項目創(chuàng)優(yōu)指南

1、項 目 創(chuàng) 優(yōu) 指 南一、項目創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)知識1、創(chuàng)優(yōu)定義創(chuàng)優(yōu)達標是指物業(yè)管理企業(yè)選擇合適的管理項目，參加由政府行業(yè)主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務工作的綜合考評驗收。 2、創(chuàng)優(yōu)分類（1）層級分類創(chuàng)優(yōu)達標工作按組織考評的層次可分為：國家級、省（直轄市、自治區(qū)）級、市級，即通常所說的“國優(yōu)”、“省優(yōu)”、“市優(yōu)”三個層次。（2）項目分類創(chuàng)優(yōu)中物業(yè)類型只分為項目、大廈、工業(yè)區(qū)三類。 3、項目創(chuàng)優(yōu)的條件（1）參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅項目建筑面積3萬平方米以上，別墅2萬平方米以上；大廈建筑面積3萬平方米以上且非項目建筑面積占60%以上；項目入住率或使用率達85以上

2、； （2）物業(yè)管理企業(yè)建立完善的管理規(guī)章制度；（3）物業(yè)管理企業(yè)未發(fā)生過重大安全責任事故；（4）近兩年未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴。4、項目創(chuàng)優(yōu)的標準（1）國優(yōu)創(chuàng)優(yōu)執(zhí)行的是2000年頒布的全國物業(yè)管理示范項目項目（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則 （2）省優(yōu)創(chuàng)優(yōu)執(zhí)行的是2001年頒布的四川省物業(yè)管理優(yōu)秀項目項目（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則 5、項目創(chuàng)優(yōu)標準的內(nèi)容（詳見附件一）（1）項目的創(chuàng)優(yōu)標準的內(nèi)容分為8個大項：基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護部/消防/車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設(shè)、管理效益。（2）大廈和工業(yè)區(qū)的標準各有

3、9項，其內(nèi)容基本與項目相同，只是將“共用設(shè)施設(shè)備管理”分為“共用設(shè)備管理”和“共用設(shè)施管理”兩部分。 二、項目創(chuàng)優(yōu)流程 1、項目創(chuàng)優(yōu)流程圖2、現(xiàn)場工作要點（1）房屋管理規(guī)范1）房屋外部管理Ø 項目名稱、棟號、樓層、房號標志明顯，項目主出入口設(shè)立平面圖 Ø 樓棟外觀完好、整潔：外墻是建材貼面的，無脫落，是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損，是涂料的，無脫落、無污跡、無紙張亂貼亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象Ø 室外公告牌、廣告牌等設(shè)施規(guī)范設(shè)置，無安全隱患或破損Ø 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。Ø 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面，不得安裝

4、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2）房屋內(nèi)部管理Ø 房屋裝飾裝修符合規(guī)程(建設(shè)部110號令)，無違返規(guī)劃私搭亂建，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 Ø 各類樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標識完整清晰（2）公共設(shè)施設(shè)備管理Ø 各類公共設(shè)施、設(shè)備的使用完好率應注意達標（物業(yè)服務合同約定的標準）；尤其要注意的是對日常管理比較被忽略的設(shè)施設(shè)備，如路燈、路牌等完好率，以及涉及物業(yè)使用人健康、安全的重要設(shè)施，如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒、煤氣管道、電梯等設(shè)施、設(shè)備的工作狀態(tài)和安全防護措施 Ø 共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無

5、礙觀瞻Ø 道路、樓道、電梯廳、門廳等公共區(qū)域照明完好、光線充足 （3）機房環(huán)境和設(shè)備維護設(shè)備機房和設(shè)備表面反映出來的是直觀的設(shè)備維護管理水準高低，應特別注意機房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設(shè)備漆面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象。1）供電系統(tǒng)Ø 高低壓配電機房相關(guān)制度、簽字資料齊全Ø 機房內(nèi)消防措施符合規(guī)程Ø 備用應急發(fā)電機可隨時起用2）消防系統(tǒng)Ø 煙、溫感報警系統(tǒng)至少每年輪測一次。Ø 消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完好。 Ø 正壓送風、防

6、排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。 Ø 室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。 Ø 其他消防設(shè)施（如發(fā)電機房七氟丙烷滅火系統(tǒng)）按要求進行了檢測，確保其完好、有效。3）電梯系統(tǒng) Ø 電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備Ø 電梯按規(guī)程時間運行，安全設(shè)施齊全，通風、照明主附屬設(shè)施完好Ø 轎廂、井道、機房保持清潔Ø 電梯由專業(yè)人員實施維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)人員持證上崗4）給排水系統(tǒng) Ø 建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。Ø 設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏現(xiàn)象Ø 按規(guī)程對二次供水水箱（蓄水池）

7、設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒。Ø 二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。Ø 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱清潔衛(wèi)生周圍無污染隱患。Ø 泵房內(nèi)各類設(shè)備標牌完好、字跡清晰。Ø 管道按要求標示流向。5）空調(diào)系統(tǒng) Ø 中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，冷卻塔運行正常，噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象Ø 保證空調(diào)機房內(nèi)照明、通風良好。定時開啟通風設(shè)備，確保機房內(nèi)的冷媒含量正常Ø 定期清洗系統(tǒng)過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風管和水管道通暢。 Ø 每年換季時對空調(diào)主機進行全面檢修保養(yǎng)，確保機

8、組運行良好。（4）消防安全管理創(chuàng)優(yōu)整改時應特別注意對消防系統(tǒng)的整改，做到消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于無鎖閉的關(guān)閉狀態(tài)，通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇四周消防通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患。 （5）秩序維護 公共秩序的整改要做到秩序維護隊員精神飽滿、履職到位、職責清楚；各類治安、交通、安全提示標識齊全、完好，必要的防護設(shè)施齊備；安保設(shè)備先進、完善，安全管控措施到位。 Ø 結(jié)合大廈特點，制訂安全防范措施Ø 進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行Ø 大廈外停車場

9、有專人疏導，管理有序，排放整齊Ø 室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記Ø 非機動車車輛集中停放場，管理制度落實，停放整齊，場地清潔Ø 存在安全隱患處有明顯標識和具體的防范措施（6）環(huán)境管理 1）保潔管理 Ø 創(chuàng)優(yōu)整改時要特別注意整改項目的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如衛(wèi)生間、停車場、管線、雨棚、天臺、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。 Ø 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站Ø 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔Ø 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺Ø 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫

10、、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持清潔Ø 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象Ø 大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染 2）綠化管理Ø 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象Ø 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿Ø 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物（7）管理人員儀容儀表 管理人員的儀容儀表應自然、大方、得體，符合工作需要及安全規(guī)則。工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)程制服，非因工作需要，制服應干凈、平整，制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整；掛繩式應正面向上

11、掛在胸前，保持清潔、端正。3、創(chuàng)優(yōu)資料的準備 準備創(chuàng)優(yōu)資料的實質(zhì)是將考評標準的全部內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相關(guān)主題的資料。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。 完善創(chuàng)優(yōu)資料的過程也可以視作提升項目管理規(guī)范程度的過程，項目可以據(jù)此對項目管理工作流程進行梳理，完善相關(guān)制度、記錄，規(guī)范和優(yōu)化管理方式，切實提高管理水平。 編制迎檢資料時應該首先依據(jù)項目類型編制資料總目錄，依據(jù)目錄將各類資料分門別類的編號歸檔，形成完善的物業(yè)管理檔案。下面就以省優(yōu)項目創(chuàng)優(yōu)為例進行講解，進行資料歸檔的第一步是依據(jù)創(chuàng)優(yōu)標準的內(nèi)容建立檔案盒目錄。 （1）基礎(chǔ)管理 （2）房屋管理與維修 （3）共用設(shè)

12、施設(shè)備管理 （4）秩序維護、消防、車輛管理 （5）保潔衛(wèi)生管理 （6）綠化管理 （7）精神文明建設(shè) （8）管理效益 檔案目錄具體內(nèi)容見附件二4、迎檢準備（1）自檢與預檢1）自檢 在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”項目處進行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄下來逐項落實到責任人身上限進整改完畢。做到“自檢一次，整改一次，提高一次”。 2）預檢 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導小組應邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”項目處進行預檢，“預檢”完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對創(chuàng)優(yōu)項目的物業(yè)管理水準逐

13、項驗收，將結(jié)果總分和存在的問題逐一列出，以便進行有針對性的最后準備，并鍛煉項目全體員工的迎檢能力。 （2）編制迎檢報告及匯報材料(詳見附件三)通常迎檢報告包括：物業(yè)公司概況、項目概況、項目物業(yè)服務內(nèi)容、標準及成果簡述，項目創(chuàng)優(yōu)工作自查自檢概況、結(jié)束語及附件組成。由于考評時間較短，為讓評優(yōu)小組在聽取匯報的同時能通過翻閱資料了解有針對性的內(nèi)容，一般還要按評優(yōu)小組成員人數(shù)為他們準備一份即時翻閱的匯報材料，其內(nèi)容包括：管理公司、項目概況，管理人員簡介，物業(yè)圖文資料（項目規(guī)劃總平面圖、樓宇外觀圖等），物業(yè)規(guī)劃建設(shè)資料（規(guī)劃建設(shè)數(shù)據(jù)、現(xiàn)入駐情況等），項目工作業(yè)績及亮點等。 5、項目迎檢 （1）接待參評單位

14、應事先與政府主管部門進行溝通，確定是否需要派車接送評優(yōu)小組成員。如需接送，則應提前準備車輛，并安排1-2名工作人員跟車做好接待工作；如無需接送，則管理公司應安排有關(guān)領(lǐng)導在項目主出入口迎接，以示重視。（2） 考評現(xiàn)場布置考評現(xiàn)場布置應以簡潔、整齊為要點，現(xiàn)場應懸掛橫幅，并準備瓶裝飲用水。參評單位各員工均應著裝整齊，佩戴工作證件。秩序維護部員應統(tǒng)一佩戴白手套，見到領(lǐng)導及考評組成員應敬禮，以示尊敬。（3）環(huán)境布置環(huán)境布置在項目主出入口擺放歡迎牌，會場布置相應橫幅、少量花籃即可。 （4）考評線路設(shè)計 參評單位應提前做好線路設(shè)計、安排專用電梯等事宜，以保證迎檢工作快速、順暢進行。盡管評優(yōu)小組可以自由決定

15、考評現(xiàn)場所走的路線，但由于其現(xiàn)場考評離不開天臺、地下室（設(shè)備房）、樓層及外圍環(huán)境四大部分，因此迎檢項目可根據(jù)四個地點設(shè)計相應的路線，做到線路不重復，各部分銜接順暢。同時，管理公司應安排熟悉管理區(qū)域、了解現(xiàn)場管理情況的人員陪同，以免造成混亂。（5）材料匯報匯報工作包括落實匯報人員、提供匯報材料等。 口頭匯報通常由項目主要負責人擔任。負責口頭匯報的人員，要求熟悉項目的管理運作情況和創(chuàng)建的全過程。匯報時要語言流暢，條理清楚，突出重點，控制好時間。匯報材料制作裝訂要求外觀精致、美觀，內(nèi)容實在、精練、準確，排版規(guī)范，字跡清晰。（6）現(xiàn)場陪同按照慣例，評優(yōu)小組會對考評人員進行分組，一般分為資料組、設(shè)備組和

16、現(xiàn)場組；迎檢項目應該根據(jù)分組情況安排骨干人員陪同、引領(lǐng)、配合考評組進行現(xiàn)場考評。 1）資料組這一組的工作人員負責檢查“基礎(chǔ)管理”部分資料內(nèi)容。他們的工作重點集中于查閱資料，詢問項目基本信息、設(shè)施設(shè)備接管驗收情況、業(yè)主委員會基本信息、各類服務開展、項目檔案、項目經(jīng)濟效益、項目活動組織情況等。迎檢公司應安排對資料整理情況掌握較全面的人員做好應對準備。2）設(shè)備組這一組成員一般都是由設(shè)備專家組成重點查看現(xiàn)場管理情況，從專業(yè)角度去檢查項目的管理水平。迎檢公司應安排熟悉設(shè)備管理的工程人員進行陪同，及時開啟、關(guān)閉設(shè)備機房。3）現(xiàn)場組這一組人員的負責在于對房屋外觀、現(xiàn)場環(huán)境、配套設(shè)施方面的考查。迎檢公司應安排

17、熟悉管理區(qū)域、了解現(xiàn)場管理情況的人員陪同。（7）考評情況匯總一般情況下，現(xiàn)場檢查結(jié)束后，考評組要向受檢單位通報考評情況并提出希望和要求。此時，應安排人員進行記錄。對考評人員指出的問題，必要時可適當進行解釋，同時要明確表態(tài)，對考評組指出的問題提出具體的整改措施和完成整改的時限。迎檢結(jié)束后，相關(guān)記錄存檔，對創(chuàng)優(yōu)過程進行總結(jié)。61附件一：物業(yè)管理優(yōu)秀住宅項目標準及考評分值項目名稱： 年 月 日序號標準內(nèi)容規(guī)程分值省評分值一基礎(chǔ)管理321、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用12、已辦理接管驗收手續(xù)13、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理14、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理

18、合同，雙方責權(quán)利明確15、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議，雙方責權(quán)利明確26、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)程17、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)程及業(yè)主公約等各項公眾制度完善28、業(yè)主委員會按規(guī)程程序成立，并按章程履行職責29、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確210、物業(yè)管理企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意111、項目物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準并制定具體的落實措施和考核辦法212、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹2xx、物業(yè)管理企業(yè)

19、應用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率214、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)程；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況215、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便217、建立24小時值班制度，設(shè)立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄218、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達92%以上。219、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率

20、98%以上，返修率不高于2%，并有回訪記錄。2二房屋管理與維修養(yǎng)護141、主出入口設(shè)有項目平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元、戶門標號標志明顯22、無違返規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象23、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)程設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損25、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕27、房屋裝飾裝修符合規(guī)程，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2三共用設(shè)施設(shè)備管理

21、141、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途12、共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)程要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范23、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空線，無礙觀瞻24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象15、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行26、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案27、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)程、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好28、電梯按規(guī)程或約定時間運行，安全設(shè)施

22、齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案2四秩序維護部、消防、車輛管理101、項目基本實行封閉式管理12、有專業(yè)秩序維護部隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；秩序維護部人員熟悉項目的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責23、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施14、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案25、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記26、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)程位置停放，管理有序2五環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站12、清潔衛(wèi)生實行責任制，

23、有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺24、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害15、項目內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持清潔27、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象28、無違反規(guī)程飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜19、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1六綠化管理71、項目內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當12、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象23、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象

24、，無斑禿24、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物2七精神文明建設(shè)31、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動22、創(chuàng)造條件、積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)1八管理效益61、物業(yè)管理服務費用收繳率95以上22、提供便民有償服務，開展多種經(jīng)營23、本項目物業(yè)管理經(jīng)營狀況2附件二：項目創(chuàng)優(yōu)資料總目錄10 基礎(chǔ)管理1.1 項目規(guī)劃報建資料 1.1.1 建設(shè)工程施工許可證1.1.2 固定資產(chǎn)投資項目投資許可證1.1.3 用地紅線圖1.1.4 土地使用權(quán)出讓合同書1.1.5 建筑工程消防設(shè)計審核意見書1.1.6 建筑工程消防驗收意見書1.1.7 生產(chǎn)經(jīng)營活動噪聲源治理工程驗收合格證1.1.8 工程質(zhì)量保證書1.1

25、.9 民防工程驗收證書1.1.10 燃氣工程監(jiān)督及質(zhì)量等級證書1.1.11 建設(shè)工程樁基開工證明書1.1.12 建設(shè)工程竣工驗收報告1.1.13 電梯（扶梯）驗收結(jié)果通知單1.1.14 建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證1.1.15 建設(shè)工程環(huán)保驗收合格證 1.2 物業(yè)竣工驗收資料 1.2.1 業(yè)主入住驗房表1.2.2 住戶家庭成員情況登記表1.2.3 房屋質(zhì)量保證書1.2.4 房屋使用說明書1.2.5 城市規(guī)劃局建設(shè)工程規(guī)劃驗收證明1.2.6 建設(shè)工程竣工驗收質(zhì)量認定書1.2.7 單體工程竣工驗收證明書1.2.8 消防工程消防驗收申請表1.2.9 公安消防驗收合格證1.2.10 消防安全合格證、許可證1

26、.2.11 電梯安裝申請表1.2.12 電梯準用證1.2.xx 電梯安全合格證1.2.14 單體工程質(zhì)量綜合評定表1.2.15 單體工程竣工報告1.2.16 質(zhì)量保證資料核查表1.2.17 地基與分部工程質(zhì)量核驗表1.2.18 排液地面無滲漏水驗收記錄1.2.19 配套設(shè)備安裝工程驗收證書1.2.20 通信線路工程協(xié)議書1.3 物業(yè)公司及項目概況 1.3.1 公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照1.3.2 公司物業(yè)管理資質(zhì)證書1.3.3 公司概況1.3.4 公司組織架構(gòu)圖1.3.5 公司ISO9001/ISO14001/OHS18000質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全管理體系認證證書1.3.6 項目物業(yè)服務中心概況1.3

27、.7 物業(yè)服務中心經(jīng)理任職通知1.3.8 物業(yè)服務中心組織機構(gòu)圖1.3.9 物業(yè)服務中心人員花名冊1.4 前期物業(yè)服務協(xié)議 1.4.1 前期物業(yè)管理服務協(xié)議 1.5 維修資金 1.5.1 關(guān)于印發(fā)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法的通知1.5.2 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金收集、管理辦法 1.5.3 物業(yè)管理維修基金的具體使用實施辦法1.5.4 維修基金具體續(xù)籌管理辦法1.5.5 維修基金收取收據(jù)1.5.6 維修基金記帳憑證1.5.7 維修基金入帳單1.5.8 維修基金分類帳1.5.9 維修基金的使用記錄表1.6 項目公共管理制度 1.6.1 業(yè)主公約1.6.2 住戶手冊1.6.3

28、 裝修管理須知1.6.4 消防管理須知1.6.5 房屋維護管理須知1.6.6 水電管理須知1.6.7 電梯使用管理須知1.6.8 停車場管理須知1.6.9 治安管理須知1.6.10 暫住人員管理須知1.6.11 環(huán)境衛(wèi)生管理須知1.6.12 公共場地使用管理須知1.6.xx 房屋租售管理須知1.6.14 會所管理須知1.6.15 游泳池管理須知1.6.16 商鋪管理須知1.6.17 費用繳交管理須知1.7 業(yè)委會資料 1.7.1 業(yè)主委員會成立程序1.7.2 關(guān)于成立首屆業(yè)主委員會的申請1.7.3 關(guān)于同意成立業(yè)主（代表）大會籌備小組的批復1.7.4 推薦籌備組人員1.7.5 籌備組人員業(yè)主資

29、格公布 1.7.6 業(yè)主大會召開方案1.7.7 業(yè)主大會議程表1.7.8 第一屆業(yè)主大會籌備公告1.7.9 業(yè)主委員會候選人推（自）薦表1.7.10 業(yè)主委員會選票1.7.11 業(yè)主委員會（業(yè)主代表）投票選舉委托書1.7.12 業(yè)主委員會政策法規(guī)宣傳資料1.7.13 選舉業(yè)主大會籌備小組成員及業(yè)主委員會候選人及業(yè)主委員會候 選人確認的公告1.7.14 業(yè)主大會籌備小組成員聯(lián)絡(luò)表1.7.15 第一屆業(yè)主大會出席辦法 1.7.16 業(yè)主委員會選舉辦法1.7.17 業(yè)主委員會簽到表1.7.18 業(yè)主大會嘉賓簽到表 1.7.19 業(yè)主選舉結(jié)果統(tǒng)計表1.7.20 業(yè)主選舉結(jié)果 1.7.21 公證書 1.

30、7.22 業(yè)主委員會通迅錄1.7.23 首屆業(yè)主大會照片 1.7.24 業(yè)主委員會章程1.7.25 業(yè)主公約1.7.26 核準通知成立業(yè)主委員會的批復1.7.27 業(yè)主委員會第一次例會紀要1.7.28 關(guān)于業(yè)主委員會辦公接待辦法的公告1.7.29 業(yè)主委員會經(jīng)費管理規(guī)程1.7.30 業(yè)主委員會辦公室設(shè)備移交清單 1.8 物業(yè)管理合同 1.8.1 物業(yè)管理合同 1.9 創(chuàng)優(yōu)資料 1.9.1 物業(yè)公司及項目簡介1.9.2 關(guān)于開展物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目考評的通知1.9.3 關(guān)于申報物業(yè)管理示范住宅項目考評項目的函1.9.4 關(guān)于成立創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅項目領(lǐng)導小組的通知1.9.5 物業(yè)公司各部門工

31、作考評計劃1.9.6 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體方案1.9.7 業(yè)委會關(guān)于同意物業(yè)公司創(chuàng)示范項目的規(guī)劃和實施方案的函1.9.8 創(chuàng)優(yōu)達標整改計劃1.9.9 物業(yè)管理省優(yōu)示范大廈標準及評分細則1.9.10 創(chuàng)優(yōu)資料總目錄1.9.11 創(chuàng)優(yōu)匯報資料1.10 項目內(nèi)部管理制度 1.10.1 物業(yè)管理服務工作程序及工作標準1.10.1.1 記錄控制程序1.10.1.2 法律、法規(guī)管理程序1.10.1.3 外來文件控制程序1.10.1.4 質(zhì)量/環(huán)境/安全方針管理程序1.10.1.5 信息溝通與協(xié)商程序1.10.1.6 管理評審程序1.10.1.7 員工培訓程序1.10.1.8 顧客滿意度調(diào)查程序1.10.1.9

32、內(nèi)部審核程序1.10.1.10 不合格/糾正預防措施控制程序1.10.1.11 用戶服務管理程序1.10.1.12 目標制定與評價管理程序1.10.1.xx 物業(yè)管理檢查程序1.10.1.14 物業(yè)管理方案控制程序1.10.1.15 員工錄用管理程序1.10.1.16 信息收集和統(tǒng)計技術(shù)應用程序1.10.1.17 建筑物及公共設(shè)施管理程序1.10.1.18 機電設(shè)備運行及管理程序1.10.1.19 消防設(shè)施運行及管理程序1.10.1.20 弱電設(shè)備設(shè)施管理程序1.10.1.21 物業(yè)接管驗收控制程序1.10.1.22 供應商/服務承包商管理與評審程序1.10.1.23 采購控制程序1.10.1

33、.24 裝修管理程序1.10.1.25 維修服務管理程序1.10.1.26 安全工作管理程序1.10.1.27 停車場管理工作控制程序1.10.1.28 清潔管理程序1.10.1.29 消殺管理程序1.10.1.30 綠化管理程序1.10.1.31 空置房管理程序1.10.1.32 社區(qū)文化活動管理程序1.10.1.33 物業(yè)租賃管理控制程序1.10.1.34 產(chǎn)品/服務標識管理程序1.10.1.35 計量器具管理程序1.10.1.36 環(huán)境因素識別與評價程序1.10.1.37 環(huán)境管理方案控制程序1.10.1.38 污染控制程序1.10.1.39 化學危險品管理程序1.10.1.40 對相關(guān)

34、方環(huán)境施加影響程序1.10.1.41 能源和資源管理程序1.10.1.42 環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序1.10.1.43 環(huán)境/安全潛在事故控制程序1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序1.10.1.45 新、改、擴建項目環(huán)境管理程序1.10.1.46 危險辨識和風險評價程序1.10.1.47 員工職業(yè)安全健康管理程序1.10.1.48 用工管理程序1.10.1.49 工作環(huán)境管理程序1.10.1.50 安全衛(wèi)生護具管理程序1.10.1.51 危險作業(yè)控制程序1.10.1.52 變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序1.10.1.53 質(zhì)量/環(huán)境/安全法律、法規(guī)及標準清單1.10.1.54 各類人員考核

35、及獎罰辦法1.10.1.55 用戶入/退伙作業(yè)規(guī)程1.10.1.56 用戶投拆處理工作規(guī)程1.10.1.57 統(tǒng)計技術(shù)應用指引1.10.1.58 房屋接管驗收標準1.10.1.59 電工安全技術(shù)操作規(guī)程1.10.1.60 低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.61 柴油發(fā)電機運行安全操作規(guī)程1.10.1.62 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.63 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程1.10.1.64 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.65 水泵操作規(guī)程1.10.1.66 水泵維護保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.67 二次供水管理1.10.1.68 空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程1.10.1.69 電梯運

36、行操作規(guī)程1.10.1.70 電梯安全操作規(guī)程1.10.1.71 事故事件處理規(guī)程1.10.1.72 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會設(shè)置1.10.1.73 消防檢查制度1.10.2 質(zhì)量保證制度1.10.2.1 動火作業(yè)安全操作規(guī)程1.10.2.2 消防安全責任書1.10.2.3 消防設(shè)施管理檢查規(guī)程1.10.2.4 中控室設(shè)施運行管理規(guī)程1.10.2.5 弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.2.6 倉庫管理細則1.10.2.7 安全管理制度1.10.2.8 安全員言行規(guī)范1.10.2.9 清潔作業(yè)標準1.10.2.10 清潔作業(yè)指導1.10.2.11 環(huán)境因素識別指引1.10.2.12 重

37、大環(huán)境因素評價規(guī)程1.10.2.xx 化學危險品倉庫管理規(guī)程1.10.2.14 除草、殺蟲劑管理規(guī)程1.10.2.15 節(jié)約用水規(guī)程1.10.2.16 節(jié)約用電規(guī)程1.10.2.17 危害辨識方法指引1.10.2.18 風險評價方法指引1.10.2.19 女性職工勞動保護規(guī)程1.10.2.20 未成年職工傷殘職工勞動保護要求1.10.2.21 個人防護用品配備及保管發(fā)放標準1.10.2.22 物業(yè)項目招投標工作規(guī)程1.10.2.23 安全管理作業(yè)指導1.10.2.24 停車場管理制度1.10.2.25 入伙準備工作指引1.10.2.26 物業(yè)項目招投標工作指引1.10.3 收費管理制度1.10

38、.3.1 物業(yè)管理企業(yè)財務管理制度1.10.3.2 關(guān)于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知1.10.3.3 便民有償服務收費標準1.10.3.4 收取水費、管理費用單據(jù)1.10.4 財務制度1.10.4.1 收費管理程序1.10.4.2 財務管理制度1.10.5 崗位考核制度1.10.5.1 物業(yè)管理檢查程序1.10.5.2 物業(yè)服務中心專業(yè)技術(shù)人員月考核評分標準1.10.5.3 員工月考核評分標準1.10.5.4 管理人員月考核評分標準 1.11 項目員工資料 1.11.1 員工手冊1.11.2 XX項目管理人員崗位證書登記表1.11.3 管理人員、專業(yè)技術(shù)人員上崗證復印件1.11.4

39、項目管理人員工作服照片1.11.5 員工工作考評表1.11.6 員工工作證樣板1.11.7 文明禮貌用語和各項專業(yè)服務語言流程規(guī)范1.11.8 特殊作業(yè)人員操作證1.11.9 秩序維護部人員上崗證1.11.10 項目員工培訓記錄 （含圖像資料）1.11.10.1 項目培訓記錄1.11.10.2 客服部培訓記錄1.11.10.3 秩序維護部培訓記錄1.11.10.4 設(shè)備維護部培訓記錄1.11.10.5 環(huán)境維護部培訓記錄1.12 現(xiàn)代化管理資料 1.12.1 現(xiàn)代化管理設(shè)備臺帳1.12.2 計算機使用管理規(guī)程1.12.3 電腦網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)程1.12.4 網(wǎng)絡(luò)線路布置情況說明1.12.5 物業(yè)

40、管理軟件使用辦法1.12.6 復印機維修保養(yǎng)記錄1.12.7 電話維修養(yǎng)護記錄1.12.8 復印機、復印紙、電腦打印使用規(guī)程1.12.9 監(jiān)控中心管理規(guī)程1.12.10 對講報警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄1.12.11 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄1.12.12 項目、公司電話一覽表1.xx 財務管理1.13.1 物價局文件1.13.2 財務管理制度1.13.3 財務監(jiān)督制度1.13.4 資金使用審批權(quán)限規(guī)程1.13.5 資產(chǎn)控制制度1.13.6 會計核算方法及憑證帳制度1.13.7 停車場收費標準1.13.8 特約服務收費管理制度1.13.9 物業(yè)管理公司現(xiàn)金借款單1.13.10 物業(yè)管理公司領(lǐng)用支票記錄表

41、1.13.11 物業(yè)管理公司購物申請表1.13.12 物業(yè)管理公司費用報銷審批表1.13.13 各季度物業(yè)管理服務費用收支表1.13.14 各季度物業(yè)管理服務費用收支表公示照片1.14 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 1.14.1 房屋建筑圖紙資料清單1.14.2 房屋總平面圖1.14.3 地下管網(wǎng)圖1.14.4 給排水系統(tǒng)圖、資料1.14.5 水電設(shè)計安裝圖紙資料清單1.14.6 電梯設(shè)計安裝圖紙清單1.14.7 消防設(shè)計安裝圖紙資料清單1.14.8 其他設(shè)備設(shè)施設(shè)計安裝圖紙清單1.14.9 發(fā)電機組圖紙、資料1.14.10 電梯圖紙、資料1.14.11 房屋權(quán)屬一覽表1.14.12 房屋數(shù)量、種類、用

42、途分類統(tǒng)計1.14.13 項目設(shè)施設(shè)備清單1.14.14 消防設(shè)備臺帳 1.14.15 供配電設(shè)備臺帳1.14.16 給排水系統(tǒng)設(shè)備臺帳1.14.17 電梯機房設(shè)備臺帳1.14.18 弱電系統(tǒng)設(shè)備臺帳1.14.19 公共設(shè)施設(shè)備大、中修記錄 1.15 業(yè)主住戶檔案資料（一戶一檔）1.15.1 入伙通知書1.15.2 管理規(guī)約（分戶）1.15.3 前期物業(yè)管理服務協(xié)議（分戶）1.15.4 住戶情況登記表1.15.5 驗房表單1.15.6 裝修管理資料1.15.7 業(yè)主聯(lián)系資料1.15.8 房屋權(quán)屬資料 1.16 值班回訪記錄 1.16.1 項目值班規(guī)程1.16.2 項目管理人員值班表1.16.3

43、 設(shè)施設(shè)備維護部24小時值班制度1.16.4 秩序維護部員24小時值班制度1.16.5 設(shè)施設(shè)備維護部排班表1.16.6 秩序維護部排班表1.16.7 設(shè)施設(shè)備維護部交接班記錄表1.16.8 秩序維護部員巡邏、交接班記錄表1.16.9 顧客需求登記表1.16.10 投訴記錄表1.16.11 投訴、回訪工作制度1.16.12 回訪記錄表1.16.13 月度回訪統(tǒng)計表1.16.14 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表1.16.15 緊急聯(lián)系電話一覽表1.17 業(yè)主住戶意見征詢 1.17.1 用戶意見調(diào)查和意見征詢工作規(guī)程1.17.2 業(yè)主滿意度調(diào)查表 1.17.3 滿意度調(diào)查統(tǒng)計表1.17.4 滿意度

44、調(diào)查意見統(tǒng)計分析1.17.5 用戶意見及整改方案1.17.6 整改方案完成情況公示1.18 維修服務 1.18.1 維修服務管理程序1.18.2 維修通知單1.18.3 顧客需求登記表1.18.4 維修情況統(tǒng)計表1.18.5 維修服務項目收費標準1.19 會議記錄 1.19.1 項目周（月）例會會議記錄1.19.2 客服部例會會議記錄1.19.3 秩序維護部例會會議記錄1.19.4 設(shè)施設(shè)備維護部例會會議記錄1.19.5 環(huán)境維護部例會會議記錄1.19.6 業(yè)委會溝通會議記錄1.19.7 外委單位會議記錄 2.0 房屋管理2.1 視覺標識資料 2.1.1 XX項目總平面圖（圖片）2.1.2 項

45、目引路標識（圖片）2.1.3 標識標牌一覽表及項目棟號標識（圖片）2.2 違章搭建（標準：無違反規(guī)劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（圖片）2.2.1 樓宇天臺管理規(guī)程2.2.2 公共場地管理規(guī)程 2.2.3 裝修管理規(guī)程2.2.4 糾正違章行為的通知（樣本）2.3 房屋外觀（標準：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染）2.3.1 建筑物及公共設(shè)施檢查表2.3.2 建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表2.3.3 建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計表2.3.4 護欄、防盜網(wǎng)安裝管理規(guī)程2.3.5 全貌及各樓、幢外觀照片2.4 廣告管理 2.4.1 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)程2.

46、4.2 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表2.4.3 違章整改通知書 2.4.4 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、2.4.5 廣告招牌實景照片2.5 陽臺管理（標準：封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻，除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬）2.5.1 陽臺裝修管理須知2.5.2 項目各樓棟陽臺（圖片）2.6 空調(diào)安裝管理 2.6.1 空調(diào)安裝申請表2.6.2 空調(diào)安裝作業(yè)指導書及管理規(guī)程2.6.3 空調(diào)安裝管理實景照片2.7 房屋裝飾裝修管理（標準：房屋裝飾裝修符合規(guī)程，未生發(fā)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象）2.7.1 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法2.7

47、.2 項目裝修管理規(guī)程2.7.3 裝修須知2.7.4 裝修申請流程2.7.5 室內(nèi)裝修申請表2.7.6 施工人員登記表2.7.7 裝修承諾書2.7.8 進場裝修施工保證書2.7.9 裝修許可證2.7.10 裝修人員臨時出入證申請辦理表2.7.11 裝修現(xiàn)場巡查記錄表2.7.12 明火作業(yè)申請表2.7.13 明火作業(yè)許可證2.7.14 明火作業(yè)施工證2.7.15 裝修物品放行條2.7.16 裝修完工申報表2.7.17 裝修驗收及違章處罰規(guī)程 3.0 共用設(shè)施設(shè)備管理3.1 設(shè)備完好（標準：共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 ）3.1.1 設(shè)施設(shè)備完好率統(tǒng)計表3.1.2 設(shè)施設(shè)備巡查記錄表3.1.3

48、 配套設(shè)施設(shè)備圖片3.2 共用設(shè)施設(shè)備管理（標準：共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)程要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范）3.2.1 共用設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程3.2.2 項目市政設(shè)施管理規(guī)程3.2.3 公共場地管理規(guī)程3.2.4 車輛、停車場管理制度3.2.5 會所管理規(guī)程3.2.6 共用設(shè)施設(shè)備臺賬3.2.7 共用設(shè)施設(shè)備實景照片3.3 公共管線管理（標準：外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）3.3.1 公共管線安裝管理規(guī)程3.3.2 公共管線巡查紀錄3.3.3 公共管線照片 3.4 排水排污管道管理（標準：排水、排污通暢，無堵塞外溢現(xiàn)

49、象）3.4.1 排水排污管理規(guī)程3.4.2 給排水事故應急處理操作規(guī)程3.4.3 給排水設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程3.4.4 排水排污養(yǎng)護計劃 3.4.5 隔油池、化糞池月檢查記錄3.4.6 積水坑設(shè)備月檢表3.4.7 項目排水排污管道照片3.5 道路井蓋管理 3.5.1 道路管理規(guī)程3.5.2 道路巡查記錄表3.5.3 道路保養(yǎng)計劃3.5.4 道路及市政設(shè)施保養(yǎng)記錄表3.5.4 道路及井蓋照片（道路平整，井蓋完好 ）3.6 給水系統(tǒng)管理（標準：供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準：制定停水及事故處理方案。）3.6.1 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程

50、3.6.2 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程3.6.3 水泵操作規(guī)程3.6.4 水泵維護保養(yǎng)規(guī)程3.6.5 水泵運行記錄3.6.5 二次供水設(shè)施清洗保潔工作規(guī)程3.6.6 二次供水水箱清洗合同3.6.6 水池（箱）清洗及消毒記錄3.6.7 二次供水設(shè)施保潔許可證3.6.8 衛(wèi)生許可證3.6.9 清洗人員上崗證、健康證復印件3.6.10 水箱清洗消毒記錄表3.6.11 水質(zhì)檢測報告3.6.12 消毒藥劑說明書3.6.xx 生活用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同3.6.14 給排水系統(tǒng)應急處理方案3.6.15 停水通知單3.7 供電系統(tǒng)管理（標準：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運行正常

51、配電室管理符合規(guī)程，路燈樓道燈等公共照明設(shè)備完好。）3.7.1 突發(fā)停電應急預案3.7.2 發(fā)電機房管理規(guī)程3.7.3 配電房管理規(guī)程3.7.4 供配電安全操作規(guī)程3.7.5 供配電系統(tǒng)應急操作程序3.7.6 接地裝置的檢查與維護規(guī)程3.7.7 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程3.7.8 設(shè)施設(shè)備維護部交接班記錄3.7.9 配電房安全管理制度3.7.10 用電管理規(guī)程3.7.11 停電通知3.7.12 外圍公共區(qū)域照明巡查記錄表3.7.13 供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃3.7.14 配電室倒閘安全操作規(guī)程3.7.15 臨時用電管理規(guī)程3.8 電梯管理（標準：電梯按規(guī)程或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故

52、：轎箱、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案。）3.8.1 電梯運行維護管理制度3.8.2 電梯安全操作規(guī)程3.8.3 電梯應急處理規(guī)程3.8.4 電梯日常維保管理制度3.8.5 乘梯須知3.8.6 電梯安裝申請報表3.8.7 電梯準用證（復印件）3.8.8 電梯檢驗報告書3.8.9 電梯維護保養(yǎng)制度3.8.10 電梯檢查報表3.8.11 電梯每日檢查保養(yǎng)表3.8.12 電梯年檢報告書3.8.13 電梯負荷試驗報告及記錄3.8.14 電梯機房管理規(guī)程3.8.15 電梯故障維修規(guī)程3.8.16 電梯困人救援規(guī)程3.8.17 電梯保養(yǎng)維修報告書3.8.18 電梯季度保養(yǎng)項目及記錄3.8.19 電梯半年保養(yǎng)檢驗報告及記錄 4.0 秩序維護、消防、車輛