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認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：孫**（實(shí)名認(rèn)證）

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IP屬地：天津 上傳時(shí)間：2022-06-01 格式：DOCX 頁數(shù)：13 大?。?1.05KB 積分：18 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)作業(yè)答案一電大?？菩慰即鸢腹碴P(guān)系學(xué)形考作業(yè)1一、名詞解釋：1、公共關(guān)系P5 2、公共關(guān)系觀念P6 3、揭丑運(yùn)動(dòng)P35 4、愛德華、伯尼斯P39 5、全員公關(guān)P91二、判斷題：1、對(duì)2、對(duì)3、錯(cuò)（不包含應(yīng)為包含“五W”）4、錯(cuò)（一改為三）6、對(duì)7、對(duì)5、錯(cuò)（商品經(jīng)濟(jì)只是其中條件之一，還有三個(gè)條件）8、對(duì)9、對(duì)10、錯(cuò)（還包括通才式）三、單項(xiàng)選擇題1、A 2、B 3、C 4、B 5、C 6A 7、D 8、D 9、B 10、D四、多項(xiàng)選擇題：1、 ABCDE 2、 ABCDE 3、 ABE 4、 ABCDE 5、 BCD 6、 BC 7、 AD 8、 ABCD 9、 ABCD

2、10、 ABC 11、 ACDE 12AD 13、 BCE 14、 ADE 15、 ABCDE五、問答題1、P1213 2、P3240 3、P125129 六、案例分析：1、消費(fèi)者應(yīng)該通過協(xié)調(diào)、消協(xié)、法律等形式維護(hù)自己的權(quán)利。2、商家沒有 真贏。形象、信譽(yù)受到影響。啟示:消費(fèi)者應(yīng)該通過正常渠道維護(hù)自己的利益;商家應(yīng)該以顧客為上帝，注重 商家的信譽(yù)和形象（展開）。公共關(guān)系學(xué)形考作業(yè)2一、名詞解釋1、交際型公關(guān)：以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣 結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。2、進(jìn)攻型公關(guān):是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫 被動(dòng)局面，開創(chuàng)新

3、的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。組織要抓住有利時(shí) 機(jī)和有利條件，迅速調(diào)整組織自身的政策和行為，改變對(duì)原環(huán)境的過分依賴，以便 爭(zhēng)取主動(dòng)，力爭(zhēng)創(chuàng)造一種新的環(huán)境，使組織不致受到損害。3、媒介關(guān)系：叫做新 聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各 種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān) 系:其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié);其二，大眾傳 播本身也是社會(huì)組織的LI標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4、新聞發(fā)布會(huì)：乂稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方

4、法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳 播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳 播，但參加會(huì)議的記者乂都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得 的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5、勸 說:P291二、判斷題1、錯(cuò)（隨機(jī)應(yīng)為配額）2、錯(cuò)（開放應(yīng)為封閉）3、對(duì)4、對(duì)5、對(duì)6、對(duì)7對(duì)8、對(duì)9、對(duì)10、錯(cuò)（基礎(chǔ)應(yīng)為起點(diǎn)）二、單項(xiàng)選擇題1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D三、多項(xiàng)選擇題、1、 ABD 2、 BC 3、 BD 4、 ABCD 6、 ABCD 7、 BCD 8、 ABC9

5、、AE 10、 ABDE 11、 ABCE 12、 ACDE 13、 ACDE 14、 ABCDE15、 ABCDE五、問答題1、P160 2、P192 3、P246 六、案例分析1、這是利用名流關(guān)系開展的公共關(guān)系活動(dòng)。P202回答名流關(guān)系的定義及作用.2、自己的體會(huì)（名流定義、名流公眾特點(diǎn)、作用、你如何做）啟發(fā)：由于名流 有極強(qiáng)的影響力，企業(yè)要取得“名流效應(yīng)”，必須與社會(huì)名流建立良好的關(guān)系。第一、借助名流知名度吸引公眾，得到極高回報(bào)。第二、借助名流專業(yè)及特長(zhǎng)為企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營管理提供有關(guān)意見。第三、借助名流聲望和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，為企業(yè)廣結(jié)良 緣。（詳細(xì)一些）。結(jié)合本案例伏明霞和田亮成為安利企業(yè)形象

6、代言人，對(duì)企業(yè)聲 譽(yù)的進(jìn)一步確立的作用及影響分析說明利用名流對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。公共關(guān)系學(xué)形考作業(yè)3一、名詞解釋1、公關(guān)危機(jī)3232、危機(jī)公關(guān),3243、企業(yè)使命,3554、公關(guān)禮儀,3795、4CS 理論，415二、判斷題：1、錯(cuò)2、對(duì)3、對(duì)4、對(duì)5、錯(cuò)6、對(duì)7、錯(cuò)8、錯(cuò)9、錯(cuò)10、錯(cuò)三、單項(xiàng)選擇題：1、 D 2、 C 3、 D 4、 D 5、 C 6、 A7、B 8、 C 9、 B 10、 C四、多項(xiàng)選擇題：1、ABCDE 2、 AE 3、 ACE 4、 ABC 5、 ABDE6、CE 7、 ABD 8、 ABCDE 9、 ABCE 10、 BCD11、ABD 12、 BCD 13、 ABC

7、 14、 ACD 15、 ABCD五、你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?P315 1、辦好一次慶典活動(dòng)，2、P3843、P431六、案例分析1、贊助定義2、贊助對(duì)企業(yè)的積極作用：贊助強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的社會(huì)效益，注意企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展LI 標(biāo)。贊助活動(dòng)是非廣告宣傳LI的的策略性溝通決策，它有助于企業(yè)的營銷策略，加 強(qiáng)企業(yè)在公眾中的形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)的友好態(tài)度。當(dāng)一個(gè)企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)時(shí)，便給企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)好機(jī)會(huì)去建立或加強(qiáng)企業(yè)的 整體形象，提高企業(yè)的自身信譽(yù)。贊助活動(dòng)可以通過笫三者評(píng)論的形式，向公眾傳 遞企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的信息，這種方式傳遞的內(nèi)在聲譽(yù)信息，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于企業(yè) 的付費(fèi)廣告。3、可口可

8、樂公司贊助活動(dòng)的意義（聯(lián)系案例材料分析）：回報(bào)社會(huì)，通過公關(guān)活 動(dòng)朔造可口可樂公司新形象（具體）贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)（具體）；提高知名度和信譽(yù)度（集體）；使企業(yè)獲得更大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益（集體）公共關(guān)系學(xué)形考作業(yè)4一、填空題Kcis戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有:企業(yè)（理念識(shí)別系統(tǒng)）；企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)（視覺識(shí)別系統(tǒng)）。MI就是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，主要表現(xiàn)為企業(yè)（生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略、宗旨和精神等）。P2102（企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)精神的結(jié)合體，也是塑造（企業(yè)形象） 最基本、最關(guān)鍵的要素:在理念系統(tǒng)中，（經(jīng)營信條）、價(jià)值觀等屬于核心和基礎(chǔ) 的地位，開通常用一種很有震撼力的語言表達(dá)出來;如美

9、國IBM公司：IBM就是（服 務(wù)）。P2183（公共關(guān)系廣告的訂的（并不在于推銷產(chǎn)品或服務(wù)）,而是希望社會(huì)公眾了解 組織、（認(rèn)識(shí)組織）和接受組織。公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：（組織廣 告）、響應(yīng)廣告、（創(chuàng)意廣告）和心象廣告。P2274（商業(yè)廣告是用來推銷商品，而公共關(guān)系廣告是用來（“推銷組織機(jī)構(gòu)的形象”），這正是公關(guān)廣告的特殊H的。公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為：（確定主 題）、選擇媒體和（構(gòu)思寫作）三個(gè)步驟。P2385（新聞制造的基本要求是：LI的明確;主題新穎；（及時(shí)準(zhǔn)確）和實(shí)事求是。P2846（新聞的真實(shí)性要求新聞工作者和公共關(guān)系工作人員要（“根據(jù)事實(shí)來描寫事 件”），做到正確、全面、

10、真實(shí)、客觀。P279二、名詞解釋1 （CIS戰(zhàn)略:P210 CIS是英文CorporateldentitySystem的縮寫，字面意思是 “企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)”。CIS戰(zhàn)略，就是將企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的經(jīng)營理念與精神文 化，透過整體的識(shí)別系統(tǒng)，傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使社會(huì)公眾對(duì)組織體產(chǎn)生一致的認(rèn) 同感和價(jià)值觀的一整套識(shí)別系統(tǒng)。2（公共關(guān)系廣告:P227是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹立良好的 形象，以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。3（新聞價(jià) 值:P280從公共關(guān)系學(xué)的角度分析，是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實(shí)和材料本身所具 有的能夠滿足社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系新聞需要的素質(zhì)。4（新聞制造

11、:P283是指在組 織公共關(guān)系人員中人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件，以求做好公共關(guān)系工作， 擴(kuò)大組織的影響。三、單項(xiàng)選擇題1（公共關(guān)系案例分析的基本原則有：（A ）。P303A（客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性B（閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析C（專題型、綜合型和信息型D（真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性D ）。P234 2（公共關(guān)系廣告所要遵循的首要原則是（A（富于創(chuàng)新B （避免商跡C （注重效果D（實(shí)事求是3（綜合式CIS作業(yè)流程的笫 三階段是（A ）。P224B（企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查C（監(jiān)督與評(píng)估D （設(shè)計(jì)作業(yè)展開A（形象概念確立4（一般來說，公共關(guān)系中的新聞準(zhǔn)備首先要從掌握事物特有的現(xiàn)象入

12、手，其次 是（A ）。 P286A（制造新聞要合情合理B（符合公共關(guān)系的需要C（客觀評(píng)價(jià)新聞事件D（選好角度給予報(bào)道5（公共關(guān)系廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，乂屬于廣告的范疇，它集公關(guān) 的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選樣口標(biāo)上注重 （C ）。 P229A（LI的性和效益性B（公益性和福利性C（長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性D（季節(jié)性和時(shí)尚性6（ B ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各 項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的再現(xiàn)等。P211A（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)B（企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C（企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)D（企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)7（ D ）是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力、感染力，并且是接觸

13、面最為廣泛的要 素。P212A（CIS B（BI C（MI D（VI8（下列對(duì)新聞傳播的特征描述不正確的是：（B ）。P277 A（新聞傳播具有客觀性B（新聞傳播具有趣味性（新鮮性）C（新聞傳播的免費(fèi)性D（新聞傳播的可信性9（從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來分析，新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有:（A ）o P281A（新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性B（新聞性、重要性、奇特性、需要性C（新鮮性、奇特性、趣味性D（新聞性、重要性、需要性和有價(jià)值10（案例一詞源于（C ）。P297A（企業(yè)管理B（公共關(guān)系C（醫(yī)學(xué)D（法學(xué)四、判斷正誤（若有錯(cuò)誤，請(qǐng)改正）1 （新聞傳播相對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)中的各種傳播形式

14、有其自身的特征，其笫一特 征就是免費(fèi)性。（錯(cuò)）P277答:新聞傳播相對(duì)于公共關(guān)系活動(dòng)中的各種傳播形式有其自身的特征，其第一 特征就是客觀性。2（案例的要素包括兩個(gè)方面，即主體要素和客體要素。（錯(cuò)）P298答:案例的要素包括兩個(gè)方面，即內(nèi)在要素外在要素。3（創(chuàng)意廣告強(qiáng)調(diào)組織與社會(huì)生活各方面的關(guān)聯(lián)性和公共性，以求各界公眾的理 解和支持。（錯(cuò)）P232答:響應(yīng)廣告強(qiáng)調(diào)組織與社會(huì)生活各方面的關(guān)聯(lián)性和公共性，以求各界公眾的 理解和支持。4（公共關(guān)系廣告效果的測(cè)定同商業(yè)廣告效果的測(cè)定是截然不同的。（對(duì)）P245（錯(cuò)）P236 5（公共關(guān)系廣告的播出，不必考慮時(shí)機(jī)問題。答:公共關(guān)系廣告的播出，必須選時(shí)適宜。

15、6（正確選擇公關(guān)廣告媒體，一般要考慮的因素有四個(gè)，即媒體的性質(zhì)、廣告內(nèi) （對(duì)）P240容的特性、社會(huì)公眾的習(xí)慣和廣告標(biāo)的要求。7（為他人做介紹時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。即介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是:先向身份高者介紹身份低者;先向年長(zhǎng)者介紹年輕者;先 向女士介紹男士等。（對(duì)）P2638（握手是在社交場(chǎng)合中相互見面和離別時(shí)（以及在相互介紹時(shí)表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。握手的順序是:客人、年輕者、身份低者，男士見面時(shí)先伸 手，主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士再伸手。（錯(cuò)）P266答:握手是在社交場(chǎng)合 中相互見面和離別時(shí)（以及在相互介紹時(shí)表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。握手 的順

16、序是:主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士見面時(shí)先伸手，客人、年輕者、身份低 者，男士再伸手。五、問答題1（說明CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系。P213答:CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系。它們兩者的聯(lián)系表現(xiàn)為:（1）CIS戰(zhàn)略與公共關(guān) 系有著共同的發(fā)展基礎(chǔ)，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活的變化。 （2）CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的發(fā)展條件，即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步所帶來的企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)手段的加強(qiáng)。（3）CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系有著共同的追求U標(biāo)，即樹立良好的企業(yè) 形象。公共關(guān)系以其完善自身為基礎(chǔ)，以信息傳播為手段，樹立形象為目標(biāo)。CIS 戰(zhàn)略以經(jīng)營理念為主導(dǎo)，以規(guī)范行為為己任，以統(tǒng)一識(shí)別為表現(xiàn)，以追求完美為H

17、標(biāo)。CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的區(qū)別。它們兩者的區(qū)別表現(xiàn)為：（1）兩者工作的著眼點(diǎn)不 同。CIS戰(zhàn)略偏重于主體自身，從企業(yè)形象的內(nèi)涵到外在的表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃； 而公共關(guān)系則十分強(qiáng)調(diào)主體一一組織或企業(yè)與客體一一社會(huì)公眾之間的關(guān)系，注重 通過公關(guān)的各項(xiàng)工作去協(xié)調(diào)環(huán)境。（2）兩者的工作所采取的方法不同。CIS戰(zhàn)略與 公共關(guān)系都需要應(yīng)用到傳播手段，但CIS戰(zhàn)略的信息傳播呈專一、單項(xiàng)、穩(wěn)定的特點(diǎn);公共關(guān)系的信息傳播呈多元、雙向、動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)。（3）兩者傳 播的表現(xiàn)形式不同。CIS戰(zhàn)略主要是主體形象傳播范圍的一個(gè)概念，傳播的內(nèi)容均 是正面的、恒定的，可以得到良好的控制;而公共關(guān)系則不僅是形象傳播的概念， 傳播范

18、圉隨時(shí)代發(fā)展而發(fā)展，隨機(jī)構(gòu)和環(huán)境的變更而變更，除傳遞正面信息外，還 要注重處理各種負(fù)面信息，預(yù)測(cè)、分析和研究各種不可控制的環(huán)境因素。（4）兩者 傳播所發(fā)揮的功能不同。CIS戰(zhàn)略注重于形象傳播中的認(rèn)知、識(shí)別功能的發(fā)揮;而 公共關(guān)系除了要爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)識(shí)和了解外，更重要的是如何爭(zhēng)取兩者投入的方式不同。社會(huì)公眾的理解與信任，建立一種和諧的公關(guān)環(huán)境。（5）CIS是一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程強(qiáng)調(diào)全面導(dǎo)入，一次性投入;而公共關(guān)系則是一項(xiàng)管理的 職能，強(qiáng)調(diào)的是工作的連續(xù)性、效果的累積性，它需要整體策劃，不斷投入、不斷 調(diào)整。（6）兩者所要求的限定條件不同。實(shí)施CIS有比較嚴(yán)格的限制條件，不是所 有的企業(yè)都有能力或有必

19、要導(dǎo)入CIS的，它要求企業(yè)的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、產(chǎn)品和業(yè) 務(wù)相對(duì)穩(wěn)定、定型，且有固定的地盤或勢(shì)力范圍；而公共關(guān)系則不論機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、 類型，不管企業(yè)的大小，無論何時(shí)何地，開展公關(guān)活動(dòng)均是適用和必要的。兩者之 間的區(qū)別，說明二者具有不可替代的性質(zhì)與功效。2（選擇公關(guān)廣告媒體時(shí)，為什 么要考慮社會(huì)公眾的習(xí)慣,P289答:組織在不同的時(shí)期，有不同的工作重點(diǎn)，應(yīng)該 確定不同的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容，并根據(jù)不同的公眾對(duì)象接受媒體的習(xí)慣來選擇媒 體。在這里，組織的公共關(guān)系人員首先應(yīng)收考慮，你要傳播的信息內(nèi)容，這些信息 的接收對(duì)象是哪些社會(huì)群體，這些社會(huì)群體受教育程度如何?知識(shí)水準(zhǔn)與專業(yè)技能 怎樣?經(jīng)濟(jì)狀況如何?工生

20、活習(xí)慣是否一致等等。根據(jù)這些情況，組織公共關(guān)系人員應(yīng)作性質(zhì)有何特點(diǎn)？該確定最能接近特定社會(huì)公眾的傳播媒介來傳遞組織的信息。一般來說，知識(shí) 水準(zhǔn)比較高的社會(huì)階層，喜歡看報(bào)紙;專業(yè)性比較強(qiáng)的工作人員，喜歡看與白己專 業(yè)密切相聯(lián)的報(bào)紙和雜志;從事經(jīng)濟(jì)理論研究工作的人，喜歡看與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象相關(guān)的 報(bào)紙和雜志，如經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)參考、市場(chǎng)報(bào)等報(bào)紙和經(jīng)濟(jì)研 究、經(jīng)濟(jì)管理、世界經(jīng)濟(jì)等雜志;從事商品流通工作的人，喜歡看中 國商報(bào)、消費(fèi)者時(shí)報(bào)等報(bào)紙和有關(guān)商品市場(chǎng)等相關(guān)的雜志;城市居民喜歡看 晚報(bào);司機(jī)在開車時(shí)喜歡聽交通臺(tái)的節(jié)日；少年兒童喜歡看趣味性較強(qiáng)的電視節(jié)日； 家庭主婦在忙于家務(wù)時(shí)，只能一邊干活兒，一邊收聽廣播或

21、聽一聽電視節(jié)目等等。 3（學(xué)完“公關(guān)交談禮儀”這節(jié)的內(nèi)容后，你認(rèn)為自己在哪些方面需要改進(jìn)?為什 么?P248答：（1）在公共社交場(chǎng)合，應(yīng)選擇大家都可以介入，乂都方便發(fā)表意見的話題， 即尋求共同的經(jīng)驗(yàn)范圉。如現(xiàn)場(chǎng)氣氛、環(huán)境布置、天氣、當(dāng)日新聞、國際形勢(shì)、文 藝演出、體育比賽等。切忌只淡論個(gè)別人知道或感興趣的事而冷落其他人。（2）不 要涉及令人不愉快的內(nèi)容，如疾病、死亡、荒誕、淫穢等。一般不宜用批評(píng)的語氣 談?wù)撛趫?chǎng)者或其他相關(guān)人士，也不要譏笑他人。（3）話題不要涉及他人的隱私。如 對(duì)女土不問年齡、婚否、服飾價(jià)格等;不用身體壯實(shí)、保養(yǎng)好等模糊用語來形容女 士的身材。對(duì)男土不問錢財(cái)、收入、履歷等;不隨

22、便談?wù)撍说淖诮绦叛龊驼涡?仰，以免犯忌諱。（4）遇到不便談?wù)摰脑掝}不要輕易表態(tài)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣 氛。涉及到對(duì)方反感的話題應(yīng)及時(shí)表示歉意。（5）男士一般不參與女士圈內(nèi)的話題 議論;與女士談話要寬容、謙讓、尊重，不隨便開玩笑。4（進(jìn)行案例分析的意義何 在?P301答:我們進(jìn)行公關(guān)案例分析，是為了探索公共關(guān)系活動(dòng)的規(guī)律，研究公共關(guān)系 活動(dòng)的各種形式，探尋這些形式與內(nèi)容的聯(lián)系，以把握其本質(zhì)，總結(jié)工作方法與技巧。其意義表現(xiàn)在多方面：（1）以案論理的理論意義。分析個(gè)別案例，是為了通 過案例分析闡發(fā)事理。從具體的案例中推導(dǎo)出一般的原理，揭示案例蘊(yùn)涵的豐富思 想，探尋某一公共關(guān)系理論或?qū)崉?wù)的普遍意義

23、。（2）典型示范的實(shí)踐意義。帶有典 型性的公關(guān)案例，具有示范的價(jià)值與功能。從典型案例中總結(jié)出的原則與方法、經(jīng) 驗(yàn)與教訓(xùn)，能反映岀特定時(shí)代的公共關(guān)系活動(dòng)規(guī)律。這些規(guī)律與方法，對(duì)其他公共 關(guān)系實(shí)務(wù)同樣具有指導(dǎo)意義和示范價(jià)值。（3）理論聯(lián)系實(shí)際的橋梁。案例分析理論 聯(lián)系實(shí)際，具有啟發(fā)、教育作用。案例教學(xué)最突出的優(yōu)勢(shì)之一，便是采集了大量真 實(shí)事例作為教學(xué)內(nèi)容。（4）知識(shí)轉(zhuǎn)為能力的媒介。案例具有提供知識(shí)的功能，但總 結(jié)案例的目的，決不是為讀者提供一個(gè)包裝精巧的“知識(shí)食品袋”，案例分析與案 例教學(xué)的U的，而是要注重用啟發(fā)和暗示來調(diào)動(dòng)讀者的潛在智能，以期通過案例分 析，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的問題，并用已有的知識(shí)和能力去

24、解決問題，從而獲得新的知識(shí)和培 養(yǎng)新的能力六、案例分析上海蓿英口貨服裝店，是一家特約經(jīng)銷牛仔褲的個(gè)體集體聯(lián)營商店。前兒年， 在服裝業(yè)日趨蕭條的情況下，店主想出了頗具公關(guān)意識(shí)的一招:定做了一條近2米 長(zhǎng)，腰圍1（3米寬的特大牛仔褲懸掛在店堂，上面別著一張紙條，紙上寫著“合適 者贈(zèng)送留念”，以此招攬顧客。這一別出心裁的做法，引來了不少高個(gè)子和大塊 頭，他們苦于無處購買合適的牛仔褲而到此處碰碰運(yùn)氣，然而（這條牛仔褲實(shí)在太 肥大了，他們只能望“褲”興嘆，但小店的名氣卻山此而大振:這種奇妙宣傳逐漸 引起了新聞媒介的注意。上海經(jīng)濟(jì)透視、新民晚報(bào)、解放日?qǐng)?bào)等紛紛 對(duì)此作了報(bào)道，使這家原本淹沒在個(gè)體市場(chǎng)的小店

25、，竟一下變得家喻戶曉，盡人皆 知了。人們普遍關(guān)心的是：“牛仔褲被穿走了嗎？”沒有店主繼續(xù)尋覓“合適 者”。不久，第一個(gè)幸運(yùn)者出現(xiàn)了，上海浦東陸行鎮(zhèn)腰圍1(30米的退休工人陸阿 照穿走了笫一條超大型牛仔褲，人們的情緒陡然高漲了，解放日?qǐng)?bào)以腰圍 1(3米的牛仔褲被穿走了為題報(bào)道了這一新聞。蔣英白貨服裝店乂一次名聲大 振。在此期間，國家女籃的鄭海霞曾到店里來試試，但因褲腰太肥而不無遺憾地走 了，店里特意到廣州重新定做一條，趕到北京去送給鄭海霞。這樣，蓿英服裝店的 名聲從上海傳到了北京。中國“巨人”穆鐵柱是慕名而來的笫三位幸運(yùn)者，他光顧 蔣英”的這一天，這間只有一間門面的小店頓時(shí)熱鬧非凡，很多人圍攏在此，爭(zhēng) 相觀看穆鐵柱穿牛仔褲的場(chǎng)面，在這位2米多高的巨人面詢，一旁的售貨員和觀眾 簡(jiǎn)直成了小娃娃，在那些好奇的觀眾看來，這本身就是一大“奇觀”。店主把穆鐵 柱送出店門之后，“穆鐵柱穿上了牛仔褲”的消息不脛而走，各大小報(bào)刊紛紛報(bào) 道，上海電視臺(tái)、中央電視臺(tái)也相繼播放這條新聞。就這樣，荊英白貨服裝店沒花 一分錢廣告費(fèi)，僅用三條超大型牛仔褲就輕而易舉地名揚(yáng)