第 3 講 領導行為與領導風格(講師版 06-9-16)

1、第五講第五講 領導行為與領導風格領導行為與領導風格最好的領導是什么？最好的領導是什么？最好的領導就是你帶領最好的領導就是你帶領你的部下完成了任務，你的部下完成了任務，而你的部下認為是他們而你的部下認為是他們自己完成了這個任務。自己完成了這個任務。 領導力大師領導力大師 保羅保羅 赫塞博士赫塞博士本講重點本講重點1、什么是工作行為？、什么是工作行為？2、什么是關系行為？、什么是關系行為？3、四種領導風格四種領導風格關系行為關系行為高高低低高高工作行為工作行為支持性行為支持性行為（指導性行為）（指導性行為）下屬準備度下屬準備度沒能力沒能力沒意愿沒意愿或不安或不安沒能力沒能力有意愿有意愿或自信或自信

2、有能力有能力沒意愿沒意愿或不安或不安有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信情境領導情境領導領導者的行為領導者的行為課程重點課程重點 這部分課程，我們將主要關注領導行為這部分課程，我們將主要關注領導行為 我們將強調兩大元素：我們將強調兩大元素： 1、工作行為、工作行為 2、關系行為、關系行為一、工作行為的特點一、工作行為的特點工作行為工作行為領導者為下屬界定工作角色，明確他們：領導者為下屬界定工作角色，明確他們： 誰誰 何時何時 何地何地 該做什么該做什么 為何做為何做 如何做如何做工作行為包括工作行為包括 建立組織建立組織 目標設定目標設定 分工分工 說明期望說明期望 確定時間進度表確定時間進度

3、表 密切督導密切督導 控制與評估工作績效控制與評估工作績效工作行為具體怎樣體現(xiàn)（或說）？工作行為具體怎樣體現(xiàn)（或說）？ 確定目標和目的：詳細界定目標或任務、做得好確定目標和目的：詳細界定目標或任務、做得好的工作是什么樣子，以及如何追蹤工作績效的工作是什么樣子，以及如何追蹤工作績效 事先計劃和組織好工作：組織資源、擬定行動計事先計劃和組織好工作：組織資源、擬定行動計劃、制定部屬學習新技能的計劃劃、制定部屬學習新技能的計劃 闡明角色：確定每個人在實現(xiàn)目標中做應扮演的闡明角色：確定每個人在實現(xiàn)目標中做應扮演的角色、劃定權限、闡明如何制定決策角色、劃定權限、闡明如何制定決策 傳授他人如何做某一具體的工

4、作；演示并口授怎傳授他人如何做某一具體的工作；演示并口授怎樣做樣做 確定評估的方法、觀察、督導工作績效、對照績確定評估的方法、觀察、督導工作績效、對照績效與目標的差距、經(jīng)常對工作成果提供反饋效與目標的差距、經(jīng)常對工作成果提供反饋 設定工作期限設定工作期限 確定優(yōu)先順序；告訴部屬什么工作重要確定優(yōu)先順序；告訴部屬什么工作重要二、關系行為的特點二、關系行為的特點關系行為關系行為 領導者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽，激領導者采取雙向（或多向）溝通，采取傾聽，激勵，給予心理支持的行為，讓部屬參與制定決策，勵，給予心理支持的行為，讓部屬參與制定決策，鼓勵并促成部屬獨立自主解決問題。鼓勵并促成部屬獨立

5、自主解決問題。 具體表現(xiàn)為：具體表現(xiàn)為： 征詢（看法）征詢（看法） 有效傾聽有效傾聽 促進（解決問題）促進（解決問題） 給予支持給予支持 激勵互動激勵互動 提供反饋提供反饋關系行為具體如何做（或說）？關系行為具體如何做（或說）？ 傾聽部屬面臨的問題（無論與工作是否有關）；同傾聽部屬面臨的問題（無論與工作是否有關）；同時，令對方知道你在傾聽；時，令對方知道你在傾聽； 表示賞識與贊揚；表示賞識與贊揚； 公開有關企業(yè)目標或任務的信息；公開有關企業(yè)目標或任務的信息； 鼓勵公開的溝通與思想的自由流通；鼓勵公開的溝通與思想的自由流通； 建立友好關系和相互信任，公開關于自己的信息，建立友好關系和相互信任，公

6、開關于自己的信息，相互交流個人經(jīng)歷、故事和見解；相互交流個人經(jīng)歷、故事和見解； 促成部屬獨立自主地解決問題；促成部屬獨立自主地解決問題； 征詢部屬意見或建議，從而使部屬參與制定決策征詢部屬意見或建議，從而使部屬參與制定決策 解釋為什么、講述大局面、提供決定與行動的原由。解釋為什么、講述大局面、提供決定與行動的原由。領導行為中的溝通特點領導行為中的溝通特點領導行為中的溝通特點領導行為中的溝通特點 注重肢體語言的運用注重肢體語言的運用【經(jīng)典理論經(jīng)典理論】7-38-557-38-55溝通公式溝通公式 加利福尼亞大學洛杉磯分校的心理學教授加利福尼亞大學洛杉磯分校的心理學教授米拉比安米拉比安1967年推

7、出了年推出了 7-38-55公式。公式。 7% 的信息的信息由語言傳達。由語言傳達。 38% 的信息的信息通過語氣傳達。通過語氣傳達。 55% 的信息的信息通過肢體語言等視覺信息傳遞。通過肢體語言等視覺信息傳遞。 錄像v6請觀察肢體語言請觀察肢體語言【案例【案例 錄像錄像V19】 在第一段中，上司說：在第一段中，上司說：很高興你能夠成為我們很高興你能夠成為我們團隊中的一員。團隊中的一員。 她和顏悅色，贊賞員工她和顏悅色，贊賞員工的工作表現(xiàn)，她表現(xiàn)出的工作表現(xiàn)，她表現(xiàn)出對員工發(fā)自心的真誠。對員工發(fā)自心的真誠。【案例【案例 錄像錄像V20】 在第二段中，上司仍在第二段中，上司仍然是說：很高興你能然

8、是說：很高興你能夠成為我們團隊中的夠成為我們團隊中的一員。一員。 但是，盡管說的是與但是，盡管說的是與上面同樣內容的話，上面同樣內容的話，卻是皺著眉頭，邊說卻是皺著眉頭，邊說話邊忙于手邊的事情。話邊忙于手邊的事情。三、關系行為與工作行為的三、關系行為與工作行為的相互影響相互影響關系行為關系行為領導者進行雙向（或多項）溝通，采領導者進行雙向（或多項）溝通，采取傾聽，激勵，給于社會和心理支持取傾聽，激勵，給于社會和心理支持的行為。的行為。具體表現(xiàn)為：具體表現(xiàn)為： 給予支持給予支持 溝通溝通 激勵互動激勵互動 積極有效傾聽積極有效傾聽 提供反饋提供反饋 工作行為工作行為領導者為下屬界定工作角色，明確

9、他們領導者為下屬界定工作角色，明確他們“該做什么該做什么”，“如何做如何做”，“何時何時”，“何地何地”完成？如果多過一個人，那么完成？如果多過一個人，那么“誰做什么誰做什么”，這包括：，這包括： 目標設定目標設定 組織組織 確定時間進度表確定時間進度表 指導指導 控制控制關系行為與工作行為的相互影響關系行為與工作行為的相互影響V19/ V20處理領導行為：應處理領導行為：應注意注意 從更多工作行為過渡到處理關系行為，值得注意從更多工作行為過渡到處理關系行為，值得注意的是領導者應提出各種的是領導者應提出各種“為什么為什么”： 為什么這項目重要？為什么這項目重要？ 為什么應該這么做？為什么應該這

10、么做？ 為什么這位員工被分配這項任務？為什么這位員工被分配這項任務？ 應說明為什么你認可你的下屬？應說明為什么你認可你的下屬？處理關系行為時，應處理關系行為時，應注意注意 應有別于同某個人建立私人關系應有別于同某個人建立私人關系 應避免主觀的喜歡或不喜歡一個人應避免主觀的喜歡或不喜歡一個人 應針對下屬表現(xiàn)出來的對完成工作的意愿應針對下屬表現(xiàn)出來的對完成工作的意愿 巴頓巴頓 艾森豪威爾艾森豪威爾問題與思考問題與思考 在員工愿意承擔工作的情況下，員工需要在員工愿意承擔工作的情況下，員工需要的是對工作的認識和理解。此時，主管應的是對工作的認識和理解。此時，主管應采取更多的工作行為，還更多的關系行為？

11、采取更多的工作行為，還更多的關系行為？三、領導風格三、領導風格四種領導風格四種領導風格 告知式領導風格：給予明確的指導并近距離監(jiān)督告知式領導風格：給予明確的指導并近距離監(jiān)督 推銷式領導風格：解釋你的決策并提供說明推銷式領導風格：解釋你的決策并提供說明 參與式領導風格：分享想法并幫助其進行決策參與式領導風格：分享想法并幫助其進行決策 授權式領導風格：由其自己決策并執(zhí)行授權式領導風格：由其自己決策并執(zhí)行領導行為的四種不同組合領導行為的四種不同組合形成四種領導風格：形成四種領導風格： 風格一（風格一（S1）：工作行為多而處理關系的）：工作行為多而處理關系的 行為少。行為少。 風格二（風格二（S2）

12、：工作行為多同時處理關系的行為多。：工作行為多同時處理關系的行為多。 風格三（風格三（S3） ：處理關系的行為多而工作行為少。：處理關系的行為多而工作行為少。 風格四（風格四（S4） ：處理關系的行為少同時工作行為少。：處理關系的行為少同時工作行為少。重點提示（重點提示（1） 情境領導模式提供了一個框架，可以通過情境領導模式提供了一個框架，可以通過這個框架對下屬不同的情況進行判斷，并這個框架對下屬不同的情況進行判斷，并且確定在這個特殊的情況下使用哪種領導且確定在這個特殊的情況下使用哪種領導風格將最有可能達到有效領導的目的。風格將最有可能達到有效領導的目的。重點提示（重點提示（2） 對于每個下屬在不同的任務和目標中不同對于每個下屬在不同的