浙江省心理健康教育自考13年01月公關(guān)心理學(xué)試題及答案

1、絕密考試結(jié)束前全國(guó)2013年1月高等教育自學(xué)考試公關(guān)心理學(xué)試題課程代碼：00643請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.下列屬于公關(guān)心理學(xué)實(shí)證研究方法的是A.

2、個(gè)案法B.動(dòng)態(tài)研究法C.系統(tǒng)分析法D.比較研究法實(shí)證研究方法（觀察法的概念、談話法的概念、測(cè)驗(yàn)法的概念、個(gè)案法的概念、實(shí)驗(yàn)法的概念）：實(shí)證研究方法包括觀察法、談話法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法。1、 觀察法。研究者直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按時(shí)間順序系統(tǒng)地記錄下來，這種研究方法就叫觀察法。2、 談話法。談話法是研究者通過與對(duì)象面對(duì)面的交談，在口頭信息溝通的過程中了解對(duì)象心理狀態(tài)的方法。3、 測(cè)驗(yàn)法。測(cè)驗(yàn)法是指通過各種標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量量表對(duì)被試者進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，以評(píng)定和了解被試者心理特點(diǎn)的方法。4、 個(gè)案法。對(duì)某一個(gè)體、群體或組織在較長(zhǎng)時(shí)間里（幾個(gè)月、幾年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間）連續(xù)進(jìn)行了調(diào)查、了解、收集全

3、面的資料，從而研究其心理發(fā)展變化的全過程，這種方法稱為個(gè)案法（個(gè)案研究）。5、 實(shí)驗(yàn)法。研究者在嚴(yán)密控制的環(huán)境條件下有目的地給被試者一定的刺激以引發(fā)其某種心理反應(yīng)，并加以研究的方法稱實(shí)驗(yàn)法。11-122.組織心理氛圍的核心是A.領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力B.組織的規(guī)章制度C.領(lǐng)導(dǎo)的管理力度D.組織凝聚力和士氣組織心理氛圍的核心內(nèi)容包括組織的凝聚力和士氣，以及由員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感而生成的集體意識(shí)和主人意識(shí)。183.證明員工士氣對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率有重要作用的實(shí)驗(yàn)是A.巴納德實(shí)驗(yàn)B.韋伯實(shí)驗(yàn)C.霍桑實(shí)驗(yàn)D.泰羅實(shí)驗(yàn)美國(guó)學(xué)者所作的著名的霍桑實(shí)驗(yàn)得出了以下結(jié)論：工作效率并不取決于工作方法和工作條件，生產(chǎn)率的提

4、高和降低主要取決于員工的士氣，而士氣又取決于企業(yè)中的人際關(guān)系、員工的家庭生活和社會(huì)生活。24（理解）4.公眾心理活動(dòng)的動(dòng)力或積極性來源于A.社會(huì)推動(dòng)力B.個(gè)性傾向性C.輿論導(dǎo)向D.領(lǐng)袖人物影響公眾的個(gè)性是公眾個(gè)體所具有的意識(shí)傾向性和比較穩(wěn)定的心理特征，它貫穿于公眾心理活動(dòng)的全過程，制約著公眾心理活動(dòng)的動(dòng)力、選擇、方式及結(jié)果。個(gè)性心理傾向性是人進(jìn)行活動(dòng)的基本精神動(dòng)力，也是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中最活躍、最積極的因素?？傊匦睦砘顒?dòng)的動(dòng)力或積極性來源于其個(gè)性傾向性，具體受制于其需要、動(dòng)機(jī)、興趣等。33-34（理解）5.影響公眾心理最直接的因素是A.公眾自身B.社會(huì)文化C.社會(huì)輿論D.組織行為影響公眾心理的因素

5、很多，歸納起來，可以分為兩個(gè)方面，即內(nèi)部因素和外部因素。影響公眾心理的外部因素包括組織行為、社會(huì)環(huán)境，而內(nèi)部因素主要是指公眾自身。兩種因素比較起來，內(nèi)部因素起著決定性的作用，而外部因素則是促使內(nèi)部因素發(fā)展變化的外部條件。1、 公眾自身因素。導(dǎo)致公眾個(gè)體心理差異的公眾個(gè)性是影響公眾心理的主要因素。2、 社會(huì)環(huán)境因素。社會(huì)環(huán)境對(duì)公眾心理的影響，主要表現(xiàn)在社會(huì)規(guī)范、社會(huì)文化、社會(huì)輿論等方面。3、 組織行為因素。組織行為是影響公眾心理的最直接的因素，因?yàn)楣碴P(guān)系活動(dòng)本身就是組織主動(dòng)影響公眾心理的過程。376.下列關(guān)于情感描述正確的是A.情感是人的一種原始的、自發(fā)的心理體驗(yàn)B.情感是人和動(dòng)物共有的心理活

6、動(dòng)C.情感具有情境性和易變性特點(diǎn)D.情感由人的高級(jí)社會(huì)需要引起區(qū)別在于：情緒是人和動(dòng)物共有的心理活動(dòng)，是一種自發(fā)的、原始的、與人（包括動(dòng)物）的生理需求緊密聯(lián)系的心理體驗(yàn)。而情感是人獨(dú)有的心理活動(dòng)，它是由人的高級(jí)社會(huì)性需要滿足與否而引起的內(nèi)心體驗(yàn)。情緒帶有情境性、不穩(wěn)定性和易變性的特點(diǎn)。情感具有穩(wěn)定性、深刻性的特點(diǎn)。此外，情緒通常表現(xiàn)于外部，具有較明顯的沖動(dòng)性；情感則較為深沉和內(nèi)隱，有時(shí)深埋于心底，不易被發(fā)覺。447.與堅(jiān)韌性相反的意志品質(zhì)是A.盲目性B.優(yōu)柔寡斷C.畏懼和懈怠D.任性意志的自覺性是指人們對(duì)自己意志行動(dòng)的目的及其社會(huì)意義有明確而深刻的認(rèn)識(shí)。與自覺性相反的意志品質(zhì)是盲目性，通常表現(xiàn)

7、為受暗示性和獨(dú)斷性。54果斷性是指人能夠迅速而合理地決斷，及時(shí)采取決定并執(zhí)行決定。果斷性以深思熟慮為前提的。與果斷性相反的意志品質(zhì)是優(yōu)柔寡斷和草率武斷。54堅(jiān)韌性是指一個(gè)人以堅(jiān)忍不拔的毅力、頑強(qiáng)不屈的精神，克服一切困難去執(zhí)行決定。與堅(jiān)韌性相反的意志品質(zhì)是畏懼和懈怠、頑固和執(zhí)拗。55自制力是指人們能夠自覺地控制自己的情緒和行動(dòng)。與自制力相反的意志品質(zhì)是任性。558.影響公眾利他行為發(fā)生與否的最重要個(gè)人因素是A.性別特點(diǎn)B.人格特點(diǎn)C.年齡特點(diǎn)D.氣質(zhì)類型影響個(gè)體公眾利他行為的因素：第一，個(gè)人因素。主要是指?jìng)€(gè)人的身份特點(diǎn)。身份特點(diǎn)包括性別與年齡；第二，人格特點(diǎn)。人格特點(diǎn)是指?jìng)€(gè)人品質(zhì)，這是利他行為發(fā)

8、生與否的最重要的個(gè)人因素；第三，情景因素；第四，被幫助者的特點(diǎn)。被幫助者的特點(diǎn)主要指性別、年齡、儀表等。939.美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的激勵(lì)理論是A.需要層次理論B.動(dòng)機(jī)理論C.公平理論D.人格理論動(dòng)機(jī)的激勵(lì)理論：1、期望理論。期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家伏隆在1964年出版的工作與激勵(lì)一書中提出來的。這個(gè)理論可以簡(jiǎn)化為以下公式：激勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）*期望值（E）效價(jià)是指行為目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)體公眾需要的價(jià)值，即個(gè)體公眾對(duì)行為結(jié)果的重視程度。期望值是指一個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的可能性大?。ǜ怕剩┑墓烙?jì)。752、 公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出來的。它的基本內(nèi)容是：一個(gè)人對(duì)其

9、所得報(bào)酬是否滿意，不能只看報(bào)酬的絕對(duì)值，而應(yīng)當(dāng)進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。763、 雙因素理論這是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在50年代末期提出的激勵(lì)理論。在這個(gè)理論中，赫茨伯格認(rèn)為，調(diào)動(dòng)人的積極性主要是從人的內(nèi)部、從工作本身入手，工作對(duì)人的吸引力才是主要的激勵(lì)因素。赫茨伯格在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論：人們對(duì)工作的滿足因素與其工作內(nèi)容有關(guān)，他將此稱為激勵(lì)因素；人們對(duì)工作的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)，他稱之為保健因素。7710.興趣產(chǎn)生的基礎(chǔ)是A.人的需要B.人的氣質(zhì)C.人的能力D.人的意志興趣的產(chǎn)生是以一定的需要為基礎(chǔ)的。5911.根據(jù)群體的構(gòu)成原則，可將群體分為A.大型群體和小型群體

10、B.實(shí)際群體和假設(shè)群體C.正式群體和非正式群體D.行動(dòng)群體和社會(huì)角色群體群體的分類：1、根據(jù)群體是否實(shí)際存在分類，可以將群體分為實(shí)際群體和假設(shè)群體；2、根據(jù)群體構(gòu)成原則分類，可以將群體劃分為正式群體和非正式群體；3、根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以將群體劃分為大型群體和小型群體；4、根據(jù)群體發(fā)展水平和結(jié)合程度的不同，可以將群體劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。10312.下列屬于假設(shè)群體的是A.中央電視臺(tái)B.知識(shí)分子C.清華大學(xué)D.中國(guó)紅十字會(huì)群體的分類：1、根據(jù)群體是否實(shí)際存在分類，可以將群體分為實(shí)際群體和假設(shè)群體。實(shí)際群體是指實(shí)際存在的群體。假設(shè)群體也就是角色群體，是指名義上存在而實(shí)際上不存在的或只

11、是存在于人們的意識(shí)之中的群體；2、根據(jù)群體構(gòu)成原則分類，可以將群體劃分為正式群體和非正式群體；3、根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以將群體劃分為大型群體和小型群體；4、根據(jù)群體發(fā)展水平和結(jié)合程度的不同，可以將群體劃分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。10313.投射效應(yīng)又稱A.自比效應(yīng)B.刻板效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.移情效應(yīng)影響公眾印象形成的心理效應(yīng)，優(yōu)先效應(yīng)的概念，近因效應(yīng)的概念，暈輪效應(yīng)的概念，刻板效應(yīng)的概念，投射效應(yīng)的概念：1、優(yōu)先效應(yīng)。優(yōu)先效應(yīng)也稱首因效應(yīng)，又稱第一印象，是指人們?cè)诔醮谓煌辛粝碌纳羁逃∠螅⒂纱藢?duì)以后交往產(chǎn)生的影響。2、近因效應(yīng)。近因即最近獲得的印象。近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人造成的影響

12、，它往往會(huì)沖淡過去獲得的有關(guān)印象。3、暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們?cè)诮煌^程中從交往對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的認(rèn)知偏差或傾向。4、刻板效應(yīng)?？贪逍?yīng)又叫刻板印象或定型作用，是指人們頭腦里存在的對(duì)于某一類事物或人所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。5、投射效應(yīng)。這是精神分析的一個(gè)術(shù)語，是指人們與他人交往并形成印象時(shí)，以為他人也具備了與自己相似的特征。投射效應(yīng)也稱自比效應(yīng)。13014.下列關(guān)于公眾印象形成過程的說法，正確的是A.它包含認(rèn)知對(duì)象、認(rèn)知主體和交往情景三個(gè)主要成分B.被印象者是交往中的個(gè)人C.印象者是組織D.交往情景在公眾印象形成中的作用

13、是微不足道的公眾印象形成的三要素：公眾印象形成過程包含著三個(gè)主要成分（或要素），它們是認(rèn)知的對(duì)象，即被印象者，認(rèn)知的主體，即印象者，以及交往的情景。125被印象者：在一般人的人際交往中，被印象者就是被形成印象的人。在組織與公眾的交往關(guān)系中，被印象者指則是公眾的頭腦中形成印象的組織。125印象者：印象者也可以稱為知覺者。在公眾印象形成過程中，印象者也就是公眾。12515.下列屬于組織形象軟要素的是A.組織的資金狀況B.組織的產(chǎn)品C.組織的地理位置D.組織的道德形象1、 組織形象的軟要素：軟要素是組織中與人有關(guān)的要素，是組織的主要構(gòu)成要素，因?yàn)槿说臓顩r對(duì)組織形象的影響最大。軟要素包括：1、組織成員

14、的數(shù)量和質(zhì)量；2、組織的群體心理氛圍；3、組織的方針政策和管理水平；4、組織的道德形象。2、 組織形象的硬要素：組織形象的硬要素指組織中軟要素以外的所有客觀要素，具體包括：1、組織的地理位置；2、組織的建筑群落和環(huán)境布置；3、組織擁有的生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)備；4、組織的生活?yuàn)蕵吩O(shè)施；5、組織的資金狀況；6、組織的產(chǎn)品；7、組織的無形資產(chǎn)。12316.在組織內(nèi)部橫向溝通中，組織傳播者扮演的角色是A.局外人B.意見領(lǐng)袖C.聯(lián)絡(luò)人D.代言人公共關(guān)系傳播者扮演的角色：在縱向溝通中，公關(guān)傳播者扮演著“中間人”的角色；在橫向溝通中，組織傳播者扮演著“聯(lián)絡(luò)員”的角色。17217.團(tuán)體內(nèi)部的認(rèn)同意見會(huì)強(qiáng)化固有的信念，

15、這種現(xiàn)象證實(shí)的理論是A.槍彈論B.個(gè)人差異說C.社會(huì)范疇說D.社會(huì)關(guān)系說關(guān)于大眾傳播受傳者的理論：一、個(gè)人差異說：德福洛的“個(gè)人差異說”大致有這樣的幾個(gè)要點(diǎn)：第一，人的心理構(gòu)成是千差萬別的；第二，人們的先天條件和后天的學(xué)習(xí)形成了個(gè)人之間的差異；第三，一個(gè)人的心理構(gòu)成是由他在認(rèn)識(shí)客觀環(huán)境時(shí)獲得的立場(chǎng)（即預(yù)存立場(chǎng)）、價(jià)值觀念和信仰所決定的；第四，個(gè)性的千差萬別來源于人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)所處的不同的社會(huì)環(huán)境；第五，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、理解客觀事物時(shí)是帶有成見的。二、社會(huì)范疇說：“社會(huì)范疇說”是“個(gè)人差異說”的延伸。后者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是個(gè)人之間的差別，而前者強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是社會(huì)中地位相似的團(tuán)體“個(gè)性”的不同；后者以普

16、通心理學(xué)為依據(jù)，前者以社會(huì)學(xué)為基礎(chǔ)?！吧鐣?huì)范疇說”認(rèn)為，在社會(huì)結(jié)構(gòu)中，性質(zhì)、特征相類似的一群人，由于具有相同的“個(gè)性”，對(duì)于媒介的信息會(huì)有大致相同的反應(yīng)。三、社會(huì)關(guān)系說。德福洛認(rèn)為，受傳者不但有著不同的個(gè)性特征，分屬于不同的組合體，而且，他們還處在一定的社會(huì)團(tuán)體（社會(huì)關(guān)系）中，受著團(tuán)體成員的影響。這種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系能夠加強(qiáng)或削弱（通常是削弱）媒介的力量。例如，人們通常會(huì)傾向于意見相同的團(tuán)體，團(tuán)體內(nèi)部的認(rèn)同意見會(huì)強(qiáng)化固有的信念。14818.下列關(guān)于引起公眾注意因素的說法中，不正確的是A.重復(fù)刺激實(shí)際上是信息刺激強(qiáng)度和對(duì)比度的反復(fù)運(yùn)用和體現(xiàn)B.形成對(duì)比，可以使原有的信息得到加強(qiáng)C.重復(fù)刺激是增強(qiáng)人

17、們注意力的一個(gè)不可缺少的因素D.信息刺激的強(qiáng)度越大，機(jī)體反應(yīng)程度就越小有助于引起公眾注意的因素： 有助于引起公眾注意的因素主要有以下幾種：1、信息刺激的強(qiáng)度。外界刺激的強(qiáng)度與有機(jī)體的反應(yīng)成正比；2、信息刺激的對(duì)比度。一些研究表明，將不同強(qiáng)度的信號(hào)組合在一起傳播，形成對(duì)比，可以使原有的信息得到加強(qiáng)；3、信息刺激的重復(fù)率。重復(fù)實(shí)際上是信息刺激強(qiáng)度和對(duì)比度的反復(fù)運(yùn)用和體現(xiàn)，信息的重復(fù)必然會(huì)增加刺激的強(qiáng)度和對(duì)比度。152-15319.下列屬于公眾態(tài)度測(cè)量自由反應(yīng)法的是A.問答法B.行為觀察法C.自我評(píng)定法D.追蹤評(píng)定法簡(jiǎn)述公眾態(tài)度的直接測(cè)定方法。對(duì)公眾態(tài)度的直接測(cè)定：一、自我評(píng)定法：1、總加量表法；2

18、、社會(huì)距離尺度法。二、自由反應(yīng)法：1、問答法；2、投射法；3、語句完成法。三、行為觀察法。18420.公關(guān)人員必須具備的首要心理素質(zhì)是A.充分的自信心B.良好的意志品質(zhì)C.穩(wěn)定樂觀的情緒D.堅(jiān)強(qiáng)的意志公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)：所謂心理素質(zhì)，是人的先天和后天心理?xiàng)l件的總和。1、良好的意志品質(zhì)。良好的心理素質(zhì)是公共關(guān)系人員必須具備的首要的心理素質(zhì)；2、充分的自信心；3、穩(wěn)定樂觀的情緒；4、堅(jiān)強(qiáng)的意志。192-195二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.組

19、織成員集體的主人意識(shí)的特點(diǎn)包括A.相互平等B.權(quán)力和義務(wù)統(tǒng)一C.和集體意識(shí)相一致D.和集體意識(shí)不一致E.權(quán)力高于義務(wù)組織成員集體的主人意識(shí)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1、相互平等的特點(diǎn)。2、權(quán)力和義務(wù)統(tǒng)一的特點(diǎn)。3、和集體意識(shí)相一致的特點(diǎn)。2322.人在激情狀態(tài)下容易出現(xiàn)的現(xiàn)象有A.理智分析能力受到抑制B.自我控制能力減弱C.意識(shí)不到自己行為的意義和后果D.出現(xiàn)意識(shí)狹窄現(xiàn)象E.認(rèn)識(shí)活動(dòng)范圍縮小激情狀態(tài)下容易出現(xiàn)意識(shí)狹窄現(xiàn)象，即人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的范圍縮小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力減弱，甚至發(fā)生一些沖動(dòng)性的言行，意識(shí)不到自己行為的意義和后果。46-4723.屬于外部感覺形式的有A.平衡覺B.視覺C.味

20、覺D.觸覺E.聽覺一般說來，感覺分為外部感覺和內(nèi)部感覺。外部感覺包括視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五大類，內(nèi)部感覺包括平衡覺、運(yùn)動(dòng)覺、機(jī)體覺。3824.公眾的情感過程是A.公眾對(duì)客觀事物的主觀體驗(yàn)B.僅僅指情感C.不僅指情感，還包括情緒D.情感和情緒的統(tǒng)稱E.僅僅指情緒公眾的情感過程是伴隨認(rèn)識(shí)活動(dòng)和意識(shí)活動(dòng)出現(xiàn)的一種心理活動(dòng)狀態(tài)，是與公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的客觀事物所持態(tài)度相伴而生的一種主觀體驗(yàn)，包括喜、怒、哀、懼以及在此基礎(chǔ)上形成的其他心理表現(xiàn)。公眾的情感過程不僅指情感，還包括情緒，是情感和情緒兩種心理過程的統(tǒng)稱。4325.人的性格特征中，最主要的構(gòu)成部分是A.性格的態(tài)度特征B.性格的情緒特征C.性

21、格的理智特征D.性格的意志特征E.性格的文化特征性格特征/性格的特征：1、性格的態(tài)度特征。這方面的特征是指人在對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度方面所表現(xiàn)出的個(gè)體差異。它是性格的最重要的組成部分。2、性格的意志特征。意志是人自覺調(diào)節(jié)自身行為，克服困難，以達(dá)到預(yù)定目的的心理過程。3、性格的情緒特征。性格的情緒特征是指一個(gè)人的情緒活動(dòng)對(duì)其他活動(dòng)的影響以及個(gè)人對(duì)情緒的有意識(shí)控制的特點(diǎn)。4、性格的理智特征。性格的理智特征是指人在感知、記憶、注意、想象、思維等認(rèn)識(shí)過程中所表現(xiàn)出來的個(gè)人穩(wěn)定的品質(zhì)和特征。8626.赫茨伯格“雙因素理論”中的激勵(lì)因素包括A.成就B.責(zé)任C.提升D.工作本身E.發(fā)展前途4、 雙因素理論這是

22、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在50年代末期提出的激勵(lì)理論。在這個(gè)理論中，赫茨伯格認(rèn)為，調(diào)動(dòng)人的積極性主要是從人的內(nèi)部、從工作本身入手，工作對(duì)人的吸引力才是主要的激勵(lì)因素。赫茨伯格在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上得出結(jié)論：人們對(duì)工作的滿足因素與其工作內(nèi)容有關(guān)，他將此稱為激勵(lì)因素；人們對(duì)工作的不滿足因素與工作的周圍事物有關(guān)，他稱之為保健因素。赫茨伯格同時(shí)歸納出使員工感到十分滿意的六種因素，即成就、嘗識(shí)、提升、工作本身、發(fā)展前途、責(zé)任。這些因素的改善能激勵(lì)職工的積極性，從而經(jīng)常會(huì)提高一個(gè)人的生產(chǎn)效率。赫茨伯格把這一類因素稱為激勵(lì)因素。7727.人的能力可分為一般能力和特殊能力，二者的關(guān)系是A.特殊能力和一般能力是不可

23、分割的統(tǒng)一體B.特殊能力是一般能力的基礎(chǔ)C.一般能力是特殊能力的基礎(chǔ)D.一般能力的發(fā)展為特殊能力的發(fā)揮創(chuàng)造條件E.特殊能力的發(fā)展能促進(jìn)一般能力的發(fā)展一般能力和特殊能力的關(guān)系：一般能力就是智力，它是人們成功地完成各種活動(dòng)所必需的能力。特殊能力則是指人們成功地完成某種專門活動(dòng)所必需的能力。研究表明：一般能力和特殊能力有機(jī)地結(jié)合著，一般能力是特殊能力的基礎(chǔ)，一般能力的發(fā)展為特殊能力的發(fā)展與發(fā)揮創(chuàng)造著有利的條件；而特殊能力的發(fā)展反過來又促進(jìn)了一般能力的發(fā)展。8028.下列關(guān)于公眾態(tài)度的說法中，正確的有A.公眾態(tài)度具有較為穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)性B.公眾態(tài)度由認(rèn)知成分、情感成分和行為成分構(gòu)成C.贊成或不贊成的情感成

24、分是態(tài)度的關(guān)鍵D.態(tài)度只是在特定條件下才與實(shí)際行為發(fā)生聯(lián)系E.按情感體驗(yàn)來劃分，可以把公眾態(tài)度分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)：態(tài)度由三部分內(nèi)容組成認(rèn)知成分、情感成分和行為成分。認(rèn)知成分是公眾態(tài)度形成的根基。情感成分是態(tài)度的核心成分。178公眾態(tài)度的分類：首先，以認(rèn)知評(píng)價(jià)來劃分，可以把公眾態(tài)度分為肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度。其次，按情感體驗(yàn)劃分，可以把公眾態(tài)度分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度。再次，按行為傾向劃分，可以把公眾態(tài)度分為外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度。179態(tài)度三個(gè)成分之間的關(guān)系：首先，態(tài)度結(jié)構(gòu)中的三個(gè)成分是互相依賴、協(xié)調(diào)一致的。二是贊成或不贊成的情感成分是態(tài)度的關(guān)鍵。三是態(tài)度只是在特定條件

25、下才與實(shí)際行為發(fā)生聯(lián)系。17829.下列關(guān)于公關(guān)傳播的說法中，不正確的有A.公關(guān)傳播的主體是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)B.公關(guān)傳播的客體是公眾C.公關(guān)傳播以面對(duì)面的人際交流為主要手段D.公關(guān)傳播的目的是溝通組織與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系E.公關(guān)傳播是一種有組織有計(jì)劃的活動(dòng)公共關(guān)系傳播的主體是社會(huì)組織，不是個(gè)人或者專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。139公共關(guān)系傳播的目的是溝通組織與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系。139公共關(guān)系傳播的最好手段莫過于大眾傳播媒介了。140公共關(guān)系傳播的客體是公眾，他們主要由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是與組織構(gòu)成某種特定聯(lián)系的外部公眾。外部公眾是公共關(guān)系傳播的主要對(duì)象。14030.

26、自我評(píng)定法包括A.語句完成法B.投射法C.行為觀察法D.總加量表法E.社會(huì)距離尺度法對(duì)公眾態(tài)度的直接測(cè)定：一、自我評(píng)定法：1、總加量表法；2、社會(huì)距離尺度法。二、自由反應(yīng)法：1、問答法；2、投射法；3、語句完成法。三、行為觀察法。184非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）31.公眾個(gè)體心理：作為公共關(guān)系心理學(xué)的概念，公眾個(gè)體心理是指表現(xiàn)在公眾個(gè)體身上的個(gè)性心理。5732.群體整體感：群體整體感是指群體成員對(duì)群體的一種總體感覺意識(shí)。在這種意識(shí)下，群體成員會(huì)認(rèn)為群體是一個(gè)有機(jī)的整體，而不是一盤散沙。

27、10433.社會(huì)組織形象：社會(huì)組織形象，簡(jiǎn)稱組織形象，是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合印象，即公眾對(duì)組織的客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映。11834.非目標(biāo)公眾：目標(biāo)公眾是指那些與組織有著某種利益關(guān)系的特定公眾。它們是大眾傳播受傳者中的一部分，是組織欲意影響的重點(diǎn)對(duì)象。142我們將受眾分為非目標(biāo)受眾（或稱非目標(biāo)公眾）和目標(biāo)受眾（或稱目標(biāo)公眾）。所謂非目標(biāo)公眾，是指大眾傳播媒介面對(duì)的分布廣泛的、不確定、不確知的公眾；所謂目標(biāo)公眾，是指與組織有著某種特定聯(lián)系的集合群體。14435.過度禁止性逆反：它是指理由不充分而過度禁止某些事物或行為，反而會(huì)激發(fā)人們更強(qiáng)烈的探究欲望。187四、簡(jiǎn)答題（本大題

28、共6小題，每小題5分，共30分）36.簡(jiǎn)述營(yíng)造組織良好心理氛圍的意義。第一，能夠滿足成員的心理需要；第二，有利于提高工作效率。心理學(xué)的調(diào)查顯示，在大多數(shù)情況下，個(gè)體在群體中的工作效率往往比個(gè)體單獨(dú)工作時(shí)要高，這就是所謂的群體促進(jìn)作用；第三，有利于制定合理的組織規(guī)范；第四，有利于產(chǎn)生優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。24-2537. 在馬斯洛的需要層次理論中，人的需要分為哪幾個(gè)層次？馬斯洛認(rèn)為人的需要可以分為五個(gè)層次，他們依次是：生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。6338. 簡(jiǎn)述新聞媒介公眾的需要。第一，及時(shí)獲取真實(shí)信息的需要。第二，尊重職業(yè)道德的需要。第三，追求新聞價(jià)值的需要。第四，希望較少付出的需要。第五，希望較多配合的需要。68-7139.