干部的溝通協(xié)調能

1、一、溝通的含義：一、溝通的含義： 溝通是指兩個或兩個以上的人交流溝通是指兩個或兩個以上的人交流并理解信息的過程。并理解信息的過程。 目的是為了一個設定的目標，把信目的是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人與組織間傳遞，息、思想和情感在個人與組織間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。并且達成共同協(xié)議的過程。第一節(jié)第一節(jié) 溝溝 通通有人說，溝通就是我告訴你事情有人說，溝通就是我告訴你事情口頭講，你聽到了口頭講，你聽到了書面寫，你書面寫，你看到看到了了 蹲下沒有沒有溝通過程溝通過程二、溝通的類型：人際溝通與組織溝通二、溝通的類型：人際溝通與組織溝通三三、常用的溝通渠道、常用的溝通渠道 1、從溝通的

2、組織系統(tǒng)看從溝通的組織系統(tǒng)看（1）正式渠道：）正式渠道：就是通過組織明文規(guī)定就是通過組織明文規(guī)定 的渠道進行信息傳遞和交流。的渠道進行信息傳遞和交流。 下行溝通下行溝通 上行溝通上行溝通 平行溝通或橫向溝通平行溝通或橫向溝通 優(yōu)點：優(yōu)點：在組織層面系統(tǒng)內在組織層面系統(tǒng)內 進行，約束力強，能保證有進行，約束力強，能保證有 關人員或部門按時按量得到信息，關人員或部門按時按量得到信息，嚴肅、有利于保密。嚴肅、有利于保密。 缺點：缺點： 在共同鏈條上層層傳遞，在共同鏈條上層層傳遞， 可能造成信息失真，同時不利于可能造成信息失真，同時不利于 橫向溝通。橫向溝通。 （2）非正式渠道）非正式渠道 正式渠道之

3、外進行的信息傳遞與正式渠道之外進行的信息傳遞與 交流。交流。2、從溝通的使用方式看、從溝通的使用方式看 口頭溝通、書面溝通、電子媒體、口頭溝通、書面溝通、電子媒體、 非語言方式非語言方式 作用：作用： 1、滿足員工的社會、滿足員工的社會 需求，需求， 為員工創(chuàng)造良好的感為員工創(chuàng)造良好的感 情交流渠道；情交流渠道； 2、它能在正式渠道不暢或出現問、它能在正式渠道不暢或出現問 題時，起到關鍵的信息傳播作用。題時，起到關鍵的信息傳播作用。 缺點：缺點： 1、各種因素導致信息經常失真、各種因素導致信息經常失真 2、一旦一些不實的小道消息散、一旦一些不實的小道消息散布出來，會造成很壞影響，破壞布出來，會

4、造成很壞影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。組織的凝聚力和穩(wěn)定性。 2001年年2月，吉姆月，吉姆基爾茨成為吉列公司的基爾茨成為吉列公司的CEO，他建立了多種溝通渠道：，他建立了多種溝通渠道： 1. 1. 每周召開一次員工大會。每周召開一次員工大會。 2. 2. 每周由世界各地的經理人員進行一次業(yè)務回顧。每周由世界各地的經理人員進行一次業(yè)務回顧。 3. 3. 每季度召開一次為期兩天的高層經理外出會議。每季度召開一次為期兩天的高層經理外出會議。 4. 4. 在公司內部網上設在公司內部網上設CEOCEO專頁，任何員工都可以專頁，任何員工都可以 發(fā)發(fā) 帖子提問并能得到基爾茨的親自回答。帖子提問并能得到基

5、爾茨的親自回答。 5. 5. 向海外分支機構的管理人員發(fā)放他的談話錄音。向海外分支機構的管理人員發(fā)放他的談話錄音。 6. 6. 召開員工圓桌會議。召開員工圓桌會議。四、有效溝通的障礙四、有效溝通的障礙1、組織障礙、組織障礙 地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調不夠調不夠2、個體障礙、個體障礙發(fā)送（發(fā)送（接受接受）者的技能、態(tài)度、）者的技能、態(tài)度、知識和價值觀。如：知識和價值觀。如： 選擇性知覺選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提示、溝通渠道選擇不當、信息發(fā)送者非語言提示、溝通渠道選擇不當、信息發(fā)送者的信譽

6、。的信譽。 五、溝通障礙的克服五、溝通障礙的克服1、組織行動、組織行動營造一種坦誠和信任的組織氣氛營造一種坦誠和信任的組織氣氛全方位地開發(fā)并使用正式的溝通渠道全方位地開發(fā)并使用正式的溝通渠道鼓勵使用多元溝通渠道鼓勵使用多元溝通渠道2、個人技能、個人技能做好充分的溝通準備做好充分的溝通準備溝通前，明確思路、目溝通前，明確思路、目的；要考慮整個環(huán)境和人的背景；征詢別人對自的；要考慮整個環(huán)境和人的背景；征詢別人對自己溝通計劃的意見。己溝通計劃的意見。 調整心態(tài)調整心態(tài)不要以自我為中心，而是要仔細考不要以自我為中心，而是要仔細考慮接受者需要什么慮接受者需要什么通過什么方式讓他接受。通過什么方式讓他接受

7、。使用反饋技巧使用反饋技巧可以是語言的，也可以是非語可以是語言的，也可以是非語言的。言的。 積極傾聽積極傾聽口頭溝通，特別是面對面；由于傾口頭溝通，特別是面對面；由于傾聽時雙方都在思考，促進了信息的理解和接受。聽時雙方都在思考，促進了信息的理解和接受。控制情緒控制情緒情緒異常（雙方或一方），最情緒異常（雙方或一方），最明智的做法是停止溝通，待情緒平靜后再明智的做法是停止溝通，待情緒平靜后再 簡化語言簡化語言盡量選擇簡單、明確、無歧義盡量選擇簡單、明確、無歧義的語言；所選擇的語言應該符合溝通情景等。的語言；所選擇的語言應該符合溝通情景等。 注意非語言提示注意非語言提示語氣、表情、動作等語氣、表情

8、、動作等 要保證行動支持溝通要保證行動支持溝通最有說服力的溝通最有說服力的溝通不是言詞，而是行動。不是言詞，而是行動。 醫(yī)患溝通的技巧理想的溝通溝溝 通通 心心 得得 無論跟上級、同事、下屬相處，還是跟客戶、無論跟上級、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應商相處，都需要靈活的溝通方式。有效的溝通，供應商相處，都需要靈活的溝通方式。有效的溝通，必須以坦誠相見開始，以各得其所結束。必須以坦誠相見開始，以各得其所結束。 1 1、 擁有員工的頭腦；擁有員工的頭腦； 2 2、 沒有傾聽就沒有溝通；沒有傾聽就沒有溝通； 3 3、 要使下屬不反對，先使下屬不反感；要使下屬不反對，先使下屬不反感； 4 4、 平等

9、造就信任，信任增進交流；平等造就信任，信任增進交流； 5 5、 讓溝通無處不在；讓溝通無處不在； 6 6、 從溝通中發(fā)現偉大的觀念；從溝通中發(fā)現偉大的觀念； 7 7、 人心不是嘮叨能夠改變的；人心不是嘮叨能夠改變的； 8 8、 不拘形式才能提升效率。不拘形式才能提升效率。第二節(jié)第二節(jié) 協(xié)協(xié) 調調一、協(xié)調基本內涵一、協(xié)調基本內涵 協(xié)調協(xié)調是指領導者運用自己的權力，威信是指領導者運用自己的權力，威信以及各種方法，技巧，使領導活動中的各種以及各種方法，技巧，使領導活動中的各種資源、各種關系，各種層次，各個環(huán)節(jié)，各資源、各種關系，各種層次，各個環(huán)節(jié)，各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力，個因素整合起來，行動一致，形成組織活力，社會合力，達到組織目標，取得組織績效的社會合力，達到組織目標，取得組織績效的管理過程。管理過程。二、溝通與協(xié)調的關系二、溝通與協(xié)調的關系