辦公自動(dòng)化系統(tǒng)解決方案計(jì)劃

1、某某集團(tuán)辦公系統(tǒng)建設(shè)方案二一 年 月目 錄一、項(xiàng)目概述21.1項(xiàng)目背景21.2項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的必要性21.3項(xiàng)目建設(shè)的意義21.4、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益評(píng)估2二、行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和需求22.1行業(yè)信息化現(xiàn)狀分析22.2行業(yè)信息化需求分析22.3參考資料2三、總體建設(shè)目標(biāo)23.1指導(dǎo)思想23.2基本原則23.3總體目標(biāo)2四、建設(shè)方案24.1、辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)24.2、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)24.3、數(shù)據(jù)維護(hù)設(shè)計(jì)的原則24.4、終端系統(tǒng)及接口設(shè)計(jì)24.5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)24.6、安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)24.7、備份系統(tǒng)設(shè)計(jì)24.8、運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)24.9、系統(tǒng)軟硬件物理部署方案2五、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃25.1、項(xiàng)目實(shí)施的十大

2、關(guān)鍵成功因素2相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視與承諾2確定的項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施前提條件和實(shí)施計(jì)劃2良好的項(xiàng)目溝通2雙方的積極參與和密切配合2關(guān)注教育和培訓(xùn)2關(guān)注流程優(yōu)化2嚴(yán)格的質(zhì)量保證計(jì)劃2保證數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)換過程中的完整性與嚴(yán)密性2項(xiàng)目里程碑的劃分和執(zhí)行、檢查2注意解決項(xiàng)目實(shí)施中的瓶頸問題25.2、實(shí)施策略2規(guī)范化的運(yùn)作2快速開發(fā)、部署2先易后難、以點(diǎn)帶面25.3、組織架構(gòu)與職責(zé)2加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，為辦公信息系統(tǒng)建設(shè)提供組織保障2嚴(yán)格程序，完善制度，促進(jìn)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的健康發(fā)展2突出重點(diǎn)，分期實(shí)施，提高電子政務(wù)辦公系統(tǒng)的應(yīng)用效果2加大培訓(xùn)力度、加快人才隊(duì)伍建設(shè)25.4、實(shí)施計(jì)劃25.5、實(shí)施步驟2項(xiàng)目啟動(dòng)階段

3、2需求調(diào)研階段2系統(tǒng)安裝調(diào)試階段2系統(tǒng)培訓(xùn)階段2系統(tǒng)試用階段2系統(tǒng)正式運(yùn)行階段2六、培訓(xùn)介紹26.1、培訓(xùn)需求分析26.2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案26.3、培訓(xùn)實(shí)施26.4、評(píng)價(jià)培訓(xùn)2七、軟件項(xiàng)目管理27.1、軟件項(xiàng)目管理2項(xiàng)目管理原則2項(xiàng)目管理目標(biāo)2項(xiàng)目管理的方法論2項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)2項(xiàng)目計(jì)劃范本27.2、項(xiàng)目測(cè)試控制2項(xiàng)目測(cè)試管理機(jī)制2項(xiàng)目測(cè)試工作流程2測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試工具27.3、項(xiàng)目質(zhì)量控制2項(xiàng)目質(zhì)量管理遵循標(biāo)準(zhǔn)2項(xiàng)目質(zhì)量管理和軟件配置管理機(jī)制2項(xiàng)目質(zhì)量管理和軟件配置管理工具27.4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與控制2風(fēng)險(xiǎn)管理2風(fēng)險(xiǎn)防范2推薦的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)2項(xiàng)目管理方法論的組成部分2一、項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景信息

4、化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展正在引發(fā)著一場(chǎng)深刻的生產(chǎn)和生活方式的變革，極大地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的進(jìn)步。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，既對(duì)政府管理提出了更高要求，也為政府管理提供了新的技術(shù)手段。電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立起開放的交互式管理和服務(wù)系統(tǒng)，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，向全社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)、規(guī)范透明和全方位的管理與服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、無紙化，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化。以電子政務(wù)為主要內(nèi)容的政務(wù)信息化建設(shè)不僅可以大大提高政府的工作效率，縮短辦事時(shí)間，優(yōu)化辦事程序，同時(shí)還有助于實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開、加強(qiáng)監(jiān)督、塑造清正廉潔的政府形象。在X

5、XXXXXXXXXX對(duì)公文電子化應(yīng)用的進(jìn)一步推進(jìn)的大背景下，XXXXXXXX根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和要求，提出了XXXXXXXX辦公業(yè)務(wù)和公文交換系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的需求，建設(shè)辦公自動(dòng)化和公文交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公文的規(guī)范化流轉(zhuǎn)，確保管理的嚴(yán)肅性及安全性，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，建立政令的上傳下達(dá)，下級(jí)部門間的公文交換和流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)通過對(duì)XXXXXXXX組織結(jié)構(gòu)管理、工作流程等進(jìn)行信息化規(guī)范、管理，實(shí)現(xiàn)公文的電子化流轉(zhuǎn)、審批和跨部門的公文交換，以達(dá)到提高工作效率的目的。XXXXXXXX協(xié)同辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是要建立一個(gè)集成的辦公環(huán)境，使單位內(nèi)部所有的辦公人員都在同一個(gè)桌面環(huán)境下一起工作，從而起到“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”

6、、“信息發(fā)布”的功能，最終達(dá)到日常辦公的信息化。辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與公文交換系統(tǒng)之間，通過系統(tǒng)提供的相關(guān)接口可以無縫實(shí)現(xiàn)XXXXXXXX辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與公文交換系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)單位與單位之間的在一個(gè)相對(duì)集中、統(tǒng)一的大平臺(tái)上進(jìn)行公文及相關(guān)公文數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)而達(dá)到單位與單位之間協(xié)同辦公的目的。1.2項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的必要性企業(yè)需要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷提升自身的管理、服務(wù)水平，需要通過建立起辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），依托電子政務(wù)專網(wǎng)，搭建辦公、管理、業(yè)務(wù)于一體的綜合辦公平臺(tái)。XXXXXXXX的傳統(tǒng)的辦公模式因其辦理分散、效率低下、監(jiān)管不足等弊端，成為XXXXXXXX行政改革中迫切關(guān)注的問題。隨著電子政務(wù)建

7、設(shè)的不斷探索，借助信息技術(shù)及其它領(lǐng)域的方法構(gòu)建新的辦公平臺(tái)，提升和改進(jìn)XXXXXXXX內(nèi)部辦公效率成為必要。辦公自動(dòng)化作為電子政務(wù)的重要組成部分，對(duì)提高政府部門的管理能力、決策能力、公共服務(wù)能力起到至關(guān)重要的作用。1.3項(xiàng)目建設(shè)的意義黨的十七大明確提出了加快行政管理體制改革,建設(shè)服務(wù)型政府。著力轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效能，形成權(quán)責(zé)一致、分工合理、決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制。健全政府職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，推行電子政務(wù)，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)。XXXXXXXX辦公系統(tǒng)的順利實(shí)施能夠使局內(nèi)的公文流轉(zhuǎn)更加科學(xué)快捷，便于文檔查詢，通過信息技術(shù)的應(yīng)用提高辦公能力，實(shí)現(xiàn)行業(yè)

8、信息資源的整合、溝通與共享，完成行業(yè)管理部門工作由管理型向管理服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，提高行業(yè)管理水平和效率。1.4、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益：通過該項(xiàng)目的實(shí)施，可充分利用現(xiàn)有資源，全面的整合XXXXXXXX現(xiàn)有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，避免單獨(dú)重新的構(gòu)建基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)，提高了信息數(shù)據(jù)共享，為后期信息化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，可大大減少電子政務(wù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)投入，從而為我局帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)隨著該系統(tǒng)的使用，在傳統(tǒng)的辦公模式的基礎(chǔ)上可以降低辦公成本，節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)。社會(huì)效益：通過本次項(xiàng)目的建設(shè)，從而重新梳理和規(guī)范起局內(nèi)辦公業(yè)務(wù)流程和規(guī)范；通過公文數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，提高公文數(shù)據(jù)共享、提高公文辦理效率，減少繁雜工作步驟及業(yè)務(wù)操作

9、；通過本次項(xiàng)目將建立摸索出一套屬于XXXXXXXX辦公系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴(kuò)充電子政務(wù)建設(shè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)； 最重要的是在辦公業(yè)務(wù)方面，將辦公管理工作融入到日常管理中，減少獨(dú)立辦公現(xiàn)象，并通過系統(tǒng)及時(shí)處理公文，增進(jìn)公文辦理工作的時(shí)效性、透明性。二、行業(yè)信息化的現(xiàn)狀和需求2.1行業(yè)信息化現(xiàn)狀分析目前在XXXXXXXX僅有3個(gè)人在管理7個(gè)網(wǎng)站，有4個(gè)政務(wù)信息公開，1個(gè)人在負(fù)責(zé)電子政務(wù)網(wǎng)上2個(gè)系統(tǒng)。各信息化系統(tǒng)都處于較集中應(yīng)用的局面，紙質(zhì)件辦公現(xiàn)象仍然占有主要趨勢(shì)，最近加大了電子政務(wù)的建設(shè)力度，同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示件制定了“四項(xiàng)制度”、“限時(shí)辦結(jié)”，因此需要通過現(xiàn)代的辦公手段提升辦公效率，對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算

10、機(jī)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)和加大投入。 2.2行業(yè)信息化需求分析系統(tǒng)采用大集中的B/S架構(gòu)，在局政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)控制中心機(jī)房部署服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)，客戶端通過瀏覽器即可方便使用。在功能組件上，為了適應(yīng)需求的變化要求，所有的應(yīng)用功能和模塊具有靈活的可擴(kuò)展性和適應(yīng)性，能夠根據(jù)需求的變化調(diào)整系統(tǒng)以達(dá)到滿足需求變化的要求。主要技術(shù)要求如下：1具有較強(qiáng)的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力。系統(tǒng)應(yīng)提供724小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行，平均年故障時(shí)間：1天，平均故障修復(fù)時(shí)間：30分鐘。2系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，支持IE等通用的瀏覽器；平臺(tái)運(yùn)行在開放的TCPIP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)支持主流產(chǎn)品一種或幾種。客戶端操作系統(tǒng)：Windows

11、2000/XP/Vista；服務(wù)器操作系統(tǒng)：Windows2003或UNIX或LINUX等。3具有良好的安全機(jī)制，嚴(yán)格合理的權(quán)限設(shè)置；系統(tǒng)日志能自動(dòng)記錄公文的運(yùn)轉(zhuǎn)過程和出錯(cuò)信息；能保留正文修改痕跡；能提供經(jīng)法律認(rèn)可的手寫簽名及電子印章功能。4支持超過50個(gè)注冊(cè)用戶。支持最高10個(gè)部門、100個(gè)并發(fā)用戶，正常50個(gè)并發(fā)用戶的性能要求。5在100個(gè)用戶并發(fā)訪問時(shí)要求達(dá)到的指標(biāo)：（1）打開一般系統(tǒng)界面、網(wǎng)頁的響應(yīng)時(shí)間在2秒內(nèi)。（2）對(duì)于一般的系統(tǒng)提交操作，響應(yīng)時(shí)間在2秒內(nèi)。（3）對(duì)于簡(jiǎn)單的查詢操作，響應(yīng)時(shí)間在2秒內(nèi)，對(duì)于較復(fù)雜的組合查詢，響應(yīng)時(shí)間在4秒內(nèi)。6支持年數(shù)據(jù)量為20000文件數(shù)、200萬記

12、錄數(shù)、5GB字節(jié)的數(shù)據(jù)量。每年文件及檔案應(yīng)能單獨(dú)管理、單獨(dú)備份、分年儲(chǔ)存。7可以對(duì)系統(tǒng)各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)參數(shù)進(jìn)行配置和自定義。具有強(qiáng)大的流程定制功能，保證系統(tǒng)能隨時(shí)適應(yīng)政府流程的變換及新應(yīng)用的擴(kuò)展。8公文擬稿過程中支持Word、excel等常規(guī)編輯工具。9具備文號(hào)、流水號(hào)自動(dòng)生成功能,具備自動(dòng)提醒和催辦功能。10界面美觀，操作盡可能簡(jiǎn)單，盡量減少?gòu)棾龅拇翱?，以加快操作速度?1對(duì)于各種查詢和統(tǒng)計(jì)模塊，提供復(fù)制、打印、EXCEL格式導(dǎo)出功能。2.3參考資料【國(guó)發(fā)200023】國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法【云政發(fā)20086號(hào)】云南省人民政府關(guān)于省政府部門及地州市行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法【云政發(fā)200811號(hào)】云南

13、省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的決定【云發(fā)20082號(hào)】中共云南省委關(guān)于在全省實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制的決定【云南省政府令第137號(hào)】云南省電子政務(wù)管理辦法中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法云南省實(shí)施細(xì)則云南省電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見國(guó)務(wù)院XXXXXXXX信息化建設(shè)規(guī)范國(guó)資監(jiān)管相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范政府辦公管理相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)及信息安全規(guī)范軟件工程規(guī)范國(guó)家公務(wù)員管理暫行條例三、總體建設(shè)目標(biāo)3.1指導(dǎo)思想XXXXXXXX信息化發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)思想是：緊跟昆明市委市政府電子政務(wù)信息化發(fā)展的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)提高公務(wù)員行政效率的整體水平，統(tǒng)籌規(guī)劃，各項(xiàng)信息化工作落到實(shí)處。3.

14、2基本原則項(xiàng)目建設(shè)的基本原則是：（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌規(guī)劃。作為一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，必須統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃，建設(shè)項(xiàng)目要突出重點(diǎn)、分層建設(shè)、各負(fù)其責(zé)、共同發(fā)展、穩(wěn)步推進(jìn)，要貫徹以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的方針。（2）以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展。要滿足行業(yè)業(yè)務(wù)管理的需要，滿足社會(huì)公眾對(duì)信息服務(wù)的要求，以網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為基礎(chǔ)，加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用。（3）互聯(lián)互通，資源共享。要在整合行業(yè)現(xiàn)有信息資源的基礎(chǔ)上建成統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交流，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、互通和資源共享。（4）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，安全可靠。建設(shè)項(xiàng)目要在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)通信、信息采集、信息傳輸、信息加工、信息資源管理、安全保密等方面按照統(tǒng)一標(biāo)

15、準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)、建設(shè)和管理。3.3總體目標(biāo)XXXXXXXX電子政務(wù)辦公系統(tǒng)是機(jī)關(guān)使用的辦公自動(dòng)化管理平臺(tái)，該平臺(tái)要要滿足機(jī)關(guān)黨委內(nèi)部的公文收發(fā)、流轉(zhuǎn)需要，又能實(shí)現(xiàn)與市政府公文傳輸系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，通過“業(yè)務(wù)流程化、信息規(guī)范化，流程軟件化、信息電子化，軟件網(wǎng)絡(luò)化、信息共享化”的信息化建設(shè)過程，提高XXXXXXXX辦公效率。通過該系統(tǒng)的建設(shè)，主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：該系統(tǒng)可以和市政府公文傳輸系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，向市政府接收或上報(bào)的文件；實(shí)現(xiàn)XXXXXXXX機(jī)關(guān)單位內(nèi)部的公文及信息等的無紙化辦公流轉(zhuǎn)。對(duì)無流程的辦公業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程化工作，制定清晰的業(yè)務(wù)流程。對(duì)有流程的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程的梳理、優(yōu)化等工作，實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)流程化的

16、目標(biāo)。對(duì)未規(guī)范化的公文信息（包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化公文信息）進(jìn)行規(guī)范化工作，對(duì)較為規(guī)范化的公文信息進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)公文信息規(guī)范化的目標(biāo)。根據(jù)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程開發(fā)辦公信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，使辦公業(yè)務(wù)以軟件的方式固化，實(shí)現(xiàn)辦公流程軟件化的目標(biāo)。根據(jù)規(guī)范化的公文信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)，使規(guī)范化的公文信息以電子化方式固化，實(shí)現(xiàn)信息電子化的目標(biāo)。將電子化的公文信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署并對(duì)各級(jí)公務(wù)員分配相應(yīng)權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)辦公信息依權(quán)限共享的目標(biāo)。四、建設(shè)方案4.1、辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容包括：公文辦理，日常辦公，個(gè)人辦公，系統(tǒng)管理，查詢統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)接口的建設(shè)。辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)用于管理人員的日常辦公，是一個(gè)以應(yīng)

17、用為核心、以協(xié)同辦公為指導(dǎo)的辦公系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理流程基于統(tǒng)一的工作流平臺(tái)，給系統(tǒng)極大的擴(kuò)展性和靈活性。傳統(tǒng)的書面文件不僅浪費(fèi)大量的紙張，而且在管理控制過程中，很難保證文件控制版本的一致性。采用電子化文檔，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文件的計(jì)算機(jī)控制，可以解決紙質(zhì)文件控制問題。同時(shí)有利于文件歷史版本的控制以及文件的檢索。公文辦理公文辦理是辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心，用于工作人員的日常辦公。支持發(fā)文、辦文、審批等公文的流轉(zhuǎn)，以及公文和批示件的歸檔。系統(tǒng)還具有對(duì)政府部門日常事務(wù)的查詢、管理功能。發(fā)文管理：包括公文擬稿、辦理、催辦，公文流轉(zhuǎn)審批，查詢，模板管理維護(hù)，流程設(shè)置等。辦文管理：包括公文擬稿、辦理、催辦，公文流轉(zhuǎn)審批，查詢

18、，模板管理維護(hù)，流程設(shè)置等。領(lǐng)導(dǎo)批示：領(lǐng)導(dǎo)批示意見登記，催辦，查詢，統(tǒng)計(jì)等。來電管理：對(duì)來電的登記，處理，查詢。來文導(dǎo)入：導(dǎo)入來文數(shù)據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)的XML格式數(shù)據(jù)文件），支持黨政機(jī)關(guān)電子公文交換系統(tǒng)來文數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。公文導(dǎo)出：將公文導(dǎo)出為標(biāo)準(zhǔn)的XML格式數(shù)據(jù)文件，提供黨政機(jī)關(guān)電子公文交換系統(tǒng)進(jìn)行公文交換和檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行歸檔。日常辦公日常辦公平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)政府部門內(nèi)部信息、資料以及會(huì)議的管理。信息發(fā)布管理：對(duì)政府部門內(nèi)部信息進(jìn)行管理、在辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)布信息，如：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)、部門簡(jiǎn)報(bào)、政府通報(bào)等信息的登記、維護(hù)和查詢。通知、公告：對(duì)政府部門內(nèi)部的通知、公告進(jìn)行管理和發(fā)布，可設(shè)置通知、公告的時(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)

19、日程管理：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的日程安排進(jìn)行登記，維護(hù)，查詢，打印。會(huì)議室管理：包括會(huì)議室的登記，維護(hù)，查詢，簽收，有會(huì)提醒等功能。人員通訊庫(kù)：包括個(gè)人及處室的人員登記，維護(hù)，查詢。資料管理：用于個(gè)人及處室的各類電子資料的管理，方便保存和檢索。個(gè)人辦公個(gè)人辦公包括待辦事宜、在辦事宜、已辦事宜、資料收發(fā)、消息查看等功能模塊。同時(shí)平臺(tái)還提供一些輔助性的功能，如滾動(dòng)閱覽、設(shè)置定時(shí)提醒、查看待辦事項(xiàng)等。領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)：醒目地顯示領(lǐng)導(dǎo)的最新動(dòng)態(tài)。通知、公告：醒目地顯示政府部門內(nèi)部發(fā)的通知。會(huì)議室管理：醒目地顯示會(huì)議室安排情況。公文辦理：包括個(gè)人待辦事宜，在辦事宜，已辦事宜，個(gè)人已批，已閱等。領(lǐng)導(dǎo)日程：醒目地顯示領(lǐng)導(dǎo)的日程安

20、排。信息、簡(jiǎn)報(bào)：醒目地顯示政府部門或者各處室最新發(fā)布的部門信息、簡(jiǎn)報(bào)或者是政府通報(bào)。查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)并不是單獨(dú)的一個(gè)模塊，它是集成在各個(gè)功能模塊中，各模塊都需要功能強(qiáng)大的檢索、查詢功能，這里單獨(dú)把它提出來設(shè)計(jì)，目的是為了高度概括本系統(tǒng)在查詢、檢索、統(tǒng)計(jì)功能方面的共性與特征。數(shù)據(jù)查詢?yōu)楦髂K提供多種查詢方式。既支持按各種分類以樹型結(jié)構(gòu)分層顯示數(shù)據(jù)，又支持模糊查詢和列表查詢，還可以按各種分類查詢統(tǒng)計(jì)出各類數(shù)據(jù)的數(shù)量。按照各個(gè)子系統(tǒng)及功能模塊對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不同要求，系統(tǒng)將提供不同類型的統(tǒng)計(jì)，并按照要求將這些數(shù)據(jù)生成Excel，及word格式的報(bào)表。系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理是保證辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，

21、用于對(duì)支撐系統(tǒng)運(yùn)行的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。包括對(duì)組織機(jī)構(gòu)、用戶、菜單權(quán)限、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)參數(shù)的維護(hù)，同時(shí)還具有數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)功能以及對(duì)登錄日志的查詢功能。公文審批流程配置及公文流轉(zhuǎn)管理員用于對(duì)公文流程進(jìn)行配置、定義。支持“用戶管理員”對(duì)各自科室公文辦理流程的預(yù)定義。用戶在實(shí)際辦理公文的過程當(dāng)中，只要選擇預(yù)定義好的相應(yīng)流程，就能實(shí)現(xiàn)公文處理中的文件流轉(zhuǎn)。4.2、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）是Web上的數(shù)據(jù)通用語言。XML是一種開放的標(biāo)準(zhǔn)，XML語言不受任何實(shí)體的控制也不歸任何實(shí)體所有。XML可以擴(kuò)展，XML標(biāo)簽可以被任何人創(chuàng)建并被其他人所采用。它使開發(fā)人員能夠?qū)⒔Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從

22、許多不同的應(yīng)用程序傳遞到桌面，進(jìn)行本地計(jì)算和演示。XML允許為特定應(yīng)用程序創(chuàng)建唯一的數(shù)據(jù)格式。它還是在服務(wù)器之間傳輸結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的理想格式。在系統(tǒng)應(yīng)用中使用XML技術(shù)有以下的優(yōu)勢(shì)：l 它提供用于本地計(jì)算的數(shù)據(jù)l 向用戶提供正確的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)視圖l 允許集成不同來源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)l 描述來自多種應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)l 通過粒度更新來提高性能l 宏觀經(jīng)濟(jì)管理業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)方案根據(jù)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)的分析以及考慮以后可能的擴(kuò)展及問題，我們提出數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案是集合式數(shù)據(jù)庫(kù)方式。集合式數(shù)據(jù)庫(kù)的模型采用數(shù)據(jù)整合方式：屬性、管理、人員、機(jī)構(gòu)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)都放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在這種模式中，所有的數(shù)據(jù)處在同一個(gè)數(shù)據(jù)

23、庫(kù)中，是一個(gè)大而全的數(shù)據(jù)集，優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用訪問數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)比較方便，在一個(gè)數(shù)據(jù)連接中就可以處理所需要的數(shù)據(jù)記錄。集合式數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)集合式數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)實(shí)現(xiàn)云南省宏觀經(jīng)濟(jì)管理業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)來說，有其獨(dú)特的地方?，F(xiàn)總結(jié)如下：指標(biāo)集合式說明安全性*集合式將所有數(shù)據(jù)放在同一個(gè)物理環(huán)境中，能在物理上避免一些人為操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)安全；另外不同的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問的安全級(jí)別可以從單獨(dú)位置維護(hù)?？晒芾硇?安全管理、數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)邏輯管理比較集中可維護(hù)性*任何一個(gè)問題，只需要處理出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)。可擴(kuò)展性*在增加新的系統(tǒng)時(shí)，只需要考慮和數(shù)據(jù)處理邏輯層的關(guān)系就行，其管理是獨(dú)立的。性能*當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)性能出現(xiàn)問題時(shí)，集合式可以通過分布式

24、布置數(shù)據(jù)庫(kù)集群很容易解決性能問題開發(fā)難度*這是一個(gè)相對(duì)指標(biāo),集合式開發(fā)上要方便一些，技術(shù)上的難度和工作量會(huì)相對(duì)少些。*號(hào)表示該指標(biāo)的程度，從一個(gè)到五個(gè)*號(hào)分別表示：一到五級(jí)。4.3、數(shù)據(jù)維護(hù)設(shè)計(jì)的原則1、數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的維護(hù)應(yīng)該是唯一的，也就是說對(duì)某一個(gè)具體的數(shù)據(jù)，對(duì)其增加、刪除、修改的操作應(yīng)該是在一個(gè)表中、甚至只是在一個(gè)功能中完成。其它表中應(yīng)用到該字段的地方只能是引用，而不能再出現(xiàn)一個(gè)該數(shù)據(jù)的副本，更不能對(duì)該副本再進(jìn)行維護(hù)，這樣就避免了同一數(shù)據(jù)在同一應(yīng)用的不同值。同時(shí)提高了數(shù)據(jù)維護(hù)的效率。2、為了提高數(shù)據(jù)處理的性能，數(shù)據(jù)處理邏輯盡可能用存儲(chǔ)過程來實(shí)現(xiàn)。4.4、終端系統(tǒng)及接口設(shè)計(jì)通過辦公業(yè)務(wù)系

25、統(tǒng)和電子公文交換系統(tǒng)提供的XML數(shù)據(jù)文件導(dǎo)入、導(dǎo)出接口可以實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與電子公文交換系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)單位與單位之間的在一個(gè)相對(duì)集中、統(tǒng)一的大平臺(tái)上進(jìn)行公文及相關(guān)數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)而達(dá)到單位與單位之間協(xié)同辦公的目的。公文交換系統(tǒng)支持與目前的OA系統(tǒng)的文件交換功能。在公文交換時(shí)，公文交換系統(tǒng)將收到的公文導(dǎo)出到本地，文件格式為XML，然后OA將該文件導(dǎo)入到OA系統(tǒng)中，OA處理完后需要發(fā)的文件導(dǎo)出到本地，文件格式為XML，公文交換系統(tǒng)將該文件導(dǎo)入到公文交換系統(tǒng)中，然后在發(fā)到相關(guān)的單位。交換過程中交換的文件格式均為雙方統(tǒng)一定義的XML文件。4.5、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.6、安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)安全保護(hù)基本安全要

26、求分為安全策略、安全組織、安全技術(shù)和安全運(yùn)行四個(gè)方面。1. 安全策略安全策略是為了指導(dǎo)和規(guī)范XXXXXXXX信息安全工作而制定的安全方針、管理制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和記錄模板等文檔的總和。安全策略具有層次化的結(jié)構(gòu)，包括整體安全策略、部門級(jí)安全策略、系統(tǒng)級(jí)安全策略等。2. 安全組織安全組織是為了保障市XXXXXXXX信息安全而建立的組織體系，包括各級(jí)安全組織機(jī)構(gòu)、崗位安全職責(zé)、人員安全管理等方面。3. 安全技術(shù)安全技術(shù)是指保障市XXXXXXXX信息安全的安全技術(shù)功能要求和安全技術(shù)保障要求，包括網(wǎng)絡(luò)與通訊安全、主機(jī)與平臺(tái)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、物理環(huán)境安全等方面。4. 安全運(yùn)行安全

27、運(yùn)行是為了保障市XXXXXXXX系統(tǒng)運(yùn)行過程中的安全而制定的安全運(yùn)維要求，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、配置和變更管理、信息系統(tǒng)工程安全管理、日常運(yùn)行管理、技術(shù)資料安全、應(yīng)急響應(yīng)等方面。4.7、備份系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器必須啟用數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)類管理策略。在操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)層面對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的用戶操作行為（如讀、寫記錄等）、用戶事件（如用戶帳號(hào)的創(chuàng)建、刪除等）和系統(tǒng)狀態(tài)（如數(shù)據(jù)庫(kù)的啟動(dòng)和關(guān)閉等）加以審計(jì)，審計(jì)信息作為安全事件分析和追蹤的基礎(chǔ)。對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息實(shí)現(xiàn)備份恢復(fù)機(jī)制，必須開啟數(shù)據(jù)庫(kù)操作日志歸檔功能，包括關(guān)鍵的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用的備份，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)備份，并且能按照設(shè)定的時(shí)間間隔進(jìn)行自動(dòng)全備份、增量備份。為了減

28、少備份、恢復(fù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，提高服務(wù)能力，要求備份系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)快速恢復(fù)的機(jī)制和手段，縮短數(shù)據(jù)恢復(fù)過程對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。為縮短主機(jī)故障對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響，提高系統(tǒng)維護(hù)能力，降低維護(hù)復(fù)雜度，要求備份軟件能對(duì)出現(xiàn)故障的主機(jī)自動(dòng)恢復(fù)包括操作系統(tǒng)在內(nèi)的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)。備份系統(tǒng)包括備份服務(wù)器、磁帶機(jī)以及備份軟件，備份軟件包括對(duì)系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、災(zāi)難恢復(fù)等的備份恢復(fù)功能，具有完全備份、增量備份、差額備份等備份策略。4.8、運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)切換后可開始投入運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行包括系統(tǒng)的日常操作、維護(hù)等。業(yè)務(wù)協(xié)同的思想只有在運(yùn)行中才能得到檢驗(yàn)，而運(yùn)行中不斷積累問題是新的開發(fā)思想的源泉。維護(hù)內(nèi)容（1）程序的

29、維護(hù)程序的維護(hù)指改寫一部分或全部程序，一般是針對(duì)程序本身漏洞問題維護(hù)。目前系統(tǒng)維護(hù)在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或條件發(fā)生改變時(shí)進(jìn)行，效率不高的程序和規(guī)模太大的程序也應(yīng)設(shè)法予以改進(jìn)。一般說來，管理信息系統(tǒng)的主要維護(hù)工作量是對(duì)程序漏洞的維護(hù)。(2)數(shù)據(jù)的維護(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)指的是不定期的對(duì)數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行修改，這里不包括主文件或主數(shù)據(jù)庫(kù)的定期更新。數(shù)據(jù)維護(hù)的內(nèi)容主要是對(duì)文件或數(shù)據(jù)中的記錄進(jìn)行增加、修改和刪除等操作，通常采用專用的程序模塊。(3)代碼的維護(hù)隨著用戶環(huán)境的變化，原先的代碼已經(jīng)不能繼續(xù)適應(yīng)新的要求，這時(shí)就必須對(duì)代碼進(jìn)行變更。代碼的變更（即維護(hù)）包括訂正、新設(shè)計(jì)、添加和刪除等內(nèi)容。當(dāng)有必要變更代碼時(shí)，應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)業(yè)

30、務(wù)經(jīng)辦人和計(jì)算機(jī)有關(guān)人員組成專門的小組進(jìn)行討論決定，用書面格式寫清并事先組織有關(guān)使用者學(xué)習(xí)，然后輸入計(jì)算機(jī)并開始實(shí)施性的代碼體系。代碼維護(hù)過程中的關(guān)鍵是如何使新的代碼得到貫徹。維護(hù)組織本系統(tǒng)需要長(zhǎng)期運(yùn)行維護(hù)、不斷完善擴(kuò)充。鑒于本系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，應(yīng)從省級(jí)運(yùn)行維護(hù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、運(yùn)維三個(gè)層面建立系統(tǒng)組織管理體系，明確分工，各負(fù)其責(zé)，共同保障系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定高效運(yùn)行。省級(jí)維護(hù)機(jī)構(gòu)：XXXXX負(fù)責(zé)日常維護(hù)管理工作，協(xié)調(diào)和組織業(yè)務(wù)組織進(jìn)行維護(hù)工作。靈活多樣的維護(hù)形式平臺(tái)支持用戶通過遠(yuǎn)程異地客戶端對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)和發(fā)布。提供具有新增功能的更新，提供主要維護(hù)版本的更新，提供修補(bǔ)包及替代方法。4.

31、9、系統(tǒng)軟硬件物理部署方案五、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 5.1、項(xiàng)目實(shí)施的十大關(guān)鍵成功因素作為項(xiàng)目實(shí)施的專業(yè)化服務(wù)廠商之一，我公司認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施主要有以下十大關(guān)鍵成功因素：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視與承諾XXXXXXXX領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)此次項(xiàng)目的重視和承諾是成功完成項(xiàng)目實(shí)施的最關(guān)鍵的因素，承諾的內(nèi)容主要包括：l 從全局的角度給予切實(shí)、明確、有益的支持；l 從管理層到項(xiàng)目組織形成良好的溝通渠道；l 在本項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，包括一把手在內(nèi)的所有委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員。確定的項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施前提條件和實(shí)施計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施前，項(xiàng)目小組必須通過周密的討論與溝通，達(dá)成共識(shí)，共同制定明確的項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施前提條件和實(shí)施計(jì)劃，為后期的實(shí)施工作奠定良好基礎(chǔ)。在

32、實(shí)施過程中，項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施前提條件和實(shí)施計(jì)劃的不確定性將直接導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延遲、實(shí)施成本增加等不良后果。所以，必須在項(xiàng)目啟動(dòng)以前將這些明確下來。良好的項(xiàng)目溝通良好的項(xiàng)目溝通是項(xiàng)目成功的重要保障：l 項(xiàng)目涉及很多各種性質(zhì)的決策點(diǎn)，決策的失誤是項(xiàng)目拖延的關(guān)鍵原因之一。l 必須建立定期溝通的制度，但是遇到特殊的決策點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。l 溝通文檔必須清楚并由雙方保存。雙方的積極參與和密切配合l 項(xiàng)目實(shí)施要求項(xiàng)目參與人員投入極大的時(shí)間、精力和努力。參與人員必須按項(xiàng)目計(jì)劃嚴(yán)格保證工作時(shí)間。l 盡早確定合作雙方所需要的相互支持并跟進(jìn)計(jì)劃。關(guān)注教育和培訓(xùn)l 在項(xiàng)目期間，系統(tǒng)教育和培訓(xùn)能按正確的方式并在

33、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行是很重要的。l 我公司保證針對(duì)XXXXXXXX工作人員的需求制定培訓(xùn)方案。l 沒有足夠的知識(shí)將導(dǎo)致用戶對(duì)軟件功能不準(zhǔn)確的理解和使用，也不可能實(shí)現(xiàn)軟件和業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。l 培訓(xùn)中需要有足夠的訓(xùn)練時(shí)間，這就需要必要的設(shè)施和便利條件，如安靜的工作環(huán)境、完善的硬件設(shè)備。關(guān)注流程優(yōu)化信息化通常意味著組織的變化，人們對(duì)變化有一種內(nèi)在抵觸性，特別是連接通用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施。XXXXXXXX技術(shù)中心必須對(duì)此有所認(rèn)識(shí)并且有能力面對(duì)抵觸。其次，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向XXXXXXXX技術(shù)中心提供關(guān)于必要變化的建議。XXXXXXXX技術(shù)中心必須控制和管理對(duì)項(xiàng)目成功完成所要求的政策變化程度。成功實(shí)施的前提是協(xié)調(diào)

34、技術(shù)變化和組織變化，使之相結(jié)合。嚴(yán)格的質(zhì)量保證計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我公司將根據(jù)我們以往的系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，貫徹一套完整的質(zhì)量保證計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的質(zhì)量承諾。該計(jì)劃內(nèi)容框架為：l 對(duì)項(xiàng)目的期望以及實(shí)現(xiàn)期望的衡量標(biāo)準(zhǔn)l 維護(hù)質(zhì)量保證計(jì)劃的權(quán)責(zé)定義劃分l 質(zhì)量監(jiān)督的工具l 意見收集程序l 項(xiàng)目小組認(rèn)同計(jì)劃l 溝通計(jì)劃l 培訓(xùn)課程l 質(zhì)量評(píng)審程序l 項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃的核準(zhǔn)簽字保證數(shù)據(jù)輸入和轉(zhuǎn)換過程中的完整性與嚴(yán)密性必須建立XXXXXXXX的系統(tǒng)管理員和我公司數(shù)據(jù)移植工程師之間良好的溝通和合作關(guān)系。相互提供不完全或者不正確的數(shù)據(jù)容易導(dǎo)致誤解，并有下列不良后果：l 無休止的討論l 業(yè)務(wù)流程引用錯(cuò)誤數(shù)據(jù)l 質(zhì)

35、量的和數(shù)量的估計(jì)錯(cuò)誤l 流程/方法不停地調(diào)整以上每一項(xiàng)對(duì)于項(xiàng)目都會(huì)有拖延的后果，將直接影響項(xiàng)目的實(shí)施效果。項(xiàng)目里程碑的劃分和執(zhí)行、檢查由于本項(xiàng)目是解決全XXXXXXXX的整體電子政務(wù)辦公系統(tǒng)應(yīng)用的工程，因此它是一個(gè)較大的復(fù)雜工程，特別對(duì)于實(shí)施過程更是一個(gè)非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。如果沒有很好的組織或規(guī)劃，都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的在實(shí)施過程中前功盡棄。因此對(duì)于該項(xiàng)目實(shí)施過程的里程碑劃分是非常重要的。通過我司近十年建設(shè)和實(shí)施OA的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)根據(jù)客戶的情況等諸多因素，把整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施分為若干個(gè)大的階段，每個(gè)大的階段又分為若干個(gè)小的階段，并在每個(gè)大階段的交界處建立關(guān)鍵里程碑，并在每個(gè)階段交界處建立小的里程碑。在每個(gè)里程碑

36、（特別是關(guān)鍵里程碑），甲、乙雙方都必須對(duì)前階段工作進(jìn)行客觀總結(jié)和分析，找出實(shí)施過程中的問題和不足，為下一個(gè)實(shí)施階段的工作做出更為合理、科學(xué)、實(shí)際的計(jì)劃。在執(zhí)行計(jì)劃過程中，又要不斷的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后要及時(shí)進(jìn)行工作方式的調(diào)整和改進(jìn)。總之，在整個(gè)實(shí)施過程要嚴(yán)格按照“PDCA”的方式進(jìn)行。即P（Plan）計(jì)劃、D（Do）執(zhí)行、C（Check）檢查、A（Act）調(diào)整。注意解決項(xiàng)目實(shí)施中的瓶頸問題在項(xiàng)目實(shí)施的過程中必須注意及時(shí)地解決導(dǎo)致瓶頸的問題，而且要進(jìn)行良好的溝通。有效地把握上述關(guān)鍵因素，使得我公司能夠保證系統(tǒng)的成功實(shí)施。5.2、實(shí)施策略規(guī)范化的運(yùn)作我公司針對(duì)此次XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項(xiàng)目主

37、要是依據(jù)CMMI3結(jié)合公司服務(wù)理念，并遵照實(shí)施方法論來進(jìn)行管理。快速開發(fā)、部署我公司是一家有豐富政府機(jī)關(guān)辦公業(yè)務(wù)軟件及各類網(wǎng)站制作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司，所以在建設(shè)本次XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項(xiàng)目的過程中，要充分借鑒已有產(chǎn)品的功能和流程，結(jié)合XXXXXXXX個(gè)性化需求實(shí)現(xiàn)快速程序開發(fā)及功能模塊的搭建。先易后難、以點(diǎn)帶面由于XXXXXXXX內(nèi)各部門的計(jì)算機(jī)水平參差不齊，在辦公信息系統(tǒng)實(shí)施期間我們建議優(yōu)先實(shí)施計(jì)算機(jī)水平相對(duì)較高的部門（例如：財(cái)務(wù)處），在單位內(nèi)部啟用辦公信息系統(tǒng)時(shí)，把80%的精力放到計(jì)算機(jī)水平較高的工作人員身上，在計(jì)算機(jī)水平較高的工作人員掌握該系統(tǒng)后再來帶動(dòng)其他工作人員一起使用辦公信息系

38、統(tǒng)。5.3、組織架構(gòu)與職責(zé)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，為辦公信息系統(tǒng)建設(shè)提供組織保障我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到辦公信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的過程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷更新和進(jìn)步的過程，幾乎是XXXXXXXX全員參與建設(shè)的一個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)也是一項(xiàng)涉及面廣、使用對(duì)象多、協(xié)調(diào)任務(wù)重的綜合性工程。如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有明確的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)，電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)很難得到順利推進(jìn)。建議應(yīng)專門召開有關(guān)XXXXXXXX推廣應(yīng)用電子政務(wù)辦公信息系統(tǒng)建設(shè)的專題會(huì)議，通過會(huì)議，在思想上重視，觀念上超前，思路上清晰，實(shí)施上落實(shí)，保證該項(xiàng)目的順利推進(jìn)。并建議成立電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并建議由局領(lǐng)導(dǎo)或分管局領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，督促檢查局

39、電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)展和落實(shí)情況，電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室由委辦公室牽頭負(fù)責(zé)，由委辦公室負(fù)責(zé)全委電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃、管理和與機(jī)關(guān)各處室的協(xié)調(diào)工作，由信息中心為電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)提供技術(shù)保障和維護(hù)工作，并負(fù)責(zé)與省級(jí)相關(guān)技術(shù)部門和軟件廠商的協(xié)調(diào)工作.“XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)項(xiàng)目組”下設(shè)“業(yè)務(wù)管理組”，“技術(shù)保障組”和“項(xiàng)目實(shí)施組”。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)：XXXXXXXX 局領(lǐng)導(dǎo)具體承辦負(fù)責(zé)人：辦公室 主任、信息中心 主任項(xiàng)目實(shí)施承辦負(fù)責(zé)：源杰市場(chǎng)調(diào)查公司機(jī)構(gòu)具體設(shè)置及工作分工如下：1、業(yè)務(wù)管理組人員組成：由委辦公室牽頭，各業(yè)務(wù)處室指定一名處領(lǐng)導(dǎo)和一名業(yè)務(wù)骨干組成，辦公室主任 任

40、業(yè)務(wù)管理組組長(zhǎng)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)該項(xiàng)目業(yè)務(wù)、技術(shù)的綜合管理。主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門，了解各單位的業(yè)務(wù)需求并進(jìn)行匯總管理、評(píng)審。2、技術(shù)保障組人員組成：由委信息中心全體成員組建，信息中心主任任技術(shù)保障組組長(zhǎng)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)從技術(shù)上對(duì)該系統(tǒng)硬件設(shè)備的采購(gòu)安裝調(diào)試進(jìn)行把關(guān)和具體落實(shí)工作，做好該項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求中的相關(guān)技術(shù)工作，與“業(yè)務(wù)管理組”人員一起，對(duì)各處室進(jìn)行需求調(diào)研。3、項(xiàng)目實(shí)施組人員組成：從公司的電子政務(wù)事業(yè)部、質(zhì)管部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成，由公司項(xiàng)目經(jīng)理王鵬任組長(zhǎng)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化項(xiàng)目的實(shí)施工作（如：需求調(diào)研、系統(tǒng)安裝部署、培訓(xùn)等工作），并保證項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量，定期向省征稽局匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。并

41、與“業(yè)務(wù)管理組”人員一起，對(duì)各處室進(jìn)行需求調(diào)研。嚴(yán)格程序，完善制度，促進(jìn)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的健康發(fā)展在電子政務(wù)辦公系統(tǒng)的具體建設(shè)過程中，因?yàn)槲覀儾荒芤晃兜南肟考夹g(shù)來解決建設(shè)過程中所遇到的問題，還必須要靠建立一些管理辦法和制度來約束我們的工作人員，使得我們的工作有章可循、有據(jù)可查。所以我認(rèn)為目前應(yīng)首先制定一些相應(yīng)的配套辦法，如：XXXXXXXX電子政務(wù)辦公系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法、關(guān)于電子公文流轉(zhuǎn)的基本要求、XXXXXXXX電子公文流轉(zhuǎn)程序等管理辦法，規(guī)范電子政務(wù)辦公系統(tǒng)的應(yīng)用。同時(shí)還應(yīng)制定XXXXXXXX計(jì)算機(jī)安全管理制度、XXXXXXXX信息中心事故處理流程圖、機(jī)房管理制度及維護(hù)工作職責(zé)、機(jī)房值班

42、員工作職責(zé)及日常維護(hù)流程，從而通過這些辦法和制度使電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)逐步走上了規(guī)范化、制度化的管理軌道，有效地保證了建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度，同時(shí)也大大增強(qiáng)了工作的透明度。突出重點(diǎn)，分期實(shí)施，提高電子政務(wù)辦公系統(tǒng)的應(yīng)用效果 在推進(jìn)電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的過程中，我們不盲目求大、求全、求快，即要在科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“整體設(shè)計(jì)，審慎規(guī)劃，先易后難，分步實(shí)施，邊使用，邊完善”的原則。根據(jù)先急后緩的建設(shè)要求，突出重點(diǎn)，分期實(shí)施，如：將機(jī)關(guān)內(nèi)部的收文和發(fā)文分步實(shí)施。并注重建設(shè)與應(yīng)用的緊密結(jié)合，把握“邊應(yīng)用，邊完善”的原則。在XXXXXXXX及17個(gè)省屬企業(yè)監(jiān)事會(huì)進(jìn)行推廣應(yīng)用電子政務(wù)辦公系統(tǒng)時(shí)，按照實(shí)際情況及計(jì)

43、算機(jī)水平從高到低的順序進(jìn)行分期實(shí)施。加大培訓(xùn)力度、加快人才隊(duì)伍建設(shè)在電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的過程中，人才隊(duì)伍的建設(shè)是關(guān)鍵。信息化人才匱缺，人員流動(dòng)是電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)和管理的一大難題。在電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)中培養(yǎng)人才，在培養(yǎng)人才中推進(jìn)建設(shè)是XXXXXXXX電子政務(wù)辦公系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)實(shí)踐。我們建議由委辦公室組織進(jìn)行電子政務(wù)辦公系統(tǒng)相關(guān)技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中以集中和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式開展培訓(xùn)，以“分層次培訓(xùn)，培養(yǎng)重點(diǎn)人員，帶動(dòng)整體提高”為原則，為各處和部門培訓(xùn)一批電子政務(wù)辦公系統(tǒng)方面的專業(yè)人才，同時(shí)提高工作人員的整體素質(zhì)和應(yīng)用水平，也為電子政務(wù)辦公系統(tǒng)能在XXXXXXXX的順利推行打

44、下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。5.4、實(shí)施計(jì)劃為保障XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)的順利推行，擬分階段進(jìn)行，逐步推進(jìn)，各階段的工作安排如下：第一階段：從2010年3月28日至2010年5月30日，完成辦公信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)流程的搭建實(shí)施工作，選擇較容易啟動(dòng)的功能模塊，比如收辦文管理，建立起收文的流轉(zhuǎn)，成功率高，可較好的降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)進(jìn)行其他流程的試用和調(diào)研，收集需求，整理基本流程資料，為下階段的開發(fā)工作做好鋪墊。第二階段： 2010年5月30日至6月30日，對(duì)第一階段所實(shí)施模塊情況進(jìn)行使用情況檢查，并對(duì)第一階段的實(shí)施工作做總結(jié)，并且對(duì)收集的需求和調(diào)研反復(fù)進(jìn)行推敲及需求的變更，采取“邊應(yīng)用、邊完善”的

45、方式，完善好其他功能模塊的搭建。第三階段： 從2010年6月30日至2010年10月1日，在完成XXXXXXXX前期繁重開發(fā)工作后，開始進(jìn)行全員培訓(xùn)工作后，將實(shí)施力量集中到培訓(xùn)當(dāng)中去，采取多種培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一培訓(xùn)，基本實(shí)現(xiàn)XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)的初步試運(yùn)行；第五階段： 2010年10月，通過前期的試運(yùn)行，我們肯定會(huì)有很多需求進(jìn)行調(diào)整和系統(tǒng)變更，待系統(tǒng)程序變更完成后，對(duì)辦公信息系統(tǒng)組織專家進(jìn)行初審，初審后則進(jìn)入正式雙軌制運(yùn)行階段。最后，待整個(gè)系統(tǒng)建立完善后，邀請(qǐng)相關(guān)單位召開、辦公信息建設(shè)的成果匯報(bào)會(huì)。5.5、實(shí)施步驟 信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，也是一個(gè)不能一步到位

46、的工程。XXXXXXXX要實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)全面的無紙化辦公也不是一朝一夕就能完成的。我公司結(jié)合多年的電子政務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了項(xiàng)目建設(shè)要“想的要大、起步要小、擴(kuò)展要快”的建設(shè)思路。結(jié)合XXXXXXXX的實(shí)際情況，制定了以下務(wù)實(shí)、高效的實(shí)施步驟計(jì)劃：項(xiàng)目啟動(dòng)階段本階段主要工作任務(wù)l XXXXXXXX和我公司根據(jù)前述“組織架構(gòu)與職責(zé)”的要求共同建立“XXXXXXXX辦公信息系統(tǒng)”項(xiàng)目的實(shí)施小組；l 雙方的實(shí)施組成員共同討論并制定該項(xiàng)目的實(shí)施主計(jì)劃；l 召開XXXXXXXX全員參與的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)員講話。需求調(diào)研階段由于XXXXXXXX各部門的業(yè)務(wù)需求有很多特點(diǎn)，所以在需要調(diào)研階段的工作主要是對(duì)

47、各部門的業(yè)務(wù)流程等初始數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)研。l 我公司根據(jù)實(shí)施方法論相關(guān)規(guī)范準(zhǔn)備模板及需要參考表單，然后根據(jù)各處室的反饋以及意見收集需求或者隨時(shí)記錄用戶所提需求；l 實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理收集到用戶需求后，召集雙方項(xiàng)目組相關(guān)成員進(jìn)行討論，并最終確定需求的修改要求及解決方案，雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)需求單進(jìn)行簽字確認(rèn)；l 我公司技術(shù)開發(fā)組根據(jù)需求記錄單的要求及計(jì)劃進(jìn)行軟件開發(fā)、修改；l 我公司測(cè)試組對(duì)開發(fā)、修改完成的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試；l 我公司技術(shù)工程師將測(cè)試組測(cè)試通過的修改程序升級(jí)替換到服務(wù)器，并指導(dǎo)操作人員繼續(xù)試用，如不符合要求則重新提交給開發(fā)組；l 雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人對(duì)需求修改的完成情況進(jìn)行簽字確認(rèn)；l 軟件調(diào)試達(dá)到實(shí)際

48、應(yīng)用需求后，雙方項(xiàng)目組相關(guān)成員及XXXXXXXX主要操作人員召開軟件評(píng)審會(huì)，確認(rèn)軟件功能達(dá)到應(yīng)用要求。系統(tǒng)安裝調(diào)試階段本階段主要工作任務(wù)l 我公司向XXXXXXXX的各處室提供系統(tǒng)試運(yùn)行的模板和表單；l XXXXXXXX各處室根據(jù)我們提供的模板作好系統(tǒng)試用工作，提出需求意見；l 待需求意見溝通完畢，必須系統(tǒng)基本修改成功后，雙方確認(rèn)條件成熟時(shí)，我公司技術(shù)工程師在XXXXXXXX的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)安裝正式的辦公信息系統(tǒng)準(zhǔn)備試運(yùn)行；l 系統(tǒng)安裝過程中，我公司技術(shù)工程師將對(duì)XXXXXXXX系統(tǒng)管理員進(jìn)行全程操作講解，l 雙方技術(shù)人員共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，為操作人員試用準(zhǔn)備好完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；l 雙方技術(shù)人

49、員共同對(duì)系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)證，使得系統(tǒng)達(dá)到各項(xiàng)應(yīng)用要求；系統(tǒng)培訓(xùn)階段 XXXXXXXX的辦公信息系統(tǒng)的操作培訓(xùn)涉及到XXXXXXXX的所有工作人員，根據(jù)實(shí)施的總體計(jì)劃，全員培訓(xùn)也將分步完成。我公司結(jié)合多年的電子政務(wù)軟件的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)委機(jī)關(guān)內(nèi)部各處室人員的培訓(xùn)主要分為四類用戶：l 系統(tǒng)管理人員：主要是負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)的管理人員，必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行深入了解，熟練掌握系統(tǒng)的安裝、初始化、用戶管理、權(quán)限設(shè)定及常見故障解決等；l 關(guān)鍵操作用戶：主要是負(fù)責(zé)公文收發(fā)、信息處理、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控等涉及公文流轉(zhuǎn)核心操作的人員（一般是辦公室相關(guān)人員及各業(yè)務(wù)處室的1至2名公文操作人員），必須熟練掌握系統(tǒng)的流轉(zhuǎn)核心操作；l 一般操作人

50、員：主要是全委大部分工作人員，只需掌握系統(tǒng)使用中的擬文、公文處理、文件查詢等基本操作；l 局領(lǐng)導(dǎo)：由于局領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間緊、任務(wù)繁忙，對(duì)于辦公系統(tǒng)只需要掌握基本的公文閱覽、批示、簽發(fā)等操作即可。根據(jù)各類用戶的特點(diǎn)，我公司提供了針對(duì)性的培訓(xùn)方案。系統(tǒng)管理人員從系統(tǒng)安裝開始，系統(tǒng)管理人員便全程參與項(xiàng)目建設(shè)過程，我公司技術(shù)工程師對(duì)系統(tǒng)管理員進(jìn)行全面指導(dǎo)。系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后將組織系統(tǒng)管理員作授課式培訓(xùn)，結(jié)合公司提供的系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，系統(tǒng)管理員完全可以全面承擔(dān)系統(tǒng)的維護(hù)工作。當(dāng)系統(tǒng)管理員遇到不能自主解決的問題時(shí)，我公司可隨時(shí)提供技術(shù)支持。關(guān)鍵操作用戶電子政務(wù)辦公系統(tǒng)要順利推行起來，涉及公文流轉(zhuǎn)核心及信息處理中轉(zhuǎn)的

51、工作人員操作非常關(guān)鍵，因此辦公室主要人員、信息人員以及各業(yè)務(wù)部門專門負(fù)責(zé)文件處理的工作人員的操作就尤為重要。每個(gè)業(yè)務(wù)部門抽調(diào)1至2名既熟悉計(jì)算機(jī)操作又懂業(yè)務(wù)的工作人員和辦公室工作人員一起組成關(guān)鍵操作用戶。對(duì)于關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)，我公司采取集中授課式培訓(xùn)加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作的方式。系統(tǒng)安裝完成后組織關(guān)鍵用戶進(jìn)行首次培訓(xùn)，培訓(xùn)后的試用過程中主要由關(guān)鍵用戶對(duì)系統(tǒng)提出修改需求；所有需求修改完成后，再組織關(guān)鍵用戶進(jìn)行培訓(xùn)，然后便可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行正式試用，我公司技術(shù)支持工程師在試用過程中輪流走訪各部門提供現(xiàn)場(chǎng)操作支持及答疑。一般操作人員因?yàn)槲夜咎峁┑碾娮诱?wù)辦公系統(tǒng)已經(jīng)具備了良好的人性化操作設(shè)計(jì)，一般操作

52、人員的操作只需根據(jù)實(shí)際工作按部就班進(jìn)行即可，涉及的操作步驟相對(duì)較少，因此在軟件開始全局試用前對(duì)所有操作人員進(jìn)行集中授課式的培訓(xùn)，在試用過程中我公司技術(shù)支持工程師輪流走訪各部門提供現(xiàn)場(chǎng)操作支持及答疑。局領(lǐng)導(dǎo)鑒于各單位委人員時(shí)間緊、任務(wù)繁忙的特殊性，在全員培訓(xùn)時(shí)如果有時(shí)間可以參與學(xué)習(xí)并對(duì)系統(tǒng)作初步了解。我公司工程師將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間安排，分別到領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行講解操作，指導(dǎo)操作將直接針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際工作內(nèi)容，力求領(lǐng)導(dǎo)的辦公操作簡(jiǎn)潔明了。系統(tǒng)試用階段每個(gè)單位只要進(jìn)行了全員操作人員的初次培訓(xùn)后，便可進(jìn)入試運(yùn)行階段。為了使各單位能順利地從傳統(tǒng)辦公方式向無紙化辦公方式過渡，建議在試用階段采用雙軌制運(yùn)行的機(jī)制。即保

53、留傳統(tǒng)紙質(zhì)件公文的處理方式，同時(shí)將電子件公文進(jìn)行流轉(zhuǎn)，而且通過相應(yīng)的管理規(guī)章制度約束操作人員必須對(duì)電子件公文進(jìn)行處理（例如：如果沒有收到電子件公文則拒絕處理紙質(zhì)件公文）。 系統(tǒng)試用階段中，操作用戶難免會(huì)提出一些應(yīng)用需求，我公司工程師將遵照前述系統(tǒng)調(diào)試階段的需求處理方式作出迅速處理，確保系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。 系統(tǒng)試用期結(jié)束后，雙方項(xiàng)目組召開項(xiàng)目會(huì)議對(duì)試用情況進(jìn)行總結(jié)，解決試用過程中出現(xiàn)的問題后便可進(jìn)入正式運(yùn)行階段。系統(tǒng)正式運(yùn)行階段 系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)行階段后，我公司工程師將為該系統(tǒng)提供完善的售后技術(shù)支持服務(wù)（詳見“服務(wù)承諾”）。對(duì)正式運(yùn)行階段出現(xiàn)的問題，我公司將作出迅速響應(yīng)并及時(shí)處理，確保XXXXX

54、XXX辦公信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。六、培訓(xùn)介紹我公司幫助客戶明確培訓(xùn)需求、制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，旨在協(xié)助客戶在業(yè)務(wù)信息化平滑的過渡。 培訓(xùn)體系示意圖6.1、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)是我公司提供給客戶的重要服務(wù)。之所以要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析就是要保證：培訓(xùn)范圍準(zhǔn)確，培訓(xùn)深度適宜，培訓(xùn)計(jì)劃合理；培訓(xùn)需求分析對(duì)培訓(xùn)工作展開有至關(guān)重要的影響。通過對(duì)培訓(xùn)需求有效的調(diào)研和分析： 使客戶得到滿意的培訓(xùn)效果 使公司合理地利用有限的培訓(xùn)資源6.2、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案把握客戶的培訓(xùn)需求，考慮公司培訓(xùn)資源，制定出合理的培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)的過程由公司和客戶共同參與，最后由客戶簽字認(rèn)可。6.3、培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)在公司的主持下按照雙方既定的方案實(shí)

55、施，為了保證培訓(xùn)的正常進(jìn)行，保證培訓(xùn)的質(zhì)量，雙方本著合作的態(tài)度，友好地處理實(shí)施過程遇到的問題。6.4、評(píng)價(jià)培訓(xùn)本著對(duì)客戶的負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)客戶的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保客戶對(duì)課程的重視和接受。對(duì)講師、教材和實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。七、軟件項(xiàng)目管理7.1、軟件項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理原則項(xiàng)目管理運(yùn)作基于以下原則：1）將項(xiàng)目計(jì)劃與其它業(yè)務(wù)計(jì)劃相結(jié)合；2）項(xiàng)目完成以滿足客戶需求為目標(biāo)；3）明確定義項(xiàng)目的可交付物、里程碑(milestone)、預(yù)期目標(biāo)；4）直接掌握項(xiàng)目要素和實(shí)施過程；5）持久地與最終客戶分享；6）通過早期的計(jì)劃分析和對(duì)例外的準(zhǔn)備，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；7）有效的控制項(xiàng)目變更和費(fèi)用；8）

56、有效的和靈活的項(xiàng)目溝通。項(xiàng)目管理目標(biāo)項(xiàng)目管理的目標(biāo)不是單方面的。它由三個(gè)方面構(gòu)成，這三個(gè)方面同時(shí)也是評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理成功與否的依據(jù)。它們是：用戶滿意用戶滿意是首要目標(biāo)，如果這個(gè)目標(biāo)沒有達(dá)到，那么這個(gè)項(xiàng)目就是失敗的。因此我們會(huì)從研發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)到售后服務(wù)，自始至終提供高質(zhì)量的服務(wù)，以用戶滿意為最終目標(biāo)。完成合同規(guī)定的所有任務(wù)我公司與客戶簽訂的供貨及服務(wù)合同是具有法律效力的。我們會(huì)像客戶那樣尊重它，我們信守所作的承諾，不折不扣地完成合同規(guī)定的所有任務(wù)。如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何變化，我們會(huì)主動(dòng)友好的與用戶協(xié)商討論，在保障用戶利益的前提下，雙方達(dá)成一致，確保合同完成，讓用戶滿意。按時(shí)完成任務(wù)我公司向來重視合同中的時(shí)間期限，我們會(huì)千方百計(jì)的確保合同按時(shí)完