iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)試卷和答案

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -公司名稱：崗位：姓名：得分：-密 - 封 - 線-ISO9000 內(nèi)審員培訓(xùn)一、選擇題 ( 每題 2 分，共 10× 2)1. 以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是 ISO9000 族的核心標(biāo)準(zhǔn) _C_.a.ISO9001b.ISO9004c.ISO10012d.ISO190112.由組織的相關(guān)方對(duì)組織進(jìn)行的審核是_B_.a. 第一方審核b. 第二方審核c. 第三方審核d. 管理評(píng)審3.質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語(yǔ)概念上構(gòu)成_A_a.屬種關(guān)系b. 從屬關(guān)系c. 關(guān)聯(lián)關(guān)系4. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是 _D_a. 硬件b. 軟件c. 流程性材料d. 服務(wù)5. 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包

2、括 _C_a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b 質(zhì)量管理體系程序c. 質(zhì)量管理體系的范圍, 包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性能d. a+b+c+6. 對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在 _A_ 進(jìn)行 .a. 作出提供產(chǎn)品的承諾之前b. 簽訂合同之后c. 將產(chǎn)品交付給顧客之前d. 采購(gòu)產(chǎn)品之前7. “你受幾次崗位培訓(xùn)？ ”這提問是（ B ）A、開放型提問B 、封閉型提問C、闡明型提問8.寫不合格報(bào)告時(shí)，盡可能不要寫上（B）A、問題所在區(qū)域B 、有關(guān)當(dāng)事人姓名C、文件編號(hào)D 、有關(guān)當(dāng)事人所述內(nèi)容9.做為一個(gè)有專業(yè)水準(zhǔn)的審核員在審核實(shí)施過程中，你應(yīng)避免使用（C ）檢查法。A、逆流而上B 、逆流而下C 、隨機(jī)應(yīng)變D 、 a

3、 和b 的結(jié)合10. 質(zhì)量體系審核是用來(lái)評(píng)價(jià) ( B )A 在一張合同中的工作人員數(shù)量B 一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)是否符合既定要求；C 檢查是否由有資格的人員進(jìn)行D 以上全部正確E 以上全部不正確。二、判斷題( 每題2 分，共10× 2)1. 特殊過程就是指不能經(jīng)濟(jì)進(jìn)行驗(yàn)證的過程（ ）2. 在隨后發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，組織針對(duì)其以往結(jié)果有效進(jìn)行評(píng)價(jià)即可（× ） I3. ISO9004標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南。 （ ×）4. 組織實(shí)施質(zhì)量管理體系可確保達(dá)到顧客的要求，并使顧客滿意。（）5. 質(zhì)量具有時(shí)效性，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。（ ）6. 外來(lái)文件

4、應(yīng)經(jīng)過組織的批準(zhǔn)，并控制其分發(fā)。 （× ）7. 質(zhì)量管理體系策劃包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。 （ ）8. 組織的每一位員工都必須經(jīng)過培訓(xùn)，并持證上崗。（ × ）9. 沒有顧客投訴就說(shuō)明顧客是滿意的。 （ × ）10. 內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自已承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。（ ）三、請(qǐng)判別以下說(shuō)法或做法是否正確，簡(jiǎn)述為什么？(每題 5 分，共4× 5)-精品word 文檔值得下載值得擁有-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -1、某審核員在做內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)發(fā)現(xiàn)了不合格的情況，但是考慮到受審部門的負(fù)責(zé)人是全廠有名的，惹不起，他決定把不合格的情況直接告訴總經(jīng)理。答

5、:不正確 ,內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí), 應(yīng)經(jīng)受審核部門確認(rèn)2、合同評(píng)審的重點(diǎn)是看我方能否做到合同的要求。答:正確,合同評(píng)審就在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)得,并確定產(chǎn)品要求得到規(guī)定和組織的能滿足規(guī)定的要求.3、某審核員現(xiàn)正對(duì)一家普通的小工廠進(jìn)行質(zhì)量體系審核，他發(fā)現(xiàn)工程部的文件控制方法完全類同于他不久前所審的某國(guó)際著名公司，但是明顯與這間小工廠所編的、無(wú)可挑剔的文件控制程序有所出入，一想到那間著名公司行之有效的質(zhì)量體系，他認(rèn)為在這里也不應(yīng)該有什么問題？答: 不正確不能因?yàn)槟骋徊糠治募娴觅|(zhì)量體系無(wú)問題的結(jié)論. 審核的目的是驗(yàn)證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定要求并且正在運(yùn)行 .4、曾在美國(guó)

6、電報(bào)電話公司（AT T）工作了 5 年的小黃，現(xiàn)在作為某認(rèn)構(gòu)機(jī)構(gòu)國(guó)際評(píng)審員剛剛結(jié)束了對(duì)一家電話公司的質(zhì)量體系審核，對(duì)于他輕而易舉地找出了一些嚴(yán)重不符合，沮喪的公司總經(jīng)理不得不連聲稱贊小黃在電話機(jī)生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量方面堪稱權(quán)威，并想請(qǐng)他提供一些建議，小黃想他的確在電話機(jī)生產(chǎn)技術(shù)方面有專業(yè)水準(zhǔn)，為什么不讓這一份知識(shí)發(fā)出光和熱呢？于是他就寫了幾條建議，并龍飛鳳舞地簽了名。答: 不正確小黃審核的范圍過大, 生產(chǎn)技術(shù)不應(yīng)在審核范圍之內(nèi).審核員不應(yīng)對(duì)審核對(duì)象提出改善建議,只應(yīng)提供不合格事實(shí)并要求糾正完成時(shí)間,以便驗(yàn)證.四、以下所述情況，請(qǐng)判斷是否存在不符合，若有請(qǐng)根據(jù)所述情形寫出不符合之處并進(jìn)行判斷，若無(wú)請(qǐng)說(shuō)

7、明理由。( 每題5 分，共5× 6) （審核的標(biāo)準(zhǔn)按ISO9001： 2000）1審核員在審查家具生產(chǎn)廠家的庫(kù)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一批板材沒有標(biāo)簽，但是板材上面有粉筆寫明規(guī)格和型號(hào)，審核員就此詢問了庫(kù)房管理員，倉(cāng)管員說(shuō)：“像這種情況按規(guī)定的程序是應(yīng)該從這批板村中抽出幾塊送到檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，由實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行鉆孔取樣實(shí)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果追可標(biāo)簽，但是這樣太費(fèi)事，我們通常是根據(jù)板材的條紋判斷出板材的型號(hào)，并用粉筆寫上，十幾年來(lái)一向如此。”答: 不合格 , 違反了標(biāo)準(zhǔn)的屬于輕微不合格, 執(zhí)行問題2程序規(guī)定HB公司的所有不合格物料均由不合格品評(píng)審委員會(huì)評(píng)估并決定如何處置，評(píng)估后的處置結(jié)果應(yīng)由評(píng)審會(huì)所有成員在檢

8、驗(yàn)報(bào)告上簽署認(rèn)可，審核員審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有一份不合格來(lái)料的檢驗(yàn)報(bào)告上只有質(zhì)量部經(jīng)理的簽名，質(zhì)量部經(jīng)理解釋說(shuō)： “通常由委員會(huì)的所有成員在每天下午3 ：00開會(huì)討論并簽名，但有時(shí)他們抽不出空來(lái)，那么委員會(huì)就剩下我一個(gè)人，我當(dāng)然就可以全權(quán)處理，而且，委員會(huì)其他人也都認(rèn)可我的這種決定?！贝?: 不合格 , 違反了標(biāo)準(zhǔn)的8.3 不合格品控制規(guī)定, 屬于輕微不合格, 執(zhí)行問題3、審核員在設(shè)計(jì)開發(fā)部發(fā)現(xiàn)有很多國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，就問些這些標(biāo)準(zhǔn)是否都是最新的，設(shè)計(jì)開發(fā)部經(jīng)驗(yàn)回答說(shuō)：“并非全部都是最新版，最初我們總是購(gòu)買最新版的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但是由于標(biāo)準(zhǔn)本身價(jià)值不菲，大量地購(gòu)買也要求較大規(guī)模的貯存空間，因此我們現(xiàn)在只是在合同

9、要求使用新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才到當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)監(jiān)督局去復(fù)印所需部分，若合同沒有要求時(shí)則使用手頭現(xiàn)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 ”答 : 不合格 ,違返了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 , 屬于輕微不合格 , 執(zhí)行問題4. 在銷售部審核時(shí) , 審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評(píng)審記錄 , 銷售部負(fù)責(zé)人解釋說(shuō) : “我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品 , 顧客又沒什么特殊要求, 根本不需要進(jìn)行評(píng)審 . ”答: 不合格 , 違反了標(biāo)準(zhǔn)屬于輕微不合格 , 執(zhí)行問題5. 審核員在采購(gòu)部查合格供方上列有“利新公司 ”,審核員詢問如何對(duì)利新公司進(jìn)行評(píng)價(jià), 采購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō): “利新公司是老關(guān)系了從我們公司一成立,就給我們供貨 , 價(jià)格也合適 , 又送貨上門 , 有什么問題 ,

10、一個(gè)電話 ,人家就包退包換, 評(píng)價(jià)就沒必要了. ”,答: 不合格 ,違反了屬于輕微不合格, 執(zhí)行問題6.審核員在銷售部查2001年 2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)1000件注明 “因合同更改積壓”字樣，-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -銷售部長(zhǎng)說(shuō)： “這是星河公司今年1 月份訂的貨，本來(lái)訂好要3000件，但后來(lái)他們來(lái)電話說(shuō)只要2000 件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了1000 件，到現(xiàn)在還沒有賣出去?！贝?不合格 , 違反了標(biāo)準(zhǔn) 7.2.2,屬于輕微不合格 , 執(zhí)行問題五、綜合題（共 10分 ,紙張不夠可續(xù)頁(yè)）某企業(yè)正式

11、申請(qǐng)認(rèn)證（現(xiàn)場(chǎng)審核）ISO9001 ：2000的時(shí)間是2000年 8 月 29-30 日，在認(rèn)證前管理代表要求進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，你作為審核組長(zhǎng)，請(qǐng)確定內(nèi)審時(shí)間并組成審核組，制訂一份審核計(jì)劃（審核通知）。內(nèi)審員： 王亮（質(zhì)管部）張想（設(shè)計(jì)工程部）葉鵬（生產(chǎn)部）黃石（行政人事部）企業(yè)名稱：大鵬無(wú)線電廠地址：中國(guó) SZ 市主要產(chǎn)品：多波段收音機(jī)和收錄機(jī)員工人數(shù)： 342人主要行政機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)人：廠長(zhǎng)：（兼管理者代表）A 君生產(chǎn)部部長(zhǎng)：E 君質(zhì)量管理部長(zhǎng)：B 君業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)：F 君工程部部長(zhǎng)：C 君資材部部長(zhǎng)：G 君采購(gòu)部長(zhǎng)：D 君行政部部長(zhǎng)：H 君內(nèi)審員培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核一、是非題：請(qǐng)指出下列問題是對(duì)還是

12、錯(cuò)，對(duì)打，錯(cuò)打 X1.管理層必須定期對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審。（ ）2.文件對(duì)所有員工來(lái)說(shuō)都必須是強(qiáng)制性的。（ ）3.所有的訂單都必須經(jīng)過評(píng)審，并要提供這些評(píng)審的書面證據(jù)。（ ）4.必須對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定。（ ）5.必須有經(jīng)過批準(zhǔn)的供應(yīng)商名錄。（ ）6.顧客可以代表組織到供應(yīng)商處進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)證。（ ×）7.內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)應(yīng)包括GB/T 19004等質(zhì)量管理指南文件。（×）8.內(nèi)部審核員必須是經(jīng)過資格培訓(xùn)，并由組織最高管理者批準(zhǔn)授權(quán)。（ ）9.由于情況緊急成品來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí)，可先放行，但必須有可靠的追回程序。（ ）10. 企業(yè)可以從 GB/T 19000至 GB/T 190

13、04中任選一個(gè)適用的標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證。（×）二、選擇題：請(qǐng)?jiān)诙喾N答案中選擇一種答案1.質(zhì)量體系文件可以包括ba) 質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針b) 質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書c) 質(zhì)量記錄2. 體系認(rèn)證是指c 對(duì)組織質(zhì)量或環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)。a) 顧客b) 供應(yīng)商c) 第三方3. 內(nèi)審員應(yīng)是da) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員b) 經(jīng)審核培訓(xùn)合格的人員c) 與被審核活動(dòng)無(wú)直接責(zé)任的人員d)a, b, c都是-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -4. 第三方認(rèn)證應(yīng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是aa) GB/T 19001:2000 &

14、GB/T 24001:1996b) GB/T 19000:2000 & GB/T 24000:1996c) GB/T 19004:2000 & GB/T 24004:19965. 對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量體系審核是ba) 第一方審核b) 第二方審核c) 第三方審核d)a, b, c都是6. 體系文件通常可分為b3 個(gè)或 4 個(gè)層次a) 方針程序其他文件b) 手冊(cè)程序其他文件c) 方針手冊(cè)程序表格三、問答題：1.GB/T 19001:2000中有哪些條款必須建立文件化程序？答：共 6 個(gè)條款，如下： 文件控制；記錄的控制；內(nèi)部審核；8.3 不合格品控制；糾正措施；預(yù)防措施。2. 什么是特殊

15、過程？對(duì)特殊過程如何控制？答：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格 不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程 ”(ISO 9000:2000注 3) 。或：當(dāng)過程輸出結(jié)果不能通過其后的監(jiān)控和測(cè)量進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，此過程為特殊過程。這包括對(duì)只有在產(chǎn)品被使用或服務(wù)被交付后缺陷才顯現(xiàn)出來(lái)的任何過程。對(duì)特殊過程的控制可從如下方面進(jìn)行：為過程評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；設(shè)備的認(rèn)可和人員的資格的鑒定；使用特定的方法和程序；記錄的要求 ( 參見；再確認(rèn)。3. 在 GB/T 19001:2000中資源包括哪些內(nèi)容？答：共 3 種： 6.2 人力資源；6.3 基礎(chǔ)設(shè)施；6.4 工作環(huán)境。4. 什么是糾正措施？什么是預(yù)防措施？

16、答：糾正措施：以消除顯現(xiàn)的不合格的原因防止其再次發(fā)生所采取的措施。預(yù)防措施：以消除潛在的不合格的原因防止不合格發(fā)生所采取的措施。5. 在 GB/T 19001:2000中，規(guī)定對(duì)人力資源必須從哪幾個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別和提供？答：從4 個(gè)方面即能力、意識(shí)和培訓(xùn)中e) 規(guī)定的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。四、審核案例判斷：請(qǐng)判斷以下各題是否符合GB/T 19001:2000和GB/T 24001:1996標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？若不符合，為哪一條-精品word 文檔值得下載值得擁有-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -款？并說(shuō)明理由。1.6 月 14 日貿(mào)三部 AS-1046 合同及報(bào)驗(yàn)單規(guī)定色差為 3-4 答：違反

17、ISO 9001:2000單卡其色貢緞進(jìn)料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)有匹差，判為不合格；左右、邊中色差明顯，判為不合格。級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品的監(jiān)控和測(cè)量，因沒有證據(jù)表明進(jìn)料檢驗(yàn)中色差的級(jí)數(shù)是否符合合同及報(bào)驗(yàn)單規(guī)定的要求，也許有色差，但可能色差在規(guī)定范圍內(nèi)，此時(shí)應(yīng)判合格；只有當(dāng)色差超過規(guī)定的要求時(shí)，才能判不合格。2.6月 18 日查車間辦公室滅火器區(qū)域被紙箱占據(jù)，倉(cāng)庫(kù)消防栓門鎖死，無(wú)鑰匙。答：違反 ISO 14001:1996 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。因上述情況在發(fā)生緊急事件時(shí)，不能積極做出響應(yīng)，以減少可能伴隨的環(huán)境影響。3.6月 18 日查倉(cāng)庫(kù)木直尺斷為4 截，用膠紙粘貼后繼續(xù)使用。倉(cāng)庫(kù)人員說(shuō)要求不高，所以沒有更換

18、。答：違反ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn) 7.6監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制。4.6月 5 日查車間裁剪工序，發(fā)現(xiàn)沒有有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，而此工序在操作上存在一定的危險(xiǎn)性。答：違反 ISO 9001:2000 標(biāo)準(zhǔn) 6.4 工作環(huán)境。 因?qū)Σ僮魅藛T存在一定危險(xiǎn)， 應(yīng)制訂相應(yīng)的規(guī)定以規(guī)范操作人員的動(dòng)作，防止人身傷害事故。5. 車間有懸掛逃生圖，但圖中未標(biāo)明位置及正確逃生方向，新員工容易迷失方向。答：違反 ISO 14001:1996 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。因上述情況在發(fā)生緊急事件時(shí)，不能新員工容易做出錯(cuò)誤響應(yīng)，增加逃生困難。6. 針對(duì) 5 月份不良統(tǒng)計(jì) ( 如有部分 A 類不合格已達(dá) 8%) 并未采取糾正與預(yù)防措施。答：違反ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。 因公司沒有