志愿者通用禮儀培訓(xùn)

1、志愿者禮儀培訓(xùn)志愿者禮儀培訓(xùn)禮儀的基本概念禮儀的基本概念 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇,它是中國傳統(tǒng)文化的核心，是建立和諧社會的重要標(biāo)志。禮儀操作的原則禮儀操作的原則遵時守約遵時守約公平對等公平對等真誠適度真誠適度寬容自律寬容自律尊重習(xí)俗尊重習(xí)俗志愿者的禮儀志愿者的意義：志愿者的意義： 志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務(wù)。志愿者為服務(wù)對象服務(wù)的過程就是向的任務(wù)。志愿者為服務(wù)對象服務(wù)

2、的過程就是向被服務(wù)對象宣傳整個城市的形象被服務(wù)對象宣傳整個城市的形象志愿者的禮儀志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：志愿者的形象規(guī)范： 志愿者的形象規(guī)范涉志愿者的形象規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語及儀容、服飾、儀態(tài)和語言等方面的內(nèi)容、志愿者言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美，為活動儀態(tài)美和語言美，為活動營造溫馨和諧的氣氛。營造溫馨和諧的氣氛。志愿者的禮儀志愿者的服務(wù)規(guī)范：志愿者的服務(wù)規(guī)范： 志愿者在其工作崗位上要具有志愿者在其工作崗位上要具有主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度以及一般的崗位專業(yè)知識。態(tài)度以及一般的崗位專業(yè)知識。志愿

3、者塑造形象志愿者塑造形象-基本素養(yǎng)基本素養(yǎng)儀容禮儀儀容禮儀服飾禮儀服飾禮儀儀態(tài)儀態(tài)表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀語言禮儀語言禮儀儀表儀容儀表儀容志愿者儀容禮儀志愿者儀容禮儀 面部修飾規(guī)范 面部要求 形象端正 注意修飾 修飾規(guī)范 潔凈 衛(wèi)生 自然局部修飾 眉部的修飾 眼部的修飾 耳部的修飾鼻部的修飾 口部的修飾志愿者儀容禮儀志愿者儀容禮儀 志愿者儀容禮儀志愿者儀容禮儀 志愿者儀容禮儀志愿者儀容禮儀 志愿者服飾禮儀志愿者服飾禮儀 服飾與志愿者服飾與志愿者 尊重服務(wù)對象 適應(yīng)工作需要 塑造志愿者形象 提高個人素質(zhì)志愿者的儀態(tài)舉止規(guī)范站姿禮儀站姿禮儀：挺，直，高正確的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸氣不良站姿身軀

4、歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練蹲、坐禮儀蹲姿注意事項：不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重步態(tài)禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求：方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美志愿者的儀態(tài)不當(dāng)行姿不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅志愿者的儀態(tài)離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式

5、雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別志愿者的儀態(tài)志愿者的表情神態(tài)禮儀志愿者的表情神態(tài)禮儀笑容笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康重在面部-微笑 發(fā)自內(nèi)心的微笑志愿者的表情神態(tài)禮儀志愿者的表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部重在面部眼神志愿者語言禮儀志愿者語言禮儀禮貌用語禮貌用語問候：問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎致謝迎致謝征詢征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉道歉送送請托請托文明用語禮儀文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)稱呼恰當(dāng)按

6、職務(wù)或社會職業(yè)按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象區(qū)分對象照顧習(xí)慣照顧習(xí)慣有主有次有主有次嚴(yán)防犯忌嚴(yán)防犯忌口齒清晰口齒清晰用詞文雅用詞文雅 一個人的穿著打扮是其教養(yǎng)、閱歷和社會一個人的穿著打扮是其教養(yǎng)、閱歷和社會地位的標(biāo)志。地位的標(biāo)志。 莎士比亞莎士比亞服飾禮儀服飾禮儀志愿者的志愿者的服飾禮儀服飾禮儀志愿者的服飾禮儀志愿者的服飾禮儀基本原則穿戴整潔配合身份配合環(huán)境配合體型配合年齡著著 裝裝 六六 不不 準(zhǔn)準(zhǔn) 過過分分緊緊身身過分過分短小短小過分透視過分透視過分暴露過分暴露過分雜過分雜亂亂建立良好的服務(wù)習(xí)慣個人舉止行為的禁忌個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧忌在公共場所大聲喧忌對陌生人盯視或評論忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上, ,也不