《企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料》(共18頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上企業(yè)管理概論串講資料（2015年6月）第一章 對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)1.企業(yè)是指適應(yīng)市場(chǎng)需要，以獲取盈利，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)單位。2. 企業(yè)三個(gè)要點(diǎn)：A、企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以盈利為目的、從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)組織；B、企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位；C、企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。 3.企業(yè)類(lèi)型劃分（生產(chǎn)資料所有制、行業(yè)、規(guī)模、組織形式、市場(chǎng)類(lèi)型、運(yùn)用主體）4.按企業(yè)使用的主要經(jīng)營(yíng)資源劃分：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)；5.企業(yè)類(lèi)型（1） 外商

2、投資企業(yè)：包括中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)，中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)，外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)；（2） 私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)和個(gè)體企業(yè)；（3） 高新技術(shù)企業(yè)；（4） 外向型企業(yè)和跨國(guó)公司6.企業(yè)具有二重性(1)企業(yè)是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、依靠協(xié)作勞動(dòng)而向市場(chǎng)提供商品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，是生產(chǎn)力實(shí)際運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所，是生產(chǎn)力的組織形式，因而具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一般屬性；(2)任何企業(yè)都不能脫離一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度而孤立存在，總是在一定的生產(chǎn)資料所有制基礎(chǔ)上從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是一事實(shí)上生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)者，因而又必然具有同生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性。社會(huì)主義企業(yè)與資本主義企業(yè)的異同：在于生產(chǎn)關(guān)系不同。生產(chǎn)力是相同的，都是

3、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，具有企業(yè)的一般屬性。7. 現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)具有以下主要特征：A、大規(guī)模采用機(jī)器或機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)；是同手工業(yè)生產(chǎn)的重要區(qū)別。在手工業(yè)生產(chǎn)條件下，勞動(dòng)者使用的是手工工具，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于勞動(dòng)者的體力、經(jīng)驗(yàn)和技藝。現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于技術(shù)裝備與工藝的先進(jìn)性以及勞動(dòng)者能否有效地使用它。B、勞動(dòng)分工精細(xì)，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密；C、生產(chǎn)過(guò)程具有高度的比例性和連續(xù)性；(比例性：各種機(jī)器設(shè)備之間的、在生產(chǎn)能力上要相互協(xié)調(diào)，具有嚴(yán)格的比例性；)D、生產(chǎn)社會(huì)化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。8.我國(guó)國(guó)有企業(yè)有主要經(jīng)營(yíng)方式主要有：A、股

4、份經(jīng)營(yíng)方式；B、承包經(jīng)營(yíng)方式；C、租憑經(jīng)營(yíng)方式等。9.企業(yè)組織形式指企業(yè)財(cái)產(chǎn)及社會(huì)化大生產(chǎn)的組織狀態(tài)，它表明了一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部的社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式。10. 企業(yè)組織形式分類(lèi)有（1）按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分：A、個(gè)人業(yè)主制企業(yè)B、合伙制企業(yè)C、公司制企業(yè)（又分為：有限責(zé)任公司、股份有限公司）；11.公司制企業(yè)是兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)組織形式。12企業(yè)集團(tuán)具有母子公司特征、組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織。是以少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個(gè)核心不同程度控制或影響的企業(yè)為外圍，通過(guò)各種不同的聯(lián)系方式而結(jié)成的比較穩(wěn)定和

5、緊密的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法1.企業(yè)管理的二重性的含義A、具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的 自然 屬性，表現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能；B、具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的 社會(huì) 屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。2.企業(yè)管理的職能：計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制3.企業(yè)管理的任務(wù)：(1).把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位(2).使各項(xiàng)工作富有活力，使員工取得成就(3).履行社會(huì)責(zé)任4.企業(yè)管理的內(nèi)容A.不同層次的管理分工（1）企業(yè)高層管理是管理體系中最重要組成部分，處于統(tǒng)帥地位。其核心內(nèi)容是制定和組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，決策與計(jì)劃，這是關(guān)系企業(yè)

6、前途與命運(yùn)的頭等大事。（2）企業(yè)中層管理的對(duì)象是企業(yè)的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理（3）企業(yè)基層管理的對(duì)象是作業(yè)層B.各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理：技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、物資供應(yīng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等。第三章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)1. 公司制企業(yè)是由一個(gè)法人治理結(jié)構(gòu)來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的。2. 法人治理結(jié)構(gòu)- 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此分開(kāi)、制約又相互連接、協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)利機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種領(lǐng)導(dǎo)制度。3. 法人治理結(jié)構(gòu)組成（1）股東大會(huì)（2）董事會(huì)（3）高層領(lǐng)導(dǎo)班子（4）監(jiān)事會(huì)及相互關(guān)系4. 企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則A、 任務(wù)目標(biāo)原則以企業(yè)

7、的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。B專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作的原則C指揮統(tǒng)一的原則機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮的集中統(tǒng)一。D有效管理幅度的原則-有效管理幅度，是決定企業(yè)設(shè)置幾個(gè)管理層次的一個(gè)基本因素。（管理幅度與管理層次成反比）E責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則F集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則指企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化。G穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則保持穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的適應(yīng)性。H執(zhí)行機(jī)構(gòu)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分開(kāi)設(shè)置的原則；I精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則第四章企業(yè)文化建設(shè)1.企業(yè)文化指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所共同持有的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以?xún)r(jià)值觀為核心的一種意識(shí)形態(tài)。企業(yè)文化

8、理論是20世紀(jì)70年代末80年代初提出來(lái)的。 2.企業(yè)文化的內(nèi)容的 三個(gè)層次1).深層企業(yè)文化 （1）企業(yè)最高目標(biāo) （2）企業(yè)精神 （3）經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格2).中層企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化。包括：（1）一般制度（2）特殊制度（3）企業(yè)風(fēng)俗3).表層的企業(yè)文化（1）企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字。（2）廠容廠貌。（3）產(chǎn)品的特點(diǎn)、造型、包裝、品牌設(shè)計(jì)。（4）廠服、廠歌、廠徽、廠旗。（5）企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施。（6）企業(yè)的公關(guān)禮品和紀(jì)念品。（7）企業(yè)的宣傳媒體和溝通。3.企業(yè)文化建設(shè) 1).按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求塑造企業(yè)文化2).汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)塑造企業(yè)文化3).根據(jù)本企業(yè)的特

9、點(diǎn)塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化 4).充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者和倡導(dǎo)者（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者（3）企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無(wú)可替代的作用5).共同參與和知識(shí)共享（企業(yè)文化的核心認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵是參與）6).完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化第五章 人力資源管理1.人力資源的概念：廣義的人力資源的概念：社會(huì)中體力和智利正常的人的總和。狹義的人力資源的概念：能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總和。2.人力資源的特點(diǎn) （1）能動(dòng)性 區(qū)別于非人力資源的最重要特征（2）可激勵(lì)性 （物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制）（3）時(shí)效性（不同壽命周期階段不同）（4）再生性（5

10、）差異性（6）社會(huì)性（勞動(dòng)者與社會(huì)的廣泛聯(lián)系） 3.人力資源管理概念：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.人力資源管理的內(nèi)容包括：人力資源規(guī)劃、招聘、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。5.人員招聘1).制定招聘計(jì)劃：包括確定招聘時(shí)間、招聘崗位、招聘人數(shù)、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預(yù)算。 確定招聘途徑：（1）內(nèi)部招聘（2）外部招聘 2).招募 3).選拔 4).錄用 5).評(píng)價(jià)6. 培訓(xùn)的類(lèi)型1).新員工培訓(xùn) （1）一般性培訓(xùn)（2

11、）專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)2).在職員工培訓(xùn) （1）能力培訓(xùn)（2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)3).內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和自學(xué) 7.結(jié)構(gòu)工資制 -以勞動(dòng)報(bào)酬同崗位（職位）與貢獻(xiàn)掛構(gòu)，浮動(dòng)為基本原則的工資制度，就是把幾項(xiàng)體現(xiàn)不同勞動(dòng)因素、具有不同功能的工資部分組合成工資總額的一種工資制度。8.結(jié)構(gòu)工資制包括下列內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)工資，也稱(chēng)基本工資。是保障勞動(dòng)者基本生活需要、維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的工資。（2）職務(wù)（崗位）工資。是按不同職務(wù)的勞動(dòng)技能，責(zé)任大小、勞動(dòng)條件、繁重程度等確定的工資單元。（3）年功工資（4）獎(jiǎng)勵(lì)工資第六章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的條件下提出的，國(guó)內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)備提出的共同環(huán)

12、境。2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論A、德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論（德魯克提出的八個(gè)方面重要目標(biāo)的分類(lèi)）（1）市場(chǎng)推銷(xiāo)目標(biāo)（2）創(chuàng)新目標(biāo)（3）人力資源目標(biāo)（4）資金資源目標(biāo)（5）物質(zhì)資源目標(biāo)（6）生產(chǎn)率目標(biāo)（7）社會(huì)責(zé)任目標(biāo)（8）利潤(rùn)目標(biāo)B、霍弗和申德?tīng)柕钠髽I(yè)資源配置理論C、波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論D、知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策工作的重要性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策在企業(yè)管理中處于核心地位，是關(guān)系企業(yè)前途命運(yùn)的重要工作，它的重要性表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營(yíng)行為；（2）是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)；（3）是全體職工的行動(dòng)綱領(lǐng)。第七章 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研1.市場(chǎng)需求分析主

13、要內(nèi)容1)、企業(yè)總體市場(chǎng)的調(diào)查和分析，主要調(diào)研用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求和用戶(hù)的潛在需求；2)、 企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)需求的調(diào)查和分析；3)、 用戶(hù)和消費(fèi)者產(chǎn)品需求的趨勢(shì)分析，可分別從生活資料產(chǎn)品和生產(chǎn)資料產(chǎn)品兩個(gè)方面來(lái)分析其需求的發(fā)展 趨勢(shì)；4)、 影響市場(chǎng)需求的因素分析，主要是對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、社會(huì)、自然、心理、產(chǎn)品等因素的分析。競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析2. 波斯頓矩陣分析法將需求增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)并形成矩陣圖形：雙高位置明星區(qū)；雙低位置瘦狗區(qū)；需求增長(zhǎng)率高，而相對(duì)市場(chǎng)占有率低野貓區(qū)（即風(fēng)險(xiǎn)區(qū)）；需求增長(zhǎng)率下降，相對(duì)市場(chǎng)占有率高的區(qū)現(xiàn)金牛區(qū)（即厚利區(qū)）3. 麥肯錫矩陣分析法以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的吸引力

14、和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)進(jìn)行組成，形成矩陣。 明星區(qū)重點(diǎn)投資；野貓區(qū)增加投資或維持；現(xiàn)金牛區(qū)擠干榨盡多作貢獻(xiàn)；瘦狗區(qū)放棄。第八章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指標(biāo)，該具體指標(biāo)反映了企業(yè)經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的努力應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營(yíng)水平。 2. 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)由四類(lèi)目標(biāo)組成A、發(fā)展性目標(biāo)；B、效益性目標(biāo)；C、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)；D、利益性目標(biāo)。3. 戰(zhàn)略目標(biāo)決策主要包括1、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇；2、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇。4. 企業(yè)總體戰(zhàn)略決策一般情況下，企業(yè)只能有一個(gè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即企業(yè)只能從對(duì)企業(yè)起著決定性作用的某一種分類(lèi)中，從若干個(gè)總體戰(zhàn)略中，選擇出一個(gè)滿(mǎn)意的總體戰(zhàn)略

15、；大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，可從綜合的角度，制定出一個(gè)帶綜合性的總體戰(zhàn)略。企業(yè)進(jìn)行總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策，應(yīng)對(duì)各種戰(zhàn)略要素的主要關(guān)系進(jìn)行綜合分析后，作出選擇。第九章 技術(shù)開(kāi)發(fā)管理1.技術(shù)開(kāi)發(fā)的途徑獨(dú)創(chuàng)型；引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型；綜合與延伸、總結(jié)提高型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑。2.企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案A.崗位輪換使用戰(zhàn)略B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略C.職能、資格雙軌使用戰(zhàn)略 D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略E.破格提升使用戰(zhàn)略3.戰(zhàn)略決策的科學(xué)化-是指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕揽靠茖W(xué)進(jìn)行決策的過(guò)程。4.戰(zhàn)略決策科學(xué)化標(biāo)志（1）決策信息的可靠性（2）決策課題的準(zhǔn)確性（3）決策程序的完整性（4）決策方法的正確性（5）方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)

16、密性（6）決策方案的優(yōu)選性（7）方案實(shí)施的可靠性（8）決策結(jié)果的效益性 5. 企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的對(duì)象1.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)（包括發(fā)展新產(chǎn)品與改革老產(chǎn)品）2.設(shè)備與工具的開(kāi)發(fā)3.產(chǎn)品工藝開(kāi)發(fā)4.能源和原材料的開(kāi)發(fā)5.改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開(kāi)發(fā)一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是最主要的6.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的途徑1.獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑（基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和開(kāi)發(fā)研究）2.引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑3.綜合與延伸型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑4.總結(jié)提高型的技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑 7.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的條件 1).科學(xué)技術(shù)開(kāi)發(fā)的條件 （1）科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍：一定的數(shù)量，合理的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。 （2）科學(xué)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化2).技術(shù)開(kāi)發(fā)的經(jīng)費(fèi)（1）國(guó)家地方財(cái)政支持的各種

17、項(xiàng)目基金。（2）從企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)。（3）科技合同收入。（4）向銀行申請(qǐng)貸款。（5）企業(yè)之間聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)投資。3).技術(shù)開(kāi)發(fā)的裝備- 技術(shù)裝備是衡量技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的重要標(biāo)志。應(yīng)從技術(shù)先進(jìn)性、質(zhì)量可靠性、研究適用性、經(jīng)濟(jì)合理性等方面作出綜合評(píng)價(jià)。 4).技術(shù)開(kāi)發(fā)的場(chǎng)所 - 有無(wú)開(kāi)發(fā)場(chǎng)所是技術(shù)開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行的條件。 5).科技情報(bào)-科技情報(bào)是研發(fā)工作原料和基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)建立健全情報(bào)工作機(jī)構(gòu)，提高情報(bào)人員工作水平，采用現(xiàn)代化情報(bào)手段，做好收集、整理、分析工作。 第十章 生產(chǎn)管理1.流水線生產(chǎn)-又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)、指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷的通過(guò)各個(gè)工作地，按順序地

18、進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種組織形式。2. 流水線生產(chǎn)的特點(diǎn)：固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品產(chǎn)品或零件，生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)，各工作地按工藝順序排列，每個(gè)工作地只完成一道或少數(shù)幾道工序，專(zhuān)業(yè)化程度高，流水線按統(tǒng)一節(jié)拍生產(chǎn)，各工作地生產(chǎn)能力平衡、成比例。有專(zhuān)門(mén)的傳送裝置單方向運(yùn)輸移動(dòng)。3. 流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：生產(chǎn)過(guò)程符合流水生產(chǎn)連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、均衡性的要求，生產(chǎn)效率高，能及時(shí)的提供市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，勞動(dòng)效率高生產(chǎn)周期短，在制品占用少，運(yùn)輸工作量小，簡(jiǎn)化生產(chǎn)管理工作。缺點(diǎn)是：靈活性差，不能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)不同規(guī)格品種和技術(shù)進(jìn)步需求，流水線調(diào)整和改組需要較長(zhǎng)時(shí)間和投資，流水線工作單調(diào)、緊張

19、，不利于工人提高技術(shù)水平。4.勞動(dòng)定額-是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)地勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5供應(yīng)鏈的概念-是指由供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、直到最終用戶(hù)所連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補(bǔ)與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來(lái)，結(jié)成長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購(gòu)開(kāi)始、到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品、最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體功能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、低成本、快速相應(yīng)市場(chǎng)需求與變化，為用戶(hù)提供服務(wù)。6.資源計(jì)劃（ERP）的概念：以供應(yīng)鏈理論為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代

20、管理思想，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)以核心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈的全部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，是涵蓋整個(gè)企業(yè)及其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方法。7.資源計(jì)劃（ERP）的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。第十一章 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系1質(zhì)量體系的概念是指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。2建立質(zhì)量體系的目的為了使其產(chǎn)品能達(dá)到：滿(mǎn)足規(guī)定的用途和需要，滿(mǎn)足用戶(hù)有的期望，符合有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，符合社會(huì)有關(guān)法令的要求，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。3質(zhì)量體系的內(nèi)容是由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限、工作程序、

21、資源和人員、質(zhì)量活動(dòng) 5 部分組成的。4.體系的建立和運(yùn)行1)、明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；2)、分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；3)、建立專(zhuān)職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；4)、建立一套高效靈敏感質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)；5)、按照PDCA管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)；6)、在運(yùn)行中應(yīng)加強(qiáng)各部門(mén)和各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作以及定期體系審核。5、質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展1）.設(shè)計(jì)過(guò)程2）.制造過(guò)程（1）組織好質(zhì)量檢查工作（2）加強(qiáng)工藝管理，全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素（3）掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。（4）加強(qiáng)不合格品的管理（5）實(shí)行工序質(zhì)量控制3）.使用過(guò)程（1）積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作（2）進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查（3）認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題4

22、）.輔助生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程6. 質(zhì)量管理原則1).以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)2).發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用3).組織全員參加4).運(yùn)用過(guò)程方法5).采用系統(tǒng)管理方法6).努力持續(xù)改進(jìn)7).基于事實(shí)，進(jìn)行決策8).加強(qiáng)與供方的聯(lián)系 7. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。8. ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證何標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南；ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南， ISO9000：闡述了系列標(biāo)準(zhǔn)的一些關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的概念及其相互關(guān)系等；ISO9001質(zhì)量體系要求：闡述了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)開(kāi)始直到 售后服務(wù)的全過(guò)程ISO9004：闡述了建立質(zhì)量體系的原則和應(yīng)包括的

23、基本要素以及各要素的含義、內(nèi)容和要求等。9.質(zhì)量體系認(rèn)證-又稱(chēng)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)與注冊(cè), 是指由權(quán)威的公開(kāi)的、公正的、具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（由國(guó)家管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的）派出合格審核員組成的檢查組，對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書(shū)并予以注冊(cè)的全部活動(dòng)。10.質(zhì)量體系認(rèn)證的作用1).企業(yè)獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書(shū)可以增強(qiáng)客戶(hù)與供應(yīng)者之間的信任感。2).在公司內(nèi)部開(kāi)展質(zhì)量體系評(píng)審，可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益。3).開(kāi)展質(zhì)量體系評(píng)審，對(duì)需方來(lái)說(shuō)，可以查閱獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書(shū)的生產(chǎn)企業(yè)名錄，

24、從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方夠到高質(zhì)量的商品，減少驗(yàn)收費(fèi)用和庫(kù)存費(fèi)用。11. 質(zhì)量體系認(rèn)證程序1).申請(qǐng) 2).檢查與評(píng)定3).審批與注冊(cè)發(fā)證4).獲準(zhǔn)認(rèn)證后監(jiān)督管理第十二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)拓1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念含義：指企業(yè)各級(jí)管理人員和專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，特別是營(yíng)銷(xiāo)人員在開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想，它是指人們開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的綜合，它表現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)觀念或叫商業(yè)觀。2.市場(chǎng)細(xì)分-是指根據(jù)眾多用戶(hù)或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干個(gè)用戶(hù)群或消費(fèi)者群，即細(xì)小市場(chǎng)的分類(lèi)過(guò)程。3.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志（1）消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志按人口因素細(xì)

25、分按地理區(qū)劃因素細(xì)分按購(gòu)買(mǎi)心理因素細(xì)分按購(gòu)買(mǎi)行為因素細(xì)分（2）生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志按企業(yè)規(guī)模細(xì)分按客戶(hù)使用要求細(xì)分 按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)等標(biāo)志細(xì)分市場(chǎng)4.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的的反映和達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場(chǎng)所作出的謀劃與方略。5.品牌營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)利用自主品牌，發(fā)揮其識(shí)別功能、促銷(xiāo)功能、形象功能和增值功能，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客需要，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)所作出的謀劃和方略。6. 顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)以顧客滿(mǎn)意為中心，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)而開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。 7.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)把顧客看成有多重利益關(guān)系，多層需要

26、，存在潛在價(jià)值的對(duì)象，不斷去發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足顧客新的要求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)，培育長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)所作出的謀劃和方略。 8.文化營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)以提高顧客滿(mǎn)意度為追求，以員工公識(shí)的價(jià)值觀為基礎(chǔ)，以確立品牌文化尋找顧客所接受的價(jià)值信念為立業(yè)之本，所作出的謀劃和方略。9.綠色營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確立的環(huán)保意識(shí)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，有利于環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。10.整合營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益這一目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，為更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)的關(guān)系和活動(dòng)，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、綜合現(xiàn)

27、代市場(chǎng)成功經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上，以動(dòng)態(tài)的觀念，針對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入綜合價(jià)值階段，更加重視顧客特點(diǎn)，努力把各種營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)手段相互結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。 第十三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合-是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營(yíng)銷(xiāo)手段，組合成為一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種決策思想，也是一種決策方法（2）要求組合的結(jié)果能形成一個(gè)特色的、系統(tǒng)化的、整體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略（3）組合的目的，能使企業(yè)進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得理想地經(jīng)濟(jì)

28、效益 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容（1）產(chǎn)品要素子系統(tǒng)（2）渠道要素子系統(tǒng)（3）價(jià)格要素子系統(tǒng)（4）促銷(xiāo)要素子系統(tǒng)3. 名牌效應(yīng)具體表現(xiàn)為名牌累計(jì)效應(yīng)名牌乘數(shù)效應(yīng)名牌擴(kuò)散效應(yīng)名牌輻射效應(yīng) 4.實(shí)施國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素（1）掌握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)（2）考慮國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況和趨勢(shì)（3）目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的外貿(mào)政策和產(chǎn)業(yè)政策（4）國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)格水平5.實(shí)施國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)重視解決的問(wèn)題（1）培訓(xùn)一批國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才（2）建立高校、靈敏的國(guó)際市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（3）以國(guó)際市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施地調(diào)整走出去的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（4）實(shí)行貿(mào)、工、技聯(lián)合，加快技術(shù)進(jìn)步，提高技

29、術(shù)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力，培育走出去的企業(yè)的核心能力，增強(qiáng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。第十四章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理1企業(yè)投資分類(lèi)（1）按投資在再生產(chǎn)過(guò)程中的作用來(lái)分?？煞譃椋航ㄔO(shè)性投資、更新性投資、追加性投資、移向性投資（2）按投資回收期的長(zhǎng)短來(lái)分可分為：5年以上的長(zhǎng)期投資（包括生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資和非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資）35年的中期投資，12年地短期投資（3）按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)來(lái)分，劃分為企業(yè)內(nèi)投資和企業(yè)外投資。2. 固定資產(chǎn)概念：固定資產(chǎn)是指使用期限超過(guò)一年，單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過(guò)程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)，包括房屋及建筑、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以上，并且使用期限超過(guò)兩年的也應(yīng)作為固定資產(chǎn)。3. 企業(yè)開(kāi)展資本經(jīng)營(yíng)的途徑（1）通過(guò)企業(yè)重組開(kāi)展資本經(jīng)營(yíng) 企業(yè)重組主要是指企業(yè)之間進(jìn)行重組，它是指優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過(guò)收購(gòu)、兼并、合并或聯(lián)合等形式進(jìn)行重組轉(zhuǎn)變成實(shí)力更強(qiáng)的集團(tuán)公司，或組建新的企業(yè)集團(tuán)，在更大規(guī)模上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足更大范圍的市場(chǎng)需要。（2）通過(guò)企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)重組開(kāi)展資