QCC質量管理培訓教材打印

1、 QCC(QualityControlCircles)，品管圈又名質量控制圈、品管圈、質量，品管圈又名質量控制圈、品管圈、質量小組、小組、QC小組等。小組等。品質圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚光大。在過去的品質圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚光大。在過去的30多年中，品質圈多年中，品質圈概念被引入了多達概念被引入了多達100多個國家。其特點是由基層員工組成的小組，通過適當多個國家。其特點是由基層員工組成的小組，通過適當?shù)挠柧毤耙龑?，使小組能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有的訓練及引導，使小組能通過定期的會議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關的問題。品質圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場

2、所工作的人們，關的問題。品質圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場所工作的人們，持續(xù)提高并維護產(chǎn)品、服務、工作的質量。該小組推動這種行為的方式是自持續(xù)提高并維護產(chǎn)品、服務、工作的質量。該小組推動這種行為的方式是自主管理，利用質量控制概念和技術或其他技術，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展主管理，利用質量控制概念和技術或其他技術，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動目的在于：發(fā)展他們的能力，實現(xiàn)品質圈成員的自我實和相互發(fā)展。該活動目的在于：發(fā)展他們的能力，實現(xiàn)品質圈成員的自我實現(xiàn)，使工作場所充滿生機和活力。增加客戶滿意程度，做出社會貢獻。為了現(xiàn)，使工作場所充滿生機和活力。增加客戶滿意程度，做出社會貢

3、獻。為了使品質圈活動成功，領導和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實施公司范圍的使品質圈活動成功，領導和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實施公司范圍的TQM或類似的活動貢獻力量。本著對人性的尊重，他們提供活動的環(huán)境，并或類似的活動貢獻力量。本著對人性的尊重，他們提供活動的環(huán)境，并持續(xù)地進行適當?shù)闹笇Ш椭С?，旨在人人參與，并將活動定位為對人力資源持續(xù)地進行適當?shù)闹笇Ш椭С?，旨在人人參與，并將活動定位為對人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。發(fā)展和工作場所利用非常重要。QC小組的組建（一）自下而上的組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結合的組建程序（三）上下結

4、合的組建程序（四）小組人數(shù)：（四）小組人數(shù)：310人為宜人為宜（一）注冊登記表由企業(yè)（一）注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負責發(fā)放，小組活動主管部門負責發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。登記編號和統(tǒng)一保管。（二）期間：每年要進行一次重新登記（二）期間：每年要進行一次重新登記（是否存在、有什么變動？）（是否存在、有什么變動？）組 建 程 序注 冊 登 記QC小組的注冊每年進行一次。而活動課題的注冊登記，則應是每選小組的注冊每年進行一次。而活動課題的注冊登記，則應是每選定一個活動課題，在活動前都要進行課題的注冊登記，二者不可混淆。定一個活動課題，在活動前都要進行課題的注冊登記，二者不可混淆。自愿參加、

5、上下結合自愿參加、上下結合實事求是、靈活多樣實事求是、靈活多樣1、抓好、抓好QC小組的質量教育。小組的質量教育。2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。3、做好、做好QC小組的日常管理工作。小組的日常管理工作。1、是推行全面質量管理的熱心人。、是推行全面質量管理的熱心人。2、業(yè)務知識豐富。、業(yè)務知識豐富。3、具有一定的組織能力。、具有一定的組織能力。1、根據(jù)、根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動小組活動計劃安排按時參加活動并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。2、按時完成小組分配的任務。、按時完成小組分配的任務。3、不滿足

6、當好本組的組員，成為企業(yè)改進的積極分子。、不滿足當好本組的組員，成為企業(yè)改進的積極分子。QC小組的命名QC小組成立注意事項（1）可從學習開始，每周活動一次（可從學習開始，每周活動一次（QC知識知識QC七工具七工具QC小組活動的意義）小組活動的意義）（2）在學習的基礎上，共同議論身邊存在的問題）在學習的基礎上，共同議論身邊存在的問題（3）注意爭取公司領導的幫助）注意爭取公司領導的幫助（4）分工明確，人人有事干）分工明確，人人有事干小組名：小組名： 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負、理想的名字如：表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負、理想的名字如：“超越自我超越自我”、“開拓者開拓者” 表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征

7、的名字：如表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“天籟之音天籟之音” ” 、“變、變、變變、變、變” ” 表現(xiàn)小組成員特征的名字如：表現(xiàn)小組成員特征的名字如：“質量先鋒質量先鋒” ” QC小組活動QC小組活動的基本條件小組活動的基本條件 領導對領導對QCQC小組活動思想上重視、行動上支持小組活動思想上重視、行動上支持員工對員工對QCQC小組活動有認識、有要求小組活動有認識、有要求培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QCQC小組活動的骨干小組活動的骨干建立健全建立健全QCQC小組活動的規(guī)章制度小組活動的規(guī)章制度1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主因7、實施對策8、檢查效果目標未達到目標達到9、鞏固措施1

8、0、總結和下一步打算四階段十步驟6、制定對策QC小組活動的程序小組活動的程序（ PDCAPDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學家戴明博士提出）循環(huán)：美國統(tǒng)計學家戴明博士提出） PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質量管理專家戴明博士提出的，它是全循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質量管理專家戴明博士提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉的。而復始地運轉的。PDCA循環(huán)是能使任何一項

9、活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質量管理中得到了廣泛的應用。別是在質量管理中得到了廣泛的應用。P、D、C、A四個英文字母所代表的四個英文字母所代表的意義如下：意義如下：P（Plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容；執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內容；C（Check）檢查。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，檢查。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；哪些錯了，明確效果，找

10、出問題；A（Act）行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個對于失敗的教訓也要總結，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。循環(huán)中去解決。 1 1、完整的循環(huán)、完整的循環(huán) 2 2、逐步上升的循環(huán)、逐步上升的循環(huán) 3 3、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán)C C小組活動與公司經(jīng)營的關系小組活動與公司經(jīng)營的關系DAPCPCADDAPCD

11、APCDAPC公司目標公司目標各個各個QC小組小組的的PDCA循環(huán)循環(huán)公司公司PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)是基本方法循環(huán)是基本方法全公司品質管理全公司品質管理的過程、的過程、QC小組小組活動的過程就是活動的過程就是推進推進PDCA循環(huán)。循環(huán)。一、選擇課題一、選擇課題課題的來源： 1、指令性課題 2、指導性課題 3、自選課題QC小組的課題類型 以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質量，改進產(chǎn)品以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質量，改進產(chǎn)品質量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。質量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。 工業(yè)企

12、業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QCQC小組，即是由工業(yè)企小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務人員組成的業(yè)中的輔助人員和服務人員組成的QCQC小組。小組。 通常是由領導干部、技術人員和操作人員三者結合而組成，它以解決技通常是由領導干部、技術人員和操作人員三者結合而組成，它以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術效果顯著。效果顯著。 由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質量，解決管理中存在的問題，提高由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質量，解決管理中存

13、在的問題，提高管理水平為目的。管理水平為目的。就是就是QCQC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。品（項目服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。：創(chuàng)新型課題與改進型課題的不同之處在于：原來的四種類型課題的現(xiàn)狀創(chuàng)新型課題與改進型課題的不同之處在于：原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標準或上級下達的指標比有差距，為此要找出問題的癥存在著問題，與標準或上級下達的指標比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實結所在，分析造成問題的原因，并

14、找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達到目標。施，把問題解決，從而達到目標。而而“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題要解決的問題及達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就課題要解決的問題及達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調查，但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方案，為此必沒有現(xiàn)狀可以調查，但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方案，為此必須對各種方案可行性分析評價，選出最好的方案。須對各種方案可行性分析評價，選出最好的方案?！皠?chuàng)新型創(chuàng)新型”課題是對原有的四種類型課題的課題是對原有的四種類型課題的一種補充。一種補充。1 1、選擇課題、選擇課題2 2、設定目標、設定目標3 3、提出各種方案并確定最佳方

15、案、提出各種方案并確定最佳方案4 4、制定對策表、制定對策表5 5、按對策表實施、按對策表實施6 6、效果確認、效果確認7 7、標準化、標準化8 8、總結和今后打算、總結和今后打算1 1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3 3、設定目標、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6 6、制定對策、制定對策7 7、按對策實施、按對策實施8 8、檢查效果、檢查效果9 9、制定鞏固措施、制定鞏固措施1010、總結和下一步打算、總結和下一步打算PACDPDCA現(xiàn)場型現(xiàn)場型管理型管理型攻關型攻關型服務型服務型（一）、課題名稱（一）、課題名稱“小、實、活、新小、實、活、新”為主的課題為主的課題 例如：降低例如：降

16、低 復印紙復印紙 消耗消耗 要解決什么問題要解決什么問題 （質量、效率、成本、消耗等方面的特性）（質量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對象要解決的對象 （產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱）（產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱） 怎樣怎樣 （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）（二）、選題理由的陳述（二）、選題理由的陳述只要簡明、扼要地把上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，實際只達到多少，用數(shù)據(jù)表達，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達的很充分。生產(chǎn)日期生產(chǎn)總批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%201

17、0.3.3575698%合計11311097.3% 在說明選題理由時要用數(shù)據(jù)來表達，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖等。（三）、選題時可選用的工具（三）、選題時可選用的工具3現(xiàn)主義現(xiàn)主義收集事實收集事實利用手法利用手法凸現(xiàn)問題凸現(xiàn)問題二、現(xiàn)狀調查二、現(xiàn)狀調查 如何如何進行現(xiàn)狀調查：進行現(xiàn)狀調查： 1 1、從企業(yè)統(tǒng)計報表中進行調查、從企業(yè)統(tǒng)計報表中進行調查 2 2、到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調查、到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調查1 1、分層法、分層法數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)分類 2 2、折線圖、折線圖顯示時間變化顯示時間變化3 3、餅圖、帶狀圖、餅圖、帶狀圖數(shù)據(jù)構成比例數(shù)據(jù)構成比例4 4

18、、檢查表、檢查表直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5 5、直方圖、直方圖顯示分布的形狀、中心值、偏顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關系差與規(guī)格的關系6 6、排列圖、排列圖顯示重要性順序顯示重要性順序分層法？現(xiàn)狀現(xiàn)狀 將一個復雜的問題分解成多個不同的側面，以進行多將一個復雜的問題分解成多個不同的側面，以進行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和邏輯分析，為尋求改善對策服務。方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和邏輯分析，為尋求改善對策服務。分層箱1#2#3#1組組 2組組 A勤勤 C勤勤人員人員設備設備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境其它其它A廠廠 B廠廠 a批批 b批批ABC一線一線二線二線MEOMeterialOth

19、erMethodManEnvioromentMachineMEO 多側面分層法多側面分層法MEO 常見分層類別常見分層類別Man作業(yè)者：班別、個人別作業(yè)者：班別、個人別管理者：班別管理者：班別Machine設設 備：單機別、線別備：單機別、線別工夾具：套別、機種別工夾具：套別、機種別通常按不同設備、工夾具進行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：設備性能、精度、維護狀況工夾具精度、磨損、壽命不同機種之間夾具差別通常按班別、個人別、管理者別進行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：態(tài)度、風氣技能水平管理狀況Method工藝條件：機種別、班別工藝條件：機種別、班別操作方法：機種別、

20、個人別操作方法：機種別、個人別通常按不同機種、不同班別進行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：不同機種間的工藝條件差別不同作業(yè)者的操作方法、調整方法和調整范圍MEO常見分層類別常見分層類別Meterial材料：供應廠家別材料：供應廠家別 批次別、位置別批次別、位置別通常按不同廠家、同一廠家不同批次進行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：材質與質量標準的符合性供應廠家之間的差別同一廠家的材質均勻性、質量穩(wěn)定性不同位置的不良差別Envioroment環(huán)境：線別、勤務別、環(huán)境：線別、勤務別、 現(xiàn)場別、季節(jié)別現(xiàn)場別、季節(jié)別通常按線別、勤務別、季節(jié)別進行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析及現(xiàn)場觀察

21、，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：現(xiàn)場5S（清潔度、有序度、 明朗度）現(xiàn)場物流亮度、溫度、濕度、空氣流動MEO常見分層類別常見分層類別Other其它：特殊原因其它：特殊原因對上述4M和E無法覆蓋的特殊原因進行比較分析。明確通過小組活動，將問題解決到什么程度明確通過小組活動，將問題解決到什么程度 設定目標也就是小組對解決該問題的追求。設定目標以后，小組設定目標也就是小組對解決該問題的追求。設定目標以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實現(xiàn)這個目標。在以后的活動中，就能全力以赴，來實現(xiàn)這個目標。為效果檢查提供依據(jù)為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對策并按對策實施之后，檢驗在分析原因、確

22、定主要原因、制訂對策并按對策實施之后，檢驗改進的效果是否達到預定要求時，目標就是對比的主要依據(jù)。改進的效果是否達到預定要求時，目標就是對比的主要依據(jù)。三、設定目標三、設定目標目標應與課題名稱一致目標應與課題名稱一致目標要定量化目標要定量化 具體性具體性 針對性針對性 如果一個課題設定兩個以上的目標，則必然要分別以兩個以上的如果一個課題設定兩個以上的目標，則必然要分別以兩個以上的目標為中心進行活動，使解決問題的過程復雜化起來，而且往往會造目標為中心進行活動，使解決問題的過程復雜化起來，而且往往會造成整個成果的邏輯性混亂。成整個成果的邏輯性混亂。目標值設定的水平目標值設定的水平 1、目標要有一定挑

23、戰(zhàn)性 2、目標應是通過小組的努力可以達到的 3、當所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動的目標值。目標值設定的依據(jù)目標值設定的依據(jù) 1、上級下達的考核指標（或標準的要求）； 2、顧客提出的需求； 3、條件相同的同行業(yè)的先進水平； 4、歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平； 5、對于問題解決程度的測算分析，等。 1、要針對所存在的問題分析原因。 2、分析原因要展示問題的全貌5M1E 人（Man）、 設備（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、測量（Measure）、環(huán)境（Environ

24、ment） 3、分析原因要徹底直到可直接采取對策為止。 4、要正確、恰當?shù)貞霉ぞ撸悍椒Q方法名稱適用場合適用場合原因之間的關系原因之間的關系展開層次展開層次因果圖因果圖針對單一問題進行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖系統(tǒng)圖樹圖系統(tǒng)圖針對單一問題進行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制 關聯(lián)圖關聯(lián)圖針對單一問題 對兩個以上的問題一起 進行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起 沒有限制四、分析原因四、分析原因因果圖：因果圖：表示質量特性波動與其潛在原因的關系，即表達和分析因果表示質量特性波動與其潛在原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表關系的一種圖表特性要因

25、圖特性要因圖 魚骨圖魚骨圖課題課題人人材料材料方法方法設備設備環(huán)境環(huán)境其它其它MEO五、確定主要原因五、確定主要原因要從所有末端原因中逐一確認、識別要從所有末端原因中逐一確認、識別確定主要原因的確認程序一般是：確定主要原因的確認程序一般是： 常用方法：現(xiàn)場驗證常用方法：現(xiàn)場驗證 現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場測試、測量 調查、分析調查、分析明確確明確確認內容認內容明確確明確確認方法認方法明確判明確判別標準別標準取得數(shù)取得數(shù)據(jù)據(jù)與標準與標準比較比較符合標符合標準準不符合不符合標準標準末端末端原因原因要因要因對策序號對策序號對策內容對策內容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3

26、調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營結構，變成“婦女時裝精品店”六、制定對策六、制定對策序序號號1 1有效性有效性預計很有效預計很有效會有一定交果會有一定交果把握不大，要試著看把握不大，要試著看2 2可實施性可實施性本小組能自行實施本小組能自行實施需要其它部門協(xié)助需要其它部門協(xié)助難度大，需外單位合作難度大，需外單位合作3 3經(jīng)濟性經(jīng)濟性費用低費用低需一定費用需一定費用 ，但尚能承擔、籌措，但尚能承擔、籌措費用很高，很難承擔費用很高，很難承擔4 4可靠性可靠性徹底改造徹底改造較徹底改造較徹底改造臨時措施，以后還會再發(fā)生臨時措施，以后還會再發(fā)生5 5時間性時間性時間很短，時間很短，1 1個月以內個

27、月以內時間在時間在0.50.53 3個月個月時間在時間在3 3個月以上個月以上序序號號要因要因對策對策評價評價綜合綜合得分得分選定選定方案方案有效性有效性可實施性可實施性經(jīng)濟性經(jīng)濟性可靠性可靠性1 1要因要因1 11 1、 12122 2、 16163 3、 10102 2要因要因2 21 1、 14142 2、 8 83 3要因要因3 31 1、 2 2、 5分 3分 1分 要要因因對策方案對策方案評估評估綜合綜合得分得分選定選定方案方案有效性有效性可實可實施性施性經(jīng)濟性經(jīng)濟性可靠性可靠性服裝款式陳舊1.聯(lián)營走代銷方式10不選2.新款式“招商”14次選3.調整供貨渠道，重新選擇貸方16首選4

28、.變?yōu)椤皨D女時裝精品店”8不選序號序號主要原因主要原因對策對策What目標目標Why措施措施How負責人負責人Who地點地點Where完成時間完成時間When序號序號主要原因主要原因對策對策What目標目標Why措施措施How負責人負責人Who地點地點Where完成時間完成時間When七、對策實施七、對策實施（一）、每條對策的實施，要按照對策表中的“措施” 欄目逐條實施（二）、每條對策在實施完成后要立即確認其效果（三）、每條對策實施后，除確認結果外，還需對以下方 面進行核查： 1、是否影響安全； 2、是否影響相關處的質量； 3、是否影響管理； 4、是否影響費用及成本的增高。當檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響

29、時，則對該項對策及其結果進行綜合評估，以便采取進一步的措施。 八、效果檢查八、效果檢查九、制定鞏固措施九、制定鞏固措施十、總結和下一步打算十、總結和下一步打算序號序號評價內容評價內容活動前活動前（分）（分）活動后活動后（分）（分）1團隊精神55952質量意識60853進取精神75904QC工具運用50805工作熱情75906改進意識6070十一、十一、QCQC小組活動報告的編寫小組活動報告的編寫三者的關系是緊三者的關系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣?？?。重點的詳細寫、重點的詳細寫、次要的一筆帶次要的一筆帶過，以便突出過，以便突出重點、詳略得重點、詳略得當。當。重要的用圖或者重要的用圖或者照

30、片，不能多。照片，不能多。必須實實在在的必須實實在在的。有圖有表，盡量有圖有表，盡量減少文字的描述。減少文字的描述。避免運用技術專避免運用技術專業(yè)數(shù)語要用必須業(yè)數(shù)語要用必須解釋清楚。解釋清楚。重視有形效果，也要重視無重視有形效果，也要重視無形效果。同樣對待。跟其他形效果。同樣對待。跟其他敢于對比，跟同類別，跟上敢于對比，跟同類別，跟上面，跟外面面，跟外面，跟國際水平。，跟國際水平。 每次QC活動會的開展 每月月進度報告的作成 成果報告的編寫 為了交流經(jīng)驗、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常為了交流經(jīng)驗、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常發(fā)表是很有好處。發(fā)表是很有好處。發(fā)表是發(fā)表是QC小組長

31、或者骨干成員。小組長或者骨干成員。重點是講，在發(fā)表時有問有答，不是背結果報告。重點是講，在發(fā)表時有問有答，不是背結果報告。突出重點、詳略得當，要讓聽眾能夠明白。（單位統(tǒng)一）突出重點、詳略得當，要讓聽眾能夠明白。（單位統(tǒng)一）實物或者模型帶上以便向大家解釋。實物或者模型帶上以便向大家解釋。在規(guī)定的發(fā)表時間內完成發(fā)表，恰當利用時間。在規(guī)定的發(fā)表時間內完成發(fā)表，恰當利用時間。避免提問答辯時產(chǎn)生漏洞。避免提問答辯時產(chǎn)生漏洞。十二、QC小組成果的發(fā)表QCQC基本工具基本工具OKP選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查設定目標設定目標分析原因分析原因確定主因確定主因D實施對策實施對策C確認確認效果效果NGA標準化

32、標準化鞏固措施鞏固措施今后打算今后打算1 1、頭腦風暴法、頭腦風暴法?+?+?+?+ =一種通過集思廣益，一種通過集思廣益，尋找新思維、新觀點尋找新思維、新觀點的管理方法。的管理方法。頭腦風暴法實施步驟頭腦風暴法實施步驟Step1 收集信息收集信息 （遵守以下原則）（遵守以下原則） 有意識的觀點的數(shù)量，而非考慮質量；有意識的觀點的數(shù)量，而非考慮質量； 不批評、不取笑；不批評、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好；暢所欲言，越多、越怪越好； 不強調個人成績，以整體利益為重不強調個人成績，以整體利益為重Step2 一起從中找出最重要的原因一起從中找出最重要的原因Step3 將重點列出將重點列出, ,逐條解釋或一起提出解決之道逐條解釋或一起提出解決之道2 2、因果圖、因果圖特性要因圖特性要因圖 魚骨圖魚骨圖Step1 集合 確定課題，召集與課題相關的、有經(jīng)驗的人員 （人數(shù)最好為410人）。Step2 準備 掛1張大白紙，準備23支色筆。Step3 Step3 大腦風暴 由大家就造成問題