汽車4S店工作總結(jié)-工作計(jì)劃

1、12月工作總結(jié)-1月工作計(jì)劃白城融展興邦服務(wù)部2022-5-302目 錄123售后部績(jī)效售后各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)12月售后經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析41月工作計(jì)劃2022-5-303第 一 章12月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析及2022-5-3041. 12月業(yè)績(jī)達(dá)成情況匯總2022-5-3051. 2 12月入場(chǎng)臺(tái)次匯總分析2601089410173022410854201527050100150200250300總?cè)雸?chǎng)臺(tái)次免保定期保養(yǎng)保修一般維修鈑噴維修臺(tái)次2016年12月目標(biāo)2016年12月實(shí)際項(xiàng)目項(xiàng)目主要問(wèn)題主要問(wèn)題主要原因主要原因分析分析定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)臺(tái)次沒(méi)有進(jìn)行定期保養(yǎng)客戶招攬活動(dòng)2022-5-3061. 3 12

2、月產(chǎn)值匯總分析15000011189401856000261790000142766142722230818092503583059020000400006000080000100000120000140000160000總產(chǎn)值免保定期保養(yǎng)保修一般維修鈑噴維修產(chǎn)值（元）16年12月目標(biāo)16年12月實(shí)際項(xiàng)目項(xiàng)目主要問(wèn)題主要問(wèn)題主要原因分析主要原因分析分析分析定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)產(chǎn)值低定期保養(yǎng)進(jìn)廠臺(tái)次少，單車產(chǎn)值低鈑噴維修鈑噴產(chǎn)值完成目標(biāo)92%鈑噴車間技師少，導(dǎo)致作業(yè)進(jìn)度慢，進(jìn)廠車輛無(wú)法交車。2022-5-3071. 4 12月養(yǎng)護(hù)、精品匯總分析7500066410010002000300040005

3、000600070008000養(yǎng)護(hù)精品元16年12月目標(biāo)16年12月實(shí)際項(xiàng)目項(xiàng)目主要問(wèn)題主要問(wèn)題主要原因主要原因分析分析養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)的89%定期保養(yǎng)車輛，一般維修車輛進(jìn)廠臺(tái)次少精品精品0收入沒(méi)有詳細(xì)的產(chǎn)品及產(chǎn)品價(jià)格培訓(xùn)，導(dǎo)致精品開(kāi)口率低沒(méi)有合理的銷售績(jī)效方案，積極性低2022-5-308第 二 章售后各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)2022-5-3092. 1 車間業(yè)務(wù)12月份準(zhǔn)時(shí)交車率統(tǒng)計(jì)分析12月份一次性修復(fù)率統(tǒng)計(jì)分析12月份工位周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計(jì)分析12月份油漆輔料比統(tǒng)計(jì)分析12月份免保回廠率統(tǒng)計(jì)分析2022-5-3010102. 2.1 配件業(yè)務(wù)-2022-5-3011112. 2.2 配件業(yè)務(wù)-12月

4、份備件庫(kù)存2022-5-30122.3 保有客戶管理日期計(jì)劃首保招徠臺(tái)次首?；貜S臺(tái)次首?；貜S率12月835781%計(jì)劃二保招徠臺(tái)次二?；貜S臺(tái)次二?；貜S率5551114%2022-5-3013第 三 章售后績(jī)效2022-5-30143. 售后績(jī)效2022-5-3015第 四 章12月工作計(jì)劃2022-5-30164.1 11月份問(wèn)題項(xiàng)整改方案序號(hào)序號(hào)主要問(wèn)題主要問(wèn)題(What)主要原因分析主要原因分析(Why)整改方案整改方案(How)落實(shí)時(shí)間落實(shí)時(shí)間(When)1定期保養(yǎng)日常臺(tái)次少，單車產(chǎn)值低1.沒(méi)有完整的定期保養(yǎng)客戶招攬制度2.定期保養(yǎng)進(jìn)廠除換油其他消費(fèi)能力低1.制定定期保養(yǎng)客戶招攬方案2.

5、刺激客戶消費(fèi)，提高消費(fèi)能力1月2022-5-30174.2 1月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)2022-5-30184.3 12月工作計(jì)劃計(jì)劃事項(xiàng)What增加定期保養(yǎng)車輛入廠臺(tái)次，提高單車產(chǎn)值問(wèn)題/現(xiàn)狀Why招攬工作不到位，定期保養(yǎng)車輛入廠少定期保養(yǎng)客戶消費(fèi)能力低，入手重點(diǎn)Where加大客戶招攬力度，增加回廠規(guī)劃定期保養(yǎng)項(xiàng)目，讓客戶按我們規(guī)劃的定期保養(yǎng)項(xiàng)目消費(fèi)，提高客戶消費(fèi)能力，提升單車產(chǎn)值實(shí)施How1.服務(wù)前臺(tái)定期必須進(jìn)行百分百電話招攬2.通過(guò)預(yù)約折扣、養(yǎng)護(hù)品促銷等方案誘導(dǎo)客戶回廠消費(fèi)3.制定合理的招攬方案4.制作定期保養(yǎng)項(xiàng)目表5.服務(wù)顧問(wèn)按定期保養(yǎng)項(xiàng)目表像客戶推薦相關(guān)項(xiàng)目時(shí)間When1月-3月參與/執(zhí)行人W

6、ho售后全體人員預(yù)計(jì)結(jié)果How much讓客戶按我們規(guī)劃的定期保養(yǎng)項(xiàng)目消費(fèi)，養(yǎng)成客戶進(jìn)店消費(fèi)習(xí)慣，逐漸提升定期保養(yǎng)產(chǎn)值1.2022-5-30194.3 12月工作計(jì)劃計(jì)劃事項(xiàng)What制作定期保養(yǎng)項(xiàng)目表問(wèn)題/現(xiàn)狀Why定期保養(yǎng)客戶大多第一次到本專營(yíng)店，對(duì)專營(yíng)店售后模式十分陌生，對(duì)車輛定期保養(yǎng)項(xiàng)目十分不了。本專營(yíng)店需養(yǎng)成客戶進(jìn)店消費(fèi)習(xí)慣入手重點(diǎn)Where規(guī)劃定期保養(yǎng)項(xiàng)目，讓客戶按我們規(guī)劃的定期保養(yǎng)項(xiàng)目消費(fèi)實(shí)施How1.制作定期保養(yǎng)項(xiàng)目表2.服務(wù)顧問(wèn)按定期保養(yǎng)項(xiàng)目表像客戶推薦相關(guān)項(xiàng)目時(shí)間When12月參與/執(zhí)行人Who信息員、服務(wù)顧問(wèn)預(yù)計(jì)結(jié)果How much讓客戶按我們規(guī)劃的定期保養(yǎng)項(xiàng)目消費(fèi)，養(yǎng)成客

7、戶進(jìn)店消費(fèi)習(xí)慣，逐漸提升定期保養(yǎng)產(chǎn)值2.2022-5-30204.3 12月工作計(jì)劃3.計(jì)劃事項(xiàng)What制定養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品套餐問(wèn)題/現(xiàn)狀Why進(jìn)店客戶養(yǎng)護(hù)品消費(fèi)少入手重點(diǎn)Where制定養(yǎng)護(hù)品套餐，使服務(wù)顧問(wèn)推銷有據(jù)，刺激客戶消費(fèi)，提升消費(fèi)能力實(shí)施How1.制作養(yǎng)護(hù)品套餐2.提升養(yǎng)護(hù)品單車著裝率3.服務(wù)顧問(wèn)養(yǎng)護(hù)品開(kāi)口率必須達(dá)到定期保養(yǎng)客戶100%時(shí)間When12月參與/執(zhí)行人Who信息員、服務(wù)顧問(wèn)預(yù)計(jì)結(jié)果How much提升養(yǎng)護(hù)品收入，增加個(gè)人績(jī)效收入2022-5-30214.3 12月工作計(jì)劃3.計(jì)劃事項(xiàng)What為維系新車主忠誠(chéng)度，制定售后車主主動(dòng)預(yù)約尊享政策問(wèn)題/現(xiàn)狀Why新車進(jìn)店無(wú)新穎政策，沒(méi)有

8、讓車主養(yǎng)成遇事第一個(gè)想到本專營(yíng)店的習(xí)慣入手重點(diǎn)Where宣傳客戶主動(dòng)預(yù)約好處實(shí)施How1.制作預(yù)約方案2.制作預(yù)約物料3.制作預(yù)約話術(shù)4.DMS下預(yù)約單5.預(yù)約客戶進(jìn)店必須體現(xiàn)與其他客戶區(qū)別時(shí)間When12月參與/執(zhí)行人Who信息員、服務(wù)顧問(wèn)預(yù)計(jì)結(jié)果How much提升售后知名度，逐漸養(yǎng)成客戶主動(dòng)進(jìn)店習(xí)慣2022-5-30224.3 12月工作計(jì)劃4.計(jì)劃事項(xiàng)What售后工單整改問(wèn)題/現(xiàn)狀Why售后工單極其不規(guī)范入手重點(diǎn)Where制定工單規(guī)范實(shí)施How1.制定工單規(guī)范2.開(kāi)會(huì)詳細(xì)講解工單規(guī)范時(shí)間When12月參與/執(zhí)行人Who信息員、服務(wù)顧問(wèn)預(yù)計(jì)結(jié)果How much形成規(guī)范杜絕出現(xiàn)錯(cuò)誤2022-5-30234.3 12月工作計(jì)劃5.計(jì)劃事項(xiàng)What規(guī)范新車交車售后部分流程問(wèn)題/現(xiàn)狀Why新車交車時(shí)售后服務(wù)顧問(wèn)介紹售后部分不詳細(xì)，售后給客