企業(yè)管理復(fù)習(xí)綱要(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上105打印室 1元 共計(jì)7頁一名詞解釋管理：管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定的范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。計(jì)劃：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動(dòng)方案，為管理活動(dòng)提供基本依據(jù)，是管理的首要職能。組織：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對(duì)人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)：利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)各類人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程?？刂疲褐腹芾碚呓邮芷髽I(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的

2、生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計(jì)劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。企業(yè)：指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)實(shí)體。企業(yè)管理：由企業(yè)管理人員或管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。公司制企業(yè)：是由兩人或以上依法集資聯(lián)合組成，有獨(dú)立的注冊(cè)資產(chǎn)，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人企業(yè)。有限責(zé)任公司：指有兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法

3、人。股份有限公司：指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。管理層級(jí)：指從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間所形成的層次。組織結(jié)構(gòu)：規(guī)劃或設(shè)計(jì)組織的各個(gè)要素和部門，以及如何把這些要素和部門有機(jī)地聯(lián)結(jié)起來，使組織中各個(gè)部門和單位有機(jī)地協(xié)調(diào)運(yùn)作。包括：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)型組織：學(xué)習(xí)型組織是善于獲取和使用各種知識(shí)、信息，具有較強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)能力的組織。集權(quán)：把較多的和較重要的經(jīng)營管理權(quán)責(zé)集中于企業(yè)高層組織。分權(quán)：把較多的和較重要的經(jīng)營管理

4、權(quán)責(zé)分散下放到企業(yè)的中下層中去。 組織變革：組織根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變動(dòng)，及時(shí)地調(diào)整自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是對(duì)全局問題的籌劃，最早運(yùn)用在軍事領(lǐng)域，是指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的謀劃。戰(zhàn)略管理：企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，為求得企業(yè)生存和發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。總體戰(zhàn)略：主要是決定企業(yè)應(yīng)該選擇哪些類經(jīng)營業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域。總體戰(zhàn)略還包括：發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：1）成本領(lǐng)先（低成本）戰(zhàn)略2）差異化戰(zhàn)略3）集中化戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過有效途徑有效的途徑降低成本，使企業(yè)的全部成

5、本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略：企業(yè)使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造出與眾不同的東西。其成功的核心：取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。決策：為了實(shí)現(xiàn)組織所確立的目標(biāo),從兩個(gè)及兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)方案的過程。市場(chǎng)：市場(chǎng)是商品交換關(guān)系的總和，是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）價(jià)值，滿足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過程。市場(chǎng)營銷：個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。市場(chǎng)細(xì)分：按照消費(fèi)需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場(chǎng)劃分為不同的子市場(chǎng)的過程。目標(biāo)市場(chǎng)：在需求差異

6、性市場(chǎng)上，企業(yè)根據(jù)自身能力所確定的欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者群體的需求。市場(chǎng)定位：針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，根據(jù)消費(fèi)者或用戶對(duì)該種產(chǎn)品某一屬性或特征的重視程度，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造一定的個(gè)性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個(gè)性或形象強(qiáng)有力地傳達(dá)給顧客，從而適當(dāng)確定該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的位置。市場(chǎng)營銷管理: 是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換和關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過程。企業(yè)資金循環(huán): 企業(yè)資金在經(jīng)營過程中從貨幣資金開始, 經(jīng)過若干階段, 依次轉(zhuǎn)化其形態(tài), 又回到貨幣資金的過程稱作資金循環(huán)。資產(chǎn): 資產(chǎn)是企業(yè)擁有或者控制的能以貨幣計(jì)量的經(jīng)濟(jì)來源, 包括

7、各種財(cái)產(chǎn)、債權(quán)和其它權(quán)利。負(fù)債: 負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計(jì)量的在將以資產(chǎn)或者勞務(wù)償還的債務(wù)。所有者權(quán)益：所有者權(quán)益是企業(yè)投資人對(duì)企業(yè)凈資產(chǎn)的所有權(quán)。人力資源：能夠推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的能進(jìn)行智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總稱。人力資源管理：為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制、監(jiān)督、激勵(lì)等一系列活動(dòng)的總稱。工作分析：工作分析又叫職務(wù)分析，就是對(duì)組織中某項(xiàng)工作的內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范進(jìn)行描述和研究的過程。 員工招聘：所謂員工招聘，是指通過各種信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申請(qǐng)人吸引到組織空缺崗位的過程?？?jī)效考核：是企業(yè)根據(jù)員工的職務(wù)說明

8、，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)（包括工作行為和工作效果）進(jìn)行考察和評(píng)估。員工培訓(xùn)：任何用來發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。二簡(jiǎn)答題1.管理的二重性的主要內(nèi)容？管理具有兩重屬性自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性：管理是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要，是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。社會(huì)屬性：管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)。2.管理有哪些職能？其首要職能是什么？(1)計(jì)劃職能(2)組織職能(3)領(lǐng)導(dǎo)職能 (4)控制職能首要職能是計(jì)劃職

9、能3.科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)？科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理4.一般管理理論的主要內(nèi)容？(1)從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng);(2)提出五大管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制;(3)提出十四項(xiàng)管理原則 (1.分工2.權(quán)力與責(zé)任 3.紀(jì)律 4. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 5. 統(tǒng)一指揮 6.個(gè)人利益服從集體利益7.報(bào)酬合理 8.集權(quán)與分權(quán) 9.等級(jí)鏈 10.秩序 11.公平 12.人員的穩(wěn)定 13.創(chuàng)新意識(shí) 14.團(tuán)結(jié)精神） 5.韋伯的三種權(quán)力類型？（1）傳統(tǒng)型權(quán)力，建立在對(duì)于習(xí)

10、慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上；（2）個(gè)人魅力型權(quán)力，建立在對(duì)某個(gè)英雄人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)利；（3）法理型權(quán)力，是一種對(duì)由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。6.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？員工是“社會(huì)人”，而不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提高員工的滿意度上。7.企業(yè)存在的主要目的？1)盈利;2)社會(huì)責(zé)任;3)員工的發(fā)展. 8.企業(yè)管理的主要任務(wù)？1）合理組織生產(chǎn)力；2）維護(hù)并不斷改善社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。9.未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)？創(chuàng)新管理、柔性管理、權(quán)變管理、情感管理、專業(yè)管理 “三個(gè)中心”、“兩個(gè)方向” 10.企業(yè)的法律形式有哪些

11、？各有什么特點(diǎn)？1）個(gè)體企業(yè)。特點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)合二為一；盈虧由個(gè)人完全承擔(dān)；對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)無限責(zé)任；屬自然人企業(yè)。2)合伙制企業(yè)。特點(diǎn)：合伙人分享企業(yè)所得，并對(duì)營業(yè)虧損共同承擔(dān)責(zé)任；合伙人對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限連帶責(zé)任；屬自然人企業(yè)。 3)公司制企業(yè)。特點(diǎn)：公司是法人；以法人財(cái)產(chǎn)對(duì)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離；屬法人企業(yè)。11-15 企業(yè)常見的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？ 各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？11.直線制的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一缺點(diǎn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。12.直線職能制的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專

12、業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)：辦事效率低，加重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。 13.事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性；提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理成本加大；本位主義嚴(yán)重，整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。14.模擬分權(quán)制的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)各生產(chǎn)單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。缺點(diǎn)：目標(biāo)難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。15.矩陣制的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)分權(quán)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，有利于加強(qiáng)各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識(shí)和技能解決問題；避免各部門的重復(fù)勞動(dòng)，加強(qiáng)組織的整體性

13、；可隨項(xiàng)目的開始和結(jié)束而組成或撤銷項(xiàng)目組，增加了組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與原部門負(fù)責(zé)人密切配合。16.戰(zhàn)略的特點(diǎn)？戰(zhàn)略管理的主要過程？戰(zhàn)略是對(duì)全局問題的籌劃它的特點(diǎn)是：整體性、長遠(yuǎn)性、整體最優(yōu)性、風(fēng)險(xiǎn)性、社會(huì)性。戰(zhàn)略管理的主要過程：一、戰(zhàn)略規(guī)劃階段戰(zhàn)略分析和選擇 二、戰(zhàn)略實(shí)施，戰(zhàn)略控制和評(píng)價(jià)階段-P.8417.各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)？ 1） 公司戰(zhàn)略：A: 穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略n 穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略：又叫穩(wěn)定戰(zhàn)略，是指限于經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件，企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望達(dá)到的經(jīng)營狀況基本保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)的范圍和水平上的戰(zhàn)略。n 優(yōu)點(diǎn)：¨ 風(fēng)險(xiǎn)比較小，企業(yè)可充分利用原有生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)

14、域中的各種資源；¨ 減少開發(fā)新產(chǎn)品和新市場(chǎng)所必需的巨大資金投入和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；¨ 避免資源重新配置和組合的成本；¨ 防止由于發(fā)展過快、過急造成的失衡狀態(tài)。n 風(fēng)險(xiǎn)：¨ 一旦企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生較大變動(dòng)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力三者之間就會(huì)失衡，將會(huì)使企業(yè)陷入困境。¨ 易使企業(yè)減弱風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性和適應(yīng)性。¨ 喪失外部環(huán)境提供的可以快速發(fā)展的機(jī)會(huì)B: 發(fā)展戰(zhàn)略n 發(fā)展戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)充分利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，充分發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)資源，以求得企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上向更高一級(jí)的方向發(fā)展。n 發(fā)展戰(zhàn)略的常見模式：¨ 集中經(jīng)營戰(zhàn)

15、略：企業(yè)將大部分的經(jīng)營活動(dòng)集中在一個(gè)業(yè)務(wù)或行業(yè)并以快于過去的增長速度來增加銷售額、利潤額或市場(chǎng)占有率。¨ 一體化戰(zhàn)略：企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)的控制程度和物資流動(dòng)的方向，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。¨ 多樣化戰(zhàn)略：公司進(jìn)入與自己原有經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)或不相關(guān)的新的產(chǎn)業(yè)或經(jīng)營領(lǐng)域。n 實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的方式：內(nèi)部發(fā)展、購并、合資經(jīng)營C: 防御戰(zhàn)略n 防御戰(zhàn)略：又叫緊縮型戰(zhàn)略，指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平上收縮和撤退，且偏離起點(diǎn)戰(zhàn)略較大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。n 防御戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)：¨ 節(jié)約開支和費(fèi)用，度過不利的處境

16、¨ 降低損失¨ 實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的最優(yōu)組合n 防御戰(zhàn)略的缺點(diǎn)：¨ 尺度如何把握¨ 員工的情緒 2） 經(jīng)營戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）A:低成本戰(zhàn)略n 低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。n 低成本戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益：增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) n 低成本戰(zhàn)略的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：n 新加入者可能后來居上n 技術(shù)進(jìn)步降低企業(yè)資源的效用n 喪失對(duì)市場(chǎng)變化的敏銳洞察力n 受外界環(huán)境的影響大B:差異化戰(zhàn)略n 差異化戰(zhàn)略是企業(yè)使自己的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造出與眾不同的東西。其成功的核心：取得某種對(duì)顧客有

17、價(jià)值的獨(dú)特性。n 差異化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益：通過顧客忠誠建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n 差異化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：¨ 實(shí)行低成本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與實(shí)行差異化方針的公司的成本差距過大，以致于產(chǎn)品差異化不再能籠絡(luò)住顧客；¨ 買方需要的差異化程度下降；模仿使已建立的差別縮小C: 集中化戰(zhàn)略:v 集中化戰(zhàn)略是指企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)集中于一特定的購買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域上的市場(chǎng)，通過為這個(gè)小市場(chǎng)的購買者比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更為有效和效率更高的服務(wù)來建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。n 集中化的兩種形式：成本集中化戰(zhàn)略、差異集中化戰(zhàn)略n 集中化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略利益：¨ 集中了低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)¨ 避

18、開了在大市場(chǎng)內(nèi)與直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)v 集中化戰(zhàn)略的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：¨ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)尋找可與專一經(jīng)營企業(yè)匹敵的有效途徑來爭(zhēng)奪該目標(biāo)市場(chǎng)¨ 目標(biāo)小市場(chǎng)顧客的需求偏好變化¨ 如果專一經(jīng)營企業(yè)的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)利潤非常豐厚，可能會(huì)刺激其他競(jìng)爭(zhēng)廠家進(jìn)入，瓜分該市場(chǎng)上的利潤。 3）職能戰(zhàn)略:18.戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容？Swot分析法的運(yùn)用？1）企業(yè)外部環(huán)境分析2）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析SWOT分析:進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，從而找出兩者最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具。19.戰(zhàn)略制定需要考慮的因素？BCG矩陣的運(yùn)用？企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素分為內(nèi)外兩部分：¨ 外部因素Ø 宏觀

19、環(huán)境分析Ø 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及整體行業(yè)吸引力Ø 企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)及外部威脅¨ 內(nèi)部因素Ø 企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)、能力及競(jìng)爭(zhēng)能力Ø 管理者的個(gè)人抱負(fù)、商業(yè)哲學(xué)和倫理信條Ø 共有價(jià)值觀和企業(yè)文化BCG課件是上沒明確說20.決策過程包括哪些階段？(1)界定問題、識(shí)別機(jī)會(huì) ;(2)明確目標(biāo); (3)擬定備選方案 ;(4)評(píng)估備選方案 ;(5)做出決策;(6)執(zhí)行決策、計(jì)劃與組織 ;(7)監(jiān)督和評(píng)估.21.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？從哪些方面進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的評(píng)估？標(biāo)準(zhǔn)：地理環(huán)境,人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況,商品的用途, 購買行為；評(píng)估：市場(chǎng)規(guī)模和增長潛力；細(xì)分市場(chǎng)的吸引力；

20、企業(yè)本身的目標(biāo)和資源。 22.選擇目標(biāo)市場(chǎng)的影響因素有哪些？企業(yè)的實(shí)力。 產(chǎn)品的自然屬性。 市場(chǎng)差異性的大小。 產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期的階段。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況。 23.目標(biāo)市場(chǎng)有哪些策略？ 無差異市場(chǎng)策略 差異性市場(chǎng)策略 集中性市場(chǎng)策略24.如何理解整體產(chǎn)品概念？(1)它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念；(2)建立完整的產(chǎn)品概念，提高企業(yè)的營銷水平;(3)明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系;(4)指出產(chǎn)品的特征，拓寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域。影響產(chǎn)品的定價(jià)因素有哪些？商品成本，企業(yè)定價(jià)目標(biāo)，市場(chǎng)需求及變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，政府的干預(yù)程度，商品的特點(diǎn)，企業(yè)狀況影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)的基本要素有哪些？產(chǎn)品條件，

21、市場(chǎng)條件，企業(yè)自身?xiàng)l件，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，市場(chǎng)營銷組合25.財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)是什么？26.資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的各披露哪些信息？資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)在特定日期如年末、季末、月末財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。該表由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三部分組成, 是靜態(tài)反映企業(yè)某一時(shí)刻財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。 損益表反映企業(yè)在一定期間的經(jīng)營成果大財(cái)務(wù)報(bào)表, 由企業(yè)的收入、費(fèi)用和利潤三項(xiàng)會(huì)計(jì)要素構(gòu)成, 是動(dòng)態(tài)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的會(huì)計(jì)報(bào)表。現(xiàn)金流量表反映企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間現(xiàn)金收入和支出一種會(huì)計(jì)報(bào)表27.人力資源管理的職能、內(nèi)容職能：識(shí)人：需要什么樣的人才？ 選人：如何甄選 用人：人員的調(diào)配育人：人員的考核、培訓(xùn) 留人：薪酬、激

22、勵(lì)內(nèi)容：（1）人力資源規(guī)劃。（2）職務(wù)分析與設(shè)計(jì)。（3）員工招聘。（4）績(jī)效考評(píng)。（5）薪酬管理。（6）員工激勵(lì)。（7）培訓(xùn)與開發(fā)。（8）職業(yè)生涯規(guī)劃。（9）勞動(dòng)關(guān)系管理。28.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。29.工作分析常見方法觀察法 面談法 問卷調(diào)查法 關(guān)鍵事件法30.員工招聘的渠道與方法Ø 員工招聘的渠道與方法可以分為兩大類，即組織內(nèi)部渠道與方法和組織外部渠道與方法。Ø 內(nèi)部招聘渠道與方法主要有5種，即內(nèi)部提升、工作調(diào)換、工作輪換、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、反聘或重新聘用。Ø 外部招聘渠道與方法主要有