銷售人員必備的素養(yǎng)

1、銷售人員的五大素養(yǎng)S-H-A-R-K 20122012年年4 4月月 本培訓(xùn)通過(guò)對(duì)銷售人員的必備素養(yǎng)的講解和答疑，希望樹立大家統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)觀和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)觀和價(jià)值觀價(jià)值觀，建立和提高團(tuán)隊(duì)的個(gè)人品質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)和修養(yǎng)修養(yǎng)，塑造公司銷售團(tuán)隊(duì)良好的團(tuán)隊(duì)良好的形象形象！什么是什么是S.H.A.R.K素養(yǎng)素養(yǎng)S - Smart機(jī)智干練、儒雅大方H - Hardworking任勞任怨、敢作敢當(dāng)A - Aggressive積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新R - Right-thinking思維敏捷、邏輯縝密K - Kind/honest忠誠(chéng)踏實(shí)、寬容謙遜-對(duì)各方面和各領(lǐng)域的常識(shí)都略知而求對(duì)各方面和各領(lǐng)域的常識(shí)都略知而求“”；

2、外在表外在表現(xiàn)出眾體現(xiàn)現(xiàn)出眾體現(xiàn)修養(yǎng)和個(gè)人魅力修養(yǎng)和個(gè)人魅力；口齒清晰，健談顯示思維敏；口齒清晰，健談顯示思維敏捷和捷和聰明才智聰明才智；-平衡平衡利益，平衡感受；利益，平衡感受；察顏觀色，察顏觀色， 聰明做事！聰明做事！-“出類拔萃出類拔萃”！ 在跟客戶談話時(shí)緊張嗎？能否侃侃而談？在跟客戶談話時(shí)緊張嗎？能否侃侃而談？ 和客戶的談話能持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？和客戶的談話能持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？ 覺(jué)得見客戶時(shí)言談、舉止，得體嗎？覺(jué)得見客戶時(shí)言談、舉止，得體嗎？ 客戶有經(jīng)常跟你提意見和建議嗎？客戶有經(jīng)常跟你提意見和建議嗎？ 感覺(jué)到對(duì)于客戶事情做好了，但讓他欣賞嗎？感覺(jué)到對(duì)于客戶事情做好了，但讓他欣賞嗎？ 你覺(jué)得跟什

3、么樣的客戶都能談話投機(jī)嗎？你覺(jué)得跟什么樣的客戶都能談話投機(jī)嗎？ 術(shù)業(yè)有專攻；博學(xué)多識(shí)；矛盾嗎？術(shù)業(yè)有專攻；博學(xué)多識(shí)；矛盾嗎？ 你對(duì)你的客戶究竟知道多少，系統(tǒng)嗎？你對(duì)你的客戶究竟知道多少，系統(tǒng)嗎？凡事不僅要做凡事不僅要做，而且要做到，而且要做到！ 多看、多聽、多想、多問(wèn)、多體驗(yàn)，增加見識(shí)面；多看、多聽、多想、多問(wèn)、多體驗(yàn)，增加見識(shí)面； 客戶要客戶要“1”時(shí)，我就做個(gè)時(shí)，我就做個(gè)“1+”給他；給他； 站在客戶的角度思考問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)題，試著回答；站在客戶的角度思考問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)題，試著回答； 試著和陌生的人交談，持續(xù)談話時(shí)間；試著和陌生的人交談，持續(xù)談話時(shí)間； 把客戶當(dāng)朋友看，友好心態(tài)！把客戶當(dāng)朋友看，友

4、好心態(tài)！ 自信是最重要的！自信是最重要的！正正反反斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較畏首畏尾畏首畏尾任勞任怨任勞任怨敢作敢當(dāng)敢作敢當(dāng)“心態(tài)一半一半，結(jié)果天淵之別！心態(tài)一半一半，結(jié)果天淵之別！”- SALES的的5大素養(yǎng)中的大素養(yǎng)中的必備的、最根本必備的、最根本的條件；態(tài)度是最的條件；態(tài)度是最根本的，態(tài)度高于一切根本的，態(tài)度高于一切- 勤奮，也是對(duì)自身勤奮，也是對(duì)自身責(zé)任責(zé)任感的認(rèn)同和勇于擔(dān)當(dāng)；感的認(rèn)同和勇于擔(dān)當(dāng)；- 勤奮可以有苦惱和牢騷，但勤奮可以有苦惱和牢騷，但不是談條件不是談條件，或有條件的勤，或有條件的勤奮；如奮；如“我不是不原意干啊，要是有什么，我才愿意我不是不原意干啊，要是有什么，我才愿意”；“如果如

5、果，那么，那么” - 勤奮不等于埋頭苦干，更是不畏困難敢于解決的做法；勤奮不等于埋頭苦干，更是不畏困難敢于解決的做法；- “聰明人聰明人”！“混混”！ “打混打混”！ “養(yǎng)老養(yǎng)老”！ “這家伙真有這家伙真有！”“這小子真這小子真！”而而之！之！大家都能想得到的辦法，就不叫大家都能想得到的辦法，就不叫了！了！積極進(jìn)取積極進(jìn)取蠻干莽撞，不計(jì)后果；蠻干莽撞，不計(jì)后果；盲目的英雄主義。盲目的英雄主義。積極是一種心態(tài)，進(jìn)取需要方法！積極是一種心態(tài)，進(jìn)取需要方法！勇往直前，但不是要撞墻都不會(huì)拐彎；勇往直前，但不是要撞墻都不會(huì)拐彎； 在正確的道路上，不畏艱苦，堅(jiān)持不懈！在正確的道路上，不畏艱苦，堅(jiān)持不懈！侵

6、略性的思維，狼的野心和野性侵略性的思維，狼的野心和野性-制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，勇于探求更高的目標(biāo)，不達(dá)目的誓不罷休的勇敢者心態(tài)。-“順理成章”、“水到渠成”能自然達(dá)成的目標(biāo)是體現(xiàn)不出努力的！-“一切皆有可能”“Impossible is Nothing！”謹(jǐn)慎縝密的謹(jǐn)慎縝密的思維和邏輯思維和邏輯， 周密地思考周密地思考問(wèn)題的各個(gè)方面，力求問(wèn)題的各個(gè)方面，力求全面全面地了解訊息而得地了解訊息而得出正確的分析和判斷，結(jié)論符合公司和客戶出正確的分析和判斷，結(jié)論符合公司和客戶的的共同共同認(rèn)知和利益。認(rèn)知和利益。 縝密的思維邏輯推理邏輯推理，過(guò)程讓大家都能理解和明白，自然得出的結(jié)論也會(huì)得到大家和客戶的認(rèn)同； 不要強(qiáng)詞奪理，牽強(qiáng)附會(huì)；也不要得理不饒人； 細(xì)致地聆聽聆聽別人的說(shuō)話和觀點(diǎn)，體會(huì)別人的說(shuō)話邏輯和思維方向，以便抓住重點(diǎn)，尋找辯證的觀點(diǎn)； 隨機(jī)應(yīng)變隨機(jī)應(yīng)變，在別人說(shuō)話的時(shí)候，自己已經(jīng)在思考應(yīng)對(duì)的觀點(diǎn)和語(yǔ)句； 甚至在別人說(shuō)話前就已經(jīng)知道別人要說(shuō)什么！u-對(duì)他人懷有寬容和包容之心，不歧視和不敵視他人；“有容乃大”，u-不故意欺騙客戶和公司；無(wú)不義之舉；u-不隱瞞實(shí)情，不隱瞞上司；u-不逃避責(zé)任，能勇于承認(rèn)工作失誤是一種高尚；u-“忠誠(chéng)