2015管理學(xué)綜合復(fù)習(xí)資料及答案要點(diǎn)

1、管理學(xué)綜合復(fù)習(xí)資料及答案一、單選1、被稱為組織理論之父的是（） B.韋伯2、 企業(yè)管理者可以分為基層、中層和高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定：（）B.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策3、 管理的首要職能是：（）A 計(jì)劃4、管理的主體是（）D 管理者5、管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的屬 性是（）B.社會(huì)屬性6、 梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出，人是（）B.社會(huì)人7、 （）對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。C.概念技能二、多選題1、制定事業(yè)層戰(zhàn)略框架時(shí)，根據(jù)邁克爾波特的觀點(diǎn)有三種基本戰(zhàn)略，包括下面（）B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C.目標(biāo)聚集戰(zhàn)

2、略D.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略2、 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（）A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 C.領(lǐng) 導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力3、 按計(jì)劃的時(shí)間期限可以把計(jì)劃分為（）B.短期計(jì)劃D.中期計(jì)劃E.長(zhǎng)期計(jì)劃4、 法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括（）A .計(jì)劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制三、判斷1、 泰羅的科學(xué)管理理論的最大貢獻(xiàn)是進(jìn)行勞動(dòng)效率的研究。（V）2、 決策的最終目標(biāo)是要選出一個(gè)最佳的、最滿意的、最合理的方案。（X）3、在社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國(guó)古典管理理論的代表一一韋伯。（X

3、）4、 管理的二重性是指生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系。（X）四、簡(jiǎn)答1、管理活動(dòng)具有哪些基本職能 ？他們之間的關(guān)系是什么？2、如果現(xiàn)在讓你去分析一個(gè)組織的管理環(huán)境，你會(huì)從哪些方面進(jìn)行分析？3、 “無(wú)效的溝通主要是由信息發(fā)送者引起的”，你是否贊同這一觀點(diǎn)？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的看法。4、結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，談?wù)勀銓?duì)如何領(lǐng)導(dǎo)下屬的看法。5、何為控制？控制的過(guò)程包括哪些內(nèi)容？6、泰羅的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容有哪些？7、影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素有哪些？8假如你是銷售部經(jīng)理，你手下的員工出現(xiàn)工作不積極的現(xiàn)象，你如何激勵(lì)你的下屬？9、如果你有機(jī)會(huì)創(chuàng)辦一家企業(yè)，在沒(méi)有資金限制的情況下，你會(huì)創(chuàng)辦怎樣的企業(yè)（做什么？多大規(guī)模？）？你

4、會(huì)為你 的企業(yè)設(shè)置哪些部門？每一部門的責(zé)職是什么？10、某公司為擴(kuò)大市場(chǎng)，要舉辦一個(gè)展銷會(huì)，會(huì)址打算選在甲、乙、丙三地，獲利情況除與會(huì)址有關(guān)外，還與天氣有關(guān)，天氣可分為晴（N1）、普通（N2）、多雨（N3）三種。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，估計(jì)三種天氣情況可能出現(xiàn)的概率分別為0.25、0.50、0.25,其收益情況如表所示。單位：萬(wàn)元選址方案自然狀態(tài)天氣晴（N1）普通（N2）多雨（N3）概率0.250.50.25甲地461乙地541.5丙地621.2請(qǐng)用決策樹進(jìn)行決策。11、何為管理？管理者應(yīng)該具備哪些技能？12、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？談?wù)勀銓?duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的看法。13、畫出分部型組織結(jié)構(gòu)的圖示，并分

5、析其優(yōu)缺點(diǎn)。14、如何理解社會(huì)責(zé)任？對(duì)社會(huì)責(zé)任有幾種觀點(diǎn)，其觀點(diǎn)內(nèi)容是什么?15、談?wù)劰芾砼c領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系。16、組織的任務(wù)環(huán)境包括那些？各自如何對(duì)管理產(chǎn)生影響？17、組織變革的阻力有哪些？18、溝通中有哪些障礙 ？你覺(jué)得應(yīng)該如何克服？19、談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實(shí)踐工作中如何運(yùn)用這一基本原理？20、 面對(duì)飛速變化的管理環(huán)境，許多企業(yè)的管理者都覺(jué)得“計(jì)劃趕不上變化”，認(rèn)為無(wú)論什么形式的計(jì)劃，在變化面前 都沒(méi)有什么用途，對(duì)制定計(jì)劃意義持懷疑態(tài)度，輕視企業(yè)的計(jì)劃工作，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)內(nèi)容對(duì)此現(xiàn)象做出評(píng)價(jià)。答案1、管理活動(dòng)具有哪些基本職能 ？他們之間的關(guān)系是什么？答題思路：管理

6、的基本只能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)。你需要分別介紹這四大職能，然后論述四者之間的關(guān)系。詳 細(xì)參見(jiàn)教材第一章。管理的基本職能。管理的職能是管理過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具 體體現(xiàn)。管理職能的劃分有許多學(xué)派，國(guó)外普遍將管理職能分為五項(xiàng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（一）計(jì)劃。計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過(guò)程。在具體內(nèi)容上，它包括組 織目標(biāo)的選擇和確立，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇，計(jì)劃原則的確立，計(jì)劃的編制，以及計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃是全 部管理職能中最基本的職能，也是實(shí)施其他管理職能的條件。計(jì)劃是一項(xiàng)科學(xué)性極強(qiáng)的管理活動(dòng)。（二）組織。為實(shí)現(xiàn)管

7、理目標(biāo)和計(jì)劃，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必需的 各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類，把管理每一類業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予主管這類工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào) 關(guān)系，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須不斷對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過(guò)程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證，它 是進(jìn)行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。（四）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一種行為活動(dòng)，目前已形成了專門的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，成為管理科學(xué)的一

8、個(gè)新分支。（五）控制。控制是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原 定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的?？刂乒ぷ魇且粋€(gè)延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過(guò)程，其目的在于保證組織實(shí) 際的活動(dòng)及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。管理職能循序完成，并形成周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù)，這就是管理的基本過(guò)程，其中每項(xiàng)職能之間是相互聯(lián)系、相互 影響的，以構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。上述四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的，其中計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng) 導(dǎo)和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障， 只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四個(gè)方面，使之形成前后關(guān)聯(lián)、連

9、續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織 目標(biāo)的完滿實(shí)現(xiàn)。要正確理解各管理職能之間的關(guān)系 一方面，在管理實(shí)踐中，計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是順序履 行的，即先要執(zhí)行計(jì)劃職能，然后是組織，領(lǐng)導(dǎo)職能，最后是控制職能但另一方面，上述順序不是絕對(duì)的，在實(shí)際管理中 這四大職能又是相互融合，相互交叉的正確處理管理職能的普遍性與差異原則上講，各級(jí)各類管理者的管理職能具有共同性，都在執(zhí)行計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制四大職能；但同時(shí)，不同層次，不同級(jí)別的管理者執(zhí)行這四大職能時(shí)的側(cè)重點(diǎn)與 具體內(nèi)容又是個(gè)不相同的2、如果現(xiàn)在讓你去分析一個(gè)組織的管理環(huán)境，你會(huì)從哪些方面進(jìn)行分析？答題思路：此題考查組織

10、的管理環(huán)境，思路是組織面臨的環(huán)境從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)角度，內(nèi)部環(huán)境主要包括組織文 化和物質(zhì)環(huán)境；外部環(huán)境又分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。詳細(xì)參見(jiàn)教材第三章。管理環(huán)境：是指存在于組織內(nèi)部和外部，對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式和業(yè)績(jī)具有現(xiàn)實(shí)及潛在影響的一系列因素和條件的集 合。根據(jù)環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部或者外部，管理環(huán)境可以分為外部環(huán)境（組織環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要包括組織文化和物質(zhì)環(huán)境；外部環(huán)境又分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要包括組織文化和物質(zhì)環(huán)境。組織文化是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期的生存與發(fā)展過(guò)程中形成的一種具有特色 的，為全體員工所認(rèn)同的，并且對(duì)員工的行為產(chǎn)生約束力和激勵(lì)力的價(jià)值系統(tǒng)。在組織文化中，核心內(nèi)容是組

11、織的價(jià) 值觀，它為組織員工提供了一種共同意識(shí)和日常行為的指導(dǎo)方針。從宏觀上講，組織文化是現(xiàn)代人類文化的一個(gè)重要 組成部分；從微觀上講，它是組織成員在特定的環(huán)境下，共同認(rèn)知、繼承、更新和創(chuàng)造的基于共同的價(jià)值和信念所形 成的團(tuán)體精神。認(rèn)識(shí)組織文化的構(gòu)成以及各個(gè)部門之間的相互關(guān)系，是把握組織文化內(nèi)在規(guī)律、主動(dòng)地建設(shè)組織文化的前提。組織文化作為一個(gè)整體系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)內(nèi)容是以精神文化為核心的三個(gè)層次。組織文化的三個(gè)組成部分相互依 存、相互影響、相互作用，共同組成組織文化的整體。其中，精神層決定制度層，而制度層是精神層和物質(zhì)層的中介， 同時(shí)物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)。物質(zhì)環(huán)境是指工作地點(diǎn)的空氣、光線和照明

12、、聲音（噪音和雜音）、色彩等等，它對(duì)于員工的工作安全、工作心理和行為以及工作效率都有極大的影響。物理環(huán)境因素對(duì)組織設(shè)計(jì)提出了人本化的要求，防止物理環(huán)境中的消極性和破 壞性因素，創(chuàng)造一種適應(yīng)員工生理和心理要求的工作環(huán)境，這是實(shí)施有序而高效管理的基本保證。心理環(huán)境指的是組 織內(nèi)部的精神環(huán)境，對(duì)組織管理有著直接的影響。外部環(huán)境又分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境，包括自然環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展水平、 社會(huì)制度、人口等。它們對(duì)所有的社會(huì)組織都發(fā)生作用，但又不是全部因素都對(duì)某一組織發(fā)生直接作用。任務(wù)環(huán)境， 它具體地與某一組織發(fā)生作用、直接影響組織的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和活動(dòng)方式。不同組織的具體環(huán)境各

13、不相同。在現(xiàn)代社會(huì)，組織環(huán)境的基本特征是變化速度加快，綜合性的作用日益顯著。3、 “無(wú)效的溝通主要是由信息發(fā)送者引起的”，你是否贊同這一觀點(diǎn)？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的看法。答題思路：此題主要考察造成無(wú)效溝通的因素有哪些，從這個(gè)角度上來(lái)看，題目中的問(wèn)題是不全面的，造成無(wú)效 溝通的因素是很多的，可以從信息溝通過(guò)程的角度進(jìn)行闡述，詳見(jiàn)教材第128頁(yè)，還可以參考第五節(jié)的相關(guān)內(nèi)容。贊同。無(wú)效溝通主要原因是由信息發(fā)送者沒(méi)有充分的溝通前準(zhǔn)備作為主動(dòng)方，他應(yīng)該就溝通中可能出現(xiàn)的問(wèn)題作為應(yīng)對(duì)措施，比如：前期破冰、中期的引導(dǎo)和后期的引起共鳴都是他要提前根據(jù)不同的被溝通人要作為不同方案的簡(jiǎn)單的理解就是，一件事情是否完成的好，事情

14、本身是其次的，主要是做事的人，他的水平、方法等才是關(guān)鍵。如果信息發(fā) 送者無(wú)法準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，作為信息的接收者就沒(méi)法理解并進(jìn)行準(zhǔn)確的反饋（也就是回復(fù)），這就是無(wú)效的溝通。無(wú)效溝通的因素主要有：1、表達(dá)的障礙2、傾聽的障礙3、反饋的障礙造成無(wú)效溝通的原因有：1、沒(méi)有正確闡述信息。整理思路、組織信息、選擇媒介、清晰發(fā)送。2、給人以錯(cuò)誤印象：外表、措辭、拖沓、遲到；3、接受信息的障礙：判斷、偏見(jiàn)、情緒；4、沒(méi)有選擇合適的渠道。4、結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，談?wù)勀銓?duì)如何領(lǐng)導(dǎo)下屬的看法。答題思路：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容詳見(jiàn)教材第十章第二節(jié)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容發(fā)表一下自己的看法。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理

15、論（situatio nalleadershiptheory，SLT）是由科曼首先提出，后由保羅赫西和肯尼斯布蘭查德予以發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論，這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。赫西和布蘭查德認(rèn)為，依據(jù)下 屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成功。赫西和布蘭查德重視下屬在領(lǐng)導(dǎo)效果方面的作用，是因?yàn)橄聦倏梢越蛹{或拒絕領(lǐng)導(dǎo)者的命令，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)效果 經(jīng)常取決于下屬的行為和活動(dòng)。然而這一問(wèn)題的重要性卻被許多的領(lǐng)導(dǎo)理論所忽視或低估。赫西和布蘭查德將成熟度 定義為：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。它包括兩項(xiàng)要素：工作成熟度與心理成熟度。前者包括一個(gè)人 的知識(shí)和技能。工作成熟

16、度高的個(gè)體擁有足夠的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)完成他們的工作任務(wù)而不需要他人的指導(dǎo)。后者指 的是一個(gè)人做某事的意愿和動(dòng)機(jī)。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，他們主要靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論使用的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)維度與菲德勒的劃分相同：工作行為和關(guān)系行為。但是，赫西和 布蘭查德更向前邁進(jìn)了一步，他們認(rèn)為每一維度有低有高，從而組成以下四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。四中領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。折疊命令型領(lǐng)導(dǎo)方式。（高工作一低關(guān)系）在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行角色分類，并告知人們做什么，如何做、何時(shí)以及何地去完成不同的任務(wù)。它強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為，通常采用單向溝通方式。折疊說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式

17、。（高工作一高關(guān)系）在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者既提供指導(dǎo)性行為，又提供支持性行為。領(lǐng)導(dǎo)者除向下屬布置任務(wù)外，還與下屬共同商討工作的進(jìn)行，比較重視雙向溝通。折疊參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。（低工作一高關(guān)系）在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者極少進(jìn)行命令，而是與下屬共同進(jìn)行決策。領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用就是促進(jìn)工作的進(jìn)行和溝通。折疊授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式。（低工作一低關(guān)系）在這種領(lǐng)導(dǎo)方式下，領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不提供指導(dǎo)或支持，通過(guò)授權(quán)鼓勵(lì)下屬自主做好工作。第四階段。這些人既有能力又愿意干讓他們做的工作。 有效領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇方法：當(dāng)下屬成熟程度為第一階段時(shí)， 選擇命令型領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下屬成熟程度為第二階段時(shí)，選擇說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下屬成熟程度為第三

18、階段時(shí)，選擇參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下屬成熟程度為第四階段時(shí)，選擇授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期曲線模型概括了情景領(lǐng)導(dǎo)模型的各項(xiàng)要素。當(dāng)下屬的成熟水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以不斷減 少對(duì)下屬行為和活動(dòng)的控制，還可以不斷減少關(guān)系行為。在第一階段（MT,需要得到具體而明確的指導(dǎo)；在第二階段（M2中，領(lǐng)導(dǎo)者需要采取高工作一高關(guān)系行為；高工作行為能夠彌補(bǔ)下屬能力的欠缺；高關(guān)系行為則試圖使下屬在 心理上“領(lǐng)會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)者的意圖；對(duì)于在第三階段（M3中出現(xiàn)的激勵(lì)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用支持性、非領(lǐng)導(dǎo)性的參與風(fēng)格可獲最佳解決。最后，在第四階段（M4中，領(lǐng)導(dǎo)者不需要做太多事，因?yàn)橄聦僭敢庥钟心芰?dān)負(fù)責(zé)任。5、何為控制？控制的過(guò)

19、程包括哪些內(nèi)容？答題思路：此題需要詳細(xì)解釋控制的概念以及控制的過(guò)程，詳見(jiàn)教材第十二章第三節(jié)。控制是對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督 ，判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施.1）事前控制。指組織在一項(xiàng)活動(dòng)正式開始之前所進(jìn)行的管理上的努力。它主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定和對(duì)資源投 入的控制，其重點(diǎn)是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。（2）事中控制。在某項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行的控制，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)始終給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行。（3）事后控制。它發(fā)生在行動(dòng)或任務(wù)結(jié)束之后。這是歷史最悠久的控制類型，傳統(tǒng)的控制方法幾乎都屬于此類。控制是系

20、統(tǒng)地設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，以此對(duì)照進(jìn)程，必要時(shí)采取矯正措施，將工作納入規(guī)劃和預(yù)定的軌道。管理控制是檢查 工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、方法進(jìn)行，若有偏差，就要分析原因，發(fā)出指示，并做出改進(jìn)，以確保組織目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。控制過(guò)程：一、確定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。？確定控制對(duì)象？選擇控制的重點(diǎn)？制定標(biāo)準(zhǔn)的方法。制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：統(tǒng)計(jì)分析法、工程測(cè)量法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確。定量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于定性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實(shí)際二、衡量工作。衡量什么（制定的標(biāo)準(zhǔn)所對(duì)應(yīng)的因素，很大程度上決定了成員的的追求）；如何衡量。親自觀察、分析報(bào)表資料、召開會(huì)議、聽取匯報(bào)、抽樣調(diào)查等是常用方法

21、，在實(shí)踐中可同時(shí)合用以相互補(bǔ)充，更符合實(shí)際。三、分析衡量結(jié)果。計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)本身存在偏差；組織內(nèi)部因素的變化；外部環(huán)境的影響等。具體分析。理智分析。一是要盡量建立客觀的衡量方法，對(duì)績(jī)效用定量的方法記錄并評(píng)價(jià)，把定性的內(nèi)容具體化；二是管理人員要從組織的 角度來(lái)觀察問(wèn)題，避免個(gè)人的偏見(jiàn)和成見(jiàn)，特別是在績(jī)效的衡量階段；三是明確這些信息不是整人的證據(jù)以確保信息的可靠性，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意提出對(duì)自己不利的證據(jù)。四、糾正偏差。改進(jìn)工作績(jī)效；修訂標(biāo)準(zhǔn)。6、泰羅的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容有哪些？答題思路：此題主要考察科學(xué)管理院里的主要內(nèi)容，詳見(jiàn)教材第二章第一節(jié)。泰勒科學(xué)管理原理的內(nèi)容：一科學(xué)管理的原則第一，開發(fā)一門新的

22、科學(xué)，以專門研究工人工作的每一個(gè)組成部分，并以次取代昔日粗糙的經(jīng)驗(yàn)法則。第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；而在過(guò)去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)其各 自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)。第三，與工人們誠(chéng)心誠(chéng)意地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。第四，管理人員和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，管理人員把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái);而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們身上。二.科學(xué)管理原理的內(nèi)容1 作業(yè)管理。這是科學(xué)管理理論的一個(gè)重要的內(nèi)容。它可分為：（1 ）為作業(yè)挑選“第一流的工人”。在泰勒看來(lái)，每一個(gè)人都具有不同的天賦和才能，只要工作適

23、合于他，就都能 成為第一流的工人。他經(jīng)過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，人與人之間的主要差別不是在智能，而是在意志上的差異。有些人適合做這些工作，而有些人則 不適合做。第一流的工人是適合于其作業(yè)而又努力工作的人。因此，在各行業(yè)中的工人都應(yīng)是最適合該項(xiàng)工作的人。 這其中就體現(xiàn)了泰勒的“專業(yè)分工”的思想。（2）實(shí)行工作定額制。泰勒認(rèn)為在舊的管理體制下，不論是雇主還是工人對(duì)于一個(gè)工人一天應(yīng)該干多少活， 都心中無(wú)數(shù)。雇主或管理人員對(duì)工人一天的工作量的規(guī)定是憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定的。缺乏科學(xué)依據(jù)。在他看來(lái)，必須采取科 學(xué)的方法來(lái)確定工人一天的工作量。即選擇合適而熟練的工人，對(duì)他們進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究，以此確定一個(gè)“合理的 日工作量”。即

24、實(shí)行工作定額。（3）制定科學(xué)的工作方法。采用科學(xué)的方法能夠?qū)と说牟僮鞣椒ā⑹褂玫墓ぞ?、勞?dòng)和休息的時(shí)間進(jìn)行合 理的搭配，同時(shí)對(duì)機(jī)器安排和作業(yè)環(huán)境等進(jìn)行改進(jìn)，消除各種不合理的因素，把最好的因素結(jié)合起來(lái)，從而形成一種 標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件。泰勒認(rèn)為，在科學(xué)管理的情況下，要用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)很重要的措施就是實(shí)行工具標(biāo) 準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化管理。只有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的 工作方法，從而達(dá)到最大的勞動(dòng)生產(chǎn)率(4) 實(shí)行激勵(lì)性的工資制度。它包括三部分：通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo) 準(zhǔn)。差別計(jì)件工資制，即按照工人是否完成定額而

25、采用不同的工資率，如果工人達(dá)到或超過(guò)定額，就按高的工資率 付給報(bào)酬，以表示鼓勵(lì)；如果工人的生產(chǎn)沒(méi)有達(dá)到定額，就將全部工作量按低的工資率付給，并發(fā)給一張黃色的工票 以示警告，如不改進(jìn)就將被解雇。及時(shí)發(fā)放酬金，即酬金必須及時(shí)地在工作完成后立即頒發(fā)。這樣做就能調(diào)動(dòng)工人 的生產(chǎn)積極性，是克服工人“磨洋工”的現(xiàn)象2 組織管理。(1) 把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法。泰勒認(rèn)為，勞動(dòng)生產(chǎn)率 不僅受工人的勞動(dòng)態(tài)度、工作定額、作業(yè)方法和工資制度等因素的影響，同時(shí)還受管理人員組織、指揮的影響。為此， 泰勒主張明確劃分計(jì)劃職能和執(zhí)行職能。在舊的體制下，所有的計(jì)劃工作都是憑工人的

26、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定的，但在新體 制下，這種計(jì)劃工作必須由管理人員依據(jù)科學(xué)規(guī)律來(lái)制定。因此就需要一種事先作出工作計(jì)劃的人員。即設(shè)立專門的 計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是：進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)。制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn) 化的操作方法、工具。執(zhí)行的職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事，他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo) 準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。(2) 職能工長(zhǎng)制。這是根據(jù)工人的具體操作過(guò)程，進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。泰勒主張?jiān)O(shè)立八名工長(zhǎng) 來(lái)取代舊式的單個(gè)工長(zhǎng)。為了使工長(zhǎng)能有效地履行自己的職責(zé)，必須把管理的工作再加以細(xì)化，使每一個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān) 一種管理職能。以便教導(dǎo)和監(jiān)督工人更好

27、的完成工作，達(dá)到高的生產(chǎn)效率。7、影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素有哪些？ 答題思路：此題詳見(jiàn)教材第 226頁(yè)。 答影響集權(quán)與分權(quán)的程度，是隨條件變化而變化的。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其集權(quán)或分權(quán)的程度，應(yīng)綜合考慮各種因素：1、決策的代價(jià)2、政策的一致性3、組織的規(guī)模4、組織的成長(zhǎng)5、管理哲學(xué)6、管理人員的數(shù)量與素質(zhì) 7、控制的可 能性8、職能領(lǐng)域9、組織的動(dòng)態(tài)特性8假如你是銷售部經(jīng)理，你手下的員工出現(xiàn)工作不積極的現(xiàn)象，你如何激勵(lì)你的下屬？ 答題思路：此題主要考察如何激勵(lì)下屬，相關(guān)理論見(jiàn)教材第十一章。激勵(lì)員工的方法有很多種，從宏觀上分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)中員工考核、薪酬、福利等都可以圍繞如 何調(diào)動(dòng)員

28、工的工作積極性展開。而精神激勵(lì)以其低成本高效果在現(xiàn)代的企業(yè)管理中越來(lái)越受到重視，“師傅型的管理方式”和“賞識(shí)”的管理方法不斷的在吸引企業(yè)的目光。領(lǐng)導(dǎo)者不是運(yùn)用自己的權(quán)力去命令一個(gè)員工做些什么，也不是讓員工害怕他，而是要激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，并與他們深入的溝通，像師傅一樣輔導(dǎo)培育他們 ，帶他們并教他們?cè)趺慈プ?，能夠以身作則，影響大家 共同奔向一個(gè)目標(biāo)，讓員工由衷的尊敬，心甘情愿的去追隨。人的行為是受人的思想動(dòng)機(jī)制約的，而思想動(dòng)機(jī)又來(lái)源于人們對(duì)社會(huì)的需求。通過(guò)適當(dāng)?shù)臐M足人們各種需求的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人才予以褒獎(jiǎng)，會(huì)使人才加倍地努力工作。 美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)院詹

29、姆斯教授對(duì)人力資本的能動(dòng)性做過(guò)專題研究，結(jié)果表明：如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力只不過(guò)發(fā)揮20%- 30%;如果得到激勵(lì)，一個(gè)人的能力可發(fā)揮80%- 90%相反，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能，看不到人才的成績(jī)，不能及時(shí)給予人才相應(yīng)的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，甚至搞平均主義，不兌現(xiàn)承諾，或竊取人才的科技成果，對(duì)人才極易造成傷害。在當(dāng)今企業(yè)管理中，企業(yè)人才的優(yōu)化使用和有效的管理對(duì)策，能給企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限的利潤(rùn)。因此，可以從以下方面1. 建立完善的激勵(lì)性薪酬體系。必須讓員工明白，驚人的創(chuàng)造是獲得巨額經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的最可靠途徑。企業(yè)要制定合理的獎(jiǎng)酬計(jì)劃，并力求使報(bào)酬金額與工作業(yè)績(jī)緊密地聯(lián)系起來(lái)。此外，要為人才提供諸如住房、班車、人壽

30、保險(xiǎn)、孩子入托、養(yǎng)老金、帶薪休假等福利 ，這是吸引人才必不可少的措施。2. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。幫助每位知識(shí)型員工制訂中長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃，使其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)盡可能地與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)吻合，以實(shí)現(xiàn)“雙贏”。同時(shí)，加大科技投入。包括為員工在科技開發(fā)中提供必要的科研經(jīng)費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)用。科研經(jīng)費(fèi)充足，可以為員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ) ，如引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備、儀器，員工不必為跑經(jīng)費(fèi)、爭(zhēng)項(xiàng)目花大量的時(shí)間、精力 ， 能加快成果創(chuàng)新的步伐，給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)與豐厚的利潤(rùn)。提高知識(shí)型員工的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能，企業(yè)的目的是-不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，還可以體現(xiàn)員工的自身價(jià)值。3. 授予員工恰當(dāng)?shù)臋?quán)利?，F(xiàn)代人力資源的實(shí)踐

31、證明，現(xiàn)代員工都有參與管理的要求的愿望。任何員工都不想只是一 個(gè)執(zhí)行者，都有參與決策的需要。滿足員工的這種需要，不僅可以激勵(lì)員工，還有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。授權(quán)一定要 恰當(dāng)。權(quán)利過(guò)大，員工無(wú)法駕馭；權(quán)利過(guò)小，員工無(wú)法完成工作。授權(quán)后，不要對(duì)員工的權(quán)力亂加干涉，否則會(huì)使員工產(chǎn)生不信任的感覺(jué)。4. 營(yíng)造有歸屬感的企業(yè)文化。企業(yè)文化的塑造已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)精神激勵(lì)的重要手段。當(dāng)企業(yè)的文化和員工的價(jià) 值觀一致時(shí)，當(dāng)企業(yè)文化充分體現(xiàn)到對(duì)員工的尊重時(shí)，員工會(huì)與企業(yè)融為一體，員工會(huì)為自己的企業(yè)感到驕傲，愿意 為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的智慧。5. 注意管理中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是管理的縮影，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，是真正貫徹先

32、進(jìn)管理思想的體現(xiàn)。一個(gè)小 禮物，一聲問(wèn)候更能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的重視。6. 尊重激勵(lì)。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑。領(lǐng)導(dǎo)者和員工要互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)， 努力營(yíng)造一種寬松、和諧、健康、向上的工作氛圍，從而調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系的建 立和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。7. 目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)是指通過(guò)設(shè)置恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性的目的。目標(biāo)之所以能夠起到激 勵(lì)的作用，是因?yàn)槟繕?biāo)是組織和個(gè)人的奮斗方向，完成目標(biāo)是員工工作結(jié)果的一種體現(xiàn)，是員工成就感的體現(xiàn)。員工 的目標(biāo)要與組織目標(biāo)一致。企業(yè)與員工都在追求自己的利益，在這個(gè)過(guò)程中，兩者之間往往會(huì)有矛盾，

33、協(xié)調(diào)好這對(duì)矛 盾，使企業(yè)與員工的目標(biāo)一致是目標(biāo)激勵(lì)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。8. 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。很多管理者害怕企業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，認(rèn)為這樣會(huì)破壞企業(yè)的秩序。其實(shí)，只要管理者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行合理 引導(dǎo)，競(jìng)爭(zhēng)還可以起到激勵(lì)員工的作用。對(duì)于企業(yè)中的后進(jìn)員工，管理者要鼓勵(lì)他們迎頭趕上；對(duì)于企業(yè)里的先進(jìn)員 工，管理者要勉勵(lì)他們繼續(xù)領(lǐng)先。在企業(yè)內(nèi)提倡個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，提倡團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)員工的工作激情，可以使企業(yè)形成良 好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)是必須的。競(jìng)爭(zhēng)的有序性除了靠道德約束外，企業(yè)也可 以制定一些獎(jiǎng)懲措施，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)。除此之外作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還必須和員建立工作的平衡，也就是對(duì)下平衡，要充分發(fā)揚(yáng)民主，廣

34、泛聽取意見(jiàn)盡量 避免獨(dú)斷專行，善于激勵(lì)員工工作創(chuàng)新。對(duì)下要有寬容的態(tài)度，不是一味的指責(zé)批評(píng)避免挫傷員工的積極性，同時(shí)自 己要言出必行不隨意許諾避免失去誠(chéng)信，工作人文化多關(guān)心員工，盡可能的幫助解決員工遇到的困難，尤其生活中所 遇到的難題，使得員工更加死心塌地的追隨自己。管理是一門藝術(shù)，如何激勵(lì)員工是作為企業(yè)管理者必須認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題，也是企業(yè)具有團(tuán)結(jié)凝聚力、戰(zhàn)斗力的基本 保障，把握適度才能更好的發(fā)揮人員潛力，發(fā)揮企業(yè)戰(zhàn)斗力。9、如果你有機(jī)會(huì)創(chuàng)辦一家企業(yè)，在沒(méi)有資金限制的情況下，你會(huì)創(chuàng)辦怎樣的企業(yè)（做什么？多大規(guī)模？）？你會(huì)為你 的企業(yè)設(shè)置哪些部門？每一部門的責(zé)職是什么？ 答題思路：此題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案

35、，回答問(wèn)題時(shí)盡可能的解釋清楚你所創(chuàng)辦的企業(yè)，相關(guān)內(nèi)容可以撿參考第八章第三節(jié)。 開一家貿(mào)易公司 有這么個(gè)說(shuō)法，你只要一間辦公室，五萬(wàn)塊的資本注冊(cè)，一部傳真機(jī)，一部電腦，一部電話。如何開一間貿(mào)易公司引用 2011-03-2423:25:38你想自己開一個(gè)貿(mào)易公司嗎？你不要想都不敢想，我在這里很負(fù)責(zé)的告訴你，它不是多么難得事情，只需要按照正常 人的思維，正確的方法，堅(jiān)持去做，1-2年之后，也許更短的時(shí)間，這個(gè)目標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)了。你所在的地區(qū)有許多生產(chǎn)型企業(yè)，他們的產(chǎn)品非常的好，在全國(guó)各地甚至是全世界各地許多地方都有需要，這個(gè) 時(shí)候你就可以和他們合作賺取你的啟動(dòng)資金。第一步啟動(dòng)資金：第二步注冊(cè)自己的公司

36、： 第三步打造自己的品牌：第四步：加大力度利用網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，把自己的公司做大！財(cái)務(wù)部管理帳目銷售部攬貨,尋找客戶操作部具體可分為海運(yùn)、空運(yùn)、和陸運(yùn)行政部管理網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，公司的宣傳一定要做好,以及負(fù)責(zé)公司一些雜事客服部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的咨詢等如果是小公司的話，我想有這些職務(wù)的人就夠用了，總體就是這些，也可以從中在細(xì)分，在擴(kuò)充10、某公司為擴(kuò)大市場(chǎng)，要舉辦一個(gè)展銷會(huì)，會(huì)址打算選在甲、乙、丙三地，獲利情況除與會(huì)址有關(guān)外，還與天氣 有關(guān)，天氣可分為晴（N1）、普通（N2）、多雨（N3）三種。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，估計(jì)三種天氣情況可能出現(xiàn)的概率分別為 0.25、0.50、0.25,其收益情況如表所示。單位：萬(wàn)元選址方案

37、自然狀態(tài)天氣晴（N1）普通（N2）多雨（N3）概率0.250.50.25甲地461乙地541.5丙地621.2請(qǐng)用決策樹進(jìn)行決策。晴（0.25）選址甲地選址丙地晴（0.25）0.25）多雨4普通（0.5） _-答題思路：此題主要考察決策方法，詳見(jiàn)教材第五章第三節(jié)，主要一定要畫出決策樹。 解答：根據(jù)題意可得以下決策樹：441541.5621.2計(jì)算各點(diǎn)的期望值為：點(diǎn) 2: 4*0.25+6*0.5+1*0.25=4.25點(diǎn) 35*0.25+4*0.5+1.5*0.25=3.625點(diǎn) 46*0.25+2*0.5+1.2*0.25=2.8可知點(diǎn)2的期望值最大，因此選址甲地的收益期望最大。故選址甲地為

38、最優(yōu)方案。11、何為管理？管理者應(yīng)該具備哪些技能？答題思路：此題需要回答管理得概念，以及管理者需要的技能，詳見(jiàn)教材第一章。管理者技能見(jiàn)第14頁(yè)。什么是管理？管理是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行搜索的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過(guò)程。管理者需要具備的管理技能主要有：1、技術(shù)技能技術(shù)技能是指對(duì)某一特殊活動(dòng)一一特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的活動(dòng)一一的理解和熟練。它包括專門知 識(shí)、在專業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈活地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧的能力。技術(shù)技能主要是涉及到“物”（過(guò)程或有形的物體）的工作。2、人事技能人事技能是指一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作的行政能力，并能夠在他所領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合

39、作的努 力，也即協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造一種良好的氛圍，以使員工能夠自由地?zé)o所顧忌地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力。管理者 的人事技能是指管理者為完成組織目標(biāo)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通能力。3、思想技能思想技能包含：“把企業(yè)看成一個(gè)整體的能力，包括識(shí)別一個(gè)組織中的彼此互相依賴的各種職能，一部分的改變?nèi)?何能影響所有其他各部分，并進(jìn)而影響個(gè)別企業(yè)與工業(yè)、社團(tuán)之間，以及與國(guó)家的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)力量這一總體之 間的關(guān)系?！奔茨軌蚩倲埲郑袛喑鲋匾蛩夭⒘私膺@些因素之間關(guān)系的能力。4、設(shè)計(jì)技能設(shè)計(jì)技能是指以有利于組織利益的種種方式解決問(wèn)題的能力，特別是高層管理者不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還必須像一名 優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師那樣具備找

40、出某一問(wèn)題切實(shí)可行的解決辦法的能力。如果管理者只能看到問(wèn)題的存在，并只是“看到問(wèn)題的人”，他們就是不合格的管理者。管理者還必須具備這樣一種能力，即能夠根據(jù)所面臨的現(xiàn)狀找出行得通的解決方 法的能力。這些技能對(duì)于不同管理層次的管理者的相對(duì)重要性是不同的。技術(shù)技能、人事技能的重要性依據(jù)管理者所處的組 織層次從低到高逐漸下降，而思想技能和設(shè)計(jì)技能則相反。對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，具備技術(shù)技能是最為重要的，具備人 事技能在同下層的頻繁交往中也非常有幫助。當(dāng)管理者在組織中的組織層次從基層往中層、高層發(fā)展時(shí)，隨著他同下 級(jí)直接接觸的次數(shù)和頻率的減少，人事技能的重要性也逐漸降低。也就是說(shuō)，對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)技術(shù)技

41、能的要 求下降，而對(duì)思想技能的要求上升，同時(shí)具備人事技能仍然很重要。但對(duì)于高層管理者而言，思想技能和設(shè)計(jì)技能特 別重要，而對(duì)技術(shù)技能、人事技能的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)則很低。當(dāng)然，這種管理技能和組織層次的聯(lián)系并不是絕對(duì)的，組 織規(guī)模大小等一些因素對(duì)此也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。12、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？談?wù)勀銓?duì)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的看法。答題思路：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容詳見(jiàn)教材第31頁(yè)。然后要談?wù)勀愕挠^點(diǎn)，也就是要評(píng)價(jià)一下人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。人際關(guān)系學(xué)說(shuō):1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”人們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更

42、為重要.2、企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式 組織之外，還存在著非正式組織這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失.3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高人際關(guān)系是社會(huì)中生存的人都無(wú)法所避免的，而一個(gè)人所能感受到的在社會(huì)中生存的所謂的幸福感等都和人際關(guān) 系息息相關(guān)。就像我們生活的小團(tuán)體，比如工作團(tuán)隊(duì)，如果公司中大家都

43、積極合作，不互相推諉，那個(gè)人工作起來(lái)就 有積極性，成效也會(huì)比較大。反之，則結(jié)果亦不同。13、畫出分部型組織結(jié)構(gòu)的圖示，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。答題思路：此題詳見(jiàn)教材第八章第三節(jié)。特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)AA品1*業(yè)部B產(chǎn)品爭(zhēng)業(yè)部 0產(chǎn)甜蟲營(yíng)銷部 研發(fā)部 采購(gòu)部 生產(chǎn)部人力瓷源部財(cái)務(wù)部133、優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)轄皋，京業(yè)部徑理對(duì)一種產(chǎn)器 我服務(wù)負(fù)蕪舍的衣佚一咅雇管理若可怎就日纟行政審務(wù)， 專注孑戰(zhàn)珞決采r一飩免今農(nóng)揮京業(yè)部的彩私世知炙涪 住，二筋地空拓市場(chǎng)；帝利于悟養(yǎng)管理通才4、缺點(diǎn)一機(jī)枸耋復(fù)*管理啟腐咅/事嘗部之間相互丈特和協(xié)調(diào)困璀戶F艮 制了值枳資諫的#?？鸵壮鲇^各自 鬲政的梆門$丈傾向，從而導(dǎo)玫狙枳 總俸利

44、髭爰瀕14、如何理解社會(huì)責(zé)任？對(duì)社會(huì)責(zé)任有幾種觀點(diǎn)，其觀點(diǎn)內(nèi)容是什么？答題思路：社會(huì)責(zé)任的概念及對(duì)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)見(jiàn)第四章第二節(jié)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CooperateSocialResponsibility，簡(jiǎn)稱CSR)最早由OliverSheldon(1924)提出，他把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與其經(jīng)營(yíng)者曼澤企業(yè)內(nèi)外各類人需要的責(zé)任聯(lián)系起來(lái)，并認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)含有道德因素。社會(huì)責(zé)任是一個(gè)國(guó)家 中每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是義不容辭的。社會(huì)責(zé)任包括法律責(zé)任和道德責(zé)任。法律責(zé)任像依法納 稅、保護(hù)員工合法權(quán)益等；道德責(zé)任包括注重員工的福利待遇、保護(hù)環(huán)境、對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)等。作為一個(gè)企業(yè)，的確是需 要不僅要履

45、行法律責(zé)任，同時(shí)要承擔(dān)道德責(zé)任。在社會(huì)責(zé)任上，有兩種截然不同的觀點(diǎn)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏得組織的責(zé)任社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還 要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利 15、談?wù)劰芾砼c領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系。答題思路：此題比較寬泛，你需要熟知管理與領(lǐng)導(dǎo)，然后進(jìn)行區(qū)分，要參閱第一章和第十章第一節(jié)。區(qū)別：1.管理是日常性的、非決策性的工作；領(lǐng)導(dǎo)主要是負(fù)責(zé)方向性的工作，起帶領(lǐng)和引導(dǎo)作用。2.從事管理的管理者主要憑借正式職位發(fā)揮作用，而進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)者則主要憑借影響力去發(fā)

46、揮作用。管理本質(zhì)上是一種職能關(guān)系， 領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)上則是一種追隨關(guān)系。3.管理的科學(xué)性大于藝術(shù)性，而領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性大于科學(xué)性。管理追求的是精確，領(lǐng)導(dǎo)追求的是生動(dòng)。4.管理主要強(qiáng)調(diào)控制，側(cè)重從人的行為上進(jìn)行規(guī)范；而領(lǐng)導(dǎo)則更注重從人的內(nèi)在心理方面去感化人。5. 管理通常解決常規(guī)問(wèn)題，具有確定性；而領(lǐng)導(dǎo)則通常處理非常規(guī)問(wèn)題，具有不確定性。6.管理的功能在于維持秩序；領(lǐng)導(dǎo)的作用在于規(guī)劃愿景、創(chuàng)新求變。7.管理比較重視權(quán)力的作用，而領(lǐng)導(dǎo)則重視個(gè)人魅力的作用、重視影響力等。聯(lián)系：1.領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的。2.領(lǐng)導(dǎo)和管理在社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐以及社會(huì)科學(xué)的理論方面，都具有較強(qiáng)的相容性和交叉性。3.領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能

47、(領(lǐng)導(dǎo)職能)但管理的其他職能不屬于領(lǐng)。4.領(lǐng)導(dǎo)工作既包括管理行為，也包括業(yè)務(wù)行為。5.最終目的一致，不論是管理還是領(lǐng)導(dǎo)都是通過(guò)一系列的努力，最終來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。6.行動(dòng)一致，企業(yè)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)與管理相互完善、相互補(bǔ)充、統(tǒng)一行動(dòng)，才能最終達(dá)到目標(biāo)。16、組織的任務(wù)環(huán)境包括那些？各自如何對(duì)管理產(chǎn)生影響？答題思路：此題參閱教材第三章第三節(jié)。3.2.3 任務(wù)環(huán)境(taskenvironment )任務(wù)環(huán)境是指與組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，它是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或 要素組成的，一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)。323.1 供應(yīng)商向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)

48、所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商?，F(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系，以便及時(shí)獲得高質(zhì)量的物美價(jià)廉 的原材料和零部件。過(guò)去，制造商與供應(yīng)商的關(guān)系通常充滿了火藥味，制造商越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，唯有與供應(yīng)商精誠(chéng)合作， 才是節(jié)約資金、保證質(zhì)量和加快產(chǎn)品上市速度的關(guān)鍵之所在。3.2.3.2 顧客所謂“顧客”是指從企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接收者，顧客決定了企業(yè)的成敗。顧客數(shù)量、類型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會(huì)給 企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)或威脅。企業(yè)的成功是建立在對(duì)顧客需求及其變化的正確反應(yīng)之上的。3.2.3.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所謂“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”，是指與本企業(yè)處于

49、同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是與特定企業(yè) 爭(zhēng)奪消費(fèi)者的企業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的對(duì)立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對(duì)立的結(jié)果往往是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而價(jià)格的下 降則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)的降低和獲取資源能力的下降?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)面臨的一個(gè)主要威脅，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手是指在當(dāng)前任務(wù)環(huán)境中并不存在，但可能進(jìn)入該領(lǐng)域的企業(yè)。雖然在全球范圍內(nèi)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)狼煙四起，但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)合作而非競(jìng)爭(zhēng)，同樣可以達(dá)到原來(lái)確定的 目標(biāo)。3.2.3.4有關(guān)政府部門和社會(huì)組織有關(guān)政府部門在若干方面對(duì)企業(yè)實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督。例如，航空局對(duì)飛機(jī)是否合格

50、、能否飛行，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督，同 時(shí)，管理者必須充分意識(shí)到在政治、法律框架內(nèi)所存在的形形色色的“壓力集團(tuán)”對(duì)企業(yè)行為的影響。17、 組織變革的阻力有哪些？答題思路：此題參閱教材第202頁(yè)。常見(jiàn)的組織變革阻力主要有如下三種。1 個(gè)體因素任何一場(chǎng)變革都不可避免地要涉及到人。由于不同個(gè)體對(duì)組織變革的結(jié)果接納性及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不同，因而對(duì)變革的 態(tài)度就會(huì)不同，所以人的因素是組織變革的核心問(wèn)題，甚至直接關(guān)系到企業(yè)變革的成敗。變革中個(gè)體的阻力源主要來(lái) 自于基本的人類特征如知覺(jué)、個(gè)性和需要，具體有以下幾個(gè)方面。(1) 變革導(dǎo)致個(gè)人對(duì)未來(lái)產(chǎn)生不安全感和恐懼感。(2) 變革與個(gè)人以往的習(xí)慣、價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)，也會(huì)引起員工

51、對(duì)組織變革的抵制。(3) 能力或資源不足產(chǎn)生的阻力。(4) 對(duì)變革倡導(dǎo)者的不滿或變革倡導(dǎo)者個(gè)人能力不足。(5) 性格因素。 2群體因素組織變革的阻力還會(huì)來(lái)自群體方面，對(duì)組織變革形成阻力的群體因素主要有群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等。(1) 群體慣性。(2) 對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅。(3) 對(duì)原有資源分配的威脅。3組織因素在組織變革中，組織內(nèi)部體制、決策程序、組織文化和獎(jiǎng)勵(lì)制度等組織因素以及變革的時(shí)機(jī)也會(huì)影響組織變革的 進(jìn)程。(1) 領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有達(dá)成共識(shí)、班子缺乏強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)及緊盯不懈。(2) 管理層不積極參與。(3) 沒(méi)有與改革相適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)或管理制度。(4) 忽視了文化的重塑，沒(méi)有將變革根植于企業(yè)文化。18

52、、溝通中有哪些障礙 ？你覺(jué)得應(yīng)該如何克服？答題思路：此題可以參閱教材第六章第五節(jié)，也可以按照自己的思路進(jìn)行回答。溝通障礙分類溝通障礙主要包括：主題障礙、信息障礙、媒介障礙、客體障礙和反饋障礙等。主題障礙主題障礙是指發(fā)送信息和傳遞信息的人的想法、意圖不清晰。信息障礙信息障礙是指詞不達(dá)意，不能用很好的方式把真實(shí)的想法和意圖恰當(dāng)、準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。媒介障礙媒介障礙是指在想法清晰、表達(dá)話語(yǔ)正確的前提下，所使用的媒介不對(duì)，也稱為通路選擇障礙。例如，賬號(hào)、電 話號(hào)碼、詳細(xì)的地址等可以用書面文字進(jìn)行確認(rèn)，如果只是通過(guò)口頭語(yǔ)言傳遞就有可能出現(xiàn)信息偏差。客體障礙客體障礙是指接收方有問(wèn)題，接收方從自己的地位、角度、

53、立場(chǎng)、需求和價(jià)值觀等方面不能很好地理解信息內(nèi)容。 反饋障礙反饋障礙是指信息傳遞后，對(duì)方?jīng)]有做出任何回應(yīng)。研究表明，工作中 70%勺錯(cuò)誤是由溝通不善和溝通障礙造成的。在組織溝通時(shí)，會(huì)碰到很多障礙，這時(shí)要充分運(yùn)用溝通的基本原理，進(jìn)行雙向完整的信息溝通，并獲得及時(shí)反饋, 運(yùn)用多媒介和其他輔助工具，確保體態(tài)、表情、動(dòng)作和所表達(dá)的內(nèi)容完全一致。1. 改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則為了使組織溝通更有效，改進(jìn)組織的溝通主要有以下準(zhǔn)則： 第一，清晰的信息和目的，能夠具體化、數(shù)量化； 第二，制定符合實(shí)際的溝通計(jì)劃； 第三，建立完善的信息溝通機(jī)制； 第四，充分考慮信息接收者的需要； 第五，確保信息被完整地理解； 第六，調(diào)整感

54、情和心理狀況； 第七，牢記有效的溝通是雙方的職責(zé)。2. 檢討信息溝通的渠道在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通時(shí)，要做一些渠道檢討： 第一，屬于政策、程序、上下級(jí)關(guān)系的管理性網(wǎng)絡(luò)； 第二，解決問(wèn)題、涉及會(huì)議和改革建議等的創(chuàng)新活動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)； 第三，表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)和滿足企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人需求的整合性網(wǎng)絡(luò)；第四，組織出版物、布告欄、小道新聞等的新聞性、指導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)。3. 認(rèn)真聆聽雙方的意見(jiàn)4. 書面溝通的改進(jìn)19、談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實(shí)踐工作中如何運(yùn)用這一基本原理？答題思路：參閱教材第一章第二節(jié)。結(jié)合自己的工作再進(jìn)行一下闡述。（1）本世紀(jì)以來(lái)，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成

55、為一門科學(xué)。（2）在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，采取適宜措施，高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以管理是一門藝術(shù)。（3）學(xué)習(xí)管理知識(shí)，能為培養(yǎng)有效的管理人員在管理理論知識(shí)方面打下基礎(chǔ)，但僅靠背誦管理原則、原理進(jìn)行管理活 動(dòng)，必然難達(dá)效果，甚至無(wú)效。（4）不學(xué)習(xí)管理知識(shí)，靠經(jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)、碰運(yùn)氣，也難取得有效成果。（5）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明。強(qiáng)調(diào)管理是科學(xué)是因?yàn)楣芾碛兄惶仔兄行У?、?yán)格的科學(xué)管理程序，它是用象的、邏輯推理的方法去研究管理，把管理看成是規(guī)律性起作用的領(lǐng)域；把管理看成一門藝術(shù)是用具體的、形象思維的方法去研究管理，把管理看成是發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的領(lǐng)域； 管理是科學(xué)，強(qiáng)調(diào)的是其原則性，強(qiáng)調(diào)管

56、理學(xué)是向管理者提供在管理活動(dòng)中須遵循的概念、理論、原則、方法； 管理是藝術(shù)，研究的是其靈活性，強(qiáng)調(diào)對(duì)概念、理論、原則和方法在實(shí)踐中的靈活運(yùn)用。管理中從來(lái)沒(méi)有一套通 用的模式，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都處于不同的環(huán)境之中，無(wú)法用一個(gè)固定的模式去解決所有企業(yè)的問(wèn)題。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，它是一門藝術(shù)性非常強(qiáng)的學(xué)科，一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)像個(gè)藝術(shù)家，把自己的心血同自己的事 業(yè)融合在一起。管理學(xué)是一門純書本的課程 ，但用科學(xué)的方法運(yùn)用可以把他用活，而管理的對(duì)象主要人，人與人之間溝通 接觸是要有技巧的，即一些手段 方法，照搬書本上的東西只會(huì)把關(guān)系越處越差，所以說(shuō)科學(xué)地藝術(shù)地運(yùn)用才是最佳的方式即活學(xué)活用.而這個(gè)藝術(shù)就是指一種巧妙的手段 管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長(zhǎng)起以來(lái)人門在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形 成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程，這 是大家有目共睹的事實(shí)。說(shuō)管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管 理。管理對(duì)管理人才的要求很高，要他同時(shí)具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個(gè)管理人 員應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)軍