非人力資源的人力資源管理-如何做一個(gè)合格的面試官

1、- 1 -如何成為一個(gè)優(yōu)秀的溫馨提示：- 2 -【問題】你怎么看待人力資源部的工作？ 為什么要學(xué)習(xí) HRM for No-HR？故事分享：七人分粥 有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰(shuí)來分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個(gè)道德高尚的人出來分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的 。最后想出來一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩

2、下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴(yán)格的獎(jiǎng)勤罰懶。如何制訂這樣一個(gè)制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問題。分享：我們從故事中領(lǐng)會(huì)到了什么？ 前言- 3 - 招聘是所有管理活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)槲覀儙渍衅甘撬泄芾砘顒?dòng)中最重要的環(huán)節(jié)之一，因?yàn)槲覀儙缀鯚o法去改變一個(gè)人，我們只能選對(duì)人。乎無法去改變一個(gè)人，我們只能選對(duì)人。 彼得德魯克彼得德魯克 現(xiàn)代現(xiàn)代管理學(xué)之父管理學(xué)之父 前言- 4 -選

3、什么樣的選什么樣的人？人？ 前言p內(nèi)層特征更重要p有亮點(diǎn)好過萬(wàn)金油p缺點(diǎn)與信心并存p潛力股 - 5 -（一）成功招聘及其價(jià)值（一）成功招聘及其價(jià)值 在在合適合適的時(shí)間使用的時(shí)間使用合適合適的方式找到的方式找到合適合適的人的人放放到到合適合適的崗位。的崗位。保證業(yè)務(wù)保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行正常運(yùn)行樹立良好的樹立良好的企業(yè)形象企業(yè)形象節(jié)省人力更節(jié)省人力更替及培養(yǎng)成替及培養(yǎng)成本本降低人才降低人才流失率流失率 招聘的重要性- 6 -（二）失敗的招聘（二）失敗的招聘 招錯(cuò)人，錯(cuò)過合適的人或不按照規(guī)范的流程開展招聘活動(dòng)，都是失敗的招聘。損害損害顯性損害（元）顯性損害（元）隱性損害隱性損害直接成本間接成本明細(xì)明細(xì)人

4、均招聘費(fèi)用 500薪酬福利 20000新員工培訓(xùn)成本1000在崗培訓(xùn)成本3000招聘人員勞務(wù)費(fèi)用均攤1000不適崗對(duì)效率產(chǎn)生的影響6000崗位空缺對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生的影響15000其它增加的管理費(fèi)用1000工作差錯(cuò)、士氣低落團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)下降、客戶滿意度下降、品牌形象受損、公司信息外泄小計(jì)小計(jì)2450023000總計(jì)總計(jì)47500假設(shè)：招聘一個(gè)月薪為4000元的專員，因?yàn)椴缓线m，在試用了三個(gè)月后解雇。 招聘的重要性- 7 - 優(yōu)秀面試官的素質(zhì) 優(yōu)秀面試官需具備哪些素質(zhì)？良好的個(gè)人品格和修養(yǎng)，為人正直、公正；熟知公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀、用人理念，了解公司組織狀況及職位的要求；具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；面對(duì)各類應(yīng)聘者

5、，能熟練運(yùn)用各種面試技巧，控制面試的進(jìn)程公正、客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，不受應(yīng)聘者的外表、性格或背景等各項(xiàng)主觀感受的影響；能介紹公司情況要客觀真實(shí)，不作虛假承諾，不得泄漏公司機(jī)密；- 8 - 面試要點(diǎn)與技巧面試明線面試準(zhǔn)備 職位分析 簡(jiǎn)歷審閱面試實(shí)施 導(dǎo)入階段 正式面試階段 面試結(jié)束階段面試總結(jié) 撰寫評(píng)估報(bào)告面試暗線職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀察言觀色察言觀色提問提問聆聽與記錄聆聽與記錄答疑答疑- 9 -面試環(huán)境面試環(huán)境應(yīng)安靜、舒適、明亮，以小會(huì)議室為佳1 1、面試、面試場(chǎng)地場(chǎng)地2 2、面試座位、面試座位面試官與應(yīng)聘者的座位高度盡量一致面試官與應(yīng)聘者的位置不能形成對(duì)抗之勢(shì) 面試要點(diǎn)與技巧- 10 - 面試要點(diǎn)與技

6、巧儀容儀表規(guī)范著職業(yè)正裝接待應(yīng)聘者熱情禮貌、面帶微笑面試過程中坐姿端正，無不雅的肢體動(dòng)作面試過程嚴(yán)禁吸煙，嚼口香糖中途不得隨意外出或接打電話- 11 -面試需要注意的問題 面試要點(diǎn)與技巧- 12 -面試時(shí)間與階段要點(diǎn)序號(hào)面試階段時(shí)間分配內(nèi) 容控制要點(diǎn)1開場(chǎng)白2分鐘暖場(chǎng)、營(yíng)造輕松氣氛面試官介紹姓名和部門；隨意交談（如天氣、交通等）令求職者放松2背景回顧3分鐘自我簡(jiǎn)介、背景回顧和自我評(píng)價(jià)請(qǐng)應(yīng)聘者簡(jiǎn)短描述自己的基本情況和自我評(píng)價(jià)（包含每段經(jīng)歷的職位、職責(zé)、項(xiàng)目業(yè)績(jī)、離職原因、自我評(píng)價(jià)等）3問題確認(rèn)5分鐘針對(duì)簡(jiǎn)歷和自我簡(jiǎn)介中需要明確和展開的問題進(jìn)行提問。確認(rèn)職位在原公司架構(gòu)中的位置與工作職責(zé)；回答提問

7、是否清晰明確、符合邏輯、抓住要點(diǎn)，最終業(yè)績(jī)完成情況。4關(guān)鍵行為面試20分鐘通過過往關(guān)鍵行為的描述了解其工作能力經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、行為特點(diǎn)等。（后一張單獨(dú)解釋）5意向/匹配5分鐘了解求職動(dòng)機(jī)與方向、工作/管理風(fēng)格、適應(yīng)性、穩(wěn)定性等。針對(duì)候選人的風(fēng)格、喜好以判斷求職意向與適應(yīng)性進(jìn)行提問。6面試互動(dòng)5分鐘介紹公司、職位、項(xiàng)目等情況，回答應(yīng)聘者提問。介紹公司并回答候選人問題，如公司/項(xiàng)目介紹，崗位情況等。 合 計(jì)40分鐘 備注：備注：核心崗位的面試時(shí)間不得低于40分鐘，基層崗位可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，原則上不得少于15分鐘。對(duì)于不太合適的候選人，出于尊重候選人與維護(hù)新城的品牌形象，原則上面試時(shí)間也不得少于1

8、0分鐘。 面試要點(diǎn)與技巧- 13 -關(guān)鍵行為面試-STAR模型名名 稱稱說說 明明目的目的情情 景景（situationsituation）問題或任務(wù)背景任務(wù)任務(wù)（tasktask）需要完成的目標(biāo)任務(wù)、解決的問題及期限、完成標(biāo)準(zhǔn)了解對(duì)任務(wù)目標(biāo)和完成標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度行動(dòng)行動(dòng)（actionaction）1.接到任務(wù)后怎么辦（思路方案、心態(tài)和工作步驟）；2.行動(dòng)中所遇問題及應(yīng)對(duì)。了解工作執(zhí)行力和解決問題能力結(jié)果結(jié)果（resultresult）結(jié)果、影響和反思了解行為有效性和適當(dāng)性 面試要點(diǎn)與技巧- 14 -STAR提問VS其他提問舉例能力能力STAR問題舉例問題舉例理論性問題舉例理論性問題舉例引導(dǎo)性問

9、題舉例引導(dǎo)性問題舉例解決問題能力解決問題能力請(qǐng)講一個(gè)您最近在工作中遇到的問題（專業(yè)類）。您是如何解決的？您是怎樣解決工作過程中產(chǎn)生的問題？您能解決工作出現(xiàn)的問題么？適應(yīng)能力適應(yīng)能力請(qǐng)講一個(gè)您必須按照不斷變化的要求進(jìn)行調(diào)整的事例，當(dāng)時(shí)情況怎樣？結(jié)果怎樣？如果您按照不斷變化的要求調(diào)整計(jì)劃，您會(huì)感覺怎樣？如果您在短時(shí)間內(nèi)更換多個(gè)工作崗位，您會(huì)介意么？團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力作為一個(gè)部門負(fù)責(zé)人，您處理過最棘手的員工矛盾案例？您是如何處理，最終結(jié)果如何？您如何對(duì)付難以管理的員工？您擅長(zhǎng)解決沖突矛盾嗎？ 面試要點(diǎn)與技巧- 15 -STAR提問-深層探究（剝洋蔥法） 你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的? 你做的第一件事是什

10、么？為什么？ 你究竟如何達(dá)到你想要的目的？采取了哪些具體行動(dòng)？ 還有誰(shuí)參與？如何分工？ 在這期間是否有變化 您通過這件事情的收獲是什么？ 今后遇到這問題您開展工作的思路是什么？ 面試要點(diǎn)與技巧- 16 -特殊面試方法-壓力面試 你認(rèn)為你剛才的回答正確么？你為什么這么肯定？ 如果我們認(rèn)為您不勝任這個(gè)崗位？您會(huì)怎么辦？ 您難道沒有和領(lǐng)導(dǎo)或同事溝通怎么解決這個(gè)問題？（觀察其抗壓能力）最后告知應(yīng)聘者，剛才有些失禮是面試需要，非常感謝他的配合。 面試要點(diǎn)與技巧- 17 -面試選拔技巧“問”以交流溝通的態(tài)度提問，切忌審問求職者避免以“Yes”or“NO”進(jìn)行回答的問題，多問開放性問題記錄重要信息，確認(rèn)為關(guān)

11、鍵能力素質(zhì)收集到了足夠的行為證據(jù)探求細(xì)節(jié)、刨根問底，在一個(gè)事件未結(jié)束之前，不要轉(zhuǎn)移“聽”用筆簡(jiǎn)單記下關(guān)鍵點(diǎn)保持目光接觸表示您仍感興趣不斷提醒自己面試的目標(biāo)，而不是在聽對(duì)方講故事、聊閑天對(duì)任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對(duì)方及時(shí)澄清說明“觀”保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?，減低應(yīng)聘人的緊張注意觀察應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言切忌以貌取人面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏?！翱亍泵嬖嚬賾?yīng)當(dāng)重復(fù)、解釋或強(qiáng)調(diào)問題的重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)之前的問題問的不夠恰當(dāng)，對(duì)問題可以進(jìn)行修改問題的回答過于簡(jiǎn)單的時(shí)候，可以繼續(xù)把問題引申出去當(dāng)候選人緊張或氣氛尷尬時(shí)，保障面試順利進(jìn)行，可暫時(shí)跳過相關(guān)問題 面試要點(diǎn)與技巧- 18 -面試節(jié)奏控制

12、重述修改引申跳過1、控制面試節(jié)奏和方向2、針對(duì)不用應(yīng)聘者的應(yīng)對(duì)策略羞怯緊張型羞怯緊張型運(yùn)用點(diǎn)頭、微笑等動(dòng)作，創(chuàng)造輕松的氣氛過分健談型過分健談型有禮貌打斷應(yīng)聘者，轉(zhuǎn)變?cè)掝}言不達(dá)意型言不達(dá)意型有禮貌地打斷應(yīng)聘者，告知應(yīng)聘者你需要了解的真正問題啰嗦啰嗦型型啰嗦型啰嗦型提示應(yīng)聘者分步驟來回答問題 面試要點(diǎn)與技巧- 19 -面試過程中常見錯(cuò)誤1、面試環(huán)境/場(chǎng)地1、被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅2、中間打進(jìn)來的電話或員工會(huì)使面試中斷2、面試禮儀常見錯(cuò)誤l 衣著不整 l 抖腳，坐在椅子上搖晃 l 面試中轉(zhuǎn)筆 l 面試中頻繁接聽電話 、看手機(jī) l 隨意走動(dòng)、離開，甚至中場(chǎng)休息 面試要點(diǎn)與技巧- 20

13、-面試過程中常見錯(cuò)誤3、面試官獨(dú)白溫馨提示：溫馨提示：有效的面試，面試官：聽=2:84、無情的拒絕或與應(yīng)聘者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)溫馨提示：溫馨提示：應(yīng)用委婉的方式拒絕，應(yīng)尊重應(yīng)聘者，同時(shí)保持企業(yè)形象 面試要點(diǎn)與技巧- 21 -面試過程中常見錯(cuò)誤5、隨意打斷、承諾6、交流內(nèi)容過于分散溫馨提示：溫馨提示：面試官不應(yīng)任意打斷應(yīng)聘者的陳述，如需要掌控面試，應(yīng)用委婉的方式進(jìn)行引導(dǎo)。同時(shí)不要承諾辦不到的事溫馨提示：溫馨提示：面試是次有目的的交流，應(yīng)緊緊圍繞職位的任職要求來談。 面試要點(diǎn)與技巧- 22 -面試過程中常見錯(cuò)誤7、“四不要”q首映效應(yīng)首映效應(yīng)勿以貌取人勿以貌取人雖然一個(gè)人的外貌、服飾搭配、舉止等都會(huì)不同程度

14、地顯露應(yīng)聘者的職位匹配信息，但是人有高矮胖瘦，只要應(yīng)聘者衣著得，勿讓名牌服裝、苗條身材來影響對(duì)應(yīng)聘者的判斷，所以面試官不要被應(yīng)聘者的第一印象所干擾。呆板形象呆板形象輕易定論輕易定論呆板形象反映了共性，比方說，“北方人豪爽，南方人細(xì)膩”，“出售人員善談，研制人員遲鈍”，“男人心粗，女性心細(xì)”等。 它有利于敏捷從總體上把握人的概貌，但呆板形象也有很死板、不靈敏的缺陷，抹殺人 的特性，并不適用于同類中的每一小我，是 面試官的大忌。q像我效應(yīng)像我效應(yīng) 同類人誤差同類人誤差當(dāng)應(yīng)聘者與招聘官有某些共性時(shí)，招聘官會(huì)自然而然地體現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者必定程度的偏心，共性越多，偏心程度也就越深。如原籍、 畢業(yè)校園、喜好、專長(zhǎng)、宗教信仰等都有可以存在相似的狀況。 輕易表露錄用意向輕易表露錄用意向/ 輕易做判斷輕易做判斷面試過程中輕易表露錄用意向，導(dǎo)致后期的薪資談判被動(dòng)。有的面試官會(huì)通過一次會(huì)面時(shí)的握手或隨后的幾個(gè)問題就做出錄用決策，過于輕率。 面試要