導(dǎo)游考試100問

1、本文由mariered貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。導(dǎo)游考試 100 問1、現(xiàn)在實施的旅行社管理條例是何時發(fā)布，何時修訂的？1996 年 10 月 15 日中華人民 共和國國務(wù)院第 205 號令發(fā)布，根據(jù) 2001 年 12 月 11 日國務(wù)院關(guān)于修改旅行社管理條 例的決定修訂。 2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。 3、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游 業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 4、請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營

2、業(yè)設(shè)施；分別 持有國家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書的總經(jīng)理 1 名，部門經(jīng)理至少 2 名，取得助 理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于 30 萬元的注冊資本和 10 萬元質(zhì)量保證金。 5、經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量 保證金？注冊資本不得少于 150 萬元人民幣；交納 160 萬元人民幣。 6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 ，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí) 照。 7、 什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá) 10 萬人次以上； 進(jìn)入全國 旅行社百強(qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得旅行社經(jīng)理資格證書 ；符合條例中規(guī)定的注冊 資金和質(zhì)量保

3、證金的要求。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。 8、 旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、 平等、 公平、 誠實信用的原則， 遵守商業(yè)道德。 9、 旅行社管理條例第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同， 約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。 10、 旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)的； 旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的； 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi) 損失的。 11、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及 財務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。 12、 國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國旅游者

4、在國內(nèi)旅游， 為其代理交通、 游覽、 住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客 票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。 13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。 14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。 15、年檢結(jié)論有幾種？通過業(yè)務(wù)年檢、暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢、不予通過業(yè)務(wù)年檢三種。 16、 請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。 注冊資本、 旅行社質(zhì)量保證金不足 條 例規(guī)定最低限額的；歇業(yè)超過半年的；以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng) 營權(quán)的；超范圍經(jīng)營的；未按規(guī)

5、定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集 中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的； 經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；年檢主管 部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。 17、 請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、 旅行社質(zhì)量 保證金的；未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的； 嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；連續(xù)兩 年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；發(fā)生嚴(yán)重侵害旅

6、游者合法權(quán)益事件的；拒不參加年檢的； 未建立合法、公開的導(dǎo)游報酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；年檢主管 部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。 18、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？旅行社責(zé)任保險。 19、俗稱的旅行社賣團(tuán)必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。 20、請解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為 旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 21、 已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？無民事行為能力或者限 制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證 的。 22、 導(dǎo)游證和

7、臨時導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為 3 年， 臨時導(dǎo)游證的有效期限最 長不超過 3 個月，并不得展期。 23、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？人文和自然情況， 風(fēng)土人情和習(xí)俗。 24、無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告， 處 1000 元以上 3 萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。 25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行 導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正，處 1000 元以上 3 萬元以下的罰款； 有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民

8、政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。 26、 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的， 應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改 正；拒不改正的，處 500 元以下的罰款。 27、 旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度； 計 分管理制度和年度審核制度。 28、 考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅持考試和培訓(xùn)分開、 培訓(xùn)自愿的原 則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。 29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？獲得資格證 3 年未從業(yè)。 30、社會主義職業(yè)道德的 20 字要求？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉 獻(xiàn)社會。 31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國，堅持內(nèi)

9、外有別原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦 事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。 32、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實施計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理 問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。 33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。 34、致歡送辭?；仡櫥顒痈兄x合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處 賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。 35、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計劃并報 告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。 36、縮短在某地的游覽時間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時通知 下一站

10、旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。 37、分析因主觀漏接的原因。未按預(yù)定時間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯；班次 變更后導(dǎo)游仍按原計劃接團(tuán)；仍按舊時刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。 38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及 導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。 39、如何預(yù)防漏接？認(rèn)真閱讀計劃，核實交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前抵達(dá)接站地 點(diǎn)。 40、如何預(yù)防錯接？、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán) 號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名（無領(lǐng)隊的團(tuán)核實旅游者姓名） 、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候

11、；C、接團(tuán)時認(rèn)真核實；D、提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。 41、分析誤機(jī)的原因。交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故） ，導(dǎo) 游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo) 游人員。 42、如何處理誤機(jī)？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知 下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。 43、 如何預(yù)防誤機(jī)？落實票據(jù)， 核對無誤； 臨行前不安排復(fù)雜的游覽、 購物或自由活動； 保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。 44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？、游覽購物動身多提醒；、證件用后即 還不代管；、行李清點(diǎn)交接

12、認(rèn)真做；、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。 45、外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失并取 得公安局證明，持證明申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。 46、 華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？接待社證明， 失主照片， 失主報失并申請補(bǔ)辦新護(hù)照， 持新護(hù)照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。 47、 丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門 報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的中華人民共和國出境通行證 。 48、 丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失， 核發(fā)一次性有效的入出境通 行證。 49、 丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待

13、社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫В?經(jīng) 核實后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。 50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到 當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠） ；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情 緒。 51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？A、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和 認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系 人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失 主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確 系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索

14、賠。 52、 在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失， 如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和 認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報旅行社，與機(jī)場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。 53、抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報。 54、游覽時旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián) 系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。 55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預(yù)報，時刻和旅游者 在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊主動做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的 技巧和豐富的講解內(nèi)容

15、吸引旅游者。 56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者 講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。 57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？、采取措施就地?fù)尵?；、請機(jī)組人員或 列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬 及所在國使領(lǐng)館；、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見處理。 58、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？、就近送醫(yī)院；、及早通知旅行社請 求指示和派人協(xié)助；、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；、找不到親屬時，按使 領(lǐng)館的書面意見處理；、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。 59、如何處理交通事故？組

16、織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。 60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒 后開車。 61、如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不 遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客。 62、如何處理治安事故？保護(hù)人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助 善后。 63、 旅游者中暑急救的步驟？、 將患者平躺在陰涼通風(fēng)處， 解開衣裳， 放松褲帶； 、 可能時讓患者飲用含鹽飲料， 對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱， 服用必要的防暑藥物； 、 緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。 64、旅游者急

17、性心肌梗塞的處理？、就地平躺，頭部略高；、請領(lǐng)隊或團(tuán)內(nèi)其他游 客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。 65、旅游者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游 者不卑不亢。 66、旅游者要求親友隨團(tuán)活動，如何處理？征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行 社辦理入團(tuán)手續(xù)。67、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清 點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址； 收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章； 導(dǎo)游人員將委托 書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。 68、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動，因勢

18、利導(dǎo)；實事求是，保守秘 密；不卑不亢，求同存異。 69、民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。 70、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別 OK 票和 OPEN 票？：國內(nèi)國際機(jī)票有效期均為一年。OK 票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；OPEN 票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦 理頂座手續(xù)。 71、 公路國道分別是哪幾類？第一類 （1XX） 以北京為中心， 呈扇面輻射； 第二類 （2XX） 南北走向；第三類（3XX）東西走向。 72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排 3 座總 15 座以下為小，橫排 4 座總 16-30 座為中， 橫排 4 個及以上總座 31 個及以上為大。 73、客輪

19、艙室分為哪五等？一等軟臥 1-2 人，二等軟臥 2-4 人，三等軟臥 4-8 人，四等 硬臥 8-24 人，五等硬臥。 74、兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？飛機(jī)：2 周歲-未滿 12 周歲，2 周歲 以下 10%；火車：身高 1.1-1.4 米；客輪：身高 1.1-1.3 米。 75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險的憑證。 76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。 77、 導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實為依托的原則； 針對性原則； 靈活性原則。 78、 突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀； 突出景點(diǎn)的特征

20、及 與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。 79、問詢飛機(jī)和火車到達(dá)時間分別應(yīng)該提前多少時間？飛機(jī) 2 小時，火車 1 小時。 80、 到機(jī)場和火車站接站， 應(yīng)該提前多少時間？接站提前 30 分鐘， 飛機(jī)提前 20 分鐘 （散 客） 。 81、 團(tuán)隊和散客送站的時間分別應(yīng)該提前多少？團(tuán)隊送站沿海及國際航班 2 小時、 國內(nèi) 90 分鐘，火車 1 小時；散客送站國內(nèi)航班 1 小時，火車 40 分鐘。 82、旅游購物、消費(fèi)無宰客，城市一日游無重大投訴，旅游經(jīng)營無黑社，導(dǎo)游服務(wù)無野 導(dǎo)，旅游交通無重大責(zé)任事故。83、2002 年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是三提高？提高導(dǎo)游隊伍管理

21、水平，提高旅 行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。 84、 導(dǎo)游 IC 卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002 年 4 月 1 日起實行。 85、導(dǎo)游 IC 卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有 27 種違規(guī)扣分類型。 86、有幾種情況將被扣 10 分并吊銷導(dǎo)游證？損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo) 或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者 消費(fèi)的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。 87、 在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引 導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游 者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。 88、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何做好安