第四章__消費(fèi)者的情緒情感和意志

1、第四章第四章 消費(fèi)者的情緒消費(fèi)者的情緒 情感和意志過(guò)程情感和意志過(guò)程 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解情緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)；理解情緒情感的意義和效能；認(rèn)識(shí)和了解情緒情感的理論。 技能目標(biāo)技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者情緒情感的類(lèi)型；具有能根據(jù)消費(fèi)者的外部情緒情感表現(xiàn)來(lái)分析其內(nèi)在心理特點(diǎn)的技巧。 能力目標(biāo)能力目標(biāo)：具有熟練分析消費(fèi)者情緒情感特點(diǎn)的能力、在產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品定位中運(yùn)用情緒情感的有關(guān)理論的能力。第一節(jié)第一節(jié) 消費(fèi)者的消費(fèi)者的 情緒情感過(guò)程情緒情感過(guò)程一、情緒和情感一、情緒和情感1.情緒和情感的概念與作用情緒和情感的概念與作用（1）情緒和情感的概念）情緒和情感的概念 情緒和情感是人對(duì)客觀

2、情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)體驗(yàn)（2）情緒和情感的作用）情緒和情感的作用 對(duì)體力有重要影響對(duì)體力有重要影響對(duì)認(rèn)知能力有重要影響對(duì)認(rèn)知能力有重要影響怒怒“氣氣” 曾有個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，研究情緒對(duì)健康的影響。美國(guó)生理學(xué)家艾爾瑪辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時(shí)呼出來(lái)的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出來(lái)的氣，凝成的水清澈透明、無(wú)色、無(wú)雜質(zhì)。如果生氣，則會(huì)出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。2.情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系情緒和情感的區(qū)別

3、和聯(lián)系（1）區(qū)別：）區(qū)別：從需要的角度看，情緒是與有機(jī)體的生理需從需要的角度看，情緒是與有機(jī)體的生理需要能否得到滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)，而情感則與要能否得到滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)，而情感則與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn)；人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn)；從反映的角度看，情緒易變，情感穩(wěn)定；從反映的角度看，情緒易變，情感穩(wěn)定；從活動(dòng)的向性看，情緒沖動(dòng)、爆發(fā)，情感含從活動(dòng)的向性看，情緒沖動(dòng)、爆發(fā)，情感含蓄、深刻；蓄、深刻；從發(fā)生的角度看，情緒為人和動(dòng)物所共有，從發(fā)生的角度看，情緒為人和動(dòng)物所共有，情感僅為人類(lèi)所獨(dú)有情感僅為人類(lèi)所獨(dú)有（2）聯(lián)系：）聯(lián)系： 情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本 質(zhì)內(nèi)容

4、；情緒的變化受情感的傾向性、深刻性的制約。 實(shí)際生活中，情緒與情感往往交織在一起。3.情緒情感的特點(diǎn)（1）情緒情感的兩極性）情緒情感的兩極性，且在一定條件下會(huì)相互轉(zhuǎn)化： 肯定與否定的兩極；積極與消極的兩極；緊張與輕松的兩極；激動(dòng)和平靜的兩極；強(qiáng)與弱的兩極。 （2）情緒情感的擴(kuò)散性情緒情感的擴(kuò)散性 ：內(nèi)擴(kuò)散；外擴(kuò)散。踢貓效應(yīng)踢貓效應(yīng) 心理學(xué)上有一個(gè)著名的心理學(xué)上有一個(gè)著名的“踢貓效應(yīng)踢貓效應(yīng)”：老板：老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子覺(jué)得窩火，正好兒子回家架；妻子覺(jué)得窩火，正好兒子回家 晚了，晚了，“啪啪”給了兒子一耳光；兒子捂著臉，

5、看見(jiàn)自家的貓就給了兒子一耳光；兒子捂著臉，看見(jiàn)自家的貓就給它狠狠一腳；那貓沖到外面街上，正遇上街上給它狠狠一腳；那貓沖到外面街上，正遇上街上的一輛車(chē)，司機(jī)為了避讓貓，卻把旁邊的一個(gè)小的一輛車(chē)，司機(jī)為了避讓貓，卻把旁邊的一個(gè)小孩給壓孩給壓 死了。可見(jiàn)，壞情緒是可以傳染的，情緒死了。可見(jiàn)，壞情緒是可以傳染的，情緒影響個(gè)體的行為。影響個(gè)體的行為。二、情緒情感的分類(lèi)二、情緒情感的分類(lèi)1.根據(jù)情緒的性質(zhì)分類(lèi)： （1）基本情緒：喜、怒、哀、懼；（接受、厭惡、期待、驚奇）（2）復(fù)合情緒 ：與感覺(jué)刺激有關(guān)的情緒：如愉快，煩躁；與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒：內(nèi)疚；悔恨；與人際關(guān)系有關(guān)的情緒：同情；嫌棄；與欣賞有關(guān)的情緒

6、：驚喜；羨慕“七情六欲”：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲基本情緒1.快樂(lè)：追求并達(dá)到所盼望的目的?？鞓?lè)快樂(lè): :盼望的盼望的目的達(dá)到后繼之目的達(dá)到后繼之而來(lái)的緊張解除而來(lái)的緊張解除時(shí)的情緒體驗(yàn)。時(shí)的情緒體驗(yàn)。 憤怒憤怒: :愿望不能達(dá)到或愿望不能達(dá)到或事與愿違，并一再受到妨事與愿違，并一再受到妨礙的情況下產(chǎn)生的情緒體礙的情況下產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。驗(yàn)。恐懼恐懼：由于缺乏：由于缺乏處理或擺脫可怕處理或擺脫可怕的情景或事物的的情景或事物的能力引起的情緒能力引起的情緒體驗(yàn)。體驗(yàn)。悲傷：悲傷：與失去所與失去所熱愛(ài)的事物或所熱愛(ài)的事物或所盼望的東西有關(guān)盼望的東西有關(guān)的體驗(yàn)。的體驗(yàn)。 2.根據(jù)情緒發(fā)生的強(qiáng)度、速度、

7、持續(xù)時(shí)間可分為 ：（1）心境：微弱而平靜、持續(xù)而彌散（2）激情：迅速爆發(fā)強(qiáng)烈而短暫（3）熱情：強(qiáng)有力穩(wěn)定而深厚 （4）應(yīng)激：出乎意料、高度緊張3.根據(jù)情感的社會(huì)內(nèi)容的分類(lèi) （1）道德感 個(gè)人根據(jù)社會(huì)道德準(zhǔn)則評(píng)價(jià)自己或別人的行為時(shí)所產(chǎn)生是情感 ； （2）理智感 是人們認(rèn)識(shí)和追求真理的需要得到滿足而產(chǎn)生的情感； （3）美感 是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)及其在藝術(shù)中反映進(jìn)行鑒賞或評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情感。三、情緒情感的外部表現(xiàn)三、情緒情感的外部表現(xiàn)1.面部表情 艾克曼認(rèn)為：眼睛表達(dá)悲傷最重要；嘴表達(dá)快樂(lè)與厭惡最重要；前額提供驚奇的信號(hào)；眼、嘴、前額表達(dá)憤怒都很重要；2.身段表情 包括手勢(shì)、坐姿、站相、步態(tài)及小動(dòng)作等；3.

8、言語(yǔ)表情 人可以通過(guò)語(yǔ)言的強(qiáng)度、速度、音人可以通過(guò)語(yǔ)言的強(qiáng)度、速度、音調(diào)和節(jié)奏來(lái)表達(dá)不同的情緒情感調(diào)和節(jié)奏來(lái)表達(dá)不同的情緒情感。表情表情 表情的定義：表情的定義：外部刺激導(dǎo)致情緒，情緒發(fā)外部刺激導(dǎo)致情緒，情緒發(fā)生時(shí)表現(xiàn)在生時(shí)表現(xiàn)在身體外部身體外部的生理變化。的生理變化。 表情比語(yǔ)言更能顯示情緒的真實(shí)性表情比語(yǔ)言更能顯示情緒的真實(shí)性。（觀。（觀察法，深度訪談）察法，深度訪談）面部表情面部表情 指指通過(guò)眼睛、額眉、鼻頰、口唇等肌肉變化所表通過(guò)眼睛、額眉、鼻頰、口唇等肌肉變化所表現(xiàn)出來(lái)的各種情緒現(xiàn)出來(lái)的各種情緒，是情緒表達(dá)的重要的方式。，是情緒表達(dá)的重要的方式。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的面部據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的面部 有

9、有8080塊肌肉，可表達(dá)塊肌肉，可表達(dá) 7000 7000多種不同的情緒。多種不同的情緒。布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情布什總統(tǒng)的表情不同情緒的面部模式情緒面部表情興趣-興奮愉快驚奇悲痛恐懼羞愧-羞辱輕蔑厭惡憤怒眉眼朝下、眼睛追跡著看、傾聽(tīng)笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有淚有韻律的抽泣眼呆張、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立眼朝下、頭抬起冷笑、嘴唇朝上皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅四、影響消費(fèi)者情緒情感變化的因素四、影響消費(fèi)者情緒情感變化的因素 1.商品本身因素的影響商品本身因素的影響 2.

10、購(gòu)物環(huán)境的影響購(gòu)物環(huán)境的影響 3.消費(fèi)者個(gè)體因素的影響：消費(fèi)者個(gè)體因素的影響：（1）消費(fèi)者心境的影響）消費(fèi)者心境的影響 （2）消費(fèi)者個(gè)性特征的影響）消費(fèi)者個(gè)性特征的影響4.服務(wù)的影響：服務(wù)的影響： (1) 購(gòu)物場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量；購(gòu)物場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量； (2) 廠家或商家的服務(wù)質(zhì)量廠家或商家的服務(wù)質(zhì)量 5.身體狀況的影響身體狀況的影響成功品牌，情感先導(dǎo)成功品牌，情感先導(dǎo) 勞斯萊斯是汽車(chē)王國(guó)雍容華貴的唯一標(biāo)志； 勞斯萊斯成為英國(guó)王室專(zhuān)用車(chē)已有數(shù)十年歷史，愛(ài)德華八世、伊麗莎白二世、瑪格麗特公主、肯特公爵等眾多英國(guó)王室成員的座駕都是勞斯萊斯?！笆澜缙?chē)中可稱為貴族的，唯有勞斯萊斯”?！叭嗡麣q月悠悠，好車(chē)永

11、遠(yuǎn)風(fēng)流” 哈根達(dá)斯是優(yōu)質(zhì)生活和品味的象征； “愛(ài)我就請(qǐng)我吃哈根達(dá)斯”五、五、 情緒理論情緒理論 1、詹姆士蘭格情緒學(xué)說(shuō) 詹姆士和蘭格宣稱：引起情緒的外在刺激導(dǎo)致了軀體的變化，而我們對(duì)軀體變化的知覺(jué)就是情緒。這就是眾所周知的著名的“詹姆士-朗格定理”。 詹姆士認(rèn)為情緒就是人對(duì)自己身體變化的感知覺(jué)。“我們因?yàn)榭奁瘋?，因?yàn)轭澏抖謶帧?蘭格認(rèn)為情緒是一種內(nèi)臟反應(yīng)。他認(rèn)為，血管擴(kuò)張的結(jié)果產(chǎn)生愉快情緒，血管收縮和器官痙攣的結(jié)果產(chǎn)生恐怖情緒。對(duì)身體反應(yīng)的覺(jué)知對(duì)身體反應(yīng)的覺(jué)知（因心跳而生恐懼）（因心跳而生恐懼）引起知覺(jué)的刺激情境引起知覺(jué)的刺激情境（如路遇暴徒）（如路遇暴徒）由刺激引起身體反應(yīng)由刺激引起身

12、體反應(yīng)（如心跳、逃跑等）（如心跳、逃跑等）情緒經(jīng)驗(yàn)情緒經(jīng)驗(yàn)（恐懼反應(yīng)）（恐懼反應(yīng)）詹姆斯蘭格理論圖解2、情緒的中樞神經(jīng)過(guò)程理論 沃特坎農(nóng)：情緒反應(yīng)要求大腦在輸入刺激和輸出反應(yīng)中起作用。來(lái)自丘腦的信號(hào)到達(dá)皮層某一位置，產(chǎn)生情緒感覺(jué)，到達(dá)另一位置而引起情感的表達(dá)。 菲利普巴德：一個(gè)情緒喚醒的刺激同時(shí)產(chǎn)生兩種效應(yīng)通過(guò)交感神經(jīng)系統(tǒng)導(dǎo)致軀體上的喚起，并通過(guò)皮層導(dǎo)致主觀上的感受。 引起知覺(jué)的引起知覺(jué)的刺激情境刺激情境（如路遇暴徒）（如路遇暴徒）神經(jīng)系統(tǒng)將神經(jīng)系統(tǒng)將信息同時(shí)傳到信息同時(shí)傳到大腦與身體大腦與身體生理上表現(xiàn)生理上表現(xiàn)出反應(yīng)出反應(yīng)（逃跑心跳等）（逃跑心跳等）大腦覺(jué)知大腦覺(jué)知情境的性質(zhì)情境的性質(zhì)（暴

13、徒危險(xiǎn)）（暴徒危險(xiǎn)）情情 緒緒 表表 達(dá)達(dá)（恐懼反應(yīng)）（恐懼反應(yīng)）坎農(nóng)巴德理論圖解3、情緒的認(rèn)知學(xué)說(shuō) 阿諾德 ：情緒是趨向知覺(jué)為有益的，而離開(kāi)知覺(jué)為有害的東西的一種體驗(yàn)的傾向 。 來(lái)自外界環(huán)境的影響，要經(jīng)過(guò)人的評(píng)價(jià)與估量才產(chǎn)生情緒，這種評(píng)價(jià)與估量是在大腦皮層上產(chǎn)生的。情緒是由這種評(píng)價(jià)和估量所引起的。 詹姆士蘭格 ：情景機(jī)體表現(xiàn)情緒 阿諾德 ：情景評(píng)估情緒 刺激情境（如路遇暴徒）情境的認(rèn)知評(píng)價(jià)（暴徒危險(xiǎn)）情緒表達(dá)（恐懼反應(yīng)）生理上表現(xiàn)反應(yīng)（逃跑、心跳等）對(duì)生理變化的認(rèn)知解釋?zhuān)ㄒ蚩謶侄奶┎荒芙忉尩纳眢w反應(yīng)沙赫特辛格理論圖解六、情緒情感理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用六、情緒情感理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用1.

14、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的表情做好服務(wù)工作；2.應(yīng)根據(jù)影響消費(fèi)者情緒情感變化的因素，采取適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)服務(wù)措施 。（1）努力營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望；（2）樹(shù)立良好的企業(yè)形象，引發(fā)消費(fèi)者的積極情感。 “營(yíng)銷(xiāo)就是讓消費(fèi)者動(dòng)情”蘋(píng)果，讓品牌宗教化 蘋(píng)果技術(shù)部副總裁認(rèn)為：“產(chǎn)品具有好的功能是重要的；產(chǎn)品讓人易學(xué)會(huì)用也是重要的；但更重要的是，這個(gè)產(chǎn)品要能使人感到愉悅?！?2007年6月29日，蘋(píng)果首部手機(jī)iphone正式在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售，狂熱的蘋(píng)果粉絲為了買(mǎi)到最新上市的iphone手機(jī)，不惜排三天三夜的長(zhǎng)隊(duì)。 蘋(píng)果很好地迎合了年輕人的想法，將藝術(shù)和科技完美地嫁接起來(lái)。使她不僅僅意味著產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、

15、生活，而成為了一種宗教。第二節(jié)第二節(jié) 消費(fèi)者的意志過(guò)程消費(fèi)者的意志過(guò)程 消費(fèi)者在購(gòu)物活動(dòng)中不僅表現(xiàn)出對(duì)商品和勞務(wù)的認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，同時(shí)還表現(xiàn)出有目的、自覺(jué)地支配和調(diào)節(jié)自己的行為、克服各種困難排除各種干擾，保證購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)正常進(jìn)行的心理活動(dòng)過(guò)程意志過(guò)程。一、意志的概念與特征1.意志的概念（1）意志是人自覺(jué)地確立目的、支配行動(dòng)，并通過(guò)克服困難和挫折，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。（2）意志是人特有的心理現(xiàn)象。消費(fèi)者在經(jīng)歷認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程以后，是否能夠采取實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，有賴于消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程 2.意志活動(dòng)的基本特征（1）意志過(guò)程是有目的的行動(dòng)過(guò)程 意志水平的高低，是以目的的水平為轉(zhuǎn)移的：目的越崇高

16、、偉大，付出的智力、體力的努力越大，意志水平越高。 （2）意志過(guò)程是克服困難的過(guò)程 人的意志行動(dòng)中的困難，可概括為兩大類(lèi)：內(nèi)部困難和外部困難。 內(nèi)部困難：來(lái)自主體生理和心理方面的困擾； 外部困難：來(lái)自外部條件的障礙。（3）意志過(guò)程是意識(shí)對(duì)活動(dòng)的支配調(diào)節(jié)過(guò)程 這種作用表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)和制止兩個(gè)方面。 案例：勇氣創(chuàng)造奇跡案例：勇氣創(chuàng)造奇跡 2000年5月20日，美國(guó)一位名叫喬治.赫伯特的推銷(xiāo)員，因成功地把一把斧子推銷(xiāo)給了布什總統(tǒng)，而獲得了布魯金斯學(xué)會(huì)的最高榮譽(yù)一只刻有“最偉大的推銷(xiāo)員”的金靴子。這是自1975年該學(xué)會(huì)的一名學(xué)員成功地把一臺(tái)微型錄音機(jī)推銷(xiāo)給尼克松以來(lái)，又一名學(xué)員獲得該榮譽(yù)。 布魯金斯學(xué)會(huì)創(chuàng)

17、建于1927年，以培養(yǎng)世界上最杰出的推銷(xiāo)員著稱于世。該學(xué)會(huì)有一個(gè)傳統(tǒng)，在每期學(xué)員畢業(yè)時(shí)，都設(shè)計(jì)一道最能體現(xiàn)推銷(xiāo)員能力的實(shí)習(xí)題，讓學(xué)員去完成。 喬治.赫伯特成功后，布魯金斯學(xué)會(huì)在表彰他的時(shí)候表示：金靴獎(jiǎng)已空置了26年，是因?yàn)?6年來(lái)我們一直在尋找這樣一個(gè)人，他從不因有人說(shuō)某一目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而放棄，從不因某件事情難以辦到而失去自信。二、消費(fèi)者的意志過(guò)程1、作出購(gòu)買(mǎi)決定階段 這是消費(fèi)者意志過(guò)程的開(kāi)始階段，是對(duì)未來(lái)行動(dòng)進(jìn)行醞釀和抉擇的過(guò)程。它包括購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的取舍、購(gòu)買(mǎi)目的的確定和購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的擬定等幾個(gè)環(huán)節(jié)。“復(fù)雜復(fù)雜”2.執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決定階段 這是消費(fèi)者的意志過(guò)程的完成階段，它是把主體意識(shí)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)的過(guò)

18、程。“重要重要”3 3、體驗(yàn)執(zhí)行效果階段三、消費(fèi)者的意志品質(zhì) 意志品質(zhì)是消費(fèi)者意志的具體表現(xiàn)。在意志過(guò)程的各個(gè)階段中所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的行為特點(diǎn)，構(gòu)成了意志品質(zhì)。1、意志的自覺(jué)性目的明確、有條不紊 盲目性（受暗示性）和獨(dú)斷性是與之相反的品質(zhì)2、意志的果斷性冷靜敏銳、當(dāng)機(jī)立斷 與之相反的品質(zhì)是優(yōu)柔寡斷和魯莽草率3、意志的堅(jiān)韌性堅(jiān)毅頑強(qiáng) 與之相反的品質(zhì)是頑固、執(zhí)拗、動(dòng)搖4、意志的自制性冷靜沉著 與之相反的品質(zhì)是任性和怯懦 因此，消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程是認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程的統(tǒng)一，并且是相互聯(lián)系、彼此滲透、相互影響的。他們統(tǒng)一協(xié)調(diào)、互為作用地影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng) 。 認(rèn)識(shí)過(guò)程是情感過(guò)程和意志過(guò)

19、程的基礎(chǔ)，情感過(guò)程、意志過(guò)程又促進(jìn)了消費(fèi)者認(rèn)識(shí)過(guò)程的發(fā)展和深化；情感過(guò)程決定了意志過(guò)程的堅(jiān)決程度，意志過(guò)程有賴于情感過(guò)程；意志過(guò)程又在一定程度上調(diào)節(jié)了情感過(guò)程的發(fā)展和變化，是認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程的保證。 意志力測(cè)試： 下列各題中，每題都有5個(gè)備選答案，根據(jù)你的實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合你的答案：A、很符合自己的情況；B、比較符合自己的情況；C、介于符合與不符合之間；D、不大符合自己的情況；E、很不符合自己的情況。1、我很喜愛(ài)長(zhǎng)跑、遠(yuǎn)足、爬山等體育活動(dòng)，但并不是因?yàn)槲业纳眢w條件適應(yīng)這些，而是能夠鍛煉我的體質(zhì)和毅力。2、我給自己訂的計(jì)劃常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成。3、沒(méi)有特殊原因，我每天都按時(shí)起床，

20、從不睡懶覺(jué)。4、我的作息沒(méi)有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己的情緒和興致而變化。5、我信奉“凡事不干則已，干則必成”的信條，并身體力行。6、我認(rèn)為做事情不必太認(rèn)真，做的成就做，做不成便罷。7、我做一件事情的積極性，主要取決于這件事情的重要性，即該不該做；而不在于對(duì)這件事情的興趣，即不在于想不想做。8、有時(shí)我躺在床上，下決心第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭又消失了。9、在學(xué)習(xí)和娛樂(lè)發(fā)生沖突的時(shí)候，即使這種娛樂(lè)很有吸引力，我也會(huì)馬上決定去學(xué)習(xí)。10、我常因讀一本引人入勝的小說(shuō)或看一出精彩的電視節(jié)目而忘記時(shí)間。11、我下決心辦成的事情（如練長(zhǎng)跑），不論遇到什么困難（如腰酸腿疼），都會(huì)堅(jiān)持下去。12、

21、我在學(xué)習(xí)和工作中遇到了困難，首先想到的是問(wèn)問(wèn)別人有什么辦法。13、我能長(zhǎng)時(shí)間做一件事情，即使它枯燥無(wú)味。14、我的興趣多變，做事時(shí)常常是這山望這那山高。15、我決定做一件事時(shí)，常常說(shuō)干就干，決不拖延或讓它落空。16、我辦事喜歡挑容易的先做，難做的能拖就拖。17、對(duì)于別人的意見(jiàn)，我從不盲從，總喜歡分析、鑒別一下。18、凡是比我能干的人，我不大懷疑他們的看法。19、我喜歡遇事自己拿注意，當(dāng)然也不排除聽(tīng)取別人的建議。20、生活中遇到復(fù)雜的情況時(shí)，我常常舉棋不定，拿不定主意。21、我不怕做我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的事情，也不怕一個(gè)人獨(dú)立負(fù)責(zé)重要的工作，我認(rèn)為這是對(duì)自己很好的鍛煉。22、我生來(lái)膽怯，沒(méi)有十二分把握的事情，我從來(lái)不敢去做。23、我和同事、朋友、家人相處時(shí)，很有克制能力，不無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣。24、在和別人爭(zhēng)吵時(shí)，我有時(shí)雖明知自己不對(duì)，卻忍不住要說(shuō)一些過(guò)頭話，甚至罵對(duì)方幾句。25、我希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、有毅力的人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄菊呤戮钩伞薄?6、我相信