派件方案優(yōu)化設(shè)計(jì).

1、畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)原創(chuàng)性聲明內(nèi)容本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果，所引用相關(guān)企業(yè)、單位資料獲得了對(duì)方的授權(quán)。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在設(shè)計(jì)中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。畢業(yè)設(shè)計(jì)作者簽名： 日期： 年 月 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)使用授權(quán)聲明 本人完全了解湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)的有關(guān)規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留畢業(yè)設(shè)計(jì)并向國(guó)家主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交設(shè)計(jì)的電子版和紙質(zhì)版，有權(quán)將畢業(yè)設(shè)計(jì)用于非贏利目的的少量復(fù)制，并

2、允許畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)入學(xué)校圖書館、院系資料室被查閱，在世界大學(xué)城畢業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站公開，學(xué)院有權(quán)將畢業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用復(fù)印、縮印或其他方法保存畢業(yè)設(shè)計(jì)。畢業(yè)設(shè)計(jì)作者簽名：導(dǎo)師簽名：日 期： 年 月 日日 期： 年 月 日摘 要摘要：快遞行業(yè)近年來平均以20% 以上的速度遞增，但相關(guān)問題也越來越凸顯，特別是校園快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的水平整體落后。本文以中通快遞-湖南現(xiàn)代物流學(xué)院為例，通過分析物流學(xué)院校園快遞的基本情況，找出現(xiàn)行校園中通快遞派件流程存在的問題，以此設(shè)計(jì)一種新型的校園快遞派件模式快遞快捷服務(wù)站,并優(yōu)化其服務(wù)內(nèi)容。通過對(duì)其可行性進(jìn)行分析，為校園快遞的派件服務(wù)提供參考。關(guān)鍵詞 ：

3、物流學(xué)院、中通取件、派件優(yōu)化目錄引言1第1章 校園中通快遞簡(jiǎn)介21.1簡(jiǎn)介21.2 相關(guān)理論概述21.3 快遞的作用3第2章物流學(xué)院中通快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作情況42.1 業(yè)務(wù)范圍42.2 中通快遞業(yè)務(wù)流程42.3 派件現(xiàn)狀分析5第3章校園中通快遞派件優(yōu)化方案設(shè)計(jì)63.1 快遞整合服務(wù)中心63.2 提供站到門服務(wù)7參考文獻(xiàn)11引言 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的騰飛，近些年來，快遞這個(gè)詞已經(jīng)越來越多的出現(xiàn)在人們的生活中。高校校園快遞，以獨(dú)特的市場(chǎng)需求和不同于一般快遞的存在環(huán)境，使得其在校園內(nèi)開展快遞業(yè)務(wù)時(shí)具有普遍的局限性。 然而，伴隨著我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)的普及化加深，以及大學(xué)生消費(fèi)能力

4、的增強(qiáng)，都為快遞公司在高校內(nèi)開設(shè)快遞業(yè)務(wù)提供了巨大的市場(chǎng)和機(jī)遇，所以各大快遞公司紛紛在各大高校校園內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)開展業(yè)務(wù)，正因?yàn)檫@樣的情況，物流學(xué)院中通快遞派件方面存在著很多不盡人意的問題。 基于以上認(rèn)識(shí)，本文通過對(duì)我校中通快遞派件現(xiàn)狀為案例，通過分析我校中通快遞的基本現(xiàn)狀及其特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上對(duì)校我校中通取件運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行論述和改進(jìn)，用以改善現(xiàn)行狀態(tài)下的派件環(huán)節(jié)，從而達(dá)到快遞公司、師生二者之間的雙贏狀態(tài)。第1章 校園中通快遞簡(jiǎn)介1.1簡(jiǎn)介物流學(xué)院中通快遞創(chuàng)建于2011年，其快遞取件點(diǎn)屬于芙蓉區(qū)泉塘片段，在校工作人員1名，快件由中通快遞速運(yùn)車派送至校門口，取件通知通過短信的方式發(fā)至收件人。其運(yùn)送過程

5、中無跟車人員，易造成快件損壞、丟失問題。派件時(shí)間為：上午8:0010：00；下午3:005:00，這段時(shí)間與師生課程的安排有重疊。學(xué)校屬于小點(diǎn)派件，每次派件數(shù)量不多。從創(chuàng)建服務(wù)點(diǎn)到現(xiàn)在，中通快遞的服務(wù)日趨成熟，但仍存在很多不足，例如：在人員工作規(guī)范方面沒有進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，也沒有穿著公司統(tǒng)一的服裝。在派件過程中工作人員也沒有遵循標(biāo)準(zhǔn)的派件流程規(guī)劃，由于沒有一個(gè)固定的取件點(diǎn)，易造成快件的遺漏與丟失，且取件時(shí)沒有實(shí)行實(shí)名制，那么就有可能存在快件被冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)，而校園中通快遞服務(wù)點(diǎn)沒有對(duì)這一現(xiàn)象提出相應(yīng)的解決方法。因此，設(shè)計(jì)一套完整的校園快遞派件流程，有利于避免快件在運(yùn)輸途中的遺漏、丟失問題。校園派件“

6、站到門”服務(wù)，也為收件人提供了方便，提高服務(wù)滿意度。1.2 相關(guān)理論概述快遞也叫速遞，兼有郵遞功能的門對(duì)門物流活動(dòng)，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞?？爝f操作是指從“發(fā)件人”指定位置收件時(shí)起至送達(dá)“收件人”處，并簽收回單的整個(gè)過程。派送流程，是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程，快件派送分按址派送和網(wǎng)點(diǎn)自取兩種方式 。1.3 快遞的作用快遞可以滿足資料與信息的快速傳遞。在國(guó)際貿(mào)易及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，商業(yè)文件的快速傳遞就顯得尤為突出。當(dāng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中進(jìn)行重大決策時(shí)，往往要經(jīng)過多次資料交流才能做出，任何耽擱和延誤，都可能使企業(yè)在瞬息萬變的國(guó)際

7、市場(chǎng)和激烈競(jìng)爭(zhēng)中失去有利地位，因此快遞業(yè)務(wù)很好地滿足了這種需要；快遞業(yè)務(wù)可以使銀行的匯票、支票、信用證及有關(guān)單據(jù)可靠而迅速的交給異地銀行兌換，這些單據(jù)早到一天便可以節(jié)省可觀的利息，同時(shí)推進(jìn)了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的開展隨著電子商務(wù)的飛躍發(fā)展，與其接口的因特網(wǎng)用戶迅速增加?？鐕?guó)界及遠(yuǎn)距離購(gòu)買個(gè)人商品將司空見慣，包裹類的快速增加將對(duì)具備安全、快捷、可靠特點(diǎn)的快遞業(yè)需求也會(huì)大量增長(zhǎng)。由此可見，快遞在國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中的作用越來越顯著，其適用范圍也在不斷擴(kuò)大快遞可以滿足信息與資料的快速傳遞。在國(guó)際貿(mào)易及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，商業(yè)文件的快速傳遞非常重要。當(dāng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中進(jìn)行重大決策時(shí)，往往要經(jīng)過多次資料交流才能做出，任何耽擱和

8、延誤，都可能使企業(yè)在瞬息萬變的國(guó)際市場(chǎng)和激烈競(jìng)爭(zhēng)中失去有利地位，因此快遞業(yè)務(wù)很好地滿足了這種需要。第2章物流學(xué)院中通快遞業(yè)務(wù)運(yùn)作情況2.1 業(yè)務(wù)范圍 目前，我校中通快遞的業(yè)務(wù)范圍：到付件業(yè)務(wù)，寄件方所寄快件運(yùn)費(fèi)由收件方支付的服務(wù)，該業(yè)務(wù)適用于所有有到付需求的客戶；寄件業(yè)務(wù)，按照寄件方的指令到指定地點(diǎn)收取快件，并送達(dá)指定目的地的服務(wù)；派件業(yè)務(wù)，中通快遞將快件分發(fā)到校門口保安室旁通知收件人前往收件。2.2 中通快遞業(yè)務(wù)流程 中通快遞公司在為我?？爝f服務(wù)時(shí)往往是以下列流程進(jìn)行的：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的快遞員統(tǒng)一取得該片區(qū)域的的快遞，短信或電話通知收件人到指定地點(diǎn)取件，在指定時(shí)間內(nèi)與校門口或服務(wù)點(diǎn)簡(jiǎn)單分類、派

9、件。圖2-1派件業(yè)務(wù)流程。 圖2-1派件業(yè)務(wù)流程2.3 派件現(xiàn)狀分析 校內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)隨意機(jī)動(dòng)性強(qiáng)?？爝f堆放沒有規(guī)范化，且校園內(nèi)存在多個(gè)快遞公司取件點(diǎn)，而有的快遞公司在校園里沒有固定取件點(diǎn)。多個(gè)取件點(diǎn)并存就易導(dǎo)致快件的雜亂擺放，既浪費(fèi)空間，而且還降低了配送的效率。 缺乏派件時(shí)間管理。大學(xué)生是一個(gè)快遞服務(wù)的主要群體，快遞公司為了提高效率，采取電話通知顧客到指定點(diǎn)取件的形式。然而，根據(jù)校園廣大師生反映，通知取貨時(shí)間極不合理、服務(wù)水平低?？爝f員經(jīng)常在學(xué)校的時(shí)間通知取貨，嚴(yán)重影響他們的學(xué)習(xí)于教學(xué)?？爝f安全無法保證。由于收到貨物不需要出具任何身份證明，很多同學(xué)反映，只是一個(gè)同學(xué)就可以冒充收件人把快件帶走，而造成

10、快件丟失，由此可以看出快件安全性不是很強(qiáng)。學(xué)院快件服務(wù)滿意率低。在學(xué)校絕大多數(shù)教師和學(xué)生提出快遞缺乏門到門服務(wù)（上門派件，上門取件）。當(dāng)老師和學(xué)生無法收到各個(gè)位置的快件（或取件），但急于送出去的商品（或快遞費(fèi)用）種種原因，快遞公司上門服務(wù)就顯得尤為重要。站到門服務(wù)的缺乏給消費(fèi)者取件、寄件帶來了極大的不便，也限制了快遞公司在校園內(nèi)的發(fā)展。人工輸入手機(jī)號(hào)工作速度慢、效率低。同時(shí)，對(duì)于派件的工作人員來說，重復(fù)按鍵操作，容易出現(xiàn)手機(jī)號(hào)輸入錯(cuò)誤的情況?？旒S意丟放的現(xiàn)象，不能解決快速找到快遞的問題，很多人去取快遞的時(shí)候，經(jīng)常需要花費(fèi)很多時(shí)間才能找到自己的快遞。第3章校園中通快遞派件優(yōu)化方案設(shè)計(jì)基于校園快

11、遞的上述現(xiàn)狀,提出一種符合校園特色的新型快遞模式:校園快遞快捷服務(wù)站以及為派件末端設(shè)立個(gè)性化服務(wù)“站到門”服務(wù)。3.1 快遞整合服務(wù)中心該服務(wù)站操作人員主要是在校大學(xué)生,與各快遞公司簽署合作協(xié)議,統(tǒng)一接收各大快遞公司快件,然后進(jìn)行分配管理;其次征得學(xué)校同意,服務(wù)站的快遞員享有進(jìn)入寢室的權(quán)利,可將各快遞真正地送貨上門,完成各快遞公司末端的配送任務(wù),通過做末端這一細(xì)分的快遞服務(wù)來填補(bǔ)這一市場(chǎng)空白。校園快遞快捷服務(wù)站主要分為兩個(gè)模塊。圖3-1為派件流程示意圖。配送中通快遞 師生服務(wù)中心 圖3-1派件流程示意圖 (1)主要在校園內(nèi)建立一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心,聯(lián)合各大快遞公司配送貨物到倉(cāng)儲(chǔ)中心,將此作為一個(gè)物流中

12、轉(zhuǎn)站,分發(fā)快遞。倉(cāng)儲(chǔ)中心的選址定在相對(duì)距離宿舍較近的校內(nèi)地區(qū),減少學(xué)生領(lǐng)取快遞的路程。(2)由服務(wù)站人員將快遞按名字編號(hào)分區(qū),通知學(xué)生憑短信來領(lǐng)取快遞,減少冒領(lǐng)快遞的情況出現(xiàn)。(3)將領(lǐng)取快遞的時(shí)間延長(zhǎng),白天任意時(shí)段均可取件,避免出現(xiàn)取快遞高峰期的情況,減少學(xué)生取快遞的時(shí)間成本。(4)快遞整合服務(wù)區(qū)是實(shí)現(xiàn)安全保障性的重要組成部分。將所有快遞公司的快件集中在一起,在倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)放,減少了校門口車輛來往量,減少了師生的安全隱患。同時(shí)統(tǒng)一管理的快遞經(jīng)過工作人員分區(qū)發(fā)放,取快遞都需要核對(duì)本人身份,快遞安全有保障。3.2 提供站到門服務(wù)在校園快遞業(yè)務(wù)中，會(huì)存在著學(xué)生上課時(shí)間與包裹到達(dá)代理點(diǎn)相沖突的情況，學(xué)

13、生在上課情況下不能按點(diǎn)取件，導(dǎo)致出現(xiàn)包裹被返回原地點(diǎn)的情況。大多數(shù)的消費(fèi)者再送件這一方面表示需要站對(duì)門服務(wù)，但在我校的中通快遞派件方面，并沒有提供站到門派件服務(wù)，只能在空余時(shí)間去校門口取件，有時(shí)候中通要等很久才來。多數(shù)大學(xué)生由于時(shí)間精力等原因更愿意選擇花錢讓人代拿快遞,代拿快遞模式深受大學(xué)生喜愛。而快捷服務(wù)站是要通過與學(xué)校合作,批示快捷快遞服務(wù)站的學(xué)生快遞員有出入寢室的資格,將快遞送貨到寢室,真正地讓學(xué)生足不出戶。服務(wù)站收取的費(fèi)用也合理化,以快遞件數(shù),快遞重量,快遞送貨路程為標(biāo)準(zhǔn)收取元的費(fèi)用。服務(wù)站主要由學(xué)校自主創(chuàng)業(yè)學(xué)生組成,另外，服務(wù)中心可與我校勤工助學(xué)部門合作，集結(jié)聘請(qǐng)學(xué)校勤工儉學(xué)學(xué)生兼職

14、,所需的成本不高,但盈利機(jī)會(huì)大,風(fēng)險(xiǎn)低。如圖3-2快遞整合服務(wù)區(qū)分揀合適時(shí)間電話通知師生取件核對(duì)證件簽收完成快件扣留進(jìn)行門到門服務(wù)核對(duì)單證 簽收完成中通快遞運(yùn)輸 是 否 圖3-2優(yōu)化流程圖站到門服務(wù)是市場(chǎng)必然性的趨勢(shì)。無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的快遞配送,影響了物流快遞公司在消費(fèi)者心目中的物流形象,各大物流公司需要有個(gè)平臺(tái)幫他們完成最后一公里的物流配送,完成末端服務(wù),提高大學(xué)生對(duì)于物流服務(wù)的滿意度。另一方面對(duì)于快遞服務(wù),學(xué)生需要的是真正的快捷便利,而不愿去花費(fèi)自己大量時(shí)間成本人力成本。而校方面對(duì)校園快遞難題,也需要一個(gè)平臺(tái)去解決它。而提出的新型快遞模式符合這些的需求,有著巨大的市場(chǎng)潛力。站到門服務(wù)也是實(shí)

15、現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)性的前提。各大快遞公司在學(xué)校的快遞配送與社會(huì)上不同,難以讓學(xué)生體驗(yàn)到送貨上門的服務(wù),更多的是出現(xiàn)快遞易損或遺失等現(xiàn)象,難以使學(xué)生體會(huì)到最優(yōu)的物流服務(wù)。而快遞快捷服務(wù)站一定程度上改變了現(xiàn)狀,解決了快遞“最后一公里”的難題,也一部分保障了快遞安全問題,提高了快遞業(yè)在校園內(nèi)的服 務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)本文設(shè)計(jì)的中通派件主要體現(xiàn)出“雙向?qū)?，服?wù)提升”的原理。一方面協(xié)調(diào)了學(xué)校外部的快遞公司，另一方面激活了學(xué)校內(nèi)部的富余能力，使得彼此分離的快遞代理點(diǎn)整合成整體服務(wù)系統(tǒng)，通過建立快遞整合服務(wù)中心，減少學(xué)生領(lǐng)取快遞的路程，避免在取件中出現(xiàn)冒領(lǐng)情況?？爝f整合服務(wù)中心，在整合校內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)上建立而成，貨物

16、進(jìn)入校園后由其業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)一配送，實(shí)現(xiàn)真正的“站到門”服務(wù)，從而使配送更方便，同時(shí)滿足師生的需求也提高了服務(wù)效率。致謝 本方案是在我的指導(dǎo)曾戀之老師的親切關(guān)懷的。她深深的感染和激勵(lì)著我。在此對(duì)曾老師表示感謝，在寫設(shè)計(jì)期間中，不管老師多么忙碌，白天上課，老師都會(huì)抽晚上時(shí)間幫我看設(shè)計(jì)并幫我進(jìn)行修改，對(duì)于我們從未寫過這種設(shè)計(jì)的我來說，設(shè)計(jì)中肯定會(huì)有很多問題，從選題-初稿-修改-定稿這整個(gè)過程曾老師都認(rèn)真負(fù)責(zé)陪伴我們完成設(shè)計(jì)，我還要感謝與我一起度過畢業(yè)設(shè)計(jì)小組的同學(xué)們，就是由于他們的支持和幫助，我才能解決一個(gè)一個(gè)的疑問與困難，直至本設(shè)計(jì)的順利完成。我還要感謝我身邊的朋友，在無數(shù)次修改設(shè)計(jì)中，有過 在方案即將完成之際，我的心情無法平靜。從開始進(jìn)入到順利完成。有多少可敬的師長(zhǎng)和同學(xué)、朋友給了我無言的幫助。在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意。最后再次對(duì)關(guān)心和幫助我的老師和同學(xué)表示衷心的感謝。 參考文獻(xiàn)1范超杰.