職業(yè)道德理論知識(shí)部分真題集(附知識(shí)要點(diǎn))(無答案)

1、200811200306職業(yè)道德理論知識(shí)部分真題集（附理論要點(diǎn)）序 道德、法律和職業(yè)道德道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)重要標(biāo)志，道德是做人的根本。道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種系的一種特殊的行為規(guī)范。道德和法律的區(qū)別：1、產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期不同：2、依靠的力量不同：3、作用的范圍不同。道德有統(tǒng)治階級(jí)的道德，也有被統(tǒng)治階級(jí)的道德。道德沒有強(qiáng)制性，是依靠社會(huì)輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起，人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進(jìn)行調(diào)控。道德和法律的了解：l在作用上德治和法治相輔相成、相互促進(jìn)：2在內(nèi)容上道德和法律相互重疊：3在現(xiàn)實(shí)

2、生活中二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進(jìn)。中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：1父慈子孝，尊老愛幼：2立志勤學(xué)，持之以恒；3自強(qiáng)不息勇于革新：4仁以待人，以禮敬人：5誠(chéng)實(shí)守信，見利思義；6公忠為國(guó)，反抗外侵；7修身為本嚴(yán)于律己。職業(yè)道德是社會(huì)分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們?cè)谔囟ǖ墓ぷ髦幸云鋬?nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的特征：l范圍上的有限性，任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的：2內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性職業(yè)分工相對(duì)的穩(wěn)定性決定了與其相適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性；3形式上的多樣性，有多少種行業(yè)就有多少種不同的職

3、業(yè)道德。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響：1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念；2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念；3市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念：4市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識(shí)從而增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響：l市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義；2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值容易誘發(fā)拜金主義；3市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價(jià)值。如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：l關(guān)鍵是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)；2在全社會(huì)

4、抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成良性循環(huán)；3職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤；4站在精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)：5與建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合。1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)催生了一些新的道德觀念，你認(rèn)為不屬于其中的是（ ）08112/0805 /07052 A、自主性道德觀念 B、重義輕利的道德觀念 C、競(jìng)爭(zhēng)的道德觀念 D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的觀念  2、與法律相比，道德的（）。0805  A、時(shí)效性差 B、作用力度強(qiáng) C、操作性強(qiáng) D、適用范圍廣  3、正確的義利觀，在現(xiàn)實(shí)條件下的選擇是（ ）。 0711  A、見利思己 

5、 B、見利思義  C、嘴上講義，行動(dòng)上講利  D、行小義，得大利  4、下列關(guān)于道德的說法中，正確的有（ ）。 08111081120711   A、道德是處理人與人之間關(guān)系的強(qiáng)制性規(guī)范  B、道德是區(qū)別人與動(dòng)物的根本標(biāo)志  C、道德對(duì)人的要求高于法律  D、道德從來沒有階級(jí)性  5、關(guān)于道德與法律的區(qū)別，你認(rèn)為表達(dá)不正確的是（ ） 0711   A、道德產(chǎn)生時(shí)間比法律早 B、道德調(diào)整范圍比法律廣  C、道德的表現(xiàn)形式不如法律

6、嚴(yán)格   D、道德的實(shí)施比法律更具有強(qiáng)制性  6、下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的缺陷描述不正確的是（ ）。 0711   A、自發(fā)性  B、競(jìng)爭(zhēng)性  C、盲目性  D、決策分散性  7、職業(yè)道德是（）。0611 A從業(yè)人員的特定行為規(guī)范 B企業(yè)上司的指導(dǎo)性要求 C從業(yè)人員的自我約束 D職業(yè)紀(jì)律方面的最低要求 8、關(guān)于道德與法律的關(guān)系，正確的是（）。0611 A在內(nèi)容上沒有交叉 B在最終目的的指導(dǎo)性要求 C在實(shí)踐上是相互支撐的 D在適用范圍上完全一致 9、道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（）。0611 A基于社會(huì)利

7、益，按照自己的想法行事 B考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事 C根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式做出調(diào)整 D從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的 10、關(guān)于道德的說法中，不正確的是（   ）。0605 A道德是處理人與人之間、人與社會(huì)之間關(guān)系的特殊行為規(guī)范B道德總是發(fā)展變化的，因此判定一個(gè)人的道德優(yōu)劣是不可能的C道德中的“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”因人而異，沒有共同道德標(biāo)準(zhǔn)D在維護(hù)社會(huì)秩序上，道德只起表面作用，難以深入人心11、傳統(tǒng)道德所謂“見利思義”的意思是（  ）。0605A見到利益時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即獲取 B見到利益時(shí)，在考慮經(jīng)濟(jì)成本后決定是否獲取C

8、見到利益時(shí)，首先需要思考是否合乎道義 D見到利益時(shí)，要講義氣，把好處讓給朋友12、在我國(guó)，協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，最根本的是堅(jiān)持（ ）原則。0511  A個(gè)人主義 B利益最大化  C平衡  D集體主義  13、關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（ ）。0511  A它是對(duì)從事一定職業(yè)活動(dòng)的人們而言的  B它是以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)  C它是一種非強(qiáng)制性的約束機(jī)制  D它是一種行為規(guī)范  14、從內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會(huì)主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是( )。0505

9、 (A) 二者沒有任何關(guān)聯(lián)  (B)二者完全重合 (C)法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范  (D)二者部分重疊 15、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們對(duì)“義”與“利“的態(tài)度應(yīng)該是（ ）。0406 A見利思義B先利后義 C見利忘義 D無利不干 16、下面關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，正確的是（）。0406 （A） 道德與法律在內(nèi)容上有相互重疊的部分 （B） 道德作用力弱，法律作用力強(qiáng) （C） 道德與法律可以相互替換（D） 道德與法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系 17、與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)以及人與自然之間的各種關(guān)系時(shí)，

10、它的（）。0308   （A）時(shí)效性差 （B）作用力弱  （C）操作性強(qiáng) （D）適用范圍大  18、以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德關(guān)系的說法，你認(rèn)為正確的有（）。0308  （A） 健全和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制有利于職業(yè)道德的建設(shè)  （B） 職業(yè)道德與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有天然的沖突 （C） 沒有職業(yè)道德的支撐，就不可能建立完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制  （D） 強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，會(huì)束縛市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展  19、無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束。0306A崗位責(zé)任B家庭

11、美德C規(guī)章制度D職業(yè)道德第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展：l職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位；2企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值：3職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段；4職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力：職業(yè)道德不僅對(duì)個(gè)人的生存和發(fā)展有重要的作用和價(jià)值。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、生死存亡密切相關(guān)。職工具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)新有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量從而有利于樹立良好的企業(yè)形象提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化：是20世紀(jì)80年代美國(guó)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的需要吸收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首先提出來的，

12、它是在一定的環(huán)境中全體職工在長(zhǎng)期勞動(dòng)和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。企業(yè)文化的主要內(nèi)容：1企業(yè)環(huán)境；2企業(yè)規(guī)章制度；3企業(yè)價(jià)值觀；4；企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道；5企業(yè)目標(biāo)；6企業(yè)作風(fēng)；7企業(yè)禮俗；8企業(yè)形象；9職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能 ；10職工職業(yè)道德。職工職業(yè)道德包括：職業(yè)觀念；職業(yè)感情；職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)技能；職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等方面的內(nèi)容。企業(yè)價(jià)值觀以及由此形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、生活和經(jīng)營(yíng)管理中逐漸建立起來的一種共同的價(jià)值取向、心理趨向和文化定勢(shì)。企業(yè)形象主要包括：產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量。產(chǎn)品品牌信譽(yù)職工風(fēng)貌和服飾風(fēng)格，企業(yè)內(nèi)外的人際

13、關(guān)系，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)的建筑及物質(zhì)文化環(huán)境。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。企業(yè)文化的整合功能：抑制個(gè)人對(duì)集體的離心傾向。增強(qiáng)人們的整體意識(shí)；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人員之問的各種關(guān)系及時(shí)消除分歧化解矛盾從而增強(qiáng)企業(yè)的合力。企業(yè)職工必須遵守的準(zhǔn)則：1自覺接受和承擔(dān)任務(wù)；2尊重同事的隱私，諒解同事的不足；3遇事多替同事著想：4關(guān)心信任同事幫助解決困難；5對(duì)感情不融洽的同事，在工作上積極配合：6不在各種場(chǎng)合貶低別人；7對(duì)別人的幫助要記在心上：8對(duì)同事無意識(shí)的傷害予以諒解t對(duì)故意的誹謗通過組織妥善解決：9不諷刺、挖苦同事。加強(qiáng)職業(yè)道德

14、建設(shè)：l有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；2可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；3可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；4有利于企業(yè)擺脫困難實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)；5有利于企業(yè)樹立良好形象創(chuàng)造企業(yè)品牌。職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步：l是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力；2是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證；3是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力就必須：l提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量；2不斷革新工藝，改進(jìn)設(shè)備，開發(fā)新產(chǎn)品：3不斷降低成本提高勞動(dòng)生產(chǎn)率：4不斷完善企業(yè)形象創(chuàng)造企業(yè)品牌。1、職業(yè)道德的價(jià)值在于（）。0811107051A有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B可能降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C有

15、利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌2、企業(yè)道德的價(jià)值在于（）。0306A有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 B可以降低在本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益  C有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系  D有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌  3、下列不屬于企業(yè)文化的功能是（ ）。0811207051 A整合功能 B激勵(lì)功能 C強(qiáng)制功能 D自律功能 4、在企業(yè)文化諸要素中，居于核心地位的是（    ）。0605A企業(yè)規(guī)章制度   B企業(yè)價(jià)值觀 C企業(yè)

16、形象  D企業(yè)目標(biāo)5、企業(yè)文化的自律功能表現(xiàn)為（   ）。0605A以企業(yè)追求利潤(rùn)最大化為唯一目標(biāo)   B不管怎樣干，能夠最大限度地促進(jìn)發(fā)展就行 C精益求精，自覺服務(wù)社會(huì) D兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)二者有機(jī)統(tǒng)一6、關(guān)于企業(yè)文化，你認(rèn)為正確的是（）。04111-2  (A)企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要因素 (B)企業(yè)文化是企業(yè)的外在表象  (C)企業(yè)文化產(chǎn)生于改革開放過程中的中國(guó)  (D)企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容是文娛和體育活動(dòng)  7、從業(yè)人員對(duì)待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是（）。041

17、11-2A認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面 B認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理C按照對(duì)方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開 D把這件事當(dāng)做糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì)8、下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)文化功能的是（）功能。040612 （A）自由（B）自律 （C）自發(fā)（D）自立 9、下列做法中，符合所屬企業(yè)職業(yè)道德要求的是（）。0406 （A）為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 （B）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng) （C）完全聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 （D）遵守合同與契約10、企業(yè)文化一般具有（）功能。0311  （A）自律  （B）導(dǎo)向  （C）整合  （D）激勵(lì)  11、當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)

18、為采取以下哪些做法具有合理性？（）0308  （A）投訴舉報(bào) （B）維護(hù)企業(yè)利益  （C）說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重 （D）保持沉默 第二章 職業(yè)道德與人的自身發(fā)展職業(yè)道德與人的自身發(fā)展：1職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；2職業(yè)道德是人格的一面鏡子；3從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人全面發(fā)展的重要條件?，F(xiàn)階段從事職業(yè)勞動(dòng)是：人們求生存的客觀要求：人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。職業(yè)勞動(dòng)是我們謀生的手段，但謀生并不是生活的全部?jī)?nèi)容精神需求的滿足只有在勞動(dòng)創(chuàng)造中才能實(shí)現(xiàn)只有在職業(yè)勞動(dòng)中，人們才能真下認(rèn)識(shí)到自己存在的意義和價(jià)值。在社會(huì)生活中職業(yè)活

19、動(dòng)是：人們相互了解最重要的橋梁；是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。每一個(gè)具備成功品質(zhì)的人都不會(huì)輕易放棄自己的目標(biāo)他們總是把麻煩當(dāng)作生活中不可避免的一部分。當(dāng)麻煩來臨時(shí)要正視它，最終戰(zhàn)勝它。職業(yè)勞動(dòng)能夠：活躍人們的思維：增強(qiáng)人們的組織紀(jì)律性；培養(yǎng)人們的好品格。1、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。0805/07052A、有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作 B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作  C、職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用 D、職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無  2、對(duì)從業(yè)人員來說，職業(yè)勞動(dòng)（ ）。051112 A是謀生的手段，謀生包含了生活的全部?jī)?nèi)涵 

20、; B是從業(yè)人員通往幸福之門的金鑰匙  C只是積累物質(zhì)財(cái)富的過程  D遏制了人的自由和全面發(fā)展  3、以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。041112  (A)每個(gè)從業(yè)人中都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人  (B)只有每個(gè)人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會(huì)起作用  (C)遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定  (D)知識(shí)和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的  第三章 文明禮貌遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。文明禮貌是：人類社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物；從業(yè)人員的基

21、本素質(zhì)；企業(yè)形象的重要內(nèi)容。在我國(guó)，職工初次上崗須接受的培訓(xùn)有：思想政治教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育文明禮貌的基本內(nèi)容：l儀表，指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度；2舉止，指人的行為、動(dòng)作；3語言，指人的語言表達(dá)形式：4表情，從面部或姿態(tài)的變化表達(dá)內(nèi)心的思想情感。企業(yè)形象包括：企業(yè)的道德形象；企業(yè)的內(nèi)部形象；企業(yè)的外部形象。企業(yè)的內(nèi)部形象包括：?jiǎn)T工的整體素質(zhì)；企業(yè)管理風(fēng)格；企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)進(jìn)取精神。企業(yè)的外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)。文明禮貌是維護(hù)企業(yè)外部形象的手段之一。個(gè)體形象影響企業(yè)整體形象：l表情冷淡，會(huì)使顧客感到難以接近：

22、2衣著不整，顧客會(huì)認(rèn)為你不認(rèn)真，擔(dān)心上當(dāng)；3動(dòng)作忙亂顧客會(huì)認(rèn)為你馬虎，產(chǎn)生不信任感；4亂摔商品，給顧客造成商品不珍貴的感覺：5姿勢(shì)不端正顧客會(huì)認(rèn)為你工作粗疏?！肮访途扑帷钡墓适聻樯探缢煜ぁ２晃拿?，不禮貌的行為如猛狗那樣擋住了顧客，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降。積而久之，形成了一條商業(yè)諺語：“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”。文明禮貌的具體要求：儀表端莊。語言規(guī)范舉止得體待人熱情。 儀表端莊：l著裝樸素大方；2鞋襪搭配合理：3飾品化裝適當(dāng)；4面部頭發(fā)和手指要整潔：5站姿端正語言規(guī)范：1講好職業(yè)用語；2用好尊稱敬語；3不用忌語；4說好招呼聲、詢問聲、道別聲；5講究語言藝術(shù)。職業(yè)用語的基本要求：l語感自然用正常

23、的語調(diào)講話：2語氣親切，語氣和氣可親，拉近與服務(wù)對(duì)象的距離；3語調(diào)柔和，語調(diào)溫和不強(qiáng)烈：4語流適中，用中速說話；5語言簡(jiǎn)練，不顛三倒四；6語意明確，清晰明白，不模棱兩可。語言藝術(shù)包括：和婉、讓步、幽默。 語言和婉是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，要求在講話時(shí)選擇使人容易接受的語言。語言讓步注意三點(diǎn)：1對(duì)語言不干凈的服務(wù)對(duì)象要始終保持文明禮貌的態(tài)度：2發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要努力克制自己，不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去：3要得理讓人。語言幽默與一個(gè)人的知識(shí)、修養(yǎng)、性格特點(diǎn)有密切了解。在服務(wù)中多運(yùn)用幽默語言，能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量。舉止得體是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為或動(dòng)作要適當(dāng)，不要有出格的行為。舉止得體包括：1態(tài)度恭敬，對(duì)賓客尊重

24、而有禮貌；2表情從容，接待服務(wù)時(shí)情緒鎮(zhèn)定，有條不素；3行為適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損；4形象莊重。語言舉止不輕浮。 商業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)定的柜臺(tái)紀(jì)律：不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)吸煙、吃東西、坐著接待顧客；不準(zhǔn)前趴后靠、嬉笑打鬧、扎堆聊天、看書看報(bào)；不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)抱肩、背手、插兜和在顧客前做不禮貌的動(dòng)作。待人熱情是與人交往的首要條件其基本要求是：微笑迎客，親切友好主動(dòng)熱情。主動(dòng)熱情是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中要始終處于主動(dòng)的地位。1、下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（ ）。08111080507051070520306 A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個(gè)性  2、在沒有

25、客人時(shí)，下列做法中符合商場(chǎng)服務(wù)人員站姿要求的是（ ）。0805/041112 A、兩手下垂 B、目視前方 C、叉腰而立 D、活動(dòng)身體  3、從業(yè)人員舉止得體的具體要求（ ）。 08112/0711/050512  A、態(tài)度恭敬，對(duì)顧客尊重和有禮貌  B、表情從容，按部就班，不慌不忙地接待服務(wù)對(duì)象  C、行為大度，為了國(guó)格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國(guó)氣勢(shì)和風(fēng)范  D、形象莊重，表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟  4、正確使用職業(yè)用語的是（）。 0611A“不知道” B“不合適，可以退貨” C“不買，別問”

26、D“不是告訴你了嗎” 5、在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（）。0611 A在柜臺(tái)內(nèi)抱肩、插兜 B撿到顧客物品，送交有關(guān)部門處理 C沒有顧客時(shí)，讀書看報(bào) D目視前方，以迎接顧客到來6、對(duì)一般從業(yè)人員來說，符合文明禮貌具體要求的是（   ）.0605 A著裝樸素 B語言婉轉(zhuǎn) C舉止典雅  D嚴(yán)肅等客7、屬于“忌語”的說法是（    ）。060512A“有完沒完”    B“喊什么，等會(huì)兒”  C“我就這態(tài)度”     

27、60;      D“不買看什么”8、對(duì)從業(yè)人員而言，文明禮貌的基本要求是（ ）。0511  A相貌端正  B熱情奔放   C張揚(yáng)個(gè)性  D語調(diào)自然  9、從業(yè)人員對(duì)顧客的說法中，屬于“忌語”的是（ ）。0511  B“對(duì)不起，零錢不夠用了，你自己出去換去吧”  A“快點(diǎn)，別磨曾”  C“您已經(jīng)看了半天兒了，到底買不買，也該決定了吧”  D“這里是你說了算，還是我說了算” 10、下列做法從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是(

28、  )。0505 (A)語調(diào)柔和、使客人產(chǎn)生甜蜜感 (B)語言簡(jiǎn)練，問一答一，問二答二 (C)語意明確，直接指出客人的不足之處 (D)語速適中，指說話速度太快也不太慢 11、下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是(  )。050512(A)報(bào)刊部營(yíng)業(yè)員：“如果您不買，就別看了!” (B)服裝店?duì)I業(yè)員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？” (C)售樓處交易員：“您到后面排隊(duì)等候。一個(gè)一個(gè)來?！?(D)酒店服務(wù)員：“這事我管不了。請(qǐng)您問別人吧!” 12、某顧客在商場(chǎng)挑選商品時(shí)，花了很長(zhǎng)時(shí)間，仍然猶豫不決。這時(shí)售貨員可能有以下幾種不同的說法，你認(rèn)為正確的是（）。041112 

29、(A)“選好了沒有？”  (B)“選好了嗎？那邊還有許多顧客等著呢! ”  (C)“需要幫忙嗎？”  (D)“所有商品的質(zhì)量都是一樣的。”  13、在下列做法中，符合舉止得體要求的是（）。041112  (A)態(tài)度謙卑 (B)感情熱烈  (C)行為適度 (D)舉止隨意  14、韓非子記載了一則“狗猛酒酸”的故事：一宋國(guó)人釀酒技術(shù)高超，飼養(yǎng)一只猛犬看護(hù)家門，其后酒因賣不出去而變酸。該故事給我們的啟示是（）。 041112 (A)做生意要養(yǎng)狗看家，保護(hù)自己  (B)經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)影響經(jīng)濟(jì)效益 

30、 (C)“酒好不怕巷子深”，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，其他問題可以忽略不計(jì)  (C)文明禮貌與經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)  15、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中根本上使用的言語。下列言語中，屬于服務(wù)忌語的是（）。08111041112 (A)“后邊等著去!” (B)“不買看什么”  (C)“我解決不了，愿意找誰找誰去?！?(D)“有意見，找經(jīng)理去!”  16、符合文明禮貌基本要求的是（）。040612 （A）儀表端莊（B）舉止隨便 （C）語言規(guī)范（D）談吐不凡17、待人熱情的基本要求是（）。040612 （A）微笑迎客（B）親切友好 （C）主動(dòng)拉客（D）主動(dòng)熱情 18、某顧客在挑選一商品

31、很長(zhǎng)時(shí)間后對(duì)服務(wù)員說：“價(jià)格太貴，不買了！”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這兒來呀！”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）要求。040612/0308 A儀表端莊 B語言規(guī)范 C舉止得體 D待人熱情 19、在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（）。040612/0306 A感情熱烈 B表情從容 C行為適度 D表情肅穆 20、下列選項(xiàng)中，符合從業(yè)人員文明禮貌規(guī)范要求的有（）。0311  A鞋襪搭配合理  B表情嚴(yán)肅 C感情熱烈 D語言簡(jiǎn)練  21、對(duì)從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）。0308   （A）用尊稱（B）語氣委婉  （C）語意

32、明確（D）語速適中22、某商場(chǎng)有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言不文明，并提出了許多不合理的要求。你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？（）。0306  （A）堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求  （B）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)  （C）對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育   （D）不再理睬顧客  23、文明職工的基本要求（）。0306  A模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律  B努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精  C顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)惟命是從  D對(duì)態(tài)度蠻橫的要以其人道還治其人之身  24、文明禮貌的基

33、本要求包括：（）。0308 A 著裝時(shí)髦 B 舉止隨便 C 語言規(guī)范 D 談吐不凡25、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求的是（）。0306A多說俏皮話 B用尊稱，不用忌語 C語速要快，節(jié)省客人 D不亂幽默，以免客人誤解 26、塑造企業(yè)的良好形象要在（）上下功夫。040612 （A）產(chǎn)品質(zhì)量（B）服務(wù)質(zhì)量 （C）誠(chéng)信意識(shí)（D）銷售數(shù)量 27、企業(yè)的形象包括（）。0406 （A）產(chǎn)品品牌（B）內(nèi)部形象 （C）企業(yè)社會(huì)責(zé)任感（D）領(lǐng)導(dǎo)形象28、企業(yè)形象包括(  )。0505 (A)企業(yè)環(huán)境  (B)企業(yè)規(guī)章制度 (C)企業(yè)目標(biāo) (D)企業(yè)作風(fēng)29、對(duì)企業(yè)形象理解正確的是（）。

34、0611 A形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 B企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) C企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 D企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象 第四章 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容，愛崗敬業(yè)對(duì)職業(yè)選擇有重要意義。愛崗敬業(yè)是最基本的職業(yè)道德規(guī)范；對(duì)人們工作態(tài)度的普遍要求。敬業(yè)就是要用恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。愛崗敬業(yè)的最高要求：把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義：l有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合；2有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益；3有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣；4

35、有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展。職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力和職業(yè)意向出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有空閑崗位中選擇其一的過程。愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能。職業(yè)理想的三個(gè)層次：l初級(jí)層次為了維持生存是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)機(jī)這是職業(yè)理想的基本層次2中級(jí)層次主要目的是通過特定的職業(yè)施展個(gè)人的才智。3高級(jí)層次，工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，把自己的職業(yè)與為社會(huì)、為人民服務(wù)結(jié)合起來。職業(yè)理想三個(gè)層次的內(nèi)容和要求雖然有明顯的區(qū)別，但在一個(gè)人身上卻可以同時(shí)存在。同一個(gè)人的工作目的完全可以是：謀求生存、發(fā)展個(gè)性、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)共存。職業(yè)責(zé)任是：l由社會(huì)分工決定的；2職業(yè)活動(dòng)的中心；3構(gòu)成特定職業(yè)的基礎(chǔ)：4通

36、過行政或法律的方式加以確定：5評(píng)價(jià)從事職業(yè)活動(dòng)的當(dāng)事人是否稱職的尺度。職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：1具有明確的規(guī)定性：2與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性每種職業(yè)責(zé)任都是社會(huì)分工體系的組成部分，都關(guān)系到社會(huì)其他方面責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)要維系自己的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。就必須有法律及紀(jì)律來保證職業(yè)責(zé)任的履行。如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)：從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。企業(yè)對(duì)員工職業(yè)責(zé)任教育的途徑：l以質(zhì)量觀念促責(zé)任意識(shí)；2完善各項(xiàng)崗位規(guī)章制度，使員工職貴明確：3建立健全評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工履行職責(zé)的情況監(jiān)督和評(píng)價(jià)。職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任：l職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動(dòng)最重要的目標(biāo)。它規(guī)定和影響著職業(yè)道德：2職

37、業(yè)道德責(zé)任主要是從職業(yè)責(zé)任中引申出來的； 3當(dāng)涉及到以什么態(tài)度履行職業(yè)責(zé)任時(shí)，就使職業(yè)責(zé)任具有了道德意義，成為職業(yè)道德責(zé)任；4職業(yè)道德責(zé)任是完成職業(yè)責(zé)任的道德評(píng)價(jià)：5履行職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德要求。員工職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)的內(nèi)容：l學(xué)習(xí)有關(guān)崗位責(zé)任制和規(guī)章制度在內(nèi)心形成一定的責(zé)任目標(biāo)；2在實(shí)踐中比照責(zé)任規(guī)定對(duì)自己的思想和行為進(jìn)行檢查，不斷矯正自己職業(yè)行為的偏差；3將正確的行為堅(jiān)持下去使之變成一種職業(yè)道德行為習(xí)慣：4最終轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的、穩(wěn)定的、長(zhǎng)期起作用的職業(yè)道德品質(zhì)。從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感體現(xiàn)在：l能否保質(zhì)保量完成任務(wù)；2能否很好地為自己的工作對(duì)象服務(wù)：3能否全心全意為人民服務(wù)。職業(yè)技能包括從

38、業(yè)人員的：實(shí)踐操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能、職業(yè)理論知識(shí)。職業(yè)技能由體力、智力、知識(shí)、技術(shù)等因素構(gòu)成；職業(yè)技能的形成須經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和一定的實(shí)踐活動(dòng)。職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐、人接受的職業(yè)教育。人的先天生理?xiàng)l件奠定了一個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)而人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐使人的職業(yè)技能得以確立和進(jìn)一步發(fā)揮。1、以下關(guān)于職業(yè)技能的說法中，正確的是（ ）08112/0805/07051/041112 A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段 B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累  C、職業(yè)技能的高低取決于個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱 D、人的先天生理?xiàng)l件對(duì)職業(yè)技能的形成有一定的影響&

39、#160; 2、你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于（ ）。0308 A人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)B人際關(guān)系 C人的先天生理?xiàng)l件D接受教育的程度3、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法正確的是（ ）08112/0805/07051/050512  A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)  B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系 C、社會(huì)和企事業(yè)運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行 D、職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題  4、職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)是（ ）。0511 A許多職業(yè)責(zé)任沒有作明文規(guī)定，因此職業(yè)責(zé)任缺乏明確的規(guī)定性  B員工物

40、質(zhì)利益的取得與其職業(yè)責(zé)任直接掛鉤  C以何種態(tài)度對(duì)待職業(yè)責(zé)任，反映著員工職業(yè)道德責(zé)任的狀況  D職業(yè)責(zé)任屬于道德范疇，與法律、紀(jì)律沒有任何關(guān)聯(lián)5、評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)從（ ）入手。0308   （A）能否與同事和睦相處 （B）能否完成自己的工作任務(wù)  （C）能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng) （D）能否為客戶服務(wù)  6、某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說紛紜。下列說法中，你認(rèn)為正確的是（）。0308   A職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān)B職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性  C職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性D職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性&#

41、160; 7、職業(yè)責(zé)任感的建立需要通過哪些途徑來實(shí)現(xiàn)？（）。0308A 強(qiáng)化職業(yè)觀念 B 強(qiáng)化崗位規(guī)章制度 C 強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員的具體職責(zé) D 對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)8、關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（）。0611 A職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù) B職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置 C職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 D倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦” 9、關(guān)于職業(yè)選擇的說法中，你能夠認(rèn)可的是（ ）。 051112A 職業(yè)選擇是國(guó)家憲法賦予每個(gè)人公民的基本權(quán)利  B實(shí)現(xiàn)職業(yè)選擇，等于說員工可以自由、任意地選擇自己的職業(yè)&#

42、160; C“三百六十行，行行出狀元”，職業(yè)選擇徒勞無益  D賦予員工職業(yè)選擇的自由，會(huì)導(dǎo)致人們“挑肥揀瘦”  10、某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時(shí)提出幾種看法，你認(rèn)為正確的看法有（）。08111041112  (A)自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作  (B)自由選擇職業(yè)并不并意味著可以隨意更換工作  (C)自由選擇職業(yè)有利于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展  (D)自由選擇職業(yè)不應(yīng)違背社會(huì)發(fā)展的需要  11、以下關(guān)于職業(yè)選擇的說法中，正確的是（）。040612 A 職業(yè)選擇是個(gè)人的事，與社會(huì)發(fā)展要求無關(guān) B人們有選擇職業(yè)的自由，

43、但不等于可以隨心所欲地選擇職業(yè) C 職業(yè)選擇自由與“干一行，愛一行，專一行”相矛盾 D樹立職業(yè)理想容易導(dǎo)致人們?cè)趽駱I(yè)上不顧社會(huì)需求 12、愛崗敬業(yè)的意思是（    ）。060512 A只要工作符合自己的興趣，就努力去做好D對(duì)工作不怠慢，心存崇敬之情B不管從事何種工作，從業(yè)人員不能想“跳槽” C選擇工作時(shí)，要把個(gè)人專業(yè)和能力放在第一位13、從業(yè)人員對(duì)愛崗敬業(yè)準(zhǔn)確理解是( )。050512(A)只選擇自己喜歡的崗位 (B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子 (C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長(zhǎng)期干下去 (D)干一行，愛一行，專一行 14、下列做法中，

44、符合愛崗敬業(yè)要求的是（）。040612 A樹立職業(yè)理想 B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C精益求精D刻苦鉆研15、對(duì)從業(yè)人員來說，愛崗敬業(yè)要做到（）。0311  （A）終身從事一種職業(yè)  （B）不能對(duì)工作有功利主義觀念  （C）樹立積極的職業(yè)理想  （D）提高職業(yè)技能  16、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。 0306 （A）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神  （B）現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值  （C）愛崗敬業(yè)要樹立終身學(xué)習(xí)觀念  （D）發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)  17、下列關(guān)于

45、愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。0306 A市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜B即便在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行” C要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在同一崗位上無私奉獻(xiàn)D在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由18、愛崗敬業(yè)的具體要求是（）。0306 A樹立職業(yè)理想 B強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 C提高職業(yè)技能 D抓住擇業(yè)機(jī)遇19、職業(yè)道德與員工技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系是（    ）。060512A職業(yè)道德有助于員工在技術(shù)上取得進(jìn)步   B員工在技術(shù)上的進(jìn)步能夠代替在職業(yè)道德的時(shí)步 C員工具有良好的職業(yè)

46、道德自然會(huì)取得技術(shù)上的進(jìn)步 D職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的精神動(dòng)力20、在職業(yè)理想上，符合職業(yè)道德要求的做法是（   ）。060512A把勞動(dòng)作為謀生的手段  B尋求能夠發(fā)揮自己特長(zhǎng)的職業(yè) C把職業(yè)追求與為社會(huì)服務(wù)結(jié)合起來  D把職業(yè)作為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的的踏板21、以下關(guān)于職業(yè)理想的說法中，正確的是（）。 041112(A)職業(yè)理想不過是職工個(gè)人爭(zhēng)取待遇優(yōu)厚的工作崗位的想法(B)職業(yè)理想是固定不變的，不會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而改變  (C)職業(yè)理想的層次越高，就越能夠發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性  (D)職業(yè)理想是虛幻的，只有

47、職業(yè)技能是實(shí)實(shí)在在的  22、關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是（）。041112 (D)“跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長(zhǎng)他們的才干  (A)擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵(lì)“跳槽”  (B)“跳槽”對(duì)每個(gè)人的發(fā)展既有積極意義，也有不利的影響  (C)“跳槽”與否完全是員工個(gè)人的事情，任何企業(yè)都無權(quán)干涉 23、對(duì)社會(huì)上某些從業(yè)人員頻繁“跳槽”的做法，我認(rèn)為是（）。040612 A缺乏職業(yè)技能的表現(xiàn) B缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) C有職業(yè)理想的表現(xiàn) D有強(qiáng)烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) 24、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司，雖

48、然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏（）。0306 A缺乏技能 B強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感  C光明磊落的態(tài)度 D堅(jiān)持真理的品質(zhì)25、你認(rèn)為，庖丁解牛的故事說明了（ ）。 A、要向庖丁那樣?jì)故煺莆諝⑴５募寄?B、庖丁有很好的職業(yè)道德 C、從事事業(yè)要誠(chéng)敬專一，就能把工作做好 D、結(jié)交朋友，要深入了解對(duì)方 第五章 誠(chéng)實(shí)守信市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與誠(chéng)實(shí)守信：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)；誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要·。誠(chéng)實(shí)守信是人類在交往實(shí)踐中總結(jié)出來的做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)守信是指真實(shí)無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德保障。

49、誠(chéng)實(shí)與守信的關(guān)系：誠(chéng)實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)也是守信表現(xiàn)的品質(zhì)：守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為，也是誠(chéng)實(shí)與否的判定依據(jù)。堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則是確保市場(chǎng)參與者自身利益得以順利實(shí)現(xiàn)的重要途徑。沒有誠(chéng)實(shí)守信就不會(huì)有市場(chǎng)秩序；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)；市場(chǎng)參與者就無法在市場(chǎng)上發(fā)揮自己的才能實(shí)現(xiàn)自己的理想。誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體所必須遵循的規(guī)則。它可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，成為企業(yè)的無形瓷本。企業(yè)形象是企業(yè)的資本而誠(chéng)信原則又是形成良好形象的關(guān)鍵。誠(chéng)實(shí)守信不但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽?。離開了誠(chéng)實(shí)守信原則：個(gè)人不能形成健康的人格；不能具備高尚的品德修養(yǎng)；無法實(shí)現(xiàn)

50、人生價(jià)值；個(gè)人無法和他人和社會(huì)建立互信關(guān)系：個(gè)人難以在社會(huì)上成就事業(yè)。怎樣成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人：1能夠正確對(duì)待利益問題；2開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格；3樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)。如何正確對(duì)待利益：正確對(duì)待自己利益與他人利益的關(guān)系自己利益的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提，是誠(chéng)實(shí)守信的人在交往中一貫堅(jiān)持的原則：正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。一個(gè)人絕對(duì)做不到在所有的時(shí)間里欺騙所有的人。顧此失彼。因小失大最終受損失的是自己。誠(chéng)信與否關(guān)系到：1個(gè)人成長(zhǎng)、心理健康和人格完善；2個(gè)人與他人或社會(huì)相互認(rèn)同和接受的程度；3個(gè)人與他人或社會(huì)能否順利合作、和諧共處的問題；4社會(huì)信任和社會(huì)關(guān)系穩(wěn)定的問題。誠(chéng)實(shí)守信要求從業(yè)

51、人員：忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。忠誠(chéng)所屬企業(yè)應(yīng)做到：誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同契約。不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)現(xiàn)象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少兩；3制造假冒偽劣產(chǎn)品。誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性：1是衡量勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度；2是勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值、人生理想的外在反映；3關(guān)系到勞動(dòng)者人生追求和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；4直接影響企業(yè)的形象和企業(yè)的興衰；5影響一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。從業(yè)人員必須遵守相關(guān)的合同和契約，這是：從業(yè)人員的義務(wù)；從業(yè)人員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的表現(xiàn)；法律的強(qiáng)制要求。勞動(dòng)合同是：1就業(yè)者的護(hù)身符遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益；2現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

52、的重要保障：3屬于法律法規(guī)范疇，具有強(qiáng)制力無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。樹立企業(yè)形象三要素：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信守承諾。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對(duì)性服務(wù)；不管份內(nèi)份外，在盡可能的范圍內(nèi)滿足顧客的各種需求保守企業(yè)秘密：l閑談莫論企業(yè)事。過多的閑談容易造成泄密事故的發(fā)生：2要謹(jǐn)防親朋好友泄密；3沉默是金少說話多干活能提高工作效率，也可防止言多語失。清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的兒子叫來；要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“是你父親生前寄存在我這里的”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終也沒對(duì)我說

53、過這事。錢，我不能要。”蔡某說：“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。”  1、“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是（ ）。0805/050512  A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù) B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道 C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來 D、做人的原則在我心中，不在外面 2、看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的（）。 0711/050512   A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他  B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情  C、

54、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任  D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)3、通過上述的事例，可以推斷（ ）。07051/050512 A在社會(huì)生活中，有比金子更可貴的東西 B不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢C在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用 D錢對(duì)人們的生活并不重要 4、在日常生活中培養(yǎng)自己誠(chéng)實(shí)守信的品德，正確的做法（ ）。0805 A、正確對(duì)待利益問題 B、培養(yǎng)高尚品德 C、樹立進(jìn)取精神、D培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系  5、下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，你認(rèn)為正確的有（ ）。08112/0805/07052/041112 A、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的

55、無形資產(chǎn) B、誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求 C、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)最終能夠取信于社會(huì) D、誠(chéng)實(shí)守信任何時(shí)候都與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)沖突    6、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，正確的說法是（   ）。060512A誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)人員立足于社會(huì)、干好工作的資本 B誠(chéng)實(shí)守信的本質(zhì)是不欺騙他人，對(duì)自身不存在誠(chéng)實(shí)與否的問題C不管做出怎樣的許諾都要堅(jiān)持兌現(xiàn)，才是誠(chéng)實(shí)守信 D誠(chéng)實(shí)守信屬于個(gè)人品 質(zhì)，與企業(yè)發(fā)展無關(guān)7、關(guān)于“誠(chéng)”、“信”的說法中，正確的是（ ）。0511  A“誠(chéng)”是不欺人，同時(shí)亦不自欺，“信”主要是履行諾言  B“信”是基礎(chǔ)，如果對(duì)對(duì)方的言

56、行不信，那么對(duì)對(duì)方就不應(yīng)誠(chéng)實(shí)  C“誠(chéng)”是“信”的前提，只要做到“誠(chéng)”，就自然能夠取得“信”的結(jié)果  D“誠(chéng)”是“信”的心理品格基礎(chǔ)，“信”是“誠(chéng)”的具體體現(xiàn)  8、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法中，正確的是( )。050512 (A)誠(chéng)實(shí)守信的人類在漫長(zhǎng)交往實(shí)踐中總結(jié)、凝練出來的 (B)誠(chéng)實(shí)守信是做人的基本準(zhǔn)則 (C)堅(jiān)持做到誠(chéng)實(shí)守信對(duì)一個(gè)的成長(zhǎng)十分重要 (D)誠(chéng)實(shí)守信有時(shí)候重要，有時(shí)候不重要 9、關(guān)于從業(yè)人員做到誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（ ）。 08112071107051050512  A、誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是

57、誠(chéng)實(shí)守信  B、不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本表現(xiàn)  C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠(chéng)實(shí)守信  D、獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一  10、要做到誠(chéng)實(shí)守信，應(yīng)該（）。040612 （A）按合同辦事 （B）絕不背叛朋友 （C）按領(lǐng)導(dǎo)與長(zhǎng)輩的要求去做 （D）始終把企業(yè)現(xiàn)實(shí)利益放在第一位11、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的誠(chéng)信，（）。040612A只是一種法律規(guī)范 B只是一種道德規(guī)范 C既是法律規(guī)范，又是道德規(guī)范 D既不是法律規(guī)范，也不是道德規(guī)范12、 下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的認(rèn)識(shí)和判斷中，正確的是（ ）。040612/0306 A誠(chéng)實(shí)守

58、信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則相矛盾 B誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則 C是否誠(chéng)實(shí)守信要視具體對(duì)象而定 D誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)以追求物質(zhì)利益最大化為準(zhǔn)則13、誠(chéng)實(shí)守信的基本要求是：（ ）。0308A 忠誠(chéng)所屬企業(yè) B 反映自身困難 C 無條件維護(hù)企業(yè)形象 D 保守企業(yè)一切秘密14、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說法，你認(rèn)為正確的是（ ）。0306 A誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 B誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本C誠(chéng)實(shí)守信是為人之本D永遠(yuǎn)奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足15、能夠反映誠(chéng)實(shí)守信基本要求的做法是（ ）。040612忠誠(chéng)所屬企業(yè) 掩蓋企業(yè)內(nèi)幕 無條件維護(hù)企業(yè)形象保守企業(yè)秘密16、從業(yè)人員堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的基本要求是（）。0308&#

59、160; A忠誠(chéng)的屬企業(yè)B維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 C維護(hù)企業(yè)信譽(yù)D保守企業(yè)秘密  17、人們常說“誠(chéng)實(shí)守信企業(yè)無形資本”。你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠(chéng)實(shí)守信真正成為企業(yè)的無形資本呢？（）0308  （A）客戶至上 （B）嚴(yán)守承諾  （C）質(zhì)量第一 （D）擴(kuò)大生產(chǎn)  18、在實(shí)際工作中，踐行誠(chéng)信職業(yè)道德規(guī)范，必須（）。07052 A顧及各方面的關(guān)系B正確對(duì)待利益問題 C既不欺人也不自欺D視服務(wù)對(duì)象而定 19、對(duì)企業(yè)來說，誠(chéng)實(shí)守信（）。08111/07052 A會(huì)增加成本B是無形資本 C與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)D不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng) 20、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者（ ）。 0711  A、素質(zhì)高低的衡量尺度  B、人生態(tài)度的外在反映  C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段  D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn)  21、以下做法