第八章溝通(管理學(xué)北京交大,張明玉)_第1頁
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AEDCBCABDECBADEBACDEACEDBACEDB速度準(zhǔn)確性傳遞者接收者干擾條理性反饋單向溝通快低壓力小無信心小有條理無雙向溝通慢高壓力大有信心大無條理有通道或媒介通道或媒介噪聲噪聲反饋反饋信息信息1發(fā)送者發(fā)送者/接受者接受者編碼編碼溝通目的溝通目的溝通背景溝通背景解碼解碼接受者接受者/發(fā)送者發(fā)送者理解（信息理解（信息2）黑箱：信息黑箱：信息符號(hào)系統(tǒng)符號(hào)系統(tǒng)黑箱：信息黑箱：信息符號(hào)系統(tǒng)符號(hào)系統(tǒng)用耳朵接收聽得見的用耳朵接收聽得見的聲音的一種行為聲音的一種行為只有聲音，沒有信息只有聲音，沒有信息被動(dòng)的被動(dòng)的聽聽不僅獲得信息，而且了不僅獲得信息，而且了解情感解情感需要技巧和訓(xùn)練需要技巧和訓(xùn)練主動(dòng)的，積極的主動(dòng)的，積極的從聲音開始，還有視覺從聲音開始，還有視覺傾聽傾聽聽與傾聽的主要差別聽與傾聽的主要差別反饋（身體狀態(tài)，興趣、眼神、注意力等）反饋（身體狀態(tài)，興趣、眼神、注意力等）消息（聲音、姿態(tài)、手勢等）消息（聲音、姿態(tài)、手勢等）TXTXRXRX演講者演講者聽聽 眾眾演講過程演講過程

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