保險(xiǎn)理賠講座

1、（保險(xiǎn)主管）（保險(xiǎn)主管）很榮幸能站在這個(gè)講臺(tái)上和大家對(duì)關(guān)于車(chē)輛保險(xiǎn)理很榮幸能站在這個(gè)講臺(tái)上和大家對(duì)關(guān)于車(chē)輛保險(xiǎn)理賠方面的內(nèi)容進(jìn)行探討，也很高興公司領(lǐng)導(dǎo)和賠方面的內(nèi)容進(jìn)行探討，也很高興公司領(lǐng)導(dǎo)和我們的獅友們將舞臺(tái)給我發(fā)揮，以下是我個(gè)人我們的獅友們將舞臺(tái)給我發(fā)揮，以下是我個(gè)人對(duì)保險(xiǎn)理賠方面的總結(jié)，希望大家能對(duì)此次講對(duì)保險(xiǎn)理賠方面的總結(jié)，希望大家能對(duì)此次講座提出寶貴的意見(jiàn)。謝謝大家！座提出寶貴的意見(jiàn)。謝謝大家！關(guān)于保險(xiǎn)理賠的相關(guān)內(nèi)容講座關(guān)于保險(xiǎn)理賠的相關(guān)內(nèi)容講座2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部2 全保主要包括的一些險(xiǎn)種：全保主要包括的一些險(xiǎn)種： 1.1.車(chē)輛損失險(xiǎn)；車(chē)輛損失險(xiǎn)； 2.2.第三者

2、責(zé)任險(xiǎn)；第三者責(zé)任險(xiǎn)； 3.3.全車(chē)盜搶險(xiǎn)；全車(chē)盜搶險(xiǎn)； 4.4.全車(chē)座位險(xiǎn)；全車(chē)座位險(xiǎn)； 5.5.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)；玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)； 6.6.三項(xiàng)不計(jì)免賠（包括車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者、座位險(xiǎn)）三項(xiàng)不計(jì)免賠（包括車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者、座位險(xiǎn)） 另外：機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)單（交強(qiáng)險(xiǎn)）另外：機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)單（交強(qiáng)險(xiǎn)）2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部3 還有一些附加險(xiǎn)種：還有一些附加險(xiǎn)種： 1.1.車(chē)身劃痕險(xiǎn)；車(chē)身劃痕險(xiǎn)；( (購(gòu)買(mǎi)此險(xiǎn)種一定要買(mǎi)車(chē)身劃痕險(xiǎn)不購(gòu)買(mǎi)此險(xiǎn)種一定要買(mǎi)車(chē)身劃痕險(xiǎn)不計(jì)免賠計(jì)免賠) ) 2.2.自然損失險(xiǎn)自然損失險(xiǎn) 3.3.新增設(shè)備險(xiǎn)新增設(shè)備險(xiǎn) 4.4.涉水險(xiǎn)涉水

3、險(xiǎn)2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部4一、車(chē)輛損失險(xiǎn) 在保險(xiǎn)期間內(nèi)，合法的駕駛員在使用被保險(xiǎn)車(chē)輛時(shí)，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，合法的駕駛員在使用被保險(xiǎn)車(chē)輛時(shí)，與外界物體發(fā)生的碰撞。與外界物體發(fā)生的碰撞。 分為：?jiǎn)畏绞鹿屎碗p方事故分為：?jiǎn)畏绞鹿屎碗p方事故 單方事故：碰撞到固定不動(dòng)的物體。單方事故：碰撞到固定不動(dòng)的物體。 如車(chē)主在道路上行駛時(shí)發(fā)生單方事故或者雙方事故如車(chē)主在道路上行駛時(shí)發(fā)生單方事故或者雙方事故, ,應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系本車(chē)行工作人員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系本車(chē)行工作人員, ,我們會(huì)教您更最簡(jiǎn)我們會(huì)教您更最簡(jiǎn)便的方法處理便的方法處理; ;另玻璃單獨(dú)破碎的不需現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案。另玻璃單獨(dú)破碎的不需現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案。（索賠時(shí)需

4、提供的當(dāng)時(shí)駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單正本（索賠時(shí)需提供的當(dāng)時(shí)駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單正本車(chē)主身份證及銀行卡復(fù)印件）車(chē)主身份證及銀行卡復(fù)印件）2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部5車(chē)輛損失險(xiǎn)(1)2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部6單方事故(1) 2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部7車(chē)輛損失險(xiǎn)(2)2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部8單方事故(2)2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部9 雙方事故雙方事故 是指行駛時(shí)碰到可活動(dòng)的物體（包括自行車(chē)，汽車(chē)）是指行駛時(shí)碰到可活動(dòng)的物體（包括自行車(chē)，汽車(chē)） 1.1.當(dāng)車(chē)主駕駛車(chē)輛在有標(biāo)志線的道路上當(dāng)車(chē)主駕駛車(chē)輛在有標(biāo)志線的道路上 行駛時(shí)，與其它車(chē)

5、輛發(fā)生碰撞時(shí)，我行駛時(shí)，與其它車(chē)輛發(fā)生碰撞時(shí)，我 們車(chē)主應(yīng)立即報(bào)交警部門(mén)及本車(chē)所屬們車(chē)主應(yīng)立即報(bào)交警部門(mén)及本車(chē)所屬 保險(xiǎn)公司處理，遇此情況如私下解決，保險(xiǎn)公司處理，遇此情況如私下解決， 保險(xiǎn)公司是不會(huì)受理保險(xiǎn)索賠的，必保險(xiǎn)公司是不會(huì)受理保險(xiǎn)索賠的，必 須由交警出示責(zé)任認(rèn)定書(shū)或現(xiàn)場(chǎng)快速須由交警出示責(zé)任認(rèn)定書(shū)或現(xiàn)場(chǎng)快速 處理書(shū)，方可向保險(xiǎn)公司索賠。處理書(shū)，方可向保險(xiǎn)公司索賠。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部10 2.如雙方事故中涉及到其它物體或人體如雙方事故中涉及到其它物體或人體 損傷的，則必須要有交警責(zé)任認(rèn)定書(shū)損傷的，則必須要有交警責(zé)任認(rèn)定書(shū) 認(rèn)定事故責(zé)任及調(diào)解書(shū)，并由物價(jià)局認(rèn)定事故責(zé)任及

6、調(diào)解書(shū)，并由物價(jià)局 或醫(yī)院開(kāi)具物價(jià)估算或診斷書(shū)及相關(guān)或醫(yī)院開(kāi)具物價(jià)估算或診斷書(shū)及相關(guān) 的醫(yī)療進(jìn)行索賠等。此類(lèi)案件若交警的醫(yī)療進(jìn)行索賠等。此類(lèi)案件若交警 方面調(diào)解不了或雙方對(duì)交警的判決不方面調(diào)解不了或雙方對(duì)交警的判決不 服的可向人民法院進(jìn)行上訴調(diào)解確定服的可向人民法院進(jìn)行上訴調(diào)解確定 責(zé)任及賠償。責(zé)任及賠償。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部11雙方事故2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部12 停車(chē)場(chǎng)行駛或后車(chē)時(shí)與停放在停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng)行駛或后車(chē)時(shí)與停放在停車(chē)場(chǎng)的 其它車(chē)輛發(fā)生碰撞時(shí)，車(chē)主可自行致電其它車(chē)輛發(fā)生碰撞時(shí)，車(chē)主可自行致電 保險(xiǎn)公司，要求保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場(chǎng)處保險(xiǎn)公司，要求保險(xiǎn)公司派

7、人到現(xiàn)場(chǎng)處 理，因?yàn)榇艘馔獾韧趩畏绞鹿噬婕暗诶?，因?yàn)榇艘馔獾韧趩畏绞鹿噬婕暗?三者損失。這樣有可能可避免報(bào)交警的三者損失。這樣有可能可避免報(bào)交警的 麻煩。麻煩。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部13 撞到停放的車(chē)輛2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部14 如車(chē)主將車(chē)輛停放在某路段，并離開(kāi)車(chē)如車(chē)主將車(chē)輛停放在某路段，并離開(kāi)車(chē) 輛辦理其它事務(wù)期間，車(chē)輛遭破壞，劃輛辦理其它事務(wù)期間，車(chē)輛遭破壞，劃 花的情況，車(chē)主應(yīng)及時(shí)報(bào)派出所出具證花的情況，車(chē)主應(yīng)及時(shí)報(bào)派出所出具證 明認(rèn)定，或車(chē)主親自現(xiàn)場(chǎng)致電本車(chē)所屬明認(rèn)定，或車(chē)主親自現(xiàn)場(chǎng)致電本車(chē)所屬 保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查堪處理。（此案保險(xiǎn)公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查

8、堪處理。（此案 件有一個(gè)特別之處就是事故發(fā)生后找不件有一個(gè)特別之處就是事故發(fā)生后找不 到第三者并報(bào)予派出所出具證明的到第三者并報(bào)予派出所出具證明的, ,損失損失 超過(guò)超過(guò)30003000元的還須派出所的報(bào)警回執(zhí)元的還須派出所的報(bào)警回執(zhí). .保保 險(xiǎn)公司將會(huì)有險(xiǎn)公司將會(huì)有30%30%的免賠額，因不同的保的免賠額，因不同的保險(xiǎn)公司有不同的免賠額）險(xiǎn)公司有不同的免賠額）2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部15二.第三者責(zé)任險(xiǎn) 合法駕駛員在使用保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生事故，合法駕駛員在使用保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生事故，致使第三者（本車(chē)以外的）的損失。致使第三者（本車(chē)以外的）的損失。 第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償限額有八個(gè)檔

9、：第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償限額有八個(gè)檔：5 5萬(wàn)、萬(wàn)、1010萬(wàn)、萬(wàn)、1515萬(wàn)、萬(wàn)、2020萬(wàn)、萬(wàn)、3030萬(wàn)、萬(wàn)、5050萬(wàn)、萬(wàn)、100100萬(wàn)和萬(wàn)和100100萬(wàn)以上，且最高不超過(guò)萬(wàn)以上，且最高不超過(guò)50005000萬(wàn)。萬(wàn)。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部16涉及到物損相片雙方事故圖例2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部18涉及到車(chē)損及人傷2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部19全車(chē)盜搶 保險(xiǎn)車(chē)輛全車(chē)被盜。保險(xiǎn)車(chē)輛全車(chē)被盜。 保險(xiǎn)車(chē)輛在全車(chē)被盜，搶劫過(guò)程中，受到損保險(xiǎn)車(chē)輛在全車(chē)被盜，搶劫過(guò)程中，受到損失，保險(xiǎn)均會(huì)賠付。失，保險(xiǎn)均會(huì)賠付。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部20車(chē)上人員

10、險(xiǎn)（座位險(xiǎn)） 合法駕駛員在使用保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致合法駕駛員在使用保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生意外事故，致使車(chē)輛車(chē)上人員遭受人身傷亡，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合使車(chē)輛車(chē)上人員遭受人身傷亡，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部21玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 是指本車(chē)擋風(fēng)玻璃或者車(chē)窗玻璃被飛石打碎，保險(xiǎn)公是指本車(chē)擋風(fēng)玻璃或者車(chē)窗玻璃被飛石打碎，保險(xiǎn)公司會(huì)按照投保時(shí)所選擇的進(jìn)口玻璃或者國(guó)產(chǎn)玻璃進(jìn)行司會(huì)按照投保時(shí)所選擇的進(jìn)口玻璃或者國(guó)產(chǎn)玻璃進(jìn)行賠償。賠償。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部22附加險(xiǎn)(車(chē)身劃痕險(xiǎn)) 停放車(chē)輛被人惡意用鑰匙或者小刀刮花。停放車(chē)輛被人

11、惡意用鑰匙或者小刀刮花。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部23車(chē)身劃痕險(xiǎn)圖例2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部24保險(xiǎn)小常識(shí)保險(xiǎn)小常識(shí)1 1、酒后駕車(chē)、無(wú)照駕駛、未年檢不賠、酒后駕車(chē)、無(wú)照駕駛、未年檢不賠 在這三種情形中，司機(jī)并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違在這三種情形中，司機(jī)并不具備上路行駛的資格，嚴(yán)重違反交通法規(guī)。此外，如果駕駛員與準(zhǔn)駕車(chē)型不符出險(xiǎn)后，反交通法規(guī)。此外，如果駕駛員與準(zhǔn)駕車(chē)型不符出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司也會(huì)拒賠。保險(xiǎn)公司也會(huì)拒賠。2 2、進(jìn)水發(fā)動(dòng)機(jī)再啟動(dòng)造成損壞不賠、進(jìn)水發(fā)動(dòng)機(jī)再啟動(dòng)造成損壞不賠 夏天暴雨天氣多，不少車(chē)主涉水行車(chē)經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致車(chē)輛夏天暴雨天氣多，不少車(chē)主涉水行車(chē)

12、經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致車(chē)輛涉水受損事故增多。保險(xiǎn)公司認(rèn)為，車(chē)輛行駛到水深處，涉水受損事故增多。保險(xiǎn)公司認(rèn)為，車(chē)輛行駛到水深處，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，如果司機(jī)又強(qiáng)行打火造成損壞，屬于操作發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，如果司機(jī)又強(qiáng)行打火造成損壞，屬于操作不當(dāng)造成的，不在賠償范圍內(nèi)。不當(dāng)造成的，不在賠償范圍內(nèi)。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部25 3 3、部分零件被偷不賠、部分零件被偷不賠 如果不是全車(chē)被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)如果不是全車(chē)被盜，只是零部件如輪胎、音響設(shè)備、車(chē)標(biāo)等被偷，車(chē)主只能自認(rèn)倒霉。保險(xiǎn)公司通常備、車(chē)標(biāo)等被偷，車(chē)主只能自認(rèn)倒霉。保險(xiǎn)公司通常規(guī)定規(guī)定“非全車(chē)遭盜搶?zhuān)瑑H車(chē)上零部件或附屬設(shè)備被盜非全車(chē)遭盜搶

13、，僅車(chē)上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、被搶劫、被搶奪、被損壞竊、被搶劫、被搶奪、被損壞”為除外責(zé)任。為除外責(zé)任。 4 4、放棄追償權(quán)不賠、放棄追償權(quán)不賠 如果是因?yàn)閯e人的責(zé)任而撞了你的車(chē)，不能嫌麻如果是因?yàn)閯e人的責(zé)任而撞了你的車(chē)，不能嫌麻煩放棄向?qū)Ψ揭筚r償。因?yàn)檫@就等于放棄了向保險(xiǎn)煩放棄向?qū)Ψ揭筚r償。因?yàn)檫@就等于放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償。車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家提醒，一旦出險(xiǎn)且責(zé)任在對(duì)公司要求賠償。車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家提醒，一旦出險(xiǎn)且責(zé)任在對(duì)方，一定要先找對(duì)方索賠，未果再找保險(xiǎn)公司，并將方，一定要先找對(duì)方索賠，未果再找保險(xiǎn)公司，并將追償權(quán)移交給保險(xiǎn)公司。另外，雙方事故經(jīng)過(guò)交警解追償權(quán)移交給保險(xiǎn)公司。另外，雙方事故經(jīng)過(guò)交警解

14、決，責(zé)任認(rèn)定書(shū)是保險(xiǎn)理賠的重要依據(jù)決，責(zé)任認(rèn)定書(shū)是保險(xiǎn)理賠的重要依據(jù)。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部26 5 5、修車(chē)期間的損失不賠、修車(chē)期間的損失不賠 如果車(chē)輛在送修期間發(fā)生了碰撞、被盜等如果車(chē)輛在送修期間發(fā)生了碰撞、被盜等損失，保險(xiǎn)公司都不會(huì)賠償，因?yàn)樾蘩韽S有責(zé)損失，保險(xiǎn)公司都不會(huì)賠償，因?yàn)樾蘩韽S有責(zé)任妥善保管維修車(chē)輛。此外，保險(xiǎn)條款一般還任妥善保管維修車(chē)輛。此外，保險(xiǎn)條款一般還約定，保險(xiǎn)車(chē)輛在約定，保險(xiǎn)車(chē)輛在“競(jìng)賽、測(cè)試競(jìng)賽、測(cè)試”期間受到的期間受到的損失也不負(fù)責(zé)賠償。損失也不負(fù)責(zé)賠償。 由于大部分車(chē)主對(duì)保險(xiǎn)條款都不太熟悉，由于大部分車(chē)主對(duì)保險(xiǎn)條款都不太熟悉，而且理賠手續(xù)相對(duì)復(fù)雜

15、，建議車(chē)主朋友在投保而且理賠手續(xù)相對(duì)復(fù)雜，建議車(chē)主朋友在投保時(shí)最好選擇像車(chē)行這樣的專(zhuān)業(yè)車(chē)險(xiǎn)超市，一站時(shí)最好選擇像車(chē)行這樣的專(zhuān)業(yè)車(chē)險(xiǎn)超市，一站式全程理賠，專(zhuān)業(yè)的理賠法律援助將讓您省時(shí)、式全程理賠，專(zhuān)業(yè)的理賠法律援助將讓您省時(shí)、省力、省心。省力、省心。2022-5-31東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)和備件部27注意事項(xiàng)注：注：1 1、保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)采取、保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)采取合理的施救、保護(hù)措施，并立即向事故發(fā)生地合理的施救、保護(hù)措施，并立即向事故發(fā)生地公安交通管理部門(mén)報(bào)案，同時(shí)公安交通管理部門(mén)報(bào)案，同時(shí)4848小時(shí)內(nèi)通知本小時(shí)內(nèi)通知本車(chē)所屬的保險(xiǎn)公司（不可抗力因素除外）車(chē)所屬的保險(xiǎn)公司（不可抗力因素除外）2 2、對(duì)被保險(xiǎn)人自行承諾或支付的賠償金額，保、對(duì)被保險(xiǎn)人自行承諾