商務(wù)禮儀概論形考答案

1、商務(wù)禮儀概論形考復(fù)習(xí)資料商務(wù)禮儀概論第1次平時(shí)作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）1、一般而言，若要挑選一身地地道道、適用于商務(wù)交往時(shí)穿著的西裝，需要關(guān)注的具體細(xì)節(jié) 包括：（ABCE ）。A.面料、色彩B.圖案、款式C版型、尺寸D.價(jià)格、品牌E.做工2、目前，世界上的西裝版型主要有：（ABCD。I I JI IA.歐式B.英式C.日式D.美式E.中式ABCDE尸. f.f |一. J3、根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時(shí)務(wù)必要注意以下問題：（ABCDE）A.拆除商標(biāo)、熨燙平整B.扣好鈕扣、不卷不挽C.慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣D.腰間無物E.少裝東西4、套裙的穿著應(yīng)注意以下問題：（ AB

2、CDE ）A.大小適度B.穿著到位C.適應(yīng)場合'l；i ；7 hD.協(xié)調(diào)妝飾E.兼顧舉止5、商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：（ABCDE ）。H一，" "JA.面料宜好B.色彩宜少C.款式宜雅D.分類宜準(zhǔn)E.做工宜精I(xiàn) I，6、商務(wù)人員在使用鋼筆時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：（ ABCDE）。，工人 IA.隨身攜帶鋼筆B.備有兩支鋼筆C.保證墨水充足D.禁止借用鋼筆E.置于適當(dāng)之處7、在商界，一般都要求員工在其化的問題上，遵守如下規(guī)則：（ ABCDE ）。A.工作妝以淡妝為主B.戒過量使用濃香型化妝品C.戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝D.戒與他人探討化妝E.戒妝面出現(xiàn)殘缺8、以下坐姿是應(yīng)該禁

3、忌的：（ ABCDE）。A.頭部搖晃B.上身不直C.手部錯(cuò)位D.腿部失態(tài)E.腳部亂動(dòng)9、以下行姿是應(yīng)Ig禁忌的：（ ABCDE）。A.方向不定B.瞻前顧后C.速度多變D.聲響過大E.八字步態(tài)10、立姿的基本要求是（ABCDE ）。A.頭端B.肩平C.胸挺D.腹收E.腿直、手垂、判斷題（每小題2分，共30分）1、在世界各地，藏藍(lán)色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。（對）2、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細(xì)密者為劣，以條紋粗闊者為佳。（對）3、商界男士在參與高層次的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)以穿兩件套的西裝套裝為好。（錯(cuò)）4、商界男士在正式場合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時(shí)也應(yīng)盡量少

4、打淺色或艷 色領(lǐng)帶。（錯(cuò)）5、打領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。（對）6、套裝裙子的下擺抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。（對）" 7、根據(jù)商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。（對）8、在工作場合，可以配戴突出性別的首飾，比如胸針、耳環(huán)、腳鏈之類的首飾。（對）9、商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時(shí)間觀念不強(qiáng)”的映象。（對）10、正式場合使用的皮帶，男士宜寬 3厘米，女士宜寬2.5厘米。（對）11、不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右側(cè)一方走向自己的座位

5、，并從右側(cè)一方離開自己的座位。這就是常說的“右進(jìn)右出”。（錯(cuò)）12、就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，也是允許的。（對）13、雙眼注視對方雙眼，表示自己聚精會(huì)神、一心一意，并重視對方，但其時(shí)間不宜亦稱“關(guān) 注型注視”。（對）14、雙眼注視對方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。此種注視又稱為“交際型注視"。（錯(cuò)）15、凝視是直視的一種特殊 情況，即全神貫 注地進(jìn)行注視。它多用于表示專 注、恭敬。（對） 三、材料分析題（40分） 仔細(xì)觀察上 圖并回答以下問題：1、在正式的商務(wù)場合中：（1）請判斷上述坐姿中，哪些是正確的坐姿？ （4分）答：上述坐姿中，正確的坐姿是第一

6、位女士所采用的坐姿。（2）請判斷上述坐姿中，哪些是錯(cuò)誤的坐姿？ （4分）答：錯(cuò)誤的坐姿是第二位和第三位女士所采用的坐姿。（3）指出上圖中錯(cuò)誤坐姿的原因。（8分）答：第二位和第三位女士所采用的坐姿，具錯(cuò)誤點(diǎn)都在于“腿部失態(tài)”。第二位女士不該使用“4”字形腿，即不該把一條小腿叉疊在另一條大腿上。第三位女士則不該在坐好后敞開雙腿。2、請描述正確的就座姿勢和坐定姿勢。（24分）.1 答：（1）正確的就座姿勢包括以下細(xì)節(jié)：注意順序若與他人一起入座，則落座時(shí)一定要講究先后順序，并禮讓尊長。就座時(shí)合乎禮儀的順序有兩 種：第一，優(yōu)先尊長。即請位尊之人首先入座。第二，同時(shí)就座。它適用于平輩人與親友同事之間。 無

7、論如何，搶先就座都是失態(tài)的表現(xiàn)。講究方位、¥二、L' ： J ：不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位， 并從左側(cè)一方 離開自己的座位。它被簡稱為“左進(jìn)左出”，是人們在正式場合一定要遵守的。落座無聲入座時(shí)，切勿爭搶。在就座的整個(gè)過程中，不論是移動(dòng)座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜聲。 不慌不忙、悄無聲息，本身就體現(xiàn)著一種教養(yǎng)。調(diào)整坐姿時(shí)，同樣也不宜出聲。入座得法就座時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位。如果距其較遠(yuǎn)，可以右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后再輕輕坐下。著裙裝的女士在入座時(shí)，通常應(yīng)先用雙手?jǐn)n平裙擺，再隨后坐下。離座謹(jǐn)慎離座時(shí)，亦應(yīng)注意禮儀序列，既不要突然

8、跳起，驚嚇?biāo)?，也不要因不注意而弄出聲響，或?身邊東西弄到地上去。（2）正確的坐定姿勢則應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：調(diào)整坐姿一般而言，可以根據(jù)座位的高低來調(diào)整坐姿的具體形式。在較為正式的場合，或有位尊者在座時(shí)，通常坐下后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其 2/3即可目中有人就坐后，須挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對交談對象。在一般情況下，不可身靠座位的背部。只有在無人在場，或個(gè)人進(jìn)行休息時(shí)，此舉方被許可。正襟危坐在極為正規(guī)的場合，就座后上身與大腿、大腿與小腿宜均為直角，此姿勢即所謂的“正襟危坐” 這兩個(gè)角度若為鈍角或較銳角，不是顯得放肆，就會(huì)顯得疲乏不堪。雙腿并攏若有可能，尤其是當(dāng)自己面對尊長而無屏障時(shí)，雙腿

9、最好并攏。腿位擺放在非正式場合，允許坐定后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時(shí)，應(yīng)力求做到膝部之上的部分并 攏。雙腿斜放時(shí)，則以與地面構(gòu)成 45度夾角為最佳。腳位擺放就座以后，雙腳應(yīng)自然下垂，置于地面之上。腳尖應(yīng)面對正前方，或朝向側(cè)前方。雙腳可以并 攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后也是允許的。.' '/ J .手位擺放 .'hLi ： j . J正坐之時(shí)，雙手應(yīng)掌心向下疊放于大腿之上，或放在身前的桌面上。商務(wù)禮儀概論第2次平時(shí)作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）1、生意場上的操守包括以下內(nèi)容：（ ABCDE）。A.忌目無法紀(jì)B.忌損人利已C忌言而無信D.忌過7拆橋E

10、.忌嫌貧愛富、崇洋媚外2、在談生意，做買賣時(shí)遵紀(jì)守法，重要是要注意以下幾點(diǎn)：（ ABCDE。A.不要違法經(jīng)營B.不要貪污受賄C.不要偷稅漏稅D.不要非法盜竊經(jīng)濟(jì)情報(bào)、侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)E.不要對外出賣國家或本單位的商業(yè)秘密3、在設(shè)計(jì)制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（ ABCD ）。A.構(gòu)思新穎B.立意高雅C.內(nèi)容真實(shí)D.態(tài)度友善E.形象獨(dú)特4、在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應(yīng)注意避免以下禁忌：（ ABCD ）A.忌舉止粗魯B.忌亂發(fā)脾氣C忌飛短流長D.忌說tS過頭E.忌目無尊長5、所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部就是指作為下屬的當(dāng)事人所面臨的與上級之間的關(guān)系的處理，需要注意以下

11、禮儀規(guī)范：（ABCDE ）。A.尊重上級B.支持上級C.理解上級D.保持距離E.不卑不亢6、在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這 一關(guān)系時(shí)，也有一定的禮儀規(guī)范可循：（ABCD ）。A.真誠合作B.同甘共苦C.公平競爭D.寬以待人E.以身作則7、賓館禮儀規(guī)定，對來賓的“熱情服務(wù)”、“熱情款待”，最重要的是要求（ ABCDE ）等 賓館的從業(yè)人員，在接待客人的工作中表現(xiàn)得既盡職盡責(zé)，又講究禮貌。A.門童B.行李員C.總臺接待員D.電,$員E.客房服務(wù)員8、對銀行的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范化的要求是：（ABCD ）。A.設(shè)施完善B.設(shè)施整潔C.設(shè)施便民D.設(shè)施安全E.

12、設(shè)施先進(jìn)9、銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)彳到以下幾個(gè)方面：（ ABCDE ）。A.按時(shí)營業(yè)B.規(guī)范操作C.接受監(jiān)督D.遵守法紀(jì)E.自警自勵(lì)10、撰寫應(yīng)聘信時(shí)，最重要的是要注意：（ ABCD ）。A.書寫規(guī)范B.謙恭守禮C.情真意切D.言簡意賅E.熱情溢滿二、判斷題（每小題2分，共30分）:、' I 1 1、寫字間禮儀的特點(diǎn)是：對全體職員高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。（對）2、職員在寫字間里辦公時(shí)，對自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護(hù)個(gè)人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。（對）3、不把個(gè)人私事帶到寫字間里，是寫字間的基本規(guī)則之一。（對）4、在商務(wù)交往中，尤其是在激烈的競爭中，仁愛之心是不可有的。（錯(cuò)

13、）5、企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡潔、樸實(shí)、易記。 （對）6、提高全體員工的禮儀素養(yǎng)，主要需要抓好個(gè)人自律與人際關(guān)系等兩個(gè)方面的內(nèi)容。（對）7、人際交往中的“三 A法則”，是指接受、重視和尊重。（錯(cuò)）8、熱情待客，是對全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客。（錯(cuò)）9、賓館總臺接待人員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，應(yīng)按照先來后到的順序，依次為客人服務(wù)。對 稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對，而應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”，以靜制動(dòng)，先平息對方心中的不快。（對）10、對待初次投宿的客人，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為其排憂解難；對待常來常往的客人，照顧的重 點(diǎn)則是要適合其生活習(xí)慣。（對）1

14、1、客房服務(wù)員進(jìn)入客房內(nèi)，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開。（錯(cuò)）12、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為顧客提供一切可能的間接服務(wù)，使其在購物過程中不僅對本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足。（對）13、店員在顧客服務(wù)時(shí)，未經(jīng)客人要求，應(yīng)該盡量不要主動(dòng)上前向顧客推銷商品。（對）14、在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。必要時(shí)，一些多余的導(dǎo)購人員可暫時(shí)避開。（對）15、求職者在進(jìn)行自我定位時(shí)，首先要對自身?xiàng)l件進(jìn)行客觀評價(jià)。評價(jià)自我，一是要實(shí)事求是， 二是要適當(dāng)修飾、提升檔次。（錯(cuò)）三、材料分析題（40分）“喂！你們要國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生嗎？ ”在日前的夏季人才交流

15、會(huì)上，一名男性求職者一邊向用人 .1： 單位“咨詢”，一邊遞上自己的簡歷，但對方招聘負(fù)責(zé)人有意跳過他， 直接面試下一位。“像這樣 連基本禮貌都不懂的求職者，我們不敢招?！痹撜衅肛?fù)責(zé)人胡先生說，在這兩天的應(yīng)聘過程中，他發(fā)現(xiàn)不少求職者都缺乏基本的禮儀。 “比如，有的求職者在跟考官交流時(shí)不斷地接電話，手機(jī)鈴聲 調(diào)得很大，而且一接就沒完沒了，完全沒有考慮他后邊還有其他應(yīng)聘者在排隊(duì)等候?！笔聦?shí)上，經(jīng)過招聘市場的磨練，不少求職者在應(yīng)對考官專業(yè)面試題時(shí)，能夠?qū)Υ鹑缌?、已有職業(yè)人士的“派頭”，但在一些最基本的禮數(shù)上，卻往往和專業(yè)水平相差甚遠(yuǎn)。 前面企業(yè)招聘人員還 在面試，但后頭插隊(duì)、大聲喧嘩的現(xiàn)象卻屢見不鮮；

16、面試前關(guān)掉手機(jī)或者將鈴聲調(diào)至震動(dòng)，是基本 的禮貌，而一些求職者卻在面談時(shí)煲起 “電話粥”“這些雖是小問題，但卻是起碼的職場禮儀?！倍鄶?shù)從事招聘工作的人表示，在應(yīng)聘面試中， 內(nèi)在素養(yǎng)比面試技巧更重要。有技巧沒素養(yǎng)，就好比你十八般武藝的招式全會(huì)，卻沒練內(nèi)功，空有“花架子”，但吸引力很有限。請根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問題：1、談?wù)勀銓ι鲜銮舐氄叩目捶?。?分）答：上述求職者的表現(xiàn)令人失望，關(guān)鍵在于他們?nèi)狈?yīng)聘禮儀的把握和施行。 在具有良好專 業(yè)素養(yǎng)的前提下，求職者還應(yīng)該掌握必要的慣例和技巧， 而后者，在某些情況下甚至?xí)鸬脚e足輕 重的作用。材料中的求職者正是在這一方面表現(xiàn)欠佳， 才導(dǎo)致出

17、現(xiàn)招聘者不敢招聘他們的后果。 應(yīng) 聘的禮儀主要涉及應(yīng)聘的準(zhǔn)備與面試的技巧兩個(gè)方面，求職者應(yīng)該把上述兩個(gè)方面都有所把握，并 在實(shí)際行動(dòng)中，切實(shí)施行。2、面試中應(yīng)掌握哪些禮儀技巧？ （ 35分）答：（1）儀表：進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)聘者對自己的儀表必須進(jìn)行認(rèn)真的修飾。不論儀容、化妝，還是服飾、配飾，都必須規(guī)范而得體。具體而言，應(yīng)聘者在為面試而修飾儀表時(shí)，尤其要注意以下 二聯(lián) "八、整潔：應(yīng)聘者的儀表必須修飾得干凈、整齊，絕對不允許不修邊幅。男士要切記理發(fā)、剃須， 女士則要注意整理好發(fā)型。面試時(shí)所穿的衣服，務(wù)必要無污跡、無破損、無折皺。襯衫的袖口與領(lǐng) 口，則要確保潔白無暇。莊重：修飾儀表，必須圍繞

18、面試這一中心進(jìn)行。應(yīng)聘者的具體身份，要求其儀表修飾必須以莊重為宜?；瘖y的時(shí)候，不應(yīng)過分地濃、烈。選擇發(fā)型與服飾時(shí)，切忌過分地前衛(wèi)、摩登，或者房 問地追求怪異、新奇、性感。面試時(shí)，女士通常忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服裝，與 露趾、露跟的“兩露”鞋子。正規(guī)：應(yīng)聘較高職位或是去公司、外企應(yīng)聘時(shí)，修飾儀表還須注意其正規(guī)與否。 .1:1(2)舉止：在面試時(shí)，應(yīng)聘者的舉止通常極其令人注目。因?yàn)樗坏从沉藨?yīng)聘者的心理活 動(dòng)，而且也是其修養(yǎng)、品性、閱歷的客觀寫照。在舉止方面，應(yīng)聘者主要應(yīng)當(dāng)注意下列四條：自然：在面試時(shí)，應(yīng)聘者一定要覺得住氣，并努力表現(xiàn)得臨陣不慌、見多識廣。此刻，應(yīng)聘 者的舉止運(yùn)作以

19、自然而然為好，千萬不要矯揉造作、舉止呆板，更不要慌亂不堪、手足無措。大方：面試時(shí)，應(yīng)聘者的舉止運(yùn)作要大大方方、有條不紊。既不要瞻前顧后、東張西望，也 ' I I 1 1不要縮手縮腳、膽戰(zhàn)心驚，在動(dòng)作上放不開。要記?。号e止大方，通常能夠給用人單位留下良好印象。文明：應(yīng)聘者在面試的時(shí)候，務(wù)必要克服不文明的習(xí)慣，避免在面試期間站沒有站相、 坐沒 有坐樣。一定要記?。鹤邉?dòng)、就座、開門、關(guān)門時(shí)不要出聲，回答問題時(shí)不要指手畫腳、手舞足蹈， 進(jìn)出房門時(shí)則勿忘始終面對考官。典雅：在摒棄不文明的舉止運(yùn)作的同時(shí)，應(yīng)聘者在面試的過程中還應(yīng)使自己的舉止動(dòng)作典雅 動(dòng)人，賞心悅目。(3)談吐應(yīng)聘者在面試的過程中，

20、必須對自己的談吐加以認(rèn)真的把握。對應(yīng)聘時(shí)自己的語言、語音、語氣、語調(diào)等，都要倍加重視。止匕外，還要特別注意以下四個(gè)方面的具體問題：禮貌：面試之際，應(yīng)聘者務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌， 而絕對不應(yīng)當(dāng)令其粗俗無禮。 不論自我介紹還是答復(fù)詢問，均須使用必要的謙詞、敬語。在稱呼考官時(shí)，不應(yīng)直呼其名，而應(yīng)稱 其職務(wù)，或以“您”和其他尊稱相稱。在面試之前，應(yīng)首先向考官問好。在回答完對方的提問之后， 一定要加上一聲“謝謝”。對此類細(xì)枝末節(jié)，一點(diǎn)都大意不得。標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)聘者在回答考官的提問以及進(jìn)行自我介紹時(shí)， 還有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與否的問題。要求面試 時(shí)談吐標(biāo)準(zhǔn)。首先，回答問題要完整、準(zhǔn)確，絕對不允許東拉西扯，張冠李

21、戴。其次，要求應(yīng)聘者 語言、口音要標(biāo)準(zhǔn)。連貫：應(yīng)聘者在面試時(shí)，談吐的連貫與否至關(guān)重要。要求應(yīng)聘者談吐連貫，一是要求“前”“后”連貫，即面試時(shí)的談吐，應(yīng)與應(yīng)聘者自己向用人單位提供的其他資料完全相符。二是要求談吐自身應(yīng)一氣呵成。簡潔：進(jìn)行自我介紹或回答提問時(shí)，應(yīng)聘者的談吐應(yīng)化繁為簡、簡明扼要。（4）模擬為確保面試成功，一個(gè)行之有效的辦法就是進(jìn)行面試前的模擬。在面試之前進(jìn)行模擬的最大好 處，就是可以通過它來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足，并增強(qiáng)自己的信心。因此，在有條件的情況下，為面 試而進(jìn)行模擬大可一試。應(yīng)聘者在為面試而進(jìn)行模擬時(shí)，應(yīng)注意預(yù)演和探路兩個(gè)問題。.1： 預(yù)演：為面試而進(jìn)行的預(yù)演，應(yīng)包括以下兩個(gè)具體

22、的側(cè)重點(diǎn)一一第一，自己的形象是否過關(guān)。 第二，自己的口才是否合格。探路：在有可能的情況下，最好于面試之前專程前往面試現(xiàn)場進(jìn)行一次實(shí)地考察。 一是為了 熟悉一下環(huán)境；二是為了弄清其具體方位；三是為了掌握交通路線與所需時(shí)間。這樣做的好處，是在參加面試時(shí)就會(huì)胸中有數(shù)，不慌不忙。 ； | 1商務(wù)禮儀概論第3次平時(shí)作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1、商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記以下基本原則（ ABCDE。A.客觀白原則B.預(yù)審白原則C自主白原則D.兼顧白原則E.知已知彼的原則2、對洽談對手的了解應(yīng)集中在如下方面：（ABCDE oA.在洽談對手中，誰是真正的決策者或負(fù)責(zé)人B.洽談對手的個(gè)人資

23、訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷C.洽談對手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況D.洽談對手的談判方案E.洽談對手的主要商務(wù)伙伴、對手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化3、洽談方針的核心之點(diǎn)，依舊是要求洽談?wù)咭远Y待人，尊重別人，理解別人。具體而言，它 又包括以下內(nèi)容：（ ABCDE ）。A.禮敬對手B.依法辦事C.平等協(xié)商、互利互惠D.求同存異E.人事分開4、對商界而言，發(fā)布會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括（ABCD ）等方面的內(nèi)容。A.會(huì)議白籌備B.媒體白邀請C現(xiàn)場白應(yīng)酬D.善后白事宜E.主題的確定5、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問題：（ ABCDE）。A.避開節(jié)假日B.避開本地的重大社會(huì)活

24、動(dòng) C.避開其他單位的新聞發(fā)布會(huì)D.避開與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車或相左E. 一般來說，一次新聞發(fā)布會(huì)所使用的全部時(shí)間應(yīng)限制在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)6、對展覽會(huì)，尤其是對展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：（ ABCDE）。A.公開刊發(fā)廣告B.張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫C.在展覽會(huì)現(xiàn)場散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品 D.在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅 E.利用升空 的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳7、一般情況下，展覽會(huì)的組織者應(yīng)想盡辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。但假如 參展單位較多并對較為理想的展位競爭較為激烈， 則展覽會(huì)的組織者可采用以下方法對展位進(jìn)行合.1： 理分配：（ABCD ）。A.對展位進(jìn)行競拍B.對

25、展位進(jìn)行投標(biāo) C對展位進(jìn)行抽簽D.按“先來后到”分配E.按“親疏遠(yuǎn)近”分配8、以下（ABCDE）屬于對贊助項(xiàng)目進(jìn)行審查核定的重點(diǎn)內(nèi)容。A.要看贊助能否真正取得成功B.要看贊助單位的承受能力如何C.要看贊助的時(shí)機(jī)是否得當(dāng)D.要看進(jìn)行贊助后對本單位會(huì)有多大的積極作用E.要看此次贊助會(huì)給本單位造成多大的負(fù)面影響9、贊助會(huì)的具體程序如下：（ ABCDE）。A.宣布開始并奏國歌B.贊助單位正式實(shí)施贊助C.贊助單位代表發(fā)言D.受贊助單位代表 發(fā)言E.來賓代表發(fā)言10、安排茶話會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí)，主要采取以下辦法：（ ABCD ）。A.環(huán)繞式B.散座式C圓桌式D.主席式E.草坪式11、在草擬合同時(shí)，除了在

26、格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范外，還必須注意遵守以下問題：（ABCD ） cA.遵守法律B.符合慣例C.合乎常識D.顧及對手E.刪繁就簡12、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時(shí)間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀 式的正式程序通常包括以下內(nèi)容：（ BCDE ）。A.規(guī)范簽字人員的服飾B.簽字儀式宣布開始C.正式簽署合同文本D.簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本E.共飲香檳酒道賀13、從儀式運(yùn)作方面來看，常見的開業(yè)儀式有：（ ABCDE）。A.開幕儀式B.開工儀式C.奠基儀式D.破土儀式E.通航儀式14、剪彩的儀式包括以下內(nèi)容：（ABCDE ）。A.來賓就位B.宣布開始并演奏國歌 C賓主發(fā)言D

27、.開始剪彩E.進(jìn)行參觀15、慶典的出席人員應(yīng)包括：（ABCDE ）。A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.社會(huì)名流C.大眾傳媒D.合作伙伴E.社區(qū)關(guān)系及單位員工二、判斷題（每小題2分，共30分）1、舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。（對）2、舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會(huì)議” c .1： （對）3、在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”有助于贏得對手的尊重與好感。因此，在 某種程度上來說，有禮即有理，講禮易成功。（對）4、對商界而言，舉辦展覽會(huì)是其聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間相互關(guān)系的一種最重要的手段。（錯(cuò)）11 I I 5、對報(bào)名參展的單位，

28、主辦單位應(yīng)熱情接待、來者不拒。（錯(cuò)）6、當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行其后，以備對方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。（對）7、一般而言，贊助會(huì)的會(huì)場不宜布置得美輪美奐、豪華張揚(yáng)。（對）8、根據(jù)國際慣例，舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午兩點(diǎn)左右。（錯(cuò)）9、一般來說，標(biāo)的、費(fèi)用與期限等，被稱為合同內(nèi)容的三大要素。（對）10、簽字廳既有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來代替的，但布置它的總原則是：莊重、整潔、清靜。（對）11、按商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。（錯(cuò)）12、在籌備開業(yè)儀式時(shí)，首先在指導(dǎo)方針上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與

29、“縝密”三原則。（對）13、按照慣例，舉行開業(yè)儀式時(shí)賓主應(yīng)一律站立，故一般不布置主席臺或座椅。（對）14、破土儀式舉行的地點(diǎn)，大多應(yīng)當(dāng)選擇在工地的中央或某一側(cè)。（對）15、按照慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方代表進(jìn)行發(fā)言，他們依次應(yīng)為：接收單位的代表、 來賓的代表、施工及安裝單位的代表等。（錯(cuò)）三、材料分析題（40分）（“湘潭在線”報(bào)道）2008年10月30日，2008年亞歐中小企業(yè)合作伙伴洽談會(huì)，在湖南省 湘潭縣勝利召開。此次洽談會(huì)的目的是宣傳推介湘潭縣投資項(xiàng)目，展示合作商機(jī)，深化該縣與英國東北地區(qū)貿(mào)易投資代表團(tuán)的交流合作。 這次洽談會(huì)形式新、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，受到代表團(tuán)的一 致好評。這也

30、對促進(jìn)湘潭縣對外開放、展示湘潭縣形象、發(fā)展湘潭縣外向型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較好地推動(dòng)作 用。以下為洽談會(huì)現(xiàn)場：中英雙方企業(yè)負(fù)責(zé)人洽談中請根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問題："'JI1、商務(wù)人士參加洽談會(huì)在儀表方面應(yīng)該注意哪些問題？ （20分）答：（1）對我方正式出席洽談會(huì)的人員，在儀表上務(wù)必要有嚴(yán)格的要求與統(tǒng)一的規(guī)定。男士 一律應(yīng)理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)，不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，不應(yīng)蓄胡子或留大鬢角。女士則應(yīng)選擇端莊、素雅的 發(fā)型，并化淡妝，但不能做過于摩登或超前的發(fā)型， 不許可柒彩色頭發(fā)，不許可化艷妝或使用香氣 過于濃烈的化妝品。（2）在儀表方面，最為出席洽談會(huì)的商界人士所重視的就是服裝。由于洽談

31、會(huì)關(guān)系大局，所 I I'以商界人士在此種場合理理應(yīng)穿著傳統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝?？赡艿脑挘惺繎?yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪和黑色系帶皮鞋。女士則須著深色 JI1西裝套裙和白襯衫，配肉色長筒或連褲式絲襪，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。2、如果我方作為洽談會(huì)的東道主，那么在布置洽談會(huì)的座次上，應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)則與細(xì)節(jié)？ （20 分）答：（1）雙邊洽談。在舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，屬于主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向 為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下

32、，屬于主方。在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則， 依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座于僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。（2）多邊洽談。舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會(huì)議”。這樣一來，尊卑的界限就被淡化了。即使如此，在具體就座時(shí)，亦應(yīng)講究有關(guān)各方的與會(huì)人員盡量同 時(shí)入場，并同時(shí)就座。最低限度，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座。商務(wù)禮儀概論第4次平時(shí)作業(yè)一、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1、贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠摯中肯，具體而言應(yīng)符合以下內(nèi)容：（ ABCD

33、。A.實(shí)事求是B.因人而異C.自然而然D.適宜對外E.阿諛奉承2、要想在爭辯中從對手的陳述里抓住“要害”，以靜制動(dòng)，后發(fā)制人，可以采用以下爭辯方 法：（ABCD。A.證明對手的論據(jù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，不能夠支持其論點(diǎn)B.證明對手的思路，即認(rèn)證的過程有失偏頗，存在漏洞C.證明對方的觀點(diǎn)有百害而無一益，或至少是害大于益D.通過對比，以事實(shí)說服對方E.大聲地指責(zé)對方存在的問題3、注重談話技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評他人時(shí)應(yīng)具體注意以下問題：（ ABC ）。A.應(yīng)溫言細(xì)語B.要內(nèi)外有別C要一分為二D.盡量不要當(dāng)眾斥責(zé)他人E.盡量先肯定、后否定，即在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定4、在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧

34、有：（ ABCDE ）A.用語規(guī)范B.及時(shí)道歉C.落落大方D.巧借“物語” E.言行一致5、以下（ABCDE ）適宜作為商務(wù)閑談中可選的話題。A.文藝、體育B.旅游C習(xí)俗D.時(shí)尚E.名人軼事6、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有：（ ABCDE）。A.個(gè)人的隱私B.對方白禁忌C低俗白問題D.壓抑白事情E.商業(yè)性秘密7、商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)遵行以下禮儀規(guī)范：（ ABCDE）。A.置放到位B.遵守公德C.確保暢通D.重視私密E.注意安全8、近年來，在各種電子通訊手段中冒出來一匹“黑馬”，它就是電子郵件。商界人士在使用 電子郵件對外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：（ ABC

35、D ）。A.認(rèn)真撰寫B(tài).避免濫用C.注意編碼D.慎選功能E.錦上添花9、在交際型派對上，有幾條基本的禮儀規(guī)則是商界人士不可不知的，那就是：（ABCD ）A.恪守約定B.尊重婦女與長者C體諒主人D.表現(xiàn)有別E,隨意休閑10、到健身房健身時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下禮儀規(guī)則：（ ABCDE）。A.有所約定B.注意衣著C.目標(biāo)明確，服從管理D.自練為主E.尊重教練11、在游泳時(shí)，則應(yīng)注意遵守以下禮儀規(guī)則：（ ABCDE ）。A.注意安全B.講究衛(wèi)生，衣著得體C.活動(dòng)適度D.禮讓他人E.尊重異性12、在網(wǎng)球場上運(yùn)動(dòng)時(shí)，一定要保持自身的風(fēng)度，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)以下謙恭的態(tài)度要求自己：（BCDE ）。A.著裝正規(guī)B.遵守規(guī)

36、則C.球具專用D.交換場地E.尊重對手13、工作餐通常具有以下特點(diǎn)：（ ABCE ）。A.重在創(chuàng)造一種氛圍B.具有某種實(shí)際目的C.往往要求較小規(guī)模D.通常是在午間舉行，但也可以隨時(shí)隨地舉行 E.由提議者出面做東14、以下對工作餐“席間的交談社儀”表述正確的有：（ ABCDE ）。.1 A.舉行工作餐時(shí)，講究的是辦事與吃飯兩不誤，所以，有關(guān)實(shí)質(zhì)性的交談通常開始得宜早 不宜晚B.待主賓用畢主菜之后，主人便可暗示對方交談可以開始了C.賓主在交談中不宜節(jié)外生枝、偏離正題D.在交談中，應(yīng)注意不要影響他人用餐，所以有必要講講停停、一張一弛 p（E. 一般來講，在用工作餐時(shí)的交談不宜錄音、錄像，或布置專人進(jìn)

37、行記錄15、以下屬于自助餐享用過程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有：（ ABCDE）。A.排隊(duì)取菜B.循序取菜C.量力而行D.多次取菜E,避免外帶二、判斷題（每小題2分，共30分）1、跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是“久仰”，或者說“幸會(huì)”。（錯(cuò)）2、在向他人道謝的方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、打電話道謝之分，一般 地講，書面道謝效果最佳。（錯(cuò)）3、在爭辯時(shí)可以先聲奪人，也可以后發(fā)制人，但不論“出場”在先在后，都應(yīng)在闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，注意：語氣自然果斷、說理簡單明了、善于以“例”服人。 （對）4、從語言技巧上說，拒絕可以分為直接拒絕、婉言拒絕、回避拒絕三種。（錯(cuò)）5、回避拒絕，即避實(shí)就虛，

38、對對方不說“是”也不說“否”，只是擱置此事，轉(zhuǎn)而議論其他事 情。遇上他人過分的要求或難答的問題時(shí)，均可試一試此法。（對）6、與關(guān)系疏遠(yuǎn)型的人閑談時(shí)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)對其保持恭敬之心，顧全其愛好與興趣，盡可能多選 擇一些“中性”的話題。（錯(cuò)）7、打電話時(shí)，對一個(gè)人的電話形象影響最大的當(dāng)首推其語言與聲調(diào)。從總體上來講，它應(yīng)當(dāng)簡潔、明了、文明、禮貌。（對）8、接電話有“鈴響不超過三遍法則”，即接聽電話時(shí)不能讓鈴聲響過三遍。（對）9、在接聽電話時(shí)，以問候語加上單位、部門的名稱，以及個(gè)人的姓名，這是最為正式的一種 開場白。（對）10、一般而言，在商用名片上，傳真號碼是必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（對）11、在正式邀約的多種形式中，檔次最高也最為商界人士所常用的當(dāng)屬書信邀約。（錯(cuò)）12、電子郵件邀約，是指以電子郵件的方式借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)出的邀約。對它的基本要求有二：一是被邀請者的網(wǎng)址必須正確無誤；二是必須予以確認(rèn)。（對）13、所有的回函，不論接受函還是拒絕函，均須在接到書面邀約后五日內(nèi)回復(fù)，并且回復(fù)得越早越好。（錯(cuò)）"<114、參加交際型派對通常不宜早到。準(zhǔn)時(shí)到場或遲到三、五分鐘，是比較合乎規(guī)范的做法。（對）15、按照慣例，工作餐絕對不應(yīng)當(dāng)被安排在節(jié)假日，而應(yīng)當(dāng)是在工作日舉行。 （對）三、材料分析題（40分）“叮一一叮一一叮一一叮一一叮一一” XX公司