商企管理工具

1、薪酬管理工具薪酬管理工具生產(chǎn)管理工具生產(chǎn)管理工具戰(zhàn)略管理工具戰(zhàn)略管理工具管理工具概述管理工具概述績效管理工具績效管理工具3管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。 管理意義管理就是通過他人達成目標(biāo)的工作！4管理理念管理理念與方法的創(chuàng)新與方法的創(chuàng)新全新的知識全新的知識結(jié)構(gòu)及技能結(jié)構(gòu)及技能適于新時代的領(lǐng)導(dǎo)適于新時代的領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)方法與藝術(shù)營銷管理職業(yè)營銷管理職業(yè)道德的修養(yǎng)道德的修養(yǎng)掌握現(xiàn)代化的管理知識和工具，好比軍隊的武器一樣重要。基于殘缺的知識結(jié)構(gòu)和落后管理技能，是不可能適應(yīng)新的時代要求。對企業(yè)管理者的要求5技術(shù)階段技術(shù)階段制度階段制度階段文化階段文化階段

2、 引進設(shè)備 引進技術(shù)人才 科技興企 現(xiàn)代企業(yè)制度的建立 規(guī)范化建設(shè) 人力資源建設(shè)人力資源建設(shè)信息技術(shù)引入 核心價值觀 企業(yè)生存的價值 企業(yè)與員工關(guān)系管理的人文本質(zhì) 個體意識的掘起個體意識的掘起 員工行為科學(xué)對科技人才的尊重對科技人才的尊重對管理人才的尊重對管理人才的尊重管理工具是管理工具是實現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)管企業(yè)管理思想和策理思想和策略的方法與略的方法與手段手段。文化咨詢難文化咨詢難起實質(zhì)作用起實質(zhì)作用可以從外可以從外部引入部引入可以從外可以從外部引入部引入企業(yè)管理的三個階段對員工個體意識的尊重對員工個體意識的尊重6管理思想管理思想管理實踐管理實踐管理工具的作用管理工具管理工具企業(yè)管理者依然企業(yè)管理

3、者依然不知道如何做才不知道如何做才對對!管理工具定義及作用v企業(yè)管理工具，是將管理思想運用于管理實踐的手段。v管理工具對實現(xiàn)組織運行的起到了明顯的推動作用。v分為：戰(zhàn)略思維工具v過程決策程序圖法（過程決策程序圖法（PDPAPDPA法法) ) 是在制定計劃階段或進行系統(tǒng)設(shè)計時，（不理想事態(tài)或結(jié)果），從而設(shè)計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)（達到理想結(jié)果）。該法可用于，因此也稱之為。 PDPA法可分為兩種，一種是；一種是。 戰(zhàn)略思維工具v過程決策程序圖法（過程決策程序圖法（PDPAPDPA法法) ) 順向思維法：順向思維法：是定好一個理想的目標(biāo)，然后按順序考慮實現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法。這個目標(biāo)

4、可以是任何的東西，比如大的工程、一項具體的革新、一個技術(shù)改造方案等。為了能夠穩(wěn)步達到目標(biāo)，需要設(shè)想很多條路線。 順向進行示意圖順向進行示意圖戰(zhàn)略思維工具v過程決策程序圖法（過程決策程序圖法（PDPAPDPA法法) ) 逆向思維法逆向思維法 ：當(dāng)為理想狀態(tài)（或非理想狀態(tài)）時，從出發(fā)，逆向而上，從大量的觀點中展開構(gòu)思，使其和初始狀態(tài)0連接起來，詳細研究其過程做出決策，這就是逆向思維法。戰(zhàn)略思維工具vPDPAPDPA法的優(yōu)點法的優(yōu)點 能從整體上掌握系統(tǒng)的動態(tài)并依此判斷全局 具有動態(tài)管理的特點 具有可追蹤性 能預(yù)測那些通常很少發(fā)生的重大事故，并在設(shè)計階段預(yù)先考慮應(yīng)付事故的措施 做到運籌帷幄，料事于先做

5、到運籌帷幄，料事于先戰(zhàn)略思維工具v麥肯錫七步分析法麥肯錫七步分析法 “七步分析法”是麥肯錫公司根據(jù)他們做過的大量案例，總結(jié)出的一套對的分析方法。它是一種在實際運用中，對新創(chuàng)公司及成熟公司都很重要的。 對于多數(shù)商業(yè)計劃來講沒有可遵循的東西，尤其是新創(chuàng)行業(yè)的商業(yè)計劃，一般都是的，而不是傳統(tǒng)的、有模式可尋的市場。因此，需要一種科學(xué)的戰(zhàn)略思維工具進行引導(dǎo)。戰(zhàn)略思維工具v七步分析法具體內(nèi)容七步分析法具體內(nèi)容 第一步： 第二步： 第三步： 第四步： 第五步： 第六步： 第七步：戰(zhàn)略思維工具v5W2H5W2H分析法分析法 5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)

6、意義，廣泛用于，對于。 發(fā)明者用五個以W開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設(shè)計構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5W2H法。 戰(zhàn)略思維工具v5W2H5W2H分析法分析法（1） 為什么？為什么要這么做？理由何在？（2） 是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） 何處？在哪里做？從哪里入手？ （4） 何時？什么時間完成？（5） 誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？ （6）怎么做？如何提高效率？如何實施？（7） 多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？ 戰(zhàn)略思維工具vKTKT決策法決策法 KT決策法是最負盛名的決策模型，把發(fā)現(xiàn)問題

7、分為兩步的方法。 KT法的主要內(nèi)容 制定決策聲明，明確決策制定的水平 制定決策目標(biāo)并明確“”和“”。 制定其他備選方案并進行評估。 根據(jù)各個標(biāo)準(zhǔn)進行評分的總和為每種備選方案的最終得分。vPDCAPDCA循環(huán)循環(huán):確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃； :實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；:總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題； :對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。戰(zhàn)略思維工具18PEST分析法企企 業(yè)業(yè)技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境（Technological）政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境（Political）社會環(huán)境社會環(huán)境（

8、Social）經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境（ Ecnomic ）l法律法律l法規(guī)法規(guī)l國家政治體制國家政治體制l政治穩(wěn)定性政治穩(wěn)定性l經(jīng)濟增長經(jīng)濟增長l貨幣政策貨幣政策l利率、匯率利率、匯率l投資、就業(yè)投資、就業(yè)l人口、地理人口、地理l教育教育l生活方式生活方式l社會價值社會價值l生態(tài)保護生態(tài)保護l技術(shù)變革速度技術(shù)變革速度l產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期l新技術(shù)新技術(shù)l技術(shù)保護技術(shù)保護戰(zhàn)略分析與選擇工具產(chǎn)業(yè)生命周期分析法l大眾對產(chǎn)品缺大眾對產(chǎn)品缺乏認識乏認識市場需求較小銷售收入低,虧損的可能性大處于此階段的行業(yè)適合投機者和創(chuàng)業(yè)投資人l產(chǎn)品已經(jīng)為大眾產(chǎn)品已經(jīng)為大眾所認識，但需要不所認識，但需要不斷進行產(chǎn)品的更新斷

9、進行產(chǎn)品的更新新?lián)Q代新?lián)Q代市場需求逐步擴大銷售收入迅速增長投資于優(yōu)勢企業(yè)常常獲得較理想的回報l產(chǎn)品成熟是成熟產(chǎn)品成熟是成熟期的標(biāo)志期的標(biāo)志行業(yè)的生產(chǎn)能力接近飽和，市場也趨于飽和市場競爭趨于壟斷或相對壟斷，投資于成熟期行業(yè)常常獲得較理想的回報導(dǎo)入期導(dǎo)入期成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期銷銷售售額額l大量替代產(chǎn)品出大量替代產(chǎn)品出現(xiàn)，而目前產(chǎn)品的現(xiàn)，而目前產(chǎn)品的更新?lián)Q代沒有跟上更新?lián)Q代沒有跟上市場需求逐步減少主要企業(yè)的銷售收入不斷下降，利潤水平停滯不前或下降投資不適于大量介入戰(zhàn)略分析與選擇工具機會-O優(yōu)勢-S弱勢-W威脅-T利用機會克服弱勢減少弱勢回避威脅利用優(yōu)勢回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢利用機會SOWO

10、STWT SWOT矩陣是制訂戰(zhàn)略的匹配階段的分析工具。 這個矩陣是在內(nèi)部、外部關(guān)鍵成功因素確定的基礎(chǔ)上，根據(jù)判斷結(jié)果將內(nèi)部優(yōu)勢與弱勢、外部機會與威脅分別列出，由內(nèi)部與外部的兩種狀態(tài)以及相互匹配關(guān)系，形成了左列四種不同的組合。SWOT分析戰(zhàn)略分析與選擇工具v麥肯錫麥肯錫7S7S模型模型 7-S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況戰(zhàn)略分析與選擇工具目錄薪酬管理工具薪酬管理工具生產(chǎn)管理工具生產(chǎn)管理工具戰(zhàn)略管理工具戰(zhàn)略管理工具管理工具概述管理工具概述績效管理工具績效管理工具生產(chǎn)管理工具v5S現(xiàn)場管理法v6S管理含義，留下必要的，其他都清除掉； ，有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識；

11、，工作場所看得見看不見的地方全清掃干凈； ，維持整理、清掃的結(jié)果，保持干凈亮麗； ，每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽度； ，一切工作均以安全為前提。生產(chǎn)管理工具生產(chǎn)管理工具vOECOEC管理（日清管理法）管理（日清管理法） 日事日畢，日清日高。即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。用海爾的話講“事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核”。 生產(chǎn)管理工具vOECOEC管理管理（日清管理法）日清管理法） O O Overall，全方位； E E （1）Everyone，指每個人， （2）Everything，指每件事， （3）Everyday，指每一天； C C （1

12、）Control，控制， （2）Clear，清理由三個體系構(gòu)成：。 生產(chǎn)管理工具v業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)流程重組（BPR)BPR)的主要方法的主要方法 合并相關(guān)工作或工作組。 工作流程的各個步驟按其自然順序進行 根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。 模糊組織界線。目錄薪酬管理工具薪酬管理工具生產(chǎn)管理工具生產(chǎn)管理工具戰(zhàn)略管理工具戰(zhàn)略管理工具管理工具概述管理工具概述績效管理工具績效管理工具v“德、能、勤、績德、能、勤、績”式績效管理式績效管理績效管理工具績效管理工具v“檢查評比檢查評比”式績效管理式績效管理 按崗位職責(zé)和工作流程詳細列出工作要求及標(biāo)準(zhǔn)，考核項目眾多，單項指標(biāo)所占權(quán)重很??；

13、評價標(biāo)準(zhǔn)多為扣分項，很少有加分項； 考核項目眾多，考核信息來源是個重要問題，除非個別定量指標(biāo)外，絕大多數(shù)考核指標(biāo)信息來自抽查檢查； 大多數(shù)情況下，公司組成考察組，對下屬單位逐一進行監(jiān)督檢查，頗有檢查評比的味道，不能體現(xiàn)對關(guān)鍵業(yè)績方面的考核。績效管理工具v目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 讓組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)。而對于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成組織目標(biāo)而努力。這種管理制度特別適用于對主管人員的管理，所以被稱為“管理中的管理”。績效管理工具v目標(biāo)管理的特點目標(biāo)管理的特點

14、是參與管理。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，即由上級與下級在一起共同確定目標(biāo)。 強調(diào)“自我控制”。用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”，這種自我控制可以成為更強烈的動力，推動他們盡自己最大的力量把工作做好。 促使下放權(quán)力。促使權(quán)力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生氣一些。 注重結(jié)果第一的方針。績效管理工具v目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的過程 建立一套完整的目標(biāo)體系 制定目標(biāo) 組織實施 檢查和評價績效管理工具v標(biāo)桿管理法標(biāo)桿管理法 是指通過不斷尋找和研究有助于本集團戰(zhàn)略實現(xiàn)需要的其他優(yōu)秀集團（或企業(yè)）或集團內(nèi)部優(yōu)秀企業(yè)的有利實踐，以此為標(biāo)桿。 將本集團的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的

15、實際情況與這些標(biāo)桿進行定量化評價和比較，分析這些標(biāo)桿企業(yè)達到優(yōu)秀水平的原因或條件，結(jié)合自身實際加以創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)、借鑒并選取改進的最優(yōu)策略，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)或創(chuàng)造高績效的不斷循環(huán)提高的過程?？冃Ч芾砉ぞ遶標(biāo)桿管理法主要內(nèi)容標(biāo)桿管理法主要內(nèi)容 標(biāo)桿超越中的標(biāo)桿是指有利實踐，但不一定是最佳實踐或最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。 該方法是一種直接的、片斷式的、漸近的管理方法。 該方法尤其注重不斷地比較和衡量。v關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法(KPI)(KPI) 通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績

16、效管理的基礎(chǔ)。 KPI的理論基礎(chǔ)是二八原理 必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，才能抓住業(yè)績評價的重心?？冃Ч芾砉ぞ遶確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的SMARTSMART原則 目標(biāo)必須是具體的 目標(biāo)必須是可以衡量的 目標(biāo)必須是可以達到的 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性 目標(biāo)必須具有明確的截止期限績效管理工具v等效評價法等效評價法 這種評估方法的操作形式是，給出不同等級的定義和描述，然后針對每一個評價要素或績效指標(biāo)按照給定的等級進行評估，最后再給出總的評價?？冃Ч芾砉ぞ呖冃Ч芾砉ぞ遶等級評價法主要有以下幾種形式：等級評價法主要有以下幾種形式： 五等級法：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格； 四等級法：高級

17、、一級、二級、三級。 三等級法：上、中、下。 二等級法：合格、不合格績效管理工具v綜合評分法 “Z計分模型”，即運用多種財務(wù)指標(biāo)加權(quán)匯總產(chǎn)生總判別分（Z值）來預(yù)測財務(wù)危機。指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值指標(biāo)的實際值準(zhǔn)評分值指標(biāo)的標(biāo)實際得分某項指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值 標(biāo)準(zhǔn)評分值實際值實際得分流動比率282.118.44銷售凈利率8%109%11.25存貨周轉(zhuǎn)率5846.6績效管理工具v360360度績效評估度績效評估 “全方位評估”，最早由英特爾首先提出并加以實施的。 360度績效評估是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來了解個人的績效：溝通技巧、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)能力、行政能力 通過這種理想的

18、績效評估，被評估者能夠獲得多種角度的反饋，也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發(fā)展需求，使以后的職業(yè)發(fā)展更為順暢。 適用于：協(xié)作性和流程性強的行業(yè)企業(yè)績效管理工具v360360度績效評估度績效評估 自我評價自我評價：讓經(jīng)理人針對自己在工作期間的績效表現(xiàn)，或根據(jù)績效表現(xiàn)評估其能力和并據(jù)此設(shè)定未來的目標(biāo)。當(dāng)員工對自己做評估時，通常會降低自我防衛(wèi)意識，從而了解自己的不足，進而愿意加強、補充自己尚待開發(fā)或不足之處。 同事的評價同事的評價：是指由同事互評績效的方式，來達到績效評估的目的。對一些工作而言，有時上級與下屬相處的時間與溝通機會，反而沒有下屬彼此之間多?？冃Ч芾砉ぞ遶360360度績

19、效評估度績效評估 下屬的評價：下屬的評價：由部屬來評價上司，但隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，有越來越多的公司讓員工評估其上級主管的績效，此過程稱為向上反饋。而這種績效評估的方式對上級主管發(fā)展?jié)撃苌系拈_發(fā)，特別有價值。 客戶的評價：客戶的評價：對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因為唯有客戶最清楚員工在客戶服務(wù)關(guān)系、行銷技巧等方面的表現(xiàn)與態(tài)度如何。績效管理工具v360360度績效評估度績效評估 主管的評價主管的評價：是績效評估中我們最常見的方式，即績效評估的工作是由主管來執(zhí)行。因此身為主管必須熟悉評估方法，并善用績效評估的結(jié)果做為指導(dǎo)部屬，發(fā)展部屬潛能的重要武器。 多主管、矩陣式的評價：多主管、矩陣式的評價：每位項目主管，在專案結(jié)束之后，即需繳交對該部屬的績效作出評估目錄薪酬管理工具薪酬管理工具生產(chǎn)管理工具生產(chǎn)管理工具戰(zhàn)略管理工具戰(zhàn)略管理工具管理工具概述管理工具概述績效管理工具績效管理工具v532532薪酬考核模型薪酬考核模型 532績效考核模型中的“532是指將單件商品的銷售提成假設(shè)為“10，其中個人獲益部分為 “5”，小團隊(個人所在