管理信息系統(tǒng)設(shè)計基礎(chǔ)知識教材

1、1、管理信息系統(tǒng)概述、管理信息系統(tǒng)概述2、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)3、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法4、管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析、管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析5、管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計、管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計6、管理信息系統(tǒng)的實施、管理信息系統(tǒng)的實施7、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法8、決策支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)第一節(jié)第一節(jié) 信息的概念信息的概念 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 第五節(jié)第五節(jié) 管理管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法

2、信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃一、信息的概念一、信息的概念 二、信息的性質(zhì)二、信息的性質(zhì) 1 1、信息是對、信息是對事物事物運行狀態(tài)和特征的描述。運行狀態(tài)和特征的描述。 2 2、信息是關(guān)于客觀事實的可、信息是關(guān)于客觀事實的可通訊通訊的的知識知識。 3 3、信息是提供、信息是提供決策決策的有效數(shù)據(jù)。的有效數(shù)據(jù)。 4 4、信息是、信息是數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果。加工后的結(jié)果。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：是對客觀事物記錄下來的，可：是對客觀事物記錄下來的，可以識別的物理符號，這些符號包括數(shù)字、以識別的物理符號，這些符號包括數(shù)字、字符、文字和圖形等。字符、文字和圖形等。 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 數(shù)

3、據(jù)數(shù)據(jù) 信息信息信息信息是經(jīng)過加工后、并對客觀世界產(chǎn)是經(jīng)過加工后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的生影響的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。處理處理解釋解釋信息分類角度信息分類角度信息類型信息類型按照管理的層次 戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域 管理信息、社會信息和科技信息等按照加工順序 原始信息、二次信息和三次信息等按照反映形式 數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息戰(zhàn)術(shù)信息戰(zhàn)術(shù)信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理內(nèi)部、具體內(nèi)部、具體外部、抽象外部、抽象1 1事實性事實性2 2價值性價值性3 3時效性時效性4 4相對性相對性5 5層次性層次性 6 6傳遞性傳遞性7

4、7存儲性存儲性第一節(jié)第一節(jié) 信息的概念信息的概念 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 第五節(jié)第五節(jié) 管理管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的發(fā)展二、信息系統(tǒng)的發(fā)展（一）系統(tǒng)的概念：（一）系統(tǒng)的概念： 系統(tǒng)是由系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約相互聯(lián)系和相互制約的一些的一些部件部件組成的，為達到某種目的，具有特組成的，為達到某種目的，具有特定定功能功能的有機整體。的有機整體。分類角度分類角度

5、系統(tǒng)類型系統(tǒng)類型按照系統(tǒng)起源按照系統(tǒng)起源 自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)按照抽象程度按照抽象程度 概念系統(tǒng)、物理系統(tǒng)和邏輯系統(tǒng)概念系統(tǒng)、物理系統(tǒng)和邏輯系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系與環(huán)境的關(guān)系 開放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)按照內(nèi)部結(jié)構(gòu)按照內(nèi)部結(jié)構(gòu) 開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)1 1整體性整體性2 2相關(guān)性相關(guān)性3 3層次性層次性4 4目的性目的性5 5動態(tài)性與穩(wěn)定性動態(tài)性與穩(wěn)定性信息系統(tǒng)的定義：信息系統(tǒng)的定義： 信息系統(tǒng)是一個信息系統(tǒng)是一個人工系統(tǒng)人工系統(tǒng)。它由人、。它由人、計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源計算機硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成組成，目的目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞是及時

6、、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。調(diào)節(jié)和控制。1 1、信息的收集、信息的收集2 2、信息的存儲、信息的存儲3 3、信息的傳輸、信息的傳輸4 4、信息的加工、信息的加工5 5、信息的輸出、信息的輸出（一）電子數(shù)據(jù)處理（一）電子數(shù)據(jù)處理（Electronic Data Electronic Data ProcessingProcessing，EDPEDP）1.1.單項數(shù)據(jù)處理階段單項數(shù)據(jù)處理階段（代替手工勞動）（代替手工勞動）2.2.綜合數(shù)據(jù)處理階段綜合數(shù)據(jù)處理階段（成系統(tǒng)、沒有數(shù)據(jù)庫）（成系統(tǒng)、沒有數(shù)據(jù)庫）（二）

7、管理信息系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)（ Management Management Information SystemInformation System，MISMIS） 結(jié)構(gòu)化決策問題結(jié)構(gòu)化決策問題（三）決策支持系統(tǒng)（三）決策支持系統(tǒng)（Decision Support Decision Support SystemSystem，DSSDSS） 非非/ /半結(jié)構(gòu)化決策問題半結(jié)構(gòu)化決策問題第一節(jié)第一節(jié) 信息的概念信息的概念 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 第五節(jié)第五節(jié) 管理管理信息

8、系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃一、當代管理環(huán)境的變化一、當代管理環(huán)境的變化 二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系二、信息系統(tǒng)與管理的關(guān)系 2020世紀世紀8080年代以來，當代年代以來，當代管理環(huán)境管理環(huán)境的的重大變化導(dǎo)致重大變化導(dǎo)致信息信息越來越被人們重視，成越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。 （一）經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)（一）經(jīng)濟全球化的出現(xiàn) （二）知識經(jīng)濟時代的來臨（二）知識經(jīng)濟時代的來臨 （三）信息時代（三）信息時代l信息系統(tǒng)對計劃職能的支持信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 l信息系統(tǒng)對組織職能的支持信息系統(tǒng)對組織職能

9、的支持 l信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 l信息系統(tǒng)對控制職能的支持信息系統(tǒng)對控制職能的支持 第一節(jié)第一節(jié) 信息的概念信息的概念 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 第五節(jié)第五節(jié) 管理管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃一、管理信息系統(tǒng)的定義：一、管理信息系統(tǒng)的定義： 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)是由人、計算機是由人、計算機等等組成組成的能進行管理的能進行管理信息信息收集，傳遞，加收集，傳遞，加工，維護和使

10、用的系統(tǒng)。工，維護和使用的系統(tǒng)。MISMIS能實測企業(yè)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未預(yù)測未來來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策決策，利用，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)規(guī)劃目標劃目標。l面向管理決策面向管理決策l綜合性綜合性l人機系統(tǒng)人機系統(tǒng)l與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)l多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)矩陣如下圖：管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)矩陣如下圖：管理層次管理層次管理任務(wù)管理任務(wù)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理規(guī)定企業(yè)的目標、政策和總方針；規(guī)定企

11、業(yè)的目標、政策和總方針；確定企業(yè)的組織層次；確定企業(yè)的組織層次；確定企業(yè)的任務(wù)；確定企業(yè)的任務(wù)；管理控制管理控制資源的獲得與組織，人力資源管理，資源的獲得與組織，人力資源管理，資金監(jiān)控等；資金監(jiān)控等；運行控制運行控制有效利用各種資源，在預(yù)算范圍活有效利用各種資源，在預(yù)算范圍活動；動；業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理最基本活動，記錄企業(yè)每一項生產(chǎn)、最基本活動，記錄企業(yè)每一項生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動；經(jīng)營、管理活動；銷市銷市售場售場生生產(chǎn)產(chǎn)后后勤勤人人事事財務(wù)財務(wù)會計會計信息信息處理處理高層高層管理管理公用程序公用程序模型庫公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃管理控制管理控制運行控制運行控制業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理專用

12、文件專用文件公用數(shù)據(jù)文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件用于用于第一節(jié)第一節(jié) 信息的概念信息的概念 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 第五節(jié)第五節(jié) 管理管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃一、準時制生產(chǎn)一、準時制生產(chǎn)二、敏捷制造二、敏捷制造 管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理管理方法與現(xiàn)代方法與現(xiàn)代計算機技術(shù)計算機技術(shù)相結(jié)相結(jié)合的系統(tǒng)。合的系統(tǒng)。一、準時制生產(chǎn)（一、準時制生產(chǎn)（JITJIT） 在在JITJIT生產(chǎn)方式中，后工序

13、生產(chǎn)方式中，后工序“在需要的在需要的時候時候”用看板向前工序去領(lǐng)取用看板向前工序去領(lǐng)取“所需的量所需的量”時，同時就等于向前工序發(fā)出了生產(chǎn)指令。時，同時就等于向前工序發(fā)出了生產(chǎn)指令。 JITJIT追求零庫存，實現(xiàn)追求零庫存，實現(xiàn)“準時制準時制”（Just In TimeJust In Time）生產(chǎn)，即在剛好需要該生產(chǎn)，即在剛好需要該零件時，剛好把它生產(chǎn)出來并送到需要的零件時，剛好把它生產(chǎn)出來并送到需要的地方。地方。看板工作過程示意圖看板工作過程示意圖工序工序2 22 2乙乙2 2甲甲工序工序3 33 3乙乙3 3甲甲工序工序1 11 1乙乙1 1甲甲CSKBSCKBCSKBSCKBCSKBC

14、SKBSCKBSCKB部件部件部件部件部件部件部件部件部件部件部件部件工序工序 1 1工序工序 2 2工序工序 3 3SCKBCSKB生產(chǎn)看板生產(chǎn)看板傳送看板傳送看板（部件的種類、數(shù)量、（部件的種類、數(shù)量、儲存位置、相關(guān)工序）儲存位置、相關(guān)工序） 企業(yè)遇有特定的市場需求時，企業(yè)的企業(yè)遇有特定的市場需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)，把供應(yīng)和協(xié)作單

15、位看成是企業(yè)的一個組成部分，組織作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，這即是這即是“敏捷制造敏捷制造”的核心思想。的核心思想。 AMAM是指制造企業(yè)采用現(xiàn)代通信手段，是指制造企業(yè)采用現(xiàn)代通信手段，通過快速配置各種資源通過快速配置各種資源( (包括技術(shù)、管理包括技術(shù)、管理和人和人) )，以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需，以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需求，實現(xiàn)制造的敏捷性。求，實現(xiàn)制造的敏捷性。 第一節(jié)第一節(jié) 信息的概念信息的概念 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理第四

16、節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 第五節(jié)第五節(jié) 管理管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃一、物料需求計劃一、物料需求計劃二、閉環(huán)二、閉環(huán)MRPMRP三、制造資源計劃三、制造資源計劃四、企業(yè)資源計劃四、企業(yè)資源計劃古典生產(chǎn)存儲系統(tǒng)古典生產(chǎn)存儲系統(tǒng)設(shè)安全庫存設(shè)安全庫存 以理想的生產(chǎn)環(huán)境為前提，以理想的生產(chǎn)環(huán)境為前提，適合物料需求和庫存消耗穩(wěn)定適合物料需求和庫存消耗穩(wěn)定的情況，設(shè)置每項目的安全庫的情況，設(shè)置每項目的安全庫存，成本上升。存，成本上升。設(shè)安全庫存設(shè)安全庫存物料需求計劃物料需求計劃MRP庫存增加，成本上升庫存增加，成本上升古典

17、生產(chǎn)存儲系統(tǒng)古典生產(chǎn)存儲系統(tǒng)粗能力平衡：粗能力平衡：主生產(chǎn)計主生產(chǎn)計劃與企業(yè)總體能力的平劃與企業(yè)總體能力的平衡，找出瓶頸資源。衡，找出瓶頸資源。物料需求計劃物料需求計劃主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃指導(dǎo)采購、加工、庫存指導(dǎo)采購、加工、庫存據(jù)生產(chǎn)計劃需要，確定原據(jù)生產(chǎn)計劃需要，確定原料數(shù)量和訂貨時間，降低料數(shù)量和訂貨時間，降低庫存。庫存。設(shè)安全庫存設(shè)安全庫存物料需求計劃物料需求計劃MRP閉環(huán)閉環(huán)MRP據(jù)生產(chǎn)計劃需要，確定原料數(shù)據(jù)生產(chǎn)計劃需要，確定原料數(shù)量和訂貨時間，降低庫存。量和訂貨時間，降低庫存。庫存增加，成本上升庫存增加，成本上升建立在二假設(shè)上，生產(chǎn)建立在二假設(shè)上，生產(chǎn)計劃和物料采購可行！計劃和物料采

18、購可行！古典生產(chǎn)存儲系統(tǒng)古典生產(chǎn)存儲系統(tǒng)粗能力平衡：粗能力平衡：主生產(chǎn)計主生產(chǎn)計劃與企業(yè)總體能力的平劃與企業(yè)總體能力的平衡，找出瓶頸資源。衡，找出瓶頸資源。物料需求計劃物料需求計劃主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃指導(dǎo)采購、加工、庫存指導(dǎo)采購、加工、庫存能力需求計劃能力需求計劃能力需求計劃能力需求計劃：產(chǎn)品零部產(chǎn)品零部件加工的能力需求和可用件加工的能力需求和可用能力之間的平衡，能力之間的平衡，否則調(diào)否則調(diào)整主生產(chǎn)計劃，以及物料整主生產(chǎn)計劃，以及物料需求計劃。需求計劃。設(shè)安全庫存設(shè)安全庫存物料需求計劃物料需求計劃MRP據(jù)生產(chǎn)計劃需要，確定原料數(shù)據(jù)生產(chǎn)計劃需要，確定原料數(shù)量和訂貨時間，降低庫存。量和訂貨時間，降

19、低庫存。庫存增加，成本上升庫存增加，成本上升綜合考慮粗能力平衡和能力需求綜合考慮粗能力平衡和能力需求計劃。計劃。建立在二假設(shè)上，生產(chǎn)建立在二假設(shè)上，生產(chǎn)計劃和物料采購可行！計劃和物料采購可行！古典生產(chǎn)存儲系統(tǒng)古典生產(chǎn)存儲系統(tǒng)閉環(huán)閉環(huán)MRP物料需求計劃物料需求計劃MRP據(jù)生產(chǎn)計劃需要，確定原料數(shù)據(jù)生產(chǎn)計劃需要，確定原料數(shù)量和訂貨時間，降低庫存。量和訂貨時間，降低庫存。綜合考慮生產(chǎn)計劃和能力的平衡，綜合考慮生產(chǎn)計劃和能力的平衡，還包括經(jīng)營計劃、銷售、技術(shù)成還包括經(jīng)營計劃、銷售、技術(shù)成本核算等，構(gòu)成完整的企業(yè)管理本核算等，構(gòu)成完整的企業(yè)管理系統(tǒng)系統(tǒng)制造資源計劃。制造資源計劃。建立在二假設(shè)上，生產(chǎn)建立

20、在二假設(shè)上，生產(chǎn)計劃和物料采購可行！計劃和物料采購可行！閉環(huán)閉環(huán)MRP綜合考慮粗能力平衡和能力需求綜合考慮粗能力平衡和能力需求計劃。計劃。制造資源計劃制造資源計劃MRP 制造資源計劃（制造資源計劃（MRPMRP）是對制造企業(yè)是對制造企業(yè)全部資源進行有效計劃管理的一整套方法。全部資源進行有效計劃管理的一整套方法。它以它以MRPMRP為核心，為核心，把企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、把企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、人、財、物各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)組成一有機整體。人、財、物各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)組成一有機整體。MRPMRP將對企業(yè)的所有制造資源（五大資源：將對企業(yè)的所有制造資源（五大資源：物料、設(shè)備、人力、資金、信息）進行總體物料、

21、設(shè)備、人力、資金、信息）進行總體計劃和優(yōu)化管理，計劃和優(yōu)化管理，以達到在企業(yè)有限制造資以達到在企業(yè)有限制造資源條件下，取得更大的經(jīng)濟效益。源條件下，取得更大的經(jīng)濟效益。制造資源計劃制造資源計劃MRP 綜合考慮生產(chǎn)計劃和能力的平衡，還包綜合考慮生產(chǎn)計劃和能力的平衡，還包括經(jīng)營計劃、銷售、技術(shù)成本核算等，括經(jīng)營計劃、銷售、技術(shù)成本核算等，構(gòu)成完整的企業(yè)管理系統(tǒng)構(gòu)成完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃。制造資源計劃。企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃ERP向內(nèi)主張精益生產(chǎn)方式，向外向內(nèi)主張精益生產(chǎn)方式，向外增加戰(zhàn)略決策和供應(yīng)鏈管理。增加戰(zhàn)略決策和供應(yīng)鏈管理。只關(guān)注企業(yè)內(nèi)的資源，戰(zhàn)略只關(guān)注企業(yè)內(nèi)的資源，戰(zhàn)略決策和供應(yīng)

22、鏈管理欠缺！決策和供應(yīng)鏈管理欠缺！原有產(chǎn)品銷售方式有兩種：原有產(chǎn)品銷售方式有兩種： 1 1、中間商經(jīng)銷；、中間商經(jīng)銷；（難掌握市場信息、回款（難掌握市場信息、回款慢、促銷不力）慢、促銷不力） 2 2、本企業(yè)銷售人員銷售；、本企業(yè)銷售人員銷售；（蒙蔽高層管理（蒙蔽高層管理者、難以控制市場、損公肥私）者、難以控制市場、損公肥私） 1 1、內(nèi)部銷售管理系統(tǒng)（對內(nèi)）、內(nèi)部銷售管理系統(tǒng)（對內(nèi)） ； 2 2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（對外）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（對外） ； 內(nèi)部銷售管理系統(tǒng)內(nèi)部銷售管理系統(tǒng)（內(nèi)）（內(nèi)）費費用用管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)訂訂單單管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)合合同同管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)成成品品庫庫存存子子系系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理子子系系統(tǒng)統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（外）（外）客客戶戶檔檔案案管管理理客客戶戶投投訴訴管管理理客客戶戶巡巡訪訪管管理理客客戶戶需需求求管管理理 1 1、管理層隨時把握市場動態(tài)；、管理層隨時把握市場動態(tài)