對(duì)公客戶經(jīng)理崗位資格考試培訓(xùn)課件(第一講99)精選

1、對(duì)公客戶經(jīng)理崗位資格對(duì)公客戶經(jīng)理崗位資格培訓(xùn)考試教材講解培訓(xùn)考試教材講解(一一)1本次培訓(xùn)目的教材編寫說明教材重點(diǎn)梳理及難題分析考試題型講解2有助于轉(zhuǎn)培訓(xùn)有助于考出好成績(jī)有助于客戶經(jīng)理管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、正規(guī)化和經(jīng)?；?圍繞教材本身，對(duì)教材進(jìn)行梳理，了解這 本教材的基本特點(diǎn)、基本結(jié)構(gòu)和知識(shí)重點(diǎn)。 對(duì)培訓(xùn)考試的習(xí)題類型和一些難題進(jìn)行講解。 本次培訓(xùn)的目的本次培訓(xùn)的目的3v 原則原則 覆蓋應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，避免空、偏、難、深 。教材編寫說明教材編寫說明 編寫原則和目的編寫原則和目的v 目的目的 將教材作為對(duì)公客戶經(jīng)理掌握入門知識(shí)和基本技能的重要工具。 將培訓(xùn)教材作為對(duì)公前臺(tái)部門開展對(duì)公業(yè)務(wù)工作的重要參考。4

2、教材編寫說明教材編寫說明 教材結(jié)構(gòu)教材結(jié)構(gòu)公共基礎(chǔ)公共基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)典型案例典型案例農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù) 對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)管理對(duì)公負(fù)債業(yè)務(wù)對(duì)公中間業(yè)務(wù)對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理16個(gè)典型案例對(duì)公業(yè)務(wù)的合規(guī)管理對(duì)公業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理5有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)是正確的，選對(duì)1個(gè)得0.25，全部選對(duì)得1分，多選或選錯(cuò)則整題不得分 在題目的4個(gè)選項(xiàng)中，只有1個(gè)選項(xiàng)是正確的，選錯(cuò)或不選均不得分請(qǐng)判斷題目陳述內(nèi)容的正確性，正確選A，錯(cuò)誤選B，選錯(cuò)或不選均不得分 判斷題判斷題40題，每題題，每題0.5分，共分，共20分分單選題單選題80題，每題題，每題0.5分，共分，共40分分多選

3、題多選題40題，每題題，每題1分，共分，共40分分考試題型講解考試題型講解6 例：1951年8月，經(jīng)政務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正式成立。 A. 對(duì) B. 錯(cuò) 分析：該題是不準(zhǔn)確的，準(zhǔn)確的表述是：1951年8月，經(jīng)政務(wù)院批準(zhǔn)，農(nóng)業(yè)合作銀行成立。我們通常將農(nóng)業(yè)合作銀行看成是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的前身，因此就把農(nóng)業(yè)銀行的成立時(shí)間從1951年開始計(jì)算，但當(dāng)時(shí)政務(wù)院批準(zhǔn)的是農(nóng)業(yè)合作銀行，而非中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行。 例： 1951年8月，經(jīng)政務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正式成立。 A. 對(duì) B. 錯(cuò)考試題型講解考試題型講解示例：判斷題示例：判斷題7 例：黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)業(yè)銀行首要的、基本的要求是（ ）。 A.面向“三農(nóng)” B.

4、防范金融風(fēng)險(xiǎn) C.國(guó)有資產(chǎn)保值增值 D.支持經(jīng)濟(jì)，服務(wù)社會(huì)分析：應(yīng)該說本題的四個(gè)備選答案都是黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的要求，但黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)業(yè)銀行股份制改造首要的要求和基本定位是面向“三農(nóng)”，緊扣教材第三節(jié)關(guān)于服務(wù)“三農(nóng)”和“藍(lán)海戰(zhàn)略”的內(nèi)容，正確答案應(yīng)該選A面向“三農(nóng)”。 例：黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)業(yè)銀行首要的、基本的要求是（ ）。 A.面向“三農(nóng)” B.防范金融風(fēng)險(xiǎn) C.國(guó)有資產(chǎn)保值增值 D.支持經(jīng)濟(jì)，服務(wù)社會(huì)考試題型講解考試題型講解示例：?jiǎn)芜x題示例：?jiǎn)芜x題8例：作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一，農(nóng)業(yè)銀行在諸多領(lǐng)域居行業(yè)領(lǐng)先地位，包括( ) A.以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)最大的零售銀行

5、 B.農(nóng)業(yè)銀行擁有國(guó)內(nèi)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò) C.農(nóng)業(yè)銀行銀行卡發(fā)卡總量、卡存款、借記卡消費(fèi)額指標(biāo)連續(xù)四年居國(guó)內(nèi)同業(yè)第一 D.農(nóng)業(yè)銀行是國(guó)內(nèi)第二大托管銀行和國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)資金托管銀行分析：農(nóng)業(yè)銀行擁有國(guó)內(nèi)大型銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)，但并不是所有銀行，因?yàn)榈?009年年底農(nóng)業(yè)銀行擁有23624 家境內(nèi)機(jī)構(gòu)，而中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行同期擁有的境內(nèi)機(jī)構(gòu)數(shù)超過36000家。因此正確答案應(yīng)該選ACD。 例：作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的商業(yè)銀行之一，農(nóng)業(yè)銀行在諸多領(lǐng)域居行業(yè)領(lǐng)先地位，包括( ) A.以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)最大的零售銀行 B.農(nóng)業(yè)銀行擁有國(guó)內(nèi)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)

6、絡(luò) C.農(nóng)業(yè)銀行銀行卡發(fā)卡總量、卡存款、借記卡消費(fèi)額指標(biāo)連續(xù)四年居國(guó)內(nèi)同業(yè)第一 D.農(nóng)業(yè)銀行是國(guó)內(nèi)第二大托管銀行和國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)資金托管銀行考試題型講解考試題型講解示例：多選題示例：多選題9 電腦答題演示 DEMO考試題型講解考試題型講解難題解析難題解析10公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況 農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況發(fā)展概況發(fā)展歷程發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)文化v 開展對(duì)公客戶營(yíng)銷應(yīng)掌握的基本情況了解自己，營(yíng)銷自己v 制作各類金融服務(wù)方案、業(yè)務(wù)解決方案和融資招標(biāo)書等提供參考素材 實(shí)例：北京市政府 華能集團(tuán) LNG項(xiàng)目融資 11公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀

7、行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況 v 第一節(jié)關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程。要求對(duì)公客戶經(jīng)理主要掌握農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的主要脈絡(luò)，從專業(yè)支農(nóng)、商業(yè)化改革到股份制改造所經(jīng)歷的主要階段和一些具有里程碑性質(zhì)的重大事件 。1951年8月，農(nóng)業(yè)合作銀行正式成立；1955年3月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成立；1979年2月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行恢復(fù)成立；1994年，向中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，開始向國(guó)有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌；1996年，與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關(guān)系，進(jìn)入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段；2009年1月16日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立；2010年7月15日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司在A股上市，股票代碼（601288），7月

8、16日在H股上市。 12公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況 v 第二節(jié)關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展現(xiàn)狀。要求對(duì)公客戶經(jīng)理主要掌握農(nóng)業(yè)銀行在國(guó)內(nèi)銀行居行業(yè)領(lǐng)先地位的領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 居行業(yè)領(lǐng)先地位的領(lǐng)域 以個(gè)人客戶數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)最大的零售銀行；擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的境內(nèi)物理網(wǎng)絡(luò)和數(shù)量最多的ATM；銀行卡發(fā)卡總量、卡存款、借記卡消費(fèi)額指標(biāo)連續(xù)四年居同業(yè)第一；代理新單保費(fèi)規(guī)模居同業(yè)第一；是國(guó)內(nèi)第二大托管銀行和國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)資金托管銀行；“2008 年度中國(guó)企業(yè)信息化500 強(qiáng)”中排名第五；2009 年，農(nóng)業(yè)銀行榮獲亞洲銀行家雜志“現(xiàn)金管理成就獎(jiǎng)（中國(guó)區(qū)域）”

9、、銀行家雜志“公司業(yè)務(wù)類金融產(chǎn)品十佳獎(jiǎng)”；2008 年，農(nóng)業(yè)銀行榮獲VISA 國(guó)際組織評(píng)選的“業(yè)務(wù)卓越進(jìn)步獎(jiǎng)”和萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織評(píng)選的“最佳產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。 13公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 顯著受益于未來中國(guó)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)體系與電子銀行渠道的有機(jī)結(jié)合龐大、多元化且富有潛力的客戶基礎(chǔ)強(qiáng)大的存款基礎(chǔ)帶來穩(wěn)定、低成本的資金來源快速成長(zhǎng)的中間業(yè)務(wù)持續(xù)強(qiáng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制領(lǐng)先的信息技術(shù)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)14公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的以下知識(shí)點(diǎn)要重點(diǎn)掌握 農(nóng)業(yè)銀行擁有遍布全國(guó)

10、的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，分支機(jī)構(gòu)數(shù)量在大型商業(yè)銀行中位居首位，擁有23624 家境內(nèi)機(jī)構(gòu)；農(nóng)業(yè)銀行擁有約260 萬(wàn)個(gè)公司客戶；與國(guó)務(wù)院國(guó)資委下屬129 家大型中央企業(yè)中的62 家企業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系；與國(guó)內(nèi)59 家保險(xiǎn)公司、93 家證券公司、161 家期貨公司等金融機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作；負(fù)債業(yè)務(wù)在規(guī)模方面居于同業(yè)領(lǐng)先地位，在結(jié)構(gòu)與成本方面長(zhǎng)期占據(jù)領(lǐng)先地位，連續(xù)保持大型商業(yè)銀行中境內(nèi)存款付息率的最低水平；連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最大的銀行卡發(fā)卡行。15公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況 v 第三節(jié)關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。要求對(duì)公客戶經(jīng)理了解農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的主要戰(zhàn)略規(guī)劃，包括“351

11、0”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)“三農(nóng)”和“藍(lán)海戰(zhàn)略”以及重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略的基本內(nèi)容 。重要知識(shí)點(diǎn)：“3510”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，即三年發(fā)生顯著變化，五年發(fā)生根本變化，十年建成世界一流銀行的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)；面向“三農(nóng)”，是黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)農(nóng)業(yè)銀行首要的、基本的要求，是農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的永恒主題和必須堅(jiān)持的第一位原則；“藍(lán)海戰(zhàn)略”的含義；50家重點(diǎn)城市行的發(fā)展目標(biāo)；推進(jìn)50家重點(diǎn)城市行改革與發(fā)展的重點(diǎn)措施。 16公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況 v 第四節(jié)關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化。2010年1月21日，農(nóng)業(yè)銀行正式發(fā)布中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念。包括使命、愿景、核心價(jià)值

12、觀，以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念 。 不要把使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念相混淆。 作為一個(gè)前臺(tái)營(yíng)銷的對(duì)公客戶經(jīng)理，首先必須要清楚農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”。 17難題解析（一）判斷題例1. 1994年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行向中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行已徹底完成了由國(guó)家專業(yè)銀行向國(guó)有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，不再承擔(dān)任何政策性金融業(yè)務(wù)。 分析：表述不準(zhǔn)確。1994年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行向中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，開始向國(guó)有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌，而不是徹底完成轉(zhuǎn)軌。當(dāng)時(shí)仍有一些政策性業(yè)務(wù)，譬如由財(cái)政貼息的扶貧貸款仍是農(nóng)業(yè)銀行的特色信貸

13、品種。因此本題是錯(cuò)誤的。公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況18例2. 農(nóng)業(yè)銀行的境內(nèi)機(jī)構(gòu)已覆蓋了全國(guó)所有城市和縣級(jí)行政區(qū)，因此，以境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量計(jì)，農(nóng)業(yè)銀行擁有大型商業(yè)銀行中覆蓋范圍最廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)。 分析：表述不準(zhǔn)確。農(nóng)業(yè)銀行的境內(nèi)機(jī)構(gòu)已覆蓋了全國(guó)所有城市和99.5%的縣級(jí)行政區(qū)。例3. 截至2009 年12 月31 日，農(nóng)業(yè)銀行已與超過一半的國(guó)務(wù)院國(guó)資委下屬大型中央企業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系。 分析：表述不正確。教材的相關(guān)表述是：截至2009 年12 月31 日，農(nóng)業(yè)銀行與國(guó)務(wù)院國(guó)資委下屬129 家大型中央企業(yè)中的62 家企業(yè)建立了緊密的合作關(guān)系。顯然65

14、家才超過一半。因此本題是錯(cuò)誤的。公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況19難題解析（二）單選題例1. 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的前身是（ ）。 A中國(guó)農(nóng)民銀行 B中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 C農(nóng)業(yè)合作銀行 D中國(guó)人民銀行 分析：1951年成立的是農(nóng)業(yè)合作銀行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是1955年成立的，現(xiàn)在一般把農(nóng)業(yè)合作銀行作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的前身，明年建行60年。答案是C公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況20難題解析例2. 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司于（ ）在A股上市。 A2008年10月21日 B2009年1月16日 C2010年7月15日 D2010年7月16日

15、 分析：本題的內(nèi)容教材沒有，但作為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑，客戶經(jīng)理必須知道。答案是C公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況21難題解析（三）多選題例1. 以下哪些業(yè)務(wù)不屬于農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍（ ）。 A信托投資業(yè)務(wù) B金融衍生產(chǎn)品交易業(yè)務(wù) C證券經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) D買賣金融債券業(yè)務(wù)分析： 根據(jù)中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法的規(guī)定，商業(yè)銀行不得從事信托投資業(yè)務(wù)和證券經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，因此A和C都不不屬于農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。答案是A和C。公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況22商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的概念和基本特點(diǎn)的概念和基本特點(diǎn)

16、 農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理制客戶經(jīng)理制 農(nóng)業(yè)銀行主要對(duì)公業(yè)務(wù)農(nóng)業(yè)銀行主要對(duì)公業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn)條線的業(yè)務(wù)范圍和特點(diǎn) 公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)n 對(duì)公業(yè)務(wù)的理論體系和規(guī)章制度還不健全，有待完善。本章不作為考試重點(diǎn)。對(duì)公客戶經(jīng)理工作制度和客戶經(jīng)理的主要職責(zé)等應(yīng)該加以掌握 。23公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)v 第一節(jié)商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)概述。本節(jié)介紹了商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的概念、地位和作用、基本特點(diǎn)以及發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容。要求對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)本節(jié)內(nèi)容有一個(gè)基本了解。并注意掌握以下知識(shí)點(diǎn)： 商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的基

17、本定義： 商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)國(guó)外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。 對(duì)公業(yè)務(wù)的幾種主要分類方法： 按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，可以分為公司業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)； 按照業(yè)務(wù)種類劃分，可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等類別； 按照客戶所處區(qū)域劃分，可以分為城市對(duì)公業(yè)務(wù)和縣域?qū)珮I(yè)務(wù)； 按照客戶規(guī)模和銀行營(yíng)銷管理要求劃分，可以分為銀行核心客戶對(duì)公業(yè)務(wù)、一般客戶對(duì)公業(yè)務(wù)和小企業(yè)業(yè)務(wù)。 對(duì)公業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中的地位和作用、基本特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容要求一般了解，不要求掌握細(xì)致的內(nèi)容。24公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)第二章農(nóng)業(yè)銀行

18、對(duì)公業(yè)務(wù)v 第二節(jié)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)。本節(jié)主要介紹農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)板塊的組織結(jié)構(gòu)和各業(yè)務(wù)條線的基本情況。本節(jié)的知識(shí)點(diǎn)對(duì)本章來講相對(duì)較多，是本章的重點(diǎn)。 農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)板塊的構(gòu)成 組成農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)板塊的主要業(yè)務(wù)條線多達(dá)13個(gè)，其中的7個(gè)部門被納入城市對(duì)公業(yè)務(wù)板塊。 九個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)條線的的業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)特點(diǎn) 例：小企業(yè)金融業(yè)務(wù)具有以下哪些特點(diǎn)？（ ） A. 客戶數(shù)量大、經(jīng)營(yíng)成本較高 B. 易于開展交叉銷售，業(yè)務(wù)綜合回報(bào)率較高 C. 集團(tuán)客戶多，營(yíng)銷管理難度大 D. 風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，信貸管理難度較大分析：小企業(yè)集團(tuán)客戶占比較少，選項(xiàng)C應(yīng)該是公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。 因此正確答案是ABD。25公司業(yè)務(wù)部(投資

19、銀行部)/小企業(yè)金融部大客戶部機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部(保險(xiǎn)代理部)房地產(chǎn)信貸部國(guó)際業(yè)務(wù)部托管業(yè)務(wù)部(養(yǎng)老金管理中心)結(jié)算與現(xiàn)金管理部總行公司業(yè)務(wù)部小企業(yè)專營(yíng)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部房地產(chǎn)信貸部國(guó)際業(yè)務(wù)部二級(jí)分行客戶部門支行一級(jí)分行公司業(yè)務(wù)部(投資銀行部)/小企業(yè)金融部大客戶部機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部(保險(xiǎn)代理部)房地產(chǎn)信貸部國(guó)際業(yè)務(wù)部托管業(yè)務(wù)部(養(yǎng)老金管理中心)結(jié)算與現(xiàn)金管理部城市業(yè)務(wù)對(duì)公板塊26公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)v 第三節(jié)對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理制。本節(jié)介紹了對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的概念及職責(zé)、客戶經(jīng)理制的概念及指導(dǎo)思想、對(duì)公客戶經(jīng)理工作制度、對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的任職資格及主要職責(zé)、對(duì)公客戶經(jīng)

20、理的崗位管理、對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的績(jī)效管理等內(nèi)容。知識(shí)重點(diǎn)： 對(duì)公客戶經(jīng)理工作制度 對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的主要職責(zé) 27難題解析（一）判斷題例1. 為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理，各一級(jí)分行和二級(jí)分行都參照總行機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，層層設(shè)立了相對(duì)應(yīng)的對(duì)公業(yè)務(wù)管理部門。分析：要求客戶經(jīng)理要了解全行對(duì)公業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)，知道總分行對(duì)公業(yè)務(wù)管理部門的設(shè)置并不完全對(duì)等。因此答案應(yīng)選擇錯(cuò)誤。例2. 無(wú)論城市小企業(yè)還是縣域小企業(yè)，其企業(yè)基本特征和金融需求都是大同小異的，因此，目前農(nóng)業(yè)銀行的城市小企業(yè)業(yè)務(wù)和縣域小企業(yè)業(yè)務(wù)都由公司業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)具體管理。 分析：將小企業(yè)業(yè)務(wù)分為城市小企業(yè)業(yè)務(wù)和縣域小企業(yè)業(yè)務(wù)，并由不同的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)具體管理是農(nóng)業(yè)銀行的特色?？h域小企業(yè)業(yè)務(wù)由農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部負(fù)責(zé)具體管理，但全行小企業(yè)業(yè)務(wù)的歸口管理是由總行小企業(yè)金融部負(fù)責(zé)。公共基礎(chǔ)部分公共基礎(chǔ)部分第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)28難題解析例3. 農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)客戶在辦理小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)后，若客戶資產(chǎn)規(guī)模已超5000萬(wàn)元或銷售收入已超8000萬(wàn)元，盡管授信總額未超3000萬(wàn)元的，也不能夠按照小企業(yè)客戶進(jìn)行管理。 分析：要求客戶經(jīng)理準(zhǔn)確掌握中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)辦理范圍。此題答案應(yīng)選擇錯(cuò)