4S店薪酬管理與員工激勵(lì)

1、誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部1服務(wù)站薪酬管理與員工激勵(lì)誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部21、薪酬管理與員工激勵(lì)的價(jià)值2、績效考核的發(fā)展趨勢(shì) 2.1、績效考核的發(fā)展趨勢(shì) 2.2、關(guān)鍵崗位的績效考核 2.3、績效考核的實(shí)現(xiàn)與管理3、定位薪酬策略誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部31.薪酬管理與員工激勵(lì)的價(jià)值近看：股東滿意的原動(dòng)力在于員工滿意客戶滿意員工滿意經(jīng)營者滿意利益共同體誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部41.薪酬管理與員工激勵(lì)的價(jià)值中看：企業(yè)在競爭中獲勝的終極武器在于優(yōu)異的員工汽車業(yè)競爭焦點(diǎn)的發(fā)展誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部51.薪酬管理與員工激勵(lì)的價(jià)值遠(yuǎn)看：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障

2、在于人力資源的積聚我們不能允許物質(zhì)資本的發(fā)展速度超越人力資本的發(fā)展速度。 任正非誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部61.薪酬管理與員工激勵(lì)的價(jià)值碰到以下四類員工我們?cè)撛趺崔k？u員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與隊(duì)伍和諧誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部71.薪酬管理與員工激勵(lì)的價(jià)值u薪酬與激勵(lì)是調(diào)整員工行為的有效工具員工的四種狀態(tài)本質(zhì)問題解決對(duì)策出勤不出工管理問題通過過程考核，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)追蹤出工不出力心態(tài)問題通過服務(wù)質(zhì)量考核，促進(jìn)心態(tài)轉(zhuǎn)換出力不出活效率問題通過能力考核，提高工作效率出活不出利能力問題通過提成方式提高服務(wù)品質(zhì)誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部82.績效考核的發(fā)展趨勢(shì)只以成敗論英雄成敗可以控制我們塑造

3、英雄個(gè)人主導(dǎo)公司主導(dǎo)績效考核三步曲誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部92.1、績效考核的發(fā)展趨勢(shì)階段1階段2階段3以廠家商務(wù)政策看績效考核質(zhì)/量并重的趨勢(shì)服務(wù)數(shù)量的考核服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量并重的考核以服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)的考核績效考核三步曲誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部10部門目標(biāo)分解2.2、關(guān)鍵崗位的績效考核績效考核評(píng)價(jià)體系設(shè)定4S店總體目標(biāo)員工目標(biāo)分解細(xì)分為：關(guān)鍵績效指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部112.2、關(guān)鍵崗位的績效考核服務(wù)站績效指標(biāo)分類：指標(biāo)類別權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)指標(biāo)（KPI）財(cái)務(wù)50%1總產(chǎn)值2利潤指標(biāo)3工時(shí)收入4維修臺(tái)次/客單價(jià)5備件滿足率/備件周轉(zhuǎn)率6理賠回款率/精品養(yǎng)護(hù)/

4、部門費(fèi)用客戶20%1三方調(diào)查2客戶抱怨率/抱怨關(guān)閉率3客戶忠誠度（單車回站頻次/客戶流失率）流程20%1專項(xiàng)調(diào)查2預(yù)約率/預(yù)約成功率/客戶回訪3制單準(zhǔn)確率/一次修復(fù)率/問診準(zhǔn)確率4備件滿足率/準(zhǔn)時(shí)交車率其他10%1員工流失率/員工培訓(xùn)頻次2關(guān)鍵崗位人員認(rèn)證/等級(jí)評(píng)定3綜合管理/出勤/6S管理4其他誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部122.2、關(guān)鍵崗位的績效考核服務(wù)站長崗位績效指標(biāo)分類：崗位職責(zé)薪酬評(píng) 價(jià)因素績效關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)周期目標(biāo)制定/目標(biāo)分解目標(biāo)管理部門利潤指標(biāo)/產(chǎn)值目標(biāo)/工時(shí)收入/客 單價(jià)/部門費(fèi)用/預(yù)算月/季度客戶關(guān)系維系/流失管理/重大抱怨客戶處理客戶管理CSI得分/客戶抱怨率/抱怨關(guān)

5、閉率/3DC異常閉環(huán)率/客戶流失率月/季度生產(chǎn)進(jìn)度管理/工作狀態(tài)管理業(yè)務(wù)管理生產(chǎn)效率/工位周轉(zhuǎn)/人均產(chǎn)值/準(zhǔn)時(shí)交車月/季度服務(wù)質(zhì)量管理/維修質(zhì)量管理質(zhì)量管理一次修復(fù)率/內(nèi)（外）返修率月/季度員工績效管理/培訓(xùn)計(jì)劃管理/綜合管理人員管理員工流失率/培訓(xùn)頻次和考評(píng)/人員認(rèn)證月/季/年度誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部132.2、關(guān)鍵崗位的績效考核服務(wù)顧問績效指標(biāo)分類：崗位職責(zé)薪酬評(píng) 價(jià)因素績效關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)周期產(chǎn)值/利潤目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成維修產(chǎn)值/客單價(jià)/單車毛利/接待臺(tái)次月/季度客戶滿意度目標(biāo)/客戶流失服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度/客戶抱怨率/準(zhǔn)時(shí)交車率/費(fèi)用預(yù)估準(zhǔn)確性/客戶流失率月/季度維修檔案有效率/預(yù)約/

6、保養(yǎng)到期提醒信息準(zhǔn)確客戶檔案信息準(zhǔn)確率/預(yù)約成功率/保養(yǎng)到期用戶回站率月/季度問診準(zhǔn)確率，與車間的有效溝通，提高生產(chǎn)效率團(tuán)隊(duì)協(xié)作故障判斷準(zhǔn)確率/同事評(píng)價(jià)季/年度培訓(xùn)主動(dòng)學(xué)習(xí)/認(rèn)證達(dá)標(biāo)業(yè)務(wù)能力故障判斷準(zhǔn)確率/認(rèn)證達(dá)標(biāo)率/培訓(xùn)考評(píng)通過月/季誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部142.3、績效考核的實(shí)現(xiàn)與管理績效考核落實(shí)執(zhí)行的必要條件u企業(yè)規(guī)?？梢猿袚?dān)的相應(yīng)管理成本u相應(yīng)的管理流程已經(jīng)落實(shí)到位u高中基層已經(jīng)將績效考核轉(zhuǎn)化為管理習(xí)慣誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部153.1、定位薪酬策略薪酬制定的方法企業(yè)性質(zhì)薪酬類別制定方式薪酬定位組合方式創(chuàng)業(yè)階段刺激創(chuàng)業(yè)底薪+高額提成+業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金高彈性高于平均水平的收入+高中等的個(gè)人績效獎(jiǎng)組合成長型企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)管理底薪+提成+個(gè)人目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)+福利+團(tuán)隊(duì)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)高彈性/穩(wěn)定性/和諧平均水平的收入+較高的個(gè)人/班組或企業(yè)績效獎(jiǎng)勵(lì)穩(wěn)定型企業(yè)成本管理底薪+低提成+目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)+福利高彈性/和諧高于行業(yè)水平的收入+低的成本控制誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部163.1、定位薪酬策略我們的薪酬通常由那幾個(gè)部分組成，每個(gè)部分在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定起到的作用？誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新 售后服務(wù)部173.1、定位薪酬策略崗位工資技能工資工齡工資補(bǔ)助津貼+=固定工資固定工資績效獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)=+績效獎(jiǎng)績效獎(jiǎng)福利特殊獎(jiǎng)勵(lì)+=全面薪酬薪酬組成架構(gòu)基本工資短期激勵(lì)長期激勵(lì)誠信 精準(zhǔn) 執(zhí)行 創(chuàng)新