。此外，還有為多個應用程序公用的分析與決策模型，這些公用軟件構成了信息系統(tǒng)的模型決策模型，這些公用軟件構成了信息系統(tǒng)的模型庫。庫。第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與

32、環(huán)境管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 信息系統(tǒng)的應用離不開一定的環(huán)境和條件。信息系統(tǒng)的應用離不開一定的環(huán)境和條件。 環(huán)境是有關組織內(nèi)外部各種因素的綜合。環(huán)境是有關組織內(nèi)外部各種因素的綜合。 這些因素在一定程度上決定著管理信息系統(tǒng)應用這些因素在一定程度上決定著管理信息系統(tǒng)應用的成敗。的成敗。 識別影響管理信息系統(tǒng)的各種環(huán)境因素并不容易，識別影響管理信息系統(tǒng)的各種環(huán)境因素并不容易，需要認真分析。需要認真分析。 影響管理信息系統(tǒng)應用的環(huán)境因素包括：生產(chǎn)過影響管理信息系統(tǒng)應用的環(huán)境因素包括：生產(chǎn)過程的特征、組織（企業(yè)）規(guī)模、管理的規(guī)范化程度、程的特征、組織（企業(yè)）規(guī)模、管理的規(guī)范化程度、組織的系統(tǒng)性以及組織當中的人

33、等。組織的系統(tǒng)性以及組織當中的人等。一、生產(chǎn)過程的特征一、生產(chǎn)過程的特征 不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)特征和不同的內(nèi)、外部不同的企業(yè)有著不同的生產(chǎn)特征和不同的內(nèi)、外部環(huán)境，需要采用不同的管理方法。環(huán)境，需要采用不同的管理方法。 不同行業(yè)的企業(yè)、甚至同一行業(yè)的企業(yè)之間也存在不同行業(yè)的企業(yè)、甚至同一行業(yè)的企業(yè)之間也存在著差別（產(chǎn)品、結構以及生產(chǎn)類型）。著差別（產(chǎn)品、結構以及生產(chǎn)類型）。 從投入物的供求聯(lián)系和勞動對象的性質(zhì)來看，工業(yè)從投入物的供求聯(lián)系和勞動對象的性質(zhì)來看，工業(yè)有采掘業(yè)和加工業(yè)之分。前者的勞動對象是自然資有采掘業(yè)和加工業(yè)之分。前者的勞動對象是自然資源，后者則是對原材料進行加工。由此，工業(yè)行

34、業(yè)源，后者則是對原材料進行加工。由此，工業(yè)行業(yè)可以分成：采掘業(yè)、冶煉業(yè)和制造業(yè)等三類?？梢苑殖桑翰删驑I(yè)、冶煉業(yè)和制造業(yè)等三類。 采掘業(yè)采掘業(yè)：指開采、挖掘自然資源的行業(yè)，如采礦、：指開采、挖掘自然資源的行業(yè)，如采礦、采煤、石油工業(yè)，一般投入較高，管理重點是物料采煤、石油工業(yè)，一般投入較高，管理重點是物料儲運等。儲運等。 冶煉業(yè)冶煉業(yè)：直接對采掘業(yè)的產(chǎn)品進行加工，是改變物：直接對采掘業(yè)的產(chǎn)品進行加工，是改變物料的物理化學特性的生產(chǎn)過程。一般為流程式生產(chǎn)，料的物理化學特性的生產(chǎn)過程。一般為流程式生產(chǎn)，需要專用設備，靈活性較小。物料的儲運和管理仍需要專用設備，靈活性較小。物料的儲運和管理仍十分重要。

35、現(xiàn)代化管理理論與方法十分有效。十分重要?，F(xiàn)代化管理理論與方法十分有效。制造業(yè)制造業(yè)：是對經(jīng)過加工的資源進行再加工，以改變：是對經(jīng)過加工的資源進行再加工，以改變物料的物理形式的行業(yè)。如機械零件的加工和裝配物料的物理形式的行業(yè)。如機械零件的加工和裝配業(yè)。制造業(yè)企業(yè)數(shù)量多，產(chǎn)品品種結構復雜，因而業(yè)。制造業(yè)企業(yè)數(shù)量多，產(chǎn)品品種結構復雜，因而對對 生產(chǎn)過程的計劃和管理也是最復雜的。生產(chǎn)過程的計劃和管理也是最復雜的。根據(jù)上述三類行業(yè)的特點，可將其生產(chǎn)歸納為兩種根據(jù)上述三類行業(yè)的特點，可將其生產(chǎn)歸納為兩種生產(chǎn)類型：生產(chǎn)類型：流程式生產(chǎn)流程式生產(chǎn)和和離散式生產(chǎn)離散式生產(chǎn)。采掘和冶煉。采掘和冶煉業(yè)都屬于流程式生

36、產(chǎn)，制造業(yè)則屬于離散式生產(chǎn)。業(yè)都屬于流程式生產(chǎn)，制造業(yè)則屬于離散式生產(chǎn)。離散式生產(chǎn)方式又分成：離散式生產(chǎn)方式又分成：車間作業(yè)式生產(chǎn)車間作業(yè)式生產(chǎn)（推式生（推式生產(chǎn)管理方法）和產(chǎn)管理方法）和流水生產(chǎn)流水生產(chǎn)（拉式生產(chǎn)管理方法）。（拉式生產(chǎn)管理方法）。根據(jù)生產(chǎn)的產(chǎn)品結構、工作量和生產(chǎn)周期等因素，根據(jù)生產(chǎn)的產(chǎn)品結構、工作量和生產(chǎn)周期等因素，又可將制造業(yè)的離散式生產(chǎn)分為又可將制造業(yè)的離散式生產(chǎn)分為工程項目型工程項目型和和車間車間任務型。任務型。(1)對車間作業(yè)式生產(chǎn)，用加工訂單、各工序的任務分配單、物料分揀單、工具單等進行各工序的作業(yè)管理，生產(chǎn)管理方法，即前序下達生產(chǎn)計劃，其產(chǎn)出作為后序的輸入，推動后

37、序生產(chǎn)。(2)流水生產(chǎn)管理采用生產(chǎn)管理方法，由后序的生產(chǎn)需要向前序提出要求，以確定前序什么時候生產(chǎn)。 流程式生產(chǎn)具有與離散式生產(chǎn)完全不同流程式生產(chǎn)具有與離散式生產(chǎn)完全不同的生產(chǎn)過程組織形式，因而要采用不同的生產(chǎn)過程組織形式，因而要采用不同的方法實現(xiàn)生產(chǎn)過程的管理與控制。的方法實現(xiàn)生產(chǎn)過程的管理與控制。 不同的生產(chǎn)方式需要不同的生產(chǎn)管理方不同的生產(chǎn)方式需要不同的生產(chǎn)管理方法。由于不同的生產(chǎn)特征決定著企業(yè)開法。由于不同的生產(chǎn)特征決定著企業(yè)開發(fā)應用管理信息系統(tǒng)時應當貫徹的管理發(fā)應用管理信息系統(tǒng)時應當貫徹的管理思想，因而必須在系統(tǒng)進行總體規(guī)劃之思想，因而必須在系統(tǒng)進行總體規(guī)劃之前進行認真分析，才能保證

38、系統(tǒng)對企業(yè)前進行認真分析，才能保證系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行有效管理。的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行有效管理。二、組織規(guī)模二、組織規(guī)模 組織的規(guī)模是管理信息系統(tǒng)環(huán)境中最重要的因素之一，它決組織的規(guī)模是管理信息系統(tǒng)環(huán)境中最重要的因素之一，它決定著系統(tǒng)應用的的目標和規(guī)模（如用友面向大型、中型和小定著系統(tǒng)應用的的目標和規(guī)模（如用友面向大型、中型和小型企業(yè)分別提供的型企業(yè)分別提供的NC、U8.50以及財務通解決方案）。應根以及財務通解決方案）。應根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標。據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標。 小組織在管理信息系統(tǒng)的應用上遇到的第一個問題是系統(tǒng)資小組織在管理信息系統(tǒng)的應用上遇到的第一個問題是系

39、統(tǒng)資源方面的限制。源方面的限制。 小組織面臨的第二個問題是在系統(tǒng)開發(fā)中要承受更大的風險。小組織面臨的第二個問題是在系統(tǒng)開發(fā)中要承受更大的風險。三、管理的規(guī)范化程度三、管理的規(guī)范化程度 管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學性與合理性的要求。管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學性與合理性的要求。 管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。管理的規(guī)范化程度受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。 管理信息系統(tǒng)是對一個組織管理的全過程進行管理的人機系管理信息系統(tǒng)是對一個組織管理的全過程進行管理的人機系統(tǒng)，自動化程度高，它的成功應用必須以規(guī)范的管理模式為統(tǒng)，自動化程度高，它的成功應用必須以規(guī)范的管理模式為基礎，因而在

40、系統(tǒng)開發(fā)之前，就必須對不規(guī)范的管理進行規(guī)基礎，因而在系統(tǒng)開發(fā)之前，就必須對不規(guī)范的管理進行規(guī)范化。范化。四、組織的系統(tǒng)性四、組織的系統(tǒng)性組織的系統(tǒng)性是管理信息系統(tǒng)應用中的又一重要環(huán)境組織的系統(tǒng)性是管理信息系統(tǒng)應用中的又一重要環(huán)境因素，在一定程度上決定著管理信息系統(tǒng)的成敗。因素，在一定程度上決定著管理信息系統(tǒng)的成敗。組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在管理過程是系統(tǒng)化的，可以被準組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在管理過程是系統(tǒng)化的，可以被準確描述和量化，能夠產(chǎn)生與決策控制過程相關的數(shù)據(jù)。確描述和量化，能夠產(chǎn)生與決策控制過程相關的數(shù)據(jù)。一個組織的系統(tǒng)性越強，其信息需求就越容易識別和一個組織的系統(tǒng)性越強，其信息需求就越容易識別和定義

41、。即組織的系統(tǒng)性是管理信息系統(tǒng)應用的前提。定義。即組織的系統(tǒng)性是管理信息系統(tǒng)應用的前提。其他因素如：如何獲取所需的物資和人力資源、組織其他因素如：如何獲取所需的物資和人力資源、組織內(nèi)部對管理信息系統(tǒng)的理解和認識程度、決策技術及內(nèi)部對管理信息系統(tǒng)的理解和認識程度、決策技術及系統(tǒng)的軟硬件水平、人的素質(zhì)等，都對管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的軟硬件水平、人的素質(zhì)等，都對管理信息系統(tǒng)的應用有著舉足輕重的重要影響。的應用有著舉足輕重的重要影響。 由于管理信息系統(tǒng)應用涉及組織管理的由于管理信息系統(tǒng)應用涉及組織管理的方方面面，沒有對整個組織管理系統(tǒng)的方方面面，沒有對整個組織管理系統(tǒng)的深刻理解和對應用環(huán)境的精確把握，就深刻

42、理解和對應用環(huán)境的精確把握，就不可能有成功的管理信息系統(tǒng)應用。因不可能有成功的管理信息系統(tǒng)應用。因而在管理信息系統(tǒng)規(guī)劃之前，必須對影而在管理信息系統(tǒng)規(guī)劃之前，必須對影響系統(tǒng)應用的環(huán)境因素進行認真的分析，響系統(tǒng)應用的環(huán)境因素進行認真的分析，找出影響系統(tǒng)成功應用的關鍵，使組織找出影響系統(tǒng)成功應用的關鍵，使組織的管理工作走上規(guī)范化、現(xiàn)代化的軌道，的管理工作走上規(guī)范化、現(xiàn)代化的軌道，為管理信息系統(tǒng)的應用鋪平道路。為管理信息系統(tǒng)的應用鋪平道路。五、信息處理與人五、信息處理與人在信息處理過程中，必須充分吸收人的經(jīng)驗和智慧，在信息處理過程中，必須充分吸收人的經(jīng)驗和智慧，把計算機與人結合起來，充分發(fā)揮人和計算

43、機各自把計算機與人結合起來，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處。的長處。計算機的長處計算機的長處：能夠保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進行篩選、分析；能夠保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進行篩選、分析；能夠仿真應用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)；能夠仿真應用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)；能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人在信息處理上的特點人在信息處理上的特點：能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進行模糊推理；能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進行模糊推理；善于處理各種與人有關的問題。善于處理各種與人有關的問題。在信息處理中，要充分考慮人既是系統(tǒng)的使用在信息處理中，要充分考慮人既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分

44、的這個特點，在系統(tǒng)設者，又是系統(tǒng)的組成部分的這個特點，在系統(tǒng)設計中，努力保持人和計算機之間的和諧，這樣才計中，努力保持人和計算機之間的和諧，這樣才能設計出真正優(yōu)秀的信息系統(tǒng)。能設計出真正優(yōu)秀的信息系統(tǒng)。人機和諧主要應從以下幾個方面著手人機和諧主要應從以下幾個方面著手：1）人性化界面）人性化界面2）人與機器的合理分工）人與機器的合理分工3）提高終端用戶的計算能力）提高終端用戶的計算能力信息處理與人的關系還表現(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)和應用的信息處理與人的關系還表現(xiàn)在系統(tǒng)開發(fā)和應用的過程中，對各類人員進行計算機技術和現(xiàn)代管理過程中，對各類人員進行計算機技術和現(xiàn)代管理方法的培訓應當是系統(tǒng)開發(fā)的重要內(nèi)容。方法的培訓

45、應當是系統(tǒng)開發(fā)的重要內(nèi)容。 第三節(jié)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的分類依據(jù)管理信息系統(tǒng)不同的功能依據(jù)管理信息系統(tǒng)不同的功能和服務對象，可分為：和服務對象，可分為：國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)事務型管理信息系統(tǒng)事務型管理信息系統(tǒng)辦公型管理信息系統(tǒng)辦公型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)一、國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)一、國家經(jīng)濟信息系統(tǒng) 是一個包含各綜合統(tǒng)計部門在內(nèi)的國家級信息系是一個包含各綜合統(tǒng)計部門在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。縱向聯(lián)系各省、市、縣直至各重點企業(yè)的經(jīng)濟信統(tǒng)?？v向聯(lián)系各省、市、縣直至各重點企業(yè)的經(jīng)濟信息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)

46、信息系息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個縱橫交錯、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟信息系統(tǒng)，形成一個縱橫交錯、覆蓋全國的綜合經(jīng)濟信息系統(tǒng)。統(tǒng)。主要功能：主要功能：1.收集、處理、存儲和分析與國民經(jīng)濟有關的各類經(jīng)收集、處理、存儲和分析與國民經(jīng)濟有關的各類經(jīng)濟信息、及時、準確地掌握國民經(jīng)濟運行狀況，為國濟信息、及時、準確地掌握國民經(jīng)濟運行狀況，為國家經(jīng)濟部門及企業(yè)提供經(jīng)濟信息。家經(jīng)濟部門及企業(yè)提供經(jīng)濟信息。2.為統(tǒng)計工作現(xiàn)代化服務，完成社會經(jīng)濟統(tǒng)計和重大為統(tǒng)計工作現(xiàn)代化服務，完成社會經(jīng)濟統(tǒng)計和重大國情國力調(diào)查的數(shù)據(jù)處理任務，進行各種統(tǒng)計分析和國情國力調(diào)查的數(shù)據(jù)處理任務，進行各種統(tǒng)計分析和

47、經(jīng)濟預測。經(jīng)濟預測。3.為中央和地方各級政府部門制定經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)為中央和地方各級政府部門制定經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃提供輔助決策手段。劃提供輔助決策手段。4.為中央和地方各級的經(jīng)濟管理部門進行生產(chǎn)調(diào)度、為中央和地方各級的經(jīng)濟管理部門進行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟運行提供信息依據(jù)和先進手段?？刂平?jīng)濟運行提供信息依據(jù)和先進手段。5.為各級政府部門的辦公事務處理提供現(xiàn)代化的技術為各級政府部門的辦公事務處理提供現(xiàn)代化的技術二、企業(yè)管理信息系統(tǒng)二、企業(yè)管理信息系統(tǒng) 面向企業(yè)，主要進行管理信息的加工處理。一般面向企業(yè)，主要進行管理信息的加工處理。一般應具備對企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控、預測和決策支持的功能。應具備對企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控、

48、預測和決策支持的功能。三、事務型管理信息系統(tǒng)三、事務型管理信息系統(tǒng) 面向事業(yè)單位，主要用于日常事務的處理。面向事業(yè)單位，主要用于日常事務的處理。四、辦公型管理信息系統(tǒng)四、辦公型管理信息系統(tǒng) 國家各級行政機關的辦公自動化（國家各級行政機關的辦公自動化（OAOffice Automation ），對提高領導機關的辦公質(zhì)量和效率，），對提高領導機關的辦公質(zhì)量和效率，改進服務水平具有重要意義。其特點是辦公自動化和無改進服務水平具有重要意義。其特點是辦公自動化和無紙化。紙化。新時期的辦公自動化除了正常的公文流轉、郵件系統(tǒng)等新時期的辦公自動化除了正常的公文流轉、郵件系統(tǒng)等傳統(tǒng)辦公自動化所具備的功能外，數(shù)據(jù)

49、庫無縫鏈接、無傳統(tǒng)辦公自動化所具備的功能外，數(shù)據(jù)庫無縫鏈接、無線應用等功能也是必不可少的。線應用等功能也是必不可少的。 OA的發(fā)展方向是數(shù)字的發(fā)展方向是數(shù)字化辦公?；k公。五、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)五、專業(yè)型管理信息系統(tǒng) 從事特定行業(yè)或領域的管理信息系統(tǒng)。如人口管理從事特定行業(yè)或領域的管理信息系統(tǒng)。如人口管理信息系統(tǒng)，這類信息系統(tǒng)，這類MIS專業(yè)性很強，技術相對簡單，規(guī)模專業(yè)性很強，技術相對簡單，規(guī)模一般較大。再如鐵路運輸管理信息系統(tǒng)、電力建設管理一般較大。再如鐵路運輸管理信息系統(tǒng)、電力建設管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)等的特點是綜合性很強，包含信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)等的特點是綜合性很強，包含了上述各

50、種管理信息系統(tǒng)的特點，也稱為綜合型信息系了上述各種管理信息系統(tǒng)的特點，也稱為綜合型信息系統(tǒng)。統(tǒng)。第四節(jié)第四節(jié) 制造資源計劃制造資源計劃( (MRPII)MRPII)本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容：一、一、MRPMRP簡介簡介二、二、MRPMRP的形成的形成三、三、MRPMRP工作原理工作原理四、四、MRPMRP系統(tǒng)結構系統(tǒng)結構一、一、MRPMRP簡介簡介 MRPII(ManufacturingMRPII(Manufacturing Resources Planning- Resources Planning-制制造資源計劃，簡稱造資源計劃，簡稱MRPII) )是廣泛應用于制造企業(yè)的一是廣泛應用于制造企業(yè)的

51、一種管理思想和模式。種管理思想和模式。MRP是是20世紀世紀70年代在發(fā)達國家制造企業(yè)中開始采年代在發(fā)達國家制造企業(yè)中開始采用的先進的現(xiàn)代管理技術。用的先進的現(xiàn)代管理技術。管理目標：通過反管理目標：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生饋庫存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫產(chǎn)計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。存的資金占用。MRP適用于適用于“小批量、多品種小批量、多品種”制造企業(yè)管理。制造企業(yè)管理。 由于由于MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動

52、的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應用。有資源進行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應用。近近20年來，國外已有數(shù)萬個企業(yè)建立并運年來，國外已有數(shù)萬個企業(yè)建立并運行了行了MRP系統(tǒng)，我國開發(fā)應用系統(tǒng)，我國開發(fā)應用MRP的單位也已有數(shù)百家，并形成了有中國特的單位也已有數(shù)百家，并形成了有中國特色的色的MRP產(chǎn)品。產(chǎn)品。 二、二、MRPMRP的形成的形成 為了解決生產(chǎn)中庫存量高的問題，提為了解決生產(chǎn)中庫存量高的問題，提高資金利用率，人們希望物料能在需要時高資金利用率，人們希望物料能在需要時運來，而不是過早地存放在倉庫中。運來，而不是過早地存

53、放在倉庫中。19651965年，美國的年，美國的Joseph Joseph A.OrlickyA.Orlicky博士與博士與Oliver Oliver W.WightW.Wight針對制造業(yè)需求隨機性大針對制造業(yè)需求隨機性大的特點，提出物料需求計劃（的特點，提出物料需求計劃（Material Material Requirement PlanningRequirement Planning，MRPMRP）即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結構，確定即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結構，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。在滿足生產(chǎn)

54、需要的前提下，有效降低庫存。物料采購計劃物料采購計劃安排加工計劃安排加工計劃主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃物料需求計劃物料需求計劃產(chǎn)品結構信息產(chǎn)品結構信息物品庫存信息物品庫存信息MRP系統(tǒng)建立在兩個假設的基礎上：一是假設生產(chǎn)計劃是可行的二是假設物料采購計劃是可行的 為了保證生產(chǎn)計劃符合實際，必為了保證生產(chǎn)計劃符合實際，必須把計劃與資源統(tǒng)一起來，以保證計劃須把計劃與資源統(tǒng)一起來，以保證計劃的可行性。后來的研究者在的可行性。后來的研究者在MRPMRP的基礎的基礎上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)產(chǎn)計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)的的MRPM

55、RP閉環(huán)MRP計算流程生產(chǎn)規(guī)劃需求信息物料需求計劃（MRP）能力需求計劃（CRP）主生產(chǎn)計劃（MPS）產(chǎn)能負荷分析（RCCP）可行修改YN作業(yè)計劃與控制（采購、車間加工）投入與產(chǎn)出控制（I/O）可行Y必要時修改修改N調(diào)整能力數(shù)據(jù) 雖然閉環(huán)雖然閉環(huán)MRP有許多優(yōu)點，但是它并沒有解決資有許多優(yōu)點，但是它并沒有解決資金資源、人力資源等生產(chǎn)環(huán)境中的約束問題。金資源、人力資源等生產(chǎn)環(huán)境中的約束問題。 20世紀世紀70年代后期，隨著信息技術和信息系統(tǒng)的年代后期，隨著信息技術和信息系統(tǒng)的不斷發(fā)展，可以使用計算機同時管理物料和管理不斷發(fā)展，可以使用計算機同時管理物料和管理財務活動了。財務活動了。 為了集成這些

56、操作，通過采用共享的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為了集成這些操作，通過采用共享的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)把制造、財務集成起來，形成了所謂的制造資源把制造、財務集成起來，形成了所謂的制造資源計劃計劃(manufacturing resource planning，MRPII)系統(tǒng)。由于制造資源計劃的英文簡稱是系統(tǒng)。由于制造資源計劃的英文簡稱是MRP，與，與物料需求計劃的簡稱相同，為了區(qū)別起見，將制物料需求計劃的簡稱相同，為了區(qū)別起見，將制造資源計劃的簡稱改寫為造資源計劃的簡稱改寫為MRP II。 在閉環(huán)在閉環(huán)MRP的基礎上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成的基礎上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術管理等內(nèi)容，構成了完整的企業(yè)管本核算、

57、技術管理等內(nèi)容，構成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃理系統(tǒng)制造資源計劃MRP。 MRPII的構成的構成制造數(shù)據(jù)管理制造數(shù)據(jù)管理 生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃大綱 財務財務成本核算成本核算 采購采購庫存控制庫存控制 物料需求物料需求車間控制車間控制能力計劃能力計劃 主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃資源分布資源分布 預測預測銷售計劃銷售計劃MRP是對制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃的一整套方法。它是一是對制造業(yè)企業(yè)資源進行有效計劃的一整套方法。它是一個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的個圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進行統(tǒng)一的計劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金各種資源

58、進行統(tǒng)一的計劃和控制，使企業(yè)的物流、信息流、資金流流動暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。流流動暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。 MRPMRP系統(tǒng)是站在整個企業(yè)的高度組織系統(tǒng)是站在整個企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動的，它通過對企業(yè)的生生產(chǎn)及一系列管理活動的，它通過對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動做出有效的計劃安排，實現(xiàn)統(tǒng)一管產(chǎn)經(jīng)營活動做出有效的計劃安排，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。理。 MRPMRP是將企業(yè)的生產(chǎn)、財務、銷售、采是將企業(yè)的生產(chǎn)、財務、銷售、采購、技術管理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，購、技術管理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，它使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)。它使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)。MRPMRP的核心在于各級計劃系統(tǒng)。

59、在的核心在于各級計劃系統(tǒng)。在MRPMRP中，中，計劃從粗到細，從一般到具體分為五個層次計劃從粗到細，從一般到具體分為五個層次三、三、MRPMRP系統(tǒng)的工作原理系統(tǒng)的工作原理 -1 -1 編制粗能力需求計劃編制粗能力需求計劃編制生產(chǎn)計劃大綱編制生產(chǎn)計劃大綱 經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃滿足生產(chǎn)計劃大綱？滿足生產(chǎn)計劃大綱？效益評估效益評估編制車間作業(yè)計劃編制車間作業(yè)計劃編制能力需求計劃編制能力需求計劃編制物料需求計劃編制物料需求計劃 編制主生產(chǎn)計劃編制主生產(chǎn)計劃滿足主生產(chǎn)計劃？滿足主生產(chǎn)計劃？經(jīng)過努力經(jīng)過努力滿足主生產(chǎn)計劃？滿足主生產(chǎn)計劃？MRPII的編制過程的編制過程三、三、MRPMRP工作原理工作原理 -

60、2 -2YNYNYN企業(yè)的企業(yè)的經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃是計劃的最高層次，是企業(yè)總目標是計劃的最高層次，是企業(yè)總目標的具體體現(xiàn)，是以下各層計劃的基礎，企業(yè)的經(jīng)營的具體體現(xiàn)，是以下各層計劃的基礎，企業(yè)的經(jīng)營計劃確定計劃確定 在未來在未來27年中，企業(yè)產(chǎn)品的品種、市場年中，企業(yè)產(chǎn)品的品種、市場份額、產(chǎn)品年銷售額、年利潤、生產(chǎn)率等。份額、產(chǎn)品年銷售額、年利潤、生產(chǎn)率等。生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃大綱的任務是根據(jù)經(jīng)營計劃，確定未來的任務是根據(jù)經(jīng)營計劃，確定未來13年內(nèi)，每年、每月生產(chǎn)多少產(chǎn)品，需要哪些資年內(nèi)，每年、每月生產(chǎn)多少產(chǎn)品，需要哪些資源。源。主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃（Master Production Sche