旅游公共關(guān)系調(diào)查

1、.一、旅游公共關(guān)系調(diào)查的含義 旅游公共關(guān)系調(diào)查是為搜集有關(guān)旅游業(yè)組織公共關(guān)系狀況、公眾需要和社會環(huán)境等方面信息而進行的調(diào)查。. 一般性公共關(guān)系調(diào)查 是公關(guān)工作調(diào)查，通過了解情況，是公關(guān)工作調(diào)查，通過了解情況， 掌握資料，來制定公關(guān)工作計劃，掌握資料，來制定公關(guān)工作計劃， 旅游公共關(guān)系調(diào)查 目的在于發(fā)展組織自身。目的在于發(fā)展組織自身。 特殊性公共關(guān)系調(diào)查 是公共關(guān)系事件調(diào)查，目的在于解是公共關(guān)系事件調(diào)查，目的在于解 決現(xiàn)實當(dāng)中存在的問題。決現(xiàn)實當(dāng)中存在的問題。.二、旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能 （一）提供有關(guān)組織形象的信息 （二）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù) （三）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng).一、

2、組織情況的調(diào)查1、組織經(jīng)營管理狀況2、組織內(nèi)部員工的素質(zhì)狀況3、組織自身公共關(guān)系活動的歷史和現(xiàn)狀.二、公眾輿論的調(diào)查1、公眾構(gòu)成情況2、公眾評價情況.三、組織形象的調(diào)查 1、知名度 知名度=知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)100% 2、美譽度 美譽度=贊美人數(shù)/知曉人數(shù)100%.四、社會環(huán)境的調(diào)查 1、政治環(huán)境 2、經(jīng)濟環(huán)境 3、人文環(huán)境 4、科技、競爭環(huán)境 主要針對目標市場的技術(shù)水平，組織所在的行業(yè)情主要針對目標市場的技術(shù)水平，組織所在的行業(yè)情況，競爭對手的公共關(guān)系動向所做的調(diào)查。況，競爭對手的公共關(guān)系動向所做的調(diào)查。.一、明確調(diào)查目的 通過對組織面臨的現(xiàn)實的公共關(guān)系問題進行探討，通過對組織面臨的現(xiàn)實的公

3、共關(guān)系問題進行探討，根據(jù)實際需要，確定調(diào)查的目的。根據(jù)實際需要，確定調(diào)查的目的。 調(diào)查目的指導(dǎo)著整個調(diào)查的總方向，制約調(diào)查的全調(diào)查目的指導(dǎo)著整個調(diào)查的總方向，制約調(diào)查的全過程。過程。.二、制定、實施調(diào)查方案（一）制定調(diào)查方案 1、標題 事由事由+ +文種文種 2、前言 目的、意義、應(yīng)用價值、理論價值目的、意義、應(yīng)用價值、理論價值. 3、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位 4、確定調(diào)查方法 采取何種組織方式和方法取得調(diào)查資料采取何種組織方式和方法取得調(diào)查資料 5、經(jīng)費預(yù)算 （1 1）調(diào)查方案設(shè)計費和策劃費；（）調(diào)查方案設(shè)計費和策劃費；（2 2）問卷設(shè)計費；）問卷設(shè)計費； （3 3）抽樣設(shè)計費；（）抽樣設(shè)計費

4、；（4 4）調(diào)查實施費用；）調(diào)查實施費用； （5 5）數(shù)據(jù)錄入費；（）數(shù)據(jù)錄入費；（6 6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費用；）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費用； （7 7）調(diào)查報告撰寫費；（）調(diào)查報告撰寫費；（8 8）資料費、復(fù)印費等辦公費用；）資料費、復(fù)印費等辦公費用； （9 9）管理費、稅金等）管理費、稅金等. 6、制定調(diào)查提綱和調(diào)查表 7、確定調(diào)查時間、進度和地點 8、確定調(diào)查組織機構(gòu)、相關(guān)負責(zé)人及人員分工 9、署名.（二）實施調(diào)查方案 建立調(diào)查組織，配備好調(diào)查人員并幾種進行學(xué)習(xí)與建立調(diào)查組織，配備好調(diào)查人員并幾種進行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；收集縣城資料、采集原始信息。培訓(xùn)；收集縣城資料、采集原始信息。三、處理調(diào)查結(jié)果 包括兩個

5、調(diào)查結(jié)果包括兩個環(huán)節(jié)：一是整理包括兩個調(diào)查結(jié)果包括兩個環(huán)節(jié)：一是整理調(diào)查資料，二是形成調(diào)查結(jié)果。調(diào)查資料，二是形成調(diào)查結(jié)果。.（一）調(diào)查報告包括的內(nèi)容 1、標題 組織名稱組織名稱+ +調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容+ +文種文種 2、署名 調(diào)查委托單位調(diào)查委托單位+ +調(diào)查實施單位調(diào)查實施單位+ +調(diào)查主持人的名調(diào)查主持人的名字字. 3、前言 調(diào)查的目的、對象、范圍、時間、地點、問卷發(fā)調(diào)查的目的、對象、范圍、時間、地點、問卷發(fā)放和回收數(shù)以及調(diào)查研究方法等。放和回收數(shù)以及調(diào)查研究方法等。 4、主體 一般把調(diào)查的主要情況、經(jīng)驗或問題歸納為幾個一般把調(diào)查的主要情況、經(jīng)驗或問題歸納為幾個問題，分為幾個小部分來接。每

6、個小部分有一個中心，可問題，分為幾個小部分來接。每個小部分有一個中心，可以加上小標題。以加上小標題。. 5、主要結(jié)論及建議 6、結(jié)語 三種形式：三種形式：（1 1）概括全文；（）概括全文；（2 2）形成結(jié)論；（）形成結(jié)論；（3 3）提出看法和建議。提出看法和建議。 7、附件 數(shù)據(jù)匯總表、問卷樣本、原始資料、背景材料、數(shù)據(jù)匯總表、問卷樣本、原始資料、背景材料、必要的工作技術(shù)報告。必要的工作技術(shù)報告。.（二）調(diào)查報告的撰寫 1、序言 （1）扉頁 調(diào)查報告的題目、執(zhí)行該項研究的機構(gòu)的名稱；調(diào)查報告的題目、執(zhí)行該項研究的機構(gòu)的名稱；調(diào)查項目負責(zé)人的姓名及所屬機構(gòu)、報告完稿日期。調(diào)查項目負責(zé)人的姓名及所

7、屬機構(gòu)、報告完稿日期。 （2）目錄. 2、摘要 3、引言 （1）研究背景 調(diào)查原由，組織公共關(guān)系活動存在的問題。調(diào)查原由，組織公共關(guān)系活動存在的問題。 （2）研究目的 主要針對研究背景中提出的問題展開說明。主要針對研究背景中提出的問題展開說明。. 4、正文 （1）研究方法 A A、調(diào)查地區(qū)；、調(diào)查地區(qū)；B B、調(diào)查對象；、調(diào)查對象； C C、樣本容量；、樣本容量；D D、樣本結(jié)構(gòu)；、樣本結(jié)構(gòu)； E E、資料采集方法；、資料采集方法；F F、實施過程及問題處理；、實施過程及問題處理； G G、訪問員介紹；、訪問員介紹；H H、資料處理方法；、資料處理方法； I I、訪問完成情況。、訪問完成情況。

8、. （2）調(diào)查結(jié)果 （3）結(jié)論和建議四、總結(jié)評估 （一）評估調(diào)查成果 標準：標準：1 1、調(diào)查成果的學(xué)術(shù)價值；、調(diào)查成果的學(xué)術(shù)價值； 2 2、調(diào)查成果的應(yīng)用價值。、調(diào)查成果的應(yīng)用價值。 （二）總結(jié)調(diào)查工作.一、實地調(diào)查法 指調(diào)查者進入現(xiàn)場，以觀察為主要手段收集信息資料的調(diào)查方法。 （一）觀察法的特點 1、制定周密的觀察計劃。 2、利用一定的觀察工具。. （二）觀察法的實施過程 1、制定觀察計劃與提綱 2、設(shè)計觀察檢測記錄表格 3、進入觀察現(xiàn)場，做好觀察記錄. （三）觀察法的優(yōu)缺點 優(yōu)點：直觀、可靠、靈活 缺點：表面性、偶然性、投入人力較大.二、訪談法 是調(diào)查者通過與調(diào)查對象進行面對面的交談以搜

9、集信息的一種方法。 （一）訪談法的分類 1 1、個別訪談法、個別訪談法 制定調(diào)查大綱，逐項提問制定調(diào)查大綱，逐項提問 自由交談，了解所需資料自由交談，了解所需資料 2 2、小組訪談法、小組訪談法 68 68人人 擬定交談計劃擬定交談計劃. （二）訪談提綱的設(shè)計 .三、問卷調(diào)查法 調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷，利用書面回答的方式，向被調(diào)查者了解情況并收集信息的方法。. （一）問卷的內(nèi)容設(shè)計. （二）問卷問題設(shè)計的要則 1、問題要具體，不要籠統(tǒng)、抽象； 2、問題用語要明白易懂，盡量不要用專業(yè)術(shù)語； 3、問題要客觀中立，避免傾向性； 4、問題要單一，不要在一個問題里面問兩種事情；. 5、問數(shù)字要準確、不要交叉； 6、選擇題所列項目要互斥，不要出現(xiàn)包容； 7、不要用形容詞、副詞，盡量用量詞； 8、所列項目要窮盡各種可能情況，不能窮盡的要加一項“其他”。.四、抽樣調(diào)查法 指以一定的抽樣方法從調(diào)查對象