第九章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識

1、第九章第九章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識第一節(jié)第一節(jié) 交通知識交通知識第二節(jié)第二節(jié) 入出境知識入出境知識第三節(jié)第三節(jié) 法定標志法定標志第四節(jié)第四節(jié) 第第1616屆亞洲運動會知識屆亞洲運動會知識交通知識交通知識航空客運知識航空客運知識鐵路客運知識鐵路客運知識水上客運知識水上客運知識公路客運知識公路客運知識一、航空客運知識一、航空客運知識（一）航空旅行常識（一）航空旅行常識 1 1、航班、航班 民航運輸主要有三種飛航形式民航運輸主要有三種飛航形式（1 1）班期飛行：）班期飛行：（2 2）加班飛行：）加班飛行：（3 3）包機飛行：）包機飛行：是按照班期時刻表和規(guī)定的是按照班期時刻表和規(guī)定的航線

2、，定機型、定日期、定時刻的飛行。航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。是根據(jù)臨時需要在班期飛行是根據(jù)臨時需要在班期飛行以外增加的飛行。以外增加的飛行。是按照包機單位的要求，在是按照包機單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進行的專用飛行。現(xiàn)有航線上或以外進行的專用飛行。2 2、班次、班次班次是指在單位時間內(nèi)（通常以一周計算）班次是指在單位時間內(nèi)（通常以一周計算）飛行的航班數(shù)。（包括去程航班和回程航班）飛行的航班數(shù)。（包括去程航班和回程航班）班次是根據(jù)班次是根據(jù)運量需求運量需求和和運程運程來確定的。來確定的。3、航班號、航班號（1）國內(nèi)航班編號）國內(nèi)航班編號航空公司的二字英文代號航空公司的二字英文代號 a

3、nd 四位阿拉伯數(shù)字四位阿拉伯數(shù)字第一個數(shù)字：第一個數(shù)字：第二個數(shù)字：第二個數(shù)字：第三、四位數(shù)字：第三、四位數(shù)字：執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司數(shù)字執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司數(shù)字代碼；代碼；該航班終點站所屬的管理局或該航班終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代號；航空公司所在地的數(shù)字代號；該航班的具體編號，第四位數(shù)字該航班的具體編號，第四位數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班，若為單數(shù)表示去程航班，雙數(shù)則為回程航班。雙數(shù)則為回程航班。（2）國際航班編號）國際航班編號由執(zhí)行該航空公司的英文代碼由執(zhí)行該航空公司的英文代碼 and 三位三位阿拉伯數(shù)字組成。其中第一位數(shù)字是航空阿拉伯數(shù)字組成。其中第一位數(shù)字是航空公司

4、的數(shù)字代碼。公司的數(shù)字代碼。（二）機票（二）機票1、旅客購買機票須憑本人、旅客購買機票須憑本人有效身份證件，有效身份證件， 客票只限票上所列姓名的客票只限票上所列姓名的 旅客本人使用，旅客本人使用， 不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則 客票無效，票款不退。客票無效，票款不退。2、正常票價的客票有效期為、正常票價的客票有效期為一年。一年。3、2至至12周歲兒童周歲兒童按成人票價按成人票價50%，兩周歲，兩周歲以下嬰兒，按成人價的以下嬰兒，按成人價的10%付費，不單獨占付費，不單獨占一座位。一座位。4、旅客持有定妥座位的聯(lián)程或回程票（、旅客持有定妥座位的聯(lián)程或回程票（OK票）票）如在該聯(lián)程或

5、回程上機地點停留如在該聯(lián)程或回程上機地點停留國內(nèi)機票須在該聯(lián)程或灰沉沉航班飛機離站前國內(nèi)機票須在該聯(lián)程或灰沉沉航班飛機離站前兩日兩日 國際機票須在國際機票須在辦理機票再證實手續(xù)，否則，原定座位不予保留。辦理機票再證實手續(xù)，否則，原定座位不予保留。72小時以上，小時以上，中午中午1212時以前，時以前，72小時以前，小時以前，5、旅客在乘機前遺失客票，應(yīng)以書面形式向、旅客在乘機前遺失客票，應(yīng)以書面形式向航空公司或銷售代理人航空公司或銷售代理人 并出示有效并出示有效 以提供足夠的證明。掛失前若客票已被冒以提供足夠的證明。掛失前若客票已被冒退，航空公司退，航空公司申請掛失申請掛失，證件證件不承擔(dān)責(zé)任

6、。不承擔(dān)責(zé)任。6、旅客要求退票，按不同、旅客要求退票，按不同 繳納不等繳納不等的退票費。的退票費。時間段時間段不同的航空公司關(guān)于退票費的規(guī)定不一樣，不同的航空公司關(guān)于退票費的規(guī)定不一樣，一般情況下，旅客在航班規(guī)定離站時間一般情況下，旅客在航班規(guī)定離站時間24小時小時（含）以前（含）以前要求退票，收取票面價要求退票，收取票面價5%的退票的退票費；在航班規(guī)定離站時間費；在航班規(guī)定離站時間前前24小時以內(nèi)到小時以內(nèi)到2小小時（含）以前時（含）以前要求退票，收取票面價要求退票，收取票面價10%的退的退票費；在航班規(guī)定離站時間前票費；在航班規(guī)定離站時間前2小時以內(nèi)小時以內(nèi)要求要求退票，收取票面價退票，收

7、取票面價20%的退票費，在航班規(guī)定的退票費，在航班規(guī)定離站時間后離站時間后要求退票，收取票面價要求退票，收取票面價50%的退票的退票費。費。 （三）乘機（三）乘機1、辦理登記手續(xù)、辦理登記手續(xù)旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定時限內(nèi)到達機場，憑旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定時限內(nèi)到達機場，憑 辦理乘機手續(xù)。航班離站辦理乘機手續(xù)。航班離站前前 停止辦理手續(xù)。停止辦理手續(xù)。 客票和有效身份證客票和有效身份證半小時半小時2、通過安檢、通過安檢旅客及所攜帶的行李物品在登機前必須接受旅客及所攜帶的行李物品在登機前必須接受檢查。檢查。3、發(fā)生誤機時、發(fā)生誤機時旅客誤機，需在原航班起飛時間的旅客誤機，需在原航班起飛時間的誤機旅客可

8、以要求改乘后續(xù)航班，若要誤機旅客可以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變承運人或退票須付求改變承運人或退票須付 的誤機費。的誤機費。次日中午次日中午12時前時前 進行誤機確認。進行誤機確認。50%（四）行李攜帶的有關(guān)規(guī)定（四）行李攜帶的有關(guān)規(guī)定1、隨身攜帶物品、隨身攜帶物品旅客隨身攜帶物品體積不超過旅客隨身攜帶物品體積不超過重量不超過重量不超過204055厘米厘米5千克千克2、免費行李額、免費行李額成人票或兒童票，頭等艙成人票或兒童票，頭等艙 公務(wù)艙公務(wù)艙 經(jīng)濟艙經(jīng)濟艙 嬰兒票的旅客嬰兒票的旅客 40千克千克30千克，千克，20千克，千克，無免費行李額。無免費行李額。乘坐乘坐 國際航線上的航班，旅客可

9、國際航線上的航班，旅客可免費托運兩件行李，每件不超過免費托運兩件行李，每件不超過32千克；按千克；按成人票價成人票價10%付費的嬰兒可免費托運一件行付費的嬰兒可免費托運一件行李及一輛全折疊式或輕便嬰兒車或手推車。李及一輛全折疊式或輕便嬰兒車或手推車。中美、中加中美、中加3、不準作為、不準作為行李運輸行李運輸?shù)奈锲返奈锲?、禁止、禁止隨身攜帶隨身攜帶但可作為行李托運的物品但可作為行李托運的物品5、不準在、不準在托運行李內(nèi)夾帶托運行李內(nèi)夾帶的物品的物品（五）其他（五）其他1、健康、健康患有重病的旅客購票，患有重病的旅客購票， 并事先經(jīng)航空公司或其銷售并事先經(jīng)航空公司或其銷售代理人同意，方可購票。代

10、理人同意，方可購票。需持有醫(yī)療單位出具的需持有醫(yī)療單位出具的適于乘機的證明適于乘機的證明，2、特殊旅客、特殊旅客無成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人無成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人等特殊旅客，只有在符合航空公司規(guī)定的條等特殊旅客，只有在符合航空公司規(guī)定的條件下經(jīng)航空公司件下經(jīng)航空公司方可購票乘機。方可購票乘機。預(yù)先同意并做出必要安排后預(yù)先同意并做出必要安排后3、航班不正常服務(wù)、航班不正常服務(wù)因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司航空公司由于天氣等不可抗拒的因素，在始發(fā)站造成由于天氣等不可抗拒的因素，在始發(fā)站造成延誤或取消，延誤或取消，免費向

11、旅客提供食宿等服務(wù)；免費向旅客提供食宿等服務(wù)； 航空公司可協(xié)助旅客安排食宿，航空公司可協(xié)助旅客安排食宿，費用由旅客自理。費用由旅客自理。F：頭等艙：頭等艙 C：公務(wù)艙：公務(wù)艙Y：普通艙：普通艙K：經(jīng)濟艙：經(jīng)濟艙機艙等級機艙等級單選題單選題1、CA1501是中國航空公司自（是中國航空公司自（ ）飛往）飛往（ ）的航班。）的航班。A 北京北京/南京南京 B 杭州杭州/北京北京C 北京北京/上海上海 D 廣州廣州/北京北京2、兩周歲以上未滿、兩周歲以上未滿12周歲的兒童按照成人票周歲的兒童按照成人票價的（價的（ ）購票，兩周歲以下的按成人票價）購票，兩周歲以下的按成人票價（ ）付費。）付費。A 80

12、%；20% B 70%；15%C 60%；12% D 50%；10%CD3、持成人票或兒童票的旅客每人可免費、持成人票或兒童票的旅客每人可免費托運一定重量的行李，頭等艙托運一定重量的行李，頭等艙/公務(wù)艙、經(jīng)公務(wù)艙、經(jīng)濟艙分別可以免費托運（濟艙分別可以免費托運（ ）行李。）行李。A 50千克千克/40千克千克/ 30千克千克B 80千克千克/60千克千克/ 40千克千克C 40千克千克/30千克千克/ 20千克千克D 60千克千克/40千克千克/ 20千克千克4頭等艙和經(jīng)濟艙的等級代號分別是（頭等艙和經(jīng)濟艙的等級代號分別是（ ）A F /K B C /Y C Y / K D F / Y CA5、

13、持、持OK票的旅客在該聯(lián)程或回程上機地點票的旅客在該聯(lián)程或回程上機地點停留停留72小時以上，則其國際機票須在（小時以上，則其國際機票須在（ ）辦理座位再證實手續(xù)，否則座位不予保留。辦理座位再證實手續(xù)，否則座位不予保留。A 飛機離站前兩日中午飛機離站前兩日中午12點之前點之前B 飛機離站前飛機離站前72小時之前小時之前C 飛機離站前一日中午飛機離站前一日中午12點之前點之前D 飛機離站前飛機離站前12小時之前小時之前6、乘坐中美、中加國際航班線上的航班，旅、乘坐中美、中加國際航班線上的航班，旅客可免費托運兩件行李，每件行李不超過客可免費托運兩件行李，每件行李不超過（ ）千克。）千克。A 55 B

14、 38 C 47 D 32B D二、鐵路客運知識二、鐵路客運知識（一）鐵路旅行常識（一）鐵路旅行常識旅客列車分為旅客列車分為國內(nèi)旅客列車國內(nèi)旅客列車和和國際旅客列車國際旅客列車。直達特快旅客列車：特快旅客列車：快速旅客列車：普通旅客列車：普通旅客慢車： ZTK4位數(shù)字（開頭數(shù)字為位數(shù)字（開頭數(shù)字為1至至5）4位數(shù)字（開頭數(shù)字為位數(shù)字（開頭數(shù)字為6至至8）下列列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行：下列列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行：臨客普快列車：臨客普快列車：郊游臨客快速列車：郊游臨客快速列車：郊游旅游列車：郊游旅游列車：L YJY旅客列車車廂一般有：旅客列車車廂一般有：軟臥車廂、硬臥車廂、軟

15、座車廂軟臥車廂、硬臥車廂、軟座車廂硬座車廂、餐車、行李車廂、郵車硬座車廂、餐車、行李車廂、郵車（二）車票（二）車票1、車票種類、車票種類2、兒童票：、兒童票：1.11.4米米兒童票半價，兒童票半價，1.1米米以下以下兒童免費乘坐火車，但一名成人只能兒童免費乘坐火車，但一名成人只能免費帶一名兒童，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。免費帶一名兒童，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。3、學(xué)生票：在校無收入學(xué)生、學(xué)生票：在校無收入學(xué)生一律半價一律半價。4、退票：列車啟動前按不同時間段內(nèi)退票，、退票：列車啟動前按不同時間段內(nèi)退票，繳納不同退票手續(xù)費，繳納不同退票手續(xù)費，開車后不能退票開車后不能退票。5、車票遺失：乘車前丟失

16、車票，應(yīng)、車票遺失：乘車前丟失車票，應(yīng)另行另行購票購票，乘車途中丟失車票，從發(fā)現(xiàn)丟失車票，乘車途中丟失車票，從發(fā)現(xiàn)丟失車票地地補收票款補收票款。（三）行李（三）行李1、免費攜帶行李的重量及尺寸、免費攜帶行李的重量及尺寸兒童：兒童：外交人員：外交人員：其他旅客：其他旅客：物品的長寬高之和：物品的長寬高之和：桿狀物品：桿狀物品：10千克千克 35千克千克 20千克千克 160厘米厘米 200厘米厘米2、不準攜帶的物品、不準攜帶的物品 易易燃、易爆、有毒物品、寵物燃、易爆、有毒物品、寵物單選題單選題1、作為火車旅客，兒童、作為火車旅客，兒童/外交人員外交人員/其他旅客其他旅客可以免費攜帶的行李重量分

17、別是（可以免費攜帶的行李重量分別是（ ）A 10千克千克/35千克千克/20千克千克B 20千克千克/60千克千克/40千克千克C 10千克千克/20千克千克/30千克千克D 15千克千克/30千克千克/20千克千克2、鐵路方面規(guī)定，身高在（、鐵路方面規(guī)定，身高在（ ）米的兒童，）米的兒童，乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。乘火車時要購買同成人座別相同的半價客票。A 1.11.4 B 1.01.4C 1.11.3 D 1.01.3AA3、目前，我國國內(nèi)旅游列車前都冠以英文、目前，我國國內(nèi)旅游列車前都冠以英文字母，其中車次前冠以字母，其中車次前冠以T的是（的是（ ）A 直達特快旅客列車直達

18、特快旅客列車 B 特快旅客列車特快旅客列車C 快速旅客列車快速旅客列車 D 臨客普快列車臨客普快列車4、直達特快旅客車次前冠以字母（、直達特快旅客車次前冠以字母（ ）A T B ZC K D L BB三、水上客運知識三、水上客運知識（一）水路旅行常識（一）水路旅行常識 中國的水上交通分為中國的水上交通分為 和和 兩大類。兩大類。 大型客輪的艙室一般分為五等，即大型客輪的艙室一般分為五等，即 還有散席。豪華客輪設(shè)有還有散席。豪華客輪設(shè)有沿海航運沿海航運 內(nèi)河航運內(nèi)河航運一等艙一等艙至五等艙，至五等艙，特等艙。特等艙。（二）船票（二）船票 船票分普通船票和船票分普通船票和 ，又分成人，又分成人票和

19、票和 （1.11.3米的兒童）和殘廢軍米的兒童）和殘廢軍人優(yōu)待票。人優(yōu)待票。 免費乘船旅行，一免費乘船旅行，一個成人只能帶一名免費兒童。個成人只能帶一名免費兒童。 旅客在乘船前丟失船票，應(yīng)旅客在乘船前丟失船票，應(yīng) 。在旅行途中丟失船票，在旅行途中丟失船票，無須補票；無法證明時，無須補票；無法證明時，加快船票加快船票兒童票兒童票1.1米以下兒童米以下兒童另行購票另行購票如能出示足夠的證明，如能出示足夠的證明，按無票乘船處理。按無票乘船處理。（三）行李（三）行李類別類別成人票成人票 兒童票兒童票沿海、沿海、長江長江30kg15kg其他內(nèi)其他內(nèi)河河20kg10kg1、免免費費行行李李額額2、禁止攜帶

20、、禁止攜帶單選題單選題1、乘坐沿海和長江客輪，旅客可攜帶免費、乘坐沿海和長江客輪，旅客可攜帶免費行李（行李（ ）千克，持兒童票和免費兒童票）千克，持兒童票和免費兒童票的可帶（的可帶（ ）千克。）千克。A 30/20 B 30/15C 20/10 D25/102、乘坐內(nèi)河客輪，免費攜帶的行李重量分別、乘坐內(nèi)河客輪，免費攜帶的行李重量分別為（為（ ）千克。）千克。A 30/15 B25/15C 20/10 D15/8 BC3、航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，、航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，穿上的設(shè)備差異很大，大型客輪的艙室一般穿上的設(shè)備差異很大，大型客輪的艙室一般分為（分為（ ）。）。A 三

21、等三等 B 四等四等C 五等五等 D 六等六等C四、公路客運知識四、公路客運知識（一）公路客運常識（一）公路客運常識1、我國第一條高速公路、我國第一條高速公路滬嘉高速公路滬嘉高速公路2、我國高速公路通車總里程僅次于美國，、我國高速公路通車總里程僅次于美國， 位居世界第二位居世界第二（二）營運客車（二）營運客車1、按舒適度，分為、按舒適度，分為普通車、中級客車、普通車、中級客車、高級客車高級客車。2、旅游車、長途直達快班車、帶臥鋪的旅游車、長途直達快班車、帶臥鋪的長途班車長途班車都屬于高級客車，俗稱豪華客車。都屬于高級客車，俗稱豪華客車。第二節(jié)第二節(jié) 入出境知識入出境知識一、入境一、入境（一）有

22、效證件（一）有效證件1、什么叫入境？、什么叫入境？2、如何入境？、如何入境？3、入境的有效證件包括哪些？、入境的有效證件包括哪些？1、什么叫入境？、什么叫入境？入境入境是指入境者持合法有效證件、簽證，從是指入境者持合法有效證件、簽證，從一國對外開放或指定的口岸進入該國（境）一國對外開放或指定的口岸進入該國（境）領(lǐng)領(lǐng)土的法律行為。土的法律行為。 例如：例如：Peter（英國人）持有效證件，（英國人）持有效證件， 從白云機場進入中國境內(nèi)；從白云機場進入中國境內(nèi)； 麥先生（香港人）持有效證件麥先生（香港人）持有效證件 由深圳口岸進入中國大陸；由深圳口岸進入中國大陸； 張女士（中國人）持有效證件張女士

23、（中國人）持有效證件 返回祖國。返回祖國。再如：再如： 溫總理持有效證件從紐約肯尼迪國際溫總理持有效證件從紐約肯尼迪國際機場進入美國境內(nèi)；機場進入美國境內(nèi)； 奧巴馬持有效證件從韓國首爾機場進奧巴馬持有效證件從韓國首爾機場進入韓國境內(nèi)。入韓國境內(nèi)。2、如何入境？、如何入境？ 外國人、華僑、港澳臺同胞以及中國公民外國人、華僑、港澳臺同胞以及中國公民入境或返歸，均須在入境或返歸，均須在指定口岸指定口岸向邊防檢查站向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗有效證件有效證件，填寫入境卡填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站檢查，經(jīng)邊防檢查站檢查核準加蓋驗訖章后方可入境。核準加蓋驗訖章后方可入境。3、入境的有效證件包括哪些？、入境的有效證件包括哪些？（1）護照）護照（2）簽證）簽證（3）港澳同胞回鄉(xiāng)證）港澳同胞回鄉(xiāng)證（4）港澳居民來往內(nèi)地通行證）港澳居民來往內(nèi)地通行證（5）臺灣居民來往大陸通行證）臺灣居民來往大陸通行證1、外國人入境有效證件、外國人入境有效證件（1）護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民）護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其出國或在國外居留的證件，證明其國籍和國籍和身份身份。兩種。有的國家為團體出國人員發(fā)兩種。有的國家為團體