2022年藥監(jiān)投訴舉報工作總結(jié).doc

1、2022年藥監(jiān)投訴舉報工作總結(jié)篇【_】_年以來，酉陽縣食藥監(jiān)局高度重視群眾投訴_辦理工作，不斷提高處理質(zhì)量和效率，對群眾投訴_做到事事有著落，件件有回音。一是明確責(zé)任，建立投訴_管理機制。加強投訴_管理工作，明確投訴_案件受理登記、調(diào)查處理和辦結(jié)反饋工作責(zé)任人員。實行專人值守，投訴_電話_小時開通，隨時受理登記，及時上報審批，嚴(yán)格監(jiān)督查處。二是建章立制，規(guī)范投訴_管理。明確工作程序、查處要求和反饋時限。建立投訴_管理檔案，做到有訴必理、有案必查、有查必果和及時反饋。對群眾投訴_中不屬于管轄范圍的問題，認(rèn)真做好溝通協(xié)調(diào)工作，盡力為群眾排憂解難。三是廣泛宣傳，暢通投訴_渠道。通過開展食品藥品安全知

2、識進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)媒體宣傳活動、建立電話、信函、來人等多種渠道的群眾投訴_途徑。深入發(fā)動群眾，強化社會監(jiān)督。公布投訴_電話，鼓勵廣大群眾積極參與食品藥品安全監(jiān)督。四是迅速查辦，嚴(yán)厲打擊各類違規(guī)違法行為。根據(jù)_投訴線索，加大執(zhí)法力度，及時查處案件，要求執(zhí)法人員對所有_案件做到三個第一時間，即：第一時間受理、第一時間查處、第一時間反饋，保證所有_案件在最短的時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、反饋和答復(fù)。藥監(jiān)投訴_工作總結(jié)篇【_】進(jìn)一步加強12331食品藥品投訴_工作，著力提升投訴_辦理工作效率，_年以來，欽州市食品藥品監(jiān)管局通過采取加強宣傳、專人負(fù)責(zé)、認(rèn)真處理、嚴(yán)肅紀(jì)律、定期分析等措施不斷

3、強化投訴_工作，著力提升12331的社會知名度、滿意度和影響力。_年，欽州市12331食品藥品投訴_電話共接收食品藥品投訴_件，受理投訴_、信件、網(wǎng)絡(luò)問政及市長熱線等_件，做到投訴_受理率_%、轉(zhuǎn)辦率_%、辦結(jié)率_%、群眾滿意率_%。一是加強宣傳，覆蓋到位。以印發(fā)宣傳卡、利用開展全國食品安全宣傳周、藥品安全宣傳月等宣傳活動，公開12331監(jiān)管服務(wù)熱線等形式，進(jìn)一步暢通群眾投訴_咨詢渠道。同時，通過搭建食品藥品安全信息平臺，發(fā)送食品藥品安全信息，_大講堂宣傳，播放食品藥品知識電影宣傳，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全投訴_知曉率全覆蓋率_%。二是專人負(fù)責(zé)，受理到位。明確專人負(fù)責(zé)受理12331投訴_事宜，確

4、保群眾對生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為等的_投訴電話保持_小時暢通，對來訪咨詢者和投訴_者做到熱情接待。三是認(rèn)真處理，反饋到位。屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴_，第一時間內(nèi)及時受理、調(diào)查核實，合理處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)將結(jié)果反饋于投訴_人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責(zé)范圍的投訴_，耐心向投訴_人解釋職能職責(zé)并告知投訴_人向有管轄權(quán)的部門投訴_。四是嚴(yán)肅紀(jì)律，保密到位。每個投訴_從受理到反饋認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對_投訴人相關(guān)情況及_投訴內(nèi)容做到嚴(yán)格保密，切實維護(hù)投訴_人的合法權(quán)益。五是定期分析，參謀到

5、位。每季度對投訴_受理情況進(jìn)行分析，分析投訴_工作中典型事例，總結(jié)工作中的有益經(jīng)驗，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為找準(zhǔn)食品藥品監(jiān)管工作重點和處理類似投訴_咨詢提供有效參考。藥監(jiān)投訴_工作總結(jié)篇【_】保障市民飲食用藥安全，市食品藥品監(jiān)督管理局全面加強投訴_中心對投訴_處理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，增強其對投訴_息的統(tǒng)計分析功能，透過相關(guān)信息了解市場動向和熱點問題，為市場監(jiān)管和稽查執(zhí)法提供有力支撐。今年以來，共接到餐飲食品安全_投訴_起，藥械安全_投訴_起，按時辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)_%。一是暢通渠道。開通12331餐飲食品、藥品安全_投訴熱線，健全完善局門戶網(wǎng)站信箱、局長接待日等多種渠道，及時獲取投訴_息，力爭使案件早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。二是規(guī)范流程。健全投訴_工作制度，專人負(fù)責(zé)辦理流程，接_投訴后填寫投訴_辦理登記表，及時上報局主要領(lǐng)導(dǎo)，局主要領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見并交相關(guān)執(zhí)法中隊落實，中隊辦理完成后將辦理情況報主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)主要