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文檔簡介

1、 l網(wǎng)上零售的概念l網(wǎng)上零售的發(fā)展動因l網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型l案例網(wǎng)上購物是電子商務(wù)應(yīng)用中很重要的方面,也是電子商務(wù)發(fā)展最普遍、最快、最成功的領(lǐng)域之一。 1996年美國Internet購物金額為7.1億美元 1997年美國Internet購物金額為20億美元 1998年美國Internet購物金額為58億美元 1999年美國Internet購物金額為99億美元 2000年美國Internet購物金額為156億美元 杭州新華書店、北京翠微大廈、西單 網(wǎng)上零售是指個人通過Internet購買商品或享受服務(wù)。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄,比較、選擇滿意的商品或服務(wù),通過Internet下訂單,在線或者離

2、線付款、買方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨,完成整個網(wǎng)上購物過成。例如:l圖書、錄音帶、錄象帶、CD盤l計(jì)算機(jī)軟硬件l食品、雜貨、服裝、煙酒l汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險(xiǎn)和投資、機(jī)票、火車票等 傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題:傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題:l零售業(yè)過剩l零售業(yè)庫存空間緊張l收益下降l人員隨店面的擴(kuò)大增多消費(fèi)者行為的改變:消費(fèi)者行為的改變:l由品牌轉(zhuǎn)向價格l不愿意花時間購物l希望享受高質(zhì)量的服務(wù) 網(wǎng)上銷售特點(diǎn):網(wǎng)上銷售特點(diǎn):l全天候l無區(qū)域限制l商品/服務(wù)廣泛l流行、時髦商品很少缺貨l尋找商品更加方便上網(wǎng)條件的進(jìn)步:上網(wǎng)條件的進(jìn)步:l上網(wǎng)人數(shù)增加l網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高 傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)上零售業(yè)銷售什么分

3、析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品/服務(wù)潛在的顧客分析網(wǎng)上購物的顧客的類型、需求購買過程商業(yè)企業(yè)購物的訂單處理過程付款方式網(wǎng)上購物的支付手段售前服務(wù)提供網(wǎng)上產(chǎn)品目錄,網(wǎng)上廣告宣傳、推銷售后服務(wù)網(wǎng)上收集信息反饋,提供產(chǎn)品在線使用指南定價網(wǎng)上商品定價、分析用戶意愿價位貨架的擺放網(wǎng)上頁面的布局進(jìn)貨與供應(yīng)商的聯(lián)系,網(wǎng)上商店的后臺支持送貨數(shù)字商品網(wǎng)上送貨,網(wǎng)上貨物跟蹤刺激需求市場滲透傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上零售戰(zhàn)略模型比較傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上零售戰(zhàn)略模型比較 提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)種類:提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)種類:l經(jīng)營離線商店的零售商(美國的Walmart、Macy、上海書城、西單商場,不以網(wǎng)上銷售為唯一渠道)l目錄零售商(電話、

4、電視銷售)l無離線商店的虛擬零售商(網(wǎng)上為唯一銷售渠道,如A、E*Trade Security股票交易虛擬經(jīng)濟(jì)商)l商品制造商l網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)公司(替企業(yè)銷售商品,如美國的AOL.COM)網(wǎng)上零售商的種類:網(wǎng)上零售商的種類:l綜合類l專門類 適合網(wǎng)上零售的商品種類:適合網(wǎng)上零售的商品種類:網(wǎng)上顧客類型:網(wǎng)上顧客類型:l上網(wǎng)者類型l網(wǎng)上顧客類型(沖動型、有耐心、分析型)l購物類型(有計(jì)劃、一般計(jì)劃型、提醒購物、完全無計(jì)劃購物) 網(wǎng)上銷售模型:網(wǎng)上銷售模型:l從零售商的角度的銷售模型;如何處理顧客訂單l從顧客的角度的銷售模型:顧客購買商品獲得服務(wù)的一系列活動 零售商的銷售模型:零售商的銷售模型:l訂

5、單計(jì)劃和訂單產(chǎn)生(預(yù)測)l報(bào)價l訂單接受和登錄l訂單選擇和按優(yōu)先度排序l訂單安排l訂單滿足和發(fā)貨l訂單帳單和帳戶/支付管理 顧客的銷售模型:顧客的銷售模型:l購買前的準(zhǔn)備階段l購買過程l售后服務(wù) 購買過程:購買過程:l買方與經(jīng)銷商聯(lián)系購買產(chǎn)品或服務(wù)l經(jīng)銷商報(bào)價l雙方協(xié)商l買方數(shù)字簽名向經(jīng)銷商支付l經(jīng)銷商確認(rèn)帳單加密支付信息l帳單服務(wù)單位確認(rèn)并提取所需要款項(xiàng)l帳單服務(wù)單位通知經(jīng)銷商發(fā)貨,并向經(jīng)銷商提供交易記錄l確認(rèn)資金到位后,經(jīng)銷商發(fā)貨l收到產(chǎn)品后,買方簽署并發(fā)送收據(jù),經(jīng)銷商通知帳單服務(wù)單位結(jié)束交易l經(jīng)銷商向買方發(fā)送交易清單 網(wǎng)上商品定價網(wǎng)上商品定價l價格戰(zhàn)略(低價戰(zhàn)略、高價戰(zhàn)略、等價戰(zhàn)略):虛

6、擬零售商通常采用低價戰(zhàn)略l顧客需求(特殊需求,訂單定價)l企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)(考慮生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售部門的不同目標(biāo))l有效的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上銷售企業(yè)的收益模式網(wǎng)上銷售企業(yè)的收益模式l收取服務(wù)費(fèi)l會員制l降低價格,擴(kuò)大銷售量 網(wǎng)上銷售界面網(wǎng)上銷售界面l顧客和零售商界面l零售商和供應(yīng)商界面l零售商管理界面顧客和零售商界面顧客和零售商界面l商店運(yùn)作(商品分類、價格管理/標(biāo)簽、交款方式)l顧客服務(wù)(電子營銷、交款臺、購物跟蹤) 零售商和供應(yīng)商界面(將產(chǎn)品送到客戶手中)零售商和供應(yīng)商界面(將產(chǎn)品送到客戶手中)l購買l存貨管理l存貨控制l存貨運(yùn)輸l發(fā)貨零售商管理界面(計(jì)劃控制組織內(nèi)部所有商業(yè)過程)零售商管理界面(

7、計(jì)劃控制組織內(nèi)部所有商業(yè)過程)l商業(yè)情報(bào)和商品計(jì)劃l微觀營銷l品牌管理 網(wǎng)上購物存在問題網(wǎng)上購物存在問題 目的:刺激網(wǎng)上購物l消費(fèi)者購物態(tài)度l消費(fèi)者不愿意網(wǎng)上購物原因 l產(chǎn)品策略:書籍、音樂、影視產(chǎn)品l定價策略:折扣策略CD 40% 暢銷CD 30%、低價策略 低30%l促銷策略:多媒體廣告和新聞,注冊搜索引擎、廣告具有動態(tài)實(shí)時性、營銷推廣、公共關(guān)系 l從計(jì)算機(jī)中向亞馬遜網(wǎng)站輸入訂單l西雅圖的中心計(jì)算機(jī)將訂單發(fā)送到美國的七大地區(qū)配送中心之一l在一個地方配送中心,三個紅燈開始閃亮(計(jì)算機(jī)提示工作人員取貨位置)l訂購的商品被放入傳送帶上的貨簍中l(wèi)商品在貨運(yùn)斜管中匯合,然后被裝入紙箱(工人核對商品條

8、形碼與訂單號,以確認(rèn)哪些商品歸哪些顧客)l工作人員包裝l裝上卡車送往郵局,發(fā)送(重量超過150磅的商品需要專門送貨) l網(wǎng)上銀行的概念l網(wǎng)上銀行的發(fā)展動因l網(wǎng)上銀行的功能l網(wǎng)上銀行使用的技術(shù)方法l網(wǎng)上銀行模式l網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略l網(wǎng)上銀行案例網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)的重要應(yīng)用,它將逐步取代傳統(tǒng)銀行的儲蓄點(diǎn)或分理處,成為銀行業(yè)務(wù)的主流。Internet將會改變銀行的排行。 全世界最大的100家銀行中,10%以上以開設(shè)了Web站點(diǎn) l依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)l改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式l個人網(wǎng)上查詢、購物、支付等操作l企業(yè)網(wǎng)上電子貿(mào)易l網(wǎng)上掛失、查詢l安全性高定義:定義: 網(wǎng)上銀行利用Internet和Intra

9、net技術(shù),為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時的銀行服務(wù),包括提供對私、對公的各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù),還可以為客戶提供跨國的支付與清算等其他的貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行。特征:特征: l降低銀行的運(yùn)營成本l擴(kuò)大銀行業(yè)務(wù)范圍l家庭銀行發(fā)展的必然趨勢l客戶的認(rèn)同l支撐電子商務(wù)的發(fā)展l推動網(wǎng)上銀行安全、認(rèn)證技術(shù)的進(jìn)步 發(fā)展軌跡:發(fā)展軌跡:電話家庭銀行 專用銀行軟件 公共的家庭銀行商務(wù)公司客戶PC機(jī)(商用家庭財(cái)務(wù)軟件)Modem家庭銀行商用服務(wù)公司銀行A銀行B銀行C銀行D 降低銀行的運(yùn)營成本:降低銀行的運(yùn)營成本: 網(wǎng)上銀行經(jīng)營成本相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%-20% 傳統(tǒng)銀行達(dá)

10、 60%銀行各種服務(wù)方式成本對比銀行服務(wù)手段銀行完成每筆交易的成本營業(yè)點(diǎn)1.07美元電話銀行0.54美元ATM0.27美元PC機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)0.15美元網(wǎng)上銀行0.01美元 l銀行零售業(yè)務(wù)l銀行國內(nèi)批發(fā)業(yè)務(wù)l全球批發(fā)業(yè)務(wù)l銀行投資業(yè)務(wù):貸款l銀行信托業(yè)務(wù):資金代管和運(yùn)作商業(yè)銀行業(yè)務(wù)功能:商業(yè)銀行業(yè)務(wù)功能: l辦公自動化系統(tǒng)l客戶服務(wù)支持系統(tǒng)l業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)l信息發(fā)布系統(tǒng)l支付系統(tǒng)l網(wǎng)上銀行系統(tǒng)銀行電子化應(yīng)用:銀行電子化應(yīng)用:網(wǎng)上銀行是銀行業(yè)務(wù)電子化、信息化的一個方面 l個人銀行l(wèi)企業(yè)銀行l(wèi)信用卡業(yè)務(wù)l多種付款方式l信貸l國際業(yè)務(wù)l特色服務(wù)銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目:銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目:l投資理財(cái):各種分析軟件l資本市場

11、l政府服務(wù)商務(wù)服務(wù):商務(wù)服務(wù):l股市l(wèi)匯率l利率l業(yè)務(wù)介紹信息服務(wù):信息服務(wù): l基于瀏覽器的訪問l電子郵件l對話區(qū)l討論組lWeb電話 l網(wǎng)上銀行的運(yùn)行機(jī)制l網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)模式1、依賴Internet發(fā)展的電子銀行(虛擬銀行):SFNB銀行2、利用Internet開展傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)1、銀行零售客戶2、銀行批發(fā)業(yè)務(wù)3、上述兩者兼顧 l網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展總體戰(zhàn)略l銀行組織的調(diào)整l網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、客戶l網(wǎng)上銀行的客戶定位l網(wǎng)上銀行產(chǎn)品、價格的定位l吸引客戶和保持客戶l網(wǎng)上銀行的開發(fā)模式l網(wǎng)上銀行的關(guān)鍵元素 安全、標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展戰(zhàn)略:網(wǎng)上銀行與銀行發(fā)展戰(zhàn)略:充分利用網(wǎng)絡(luò),發(fā)展網(wǎng)上銀

12、行,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域,提高競爭能力銀行組織的調(diào)整:銀行組織的調(diào)整:與戰(zhàn)略相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)文化的調(diào)整 個人客戶網(wǎng) 上銀行前 端系統(tǒng)網(wǎng)上銀行網(wǎng)關(guān)服務(wù)娛樂服務(wù)商旅行社網(wǎng)上商店特約商戶企業(yè)客戶金融信息供應(yīng)商(如股票、期貨市場行情提供商)金融產(chǎn)品供應(yīng)商(如保險(xiǎn)公司、共同基金公司)網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈:網(wǎng)上銀行供應(yīng)鏈: 網(wǎng)上銀行的客戶定位:網(wǎng)上銀行的客戶定位:地區(qū)、國內(nèi)、全球客戶的類型由銀行本身的優(yōu)勢決定客戶試點(diǎn)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品、價格定位:網(wǎng)上銀行產(chǎn)品、價格定位: 高利率、低收費(fèi)的價格模式比較受歡迎 網(wǎng)上銀行開發(fā)模式:網(wǎng)上銀行開發(fā)模式:1、選擇已有軟件:如Intuit的Quicken2、與銀行軟件公司合作

13、開發(fā)三個戰(zhàn)略部署:三個戰(zhàn)略部署:1、加大網(wǎng)上銀行體系結(jié)構(gòu)(信息、技術(shù)、產(chǎn)品)構(gòu)建的投入,改變服務(wù)方式2、尋找供應(yīng)鏈中的合作伙伴3、產(chǎn)品 客戶,提高客戶服務(wù)水平和客戶滿意度 lSFNBl中國銀行l(wèi)深圳招商銀行網(wǎng)上第一家銀行,網(wǎng)址:http:/ l網(wǎng)上廣告的定義和形式l網(wǎng)上廣告的作用和特點(diǎn)l廣告主策劃網(wǎng)上廣告的模式l案例 定義:定義: 網(wǎng)上廣告是指在Internet上傳播、發(fā)布的廣告,它可以通過廣告超鏈接到廣告主的站點(diǎn)上,讓受眾了解廣告銷售商的更多信息,達(dá)到網(wǎng)上廣告的目的。形式:形式:l文字廣告l圖標(biāo)廣告(button)l靜態(tài)旗幟/標(biāo)題廣告(banner)l動態(tài)旗幟/標(biāo)題廣告l豐富的圖文旗幟廣告(

14、rich banner)l輪換播映l買斷播映 作用:作用:l建立組織形象l樹立產(chǎn)品或服務(wù)品牌l讓用戶深入了解某種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和用途l引導(dǎo)消費(fèi)者或挖掘潛在的消費(fèi)者 特點(diǎn):特點(diǎn):l受眾范圍廣且具選擇性l價格便宜l形式生動活潑l精確統(tǒng)計(jì)便于制訂廣告戰(zhàn)略l定向和分類性l靈活的交互方式l被動傳播l普及率低l可供選擇的廣告位置少l創(chuàng)意空間的局限性l調(diào)研數(shù)據(jù)的缺乏 廣告是企業(yè)營銷的一部分,應(yīng)從企業(yè)營銷的角度策劃網(wǎng)上廣告,進(jìn)行網(wǎng)上廣告計(jì)劃、執(zhí)行和廣告效果評估網(wǎng)上廣告的計(jì)劃:網(wǎng)上廣告的計(jì)劃:l界定廣告受眾l確定廣告渠道(電子郵件、新聞組或公告牌、通過贊助、web上發(fā)布、交換發(fā)布)l選擇廣告的提供商l站點(diǎn)的分

15、類(門戶、導(dǎo)航、綜合、專業(yè)、商業(yè))l站點(diǎn)的分析比較(站點(diǎn)的定位群體、經(jīng)營策略、經(jīng)營方法、訪問率、廣告的價格、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、站點(diǎn)的內(nèi)容、網(wǎng)頁的制作水平) 網(wǎng)上廣告的執(zhí)行:網(wǎng)上廣告的執(zhí)行:l價格談判l(wèi)簽定合同l設(shè)計(jì)廣告l監(jiān)測廣告網(wǎng)上廣告效果評估:網(wǎng)上廣告效果評估:l量的評估l研究廣告的衰竭過程網(wǎng)上廣告效果評估方式:網(wǎng)上廣告效果評估方式:l安裝統(tǒng)計(jì)軟件l通過第三方評估機(jī)構(gòu)l查看客戶反饋信息l數(shù)據(jù)挖掘 優(yōu)秀廣告站點(diǎn)的特點(diǎn):優(yōu)秀廣告站點(diǎn)的特點(diǎn):l收視率的保證是網(wǎng)上廣告受眾率的保證l潛在客戶的保證l收費(fèi)模式采用千人印象成本或千人點(diǎn)擊成本,非包月或按點(diǎn)擊率l廣告主可以進(jìn)行廣告監(jiān)測,提高廣告透明度l第三方提供

16、的廣告監(jiān)測服務(wù)l廣告提供商廣告意識好 網(wǎng)上廣告的收費(fèi)模式網(wǎng)上廣告的收費(fèi)模式基本概念:基本概念:l綜合瀏覽量:網(wǎng)站各網(wǎng)頁被瀏覽的總次數(shù)l印象:所有網(wǎng)站廣告頁面被訪問的次數(shù)l點(diǎn)擊次數(shù):網(wǎng)上廣告被訪問者點(diǎn)擊瀏覽的次數(shù)l點(diǎn)擊率:點(diǎn)擊次數(shù)與頁面被瀏覽次數(shù)之比(北美2%,亞太1.5%)反映廣告效果,廣告吸引力的標(biāo)志l伴隨關(guān)鍵詞檢索顯示的旗幟廣告:被搜索引擎搜索到的旗幟廣告,反映了廣告應(yīng)追求的潛在客戶 千人印象成本千人印象成本(CPM)收費(fèi)模式收費(fèi)模式 千人印象成本=廣告購買成本/含有廣告頁面的訪問次數(shù)*1000 廣告頁面被瀏覽1000次為基準(zhǔn)的廣告收費(fèi)模式 廣告提供商偏愛這種收費(fèi)模式,鼓勵網(wǎng)站提高網(wǎng)頁訪問

17、量每次點(diǎn)擊成本每次點(diǎn)擊成本(CPC)收費(fèi)模式收費(fèi)模式 按照每點(diǎn)擊一次網(wǎng)頁上的廣告主的費(fèi)用 CPC的收費(fèi)比CPM的收費(fèi)高得多,廣告主希望采用這種付費(fèi)方式,它實(shí)際反映了多少受眾看到了廣告,并進(jìn)入了廣告主的站點(diǎn)點(diǎn)擊點(diǎn)擊 (hit)收費(fèi)模式收費(fèi)模式 按一定時間一個網(wǎng)頁所有鏈接點(diǎn)被點(diǎn)擊時收費(fèi) 不太準(zhǔn)確,其它鏈接也有可能產(chǎn)生點(diǎn)擊 每行動成本收費(fèi)模式每行動成本收費(fèi)模式 廣告主回避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn),只有廣告帶來產(chǎn)品的銷售后才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)較一般廣告價格更高的費(fèi)用在同一個站點(diǎn)中的不同頁面層次和頁面的不同位置、廣告的效果和價格是不同的網(wǎng)上廣告是買方市場廣告價格有下跌的趨勢一般采用 CPM和CPC收費(fèi)按CPM和

18、CPC網(wǎng)上廣告費(fèi)用高于傳統(tǒng)媒體網(wǎng)上廣告提供給特定的用戶群,廣告效果好 實(shí)時廣告管理實(shí)時廣告管理 1、在服務(wù)器端安裝廣告管理軟件,生成全面的廣告統(tǒng)計(jì)報(bào)表 2、廣告提供商加入廣告網(wǎng)絡(luò),由該網(wǎng)絡(luò)協(xié)助廣告管理,從而節(jié)省廣告管理軟件和人員費(fèi)用,適合小型網(wǎng)站著名的廣告網(wǎng)絡(luò):DoubleClick、247Media、Adknowledge啟用第三方權(quán)威評估機(jī)構(gòu)啟用第三方權(quán)威評估機(jī)構(gòu) 廣告提供商為了向廣告主證實(shí)站點(diǎn)廣告服務(wù)的有效性,希望通過一個權(quán)威的廣告評估機(jī)構(gòu)對其監(jiān)測、審計(jì),將審結(jié)果公諸于世,從而獲得廣告主的信賴評估機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是: 公正、客觀、權(quán)威 不能壟斷 熟悉商業(yè)化運(yùn)作模式 熟悉廣告行業(yè)例如:Relev

19、ant Knowledge Media Metrix NetRatings Nilsoen電視媒體研究公司 搜狐搜狐 搜狐公司是風(fēng)險(xiǎn)投資的產(chǎn)物,其定位為數(shù)字媒體公司,表現(xiàn)形式是數(shù)字化的傳播,其英文名稱為Internet Technology China(ITC),它不僅是一個網(wǎng)站,更是一種媒體,是人們?nèi)粘I畈豢苫蛉钡碾娮由虅?wù)市場 搜狐用了最先進(jìn)的人工分類技術(shù)、面向用戶的全中文界面及符合中文閱讀者習(xí)慣的語言文字表達(dá),有10萬個精選的網(wǎng)站鏈接,分為18個大類。 搜狐是靠廣告獲得收入的,1998年廣告收入為100萬美元,占中國互聯(lián)網(wǎng)廣告收入的70%,廣告投入較大的行業(yè)為IT和通訊兩個行業(yè)。許多商業(yè)

20、網(wǎng)站在搜狐上均有廣告。 搜狐請中國互聯(lián)網(wǎng)中心作為第三方監(jiān)測機(jī)構(gòu),擔(dān)任訪問流量的公正機(jī)構(gòu),采用CPM收取網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用 l電子商務(wù)改變了企業(yè)的管理模式l電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)概念l電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可行性分析l電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃l電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析l電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)l電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)l電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的管理l案例 在電子商務(wù)時代,企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)是由圖所示的集成系統(tǒng)。它是在企業(yè)資源計(jì)劃ERP的基礎(chǔ)上,充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將供需鏈管理、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能、電子商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自動化等功能全面集成的,實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)共享,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的充分柔性的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 供需鏈管理系

21、統(tǒng)框架圖 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP) 企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是面向業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。它識別并計(jì)劃企業(yè)全部資源的需求,如采購、制造、發(fā)貨和客戶訂單。更通俗地講,ERP是為制造商、分銷商、服務(wù)公司在采購、制造、發(fā)貨和客戶訂單等業(yè)務(wù)所有資源需求方面,進(jìn)行計(jì)劃和控制的有效方法 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM) 任何制造業(yè)都是根據(jù)客戶或市場需求,開發(fā)產(chǎn)品、購進(jìn)原料、加工制造出成品,以商品形式銷售給客戶,并提供售后服務(wù)。物料從供方開始,沿著生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在“需方”與“供方”的對應(yīng)關(guān)系,形成一條首尾相連的長鏈,稱為供應(yīng)鏈。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系

22、統(tǒng)CRM 為了最大限度提高銷售人員的知識、能力,充分贏得客戶的滿意,CRM會記錄跟蹤每個客戶的狀況、需求、成交、服務(wù)全過程。它也能提供企業(yè)自身產(chǎn)品的技術(shù)性能、配置,以充分展示給客戶。另外,CRM還能提供競爭對手的情況,進(jìn)行市場的預(yù)測和分析 商業(yè)智能商業(yè)智能BI(Business Intelligence)系統(tǒng)系統(tǒng) 該系統(tǒng)要能以ERP企業(yè)數(shù)據(jù)庫為資源,應(yīng)用決策分析工具,進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、市場預(yù)測及銷售分析、采購決策分析、質(zhì)量分析、投資分析等經(jīng)營決策分析 電子商務(wù)電子商務(wù)EC(Electronic Commerce)系統(tǒng)系統(tǒng) 利用計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)來做商務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為采購員、銷售員在網(wǎng)絡(luò)上輕松

23、有效地進(jìn)行商品的采購和銷售業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付、信息交換,并與ERP系統(tǒng)無縫集成 先進(jìn)計(jì)劃和調(diào)度系統(tǒng)先進(jìn)計(jì)劃和調(diào)度系統(tǒng)APS(Advanced Planning Scheduling) 應(yīng)用約束理論TOC(Theory of Constraints)對整個制造業(yè)的物流系統(tǒng),即從供應(yīng)商、生產(chǎn)制造過程、分銷到客戶進(jìn)行優(yōu)化和控制。它要考慮每種貨源的實(shí)時可用性,確定采購、制造和發(fā)貨日期。它從ERP中抽取數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和分析,作出最好的行動決策,是對ERP的重要補(bǔ)充 l系統(tǒng)可行性分析l系統(tǒng)規(guī)劃階段l系統(tǒng)分析階段l系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段l系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)l系統(tǒng)的運(yùn)行管理電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期可行性分

24、析規(guī)劃分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理新周期開始 l商務(wù)分析階段 包括需求分析(包括企業(yè)自身需求、市場需求以及客戶需求等)和市場分析(包括市場環(huán)境、客戶分析、供求分析和競爭分析等)l規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 包括系統(tǒng)的總體規(guī)劃、系統(tǒng)的系統(tǒng)角色、系統(tǒng)的總體格局、商務(wù)模式,以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營銷策略四個要素。l建設(shè)變革階段 按系統(tǒng)設(shè)計(jì),全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程;進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成l整合運(yùn)行階段 整合管理模式和業(yè)務(wù)流程與商務(wù)技術(shù)平臺起來,進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步,是一個包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等許多角色

25、與要素的系統(tǒng)工程。全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃 l企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析l內(nèi)部環(huán)境分析l外部環(huán)境分析l成本效益分析企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略分析l生產(chǎn)什么l目標(biāo)市場特征l如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)l怎樣保證產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量l如何樹立企業(yè)形象 內(nèi)部環(huán)境分析(優(yōu)勢和劣勢)內(nèi)部環(huán)境分析(優(yōu)勢和劣勢)l高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度l信息技術(shù)利用的深度和廣度l利用新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)l內(nèi)部用戶特征(受教育程度、接受能力)l可從內(nèi)部獲得的必要的技術(shù)和技能外部環(huán)境分析(機(jī)遇和挑戰(zhàn))外部環(huán)境分析(機(jī)遇和挑戰(zhàn))l同行業(yè)及競爭對手電子商務(wù)應(yīng)用情況l可從外部獲得的必要的技術(shù)和技能l電子商務(wù)應(yīng)用的外部用戶的特征 成本成本-效益分析效益分析l硬件費(fèi)用(固定資產(chǎn)購置

26、、基礎(chǔ)設(shè)施架設(shè))l軟件費(fèi)用(系統(tǒng)軟件、開發(fā)工具)l應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用l人工費(fèi)用l估算成本/時間的節(jié)省l銷售額的增加l客戶滿意度的提升l市場份額的增加 l目標(biāo)l功能范圍l開發(fā)小組l實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略l開發(fā)計(jì)劃 l降低成本,節(jié)約時間,提高效益l提供更好的產(chǎn)品/服務(wù),快速響應(yīng)環(huán)境l獨(dú)特創(chuàng)新,提高企業(yè)的競爭力l與時俱進(jìn),每一組織有一個網(wǎng)址目標(biāo)的確定目標(biāo)的確定l生產(chǎn)制造管理l后勤管理l財(cái)務(wù)管理l營銷管理l人力資源管理功能范圍的確定功能范圍的確定 l自行開發(fā):成本低,靈活、適合中小企業(yè)l外包:成本高、省事、無法控制l買珍珠,穿項(xiàng)鏈:修剪集成電子商務(wù)套件實(shí)現(xiàn)策略的制定實(shí)現(xiàn)策略的制定l套件的詳細(xì)信息l套件的標(biāo)準(zhǔn)性l套件對

27、瀏覽器的要求l套件是否通用l套件支持的數(shù)據(jù)庫和腳本l套件采用的支付方式l套件的模版功能套件分析套件分析 l網(wǎng)站內(nèi)容主管:系統(tǒng)分析員l網(wǎng)站技術(shù)主管:系統(tǒng)管理員l網(wǎng)頁編制人員l領(lǐng)導(dǎo)小組開發(fā)小組的組成開發(fā)小組的組成l項(xiàng)目內(nèi)容l人員投入l進(jìn)度安排l工作方式l進(jìn)度控制開發(fā)計(jì)劃的制定開發(fā)計(jì)劃的制定 l營銷管理分析l后勤管理分析l制造管理分析l財(cái)務(wù)管理分析l人力資源管理分析 l收集生產(chǎn)、服務(wù)等部門信息,進(jìn)行分析并支持營銷決策(建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、建立銷售數(shù)據(jù)庫、進(jìn)行智能分析,支持企業(yè)決策)l采取手段吸引顧客購買l顧客檔案管理l實(shí)現(xiàn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間的EDIl網(wǎng)上談判l(wèi)網(wǎng)上訂單的處理(訂購后庫存數(shù)量處理、生產(chǎn)量累加

28、到生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫)l安全支付處理l產(chǎn)品購買同時、實(shí)現(xiàn)交叉銷售l形成支付清單表,詳細(xì)顯示購買和支付情況l訂單處理狀態(tài)的查詢l收集調(diào)查信息并及時處理l解答顧客提出的各種問題l提供所有的服務(wù)、軟件、技術(shù)支持l廣告管理營銷管理分析營銷管理分析 l訂貨管理(供應(yīng)商管理、網(wǎng)上談判、企業(yè)和供應(yīng)商間的EDI)l庫存管理(成品、半成品、原材料庫存)l發(fā)貨管理(發(fā)貨同時發(fā)運(yùn)輸文件備查、發(fā)料需求計(jì)劃DRP、物料庫存管理PIM、運(yùn)輸管理)l倉庫管理(接受入庫、位置管理、產(chǎn)品挑選、分配出庫)l預(yù)測后勤管理分析后勤管理分析 l產(chǎn)品配置(生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、配置管理)l生產(chǎn)執(zhí)行(主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、車間控制、質(zhì)量管理

29、)制造管理分析制造管理分析 l財(cái)務(wù)會計(jì)(總帳、法定合并、應(yīng)付、應(yīng)收)l資產(chǎn)管理(投資控制、固定資產(chǎn)會計(jì))l管理會計(jì)(業(yè)務(wù)活動成本管理、產(chǎn)品成本管理、獲利能力分析)l支付管理(自動發(fā)票和支付處理、電子付款)l現(xiàn)金管理(企業(yè)支票帳戶管理、企業(yè)外匯帳戶管理)財(cái)務(wù)管理分析財(cái)務(wù)管理分析 l人力資源管理(人事計(jì)劃、招聘、薪酬管理等)l工資管理(考勤、工資表計(jì)算)l福利管理l健康保險(xiǎn)管理人力資源管理分析人力資源管理分析 l單個局域網(wǎng)+Internet技術(shù) l多個局域網(wǎng)+公用電話交換網(wǎng)+Internet技術(shù)l多個局域網(wǎng)+Internet技術(shù)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的體系結(jié)構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)l服務(wù)器主機(jī)l客戶機(jī)l

30、集線器l路由器l交換機(jī)l遠(yuǎn)程訪問服務(wù)其和調(diào)制解調(diào)器l網(wǎng)關(guān)和橋接器Intranet網(wǎng)絡(luò)硬件的選擇網(wǎng)絡(luò)硬件的選擇Intranet網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇網(wǎng)絡(luò)軟件的選擇l服務(wù)器軟件l客戶端軟件l數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)l編程工具(ASP)l網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件 l站點(diǎn)軟硬件的選擇l站點(diǎn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(分層目錄結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),信息的存取路徑、文件和圖象的設(shè)計(jì))l制定設(shè)計(jì)規(guī)范(頁面的布局、導(dǎo)航、標(biāo)準(zhǔn))Web站點(diǎn)的設(shè)計(jì)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng):l界面符合用戶要求l簡單導(dǎo)航,頁面訪問迅速,減少不必要的圖片和圖象l圖片和圖象的格式,盡量減少大小,保留查看大圖選項(xiàng)l盡量讓用戶少填表格 l申請域名l建立服務(wù)器(自建、托管、租用空間)l系統(tǒng)代碼化

31、和測試 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-應(yīng)用構(gòu)架:由一系列軟件層組成:Web服務(wù)器軟件,Web頁,中間件,商務(wù)對象,數(shù)據(jù)庫等等操作系統(tǒng)Web服務(wù)器展示層HTML功能實(shí)現(xiàn)ASP商務(wù)對象COM-C+數(shù)據(jù)庫中間件ODBC數(shù)據(jù)庫對象ORACLE 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-技術(shù)構(gòu)架:由硬件部分組成,Web服務(wù)器硬件,網(wǎng)絡(luò),防火墻,路由器等 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架-技術(shù)構(gòu)架 電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)示意圖 電子商務(wù)系統(tǒng)成功建設(shè)關(guān)鍵因素電子商務(wù)系統(tǒng)成功建設(shè)關(guān)鍵因素l有效性l性能l安全性l處理事務(wù)的完整性l可擴(kuò)展性l開放/協(xié)調(diào)性 l產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng) l產(chǎn)品快速查看系統(tǒng) l在線客戶咨詢系統(tǒng) l國際定單查詢系統(tǒng) l客戶反饋查詢系統(tǒng)

32、 l客戶服務(wù)中心l全球采購系統(tǒng) l其他內(nèi)容(新聞中心、產(chǎn)品中心、人才中心、國際電子商務(wù)平臺)包括:國際采購客戶可以直接通過該平臺下定單或反饋信息、提供供求資訊;而企業(yè)的最新產(chǎn)品信息及發(fā)展動態(tài)也可向全球發(fā)布、同時收集最新信息提供給研發(fā)部門參考。l爭取獲得國家資金扶持;中小企業(yè)國際市場開拓資金 http:/ l網(wǎng)站宣傳l日常監(jiān)測l動態(tài)更新、應(yīng)答與回復(fù)日常監(jiān)測l審查日志文件,掌握訪問者來訪的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)l審查新聞中是否有人回應(yīng),及時給予回復(fù)l審查加入電子郵件群組的反應(yīng),及時回復(fù)l收集潛在客戶的電子郵件的地址,備用l定期查看搜索引擎的排名情況 l花錢是為了省錢l確保安全性l確保簡單性l今天要生存,明天要擴(kuò)

33、展 GE:全球B-B電子商務(wù)服務(wù)的第一大公司 全球最大的電子貿(mào)易團(tuán)體,有九萬多貿(mào)易伙伴l完整的電子商務(wù)服務(wù)的架構(gòu),包括軟件、硬件、服務(wù)及用戶解決方案,客戶包括貿(mào)易、郵電、貨運(yùn)、銀行、IT服務(wù)提供者l在香港建立亞太地區(qū)電子商務(wù)中心,形成亞太地區(qū)貿(mào)易網(wǎng)lEDI產(chǎn)品、電子市場產(chǎn)品(e-marketplace)、Internet/Intranet/Extranet服務(wù)產(chǎn)品lTradeWeb:表單式的EDI服務(wù)網(wǎng),為中小企業(yè)提供基于WWW的商業(yè)文件交換服務(wù),包括EDI郵箱、貿(mào)易伙伴目錄、通用EDI格式、定制EDI格式、簡單易用的接口等 1、網(wǎng)上商務(wù)的中間商:變成門戶網(wǎng)站,作為網(wǎng)上商務(wù)中間商角色2、電子商

34、務(wù)產(chǎn)品lSite ServerSite Server商業(yè)版商業(yè)版:綜合性電子商務(wù)軟件,NT4.0+SQL Server,面向聯(lián)機(jī)的廣告和銷售以及個性化的促銷。功能包括(與現(xiàn)有的存貨、會計(jì)帳目和EDI輕松集成;支持訂單生成工作流程;提供廣告投遞支持、廣告計(jì)劃管理和演示等廣告服務(wù);方便創(chuàng)建使用情況報(bào)表,支持決策分析)lSite ServerSite Server企業(yè)版企業(yè)版:提供全套的服務(wù)器組件和管理工具,能夠快速地開發(fā)和部署新的企業(yè)站點(diǎn),對Web站點(diǎn)的連貫性和完整性進(jìn)行管理。平臺同上。動態(tài)生成Web頁面;提供訂單的聯(lián)機(jī)處理,包括計(jì)算稅款、查找存貨、付款等的COM組件和聯(lián)機(jī)信貸事務(wù)處理,支持ISP

35、的遠(yuǎn)程創(chuàng)建和管理。 中軟賽博公司與IBM公司推出了企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)解決方案-中國商品交易中心。其設(shè)計(jì)方案的功能包括:l信息發(fā)布l信息查詢l網(wǎng)上談判l(wèi)合同管理 l法律l稅收l經(jīng)營管理l文化 l電子合同的法律有效性l知識產(chǎn)權(quán)法l著作權(quán)法l專利法l商標(biāo)法l反不正當(dāng)競爭法l個人隱私權(quán)保護(hù)l安全的法律保證(數(shù)字簽名、加密立法)電子商務(wù)的法律問題電子商務(wù)的法律問題 聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會完成了示范電子商務(wù)法的制訂 l信譽(yù)度(安全性)l支付l物流l售后服務(wù)保障l立法 l國內(nèi)稅(稅收中性、不高于非電子商務(wù)的征稅,稅收管轄,以免重復(fù)征稅)l國際貿(mào)易關(guān)稅(世貿(mào)組織達(dá)成的一年內(nèi)免Internet商務(wù)關(guān)稅)電子商務(wù)

36、的稅收問題電子商務(wù)的稅收問題電子商務(wù)的安全問題電子商務(wù)的安全問題 l網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施問題l政府的角色定位問題l安全問題l網(wǎng)上支付問題l電子商務(wù)的法律問題l企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識淡薄問題l企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊l商家信譽(yù)問題 l遙控式企業(yè)管理l靈活強(qiáng)大的企業(yè)文化l放射狀的企業(yè)規(guī)模l主角化的經(jīng)銷關(guān)系l完美無缺的采購l完美市場的危險(xiǎn)l回歸:在資產(chǎn)與負(fù)債中 現(xiàn)款現(xiàn)付會影響應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款,庫存量以及為此耗費(fèi)的資本將會下降l社會問題:外部性 l建設(shè)網(wǎng)站、提高信譽(yù)度和知名度l占領(lǐng)網(wǎng)上市場、擴(kuò)大市場份額l為電子商務(wù)做準(zhǔn)備 l電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定采用過程式模塊測驗(yàn)與終結(jié)式綜合考試相結(jié)

37、合的方式進(jìn)行鑒定考核。 首次考試定于12月8日舉行其中過程式模塊測驗(yàn)成績在總成績中占30,指考生在培訓(xùn)過程中每完成一個階段的模塊培訓(xùn)后,參加模塊測驗(yàn)(包括知識和技能兩部分)成績。終結(jié)式綜合考試分為理論知識考試和操作技能考核兩部分,在總成績中占70;完成培訓(xùn)且各模塊測驗(yàn)成績均合格的考生可以申請參加綜合性質(zhì)考試,終結(jié)式綜合考試采用全國統(tǒng)考方式,在每年雙月份的最后一個周日(遇法定節(jié)假日往后順延一周)進(jìn)行。l電子商務(wù)師職業(yè)鑒定職業(yè)共設(shè)四個等級分別為:電子商務(wù)員(國家職業(yè)資格四級)、助理電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格三級)、電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格二級)和高級電子商務(wù)師(國家職業(yè)資格一級)。 lB-C:配送問

38、題,付款先后問題lC-C: 二手市場lB-B: 交易市場、上下游關(guān)系穩(wěn)定 l物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證l電子商務(wù)是物流業(yè)的發(fā)展方向 l多品種、小批量、零庫存的商品流通需求 l物流服務(wù)功能不斷擴(kuò)展 l物流信息化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化、社會化趨勢 l物流業(yè)發(fā)展緩慢,難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的需要 l傳統(tǒng)物流體制下的條塊分割和壟斷 l物流企業(yè)信息化程度不高,物流技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施落后l物流業(yè)發(fā)展所處的制度環(huán)境有待進(jìn)一步改善 l人才短缺是我國物流業(yè)發(fā)展的巨大障礙對策:對策:l推進(jìn)物流配送領(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè),促進(jìn)與電子商務(wù)的結(jié)合 l鼓勵第三方物流發(fā)展,提高物流企業(yè)的專業(yè)化、社會化水平 l構(gòu)筑全國范圍內(nèi)有效協(xié)作的綜合

39、現(xiàn)代物流系統(tǒng) l物流的信息化 l物流的系統(tǒng)化 l物流的社會化l倉儲、運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合體系化 l物流與商流、信息流一體化 l傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)積極向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)化 l由企業(yè)物流向社會專業(yè)物流轉(zhuǎn)變 l政府投入物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) l物流與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合 UPS :全球最大的包裹遞送公司,同時也是世界主要從事專業(yè)運(yùn)輸和物流服務(wù)的提供商。每天經(jīng)該公司投遞快件的收件人高達(dá)600萬。該公司已建立了規(guī)模龐大、可信度高的全球運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施,開發(fā)出全面、富有競爭力,并且有擔(dān)保的服務(wù)組合,并不斷利用先進(jìn)技術(shù)支持這些服務(wù)。 FEDEX :一家環(huán)球運(yùn)輸、物流、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理服務(wù)供應(yīng)商,為客戶提供一體化的物流解決

40、方案。子公司包括FEDEX EXPRESS(經(jīng)營速遞業(yè)務(wù))、FEDEX GROUND(經(jīng)營包裝與地面送貨服務(wù))、FEDEX CUSTOM CRITICAL(經(jīng)營高速運(yùn)輸投遞服務(wù))、FEDEX GLOBAL(經(jīng)營綜合性的物流、技術(shù)和運(yùn)輸服務(wù)) 以及VIKING FREIGHT。 DPWN :德郵是德國的國家郵政局,是歐洲地區(qū)處于領(lǐng)先位置的物流公司。近期改名為DERTSCHE POST WORLD NET(DPWN),以適應(yīng)其業(yè)務(wù)全球化特點(diǎn)及電子商務(wù)帶來的影響。DPWN劃分為四個自主運(yùn)營的部門,即郵政、物流、速遞和金融服務(wù)。 NIPPON EXPRESS :日通的主要業(yè)務(wù)是汽車運(yùn)輸、空運(yùn)、倉庫等,分別占44%、16%、5%。其經(jīng)營收入的93%來自于日本本土;客戶主要分布在電子、化學(xué)、汽車、零售和科技行業(yè)。 RYDER :RYDER系統(tǒng)公司在全球范圍內(nèi)提供一系列的物流、供應(yīng)鏈和運(yùn)輸管理服務(wù)。此外,還提供具有全面的供應(yīng)鏈解決方案和電子商務(wù)解決方案,提供從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品配送等支持客戶管理的整條供應(yīng)鏈系統(tǒng)。 TPG :荷蘭郵政為全球200多個國家的客戶提供郵遞、速遞及物流服務(wù),并擁有荷蘭各郵局機(jī)構(gòu)50%的股權(quán)。現(xiàn)有137間倉庫,占地155萬平方米。 EXPEDITORS :一家無縫的國際性服務(wù)網(wǎng)絡(luò),

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