項目三任務(wù)二自動售票機、半自動售票機

1、n一、自動售票機概述n自動售票機簡稱TVM機（TVM，Ticket Vending Machine），TVM機設(shè)于車站非付費區(qū)，用于乘客自助式購買地鐵單程票和對儲值票進行充值。n二、自動售票機功能n（1）接受乘客的購票選擇，并在購票過程中給出提示信息及操作指導(dǎo)；n（2）可以接受乘客投入的現(xiàn)金(或儲值票、信用卡等其他付費介質(zhì))并自動完成識別，對無法識別的現(xiàn)金(或儲值票、信用卡)予以退還；n（3）自動計算乘客投入的現(xiàn)金數(shù)量及購票金額，自動找零；n（4）自動完成車票校驗、車票發(fā)售及出票；n二、自動售票機功能n（5）對各部件的工作狀態(tài)進行自動監(jiān)測，并向車站計算機系統(tǒng)上報工作狀態(tài)；n（6）接受車站計算機

2、系統(tǒng)下發(fā)的參數(shù)和控制命令，并執(zhí)行相應(yīng)的操作；n（7）存儲并上傳交易信息；n（8）對本機接收的現(xiàn)金及維護操作進行管理。n二、自動售票機結(jié)構(gòu)組成外部結(jié)構(gòu)組成n二、自動售票機結(jié)構(gòu)組成外部結(jié)構(gòu)組成n1 運營狀態(tài)顯示器n向乘客顯示自動售票機當(dāng)前的工作狀態(tài)，將故障、暫停服務(wù)、限制服務(wù)等信息及時告知乘客。n2 操作使用指南n向乘客提供購買車票和充值儲值票的操作流程，用于指引乘客通過觸摸屏點選操作購票和充值。n3 觸摸顯示屏n用于顯示地鐵線路及票價、有關(guān)購票、充值操作提示的交易信息等。n二、自動售票機結(jié)構(gòu)組成外部結(jié)構(gòu)組成n4 硬幣投入口n用于接受0.5元、1元硬幣購票。n5 紙幣投入口n接受5元、10元、20

3、元、50元、100元紙幣購票或充值。n6 儲值卡插入口n接受儲值卡充值或購買車票n7 銀行卡插入口n用于接受用銀行卡購買車票n8 找零取票口 9 請求幫助按鈕n二、自動售票機結(jié)構(gòu)組成內(nèi)部結(jié)構(gòu)組成n二、自動售票機結(jié)構(gòu)組成內(nèi)部結(jié)構(gòu)組成n1 主控模塊n自動售票機的主控單元（也稱為工控機），控制自動售票機內(nèi)其他各模塊的運行，完成車票處理、現(xiàn)金處理、狀態(tài)監(jiān)控等功能。n2 紙幣模塊n是自動售票機的紙幣識別單元，用于自動售票機上控制紙幣的識別、接收、退幣、回收等動作，包括紙幣識別器、傳輸裝置、暫存器、支架和紙幣回收錢箱等部件。n3 紙幣找零單元n4 硬幣模塊n5 單程票發(fā)售模塊n6 儲值卡處理單元n7 電源

4、模塊n8 憑條打印機n9 維護面板n一、自動售票機常見運營模式的識別n1 三種模式n正常服務(wù)模式、停止服務(wù)模式、限制服務(wù)模式n2 限制服務(wù)模式類別n只售單程票模式n只收硬幣模式n只收紙幣模式n不找零模式n只充值模式n二、自動售票機乘客操作界面的使用n1、自動售票機乘客操作的主界面自動售票機乘客操作界面自動售票機乘客操作界面2022-5-2611 TVMTVM主界面主界面2022-5-2612 TVMTVM主界面（主界面（4 4號線線路查詢界面）號線線路查詢界面）2022-5-2613購票操作流程1、選擇購票張數(shù)2、投入對應(yīng)數(shù)量的1元硬幣或5元、10元的紙幣3、點擊“確定”或“取消”4、若點擊“

5、確定”，在下方出票口處取出票卡及找零硬幣。5、若點擊“取消”，投入的錢幣退回，返回主界面2022-5-26142022-5-2615充值操作流程1、點擊“充值”按鈕2、插入儲值卡，屏幕顯示卡內(nèi)余額3、投入10元、20元、50元或100元的紙幣4、點擊“確定”或“取消”5、 “確定”，屏幕上會顯示本次充值后卡內(nèi)余額。然后可以點擊“充值并打印收據(jù)”收取相應(yīng)的交易憑證6、若點擊“取消”，將返回主界面2022-5-2616n三、自動售票機的更換錢箱操作（補充解行）n（一）更換錢箱的時間n（二）自動自動售票機的更換硬幣錢箱操作n（二）自動自動售票機的更換紙幣錢箱操作n四、自動售票機補充找零硬幣操作n（一

6、）補充找零硬幣的時間n（二）自動自動售票機補充找零硬幣操作n四、自動售票機補充單程票操作n（一）補充單程票的時間n（二）自動自動售票機補充單程票操作n三、自動售票機的更換錢箱操作（補充解行）n票款解行主要指車站與銀行之間的票款交接，主要指車站將票款收益存入公司在銀行的專用賬戶的過程，通常稱為票款解行。n四、自動售票機操作與常見故障處理序號序號故障現(xiàn)象、原因分析與解決辦法故障現(xiàn)象、原因分析與解決辦法1故障現(xiàn)象：開機無顯示故障現(xiàn)象：開機無顯示原因分析：（原因分析：（1）無電源輸入；（）無電源輸入；（2）部件連接異常）部件連接異常解決辦法：解決辦法：檢查電源及顯示器、部件連接，若無異常則聯(lián)系專業(yè)維護

7、人員檢查電源及顯示器、部件連接，若無異常則聯(lián)系專業(yè)維護人員2故障現(xiàn)象：提示暫停服務(wù)（非上一級系統(tǒng)控制）故障現(xiàn)象：提示暫停服務(wù)（非上一級系統(tǒng)控制）原因分析：（原因分析：（1）單程票處理單元異常；（）單程票處理單元異常；（2）硬幣處理單元、紙幣處理單）硬幣處理單元、紙幣處理單元異常；（元異常；（3）維修門在打開狀態(tài)或維護門狀態(tài)檢測傳感器異常）維修門在打開狀態(tài)或維護門狀態(tài)檢測傳感器異常解決辦法：解決辦法：檢查部件電源及通信連接并檢查關(guān)閉維修門，若無異常聯(lián)系專業(yè)維護人員檢查部件電源及通信連接并檢查關(guān)閉維修門，若無異常聯(lián)系專業(yè)維護人員3故障現(xiàn)象：自動售票機啟動后顯示故障現(xiàn)象：自動售票機啟動后顯示“只收紙

8、幣只收紙幣”原因分析：硬幣處理模塊有卡幣或者硬幣箱沒有正確安裝原因分析：硬幣處理模塊有卡幣或者硬幣箱沒有正確安裝解決辦法：解決辦法：（1）啟動設(shè)備后機器內(nèi)部邏輯會對硬幣模塊進行測試，如果測試失敗會進）啟動設(shè)備后機器內(nèi)部邏輯會對硬幣模塊進行測試，如果測試失敗會進入入“只收紙幣只收紙幣”狀態(tài)，這種問題一般是有硬幣識別模塊被硬幣或其它異物堵狀態(tài)，這種問題一般是有硬幣識別模塊被硬幣或其它異物堵塞導(dǎo)致，請檢查硬幣識別模塊并重新啟動設(shè)備塞導(dǎo)致，請檢查硬幣識別模塊并重新啟動設(shè)備（2）正確安裝硬幣箱）正確安裝硬幣箱n四、自動售票機操作與常見故障處理序號序號故障現(xiàn)象、原因分析與解決辦法故障現(xiàn)象、原因分析與解決辦

9、法4現(xiàn)象：自動售票機屏幕顯示現(xiàn)象：自動售票機屏幕顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗網(wǎng)絡(luò)連接失敗”原因：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障原因：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障解決辦法：解決辦法：（1）請檢查自動售票機和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常）請檢查自動售票機和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常（2）請檢查系統(tǒng)服務(wù)器軟件是否正常運行）請檢查系統(tǒng)服務(wù)器軟件是否正常運行5現(xiàn)象：自動售票機屏幕顯示現(xiàn)象：自動售票機屏幕顯示“只收硬幣只收硬幣”原因：是紙幣識別模塊有卡幣或者紙幣錢箱沒有正確安裝原因：是紙幣識別模塊有卡幣或者紙幣錢箱沒有正確安裝解決辦法：解決辦法：（1）紙幣識別模塊被紙幣或其它異物堵塞導(dǎo)致，請檢查紙幣識別模）紙幣識別模塊被紙幣或其它異物堵塞導(dǎo)致，請

10、檢查紙幣識別模塊并重新啟動設(shè)備。塊并重新啟動設(shè)備。（2）正確安裝紙幣錢箱。）正確安裝紙幣錢箱。6現(xiàn)象：自動售票機屏幕顯示現(xiàn)象：自動售票機屏幕顯示“無找零無找零”原因：是硬幣識別模塊內(nèi)沒有放入找零用硬幣或者硬幣找零錢箱沒有原因：是硬幣識別模塊內(nèi)沒有放入找零用硬幣或者硬幣找零錢箱沒有正確安裝正確安裝解決辦法：解決辦法：（1）放入找零用硬幣。）放入找零用硬幣。（2）正確安裝硬幣找零錢箱。）正確安裝硬幣找零錢箱。n四、自動售票機操作與常見故障處理序號序號故障現(xiàn)象、原因分析與解決辦法故障現(xiàn)象、原因分析與解決辦法7現(xiàn)象：自動售票機屏幕顯示現(xiàn)象：自動售票機屏幕顯示“只充值只充值”原因：單程票發(fā)售模塊內(nèi)沒有放

11、入車票或者票箱沒有正確安裝原因：單程票發(fā)售模塊內(nèi)沒有放入車票或者票箱沒有正確安裝解決辦法：解決辦法：（1）放入發(fā)售用車票。）放入發(fā)售用車票。（2）正確安裝票箱箱。）正確安裝票箱箱。8現(xiàn)象：自動售票機啟動后顯示現(xiàn)象：自動售票機啟動后顯示“暫停服務(wù)暫停服務(wù)”，不能進入工作狀，不能進入工作狀態(tài)態(tài)原因：可能是由于維修門沒有關(guān)上原因：可能是由于維修門沒有關(guān)上解決辦法：檢查維修門并將維修門全部關(guān)緊上鎖。解決辦法：檢查維修門并將維修門全部關(guān)緊上鎖。9現(xiàn)象：自動售票機屏幕顯示現(xiàn)象：自動售票機屏幕顯示“只發(fā)售只發(fā)售”原因：儲值票讀卡器有故障或連接錯誤原因：儲值票讀卡器有故障或連接錯誤解決辦法：聯(lián)系廠家更換儲值票

12、讀卡器，或檢查連接線纜解決辦法：聯(lián)系廠家更換儲值票讀卡器，或檢查連接線纜10現(xiàn)象：自動售票機啟動后乘客顯示器沒有顯示現(xiàn)象：自動售票機啟動后乘客顯示器沒有顯示原因：自動售票機內(nèi)部工控機沒有開機或顯示器處于關(guān)閉狀態(tài)原因：自動售票機內(nèi)部工控機沒有開機或顯示器處于關(guān)閉狀態(tài)解決辦法：打開工控機電源或打開顯示器電源解決辦法：打開工控機電源或打開顯示器電源半自動售票機簡稱BOM機（BOM，Booking Office Machine），通常安裝在售/補票房或車站服務(wù)中心內(nèi)，采用人工方式完成票務(wù)處理、車票發(fā)售、加值、車票分析(驗票)、退票及其他票務(wù)服務(wù)，因此BOM機又稱為人工售/補票機或票房售/補票機。n一、

13、半自動售票機功能nBOM機是在車站中以人工方式為乘客提供服務(wù)的售補票設(shè)備，放置于車站售票和補票室內(nèi)。BOM機的主要功能包括： 售票、補票、充值、更新、替換、退票、車票掛失、車票分析、車票處理、車票查詢、收益管理、設(shè)備操作等。n二、半自動售票機結(jié)構(gòu)組成半自動售票機系統(tǒng)主要由以下設(shè)備構(gòu)成：半自動售票機的主機結(jié)構(gòu)圖n二、半自動售票機結(jié)構(gòu)組成n3、操作員觸摸屏顯示器操作員觸摸屏顯示器操作員觸摸屏顯示器n二、半自動售票機結(jié)構(gòu)組成n4、乘客顯示器每套BOM機配置12個乘客顯示器。分別安放在付費區(qū)、非付費區(qū)靠近窗口、方便乘客閱讀的地方；為乘客提供相關(guān)信息的顯示（顯示中文或英文信息可以通過操作員選擇來實現(xiàn)）；

14、并且?guī)в幸欢ǖ恼Z音提示。n二、半自動售票機結(jié)構(gòu)組成n5、桌面IC卡讀寫器n三、半自動售票機操作故障與分析1現(xiàn)象：半自動售票機無法正常充值現(xiàn)象：半自動售票機無法正常充值原因：儲值卡讀卡器沒有正確連接原因：儲值卡讀卡器沒有正確連接解決辦法：正確連接儲值卡讀卡器。解決辦法：正確連接儲值卡讀卡器。2現(xiàn)象：半自動售票機屏幕顯示現(xiàn)象：半自動售票機屏幕顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗網(wǎng)絡(luò)連接失敗”原因：是由于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障造成的原因：是由于網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障造成的解決辦法：解決辦法：（1）請檢查半自動售票機和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常）請檢查半自動售票機和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常（2）請檢查系統(tǒng)服務(wù)器軟件是否正常運行）請檢

15、查系統(tǒng)服務(wù)器軟件是否正常運行3現(xiàn)象：半自動售票機乘客顯示器沒有顯示現(xiàn)象：半自動售票機乘客顯示器沒有顯示原因：可能是由于乘客顯示器電源沒有打開或者連接錯誤原因：可能是由于乘客顯示器電源沒有打開或者連接錯誤解決辦法：打開乘客顯示器電源或者檢查線纜連接。解決辦法：打開乘客顯示器電源或者檢查線纜連接。4現(xiàn)象：半自動售票機不能打印憑條現(xiàn)象：半自動售票機不能打印憑條原因：可能是由于打印機電源沒有打開或者打印紙已經(jīng)用盡。原因：可能是由于打印機電源沒有打開或者打印紙已經(jīng)用盡。解決辦法：檢打開打印機電源或者正確安裝打印紙。解決辦法：檢打開打印機電源或者正確安裝打印紙。5現(xiàn)象：半自動售票機無法發(fā)售單程票現(xiàn)象：半自

16、動售票機無法發(fā)售單程票原因：單程票發(fā)售模塊內(nèi)沒有放入車票或者票箱沒有正確安裝原因：單程票發(fā)售模塊內(nèi)沒有放入車票或者票箱沒有正確安裝解決辦法：解決辦法：（1）放入發(fā)售用車票。）放入發(fā)售用車票。（2）正確安裝票箱。）正確安裝票箱。6現(xiàn)象：半自動售票機啟動后顯示現(xiàn)象：半自動售票機啟動后顯示“暫停服務(wù)暫停服務(wù)”，不能進入工作狀態(tài)，不能進入工作狀態(tài)原因：可能是由于維修門沒有關(guān)上原因：可能是由于維修門沒有關(guān)上解決辦法：檢查維修門并將維修門全部關(guān)緊上鎖。解決辦法：檢查維修門并將維修門全部關(guān)緊上鎖。7現(xiàn)象：半自動售票機打印的憑條沒有內(nèi)容現(xiàn)象：半自動售票機打印的憑條沒有內(nèi)容原因：打印機色帶沒有安裝或者已經(jīng)用盡原

17、因：打印機色帶沒有安裝或者已經(jīng)用盡解決辦法：正確安裝色帶或更換色帶解決辦法：正確安裝色帶或更換色帶8現(xiàn)象：半自動售票機啟動后操作員顯示器沒有顯示現(xiàn)象：半自動售票機啟動后操作員顯示器沒有顯示原因：半自動售票機內(nèi)部工控機沒有開機或顯示器處于關(guān)閉狀態(tài)原因：半自動售票機內(nèi)部工控機沒有開機或顯示器處于關(guān)閉狀態(tài)解決辦法：打開工控機電源或打開顯示器電源解決辦法：打開工控機電源或打開顯示器電源n三、半自動售票機操作故障與分析 日常維護方法：n（1）觸摸顯示器保持潔凈，沒有灰塵或其它異物附著；n（2）出票口不可異物遮擋；n（3）不銹鋼機殼表面定期進行清潔，應(yīng)使用不銹鋼保養(yǎng)油；n（4）機器表面防止硬物劃傷，保持表

18、面光潔，擦拭時應(yīng)使用柔軟清潔材料；n（5）電源插頭防止氧化、玷污、損毀漏電傷人；n（6）勿折網(wǎng)線，避免接頭損傷；n（7）避免硬物撞擊售票機。n一、系統(tǒng)登錄n（一）登錄界面n（二）操作主界面n二、業(yè)務(wù)操作n單程票發(fā)售n充值n異?？ㄌ幚韓行政事務(wù) 包括補收票款、乘客事務(wù)退款n系統(tǒng)退出n一、自動驗票機概述 自動驗票機簡稱TCM機（TCM,Ticket Checking Machine），它安裝在非付費區(qū)，供乘客自助查看車票的信息及有效性。讀取過程不修改車票上的任何數(shù)據(jù)。自動查詢機的操作方式采用觸摸屏。自動驗票機應(yīng)可顯示乘客服務(wù)信息由線路AFC控制系統(tǒng)下載。n二、自動驗票機組成結(jié)構(gòu)與功能n自動查詢機主要由主機，電源，讀卡器和觸摸顯示器等結(jié)構(gòu)組成。n自動查詢機具有車票查詢和乘客服務(wù)信息查詢等功能。車票查詢是讀取票卡信息，不具備寫票功能，工作人員將車票在閱讀器/天線出示后1秒內(nèi)，能顯示車票的查詢以下內(nèi)容：n（1）車票邏輯卡號；（2）車票類型；n（3）余額/使用次數(shù)：顯示該車票當(dāng)前所剩余額及使用次數(shù)；（4）車票有效期：顯示該車票的有效期限；n（5）車票無效原因(如安全性檢查，出入順序檢查，黑名單票檢查，超乘，超時等等)；n（6）交易歷史等。