第十一講外包管理

1、第十一講外包管理2022-5-2322022-5-233w外包的意義外包的意義w合同類(lèi)型合同類(lèi)型w訂約方選擇訂約方選擇w合同簽訂過(guò)程合同簽訂過(guò)程w外包管理外包管理2022-5-234w采用外包一方面可以節(jié)省人力采用外包一方面可以節(jié)省人力w另一方面又需要人員去管理外包出去的項(xiàng)目另一方面又需要人員去管理外包出去的項(xiàng)目2022-5-235wbespokebespoke系統(tǒng)，為某個(gè)客戶從頭開(kāi)發(fā)的專(zhuān)用系統(tǒng)系統(tǒng)，為某個(gè)客戶從頭開(kāi)發(fā)的專(zhuān)用系統(tǒng)wOff-the-shelfOff-the-shelf，直接購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，直接購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品wCustomized off-the-shelf(COTSCustomized

2、off-the-shelf(COTS）軟件，在基）軟件，在基本的核心系統(tǒng)上修改以滿足特定客戶的需求本的核心系統(tǒng)上修改以滿足特定客戶的需求2022-5-236wfixed price contractswtime and materials contractswfixed price per delivered unit contracts2022-5-237w在合同中，價(jià)格是固定的在合同中，價(jià)格是固定的w因而，在簽訂合同前，需求事先已經(jīng)進(jìn)行了定義因而，在簽訂合同前，需求事先已經(jīng)進(jìn)行了定義w如果需求要變化，需要重新協(xié)商價(jià)格如果需求要變化，需要重新協(xié)商價(jià)格w優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n客戶的花費(fèi)已知客戶的花費(fèi)已

3、知n提供商有降低成本的熱情提供商有降低成本的熱情w缺點(diǎn)缺點(diǎn)n提供商為了避免誤計(jì)成本的風(fēng)險(xiǎn)，通常會(huì)加上一個(gè)值提供商為了避免誤計(jì)成本的風(fēng)險(xiǎn)，通常會(huì)加上一個(gè)值n需求修改困難需求修改困難n修改的價(jià)格提高：由于為了贏得訂單，供應(yīng)商可能報(bào)低價(jià)格，修改的價(jià)格提高：由于為了贏得訂單，供應(yīng)商可能報(bào)低價(jià)格，但是一旦簽訂合同后，當(dāng)你提出修改后，價(jià)格將會(huì)很高但是一旦簽訂合同后，當(dāng)你提出修改后，價(jià)格將會(huì)很高n給質(zhì)量帶來(lái)威脅給質(zhì)量帶來(lái)威脅2022-5-238w客戶將要根據(jù)實(shí)際消耗的工作量和固定的費(fèi)率來(lái)客戶將要根據(jù)實(shí)際消耗的工作量和固定的費(fèi)率來(lái)付費(fèi)付費(fèi)w供應(yīng)商將首先估計(jì)出工作量，給出一個(gè)價(jià)格，但供應(yīng)商將首先估計(jì)出工作量，給

4、出一個(gè)價(jià)格，但是并不是最后真正的價(jià)格是并不是最后真正的價(jià)格w優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：n容易修改容易修改n缺少價(jià)格壓力：質(zhì)量提高缺少價(jià)格壓力：質(zhì)量提高w缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：n客戶承擔(dān)了所有需求變更的風(fēng)險(xiǎn)客戶承擔(dān)了所有需求變更的風(fēng)險(xiǎn)n供應(yīng)商缺乏控制成本的動(dòng)力供應(yīng)商缺乏控制成本的動(dòng)力2022-5-239w該方法與功能點(diǎn)緊密關(guān)聯(lián)該方法與功能點(diǎn)緊密關(guān)聯(lián)w某一美國(guó)公司的報(bào)價(jià)某一美國(guó)公司的報(bào)價(jià)w系統(tǒng)越復(fù)雜，每功能點(diǎn)的價(jià)格越高系統(tǒng)越復(fù)雜，每功能點(diǎn)的價(jià)格越高w假如系統(tǒng)包含假如系統(tǒng)包含2600個(gè)功能點(diǎn)，則個(gè)功能點(diǎn)，則2000 967500 1019100 10582022-5-2310w一種可能發(fā)生的現(xiàn)象是最后實(shí)施時(shí)的功能點(diǎn)比設(shè)一種

5、可能發(fā)生的現(xiàn)象是最后實(shí)施時(shí)的功能點(diǎn)比設(shè)計(jì)時(shí)的功能點(diǎn)多計(jì)時(shí)的功能點(diǎn)多w問(wèn)題：假定功能點(diǎn)有問(wèn)題：假定功能點(diǎn)有3200個(gè)，根據(jù)上表計(jì)算價(jià)個(gè)，根據(jù)上表計(jì)算價(jià)格格2022-5-2311w優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)n客戶能夠理解成本的構(gòu)成客戶能夠理解成本的構(gòu)成n成本具有可比性成本具有可比性n客戶能夠增加功能客戶能夠增加功能n供應(yīng)商有降低成本的動(dòng)力供應(yīng)商有降低成本的動(dòng)力w缺點(diǎn)缺點(diǎn)n功能點(diǎn)計(jì)算比較復(fù)雜，而且缺少統(tǒng)一方法功能點(diǎn)計(jì)算比較復(fù)雜，而且缺少統(tǒng)一方法n某些需求的更改并不一定帶來(lái)功能點(diǎn)的增加，因而需某些需求的更改并不一定帶來(lái)功能點(diǎn)的增加，因而需要確定修改的影響要確定修改的影響2022-5-2312w為了避免需求變更帶來(lái)的爭(zhēng)議

6、，某些人提出了下為了避免需求變更帶來(lái)的爭(zhēng)議，某些人提出了下表：表：練習(xí)：某一合同規(guī)定了在設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)和交付階段練習(xí)：某一合同規(guī)定了在設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)和交付階段600600美美元一個(gè)功能點(diǎn)。在完成了接受測(cè)試后，客戶要求對(duì)系統(tǒng)元一個(gè)功能點(diǎn)。在完成了接受測(cè)試后，客戶要求對(duì)系統(tǒng)中中500500個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行修改，并增加個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行修改，并增加200200個(gè)功能點(diǎn)，請(qǐng)計(jì)算個(gè)功能點(diǎn)，請(qǐng)計(jì)算另外的收費(fèi)另外的收費(fèi)2022-5-2313w固定價(jià)格（如人員成本）加上設(shè)備的浮動(dòng)價(jià)格固定價(jià)格（如人員成本）加上設(shè)備的浮動(dòng)價(jià)格（如硬件）（如硬件）w按勞付費(fèi)：按勞付費(fèi)：2020的預(yù)付款，并在沒(méi)達(dá)到重要里程的預(yù)付款，并在沒(méi)達(dá)到重要里程

7、碑時(shí)不付任何款碑時(shí)不付任何款w成本補(bǔ)償合同：在固定價(jià)格的基礎(chǔ)上在加按期交成本補(bǔ)償合同：在固定價(jià)格的基礎(chǔ)上在加按期交付獎(jiǎng)付獎(jiǎng)2022-5-2314w開(kāi)放的開(kāi)放的(Opening Tendering Process)(Opening Tendering Process)w限制的限制的(Restricted Tendering Process): (Restricted Tendering Process): 被被邀請(qǐng)的供應(yīng)商邀請(qǐng)的供應(yīng)商w協(xié)商協(xié)商(Negotiated Procedure)(Negotiated Procedure)：沒(méi)有時(shí)間去選擇：沒(méi)有時(shí)間去選擇供應(yīng)商或者由于某種原因選擇某個(gè)供應(yīng)

8、商具有特供應(yīng)商或者由于某種原因選擇某個(gè)供應(yīng)商具有特殊的優(yōu)勢(shì)，如對(duì)原系統(tǒng)的改進(jìn)殊的優(yōu)勢(shì)，如對(duì)原系統(tǒng)的改進(jìn)2022-5-2315w需求分析需求分析w制定評(píng)估計(jì)劃制定評(píng)估計(jì)劃w邀請(qǐng)申請(qǐng)人邀請(qǐng)申請(qǐng)人w評(píng)估建議評(píng)估建議2022-5-2316w由于日常事務(wù)的壓力和沒(méi)有時(shí)間專(zhuān)門(mén)來(lái)思考將來(lái)由于日常事務(wù)的壓力和沒(méi)有時(shí)間專(zhuān)門(mén)來(lái)思考將來(lái)的發(fā)展，經(jīng)常會(huì)忽略該階段的發(fā)展，經(jīng)常會(huì)忽略該階段w可以邀請(qǐng)一個(gè)外部咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)撰寫(xiě)需求文檔可以邀請(qǐng)一個(gè)外部咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)撰寫(xiě)需求文檔w經(jīng)理需要仔細(xì)地審查需求文檔以保證它能夠反映經(jīng)理需要仔細(xì)地審查需求文檔以保證它能夠反映真正的需求：真正的需求：“the lack of, or defects

9、 in, the lack of, or defects in, the specification are probably the heart the specification are probably the heart of most disputes resulting from the of most disputes resulting from the acquisition of computer equipment and acquisition of computer equipment and software”-David Brainbridgesoftware”-

10、David Brainbridge2022-5-23172022-5-2318w確定如何對(duì)建議書(shū)進(jìn)行評(píng)估的方法確定如何對(duì)建議書(shū)進(jìn)行評(píng)估的方法n定義對(duì)必須的需求滿足程度的方法，定義對(duì)期待的需定義對(duì)必須的需求滿足程度的方法，定義對(duì)期待的需求滿足程度的方法求滿足程度的方法n定義質(zhì)量檢查的方法和質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行權(quán)衡的方法定義質(zhì)量檢查的方法和質(zhì)量與價(jià)格進(jìn)行權(quán)衡的方法2022-5-2319w在學(xué)院工資系統(tǒng)中，希望能夠在每個(gè)財(cái)年開(kāi)始時(shí)，自動(dòng)在學(xué)院工資系統(tǒng)中，希望能夠在每個(gè)財(cái)年開(kāi)始時(shí)，自動(dòng)根據(jù)年限加薪制度給相應(yīng)的職員加薪。目前，該項(xiàng)工作根據(jù)年限加薪制度給相應(yīng)的職員加薪。目前，該項(xiàng)工作是靠手工來(lái)進(jìn)行的，每年要花費(fèi)

11、是靠手工來(lái)進(jìn)行的，每年要花費(fèi)2020個(gè)人個(gè)人/ /小時(shí)，人員費(fèi)是小時(shí)，人員費(fèi)是2020英鎊英鎊/ /小時(shí)。系統(tǒng)小時(shí)。系統(tǒng)X X具有該特征，但是系統(tǒng)具有該特征，但是系統(tǒng)Y Y沒(méi)有該特征。沒(méi)有該特征。系統(tǒng)系統(tǒng)X X還有一個(gè)能夠自動(dòng)產(chǎn)生每個(gè)系的工資花費(fèi)情況棒狀還有一個(gè)能夠自動(dòng)產(chǎn)生每個(gè)系的工資花費(fèi)情況棒狀圖的功能，目前該報(bào)告必須由人工每年生成兩次，每次圖的功能，目前該報(bào)告必須由人工每年生成兩次，每次要花費(fèi)要花費(fèi)1212小時(shí)。系統(tǒng)小時(shí)。系統(tǒng)Y Y，改變系的名字不需要任何編程工，改變系的名字不需要任何編程工作，而系統(tǒng)作，而系統(tǒng)X X，在改變系的名字時(shí)，供應(yīng)商每次要收，在改變系的名字時(shí)，供應(yīng)商每次要收300

12、300英鎊。學(xué)院估計(jì)在四年內(nèi)有英鎊。學(xué)院估計(jì)在四年內(nèi)有5050的可能性要修改。系統(tǒng)的可能性要修改。系統(tǒng)X X比系統(tǒng)比系統(tǒng)Y Y貴貴500500英鎊，根據(jù)上述信息，從選擇哪一個(gè)系統(tǒng)？英鎊，根據(jù)上述信息，從選擇哪一個(gè)系統(tǒng)？2022-5-2320wX:n20*20hours*4years=1,600n20*12hours*12times a year*4 years=1,920nTotal saving: 3,520wY:n300*0.5=1502022-5-2321w問(wèn)題：實(shí)現(xiàn)一個(gè)需求的方法有多種多樣，如何選問(wèn)題：實(shí)現(xiàn)一個(gè)需求的方法有多種多樣，如何選擇？擇？w復(fù)雜項(xiàng)目的兩階段選擇方法復(fù)雜項(xiàng)目的兩階

13、段選擇方法n首先初選一些申請(qǐng)者，然后簽訂備忘錄，要求他們提首先初選一些申請(qǐng)者，然后簽訂備忘錄，要求他們提交更詳細(xì)的說(shuō)明，此時(shí)可以對(duì)這些申請(qǐng)者付一些錢(qián)交更詳細(xì)的說(shuō)明，此時(shí)可以對(duì)這些申請(qǐng)者付一些錢(qián)n在詳細(xì)說(shuō)明的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商在詳細(xì)說(shuō)明的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商2022-5-2322w建議書(shū)的詳細(xì)評(píng)估建議書(shū)的詳細(xì)評(píng)估w會(huì)見(jiàn)供應(yīng)商代表會(huì)見(jiàn)供應(yīng)商代表w演示演示w訪問(wèn)訪問(wèn)w現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試2022-5-2323w現(xiàn)存系統(tǒng)的可用性現(xiàn)存系統(tǒng)的可用性w檢查用戶手冊(cè)，觀看演示和實(shí)際用戶的反映檢查用戶手冊(cè)，觀看演示和實(shí)際用戶的反映w正在開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的可用性正在開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的可用性w檢查是否開(kāi)發(fā)小組遵循接口開(kāi)發(fā)規(guī)范，是否有接口標(biāo)準(zhǔn)檢查是否開(kāi)發(fā)小組遵循接口開(kāi)發(fā)規(guī)范，是否有接口標(biāo)準(zhǔn)w硬件的維護(hù)成本硬件的維護(hù)成本w看是否有包修制度看是否有包修制度w軟件支持服務(wù)的速度軟件支持服務(wù)的速度w查看服務(wù)記錄，用戶調(diào)查查看服務(wù)記錄，用戶調(diào)查w訓(xùn)練訓(xùn)練w審查訓(xùn)練的材料，審查培訓(xùn)人員的資歷等審查訓(xùn)練的材料，審查培訓(xùn)人員的資歷等2022-5-2324w制定一個(gè)包括風(fēng)險(xiǎn)管理的管理計(jì)劃制定一個(gè)包括風(fēng)險(xiǎn)管理的管理計(jì)劃w了解合同管理知識(shí)了解合同管理知識(shí)w強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商溝通強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商溝通w依