Six Sigma GB 教材-概述階段

1、1Six Sigma GB 教材教材概述階段概述階段2TEXAS INSTRUMENTDUPONT得益于得益于6-Sigma的著名企業(yè)的著名企業(yè)3 Motorola 1987 Texas Instrument 1988 ABB (Asea Brown Boveri) 1993 Allied Signal 1994 General Electric 1995 Kodak 1995 Siemens 1997 Nokia 1997 Sony 1997得益于得益于6-Sigma的著名企業(yè)的著名企業(yè)46-Sigma80706050403020100U$J an 1 987J an 1 988J an 1

2、 989J an 1 990J an 1 991J un 1 991Sep 1 991Dec 1 991Mar 1 992J un 1 992Sep 1 992Dec 1 992Mar 1 993J un 1 993Sep 1 993Dec 1 993Mar 1 994J un 1 994Sep 1 994Dec 1 994Mar 1 995J un 1 995Sep 1 995Dec 1 995Mar 1 996J un 1 996Sep 1 996Dec 1 9961996 / 1991: +400% (超過其他超過其他“Dow Jones”公司公司)全面優(yōu)質(zhì)管理(TQM)實(shí)施實(shí)施6 Si

3、gma后后Allied Signal的股價(jià)大幅度上升的股價(jià)大幅度上升5GE實(shí)行6-Sigma后的財(cái)務(wù)回報(bào)- 30+ 320+750+1600 1996199719981999$0$300$600$900$1200$1500$1800$2100$2400$2700$3000$200$170$380$700$450$1200$500$2100成本利潤(資料來源:GE 1998 年年報(bào)）單位；百萬美元66 S i g m a歷 史歷 史198719972002n Nokia, Seagate, GE, Allied Signaln Ericsson, LG, Panasonic, Johnson C

4、ontrol, Hitachi, Sony, Samsung, 3M, Honeywell, etc.MotorolaTexas Instrument USL Defect % 品質(zhì)品質(zhì) (Defect 減少減少)品質(zhì)品質(zhì) + 費(fèi)用費(fèi)用品質(zhì)品質(zhì) + 費(fèi)用費(fèi)用 + 價(jià)值價(jià)值?7顧客眼睛顧客眼睛內(nèi)部觀點(diǎn)內(nèi)部觀點(diǎn)1世代世代 Six Sigma內(nèi)部眼睛內(nèi)部眼睛顧客眼睛顧客眼睛顧客觀點(diǎn)顧客觀點(diǎn)2世代世代 Six Sigma內(nèi)部眼睛內(nèi)部眼睛顧客眼睛顧客眼睛價(jià)值觀點(diǎn)價(jià)值觀點(diǎn)Next Six Sigma內(nèi)部眼睛內(nèi)部眼睛6 S i g m a發(fā) 展發(fā) 展8為什么選擇為什么選擇 6 Sigma? 質(zhì)量成本質(zhì)量成本

5、0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%70%70%80%80%90%90%100%100%currentcurrentfuturefuture外部失效外部失效 顧客抱怨 產(chǎn)品退回 質(zhì)量保障成本 維護(hù)成本預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃和評審 新產(chǎn)品評審 過程控制培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集和分析鑒定成本鑒定成本 來料檢測 產(chǎn)品檢測 檢測設(shè)備維護(hù)內(nèi)部失效 報(bào)廢 返工 重測 失效分析 產(chǎn)品不合格6-Sigma 能能夠?qū)①|(zhì)量成夠?qū)①|(zhì)量成本降低到本降低到5% 以下以下9為什么選擇為什么選擇 6 Sigma? 6-Sigma突破性趨勢突破性趨勢Defect Rate0%1%2%3%4%5%6

6、%7%8%9%10%11%12%13%1611162126313641465156616671768186第一年第一年第二年第二年第三年第三年6- Sigma時(shí)間時(shí)間一般的改善活動一般的改善活動 不良率不良率6-Sigma將“1/2改善”的時(shí)間縮短10超過超過30個(gè)可能的變量個(gè)可能的變量為什么選擇為什么選擇6-Sigma? 系統(tǒng)解決方案系統(tǒng)解決方案突破性績效改善突破性績效改善10 - 158 - 101 - 34 - 6控制控制 從從DOE DOE 過渡到過渡到 SPCSPC 控制圖表控制圖表 Positrol planPositrol plan 消除控制圖表消除控制圖表 防呆錯(cuò)失設(shè)計(jì)防呆錯(cuò)失

7、設(shè)計(jì) 分析分析 建立運(yùn)作圖表建立運(yùn)作圖表 非自然變動性因素消除非自然變動性因素消除 過程能力分析過程能力分析 失敗模式及效果分析失敗模式及效果分析( (FMEA)FMEA) 數(shù)據(jù)層次化數(shù)據(jù)層次化 假設(shè)檢測假設(shè)檢測6-sigma 將提供有效的持續(xù)改善技術(shù)，成為企業(yè)重要的競爭力之一，其結(jié)果也將直接貢獻(xiàn)于財(cái)務(wù)回報(bào)上 DMAICDMAIC模型介紹模型介紹 6 6 SigmaSigma模擬練習(xí)模擬練習(xí) 客戶評估客戶評估 Process mappingProcess mapping Sigma Sigma 績效衡量績效衡量 響應(yīng)變量確認(rèn)響應(yīng)變量確認(rèn)量測量測 發(fā)展量測系統(tǒng)發(fā)展量測系統(tǒng) 量測系統(tǒng)評估量測系統(tǒng)評

8、估 GR&RGR&R方法方法 基礎(chǔ)評估調(diào)查過程基礎(chǔ)評估調(diào)查過程 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法協(xié)助測量能力改善實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法協(xié)助測量能力改善 多變數(shù)分析多變數(shù)分析 回歸分析回歸分析 全因子法全因子法 部分因子法部分因子法 3 3水平實(shí)驗(yàn)水平實(shí)驗(yàn) 使用關(guān)于使用關(guān)于DOEDOE的統(tǒng)計(jì)軟件的統(tǒng)計(jì)軟件116-Sigma 通過建立有競爭力的改善系統(tǒng)資源為企業(yè)帶來突破性改善，并提供6 Sigma系統(tǒng)解決方案為什么選擇6-Sigma? 6-Sigma 能夠?qū)①|(zhì)量成本降低到5% 以下 6-Sigma 將“救火”所損耗的資源導(dǎo)引到降低變異的活動上 6-Sigma將“1/2改善”的時(shí)間縮短 6-Sigma將提供有效的持續(xù)

9、改善技術(shù)，成為企業(yè)重要的競爭力之一，其結(jié)果也將直接貢獻(xiàn)于財(cái)務(wù)回報(bào)上12不良率改善30%改善50%或 周期時(shí)間改善20%改善25%或生產(chǎn)力改善10%改善15% 每個(gè)項(xiàng)目第一波成熟時(shí)6-Sigma項(xiàng)目的典型具體目標(biāo)項(xiàng)目的典型具體目標(biāo)*通常一個(gè)項(xiàng)目由1個(gè)黑帶人員和2-5個(gè)綠帶人員負(fù)責(zé). 每一個(gè)項(xiàng)目一般需要3-5個(gè)月.13質(zhì)量是企業(yè)成功的關(guān)鍵 Quality is critical to Business Success你認(rèn)為什么是好的質(zhì)量？ What do you consider as a good quality?14今天，大部分公司認(rèn)為今天，大部分公司認(rèn)為99%的合格率是好的質(zhì)量。的合格率是好

10、的質(zhì)量。 Today, most of the company consider 99% acceptant ratio as a good achievement in quality.99%意味著什么？意味著什么？What does 99% means?15 - 20,000件郵件丟失/小時(shí) 20,000 Lost Articles of Mail per Hour - 15分鐘不安全的飲用水/每天 15 Minutes of Unsafe Drinking Water Each Day - 5,000個(gè)不正確的手術(shù)/每周在美國 5,000 Incorrect Surgeries in U

11、.S. Each Week - 7小時(shí)停電/每月 No Electricity for 7 Hours Each Month - 200,000錯(cuò)誤處方/每年在美國 200,000 Wrong Drug Prescriptions in U.S. Each Year - 2班航班誤點(diǎn)/每天 2 Short or Long Landings at Most Major Airports Each Day傳統(tǒng)的質(zhì)量觀點(diǎn)傳統(tǒng)的質(zhì)量觀點(diǎn) 99%好好 Classical View of Quality - 99% Good (3.8 Sigma)99% Is Not Good Enough - 7件郵件

12、丟失/小時(shí) 7 Articles Lost per Hour - 1分鐘不安全的飲用水/每7個(gè)月 1Minute of Unsafe Drinking Water Every Seven Months - 1.7個(gè)不正確的手術(shù)/每周 1.7 Incorrect Surgeries per Week - 1小時(shí)停電/每34年 1 Hour Without Electricity Every 34 Years6 Sigma的質(zhì)量觀點(diǎn)的質(zhì)量觀點(diǎn) 99.99966%好好 Six Sigma View of Quality- 99.99966% GoodExpect Only 3.4 Non-confo

13、rmances Per Million Opportunities166 Sigma 是一種新的質(zhì)量觀點(diǎn)是一種新的質(zhì)量觀點(diǎn)Six Sigma is a new view of Quality .什么是什么是6 Sigma？What is Six Sigma?17Whats Six Sigma ?18s s s s Measure of variation(uncertainty, unknown,risk, non conformancerate) and quality Measure of capabilityof our processes什么是什么是Sigma（標(biāo)準(zhǔn)偏差）？（標(biāo)準(zhǔn)偏差）

14、？What is Sigma (Standard deviation) ?19If We Can Squeeze Six Standard Deviations in Between OurExpected Result and the Customers Requirements . . .99.99966% of Our “Opportunities” are IN!What Is Considered a Six Sigma Process in Short term123456123456EXPECTEDRESULTCUSTOMERREQUIRET1.5 Shift in long t

15、erm20How far can inspection get us to 6 Sigma?Getting There Through Inspection21The Necessity of Training Farm Hands for FirstClass Farms in the Fatherly Handling of Farm LiveStock is Foremost in the Eyes of Farm Owners.Since the Forefathers of the Farm Owners Trainedthe Farm Hands for First Class F

16、arms in theFatherly Handling of Farm Live Stock, the FarmOwners Feel they should carry on with the FamilyTradition of Training Farm Hands of First ClassFarmers in the Fatherly Handling of Farm LiveStock Because they Believe it is the Basis of GoodFundamental Farm Management.熱身練習(xí) Warm Up Exercise任務(wù)：用

17、任務(wù)：用60秒時(shí)間數(shù)一數(shù)以下文件中的字母秒時(shí)間數(shù)一數(shù)以下文件中的字母“F”的個(gè)數(shù)的個(gè)數(shù) Task: You have 60 seconds to document the number of times the 6th letter of the alphabet appears in the following text.The Vision of Six Sigma, Dr. Mikel Harry.記錄你的答案：記錄你的答案：計(jì)數(shù)計(jì)數(shù): _Document your answer:Count: _3522How far can inspection get us to 6 Sigma?(

18、Distribution Shifted 1.5s)s sPPM23456308,53766,8076,2102333.4Getting There Through InspectionNo matter how good your inspection and test processes are, the more non-conformances you create, the more non-conformances escape to the customer.Total Defects / UnitEscaping Defects / UnitTheory of Non-conf

19、ormances23什么是Sigma（ ）?91110 = xNMean 假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長度為10mm的產(chǎn)品。當(dāng)我們完成切割1000個(gè)產(chǎn)品后，測量每個(gè)產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會得到下列結(jié)果：:2491110Sigma (標(biāo)準(zhǔn)偏差) ss = ( - x)2N - 1什么是Sigma（ ）?25正態(tài)分布正態(tài)分布什么是Sigma（ ）?0.1350%2.145%13.59%34.13% 34.13%13.59%2.145%0.1350%0.1350%0.1350%-4-3-2-1+10+2+3+499.73%68.26%95.44%2

20、6什么是Sigma（ ）? 規(guī)格上限規(guī)格上限目標(biāo)目標(biāo)規(guī)格下限規(guī)格下限0.001ppm 不良率0.001ppm 不良率s s1s s2s s3s s4s s5s s6s s6 Sigma過程過程1s s3 3s s2s s0.135% 不良率0.135% 不良率3 Sigma過程過程s s271s s3 3s s2s s0.135% 不良率1s s3 3s s2s s0.135% 不良率s s 規(guī)格上限規(guī)格上限Some Chance of Failure什么是Sigma（ ）?規(guī)格下限規(guī)格下限0.135% 不良率3 Sigma過程過程 1.5 s s 漂移漂移s s6.68% 不良率目標(biāo)目標(biāo)28 規(guī)格上限規(guī)格上限Some Chance of Failure什么是Sigma（ ）?規(guī)格下限規(guī)格下限0.001ppm 不良率0.001ppm 不良率s s1s s2s s3s s4s s5s s6s s6 Sigma過程過程3.4 ppm 不良率s s1s s2s s3s s4s s5s s6s s1.5 s s 漂移漂移目標(biāo)目標(biāo)29-6-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格界限規(guī)格界限 PPM 1 sigma317300 2 sigma45500 3 s