QCC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)教材

1、QCC小組基礎(chǔ)培訓(xùn)教材小組基礎(chǔ)培訓(xùn)教材 QC小組是指在自愿的原則下，由同一工作小組是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，以小組的形式自發(fā)地組織起來，場所的人員，以小組的形式自發(fā)地組織起來，由成員主動提出，小組成員合作，采用質(zhì)量管由成員主動提出，小組成員合作，采用質(zhì)量管理方法和工具，討論嘗試解決工作現(xiàn)場存在的理方法和工具，討論嘗試解決工作現(xiàn)場存在的或潛在的質(zhì)量問題的活動的團(tuán)體或潛在的質(zhì)量問題的活動的團(tuán)體。自主性群眾性目的性民主性科學(xué)性QCQC小組定義小組定義 對公司對公司1、實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針與目標(biāo)，創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益2、預(yù)防質(zhì)量問題與改進(jìn)質(zhì)量，產(chǎn)品、服務(wù)上等級3、加強(qiáng)管理工作，實(shí)現(xiàn)

2、全員參與管理4、開發(fā)人力資源，員工崗位成才提高質(zhì)量意識、技術(shù)水平、領(lǐng)導(dǎo)能力、個(gè)人能力得到承認(rèn)5、改善人際關(guān)系加強(qiáng)縱向、橫向溝通、減少矛盾、遇到問題可以更好合作對個(gè)人對個(gè)人1、和同事一起互相學(xué)習(xí)，建立愉快的團(tuán)隊(duì)合作與友誼2、發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的構(gòu)想和創(chuàng)意3、提高自發(fā)地、獨(dú)立地處理問題的能力4、提高自信，不斷成長與進(jìn)步，使工作更加充實(shí)、更有意義5、與別人分享成果，獲得上級和同事的認(rèn)可QCQC小組的作用小組的作用 4QC小組的特點(diǎn)： 1、明顯的自主性；2、廣泛的群眾性；3、高度的民主性；4、嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組的人數(shù)： 小組人數(shù)一般以3-10人為宜。每個(gè)QC小組成員具體多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉

3、及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。QCQC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)5QCQC小組的組建小組的組建QC小組的組建原則 實(shí)際出發(fā) 靈活多樣 自愿參加 方便活動 上下結(jié)合 易出成果對QC小組成員基本要求：QC小組成員：組長+組員QC小組職責(zé)：抓好小組的質(zhì)量教育制定小組活動計(jì)劃并按計(jì)劃組織活動做好小組的日常管理工作QCQC小組的組建小組的組建 自下而上 自上而下管理層提出項(xiàng)目員工提出項(xiàng)目成立QC小組并選定組長公司QC評議小組審核QC小組登記公司QC評議小組發(fā)布蘇州蘇州QCQC小組活動的評審小組成員小組活動的評審小組成員Tony ShiFord TanCarlos Li,Tom ZhuJinyuan

4、ZhouEdward ShiHappy ZhangQC小組會議1、目的：充分交流意見，實(shí)現(xiàn)全員參與2、方式：碰頭會、專題會、擴(kuò)大會3、開會前，QC小組組長要做好內(nèi)容、時(shí)間、場所等會議準(zhǔn)備工作4、會議要主題明確，適當(dāng)?shù)挠涗?，有結(jié)論，有行動方案5、如有必要，請求外部協(xié)助QCQC小組活動的方式小組活動的方式QCQC小組活動的登記小組活動的登記10小組活動課題的分類小組活動課題的分類現(xiàn)場型：現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持工序質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)場。特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。服務(wù)型：服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的。特點(diǎn)：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。攻關(guān)型：攻關(guān)型：以三結(jié)合方式

5、，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。特點(diǎn)：課題難，周期長，投入多，經(jīng)濟(jì)效益顯著。管理型管理型：以管理人員組成為主，解決管理問題。特點(diǎn)：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別大。創(chuàng)新型：創(chuàng)新型：創(chuàng)新型研究，全新的課題（新產(chǎn)品、新工具、新方法）。特點(diǎn)：追求優(yōu)良度，追求新策略。11選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主要原因制定對策按對策實(shí)施檢查效果制訂鞏固措施總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)現(xiàn)場型 服務(wù)型攻關(guān)型 管理型選擇課題設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案制定對策表按對策表實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和今后打算達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)新型QCQC小組活動方式（小組活動十步法）小組活動方式（小組活動十步法）12遵循PDCA循環(huán)圖QCQC小組

6、活動十步法小組活動十步法QCQC小組活動十步法小組活動十步法課題的來源課題的來源選題注意事項(xiàng)選題注意事項(xiàng)選題的選定選題的選定18例本部門要求本部門的癥結(jié)選題提高產(chǎn)品一次合格率降低A零件D工序不合格損失（RMB）D工序A工序 B工序其它一次合格率D工序不合格品損失占A零件58%58%78%85%100%課題選定例子課題選定例子QCQC小組活動十步法小組活動十步法目的：目的：掌握問題的嚴(yán)重程度，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)要注意：（一）用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，非常重要用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，非常重要。A、數(shù)據(jù)收集要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。B、數(shù)據(jù)收集要有客觀性，改進(jìn)后能反映出變化

7、程序。C、收集數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束，要收集最近的數(shù)據(jù)。（二）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析，以便找到問題的對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在；癥結(jié)所在；現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法能：調(diào)查表、簡易圖表、排列表、直方圖、控制圖、散布調(diào)查表、簡易圖表、排列表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。圖、分層法等?，F(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查QCQC常用工具常用工具- -檢查表檢查表工具工具1 1：檢查表：檢查表定義:利用表格或圖示的方式，將數(shù)據(jù)收集的方法加以規(guī)范和系統(tǒng)利用表格或圖示的方式，將數(shù)據(jù)收集的方法加以規(guī)范和系統(tǒng)化化, ,以獲取對問題的明確認(rèn)識以獲取對問題的明確認(rèn)識 QC

8、QC常用工具常用工具- -檢查表檢查表一：缺陷項(xiàng)目調(diào)查表缺陷項(xiàng)目調(diào)查表 二：缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表 三：缺陷原因調(diào)查表缺陷原因調(diào)查表 四：特性檢查表特性檢查表 六：工序分布檢查表工序分布檢查表 五：操作檢查表操作檢查表 檢查表的一些類型檢查表的一些類型QCQC小組活動十步法小組活動十步法“SMART”“SMART”目標(biāo)目標(biāo)QCQC小組活動十步法小組活動十步法工具工具2 2：流程圖：流程圖：流程圖流程圖定義：一種將流程中的每一個(gè)步驟形象地 記錄下來的方法目的：可以一目了然的看出各個(gè)步驟之間 的關(guān)系以及它們相對的發(fā)生順序QCQC常用工具常用工具- -流程圖流程圖作圖方法：實(shí)事求是地將所有工作

9、過程列出按照實(shí)際工作順序?qū)⒐ぷ鬟^程線性排列用箭線將工作過程連接起來并適當(dāng)應(yīng)用循環(huán)或判斷條件QCQC常用工具常用工具- -流程圖流程圖工具工具3 3 柏拉圖：柏拉圖：流程圖流程圖定義：一種描述各種子問題或因素占整體 問題的相對比例的圖表目的：按照重要順序顯示出每個(gè)子問題或 因素對整個(gè)質(zhì)量問題的影響和作用 找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，抓住關(guān)鍵問 題，識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會QCQC常用工具常用工具- -柏拉圖柏拉圖柏拉圖的作用柏拉圖的作用如何做柏拉圖如何做柏拉圖QCQC常用工具常用工具- -直方圖直方圖作圖方法：收集數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)確定極 差確定分組數(shù)，一般5至8組 決定組距和組界計(jì)算次數(shù) 或頻數(shù)用一系列寬度相等、

10、 高度不等的長方形表示工具工具4 4 直方圖：直方圖：流程圖流程圖QCQC常用工具常用工具- -直方圖直方圖QCQC常用工具常用工具- -魚骨圖魚骨圖工具工具5 5 要因圖要因圖/ /魚骨圖：魚骨圖：流程圖流程圖從“5M1E”進(jìn)行分析人（MAN）、機(jī)器（MACHINE）、材料（MATERIAL）、方法（METHOD）、環(huán)境（ENVIROMENT）、測量（MEASURE）QCQC常用工具常用工具- -控制圖控制圖工具工具6 6 控制圖：控制圖：流程圖流程圖定義：依時(shí)間順序顯示特性值隨時(shí)間變化 趨勢的一種圖形目的：提供一個(gè)簡單的工具以進(jìn)行數(shù)據(jù)分 析和績效分析。提供參考的基線， 促進(jìn)相關(guān)人員的參與和

11、決策QCQC常用工具常用工具- -控制圖控制圖作圖方法：縱軸為指定的特性值，橫軸為 時(shí)間確定橫軸和縱軸的刻度 根據(jù)時(shí)間安排來收集特性值 用特性值和時(shí)間變量在運(yùn)行 圖中描點(diǎn)、連線QCQC常用工具常用工具- -控制圖控制圖QCQC常用工具常用工具- -控制圖控制圖QCQC常用工具常用工具- -控制圖控制圖QCQC常用工具常用工具- -控制圖控制圖QCQC常用工具常用工具- -控制圖控制圖QCQC常用工具常用工具- -控制圖控制圖QCQC常用工具常用工具- -控制圖控制圖QCQC小組活動十步法小組活動十步法查找根本原因 工具工具7 7：散布圖：散布圖定義：研究兩個(gè)變量之間相互關(guān)系的圖示 方法。是一種

12、簡單的回歸分析技術(shù)目的：通過標(biāo)準(zhǔn)化格式系統(tǒng)地收集資料和 積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對數(shù)據(jù)進(jìn) 行粗略整理和分析QC常用工具-散布圖QC常用工具-散布圖QC常用工具-散布圖QC常用工具-散布圖QC 7 大手法檢查收數(shù)據(jù) 直方顯分布 散布找相關(guān) 帕拉出重點(diǎn) 流程觀大局 魚骨找主因 控制防變異55QC小組的活動-實(shí)施對策 對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施過程中，組長除了完成自己負(fù)責(zé)的對策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。 在實(shí)施過程中如困難無法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無法克服，可以修改對策，再按新對策實(shí)施。QCQC小組活動十步法小組活動十步法改進(jìn)改進(jìn)確定操作措施確定操作措施操作措施之間的選擇操作措施之間的選擇根據(jù)總體分?jǐn)?shù)決定行動計(jì)劃根據(jù)總體分?jǐn)?shù)決定行動計(jì)劃QCQC小組活動十