網(wǎng)開客戶端常見問題及解答

1、網(wǎng)開客戶端常見問題及解答一、瀏覽器設(shè)置1、瀏覽器設(shè)置過，但是沒有效果答：可在主頁下載瀏覽器設(shè)置，解壓縮后執(zhí)行其中名為“山東地稅(添加安全站點(diǎn))”的腳本文件，雙擊執(zhí)行即可。保證瀏覽器為IE8以上版本，如是WIN7環(huán)境下，需要以管理員身份運(yùn)行。如果文件執(zhí)行設(shè)置無效，則按照文檔進(jìn)行手工設(shè)置。2、 添加信任站點(diǎn)時(shí)提示：答：將紅圈處對勾點(diǎn)掉。二、系統(tǒng)登陸1、 登陸系統(tǒng)時(shí)提示沒有找到納稅人信息答：確認(rèn)稅號中的字母是否為大寫，賬號admin是否為小寫。去稅局或者聯(lián)系運(yùn)維人員確認(rèn)是否在稅局做過正確的資格認(rèn)定。2、 密碼忘記怎么辦？答：如果是管理員賬號admin密碼忘記，去稅局請稅局工作人員通過角色平臺對用戶進(jìn)

2、行密碼重置如果是新增開票員密碼忘記，可以用admin賬戶在系統(tǒng)管理中進(jìn)行密碼重置?；蛘邉h除該開票員然后重新添加即可。三、庫存信息3、 登陸后系統(tǒng)中沒有庫存信息怎么辦？答：admin登陸后沒有庫存信息，首先確認(rèn)是否將發(fā)票分發(fā)給分開票點(diǎn)，如果第一次登陸沒有則去稅局確認(rèn)是否是先資格認(rèn)定再賣的發(fā)票，如果不是，請稅局人員先做退票后重新賣票即可。新增開票員登陸后沒有庫存信息，請admin賬戶分發(fā)其所在開票點(diǎn)發(fā)票即可。4、 啟用發(fā)票庫存時(shí)提示未進(jìn)行過票種核定怎么辦？答：請聯(lián)系稅局人員確認(rèn)其資格認(rèn)定票種和手中發(fā)票票種是否一致，不一致則重新做資格認(rèn)定即可。5、 開票點(diǎn)和開票員之間的關(guān)系是怎樣的？答：一個(gè)開票點(diǎn)對

3、應(yīng)多個(gè)開票員，每個(gè)開票點(diǎn)所屬的開票員公用一個(gè)發(fā)票段，即輪班人員在交班后登陸各自的賬號即可，不需要切換發(fā)票段。一個(gè)開票員只能屬于一個(gè)開票點(diǎn)，即如果一個(gè)開票員需要在多個(gè)開票點(diǎn)輪班開票時(shí)，可以通過admin維護(hù)其所屬開票點(diǎn)信息或者為其設(shè)置兩個(gè)開票員賬戶四、發(fā)票填開8、問：納稅人開票后，打印按鈕為灰色，打印參數(shù)維護(hù)時(shí)也帶不出打印機(jī)信息是什么問題？答：登錄主頁面上，按照瀏覽器設(shè)置下載中的文檔對IE瀏覽器進(jìn)行設(shè)置。9、 通用發(fā)票填開時(shí)，發(fā)票行業(yè)下拉框沒有選項(xiàng)怎么辦？答：去稅局確認(rèn)是否進(jìn)行過行業(yè)分類備案10、 通用發(fā)票填開時(shí)，經(jīng)營項(xiàng)目下拉框提示錯(cuò)誤信息？答：請使用IE8以上版本的IE瀏覽器，不要使用如360

4、瀏覽器、獵豹瀏覽器等11、 通用發(fā)票填開時(shí)，經(jīng)營項(xiàng)目下拉框沒有選項(xiàng)怎么辦？答：請使用IE8版本以上的IE瀏覽器，不要使用如360瀏覽器、獵豹瀏覽器等，如果確實(shí)使用IE瀏覽器，則聯(lián)系稅局或者運(yùn)維人員確認(rèn)是否進(jìn)行過自定義項(xiàng)目備案12、 開票時(shí)提示請逐個(gè)填寫經(jīng)營項(xiàng)目時(shí)怎么辦？答：經(jīng)營項(xiàng)目要從第一個(gè)往下逐個(gè)填寫，不可跨行、空行，同時(shí)金額等信息要與相應(yīng)經(jīng)營項(xiàng)目于同一行。（建筑業(yè)和銷售不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票原則同該問題一致）13、 通用機(jī)打發(fā)票付款方名稱打不全怎么辦？答：通用機(jī)打發(fā)票特殊規(guī)格的因?yàn)槠睒哟笮∠拗?，付款方名稱只能打印20個(gè)漢字，如果超出則無法打印，建議更換非特殊規(guī)格的通用發(fā)票。14、 通用機(jī)打發(fā)票非特殊規(guī)

5、格填寫時(shí)，金額無法輸入怎么辦？答：請確認(rèn)單價(jià)或者數(shù)量是否填寫。需注意單價(jià)數(shù)量為夠級關(guān)系，即如果單價(jià)或者數(shù)量填寫一個(gè)，則另一個(gè)必須填寫，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并帶出金額，或者兩者都不填寫，直接填寫金額即可。15、 通用機(jī)打發(fā)票非特殊規(guī)格填寫時(shí)，請注意：單位處代表的是數(shù)量單位，并非是付款單位，如果字?jǐn)?shù)過長，則點(diǎn)擊開票時(shí)會(huì)提示開票失敗。16、 銷售不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票填寫時(shí)，金額保留整數(shù)時(shí)怎么辦？答：由于總局規(guī)定，銷售不動(dòng)產(chǎn)發(fā)票單價(jià)、面積和金額要有夠級關(guān)系，所以只能用金額除以面積反推單價(jià)來進(jìn)行填寫。17、 銷售不動(dòng)產(chǎn)和建筑業(yè)發(fā)票，工程項(xiàng)目名稱等信息打印不全怎么辦？答：可以在正文中寫入簡寫的名稱，全稱在備注中注明即可。五

6、、發(fā)票打印18、 發(fā)票打印時(shí)，發(fā)票預(yù)覽為兩頁或者四頁，打印出來一頁但是不全怎么辦 ？答：偏移量大小使得頁面超出一頁范圍，將偏移量調(diào)小即可。（由于打印機(jī)初始打印位置不同，可能會(huì)有所不同）。19、 打出來的發(fā)票帶有虛框，且多了好多亂碼和發(fā)票上的字，怎么辦？答：發(fā)票打印應(yīng)在提示“開票成功”后，在打印頁面點(diǎn)擊打印按鈕打印，不要在頁面中右鍵-打印進(jìn)行打印。20、 通用機(jī)打發(fā)票打印時(shí)經(jīng)營項(xiàng)目沒有了，但是補(bǔ)打中頁面中有經(jīng)營項(xiàng)目怎么辦？答：可能是由于左偏移量設(shè)置為負(fù)數(shù)，且負(fù)值很大（一般不要超過20），造成打印時(shí)在經(jīng)營項(xiàng)目后面部分開始打印，故而造成經(jīng)營項(xiàng)目空白的假象。21、 在打印時(shí)，提示打印成功，但是打印機(jī)沒

7、有反應(yīng)怎么辦？答：請?jiān)诳刂泼姘逶O(shè)備和打印機(jī)中，將打印發(fā)票的打印機(jī)設(shè)置為默認(rèn)打印機(jī)即可，如還不能打印，請調(diào)試打印機(jī)屬性。如端口等配置是否正確。22、 為什么打印出來的發(fā)票機(jī)打號碼和發(fā)票號碼不一致？答：請確認(rèn)該發(fā)票是否已經(jīng)開具，如果已經(jīng)開具，請?jiān)谘a(bǔ)打中確認(rèn)頁面中機(jī)打號碼和發(fā)票號碼是否一致，如果一致則檢查在打印過程中是否有開具發(fā)票后沒有打印，緊接著開具了一張發(fā)票直接打印的情況（即打印時(shí)放錯(cuò)發(fā)票的情況）。如果確實(shí)因?yàn)榘l(fā)票放錯(cuò)造成打印的機(jī)打號碼和發(fā)票號碼不一致，則錯(cuò)票均需要六、已開發(fā)票作廢和發(fā)票紅沖。23、 作廢時(shí)提示該發(fā)票已經(jīng)驗(yàn)舊，不能作廢。怎么辦？答：正常開具的發(fā)票在每個(gè)月月底系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行驗(yàn)舊，驗(yàn)舊

8、后發(fā)票不允許作廢，只能在紅沖模塊進(jìn)行紅沖。24、 發(fā)票紅沖時(shí)提示該發(fā)票未驗(yàn)舊，不能紅沖，怎么辦？答：當(dāng)月開具的發(fā)票直接進(jìn)行作廢即可。25、 發(fā)票紅沖和已開發(fā)票作廢之間的區(qū)別？答：發(fā)票已開作廢針對于本月開具的發(fā)票發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需要發(fā)票作廢。發(fā)票紅沖針對于之前月份的發(fā)票本月發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需要發(fā)票紅沖。26、 發(fā)票開具之后未打印，補(bǔ)打時(shí)找不到了，怎么辦？答：可以去查詢統(tǒng)計(jì)發(fā)票開具查詢中查詢該發(fā)票發(fā)票狀態(tài)，如果是發(fā)票已開作廢的發(fā)票是不允許補(bǔ)打的。所以在開具成功后，即使發(fā)現(xiàn)發(fā)票開錯(cuò)了，也不要當(dāng)即作廢必須將錯(cuò)票也打印出來才可以進(jìn)行作廢。七、發(fā)票補(bǔ)打：27、 發(fā)票補(bǔ)打時(shí)，點(diǎn)擊查詢按鈕，頁面一直有滾動(dòng)條顯示，但是之后

9、沒有反應(yīng)，怎么辦？答：請從IE瀏覽器菜單欄幫助關(guān)于Internet Explorer 中確認(rèn)瀏覽器版本，如果是IE6，則升級到IE8以上版本即可。28、 發(fā)票補(bǔ)打時(shí)按日期查詢，查詢不到之前已經(jīng)開具的發(fā)票，怎么辦？答：日期精確到日，是每日00點(diǎn)00分00秒。如果日期起止選擇的是14日-14日，即14日00點(diǎn)00分00秒14日00點(diǎn)00分00秒，故無法查詢出發(fā)票，如想查詢14日開具發(fā)票，則應(yīng)選擇14日-15日為日期查詢條件。八、系統(tǒng)維護(hù)29、 在打印或者設(shè)置打印參數(shù)維護(hù)時(shí)，提示獲取打印參數(shù)失敗，怎么辦？答：聯(lián)系運(yùn)維人員，重置打印參數(shù)即可。30、 IE瀏覽器設(shè)置完成后，開票正常，但是重啟之后又不行了

10、，怎么回事？答：檢查機(jī)器是否有系統(tǒng)還原或者瀏覽器還原的軟件。九、最新常見問題31. 登陸提示“您的開具資格不在有效期”答：聯(lián)系稅局，去局方重新進(jìn)行資格認(rèn)定。32. 網(wǎng)開發(fā)票打印時(shí)自動(dòng)關(guān)閉網(wǎng)頁答：使用IE8以上版本瀏覽器，聯(lián)系客服人員手動(dòng)安裝控件。33. 打印發(fā)票打完以后，打印下一份發(fā)票的時(shí)候自動(dòng)打印前一份發(fā)票的名稱答：由于打印機(jī)參數(shù)偏移量大的緣故，可操作系統(tǒng)維護(hù)打印參數(shù)維護(hù)調(diào)整偏移量34. 若所有設(shè)置都已完成，打印按鈕一直灰色答：檢查電腦是否是WIN7系統(tǒng)，如果是，就用管理員身份加載網(wǎng)絡(luò)控件。35. win7用戶在試過所有操作后無法補(bǔ)開發(fā)票答：選擇瀏覽器時(shí)候選擇非64位IE瀏覽器。36. 分到新開票點(diǎn)的發(fā)票找不到了，怎么找回來？答：分派開票員到對應(yīng)開票點(diǎn)，可以把發(fā)票返回37. 如果打印預(yù)覽正常，但付款單位一直打不全答：調(diào)整偏移量等所有設(shè)置如都沒問題，可能是打印機(jī)的問題，需要調(diào)整當(dāng)班位置，建議納稅人聯(lián)系一下打印機(jī)客服。38. 打印預(yù)覽都是正常的，但是預(yù)覽的時(shí)候是空白的答：